Жалоба на коллекторов и МФО за получаемые угрозы

Коллекторы: как с ними общаться

Жалоба на коллекторов и МФО за получаемые угрозы

Долги не терпят опозданий. Если вы затянули с погашением кредита и процентов по нему, к делу могут подключиться коллекторы, которые будут настоятельно убеждать вас платить по счетам. Рассказываем, как сделать общение с ними если не приятным, то конструктивным.

Коллектор — это специалист по возврату просроченной задолженности. Кредиторы привлекают коллекторов, если вы не возвращаете долг или не вносите обязательные платежи вовремя.

Иногда коллектор действует просто как агент по поручению кредитора, настоятельно напоминая вам, что нужно вернуть заем.

А иногда может перекупить ваш долг — и тогда будет пытаться взыскать просроченную задолженность уже в свою пользу.

Бояться легальных коллекторов не стоит. Они не запугивают должника, чтобы он погасил кредит любой ценой, а лишь описывают возможные перспективы и вместе с вами ищут способ решить вопрос с долгами. Но несколько правил общения с коллекторами соблюдать все же стоит.

Договаривайтесь с кредитором напрямую — тогда знакомиться с коллектором не придется

В жизни, конечно, всякое бывает. Из-за запоздавшей зарплаты, болезни или просто забывчивости вы можете пропустить срок платежа по кредиту. Если понимаете, что по объективным причинам не сможете вовремя вернуть долг, свяжитесь с вашим кредитором.

В идеале — заранее, до того, как просрочите оплату и испортите таким образом свою кредитную историю. Можно, например, попросить сделать вам отсрочку или реструктурировать заем — изменить сроки и суммы платежей.

Банк, конечно, не обязан это делать, но может пойти вам навстречу.

Если же вы все-таки припозднились с оплатой и вам уже звонят представители банка, микрофинансовой организации (МФО) или кредитного потребительского кооператива (КПК), чтобы выяснить причину задержки и предупредить о штрафных санкциях, честно объясните свою ситуацию. Не бойтесь решать вопросы напрямую — и вам, и кредитору выгоднее разобраться без привлечения специально обученных людей. Вы избежите лишних пеней и штрафов, которые капают за каждый день просрочки, а кроме того — стресса от психологического давления.

Проверьте коллектора в госреестре

Если будете скрываться или упорствовать и не платить, кредитор может обратиться к коллектору. При этом кредитор — будь то банк, МФО, КПК или частное лицо — в течение 30 рабочих дней обязан сообщить вам о том, что нанял коллектора. Если кредитор продал ваш долг коллектору, вы должны получить уведомление об уступке прав требования.

Кредитор может привлечь только одно коллекторское агентство. Если вам звонит коллектор, а официальное письмо еще не пришло, первым делом проверьте, не мошенник ли это.

По закону общаться с вами по поводу просроченных долгов может только представитель коллекторского агентства, входящего в  государственный реестр.

Но и с ним вы можете отказаться общаться, пока не получите официального уведомления.

Изучите правила, по которым должны работать коллекторы

Еще совсем недавно коллекторы применяли к должникам практически любые меры психологического воздействия, а иногда доходило и до физического. Их поведение никак не регламентировалось. Но с января 2017 года вступил в силу закон, который четко описывает, что им можно делать, а что нет. Теперь коллекторы должны быть предельно корректными и вежливыми.

Главное правило: коллекторам нельзя быть назойливыми и уж тем более причинять вам какой-либо вред. Если вы почувствовали излишний прессинг — это явный признак того, что коллектор перегибает палку.

Правила для коллекторов

  • Коллектору можно
  • Коллектору нельзя

с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц

Коллектор обязательно должен назвать свое имя и наименование кредитора, которого он представляет.

  • Отправлять вам телеграфные, текстовые и ые сообщения:

с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц

Сообщения должны содержать наименование кредитора и имя коллектора, номер контактного телефона и напоминание о просроченной задолженности – без указания ее размера и структуры.

не более раза в неделю

  • Общаться с вашими родственниками или третьими лицами:

если вы давали на это свое письменное согласие (вы могли подписать его, когда брали кредит или заем), а близкие не выразили несогласия

Ваши родные и друзья в любой момент могут отказаться от дальнейшего общения с коллектором – даже устно, во время телефонного разговора с ним. Если же вы хотите отозвать свое согласие на взаимодействие с третьими лицами, нужно направить кредитору или коллектору заявление: через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением либо лично под расписку.

В вашем договоре с кредитором могли быть прописаны и другие способы или частота взаимосвязи с коллектором, но вы всегда имеете право от них отказаться.

  • Скрывать свой номер телефона и адрес электронной почты
  • Оказывать психологическое давление и тем более унижать
  • Давать неверную информацию: по поводу суммы долга и сроков погашения; обращения в суд и уголовного преследования

Даже если коллектор перекупает долг, условия по кредиту или займу – сумма долга, проценты, пени и штрафы – остаются прежними. Но вы можете снизить их, заключив новый договор уже с коллектором.

  • Обманывать относительно своего статуса: заявлять о своей принадлежности к госорганам
  • Раскрывать сведения о вас и вашем долге третьим лицам, в том числе в интернете или другими публичными способами
  • Применять физическую силу или опасные для вашей жизни и здоровья методы либо угрожать этим
  • Уничтожать или повреждать ваше имущество либо угрожать этим

Если коллектор нарушил эти правила и своими действиями причинил вам либо вашим близким убытки или просто моральный вред, коллекторской организации грозит штраф до 2 млн рублей.

Куда жаловаться?

Если вы считаете, что ваши права нарушил банк, МФО или КПК, например не сообщили вам вовремя, что передали ваш долг коллектору, отправьте жалобу в Банк России через специальную форму.

Если уверены, что ваши права нарушают коллекторы, обращайтесь в  Федеральную службу судебных приставов.

Если речь идет о серьезных нарушениях, таких как угрозы жизни и здоровью, пишите заявление в полицию.

В каких случаях у меня не могут требовать долг?

Никто не может требовать от вас погашения долга, если вы:

  • лечитесь в стационарном учреждении;
  • оказались лишены дееспособности или ограничены в ней;
  • инвалид первой группы;
  • или несовершеннолетний (за исключением случая, когда суд или орган опеки и попечительства признал вас полностью дееспособным — эмансипированным несовершеннолетним).

Но на все эти случаи нужно подтверждение. А кроме того, долг сам по себе никуда не исчезает, штрафы и пени продолжают его увеличивать. Да, надоедать вам звонками и письмами никто не будет, но взыскать с вас долг через суд ваши кредиторы все равно могут.

Если вы начали процедуру банкротства, ваше общение с кредиторами и коллекторами прекращается автоматически. Все долговые вопросы урегулирует финансовый управляющий, которого вам назначит арбитражный суд. О том, как официально объявить себя неплатежеспособным, читайте в статье про личное банкротство.

Я не хочу общаться с коллектором. Что делать?

Вы можете направить кредитору или коллектору заявление о том, что не желаете общаться с ними или будете взаимодействовать только через своего представителя — адвоката. Отказаться от взаимодействия с кредитором или коллектором можно через четыре месяца с момента просрочки платежа.

Направьте такое заявление через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручите его лично под расписку. Если вы неправильно составили документ, то адресат обязан в течение 10 дней после того, как получит ваше заявление, разъяснить, как правильно его оформить.

При этом надо понимать: если вы откажетесь от общения, то кредитор передаст дело в суд. И если суд примет решение, что кредит или заем все-таки нужно вернуть, за дело возьмутся уже не коллекторы, а судебные приставы. И с ними договориться о чем-то будет невозможно. Они имеют право арестовать ваши счета, описать имущество и продать, чтобы погасить ваши долги.

Может показаться привлекательной идея доверить урегулирование своих долгов адвокату или специальному посреднику — они часто называют себя антиколлекторами, или «раздолжнителями». Но эту идею стоит тщательно взвесить. Обо всех подводных камнях читайте в материале «Раздолжнители»: кто это и нужны ли они вам.

Источник: https://fincult.info/article/kollektory-kak-s-nimi-obshchatsya/

5 причин не бояться коллекторов МФО

Жалоба на коллекторов и МФО за получаемые угрозы

Одной из ключевых причин, по которым многие украинцы не спешат обращаться в МФО, являются стереотипы о работе коллекторов.

Якобы общаются они исключительно по-хамски и терроризируют не только должника, но и его родственников, друзей, знакомых.

На самом деле большинство стереотипов остаются стереотипами и не имеют ничего общего с собственными службами взыскания микрофинансовых организаций. В этой статье мы поговорим о 5-ти причинах, по которым бояться коллекторов точно не стоит.

Причина 1. Коллекторы МФО действуют в полном соответствии с законом

Да, в Украине пока не принят специальный закон об МФО, однако деятельность подобных компаний регулируется Гражданским кодексом и другими нормативными актами.

Микрофинансовые организации проходят регистрацию в качестве юридического лица, на их деятельность обращают пристальное внимание финансовые регуляторы.

Соответственно на действия сотрудников компании в любой момент может быть подана жалоба в контролирующие инстанции и МФО всячески стараются их избегать.

В компетенции собственных коллекторов микрофинансовой компании взаимодействие с должником и третьими лицами в рамках закона и корпоративного регламента.

Обычно разговоры ограничиваются напоминанием о сумме задолженности, уточнении срока погашения. Нередко коллекторы и вовсе помогают должнику, подбирая удобные варианты оформления пролонгации займа или реструктуризации долга.

Если же у вас возникли претензии по поводу работы службы взыскания, то можете смело направлять их в адрес МФО – обращение будет рассмотрено и по отношению к сотруднику будут приняты дисциплинарные меры.

Причина 2. Сотрудники службы безопасности МФО лояльнее представителей коллекторских агентств

На этапе непродолжительной просрочки (обычно 30-40 дней) с вами работают специалисты службы взыскания МФО, и только по истечению определенного срока долг может быть продан коллекторским агентствам.

Сотрудники микрофинансовых организаций почти всегда лояльнее к заемщику, чем выкупающие долговые обязательства компании. Потому вы можете не опасаться «телефонного террора».

Более того, идти на контакт с представителями кредитора в ваших интересах – тогда звонки по контактным номерам ваших родных и друзей маловероятны.

Если же заемщик не идет на контакт с сотрудниками службы взыскания МФО, то они могут начать дозваниваться людям, которых вы указывали в качестве контактов.

Возможны звонки на работу, однако в ходе разговора представитель кредитора лишь попросит собеседника передать должнику определенную информацию.

Практика показывает, что персональный контакт с микрофинансовой организацией позволяет избежать взаимодействия ее сотрудников с третьими лицами. Поэтому при возникновении просрочки стоит самостоятельно позвонить кредитору и сообщить о сложившейся ситуации.

Причина 3. Коллекторов можно привлечь к ответственности

Если вам кажется, что представители службы безопасности МФО или коллекторского агентства нарушают требования действующего законодательства, то вы вправе обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.

Чаще всего должники жалуются на угрозы и оскорбления по телефону, но именно тогда, когда их долг уже был продан коллекторскому агентству.

В этом случае следует сохранять спокойствие и собрать максимум доказательств для обращения в контролирующие организации. Что может понадобиться:

  • диктофонная запись разговора с коллектором;
  • скриншоты переписок в социальных сетях;
  • сохраненные SMS-сообщения и электронные письма;
  • копия договора, заключенного с МФО.

Взять кредит под 0 процентов на карту онлайн в Украине

Помните, что коллекторы не вправе предпринимать по отношению к вам каких-либо действий – они могут только информировать и словесно убеждать вернуть долг.

Все сообщения об изъятии имущества и тому подобном являются лишь способом запугать должника. Обычно к нему прибегают все те же коллекторские агентства. Описать имущество могут только по решению суда – МФО такими полномочиями не обладает.

Потому будьте уверены в своей безопасности и сохранности имущества до судебного решения.

Причина 4. Кредиторы все чаще обращаются в суд

В последнее время микрофинансовые организации все чаще обращаются в суд для взыскания долга. И это на руку должнику.

Не стоит бояться судебных разбирательств – напротив, для вас это отличная возможность снизить размер неустойки и добиться рассрочки выплаты долга.

В худшем случае приставы могут описать имущество, однако это крайняя мера, к которой суды прибегают крайне редко. Ключевые причины:

  1. Должник уклоняется от оплаты долга.
  2. На протяжении длительного времени платежи по решению суда не поступают.
  3. Должник не предпринимает мер для поиска работы и погашения задолженности.

Помните также, что любое решение вы можете обжаловать. Если МФО подает на вас в суд, то постарайтесь разобраться в нюансах действующего законодательства. По возможности обратитесь за помощью к квалифицированному юристу. Но даже в случае, когда вы защищаете себя самостоятельно, шансы на успех высоки.

Причина 5. Вы можете договориться с коллекторами на любом этапе

Даже если ваш долг был продан коллекторам, возможность добиться лучших условий выплаты сохраняется всегда. Во-первых, вы можете пойти на контакт с представителями организации и предложить комфортный для вас график погашения задолженности. Вы будете удивлены, но коллекторы довольно часто идут навстречу должникам и предоставляют отсрочку выплаты.

Во-вторых, вы можете попытаться воспользоваться услугами компании, которые готовы выкупить вашу задолженность у МФО со значительной скидкой и продать ее вам. Экономия в таких случаях может составлять до 70% от суммы долга.

Но будьте предельно внимательны: такие услуги часто предлагают мошенники, потому сотрудничать стоит только с авторитетными и проверенными организациями.

В противном случае лучше продлить общение с коллекторами и погасить долг по истечению некоторого времени.

Как защитить себя от коллекторов

Если по каким-то причинам вы все же продолжаете бояться прессинга со стороны коллекторов – следует заблаговременно обезопасить себя от их возможных действий. В этой ситуации можно пойти двумя путями:

  1. Договориться с кредитором.
  2. Занять жесткую оборонительную позицию.

Первый вариант подходит должникам, которые не хотят создавать себе лишних проблем и планируют погасить задолженность в соответствии с условиями договора, но по каким-то причинам не могут.

В этой ситуации необходимо сразу же связаться с кредитором и попросить МФО об отсрочке или предоставлении реструктуризации.

К сожалению, это организация не обязана идти вам навстречу – это ее право, которое компания не всегда реализует.

Вероятность получения отказа в предоставлении реструктуризации и отсрочки достаточно высока, особенно на первых этапах взыскания просроченной задолженности (до 30 дней с момента ее возникновения).

Практика показывает, что в течение первых двух месяцев микрофинансовые организации пытаются мотивировать должника выплатить всю сумму задолженности или убедить его в необходимости оформления пролонгации.

Однако в дальнейшем ситуация будет меняться: как только компания поймет, что вы не в состоянии обслуживать свои долговые обязательства, она наверняка пойдет вам навстречу.

При получении отказа в реструктуризации свяжитесь с кредитором повторно через 2-3 недели и вновь изложите свою просьбу. Вы также можете оформить ее письменно и отправить на юридический адрес МФО заказным письмом.

Компания может не только предоставить реструктуризацию, но и списать часть начисленных процентов, помните об этом и старайтесь договориться с кредитором.

Полный список МФО, которые выдают кредит онлайн на карту без отказа

Второй вариант подходит должникам, которые по каким-то причинам не хотят погашать свою задолженность перед кредитором – например, из-за несогласия с начисленными процентами или ввиду фактического банкротства, отсутствия средств для исполнения долговых обязательств. В этой ситуации стоит занять оборонительную позицию и предложить кредитору отправиться в суд для урегулирования ситуации. Подать исковое заявление самостоятельно вы, к сожалению, не можете. Поэтому необходимо ждать от кредитора этого шага, либо истечения срока исковой давности.

Способы защиты от коллекторов в Украине

Обычно сложности возникают только с кредитами под залог имущества – должников действительно выселяют из квартир, лишают автомобилей и других ценных вещей. Ситуация с обычными потребительскими кредитами и тем более микрозаймами обстоит проще: все, что угрожает должнику даже при продаже долга коллекторам – это психологический прессинг и возможное судебное разбирательство.

Бояться суда не стоит. Более того, даже при удовлетворении требований кредитора вы можете попросить суд об отсрочке исполнения решения ввиду тяжелого финансового положения.

Отметим наиболее эффективные способы защиты от коллекторов:

  1. Смена номера телефона и использование блокираторов звонков. Отличное решение в ситуации, когда служба взыскания надоедает постоянными звонками.
  2. Жалоба в правоохранительные органы. Вы можете заявить об угрозе или вымогательстве – вероятность привлечения коллекторов к ответственности крайне мала, но сам факт обращения может мотивировать их сбавить пыл.
  3. Помощь юристов и антиколлекторов. Десятки компаний готовы представить ваши интересы перед кредитором и взять процедуру урегулирования споров на себя.

Помните, что де-факто коллекторское агентство представляет собой обычную финансовую факторинговую группу.

В ее распоряжении лишь call-центр с несколькими десятками сотрудников, обученных звонить по телефону и говорить заученные фразы.

Никто вас не арестует, никто не опишет имущество без решения суда и никто с большой долей вероятности к вам не приедет. Делите все, что говорят коллекторы, минимум на 10 и решайте проблему с долгом в правовом поле.

Автор публикации:

Игорь Новиков, финансовый аналитик TurboZaim Украина.
Профиль в LinkedIn

Источник: https://turbozaim.com.ua/ne-boyatsya-kollektorov/

Куда можно пожаловаться на действия коллекторов?

Жалоба на коллекторов и МФО за получаемые угрозы

Случаи, когда коллекторы, донимающие частное лицо, доходят до предела, в последнее время всё чаще встречаются в новостных лентах. Возможно, и вам «повезло», и вы стали жертвой бесконечных звонков коллекторов. А теперь ищете, как и куда можно пожаловаться на коллекторское агентство.

Жаловаться на неправомерные действия со стороны сотрудника коллекторского агентства нужно обязательно. Если они нарушают ваши гражданские права и всячески портят вам жизнь, не имея для этого законных оснований – то должны за это ответить.

Ответственность коллекторов по закону


Действующий закон о деятельности коллекторов довольно жёстко ограничивает эти самые коллекторские действия. Например, насчёт правомерности угроз со стороны коллекторов речи не ведётся вообще – это незаконно, однозначно.

Вы можете смело жаловаться на звонки коллекторов по ночам, или если звонят не вам, а вашим близким. Законные действия коллектора регламентируются возможностью звонить в рабочее время, и только самому заёмщику лично. При этом звонящий обязан полноценно представиться и сообщить должнику всю информацию о том, кто он такой, и откуда взял ваш долг в работу.

Далее коллекторы могут уведомить заёмщика о том, сколько конкретно он должен, и какие штрафные пени начисляются за просрочку. Требовать задолженность по займу, используя грубые выражения и угрозы, коллекторам категорически запрещается.

Кроме всего прочего, следует помнить, что заёмщик всегда в праве просто отказаться от общения с коллекторами, для чего нужно письменно уведомить кредитора о таком решении. Но сделать это можно не раньше, чем через 4 месяца со дня возникновения просрочек по платежам.

Куда жаловаться на коллекторов


Учитывая широкую распространённость проблемы общения коллекторов с должниками, сегодня существуют специально созданные антиколлекторские агентства, располагающие хорошо обученными, имеющими богатый практический опыт в соответствующих вопросах, юристами и кредитными адвокатами. Вы можете связаться через интернет с такими компаниями, пожаловаться на действия коллектора и получить профессиональную помощь. Правда, такая помощь, конечно, будет платной.

Звонки близким и на работу

Несколько ранее звонки близким и по месту работы от коллекторов были нормальным явлением.

Считалось вполне приемлемым публичное «очернение» должника в лице коллег и начальства, прямые намёки на плачевное финансовое положение и общую «неблагополучность» клиента банка или МФО.

Сейчас пожаловаться на коллекторов, которые так поступают не только можно, но и нужно, и закон в этой ситуации будет на стороне заёмщика. Сообщать каким-либо третьим лицам о вашем долге не разрешено никому.

Звонки в выходные дни

Куда пожаловаться, если постоянно звонят не только в рабочее время, но и в выходные дни или ночью? Можно, например, подать жалобу в Роскомнадзор, где вам смогут помочь с возникшей проблемой напрямую, либо направить в более подходящие для этого инстанции.

Всё зависит от того, насколько сильно коллекторы превысили свои полномочия. Например, в соответствии с действующим законом, перед звонками коллекторов, кредитор должен уведомить об этом заёмщика.

В выходные дни и в праздники звонки от коллекторов могут поступать только лично заёмщику и только в период времени с 9 до 20 часов. Кроме того, можно смело пожаловаться на постоянные звонки коллекторов, если они происходят чаще одного раза в день, либо чаще двух раз в неделю. Так что, если вам названивают каждые 20 минут, знайте, что это точно незаконно.

Жалоба на угрозы

Своеобразной «классикой жанра» можно назвать жалобы граждан именно на угрозы, поступающие от коллекторов. В рамках закона даже самый злостный должник может получать от коллекторов только информацию о текущих просрочках по кредиту и максимум – вежливые просьбы погасить все задолженности ради его же блага, чтобы они не продолжали нарастать и дальше.

Любые угрожающие интонации либо прямые угрозы здоровью и жизни самого заёмщика или его родственников – это явный повод подать заявление в прокуратуру на действия коллекторов.

Как правильно пожаловаться на действия коллектора

Прежде всего, необходимо обеспечить доказательства неправомерных действий со стороны коллекторов, поэтому крайне желательно обзавестись возможностью записи телефонных разговоров (например, использовать функцию диктофона в вашем сотовом).

Если коллекторы приходят к вам домой, вы имеете полное право записывать всё происходящее на видео. Воспользуйтесь этим правом обязательно, так как возможно это станет очень выгодным для вас подспорьем в дальнейших разбирательствах.

Имея существенные доказательства нарушения коллекторами своих полномочий, вы всегда сможете подать жалобу на коллекторскую компанию, обратившись в специальное антиколлекторское агентство, в полицию или пожаловаться судебным приставам на действия коллекторского агентства с выигрышным для себя итогом.

Источник: https://www.profi-credit.ru/finansoviy-sovetnik/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-deystviya-kollektorov/

Профессиональные коллекторы под контролем

Жалоба на коллекторов и МФО за получаемые угрозы
Контрольный комитет НАПКА подвел итоги 2015 года по обработке обращений граждан. В прошедшем году НАПКА было обработано порядка 3 тыс. жалоб. Как показывает статистика, количество обращений за год увеличилось практически вдвое.

Председатель Контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий: «В 2015 году увеличилось количество упоминаний о НАПКА в СМИ практически в 5 раз, кроме того, НАПКА является единственным объединением коллекторов, контролирующих методы взыскания своих участников, каждый из которых подписывает Кодекс Этики НАПКА.

Помимо этого, 2015 год в целом был не самым легким для банковской системы, увеличился объем просроченной задолженности, а значит работы у профессиональных взыскателей прибавилось. С этими двумя причинами и связан рост обращений.

Всё большее количество людей узнает о возможности оставить обращение на сайте НАПКА через форму для обращений и соответственно о том, что каждое их обращение будет рассмотрено и дойдет до адресата.

Мы заинтересованы в своевременной и качественной их обработке, реализуя на практике концепцию «Жалоба, как подарок».

На мой взгляд, этот рост символизирует позитивную динамику, он означает, что наша работа с жалобами дает результат и является востребованной, что деятельность Контрольного комитета приносит свои плоды и помогает становлению цивилизованного рынка взыскания».

Вместе с тем, учитывая, что коллекторский рынок взаимодействует почти с 9 млн. должников, доля жалоб, особенно “тяжелых”, довольно скромна. При этом большая часть жалоб на некорректное поведение коллекторов в отношении должников поступает на коллекторские агентства, не входящие в состав НАПКА и, к сожалению, Ассоциация пока не может повлиять на соблюдение этими агентствами законодательства и Кодекса этики, соответствие их действий международным стандартам взыскания. Количество жалоб, получаемых на МФО, банки и компании не-членов НАПКА, составляет 30% от общего объема, из которых половина именно на некорректное обращение с должниками и третьими лицами. Работа с обращениями граждан является одним из приоритетных и активно развивающихся направлений деятельности Ассоциации. По мнению Дмитрия Теплицкого, она позволяет оперативно определять банки, МФО и коллекторские агентства, которые ведут работу по взысканию недобросовестно. Это создает фундамент для наведения порядка в отрасли, и в будущем поможет принять меры против этих компаний после выхода закона о коллекторской деятельности. Кроме того, статистика обращений помогает НАПКА аргументировать перед законодателями необходимость тех или иных изменений, которые бы устранили первопричины появления большинства жалоб.

Значительная доля обращений, приходящих в НАПКА – более 40% – связаны с тем, что коллекторы, используя контактные данные, указанные в договоре кредитования, звонят и беспокоят непричастных к долгу людей. Это одна из самых масштабных проблем рынка взыскания, которая затрагивает сотни тысяч россиян.

Сотовые операторы после 3-х месяцев неиспользования сим-карты продают ее новому пользователю, а у коллекторов, да и у кредиторов нет полномочий, чтобы получить информацию о том, кому принадлежит номер в данный момент.

Аналогична ситуация и со стационарными номерами телефонов – возможность проверить их актуальность у профессиональных взыскателей нет. В договоре кредитования каждый заемщик ставит “галочку”, обязуясь сообщать контактные данные при их изменении. Но на практике эта система не работает.

Поэтому есть необходимость внесения изменений в законодательство, позволяющих взыскателям проверять актуальность контактных данных.

22% жалоб связаны с непониманием заемщиками действующего законодательства, в связи с чем они выражают несогласие на передачу персональных данных, сомнения в законности претензий со стороны коллекторов, а не банков.

31% обращений приходится на назойливые и некорректные действия коллекторов. Как подчеркивает Дмитрий Теплицкий – «большая часть этих жалоб приходится на агентства, не входящие в НАПКА, методы взыскания которых и процессы мы не можем контролировать.

Наша Ассоциация – это профессиональное объединение компаний, каждая из которых стоит за цивилизованный рынок взыскания.

Именно поэтому мы сейчас ждем принятия закона, регламентирующего коллекторскую деятельность, который позволит убрать с рынка недобросовестных игроков, позволяющих в погоне за прибылью применять неэтичные методы работы».

Около 2% занимают жалобы на звонки родственникам и работодателям, 2% говорят, что успели погасить долг.

Вместе с тем, жалобы – неоднозначный индикатор для оценки работы коллекторской отрасли. Стоит учитывать, что при разборе жалоб с помощью прослушивания записей телефонных переговоров, которые в 100%-ном объеме сохраняются в профессиональных коллекторских компаниях, только 1% жалоб оказываются соответствующими действительности. Наиболее распространенные ошибки при подаче обращений: заемщики жалуются на незаконность требований коллекторских агентств, не зная законодательства, и путают информирование о правовых последствиях (передача дела в суд, начисление штрафов и пеней, внесение информации в кредитную историю) и угрозы. К сожалению, около 75% долговых портфелей, передаваемых коллекторам – “неконтакт”, т.е. заемщики, уклоняющиеся от общения с кредитором. Конечно, среди них есть и люди, действительно попавшие в форс-мажорную ситуацию. Но значительная доля должников – недобросовестные заемщики, которые используют в том числе и жалобы, чтобы не выполнять свои обязательства. Есть и “профессиональные” жалобщики. При выявлении нарушений со стороны членов НАПКА могут быть применены различные меры – публичное обсуждение в рамках Общего собрания НАПКА, штраф, информирование крупнейших кредиторов, возможно даже исключение из Ассоциации, хотя до такого пока не доходило (при вступлении в Ассоциацию изначально осуществляется отбор компаний, злостные нарушители закона в НАПКА просто не попадают). По итогам таких разбирательств были случаи увольнения сотрудников, допустивших нарушение.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) – крупнейшее профобъединение российской отрасли взыскания, создано в 2007 году. Объединяет около 30 коллекторских агентств.

Это много с точки зрения представленного ими объема рынка (около 90%), но мало с точки зрения количества коллекторских агентств (их в России по разным данным от 600 до 800).

Поэтому НАПКА не может отвечать за действия всего коллекторского рынка, хотя прилагает усилия для того, чтобы жалобы и не на членов НАПКА дошли по адресу – при необходимости они передаются органам власти.

НАПКА – единственное профобъединение коллекторского рынка, которое контролирует методы работы своих членов. На сайте НАПКА ведется прием жалоб от населения на действия коллекторских агентств, в Ассоциации действует Контрольный комитет, который уполномочен провести проверку деятельности компании на основании такой жалобы или по факту публикации в СМИ. Стоит отметить, что эта работа ведется добровольно.

Источник: http://napca.ru/press-tsentr/news/328/

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий