Что делать, если банкомат не зачислил деньги на счет?

Что делать, если банкомат взял деньги и завис

Что делать,  если банкомат не зачислил деньги на счет?

Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.

Банкомат завис и перестал работать.

Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.

Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.

Как поступить, если банкомат завис только с картой

Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.

Если так, то дальше два варианта действий.

1. Когда банкомат рядом с отделением

Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.

У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.

2. Когда банкомат далеко от отделения.

Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.

У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.

Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.

А что делать, если банкомат съел деньги?

Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.

1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился

Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.

Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.

Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.

Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.

В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.

2. Банкомат забрал купюры и сдох

Небольшая неполадка, сейчас исправят.

Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!

Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.

Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.

Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).

После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.

Итог простой: для перевода больших сумм иди в отделение банка. Это надёжнее и спокойнее.

P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.

P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.

поста:

(4.00 из 5, оценили: 1)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/724714

Банкомат не зачислил деньги на счет или на карту

Что делать,  если банкомат не зачислил деньги на счет?

Нельзя сказать, что ситуация когда банкомат не зачислил деньги на счет или на карту, стандартная. Однако такое иногда случается. Если это произошло с вами, важно не теряться и знать, как правильно действовать.

Какие бывают случаи

Причиной, по который банкомат съедает деньги, не зачислив их на счет, чаще всего становится технический сбой в работе оборудования. Он может случиться и при снятии наличных, и при попытке внести их на карту. При этом важно не поддаваться панике и в любой ситуации действовать уверенно и четко.

Съел деньги при снятии наличных с карты

Снятие наличных – будничная операция для любого владельца карты. И практически все знают, что в современных банкоматах установлена система «проглатывания» невостребованных средств.

А это значит, что если вы не успеете забрать деньги в течение 20-40 секунд после выдачи, заговорившись по телефону или отвлекшись на какие-то посторонние дела, то автомат заберет их обратно.

При этом выдача наличных должна быть отменена автоматически, и вся сумма вернется на счет в течение суток. Для подстраховки стоит позвонить на горячую линию банка-владельца банкомата и зафиксировать факт сбоя.

Однако не стоит забывать, что техника не идеальна. Поэтому если вдруг банкомат съел ваши деньги, нужно сохранить чек, подтверждающий операцию. В дальнейшем в банк нужно будет обращаться с ним и паспортом.

Может случиться так, чек взять по каким-либо причинам не удалось или он потерян – в этом случае достаточно сообщить номер терминала и адрес, где он установлен. По результатам обращения будет проведена инкассация оборудования.

При подтверждении факта технического сбоя «съеденную» сумму зачислят на счет владельца.

Не выдал деньги, но списал их со счета

Крайне редко, но все же случается так, что при запросе на получение наличных банкомат списывает со счета необходимую сумму, но денег при этом не выдает. Причина этого – аппаратная ошибка.

Первое, что нужно сделать в такой ситуации – не паниковать и взять чек. Вполне возможно, что терминал автоматически исправит свою ошибку и деньги вернутся на счет в течение 15 минут.

Чтобы ожидание прошло не зря, нужно позвонить на горячую линию банка, которому принадлежит банкомат, и зафиксировать факт сбоя.

Если по истечении указанного времени деньги не вернулись, придется идти в свой банк и писаться заявление, захватив в собой паспорт и чек, подтверждающий операцию. Если он не сохранился, как и в предыдущем случае можно ограничиться предоставлением информации о терминале.

Банкомат съел деньги, которые пытались положить на счет

Бывает так, что технический сбой случается при попытке положить деньги на счет или карту.

В этом случае нужно сразу же обращаться на горячую линию, банка, которому принадлежит банкомат, для того чтобы они зафиксировали нарушение со стороны банкомата.

Скорее всего, операция будет автоматически проведена в момент инкассации. Однако если вы не хотите ждать или просто не доверяете технике, можно обратиться с заявлением в ближайший офис банка.

Забрал деньги и не зачислил на счет за границей

Если деньги съел чужой банкомат, то по поводу возврата средств нужно обращаться в тот банк, которому он принадлежит. Особенно неприятна эта ситуация за границей, так как служба поддержки будет отвечать вам не на русском языке и объясниться с ней, как правило, бывает очень сложно. Что делать в этом случае?

Во-первых, взять чек и подождать, так же как и в случае с российскими банкоматами – возможно, технический сбой будет устранен автоматически в течение часа.

Если чуда не произошло, а объясниться со службой поддержки иностранного банка нет никакой возможности, то нужно звонить на горячую линию своего.

Сотрудники зафиксируют обращение, однако быстрого решения «международной» проблемы ждать не стоит – процедура возврата средств в этом случае может затянуться.

Если вы хотите получить деньги как можно быстрее, то нужно найти возможность преодолеть языковой барьер и обратиться в тот банк, банкомат которого съел вашу карту. Возможно, проблему помогут решить русскоговорящие сотрудники отеля.

Банкомат Сбербанка не зачислил деньги

Часто порядок действия зависит не только от того, в какой ситуации банкомат съел деньги, но от того, какому банку он принадлежит. Если это был Сбербанк, то не стоит паниковать по крайней мере в течение ближайших 40 минут – часто ситуация исправляется сама собой и деньги возвращаются на счет автоматически.

Если этого не произошло, нужно связаться с сотрудником банка. Если вы находитесь в офисе, проще всего обратиться к консультанту – он поможет решить проблему на месте. Если такой возможности нет, нужно звонить на горячую линию по номеру 8-800-555-55-50 или просто 900.

Банкомат ВТБ не зачислил деньги

Источник: https://gurukredit.ru/chto-delat-esli-bankomat-ne-zachislil-dengi-na-schet-ili-na-kartu/

Банкомат не зачислил деньги на карточку Сбербанка

Что делать,  если банкомат не зачислил деньги на счет?

В Сбербанк нередко обращаются с такой проблемой, что банкомат во время проведения операции не зачислил деньги на карточку, не перевел их на счет. Что нужно делать в таком случае, куда обращаться за помощью? Обо всем этом мы расскажем далее.

Для начала – ни в коем случае не нужно паниковать и покидать место событий. Следует помнить, что стандартное время для зачисления платежа составляет до 3-ех рабочих дней, это касается пополнения как своего, так и чужого счета.

Почему такой большой срок? Все дело в том, что скорость зачисления денежных средств будет зависеть от загруженности системы банка. Если речь идет о буднем дне, то перевод может прийти практически мгновенно, а вот вечерние зачисление, а также оплата в выходные или праздничные дни в период большой нагрузки может привести к более медленному осуществлению операции.

И только в том случае, если деньги по истечении этого срока не пришли на счет карточки, либо же банкомат сразу выдал вам чек об ошибке, нужно начинать предпринимать активные действия.

Почему деньги не были перечислены?

Чаще всего причиной этому является банальный технический сбой в работе устройства самообслуживания. Он мог “зажевать” деньги, неправильно их идентифицировать или пересчитать, у него могло “полететь” программное обеспечение, которое отвечает за корректность производимых банкоматов действий.

Здесь очень важно не поддаваться панике, нужно обратиться за помощью к грамотному специалисту, а именно – банковскому работнику. В данной ситуации существует определенный порядок действий, который должен выполнить клиент.

  • Для начала следует позвонить по телефону горячей линии Сбербанка и сообщить о произошедшем сбое (звонок на номер 8 800 555 55 50 бесплатный, подробнее о том, как сделать звонок в банк читайте по этой ссылке). Сотрудник предложит вам обратиться в отделение банка, вы можете потребовать зарегистрировать ваше заявление прямо по телефону и выдать вам номер обращения. Список отделений на карте Москвы представлен в этой статье.
  • Если вы пытались произвести операцию в одном из офисов учреждения, то просто позовите специалиста и напишите соответствующее заявление с описанием всех подробностей.

На рассмотрение заявление Сбербанк отводит 30 дней, ускорить данный процесс никак не удастся. Но по отзывам клиентов, более частые визиты и звонки в банк существенно ускоряют процесс. Не пробуйте узнать у сотрудника точную дату возврата средств, он не располагает данной информацией. Обычно возврат происходит на 7-10 день после написания заявления.

Если у вас нет времени ждать в течение долгого времени, пока ситуация будет исправлена, то вы можете попробовать написать заявление на перевыпуск карточки. Кроме того, можно оформить другую карточку, например, Моментальную.

Сегодня можно найти очень привлекательные условия в различных кредитно-финансовых организациях, лучшие предложения вы найдете в этой статье.

Что делать, если кредит не оплачен?

Часто деньги, которые были задержаны автоматом при перечислении, направлялись на погашение потребительского кредита, карты или ипотеки. Обычно суммы для таких операций немаленькие, внести еще раз столько же не у каждого есть возможность.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

А при просрочках будет испорчена кредитная история клиента и начислены штрафы. Впрочем, плохое финансовое досье иногда удается совершенно легко исправить, об этом больше информации представлено здесь.

  • Если банкомат взял деньги, но не зачислил их на счет, то после написания заявления банк обязан пойти вам навстречу и произвести перерасчет выставленной к оплате суммы, то есть, снять все штрафы и пени. Кроме того, вы должны настоять на обновлении информации о вас в БКИ, чтобы сохранить положительное финансовое досье. Чтобы избежать неприятностей, следует учесть возможность поломки банкомата. При оплате кредита лучше пользоваться услугами кассы банка, а вносить денежные средства нужно за 5-10 дней до даты списания, указанной в вашем кредитном договоре.
  • В случае, когда терминал не выдал чек, то решить проблему будет сложнее. Позвоните по телефону, указанному на автомате, сообщите об инциденте, ознакомьтесь с инструкциями о ваших дальнейших действиях. После проведения расследования, анализа сбоя, вам вернут ваши деньги, но на это потребуется немало времени.

Таким образом, если банкомат Сбербанка взял деньги, но не перевел их на ваш счет, и зачисление не произошло в течение некоторого времени, первое, что нужно сделать – это сообщить о вашей проблеме в банк, а дальше четко следовать рекомендациям.

Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

Рубрика “вопрос-ответ”

Скрыть ответ

Консультант

Мухаммед, что значит обращался в банк и деньги не выдали? Нужно писать заявление на проверку банкомата, пересчет суммы, чтобы нашли излишек и вам его вернули. На это уходит примерно неделя

Скрыть ответ

Консультант

Источник: https://kreditorpro.ru/bankomat-ne-zachislil-dengi-na-kartu-sberbanka/

Банкомат не зачислил деньги – что нужно делать?

Что делать,  если банкомат не зачислил деньги на счет?

Банкомат может не зачислить деньги по многим причинам. Мы расскажем как нужно действовать, чтобы избежать ошибок.

Банковские карты существенно упростили современную жизнь. С их помощью можно легко оплачивать покупки в офлайн и онлайн-магазинах. Но в некоторых случаях необходимо пополнить карту наличными средствами. Для этих целей большинство людей используют банкоматы.

Эти устройства позволяют не только снять/положить деньги, но и ознакомиться с балансом. К сожалению, любая техника не застрахована от внезапных неисправностей. Подобная ситуация может привести к тому, что банкомат не зачислил деньги. В данной статье мы расскажем, как нужно действовать в этом случае.

Надеемся, что эта информация поможет вам избежать распространенных ошибок.

Причины сбоя банкомата

Современный банкомат – это сложное устройство, предусматривающее выполнение множества функций. Первая техника могла только выдавать деньги, сегодня с их помощью можно осуществлять множество различных операций, в том числе пополнять счет.

Ситуация, когда банкомат забрал денежные средства, но не произошло зачисление на счет, может произойти из-за следующих моментов:

  1. Давно не проводилось техническое обслуживание устройства;
  2. Аппарат имеет механические или другие повреждения;
  3. Несвоевременное обновление программного обеспечения.

Выше перечислены далеко не все причины сбоя функционирования банкомата. В любом случае, человек должен сохранить чек. Благодаря этому вы сможете сократить срок возврата денежных средств. При этом, необходимо помнить, что у каждой кредитно-финансовой организации предусмотрен определенный план реализации данных ситуаций. Поэтому придется подождать некоторое количество времени.

Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка

Сберегательный Банк является одним из самых популярных банковских учреждений нашей страны. Многие люди являются постоянными клиентами кредитно-финансовой организации. В ряде случаев необходимо пополнить счет наличными, но любой может столкнуться с проблемой. Многих интересует, что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту данного учреждения.

Мы предлагаем вашему вниманию алгоритм действий, который необходимо соблюдать:

  1. Не действовать опрометчиво и не паниковать. Не стоит сразу уходить, обязательно возьмите чек. Обычно в таких ситуациях банкомат выдает квитанцию, на которой фиксируется ошибка. Постарайтесь запомнить точное время и дату.

    Отдельно стоит отметить, что официальные сроки зачисления денежных средств на любые счета выполняются в течение 3 дней. Такой большой срок обусловлен степенью загруженности банка, иногда деньги приходят мгновенно, в ряде моментов нужно подождать.

    Если денежные средства не поступили по истечении этого периода или банкомат выдал чек с ошибкой, то можно приступать к выполнению следующих действий.

  2. Уведомить сотрудников Сбербанка о случае. Если пытались пополнить счет в банкомате отделения, то можете обратиться к одному из сотрудников филиала кредитно-финансовой организации.

    Он поможет вам составить заявление/обращение. Если вы осуществляли работу с другим банкоматом, то позвоните по телефону горячей линии. В настоящее время действует номер +7 495 500-55-50, который доступен для осуществления звонка из любой точки нашей страны. Также можно воспользоваться номером 900, чтобы позвонить с мобильного телефона.

    Специалист может предложить оформить заявку на рассмотрение вопроса, посетив отделение банка. Также есть возможность зарегистрировать ваше обращение по телефону. Если вы составляете документ в банке, то необходимо предоставить сотрудникам чек об ошибке.

Выше перечислены основные действия, которые должен предпринять клиент. Далее остается только ждать рассмотрения вашего обращения. По официальным данным кредитно-финансовая организация имеет право анализировать ситуацию в течение 30 дней.

Согласно отзывам, иногда рассмотрение затягивается или происходит быстрее. После успешного анализа вашей ситуации, банк преступает к процедуре возврата денежных средств. На данное мероприятие отводится от 8 до 10 дней.

Данный алгоритм действует, если банкомат выдал чек с ошибкой.

Если аппарат не выдал квитанцию о сбое, а деньги не были переведены в течение 3 дней, то необходимо лично посетить филиал банка. С собой необходимо взять паспорт и карту. Постарайтесь запомнить время выполнения операции, это поможет существенно ускорить процесс.

Отдельно стоит отметить, что если деньги не были зачислены на кредитную карту, то вы можете обратиться к работникам банка с просьбой пойти навстречу и предоставить отсрочку по кредитной карте. Так как ситуация с просрочкой платежа возникла не по вашей вине. В целом, алгоритм действий, касательно кредитной карты, похож с мероприятиями по возврату средств на дебетовую карточку.

Что делать, если банкомат не зачислил деньги? Если вы столкнулись с подобным вопросом, то не нужно паниковать. Иногда зачисление происходит в течение 3 дней. Если этого не произошло, существует определенный алгоритм действий, которые помогут решению ситуации.

Правильный подход поможет ускорить процесс возврата денег. В целом, в последнее время наблюдается тенденция к снижению подобных ситуаций. Это обусловлено тем, что многие кредитно-финансовые организацию стараются уделять больше внимания техническому обслуживанию банкоматов.

Источник: https://tobanks.ru/articles/18499-bankomat-ne-zachislil-dengi-chto-nuzhno-delat.html

Что делать, если банкомат не зачислил деньги?

Что делать,  если банкомат не зачислил деньги на счет?

По всей России практически в каждом населенном пункте стоят устройства самообслуживания. С их помощью люди сами вносят и снимают деньги.  Как и любые машины, эти аппараты могут выходить из строя и давать технические сбои.

Проблема, когда банкомат съел деньги и не зачислил на счет карты, является распространенной. В этой неприятной ситуации не стоит паниковать. Нужно действовать быстро и рассудительно.

Банкомат зажевал деньги. Что делать в таком случае?

Если был введен пин-код и внесена наличность, а банкомат не зачислил деньги, то, скорее всего, произошла системная ошибка, которая может быть исправлена в течение нескольких часов. Что делать, если этого не случилось?

Стоять возле устройства и долго ожидать не следует. Это не поможет, если банкомат посчитал неправильно или зажевал деньги. Вероятность того, что аппарат чуть позже выдаст купюры, и кто-то их сможет забрать, очень мала. Поэтому рекомендуется произвести следующие действия:

  1. Если был напечатан чек, то обязательно его забрать и сохранить.
  2. Записать точный номер и адрес местонахождения неисправного устройства (данные находятся на видном месте АТМ).
  3. Запомнить дату и время проведения операции с точностью до минуты.
  4. Желательно написать вносимую сумму покупюрно.
  5. При возможности сфотографировать сообщение о сбое, которое вышло на экране банкомата.

Далее следует позвонить на горячую линию банка по телефону, указанному на аппарате самообслуживания или на банковской карточке, и зафиксировать факт случившейся проблемы. Если устройство находится на территории банка, то нужно обратиться непосредственно к его работникам и написать заявку о возврате денег.

Замечание. В случае если банкомат находится за пределами офиса банка, то служба поддержки клиентов подскажет адрес отделению, куда следует обратиться.

Чего не нужно делать

От сбоев и системных ошибок никто не застрахован, а вот уменьшить риск попадания в подобные ситуации можно. Вот несколько рекомендаций чего не нужно делать:

  • вносить сложенные, разорванные и мятые банкноты;
  • деньги в приемник вставлять целыми стопками (их нужно вносить частями не более 40 купюр);
  • оставлять зажимы и резинки на пачках;
  • пользоваться банкоматом зимой при низкой температуре (ниже -150).

Совет. Если имеются неплатежеспособные купюры или на улице стоят высокие морозы, то лучше внести деньги на счет карты или погасить кредит в помещении банка через окно кассира.

Как вернуть деньги в самое короткое время?

При непоступлении денег на карточный счет или зажевывании купюр в банкомате, следует действовать оперативно. После фиксации всех вышеперечисленных данных и звонка на горячую линию, нужно посетить офис банка, и написать заявление «О спорной транзакции».

Важно! Подавать заявку о возврате денег нужно не позднее следующего дня после возникновения проблемы.

Для этого клиенту понадобиться паспорт и выданный чек (при наличии). В заявлении необходимо подробно описать произошедшую ситуацию и указать всю необходимую информацию:

  • паспортные и личные данные;
  • реквизиты банковской карты;
  • номер и адрес АТМ;
  • время и дату операции;
  • внесенную и не поступившую сумму;
  • приложенные документы (копию чека и паспорта);
  • другие важные обстоятельства.

Работники банка примут и зарегистрируют заявление в программе спорных операций. Обращение клиента будет рассматриваться от 3 до 10 дней. Срок зависит от местонахождения банкомата.

Кассовые работники проверят наличие лишних банкнот в кассетах устройства, а руководитель просмотрит записи с видеокамер АТМ.

При сомнении в сумме или других обстоятельствах период рассмотрения претензии будет продлен до 30-45 дней.

Об увеличении срока возврата денег банк уведомляет клиента письменно. При проведении дополнительной экспертизы общий период рассмотрения может составить более 60 дней. В этом случае вероятность снятия наличных значительно увеличивается.

Советуем прочитать: Банкомат съел карту и не отдает. Что делать?

Как быть, если банк не возвращает деньги

К сожалению, не всегда решение о выдаче денег принимается в пользу клиента. Поэтому, при несогласии с ответом банка, следует оформить жалобу в суд.

Нужно составить исковое заявление, в котором следует описать всю проблему с банкоматом и бездействием банковского персонала. К нему приложить копию чека и претензию к банку. Также, кроме возврата денежных средств, клиент вправе требовать моральную компенсацию и проценты за использование чужих денег.

Не стоит надеяться на то, что судебное разбирательство быстро закончится. Оно будет длиться намного дольше, чем банковская экспертиза. Однако результат вполне может стать оправданным и деньги возвратятся на счет.

Какие ситуации могут возникать при зачислении?

Встречались такие ситуации, когда банкомат зачислял меньше денег, чем клиент вносил.

Например, вставлялись банкноты тремя пачками, первые две были быстро пересчитаны устройством, а после внесения третьей машина дала сбой. Итогом стало частичное зачисление денег на счет.

В этом случае не стоит отчаиваться. После обращения в банк с данным вопросом, сотрудники откроют устройство самообслуживания и просмотрят все механизмы, через которые проходят купюры, а также вскроют кассету с отбракованными банкнотами. Все найденные деньги будут пересчитаны и, согласно заявлению клиента, перечислены на указанный счет или выдадутся наличными.

Важно! Пропасть денежные средства не могут. Все действия сотрудники проводят под присмотром уполномоченных работников и снимаются на видеокамеру.

Случались и противоположные случаи, когда банкомат зачислял или выдавал больше денег. Это происходило из-за ошибочной загрузки кассет, в которой положены банкноты другого достоинства или программного сбоя, в результате чего клиентам «прилетали» огромные суммы.

Что делать в таких ситуациях? При обнаружении излишне зачисленной или получении непредназначенной суммы в устройстве ни административной, ни уголовной ответственности клиент не несет. Но только до тех пор, пока он не начнет их тратить.

Если эти деньги будут обналичены, то итог один – статья за мошенничество, растрату, присвоение или тайное хищение чужого имущества, и избежать наказания практически невозможно. Результатом может быть срок отбывания в тюрьме до десяти лет.

Самое правильное решение – это сообщить о недоразумении в банк.

Советуем прочитать: Новая банковская карта «Yandex Plus»

Также бывают случаи ошибочных переводов физических лиц. В этих ситуациях банки не несут никакой ответственности, за все полностью отвечают отправители.

Источник: https://bankieasy.ru/bankomat/ne-zachislil-dengi/

Реальный случай: что делать, если банкомат не зачислил внесённые деньги

Что делать,  если банкомат не зачислил деньги на счет?

«8 мая я со своим другом пришла в банк, чтобы положить на счёт деньги через банкомат. Как это обычно бывает, часть денег банкомат принимал, а часть возвращал обратно. Пробовали ещё раз. Когда устали повторять операции, стали пересчитывать сумму, которая осталась на руках в итоге, и смотреть на SMS от банка о зачислениях, обнаружили, что 50 тыс. рублей не хватает».

В итоге они обратились к менеджеру банка и написали заявление. После нескольких дней ожидания из банка позвонили и сообщили, что рассмотрение претензии продлевается ещё до 31 мая.

Сколько времени банк имеет право рассматривать претензию?

Согласно закону «О национальной платёжной системе» банк может рассматривать заявление клиента в течение месяца.

«Предельный срок рассмотрения заявления и дачи банком на него ответа не может превышать 30 дней с даты его получения адресатом. При этом, в договорах банка с владельцами выпускаемых банковских карт могут быть предусмотрены более короткие, договорные сроки рассмотрения заявлений», – рассказал юрист московской коллегии адвокатов «Арбат» Вадим Башир-Заде.

Если банк не соблюдает эти сроки, то клиент может обратиться с жалобой в Банк России. «Для более детального изучения жалобы ЦБ желательно сделать копию претензии, которая была направлена в банк клиента», – советует адвокат коллегии адвокатов «Трунов, Айвар и партнёры» Марат Аманлиев.

Также клиент может обратиться в суд. Так поступать следует не только при нарушении сроков рассмотрения претензии, но и в случае получения отказа от банка возвращать средства.

«Безусловно, клиент вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с банка не зачисленной суммы денежных средств на карту, а также процентов за незаконное пользование денежными средствами, поскольку банк неправомерно распоряжался ими в течение всего срока с момента как купюра попала в приёмник банкомата, но не была зачисленная на счёт клиента», – говорит Марат Аманлиев.

Сколько можно взыскать с банка за пользование средствами клиента?

Размер компенсации зависит от того, к какому закону ссылается клиент в своём иске.

Так, если опираться на 395 статью Гражданского кодекса РФ, размер процентов будет определяться ключевой ставкой ЦБ (на 7 июня 2017 года она составляет 9,25%).

Если же обращаться в суд по законодательству «О защите прав потребителей», то можно рассчитывать на неустойку в размере 3% в день за каждый день просрочки исполнения после истечения срока на добровольное исполнение.

«Указанные иски госпошлиной не облагаются. Так как санкции по закону «О защите прав потребителей» больше, установленных ст. 395 ГК РФ, а двойное начисление санкций и по Гражданскому кодексу, и по закону «О защите прав потребителей» незаконно, советуем требовать с банка применения санкций по законодательству о защите прав потребителя», – отмечает Вадим Башир-Заде.

По его словам, кроме неустойки клиент также вправе требовать начисление штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсации морального вреда.

Ещё одна причина обратиться к закону о защите прав потребителей – тот факт, что в силу этого документа обстоятельства, исключающие вину банка в невозврате денежных средств, в суде обязан доказывать сам банк, объясняет юрист МКА «Арбат».

Но это не отменяет того, что заявителю нужно будет предоставить доказательства сбоя в терминале банка и направления соответствующего заявления в банк.

«В случае технического сбоя и невозможности совершения в банкомате операции важно сохранить чек.

В отсутствие получения чека необходимо иным образом зафиксировать фактические обстоятельства невыполнения операции (дата и время события, наименование банка – владельца банкомата, адрес месторасположения и номер банкомата, сумма заявленных и полученных денежных средств и т.п.), в том числе путём фотосъёмки», – добавляет Вадим Башир-Заде.

Что делать, если банкомат «съел» деньги, которые клиент вносил для погашения кредита?

Героине нашего случая деньги были нужны на карте для оплаты крупной покупки. Но идентичная ситуация может ведь возникнуть, например, и с заёмщиками, которые через банкомат пополняют карту для погашения кредита. Что тогда, придётся ещё и пени платить?

Нет. По словам Марата Аманлиева, который ссылается на ч. 1, ст. 401 ГК РФ, заёмщик, который принял все меры для надлежащего исполнения обязательства, будет считаться невиновным.

«Другими словами, если после того, как произошло «зажёвывание» купюр банкоматом, клиент незамедлительно сообщил о произошедшем в банк в целях своевременного устранения технической ошибки и зачисления недостающей суммы для погашения части кредитного обязательства, то он уже не может быть признан лицом, нарушившим условие кредитного договора и просрочившим график платежей, а соответственно не обязан оплачивать банку какие бы то ни было пени и штрафы», – говорит адвокат.

Если же банк их уже начислил, то придётся их оспаривать в суде.

Валентина Фомина

Источник: https://www.sravni.ru/text/2017/6/13/realnyj-sluchaj-chto-delat-esli-bankomat-ne-zachislil-vnesjonnye-dengi-na-schjot/

Банкомат съел деньги, но не зачислил их на счет. Что делать?

Что делать,  если банкомат не зачислил деньги на счет?

Банкоматы – достаточно надежные устройства, но и они иногда ошибаются: не распознают фальшивые купюры, не принимают крупные, не возвращают карточки, переплачивают клиентам. А еще могут принять деньги, зависнуть и не зачислить их на счет.

Такая неприятность настигла москвичку Анну. Девушка внесла 10 тыс. рублей – очередной платеж по кредиту, но банкомат повел себя необычно: замигал и выдал сообщение о невозможности проведения операции по техническим причинам. Терминал, которым пыталась воспользоваться Анна, находится в торговом центре.

По этой причине девушка не могла позвать на помощь сотрудников кредитной организации. Да и чек забарахливший банкомат не напечатал. Анна заглянула в мобильное приложение банка, но робкая надежда увидеть пополнение счета на 10 тыс. быстро испарилась. Соответственно, не пришло смс о зачислении платежа.

Как быть в ситуации, когда терминал из-за технического сбоя не пополняет банковский счет?

В первую очередь необходимо позвонить в свою кредитную организацию, воспользовавшись телефоном горячей линии. Номер для бесплатной связи можно посмотреть на обратной стороне банковской карты. Расскажите о случившемся оператору колл-центра, предложите ему зарегистрировать заявку на возврат денежных средств.

Следующий шаг – посещение отделения банка. С собой нужно взять паспорт и чек, если, конечно, терминал его выдал.

В случае отсутствия чека нужно сообщить об этом во время разговора по горячей линии, а заодно сказать сотруднику кредитной организации место и время неудавшейся операции.

По словам директора юрслужбы «Единого центра защиты» Константина Боброва, эти данные помогут банку идентифицировать транзакцию.

В письменном обращении указывается следующая информация: номер банковской карты, сумма транзакции, время операции (можно приблизительное), адрес и номер терминала.

Клиенту имеет смысл попросить копию документа, подтверждающую факт обращения. На ней должна быть печать банка, дата и отметка сотрудника, принявшего заявление.

С этого момента пойдет отсчет дням, которые отводятся банку для решения проблемы.

Если проблема возникла с банкоматом сторонней кредитной организации, нужно обращаться в ее отделение. Внутри каждого банкомата установлена маленькая камера. Терминалы, которые стоят в отделениях банков, снимаются камерами внутреннего наблюдения.

Когда сторонний банк получит уведомление об ошибке, он будет длительное время обеспечивать сохранность записей с камер.

По словам представителя Европейской юридической службы Ольги Широковой, такие меры могут пригодиться, если рассмотрение заявления затянется.

Еще одним доказательством правдивости слов клиента будут лишние банкноты, обнаруженные после выемки денег из терминала.

Сколько ждать возврата денег?

Константин Бобров утверждает, что процесс может идти около месяца. Обычно кредитные организации возвращают деньги в досудебном порядке. Отказывают реже: проблемы могут быть, если клиент потерял чек или не может вспомнить время транзакции. С неуступчивыми банками приходится разбираться путем обращения в суд.

При положительном решении суда можно рассчитывать не только на возвращение незачисленной суммы. При благоприятном исходе разбирательства клиент получит:

  • возмещение убытков (к примеру, пени, образовавшейся в результате пропуска кредитного платежа);
  • неустойку за промедление с оказанием услуги (3% за каждый день просрочки);
  • какие-то небольшие проценты за то, что банк пользовался вашими деньгами;
  • штраф за отказ решить вопрос в досудебном порядке, который может достигать 50% от денежных средств, взысканных судом;
  • денежную компенсацию за моральный ущерб;
  • расходы на юриста.

В качестве примера Бобров приводит судебное разбирательство, недавно состоявшееся в Ростовской области. В этом регионе местный житель из-за некстати сломавшегося банкомата не смог вовремя заплатить по кредиту. В результате образовалась просрочка, и мужчине пришлось платить штраф. Он обратился в суд и получил выплаты по всем вышеперечисленным пунктам.

Несмотря на справедливые судебные решения, клиентам банков лучше избегать длительных разбирательств. По словам Ольги Широковой, для внесения средств лучше пользоваться «родными» банкоматами, а не терминалами партнерских кредитных организаций. В случае поломки устройства, в своем банке быстрее рассмотрят обращение и вернут деньги.

Источник: https://www.exocur.ru/bankomat-sel-dengi-no-ne-zachislil-ih-na-schet-chto-delat/

Банкомат «съел» деньги: что делать?

Что делать,  если банкомат не зачислил деньги на счет?

Признайтесь честно: каждый раз, закладывая большую сумму в банкомат, вы в глубине души побаиваетесь: а вдруг скушает! И вот, он их просто «зажал» и не зачислил на счет…

Или деньги не выдал, но со счета сумма «списалась».

Такие ситуации не редкость: деньги взял, слегка завис, выплюнул карточку и …на счет ничего не пришло. Или пришло на пару тысяч меньше.

А бывает и наоборот: вы снимаете деньги, на дисплее появляется надпись «Ваш запрос обрабатывается», потом окошко мигает и выдает надпись «Обслуживание временно прекращено».

Денежки из волшебного окошка так и не выскочили, а смс-ка о снятии их со счета — тут как тут. И что делать???

При закладке денег

1. Проверяйте купюры. Они иногда банально слипаются, особенно слишком новые или, наоборот, слишком старые. Две слипшиеся купюры банкомат может принять за одну. Поэтому пересчитывайте деньги перед закладкой в банкомат. Если какая-то купюра показалась вам липкой или ветхой — лучше не рисковать, оставьте ее для магазина.

2. Многие банкоматы могут принять стопку до 50 банкнот. Но лучше не рисковать, и закладывать по 3–5 купюр. Так банкоматы сложнее обсчитаться. А еще лучше, если вы вносите на счет крупную сумму, сделать это партиями. Если банкомат заглючит — вам придется выручать не всю сумму, а незначительную ее часть.

3. Если банк предоставляет услугу «Мобильный банк» — не пожалейте на нее денег. Смс-ки при каждой операции по счету — очень полезная вещь. Так вы сразу будете знать, что денежка, положенная в банкомат, зачислена на счет. Кроме того, смс-ки выручат при попытке мошенничества с вашей банковской картой.

Например, если магазин, где вы только что расплатились картой, решит после вашего ухода снять с вашего счета еще немного — вам тут же придет извещение. При предъявлении такой смс-ки нечистые на руку владельцы магазина, как правило, тут же делают вид, что случайно ошиблись и компенсируют снятой наличными.

Проверено на себе.

Денег нету

Иногда банкомат не перечисляет деньги, которые вы внесли на погашение кредита. В этом случае свяжитесь также с кредитным отделом, и предупредите, что платеж не поступил не по вашей вине, а по вине банка.

Уточните, что вам делать в таком случае: возможно, придется написать еще одно заявление, специально для кредитного отдела, чтобы избежать штрафа на просрочку.

Итак, банкомат все-таки заглючило.

И своих денег — наличных или, наоборот, на счет — вы не получили. Как действовать?

1. Ваши первые действия — фиксация всех фактов. По возможности сфотографируйте на телефон экран банкомата с надписью о прерванной операции и т.п.

Запишите точное время, когда вы воспользовались банкоматом. Если банкомат все-таки выдал чек — обязательно сохраните его.

Если с вами рядом кто-то находится — запишите их номера телефонов и/или другие координаты — возможно, банк потребует свидетелей.

2. Сразу же после этого, не отходя от банкомата, позвоните на «горячую линию» банка и сообщите об этом. Следуем инструкциям оператора — возможно, проблему можно решить на месте. Если нет, оператор подскажет, как действовать дальше и в какой офис банка нужно обратиться. Обязательно запишите время звонка и фамилию сотрудника банка, с которым вы разговаривали.

3. После этого вам нужно поехать в офис банка и написать заявление на возврат денежных средств. Форму заявления можно взять у сотрудника банка. В заявлении должны быть указаны: ваши ФИО, паспортные данные, номер банковской карты.

Далее следует указать дату и время совершения операции, № банкомата (его подскажут в отделении банка), а также дать детальное описание ситуации, которая с вами произошла. Желательно — с точным описанием того, что отвечал дисплей банкомата на ваши действия.

Если есть свидетели — можете указать их данные, это произведет должное впечатление и ускорит решение вашего вопроса. Обязательно напишите, что сразу после некорректной операции вы позвонили на «горячую линию», укажите фамилию оператора.

К заявлению приложите копию банковского чека (если чека нет — укажите в заявлении, что чек не был выдан), копию вашей банковской карты, фотографию дисплея после проведения некорректной акции.

Обязательно напишите заявление в двух экземплярах. Один вам вернут с отметкой банка о получении, второй — останется в банке для принятия решения. Если не можете попасть в банк — заявление можно выслать по почте с уведомлением о вручении. Все документы сохраняйте.

Сколько ждать денег

Если деньги по вашей карте получал или закладывал кто-то из ваших близких — вы можете их вообще не увидеть. У многих банков в договоре на обслуживание указана невозможность передачи карты третьему лицу. Идти на подлог и утверждать, что картой пользовались вы сами в данном случае опасно — рядом с банкоматом чаще всего устанавливают камеры наблюдения. Остается только обращение в суд.

После получения вашего заявления банк должен провести внутреннее служебное расследование, проверить банкомат, обнаружить излишки, опросить свидетелей (если они есть). Поэтому на решение вашего вопроса в разных банках официально отводится от 1–3 рабочих дней до месяца. На практике если деньги скушал банкомат вашего банка — проблему могут решить за неделю.

Однако если вы снимали деньги в банкомате, принадлежащем другому банку, процедура их возвращения может затянуться. Ведь в разбирательстве участвует уже три стороны: вы, ваш банк и  банк-владелец банкомата.

И у последнего, который не связан с вам никакими обязательствами, нет никакого желания разбираться в вашем вопросе. И вообще может возникнуть искушение ваши денежки оставить себе.

Поэтому приготовьтесь ждать несколько месяцев.

Чтобы ускорить дело, лучше напрямую обратиться в банк, который обслуживает обидевший вас банкомат. Информация о нем, как правило, указана на самом банкомате.

Если с вашей карты была списана сумма, но банкомат ее не выдал — то при инкассации банкомата в этот день должны быть выявлены излишки наличных, о чём в документах банка должна быть сделана соответствующая запись.

На основании этой записи вам должны вернуть деньги. 

На практике успех дела во многом зависит от вашей настойчивости. Звонить, узнавать на каком этапе находится расследование ситуации — все это подстегнет банк как можно скорее уладить ваш вопрос.

Не отдают!

После служебного расследования вы должны получить официальный ответ из банка о соответствующем решении. Он может быть как положительный, так и отрицательный. В последнем случае вы можете обратиться в суд. Именно поэтому не стоит отдавать банку оригинал чека — он может пригодиться для суда.

Кроме того, если вы на сто процентов уверены в своей правоте — можно написать заявление в полицию по факту мошенничества. Проследите, чтобы следователи потребовали у банка запись с камеры наблюдения, которая установлена на банкомате. На ней сразу будет видно — подходили ли вы в этот день к данному банкомату и дал ли она вам денег.

Источник: https://www.molnet.ru/mos/ru/finace_investments_credits/o_30336

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий