Как действовать, если ТК отказывается выдавать посылку?

Новые лимиты на посылки: как ГТК будет оценивать стоимость

Как действовать, если ТК отказывается выдавать посылку?

Новые лимиты беспошлинного ввоза в страну международных почтовых отправлений (МПО) вводятся в Беларуси с 14 апреля указом президента №40.

© Flickr / Alan Clark

Документ был подписан 11 февраля, и до его вступления в силу прошло два месяца — именно столько, по расчетам таможенных органов, требуется в среднем для того, чтобы заказанный в интернет-магазине товар был доставлен покупателю.

Sputnik проанализировал, как именно сотрудники таможни будут определять, сколько стоят пересылаемые белорусским покупателям покупки, где оплачивать пошлины, какие случаи станут исключением.

С какого момента начисляются пошлины?

Каждый гражданин, согласно указу президента, с 14 апреля имеет право получить из-за рубежа по почте товар не более чем на 22 евро в месяц и весом не более 10 килограммов. Если лимит превышен, пошлина составит 30% от таможенной стоимости товара, но не менее 4 евро за килограмм.

Временем поступления посылки в Беларусь таможенные органы будут считать дату ее регистрации на складе временного хранения. Эта дата изменению не подлежит.

При этом в ГТК подчеркивают, что неточностей здесь быть не должно: согласно ст. 160 п.

4 Таможенного кодекса таможенного союза, посылки помещаются на временное хранение в течение трех часов после их предъявления таможенному органу по прибытии в места (учреждения) международного почтового обмена.

© Sputnik

Посылка из Китая

Если посылка была заказана после подписания указа президента, но до вступления его в силу, однако не успела поступить на склад временного хранения до 14 апреля, пошлина на нее будет взиматься — разумеется, в случае превышения лимита.

Примечательно, что будут учитываться все получаемые каждым гражданином в течение месяца интернет-посылки. То есть, если семья делает в интернет-магазине заказы на маму, папу, несовершеннолетних детей и других членов семьи, лимит посчитают на каждого в отдельности.

Закон не предусматривает отдельных норм для отправления в посылках подарков из-за границы от близких родственников. Здесь действуют положения пункта 1 ст.

316 ТК ТС, в соответствии с которыми исчисление сумм таможенных пошлин, налогов производится на основании сведений о стоимости товаров, указанных в документах, предусмотренных актами Всемирного почтового союза и используемых в таможенных целях.

Однако если гражданин не может представить сотрудникам таможни оригинал документа о стоимости подарка, а у таможенных органов есть основания полагать, что им предоставляют недостоверные сведения, стоимость таких товаров определяется ими самостоятельно.

Для сравнения, налоговые органы Беларуси не считают денежные переводы от близких родственников базой для налогообложения: если гражданин не имел в течение года других доходов из-за границы, декларировать эти переводы для уплаты подоходного налога не нужно.

Сколько на самом деле стоит товар?

В ГТК отмечают, что расчет стоимости интернет-посылок производится исходя из объявленной стоимости МПО, которую указал отправитель. Если ее нет либо она неверна, инспектор определяет стоимость по имеющейся ценовой информации на аналогичные товары, а также по различным интернет-каталогам.

В случае если посылку доставляет не обычная почтовая служба, а служба ускоренной доставки, например UPS или EMS, нормы беспошлинного ввоза будут такими, как определено в указе №40.

Если в МПО пересылаются бывшие в употреблении товары, а у сотрудника таможни есть основания полагать, что это новые вещи, он вскроет посылку и по ярлыкам, внешнему виду, степени износа определит, пользовались ли этой вещью ранее.

Что касается цены, то в ГТК рекомендуют гражданам прилагать документы для определения стоимости товара — например, товарный чек.  

Целый ряд вопросов касается особенностей оценки МПО, в которых пересылаются купленные по акциям товары.

То есть, во время акции покупатель приобрел товар по более низкой цене, акция закончилась, и продавец поднял цену на этот товар.

Чтобы не возникало разночтений, в ГТК советуют в этом случае представить документы, подтверждающие заявленную стоимость (договор, спецификация, счет-фактура, товарный чек, квитанция об оплате).

Что делать, если надо вернуть товар?

Многие опытные покупатели в интернет-магазинах часто сталкиваются с ситуацией, когда заказанная одежда или обувь не подошла или есть претензии к ее качеству. В этом случае товар возвращают продавцу, который высылает затем товар повторно — то есть, по сути, производит замену. При этом покупатель за товар уже заплатил, и фактически новых платежей не осуществляется.

Однако эти тонкости указ №40 не учитывает.

© Sputnik

Заграничная посылка

В данной связи в ГТК подчеркивают, что изъятий в отношении какой-либо категории товаров, в том числе высылаемых повторно продавцом в связи с исполнением своих договорных обязательств по гарантийному ремонту или обслуживанию, указом не установлено.

Однако если получатель оправляет продавцу товары для гарантийного ремонта или замены, ему необходимо подтвердить, что именно эти товары были ранее ввезены, и поместить их под таможенную процедуру переработки вне таможенной территории. Только после совершения этой процедуры товар можно отправлять обратно по почте и быть уверенным, что не придется повторно платить пошлины за превышение лимита.

Как доказать свою правоту?

В ГТК соглашаются с вероятностью того, что между таможенными органами и гражданином могут возникнуть разночтения по цене товаров в МПО.

В случае, когда пришла посылка с объявленной стоимостью, а гражданин с этими данными не согласен, он имеет право не получать эту посылку и просить почтовые службы вернуть ее в учреждение МПО, где осуществлялся ее выпуск в обращение. После этого получатель может обратиться письменно в таможенный орган и приложить оригиналы документов, подтверждающих стоимость пересылаемых товаров.

При несогласии с таможенной стоимостью, определяемой таможенным органом для расчета таможенных платежей, получатель товара вправе предоставить в таможенный орган документы, на основании которых может быть определена таможенная стоимость пересылаемого товара (договор, спецификация, счет-фактура, товарный чек, квитанция об оплате и другие).

В качестве дополнительных документов таможенным органом могут быть приняты интернет-каталоги с публично размещенной информацией о стоимости пересылаемых товаров, распечатки страниц банковских переводов и прочее.

Где оплатить пошлину?

Как отмечают в ГТК, пошлины за превышение лимита можно оплатить непосредственно на почте, где производится выдача интернет-посылки. Если ее ценность и/или вес превышают лимиты, сотрудник почты сообщит получателю о необходимости уплатить пошлину.

© Sputnik / Илья Питалев

Если получатель пошлину уплатить отказывается, посылку ему не выдадут, она будет возвращена отправителю.

В ГТК ждут сокращения интернет-посылок

По прогнозам представителей комитета, после вступления в силу новых лимитов количество интернет-посылок в Беларусь сократится. Пока таможенные органы не готовы сказать, насколько сильно.

Кроме того, в комитете отмечают, что в день подписания указа многие граждане воздерживались от совершения крупных покупок в интернет-магазинах, так как не знали точно, с какого числа указ вступит в силу и успеют ли они уложиться в предельное время прибытия своих заказов в Беларусь.

В ГТК также обращают внимание, что позицию Беларуси по ужесточению лимитов на МПО могут поддержать и ее партнеры по ЕАЭС. Сейчас этот вопрос рассматривают в каждом из государств Союза отдельно.

Пока же Россия остается для белорусов единственными “воротами” для интернет-покупок. Правда, теперь придется платить российским посредникам, однако, как отмечают многие любители интернет-шопинга, стоимость их услуг заметно дороже таможенных пошлин.    

Источник: https://sputnik.by/economy/20160413/1021709094.html

Как вернуть товар в обычный магазин. Возврат товара в интернет-магазин. – СУДЕЛКО

Как действовать, если ТК отказывается выдавать посылку?

Законодательством установлена возможность вернуть деньги после покупки за большинство видов товара. Правда, условия возврата зависят от вида товара, его состояния, а также способа продажи товара.

Отчасти мы уже ознакомились с некоторыми условиями возврата денег за товар в статье про замену товара на время ремонта и в прошлой статье про возврат денег за некачественный товар.

В данной статье рассмотрим уже более подробно именно условия возврата купленного товара, к которому нет претензий по качеству.

Как обычно, в конце статьи будет образец заявления.

Какой товар можно вернуть?

Есть ст.25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки. Но по факту по этой статье обычно происходит возврат денег за товар.

Даже многие продавцы уверены, что у потребителя есть право потребовать вернуть деньги за товар в течение 14-ти дней.

Все дело в формулировке, используемой в указанной статье 25 Закона. Согласно данной статье, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право требовать обменять товар на аналогичный. Но если аналогичного товара нет, то продавец обязан вернуть деньги.

Таким образом, чтобы продавец вернул деньги, достаточно заявить о том, что товар не подходит по одному из вышеперечисленных условий и потребовать аналогичный с подходящими условиями. Т.е. потребовать «такой же, но с перламутровыми пуговицами».

Гипермаркеты и сетевые магазины даже не заморачиваются обменом, а сразу возвращают деньги, если товар не подходит по расцветке и т.п.

Но есть существенное условие для возврата товара – товар не должен был быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также чек (документ о покупке).

Поясню некоторые нюансы. Например, ярлыки не просто должны быть сохранены, их нельзя срезать. А вот сохранение чеков не является обязательным. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Но все же, если хотите быстрее решить вопрос, то чеки, конечно, лучше сохранять.

Есть перечень товаров, на которые не распространяется указанное правило.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Источник: https://sudelko.ru/kak-vernut-tovar-vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Работник в случае конфликта уходит на «больничный»: методы борьбы

Как действовать, если ТК отказывается выдавать посылку?

«Чуть что – сразу в кусты!» Знакомая позиция работников, ответственных за что-либо и не выполнивших это? Чаще всего такой сотрудник внезапно оказывается серьезно и длительно болен. Есть ли у работодателя возможность пресечь уловки недобросовестных работников, пытающихся таким нехитрым способом избежать ответственности за невыполненные задания руководства?

Практически каждый работодатель сталкивался с ситуацией «страусиного» поведения своих работников: при возникновении опасности опалы руководства и риска несения наказания за невыполнение своих обязанностей работник вдруг оказывается больным.

При этом его нетрудоспособность подтверждается и визуально (работник отсутствует на рабочем месте), и документально (работник представляет листок нетрудоспособности). Однако у руководства есть все основания полагать, что болезни на самом деле нет.

Какие причины могут подвигнуть работника на подобные действия? Список их невелик:

  1. Конфликт. Уходя на «больничный», работник тем самым пытается избежать назревшего конфликта с руководством, коллегами. Основная посылка – «время лечит», что в данной ситуации означает надежду работника на исчерпание, погашение конфликта длительным и полным отсутствием одной из его сторон.
  2. Невыполнение норматива, плана, задания. Работник испугался ответственности, возложенной на него руководителем, за выполнение какого-либо задания, проекта. Ситуация усугубляется, если задание не выполнено и могут последовать карательные меры со стороны работодателя. Например, привлечение к дисциплинарной ответственности или уменьшение размера премии.
  3. Угроза увольнения. Работник в одночасье становится нетрудоспособным в связи с новостью о предстоящем сокращении штата или численности. Опасаясь вручения уведомления о предстоящем увольнении, работник предпочитает «немножко заболеть», чтобы дать себе фору в поиске новой работы или выхода из сложившейся ситуации. Например, забеременеть.
  4. Продолжение отпуска. Банальная ситуация, когда работник не успел приехать из отпуска. Отсутствие заблаговременного планирования пути иногда приводит к печальным результатам – на последний день билеты отсутствуют или транспорт сломался или застрял в степи и т.д. Выходом служит срочное оформление (зачастую «задним» числом) листка нетрудоспособности у знакомого врача.
  5. Учеба. Причина, актуальная только для обучающихся сотрудников. Нежелание или невозможность взять учебный отпуск, в том числе в случаях противодействия работодателя законному требованию работника о предоставлении учебного отпуска, порождают появление заболевания, которое требует длительного амбулаторного лечения. Как раз на весь срок очередной сессии в учебном заведении.
  6. Алкогольное опьянение. Оформление листка нетрудоспособности служит экстренным выходом из ситуации сохранения алкогольного опьянения у работника на начало рабочего дня или наступления опьянения от распития спиртных напитков на рабочем месте. Проблемы усугубляются выявлением работодателем данного факта. В этом случае причина ухода на «больничный» становится двойственной: с одной стороны, работник в силу общего самочувствия не может исполнять свои должностные обязанности, а с другой – подобным образом работник пытается минимизировать риск быть наказанным (в том числе уволенным) за появление на работе в нетрезвом виде. Все это становится причиной обращения работника в медицинское учреждение с целью получения листка нетрудоспособности.
  7. Игра в прятки с руководством. В большинстве случаев в основе этой причины лежат все-таки политические и карьерные игры «верхушки» организации или ее структурного подразделения. Смена руководства, потенциально опасная последующей цепочкой кадровых перестановок, всегда вызывает трепетный ужас и нервное ожидание со стороны замов, помощников и руководителей среднего звена. «Отсидка» на больничном в определенных случаях делает работника незаметным для руководства. В пылу кадровых перестановок о сотруднике, которого не видно и не слышно, как-то на время забывают. И… не трогают. А по выходе на работу он продолжает трудиться как ни в чем не бывало на прежнем рабочем месте и в прежней должности.
  8. Лень. Пожалуй, самая странная причина из всех. Ее возникновение обусловлено наличием «теплых» рабочих мест, где работы немного, она нетяжелая и даже хорошо оплачиваемая. Но скучная, неинтересная. И вообще, несмотря на все положительные ее свойства, ею (работой) как-то… лень заниматься. А на больничном можно хорошо отдохнуть!

Источник: http://www.delo-press.ru/articles.php?n=13284

Справочник

Как действовать, если ТК отказывается выдавать посылку?
Среда, 12 мая 2010 Можно ли сдать неудобную обувь в магазин и вернуть деньги?

Как нам пояснили юристы, согласно 25-ой статьи закона “О защите прав потребителей” покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако обмен в случае Анжелы проводится, если ботинки не носили, сохранился их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В связи с тем, что ботинки девушка надевала и ходила по улице, обменять их или вернуть деньги невозможно.

Вторник, 11 мая 2010 Существуют ли льготы гражданам по оплате услуг вневедомственной охраны?

Как нам пояснили в одной из охранных фирм, в соответствии с законодательством льготы на установку технических средств охраны ни для кого не предусматриваются.

Однако некоторым категориям граждан предоставляются льготы по оплате услуг вневедомственной охраны: героям Социалистического Труда, полным кавалерам ордена Трудовой Славы.

Что же касается ситуации с героями Советского Союза, России и полных кавалеров ордена Славы, то указанная льгота предоставляется так же их вдовам и родителям, причем независимо от того, когда умер, человек, которому льгота полагалась изначально.

Четверг, 29 апреля 2010 Почему такая большая разница в стоимости почтовых отправлений?

Как нам пояснили в Красноярском филиале Почты России пересылка бандероли является услугой общедоступной связи, тариф на которую устанавливает Федеральная служба по тарифам.

Согласно расчетам предприятия, данная услуга имеет минусовую рентабельностью, установленный тариф не покрывает расходов, непосредственно связанных с оказанием данной услуги.

А вот пересылка посылок – это коммерческая услуга , тариф на которую устанавливается самостоятельно “Почтой России” и состоит из реальных затрат.

Понедельник, 26 апреля 2010 Как добиться возврата денег за бракованную мебель?

 В отделе по защите прав потребителей такому заявлению удивились. Ведь тактика поведения в этом случае известна и отработана. Наталье необходимо сдать бракованную мебель на экспертизу – по закону, это должен сделать продавец за свой счет. Однако специалисты отдела советуют женщине не доверять салону, ведь он прежде всего защищает свои интересы, и заказать экспертизу самой.

Обойдется это примерно в 3-4 тысячи рублей – в зависимости от стоимости гарнитура. И затем уже с результатами экспертизы пытаться вновь договориться с продавцом. Если он не соглашается добровольно возместить ущерб, тогда придется обращаться в суд. Но тут уже придется потратиться и на юриста.

Получить консультацию и грамотно оформить документы помогут в отделе по защите прав потребителей – совершенно бесплатно.

Вторник, 20 апреля 2010 Какие существуют правила по возврату товара в магазин?

В управлении Роспотребнадзора по краю нас проконсультировали – возврат и обмен товара осуществляется в часы работы магазина.

Если он открыт до семи вечера, то и сдать теже запчасти граждане имеют право вплоть до самого закрытия торговой точки.

Однако у магазина могут существовать внутренние правила, о них торговцы должны покупателей уведомить, например, через объявления. Если предупреждений о временных ограничения в магазине нет – можно смело писать жалобу в Роспотребнадзор.

Среда, 10 марта 2010 Куда жаловаться на ресторан?

Нельзя связывать одну услугу с обязательным приобретением другой. Например, если вы купили пиво, вас не могут заставить покупать еще и чипсы.

Точно так же во многих случаях незаконны отдельные платы за «вход», «столик», «кабинку», «услуги гардероба» и чаевые официанту, включенные в счет. Обращаться с жалобой можно в управление Роспотребнадзора.

У нас в городе оно находится по адресу улица Каратанова, 21.

Вторник, 2 февраля 2010

Что делать, если в сервисе отказываются возвращать технику владельцу? Сервисный центр полностью отвечает за сохранность доверенного ему имущества. И потребитель вправе либо требовать свой телефон обратно, либо может претендовать на возмещение ущерба. Если мирным путем решить вопрос не получается, можно получить причитающееся по суду.

Понедельник, 18 января 2010

Можно ли обменять неисправный холодильник на новый, если еще действует гарантийный срок? Для начала надо вызвать мастера. Если холодильник не исправен, а срок гарантии еще действует, потребители имеют право требовать безвозмездного ремонта, либо расторжения договора купли-продажи.

Заменить холодильник можно только в том случае, если обнаруженные существенные недостатки. Если окажется, что поломка незначительная и может быть устранена в ближайшее время, то лучше отремонтировать холодильник.

Если же для ремонта холодильник нужно везти в мастерскую, то доставить его туда должен продавец.

Вторник, 12 января 2010

Можно ли обувь сдать в магазин, если гарантийный срок уже истек? Чтобы обменять, вернуть деньги или отремонтировать обувь за счет продавца, нужно провести специальную экспертизу. Она должна подтвердить – сапоги порвались именно из-за заводского брака.

Пока действует гарантийный срок, эту экспертизу делают за счет магазина. Если он уже истек, платить за экспертизу придется самому покупателю. Так что еще есть шанс сдать обувь обратно в магазин.

Как сделать экспертизу можно узнать в консультационном центре Роспотребнадзора по телефону 227-65-72.

Вторник, 22 декабря 2009

Куда можно пожаловаться на охрану супермаркета? Изначально сотрудники супермаркета не имеют права обыскивать покупателей. Если есть подозрения в краже, то они должны вызвать наряд вневедомственной охраны.

Так что в вашем случае с жалобой нужно обращаться в отдел милиции того района, где находится супермаркет. При этом сначала придется собрать доказательства, найти свидетелей обыска и провести экспертизу пуховика.

Если вину охранника докажут, то его лишат лицензии и обяжут оплатить ремонт испорченной одежды.

Понедельник, 30 ноября 2009

Как быть, если продавец отказывается выдать чек? По закону, кассовые аппараты могут быть не у всех частных предпринимателей.

Но если организация не может выдать чек, то просто обязана дать документ его заменяющий – с печатью, наименованием организации, суммой заказа и датой.

Если же и этого нет, есть смысл пожаловаться в консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 227-65-72 .

Вторник, 24 ноября 2009

Можно ли возвращать обратно в магазин музыкальные инструменты? Продавец обязан обменять товар, если он не подходит по каким-то параметрам: по размеру, форме, цвету. Если нужного инструмента все-таки в магазине нет, то покупателю возвращают деньги.

Однако эти правила действуют только в том случае, если с момента продажи не прошло больше двух недель и все этикетки, также, как и чек, сохранены.

Возможно, продавцы не берут товар, потому что не точно знают – возврату и обмену не подлежат лишь электронные инструменты, гитару акустическую принять обратно должны.

Понедельник, 16 ноября 2009

Можно ли поменять сотовый телефон, если он не устраивает? Для покупателей мобильные телефоны входят в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, если нет неполадок. Но обменять такой телефон все же можно.

Продавец обязан был сказать, что в телефоне всего один режим звонка и тихий сигнал смс-сообщений. Иначе покупатель считается обманутым. В случае, если в магазине вам отказывают менять аппарат – есть смысл подать жалобу Роспотребнадзор.

Четверг, 1 октября 2009

Как вернуть деньги за бракованный товар, купленный через интернет?) Претензии, говорят защитники прав потребителей, необходимо предъявить по адресу, через который был приобретён товар.

Продавец в течение семи дней должен принять решение и уведомить о нём покупателя.

Если необходима проверка качества, то её проводит за свой счет продавец и по результатам принимает решение о возмещении убытков.

Понедельник, 3 августа 2009

Что должно быть написано на упаковке с товаром? Как пояснили нам в обществе защиты прав потребителей, на каждой упаковке должно быть перечислено абсолютно всё, что содержит продукт. Особенно подробно – информация о пищевых, биологически активных или генно-модифицированных добавках.

Для особо активных совет: если вас не устроило содержимое, то можете заявить на производителя в Роспотребнадзор, провести экспертизу, но только за свой счёт. Если ваши подозрения оправдаются и в еде найдут то, что не указано в составе, подавайте в суд.

При положительном исходе производитель вернет вам деньги не только за проверку продукта, но и за моральный ущерб.

Источник: https://www.prima-tv.ru/news/handbook/uridicheskie/zakon_o_pravah_potrebitelya/page4/

Почта РФ доставляет – вы сейчас обсмеётесь, но она самая надёжная

Как действовать, если ТК отказывается выдавать посылку?
Пример пробитой коробки Привет!

Мы недавно сводили статистику, и тут, внезапно, за последние 2 года у нас самый надёжный контрагент по доставкам — внезапно, Почта РФ.

Как это ни странно, почта реально доставляет, и делает это хорошо. За несколько тысяч отправок косяков всего считанные единицы. Разумеется, это касается именно обычной почты, не EMS.

Последние (хоть и тоже часть почты) почему-то отличаются куда большим процентом битых коробок. Может быть, выгружают в спешке.

В примерно 2010 году были нужны специальные двойные или тройные коробки для отправки почтой – это удорожало заказ, но более-менее гарантировало то, что игры доедут без вдавленных углов. Сложность наших доставок, в отличие, например, от книжных, в том, что если на книгу сверху положить чугуниевую трубу, книга стерпит. А игра продавится. Как показывала практика, Почта РФ тогда, похоже, возила много тяжёлого и шершавого.

UPD: Смотрите, кто пришёл в пост. Можно рассказать ему о своём конкретном случае.

В 2012 году ситуация начала меняться, а в 2014 точно исправилась до уровня, что мы сейчас просто отдаём в обычных фирменных почтовых коробках. Правда, набитых чем-нибудь для отсутствия люфтов внутри. С момента, когда заказы стали доходить стабильно, мы начали работать не напрямую (раньше в офисе и потом на складе сидел специальный человек, отвечающий за упаковку и доставку до отделения), а через контрагента. Отдаём в службу по тому же принципу, что в курьерскую, они там сами упаковывают, сами консолидируют и сами отправляют. Вроде, работали они через отделение, где ещё хостится Озон, поэтому конкретно в пункте отправки ни задержек, ни проблем нет.
Вот это сделал обычный курьер на машине, а не почта. Проблемы бывают следующие: во-первых, иногда вместо авиадоставки почта молча отправляет наземным. Это заканчивается чаще всего трагически для получателя, но в отчётах почта упорно настаивает, что отправляла авиа (или признаётся и пересчитывает, но проблема ожидания всё равно есть). Таких проблем было штук пять, наверное, за пару лет. При этом стоимость различается в 3 раза, а срок – в 3-4 раза. В мае этого года EMS проявила неожиданную сообразительность и, увидев в адресе получателя Лондон, Канада (это при указанном индексе), почему-то решила, что Лондон из зе кэпитал оф Грейт Британ. В ответ на запрос они сначала сказали, что перенаправить уже не выйдет, слишком сложный международный инцидент. Мы, естественно, сразу отправили вторую посылку. В тот момент, когда она пересекла границу РФ, первый трек внезапно преобразовался. Оцените (читать надо снизу вверх): В целом, они классные ребята по стране, но как только дело доходит до границы – начинаются вопросы. Например, мы делали отправление со стоимостью доставки около 4 тысяч рублей. Оно доехало до таможни, не прошло, вернулось. Мы заплатили за повторную отправку, и оно нормально прошло.

По России очень часто они теряют уведомления, это буквально типовая ситуация. Поэтому мы им не верим, и каждую посылку отправляем с трекингом.

Как только становится можно посмотреть приключения посылки по ссылке, эта ссылка сразу же отправляется клиенту.

Иногда мы знаем расчётный срок прибытия в населённый пункт и, в конце вилки, если не наступило событие «заказ получен» или «заказ отменён», присылаем ещё письмо. С полезными советами, мол, пора бы позвонить на почту, спросить, уже должно быть там.

Все заказы мы отправляем по полной предоплате, наложенным платежом не работаем. При этом при браке доставки несём ответственность сами – сразу же пересылаем товар, а потом сами уже один на один с почтой разбираемся. За последний год был один явный косяк – покупатель пожаловался на долгую доставку на Дальний Восток. Они действительно нарушили свои же нормы. В итоге мы сразу компенсировали стоимость доставки покупателю, а почта компенсировала стоимость нам. Но на рассмотрение претензии у них уходит до 8 месяцев, что далеко не оперативно. В обычной почте бывает ещё, что покупатель не успел забрать заказ из отделения (даже с учётом большого срока всё ещё отлично работает комба «я был в командировке», «потеряли уведомление» и синкопом «трекинг тупил»). После звонка в середине срока всё же случается. В таком исходе при получении информации о том, что заказ едет обратно к нам, ещё раз уточняем актуальность заказа, если надо – отправляем повторно, но клиент второй раз оплачивает доставку.

Очень часто при этом доставка почтой оказывается не самой быстрой и дешёвой. У нас почти везде по центральной части РФ есть подвязки с курьерами, и они умеют доставлять через специальные хабы куда быстрее и точнее, прямо до двери.

Сэкономить получается рублей 200 с заказа, но дойдёт он раза в два быстрее, с предсказуемым сроком, и с ответственностью за опоздания. Кроме того, курьерская обычно куда точнее отвечает уже перед нами за брак, что резко повышает их ответственность.

Из-за этого у нас есть специальный процесс, когда оператор пересчитывает доставку разными способами и предлагает альтернативы, если они есть. Вот, например, отзыв с Маркета, иллюстрирующий ситуацию:

«Сам живу в Казани, но делал доставку до Владимира, сделал заказ и способ доставки выбрал почтой России. После того как оплатил заказ, мне позвонил оператор и предложил мой заказ доставить курьером, как оказалось этот способ был дешевле, чем везти почтой РФ. В итоге мне отменили заказ, деньги на карточку пришли обратно очень быстро и я снова сделал заказ. Все прошло очень чисто и гладко»
xexew
Сейчас мы холдируем деньги с карты и делаем частичное расхолдирование, чтобы не было вот этих танцев с бубном по поводу отмен заказа. Холд превращается в фактическое списание в момент, когда заказ отправляется покупателю. С этими курьерами, кстати, проблем мы просто накушались. Я уже рассказывал, как кое-какая служба решила экономить на аутсорсинге курьеров в Иркутске, и в результате бравые парни, вроде, специально оттормаживали заказы. Просто не звонили клиенту и ждали, пока он сам не обратится, а им капали какие-то считанные рубли за допхранение. Мы точно отказались от работы с четырьмя крупными партнёрами с хорошими логистическими сетями из-за качества работы курьеров. Потому что вот такая картина нам совершенно не нужна: Достоинства: Быстрый, понятный поиск по сайту, быстрая реакция на заказ, перезванивают через 15-20 минут, обо всём оповещается по почте, оператор приветливо разговаривает, доставка на следующий день, предлагается удобное время доставки, прекрасные рассылки — смешные, забавные, интересные! Недостатки: Грубый, хамски разговаривающий курьер, доставка должна была быть до 15.00, обещано было, что курьер позвонит, но курьер не звонил, пришлось позвонить самой! При звонке курьеру — грубо говорит «вас тут много таких», «вы у меня последняя в списке», «мне все равно, что вам в компании сказали, доставлю, когда смогу». Это ОЧЕНЬ портит впечатление от все работы компании. Даже при условии, что всё остальное было прекрасно, но доставка всрок — это половина от всего впечатления. И, если это условие не выполняется, да еще курье хамски себя ведет, это перечеркивает всё остальное.”

borisova-boss

Эту проблему мы решили чуть более дорогой доставкой (на примерно 40 рублей), но при этом проблемы прекратились. Плюс у покупателей появилась схема уведомлений – сначала почтой, а потом, в день доставки – SMS про «выехал курьер Василий, номер такой-то», до «Курьер будет у вас через час». Ещё да, если у вас есть магазин, попробуйте заказать с доставкой себе. Так вы узнаете много нового и интересного, особенно про то, что отсутствие звонка за час до доставки – это очень неудобно.

Вот как-то так. Ну и напоминаю, больше разнообразных косяков с разборами есть вот в этом посте 2014 года.

Источник: https://habr.com/ru/company/mosigra/blog/304090/

Правила перемещения посылок из-за границы в 2020 г

Как действовать, если ТК отказывается выдавать посылку?

Что такое МПО

Новые нормы перемещения посылок из-за рубежа

Порядок прохождения таможенного декларирования посылок

Запрещенные к перемещению товары

Под посылками в таможенном законодательстве понимается международное почтовое отправление.

В настоящее время Российская Федерация является государством – членом Евразийского экономического союза (ЕАЭС), на территории которого действуют одинаковые таможенные правила. Государствами–членами ЕАЭС являются Республика Армения, Республика Беларусь, Республика Казахстан, Кыргызская Республика и Российская Федерация.

Что такое МПО

Понятие МПО (или «международные почтовые отправления»), применяемое в таможенном законодательстве, закреплено в Таможенном кодексе Евразийского экономического союза (ЕАЭС).

Международные почтовые отправления (МПО) – это посылки и отправления письменной корреспонденции, которые являются объектами почтового обмена в соответствии с актами Всемирного почтового союза, сопровождаются документами, предусмотренными актами Всемирного почтового союза, пересылаются за пределы таможенной территории Евразийского экономического союза либо поступают на в места (учреждения) через места международного почтового обмена, либо следуют транзитом через таможенную территорию ЕАЭС.

Виды МПО

  • почтовые отправления в виде письменных сообщений на специальном бланке, пересылаемые в открытом виде (простые, заказные) (далее – почтовые карточки);
  • почтовые отправления с письменным сообщением, в том числе в форме электронного документа (простые, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, с объявленной ценностью) (далее – письма);
  • почтовые отправления с печатными изданиями, рукописями, деловыми бумагами, фотографиями (простые, заказные, с объявленной ценностью) (далее – бандероли);
  • почтовые отправления, подаваемые в открытом виде, с вложением, предназначенным исключительно для слепых (простые, заказные) (далее – секограммы);
  • почтовые отправления с товарным вложением (обыкновенные, с объявленной ценностью) (далее – посылки);
  • почтовые отправления с товарами и другими материальными ценностями, направляемые к месту назначения (обыкновенные, с объявленной ценностью) (далее – прямые почтовые контейнеры).

Новые нормы беспошлинного перемещения посылок в Россию

Посылки из-за граница подлежат растамаживанию. При этом таможенным законодательством установлены лимиты беспошлинной пересылки посылок из-за рубежа. С 2020 года значительно снизили разрешенные нормы беспошлинного ввоза посылок из-за границы.

Без таможенного декларирования перемещаются:

  • аэрограммы;
  • письма;
  • почтовые карточки;
  • отправления для слепых.

Новыми нормами ограничений по пересылке посылок (применяемые с июля 2017 года после вступления в силу Таможенного кодекса Евразийского таможенного союза) предусмотрено постепенное стоимостное снижение товаров, которые можно ввозить в Россию беспошлинно. При превышении разрешенных лимитов ввоза придется заплатить налог в виде таможенной пошлины.

Такие нормы применяются для посылок, пересылаемых в Россию из всех иностранных стан (США, Канада, Украина, западная и восточная Европа, Литва, Германия, Франция, Италия, Великобритания, Китай, Корея, Индия, Израиль, Вьетнам, и др.).

Без уплаты таможенных платежей оформляются посылки, поступающие из-за границы:

  • в период с 2017 года по 31 декабря 2018 года включительно – товары, стоимость которых не превышает сумму, эквивалентную 1000 евро, и (или) вес брутто МПО не превышает 31 кг при ввозе в течение календарного месяца в адрес одного физического лица;
  • с 1 января 2019 года по 31 декабря 2019 года включительно – товары, стоимость которых не превышает сумму, эквивалентную 500 евро, и (или) вес брутто МПО не превышает 31 кг в течение календарного месяца в адрес одного физического лица;
  • после 1 января 2020 года – товары, стоимость которых не превышает сумму, эквивалентную 200 евро и (или) вес брутто МПО не превышает 31 кг.

При превышении разрешенных норм ввоза подлежат уплате таможенные платежи по ставке 30 % от их стоимости, но не менее 4 евро за 1 кг.

Порядок прохождения таможенного декларирования посылок

Товары, пересылаемые в МПО, прибывают на таможенную территорию ЕАЭС и убывают с такой территории в местах (учреждениях) международного почтового обмена, определенных законодательством государства Стороны.

Пересылка через таможенную границу Российской Федерации МПО осуществляется с использованием следующих почтовых документов:

  • ярлык “Таможня” CN 22;
  • таможенная декларация CN 23 и сопроводительный адрес СР 71 либо бланк-пачка СР 72;
  • накладная сдачи депеш, направляемых наземным путем, CN 37 либо накладная сдачи авиадепеш CN 38;
  • посылочная карта. Наземные посылки и S.A.L. СР 86 или авиапосылочная карта. Авиапосылки. СР 87;
  • письменная карта для обмена депешами CN 31 или письменная карта депеш, подаваемых в большом количестве, CN 32;
  • особый лист заказных отправлений CN 33;
  • заменяющая накладная сдачи CN 46;
  • накладная сдачи депеш с порожними мешками CN 47.

Ярлык “Таможня” CN 22, таможенная декларация CN 23 и сопроводительный адрес СР 71 либо бланк-пачка СР 72, заполненные отправителем, наклеиваются или прикрепляются к оболочке МПО способом, исключающим их утерю.

Накладные сдачи депеш CN 37, CN 38, CN 41, CN 47 заполняются работниками мест международного почтового обмена.

МЕСТА МЕЖДУНАРОДНОГО ПОЧТОВОГО ОБМЕНА, ЯВЛЯЮЩИЕСЯ ОБЪЕКТАМИ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ, НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

N п/п

Наименование места международного почтового обмена

Адрес места международного почтового обмена

1

2

3

1

Благовещенск МСЦ

ул. Пионерская, д. 27, г. Благовещенск, 675000

2

Брянск МСЦ

ул. Речная, д. 1, г. Брянск, 241960

3

Владивосток АОПП

ул. Портовая, д. 41, г. Артем, Приморский край, 692760

4

Владикавказ почтамт

просп. Коста, д. 134, г. Владикавказ, 362000

5

Екатеринбург ММПО

ул. Бахчиванджи, д. 63, литер А, г. Екатеринбург, 620025

6

Казанский логистический почтовый центр

ул. Почтовая, д. 1, Международный аэропорт “Казань”, Столбищенское сельское поселение, Лаишевский муниципальный район, Республика Татарстан, 442624

7

Калининград МСЦ

ул. Железнодорожная, д. 29, г. Калининград, 236015

8

Мирный ММПО

ул. Ленина, д. 5, г. Мирный, Республика Саха (Якутия), 678174

9

Москва – Внуково АОПП

2-я Рейсовая, д. 2а, стр. 1, г. Москва, 119027

10

Москва – Внуково ММПО

п. Марушкинское, вблизи дер. Шарапово, г. Москва, 108809

11

Москва – Домодедово АОПП

территория “Аэропорта Домодедово”, г. Домодедово, литера 1Б1, 1Б2, Московская область, 142015

12

Москва – Шереметьево АОПП

вл. Аэропорт Шереметьево-1, г. Химки, Московская область, 141400

13

Оренбург МСЦ

Привокзальная пл., д. 1а, г. Оренбург, 460960

14

ММПО Прижелезнодорожный почтамт при Казанском вокзале

Краснопрудный пер., д. 7, стр. 1, г. Москва, 107140

15

Санкт-Петербург – Пулково АОПП

аэропорт Пулково, г. Санкт-Петербург, 196210

16

Толмачево ММПО

Проспект Мозжерина, строение 20, г. Обь-2, Новосибирская область, 633102

Перечень сокращений:

  • ММПО – место международного почтового обмена;
  • МСЦ – магистральный сортировочный центр;
  • АОПП – авиационное отделение перевозки почты.

Товары, пересылаемые в Российскую Федерацию в МПО, при невозможности их вручения адресатам (их законным представителям), в том числе при отсутствии разрешения таможенного органа на выдачу МПО, хранятся в объектах почтовой связи в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи в течение месяца. Срок хранения МПО может быть продлен по заявлению отправителя или адресата (его законного представителя).

Особенности оформления МПО, прибывающие в Россию из-за границы

По общему порядку депеши, почтовые и сопроводительные документы на них, поступающие в места международного почтового обмена (ММПО), предъявляются работниками указанных мест должностным лицам таможенного органа, расположенного в этих местах обмена, для проведения таможенного контроля и таможенного оформления.

Депеши с МПО, за исключением депеш с порожней тарой, вскрывают работники ММПО в присутствии должностных лиц таможенных органов. При этом места международного почтового обмена, применяющие компьютерную технологию обработки МПО, регистрируют поступившие и подлежащие представлению таможенному органу МПО в базе данных с отметкой “Подлежит таможенному контролю”.

Письменная корреспонденция, литература для слепых и МПО, содержащие товары стоимостью менее 5000 рублей, работниками мест международного почтового обмена направляются адресатам без дополнительного предъявления таможенным органам.

МПО, содержащие товары стоимостью более 5000 рублей, подлежат таможенному осмотру. Результаты проведенного контроля (осмотра или досмотра) отражаются таможенным инспектором в ММПО в таможенной декларации CN 23.

Если будет установлено, что в посылке находятся запрещенные к перемещению товары, то содержащее такие товары МПО подлежит возврату отправителю.

Предназначение товаров, пересылаемых в МПО в адрес физического лица, устанавливает должностное лицо таможенного органа исходя из характера товаров, их количества и частоты пересылки.

От стоимости посылки зависит необходимо ли уплачивать таможенные платежи.

Стоимость принимается таможенным органом, в регионе деятельности которого находятся места международного почтового обмена, на основании стоимостных показателей, указанных в графе “Ценность (таможенная)” таможенной декларации CN 23 или в графе “Объявленная ценность” в бланк-пачке СР 72, а в случае отсутствия данной информации – на основании объявленной ценности, указанной в графе “Объявленная ценность” сопроводительного адреса СР 71 при пересылке товаров в посылках либо в графе “Ценность (таможенная)” таможенной декларации CN 23 или ярлыка “Таможня” при пересылке товаров в мелких пакетах и международных отправлениях экспресс-почты, либо на оболочке письма с объявленной ценностью.

При таможенном оформлении и таможенном контроле товаров, пересылаемых в МПО в адрес физических лиц, предназначенных для их личного пользования и облагаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации таможенными пошлинами, налогами, должностное лицо таможенного органа, в регионе деятельности которого находится место международного почтового обмена, при исчислении и начислении подлежащих уплате таможенных пошлин, налогов использует таможенный приходный ордер (ТПО) с указанием в нем таможенной стоимости, принятой для расчета подлежащих уплате таможенных платежей, а также массы (веса) пересылаемых в МПО товаров.

Выдачу физическим лицам МПО производит оператор почтовой связи, в регионе деятельности которого находятся получатели МПО, только после уплаты таможенных пошлин, налогов.

Какие товары нельзя пересылать в посылка

Кроме товаров, которые нельзя перевозить в Россию любым способом, к которым относятся опасные отходы, специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации и т.д. (полный перечень запрещенных к ввозу товаров можно посмотреть по ссылке), для посылок установлены дополнительные ограничения.

К запрещенным к пересылке в МПО товарам относят:

  • алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
  • любые виды табачных изделий и курительных смесей;
  • любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
  • радиоактивные материалы;
  • культурные ценности;
  • контрафактные товары;
  • товары, подвергающиеся быстрой порче;
  • живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей;
  • растения в любом виде и состоянии, семена растений;
  • драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий;
  • наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
  • озоноразрушающие вещества.

Подготовлено “Персональные права.ру”

Источник: http://personright.ru/customs/252-pravila-peremeshcheniya-posylok-iz-za-granitsy.html

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий