Как подать в суд на блокировку аккаунта?

Битва за аккаунт. Основатель сети Jeffrey’s Coffee подаёт в суд на ВКонтакте

Как подать в суд на блокировку аккаунта?
Мошенники украли страницу ВКонтакте предпринимателя Алексея Миронова из-за уязвимости в системе идентификации клиентов МТС. Социальная сеть так и не вернула её владельцу и требует от него неисполнимого. Сейчас он подаёт за это на ВКонтакте в суд. Его интересы представляет Центр цифровых прав. Алексей Миронов — основатель сети Jeffrey’s Coffee. Это франшиза кофеен в Москве и регионах.

Алексей часто общался с коллегами и партнёрами ВКонтакте и вел там весьма популярный паблик своей сети, насчитывающий более 50 000 подписчиков. В ноябре 2018 года, рано утром, когда Алексей находился в командировке в Китае, его страницу ВКонтакте взломали. Ему пришли SMS от ВКонтакте, WhatsApp и сообщение от оператора МТС, в котором говорилось, что настроена переадресация на другой номер.

Алексей переадресацию не настраивал, поэтому сразу забеспокоился и позвонил в МТС. Там даже не сразу определили, что переадресация действительно есть. Отключить её оператор смог только через два часа после звонка Алексея. В МТС так и не нашли данные о том, как и когда была подключена переадресация.

Алексей проверил доступ к соцсетям и мессенджерам и увидел, что войти в них по номеру телефона уже не может. Взломщики привязали к его аккаунтам другой номер. С WhatsApp вопрос решился быстро. Сразу после отмены переадресации мессенджер восстановил доступ к аккаунту законному владельцу. Алексей написал в поддержку ВКонтакте с просьбой вернуть страницу и отправил фото паспорта.

Вечером ему пришло SMS, что заявка отклонена, так как текущий владелец подтвердил право доступа. Специалист службы техподдержки заявил, что Алексей добровольно мог передать доступ к своей странице третьим лицам, поэтому восстанавливать ему доступ не будут.

Алексей объяснил ситуацию со взломом, но у него попросили в подтверждение прислать письмо из МТС, в котором оператор подтверждал бы, что произошёл взлом. Письмо от МТС Алексей предоставил. После этого администрация ВКонтакте потребовала заверить это письмо в полиции. Такое требование очень сложно выполнить, потому что заверение писем и полномочий подписанта — это не функция полиции.

Заблокировать взломанную страницу Алексей смог, только лично попросив об этом знакомых сотрудников ВКонтакте. Страницу не вернули до сих пор. Единственное, чего добился Алексей, — блокировка аккаунта. Теперь им не могут пользоваться ни мошенники, ни он сам. Служба поддержки ВКонтакте — это отдельная история. Со службой поддержки ВКонтакте могут связаться только авторизованные пользователи.

Это значит, что если вы потеряли доступ к своей странице, вы должны создать новую или просить друзей дать доступ к их страницам, чтобы написать в поддержку. Алексей переписывался со специалистами службы поддержки со страницы жены, и это не смутило их, хотя Пользовательское соглашение не разрешает передавать логин и пароль кому-то ещё.

Взлом страницы и дальнейшая потеря доступа к аккаунту и паблику, очевидно, нанесли ущерб как деловой репутации Алексея, так и его имущественным интересам. Не говоря о том, что это позволило утечь значительному массиву личной и коммерческой информации непонятно куда. Мошенники с аккаунта бизнесмена просили у его знакомых перевести им крупные суммы денег. Один человек перевёл им 34 тысячи рублей.

Злоумышленники сутки имели доступ к личной информации аккаунта Алексея. Алексей Миронов подал иск к социальной сети ВКонтакте в Смольнинский районный суд города Санкт-Петербурга и теперь ожидает назначения дела. Он просит суд обязать социальную сеть исполнить собственный договор, заключенный в форме Пользовательского соглашения и вернуть ему доступ к своей странице.

Администрация ВКонтакте до настоящего времени продолжает лишать Алексея доступа к аккаунту необоснованно, тогда как он добросовестно выполнял условия Пользовательского соглашения и сразу сообщил службе технической поддержки соцсети о взломе.

ВКонтакте отказалась восстанавливать ему доступ к странице, ссылаясь на пункт Пользовательского соглашения, который запрещает пользователям передавать логин и пароль их страницы третьим лицам. Агент поддержки ВКонтакте, с которым общался Алексей, заявил, что настроить переадресацию телефонного номера можно только при посещении офиса оператора и предъявлении паспорта.

На деле это не так, и это подтвердил Роскомнадзор в ответ на обращение Алексея.

Социальная сеть, в нарушение Пользовательского соглашения, необоснованно ограничила доступ Алексея к использованию его страницы. Это односторонний отказ от исполнения обязательств, нарушающий п. 1 ст. 30 ГК РФ. Лишая его доступа к аккаунту, ВК также лишила Алексея и прав администрирования принадлежащего ему паблика, являющегося для него важным нематериальным активом. (О рынке пабликов как новой формы цифрового имущества и особенностях заключения сделок с ними мы писали ранее)

По переписке, которую вели мошенники от лица предпринимателя, видно, что они знали о его бизнесе и командировке. Они позвонили в контактный центр МТС, смогли идентифицироваться от имени Алексея и настроили переадресацию. Злоумышленники могли получить его паспортные данные через социальный инжиниринг. Алексей Миронов — основатель франшизы, поэтому его паспортные данные могли быть у многих людей, занимающихся открытием заведений франшизы. МТС провела внутреннее расследование, но не смогла установить, кто именно установил переадресацию и как злоумышленник перехватил СМС. Компания не признала вину, но при этом предложила Алексею весьма странную компенсацию — 750 рублей.

Мы посчитали, что идентификация абонента удаленно лишь по корректным персональным данным является весьма сомнительной практикой и написали жалобу в Роскомнадзор о проверке соответствия подобного рода процесса компании требованиям законодательства о персональных данных.

В результате Роскомнадзор встал на сторону МТС, указав, что управлять услугами связи после удаленной идентификации по телефону при предоставлении корректных персональных данных — это вполне нормальное явление, а установление дополнительных способов защиты от подобного рода неавторизованных действий — это головная боль самого абонента, а не компании. (читать полный ответ — здесь)

Взлом аккаунта Алексея Миронова — не первый случай несанкционированного доступа к данным абонентов МТС. В 2018 году базу данных 500 тысяч абонентов украли в Новосибирске двое злоумышленников, один из которых был сотрудником компании. Они пытались продать базу по цене 1 рубль за данные одного абонента.

В 2016 году были взломаны телеграм-аккаунты оппозиционных активистов Георгия Албурова и Олега Козловского. Их аккаунты были привязаны к номерам МТС, и незадолго до взлома на них была отключена услуга SMS и включена переадресация. Обстоятельства взлома также не были установлены. В 2019 году Олег Козловский подал иск против МТС, но суд его отклонил.

Защита аккаунтов различных веб-сервисов и приложений от взлома относится к ответственности самого пользователя. Такой позиции придерживаются и операторы связи, и сам регулятор, согласно которой они и отказываются разделять эти риски с собственным абонентом. РКН в своем ответе описывает это так:

“… Согласно п.2.

11 Условий МТС абонентам для целей идентификации у оператора связи предоставляется возможность использования Кодового слова — указываемой Абонентом в установленной Оператором форме последовательности символов (букв, цифр), служащей для идентификации Абонента при исполнении Договора.

Абонент имеет возможность установить кодовое слово как при заключении договора (в этом случае оно вносится в бланк договора наряду с обязательными реквизитами), так и в любой момент исполнения договора. Несмотря на это, абонентом Мироновым А.К.

кодовое слово до момента оспариваемого подключения услуги, не устанавливалось. При таких обстоятельствах только абонент посредством установления кодового слова при идентификации у оператора связи мог нивелировать риск неблагоприятных последствий от подобного рода ситуаций, однако данной возможностью не воспользовался”.

Жалоба на бездействие Роскомнадзора в прокуратуру уже подана. Тем временем, полиция продолжает молчать по заявлению о преступлении. О результатах расследования внутри компании также никто ничего не сообщает. МТС никакой вины не признает. Никому нет никакого дела. При этом, ВКонтакте продолжает отказывать владельцу аккаунта в восстановлении доступа к нему, пока он не принесет из полиции Постановление о возбуждении уголовного дела с установлением указанных фактов и письмо от МТС, в котором будет подтверждение оспоримости услуги по переадресации. В письме с достаточно пространными пояснениями есть еще требование, что Миронов также должен предоставить справку от МТС, что он является единоличным (а что, где-то операторы оформляют совместную собственность на номера телефонов?) пользователем номера телефона, который был привязан к странице. Ответ поступил в конце прошлой недели, и учитывая всю тупиковость ситуации и невозможность договориться с ВКонтакте на протяжении уже полугода, мы и обратились в суд. Получить доступ к управлению телефонным номером злоумышленники могут и через другие уязвимости — протокол SS7 или получение дубликата сим-карты с помощью недобросовестных сотрудников оператора.

SS7 – это технический протокол, который используют операторы связи. Он содержит старую и, судя по всему, неустраняемую уязвимость, которая позволяет перехватывать данные, передаваемые абонентами во время звонка или в SMS.

Доступ к SS7 есть только у операторов, но злоумышленники могут получить его, купив доступ в даркнете у операторов малоразвитых государств или через недобросовестных сотрудников мобильных операторов. Атака происходит, когда взломщик меняет адрес биллинговой системы абонента на адрес своей.

Чаще всего злоумышленники этим сообщают системе, что абонент в международном роуминге, поэтому самый простой способ обезопасить себя — отключить возможность международного роуминга, если вы им не пользуетесь.

Еще у Алексея Миронова не была настроена система двухфакторной аутентификации для . Такая функция появилась в ВК в июне 2014 года. Возможно, она смогла бы защитить его аккаунт от взлома. Стоит помнить, что простая привязка аккаунта к номеру телефона — это не двухфакторная аутентификация.

Двухфакторная аутентификация — это защита входа в аккаунт, когда в дополнение к паролю совершают ещё одно действие. Самый распространённый вариант — SMS-код. Этот способ не самый надёжный, так как злоумышленники могут перехватить SMS-сообщение.

Более безопасные варианты — файл-ключ, временные коды, мобильное приложение и аппаратный токен.

К сожалению, мы вынуждены жить в эпоху, когда обеспечение защиты данных становится нашей собственной проблемой. Надеятся на то, что операторы будут самостоятельно нести ответственность в случае взлома, как видно, не приходится. Также как и надеяться на Роскомнадзор, который уже давно оторвался от реальности в своей практике по защите данных. Пробить броню «отказного материала» участкового, которому спустят ваше заявление по аналогичному случаю — невероятно сложно, особенно простому человеку, не знающему как работает это система. Что же остается? Не забывать про цифровую гигиену, доверять математике и защищать свои права в суде.

Источник: https://habr.com/ru/company/digitalrightscenter/blog/460565/

Бан (блокировка) аккаунта в онлайн игре или в социальных сетях. Что говорит закон и судебная практика по таким делам?

Как подать в суд на блокировку аккаунта?

Так что же говорит в настоящее время закон и судебная практика по бану (блокировки) аккаунта в онлайн игре или в социальных сетях?

автор статьи:

адвокат Путилов Игорь

Часто встречаются проблемы по блокировке аккаунта или как иначе говорят геймеры – “БАН АККАУНТА”.

Но прежде чем перейти к вопросу законности действий владельцев сайтов по бану аккаунтов пользователей, необходимо разобраться, а что такое Аккаунт?

АККАУНТ – это учетная запись пользователя, созданная на определенном сайте, которая имеет идентифицирующие признаки, такие как “ник”, дата создания, наличие на аккаунте материалов (видео, фотографические, печатные и иные данные), “привязка” аккаунта к интернет почте или мобильному телефону и иные.

Многие ошибочно полагают, что аккаунт после того, как вы создали например в социальной сети “” – становится Вашей собственностью. И якобы его можно продать, купить, обменять и т.п. Однако владельцы сайтов не глупые люди и отдавать вам в собственность аккаунт никто никогда не будет.

Аккаунт является частью компьютерной программы и не может рассматриваться как отдельный объект (товар, продукт). А программа например онлайн игры или к примеру “”, является собственностью определенной компании.

Хитрость здесь заключается в том, что как правило вам аккаунт предоставляется бесплатно, а услуги (чаще не основные, а дополнительные) за деньги. По этому практически бесспорно Вы – при внесении денег, имеете право на получение качественной  заявленной услуги, но не право собственности на аккаунт.

Бан аккаунта – одновременно блокирует и доступ к оплаченным сервисам. Вот тут возникает противоречие: как можно воспользоваться оплаченной услугой если тебе забанили аккаунт. В такой ситуации дать однозначный ответ нельзя, все зависит от множества факторов в том числе таких как:

– что сказано в Пользовательском соглашении и правилах (игры, форума и т.п.).

– какие запретные действия относительно пользовательского соглашения и приложений к нему Вы совершили,

– на сколько правомерны установленные в Пользовательском соглашении и приложениях к нему запреты.

Так например в деле по иску к ООО “Лайт вижн инерактив” онлайн игры – total influence online, суд признал нарушающими права пользователя, а следовательно не законными отдельные положения Пользовательского соглашения –  Согласно ст.

16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

 – какими доказательствами нарушений обладает игрок или администрация онлайн игры или иного проекта, где используется аккаунт.

Есть еще одна существенная особенность по владению (а точнее пользованию) аккаунтом:

 – Для того, что бы обратиться в суд в связи с блокировкой вашего аккаунта по Закону “О защите прав потребителей”, вы должны внести хотя бы 1 копейку (ну или рубль) на этот аккаунт. В противном случае требовать чего либо по указанному закону вы не сможете.

Вывод: если Вы хотите защитить свои права на аккаунт внесите деньги на аккаунт и главное зафиксируйте когда, с помощью какой платежной системы вы это сделали (сохраните чек, квитанцию и т.п.). Если платеж был с интернет системы, то например в “Киви” заверяют распечатку движения средств по счету.

Если вы не вносили деньги на аккаунт, его могут удалить, забанить и т.п. владельцы сайта, при этом никаких прав на восстановление или разблокировку аккаунта, а так же на возмещение ущерба у вас не будет.

Ну а теперь пожалуй можно сделать и главный вывод:

Вы не являетесь собственником Аккаунта, но при внесении на него денег вы получаете право пользования аккаунтом, а точнее – оплаченными услугами по средствам аккаунта и ограничить в доступе к аккаунту в одностороннем порядке без выявленных нарушений пользовательского соглашения владелец сайта не может.

*****

Теперь пожалуй можно ответить и на вопрос: “Можно ли продавать аккаунт?”

Я бы сказал так – по моему личному мнению, можно передавать право пользования, либо право доступа к аккаунту! Многие компании запрещают это делать явно или подразумевают, однако, приведу простой пример: предположим, я взял на прокат велосипед на 2 дня.

Но решил дать прокатиться соседу, что здесь запретного и противозаконного? Более того я оплатил время пользования велосипедом! Так же и здесь я оплатил услугу и почему на тех же условиях (Пользовательского соглашения) я не могу передать право пользования этой услугой другому лицу, при этом возьмите договор уступки права требования долга – где есть по моему мнению полная аналогия, так же я могу передать право требования оплаченной услуги. Еще пример – если аккаунт завел ребенок, то его как указано в законе СК РФ родители – это законные представители – почему они не могут заходить в этот акаунт и пользоваться им, предположим с целью проверить, что там создает (печатает) их ребенок? Ведь обязанность родителей следить за воспитанием ребенка за его действиями, а при выявлении негатива принимать соответствующие меры.

Подводя итог по всему сказанному выше, можно утверждать определенно, что интернет  – это джунгли, где владельцы сайтов чаще инкогнито творили произвол, за который им ранее даже и отвечать то не приходилось, но сейчас в интернет пространстве идет хоть и медленное но становление порядка.

Больше ясности в действиях администрации сайтов, более конкретными становятся Пользовательские соглашения, чаще владельцы сайтов реагируют на заявления о защите авторских прав, удаляют ложную или оскорбительную информацию.

Уверен, в будущем право передачи аккаунтов будет закреплено судебной практикой, а возможно даже и законом, но сегодня такие действия совершаются на свой страх и риск.

либо её части возможно только при ссылке на первоисточник  – на сайте www.5451212.ru

Если у вас возникли вопросы по блокировке аккаунта направляйте их адвокатам по онлайн играм по адресу: 5451212@list.ru, либо задайте их на нашем юридическом форуме в разделе “Защита прав потребителей”.

Источник: https://www.5451212.ru/sovety-advokatov-i-resheniya-sudov/sovety-advokatov/265-ban-blokirovka-akkaunta-v-onlajn-igre-ili-v-sotsialnykh-setyakh-chto-govorit-zakon-i-sudebnaya-praktika-po-takim-delam/

Правила и безопасность

Как подать в суд на блокировку аккаунта?

Используя , вы становитесь частью огромного сообщества авторов и зрителей со всего мира. Ниже вы найдете информацию о том, какие правила здесь следует соблюдать.

Если какой-то контент покажется вам оскорбительным, сообщите об этом, и наши специалисты обязательно рассмотрят вашу жалобу.

Вот несколько простых правил поведения на нашем сайте. Просим отнестись к ним серьезно и не пытаться их обойти.

На запрещено размещать ролики, содержащие контент сексуального и порнографического характера. Помните, что мы сообщаем о незаконных действиях в органы правопорядка. Мы особенно внимательно относимся к защите прав несовершеннолетних. Подробнее…

Не публикуйте видео, побуждающие зрителей, особенно детей, к действиям, которые могут привести к серьезным увечьям. Такие ролики мы либо удаляем, либо устанавливаем для них ограничение по возрасту. Подробнее…

Мы защищаем право наших пользователей свободно выражать свою точку зрения. Вместе с тем мы не терпим агрессии.

На сайте запрещено публиковать контент, который содержит унизительные высказывания или призывы к насилию по отношению к отдельным лицам или группам людей на основании их расы, этнического происхождения, вероисповедания, недееспособности, пола, возраста, статуса ветерана, касты или сексуальной ориентации. Подробнее…

Мы запрещаем размещать на сайте ролики, содержащие натуралистичные изображения шокирующего и сенсационного характера. Исключения могут быть сделаны только для новостных и документальных работ, в которых по контексту понятно, о чем идет речь. Помните, что если в ролике есть сцены насилия, нельзя призывать зрителей повторить увиденное. Подробнее…

На запрещено публиковать оскорбительные видео и комментарии, но порой наши пользователи переступают черту. Речь не идет о примерах вроде резких сообщений, в случае с которыми можно не обращать на несдержанных авторов внимания или исключать их из дискуссии. Мы говорим о грубых нарушениях, которые могут приводить к жалобам и удалению контента. Подробнее…

На действуют механизмы защиты от спама. Авторам запрещено создавать вводящие в заблуждение описания, теги, названия или значки роликов с целью повысить количество просмотров. Напоминаем, что мы можем удалять ролики, комментарии и личные сообщения, которые считаем нецелевыми, нежелательными или дублирующими другой контент. Подробнее…

Мы не терпим нападок, преследований, угроз и оскорблений и пресекаем любые попытки нарушить конфиденциальность, раскрыть личную информацию и призвать зрителей к агрессивным действиям и нарушению Условий использования. Если вы не будете следовать этим правилам, мы навсегда удалим ваш аккаунт. Подробнее…

Соблюдайте авторские права. Не загружайте видео, которые созданы не вами. Не используйте фрагменты чужих работ, если у вас нет на это права или разрешения. Подробнее о наших правилах читайте в Центре защиты авторских прав. Подробнее…

Если кто-то опубликовал ваши личные данные или загрузил видео с вашим участием без вашего согласия, вы можете подать запрос на удаление контента. Подробнее…

На запрещено выдавать себя за другое лицо. Мы удаляем все аккаунты, созданные с целью копирования каналов или профилей других пользователей. Подробнее…

Здесь вы узнаете, как на защищаются права несовершеннолетних. Мы очень внимательно относимся к этому вопросу и всегда сообщаем о нарушениях в органы правопорядка. Подробнее…

Дополнительные правила различного характера. Подробнее…

Если действия автора на или на других платформах вредят зрителям, рекламодателям, сотрудникам компании или всему нашему сообществу, мы можем принять меры. Их строгость будет зависеть от серьезности нарушений, их характера и других факторов.
Например, мы можем закрыть автору доступ к некоторым функциям или даже удалить его аккаунт.

Мы рекомендуем всегда помнить о безопасности. Узнайте, как защитить себя от неприятных неожиданностей на .

Вот несколько полезных рекомендаций о безопасности на : Подробнее…

Если вы включите этот режим, все видео, не подходящие для семейного просмотра, будут скрыты. Подробнее…

Вы в депрессии и вам нужна помощь? Круглосуточную поддержку опытных психологов можно получить по телефону Национальной горячей линии по предотвращению самоубийств США: +1 800 273-82-55. Подробнее…

Вот несколько ресурсов, посвященных безопасности в Интернете: Подробнее…

Здесь представлены инструменты и ресурсы, которые помогут вам контролировать то, как видео на смотрят члены вашей семьи. Подробнее…

Полезные ресурсы и информация для пользователей . Подробнее…

Быстрый доступ к настройкам конфиденциальности и безопасности. Подробнее…

Узнайте, в каких случаях можно подавать жалобы. Подробнее…

Узнайте о том, как мы следим за соблюдением принципов сообщества и как можно пожаловаться на недопустимый контент.

Как пожаловаться на видео Подробнее…

Нажмите на эту карточку, чтобы подать заявку. Подробнее…

Нажмите на эту карточку, чтобы подать заявку. Подробнее…

Источник: https://www.youtube.com/intl/ru/about/policies/

Коварный пункт договора. Как лишиться денег после публикации объявления на Avito

Как подать в суд на блокировку аккаунта?

Житель Екатеринбурга Леонид Слоганов рассказал «360», что зарегистрировался на Avito около восьми лет назад и периодически платил деньги за продвижение аккаунта и публикацию VIP-объявлений.

В марте он дал платное объявление о продаже квартиры. Его мать опубликовала еще одно со своего аккаунта.

Несмотря на то, что оба профиля зарегистрированы на разных людей и телефонные номера, их заблокировали без возможности последующей разблокировки.

В техподдержке сослались на пункт 11 условий пользования ресурсом в части нарушения прав третьих лиц. Затем объяснили, что по их мнению, Леонид нарушил условия, так как завел не одну, а несколько учетных записей.

Пользователь направил в техподдержку претензию, где объяснил ситуацию и подчеркнул, что «нечестно блокировать учетную запись именно после оплаты». И попросил вернуть деньги, мотивируя это тем, что оплаченную услугу он не получил. Ему не ответили.

В Свердловской области Avito — самый популярный сервис для продажи недвижимости. Поэтому на новый номер телефона Леонид зарегистрировал второй свой аккаунт. Разместил еще одно объявление с другими текстом и фотографиями о продаже своей квартиры. Заплатил 500 рублей за его продвижение и через несколько минут этот профиль тоже заблокировали.

«Я написал гневное письмо, что как так, почему вы заблокировали этот аккаунт, когда вы уже заблокировали другие под предлогом „несколько учетных записей“? Они опять отвечают: „Несколько учетных записей“. Хотя аккаунты были разными, зарегистрированными на разные номера. Но они в этом не разбираются», — заявил Леонид.

После этого продавец снова поинтересовался, как он может вернуть деньги за неполученную услугу. Оказалось, что Avito вернул 500 рублей на счет заблокированного аккаунта, куда Леонид не может войти.

«Я их спросил, куда вы мне их вернули, как мне их забрать? И впервые нормально сработала служба поддержки. Скинули мне бланк заявления, его нужно заполнить от руки и отправить в Москву почтой», — пояснил Леонид.

Выбора нет

По словам жителя Урала, с 2019 года администрация Avito начала блокировать пользователей из Свердловской области после размещения ими платных объявлений о недвижимости.

В их регионе, отметил он, этому ресурсу альтернативы нет. «Это же не то, что они меня заблокировали, а я ушел к кому-то другому.

Они понимают, что я все равно буду размещать у них объявления, как бы мне этого ни не хотелось», — заключил он.

Житель Уфы зарегистрировался на Avito в 2008 году. Через сервис мужчина продавал автомобили. В конце 2018 года рубрика стала платной: 629 рублей за одно объявление. В марте он разместил три платных публикации и его заблокировали якобы из-за наличия нескольких профилей. И это, отметил он, не единственный случай в его городе.

«Делается это специально. Во-первых, вы размещаете платно объявления за 629 рублей не на 30 дней, а на 10-15 и вынуждены заново регистрироваться и оплачивать разовое размещение.

Во-вторых, вам навязывают открыть магазин на Avito, а это выгодно только Avito. В-третьих, очень часто оплаченные услуги не применяются к вашему товару.

Деньги снимают, а объявления не поднимают, не выделяют», — заключил он.

Антону из Пензы заблокировали объявление после его платной активации. Деньги, разумеется, списали. С Максимом из Екатеринбурга случилось то же самое после того, как он оплатил подъем и VIP-расположение своего сообщения. Похожих негативных отзывов в интернете можно найти много.

В пресс-службе Avito «360» сообщили, что заботятся о качестве контента, доступного пользователям.

Служба модерации стремится не допустить публикации информации, не соответствующей правилам сайта, а также нарушающей законодательство РФ.

За систематическое несоблюдение правил, совершаемое, несмотря на многократные предупреждения, предусмотрены санкции вплоть до блокировки аккаунта нарушителя вне зависимости от того, оплачены услуги или нет.

«Средства за неоказанные услуги при этом возвращаются пользователю в полном объеме: либо на „Авито Кошелек“, либо на счет, с которого был произведен платеж», — отметили в пресс-службе.

Нарушение прав потребителей

Произошедшее, заявил «360» юрист Общества защиты прав потребителей Игорь Зверев, является нарушением прав потребителей. Человек внес оплату и рассчитывал получить услугу в полном объеме, согласно условиям договора или даже публичного договора, если условия указаны на сайте.

«Если этого не сделано, он вправе рассчитывать как минимум на возврат стоимости или получение этой или аналогичной услуги в разумные сроки», — добавил Зверев.

Возврат средств на счет заблокированного аккаунта, а не на карту, по его мнению, навязанная услуга и фактическое лишение человека денег. В дальнейшем, пояснил юрист, при разблокировке предполагается, что человек потратит эти деньги у них же, а это тоже нарушение. И в этом случае можно смело обращаться к правоохранителям, но лучше постараться найти компромисс с Avito в досудебном порядке.

Не читают соглашения

Адвокат и старший преподаватель РАНХиГС Андрей Некрасов пояснил «360», что пользователи не всегда читают соглашения, которые заключают с различными ресурсами при использовании их услуг.

А там, как правило, есть пункт с разъяснением причин блокировки компании. Либо может быть указано, что компания имеет право блокировать учетные записи без объяснения причин.

У Avito это содержится все в том же пункте 11 условий использования сайта.

В ситуации с продажей квартиры, на его взгляд, пользователи схитрили, разместив разные объявления об одной квартире. Но Леонид и его мать являются физлицами, которых защищает закон о защите прав потребителей. При неоказании оплаченной услуги пользователь вправе требовать расторжения договора и возврата денег.

«Другое дело, часто в соглашениях прописывается, что некая часть услуг уже оказана, поэтому всю сумму вам не вернут. Но в описанном случае все еще интереснее. Как можно, не входя в личный кабинет и не видя официальную статистику контрагента, быть уверенным, что ваши права не нарушаются?» — добавил адвокат.

С одной стороны, блокировка мешает продвижению объявлений. Хотя если потенциальные покупатели могут связаться с продавцом по указанному в объявлении телефону, то имущественные права не нарушены, а сервис обещанную услугу оказал. Но если продавец услугу оплатил, а его заблокировали и объявление удалили, то нужно требовать возврата средств и разбираться в причинах.

Способ нажиться

В ситуациях, когда деньги возвращают на счет замороженного профиля, откуда их невозможно получить, Некрасов усмотрел «злой умысел и недобросовестность». Юрист посоветовал продавцам сначала обратиться с письменной претензией к администрации ресурса, а если ее не удовлетворят, подать иск в суд.

«Здесь, знаете, какая может быть хитрость? Они могут не возвращать такие деньги, если пропишут в своем договоре штраф за нарушение пользовательского соглашения. А именно имеете, как они заявляют, несколько аккаунтов, и вы под этим подписались. И это, кстати, будет вполне законно», — подчеркнул юрист.

Со своей стороны, потребители могут пожаловаться на действия компании в Роспотребнадзор и обратиться в суд. Но так как речь идет о маленькой сумме, то услуги адвоката обойдутся гораздо дороже. Юрист не исключил, что таким образом компания может наживаться на людях.

«Может, да. Такие случаи бывают. Вот так, по мелочи, по мелочи… Потерялись на одном счету три тысячи рублей. Много это для оплаты юрпомощи? Нет. Час консультации у рядового адвоката в Москве. Это без составления претензии, иска. И никто никуда не пойдет, в Avito это понимают», — заключил адвокат.

Источник: https://360tv.ru/news/tekst/objavlenija-na-avito/

Факс абсурда: почему PayPal блокирует счета россиян — и как с этим бороться

Как подать в суд на блокировку аккаунта?

Компания PayPal пришла на рынок электронных платежей в 1998 году, а с 2011-го полный перечень ее услуг стал доступен российским пользователям. PayPal дает возможность оплачивать покупки в Сети и отправлять деньги, не раскрывая данных банковской карты или другой личной информации. 

Повышенный уровень безопасности в онлайн-сделках — звучит заманчиво. Впрочем, есть и подводные камни.

На протяжении всех лет работы PayPal в России пользователи жаловались на странную политику компании: личный аккаунт мог быть заблокирован на полгода в любой момент — без объяснения причин. Да, вместе со всеми средствами.

Для юзеров, занимающихся электронной коммерцией, внезапная блокировка аккаунта зачастую означает автоматическое завершение бизнеса. Да и для простых пользователей, время от времени совершающих покупки на eBay, блокировка средств на шесть месяцев — явление крайне неприятное.

И в последнее время PayPal блокирует аккаунты россиян с удвоенным упорством.

Компания заключает с каждым новым пользователем исполинское юридическое соглашение.

Но даже скрупулезно выполняя все его пункты, не путая личный и корпоративный счета и по каждому требованию предоставляя компании обоснование по всем доходам и расходам, защититься от внезапной блокировки аккаунта невозможно.

Над пользователями постоянно висит дамоклов меч блокировки: PayPal в любой момент может заподозрить аккаунт в «подозрительных операциях» и заморозить все средства. Более того, без объяснения причин могут быть заморожены и девственно чистые аккаунты, в истории которых не числится ни одной онлайн-сделки.

Отстоять свою невиновность после блокировки аккаунта удается немногим: компания предлагает запутанный квест для «решения вопроса» — однако некоторые стадии этого квеста находятся за гранью здравого смысла.

Публицист Егор Холмогоров рассказал «Ридусу» о том, как однажды получил от PayPal письмо со знакомым каждому пользователю сервиса текстом: «В соответствии с Соглашением с пользователем в отношении услуг PayPal просим Вас предоставить сведения, необходимые для проведения проверки. Это несложно! Все, что нам требуется, — это подтверждение Вашей личности и адреса».

«Естественно, вся идентификация в PayPal была пройдена — у меня был самый высокий уровень идентификации, все сканы документов у них были, — поясняет Холмогоров. — Я бы без проблем выслал все требуемые документы в тот же день — по электронной почте, но им нужен был факс!»

Прямо сейчас попробуйте смоделировать ситуацию, при которой в 2018 году вам срочно необходимо отправить факс — и других вариантов передачи сообщения у вас нет. Это сложно. Абсурдности ситуации добавляет необходимость послать факс не в другую страну, а в московский офис PayPal.

Требование отправить личные данные факсом — это верный признак того, что аккаунт PayPal уже заблокирован, отмечает Холмогоров:

Как оказалось позже, в тот же день без каких-либо причин или уведомлений аккаунт был заблокирован — компания в одностороннем порядке приняла решение „пожизненно заблокировать“ аккаунт, без какой-либо возможности разблокировки. К счастью, на счету в тот момент не было денег — то есть хотя бы на деньги я не „попал“. Естественно, никаких правил пользовательского соглашения я не нарушал (специально потом изучил этот вопрос) — но тем не менее PayPal прекратил со мной отношения в одностороннем порядке без каких-либо пояснений или комментариев.

Абсурдное требование отправлять личные данные факсом удивило и главреда «Ридуса» Андрея Гулютина, чей аккаунт также был заблокирован — вместе с небольшим остатком средств на счете:

PayPal сказали, что средства не отдадут, пока я им скан паспорта не пришлю, и что самое главное — факсом. Я отправил скан письмом и добавил все, что думаю об их просьбе воспользоваться факсом, — да что там говорить, нагрубил с удовольствием. Как они поступили в ответ? Они обиделись и забанили меня.

В последнее время сообщения о безосновательной блокировке аккаунтов PayPal появляются в Рунете буквально каждую неделю.

Обитатели Сети оставляют практически идентичные жалобы на каждом крупном форуме, посвященном электронным платежам или банковским продуктам: по поводу блокировки счетов негодуют на портале banki.ru, на форуме Общества защиты прав потребителей, в крупном сообществе российских продавцов на eBay.

Со времени появления российского подразделения PayPal появилась стойкая брезгливость и отвращение к этой системе. Стараюсь теперь как можно реже использовать этот чудо-сервис, тем более толку от него практически никакого. Защита как покупателя, так и продавца минимальная, а геморроя гораздо больше. Вся политика PayPal направлена на удовлетворение собственной прибыли в первую очередь, иногда сомнительными способами (есть отдельная тема о безосновательной заморозке средств клиентов на 180 дней и больше), а на клиентов по большому счету им наплевать, — типичный отзыв о PayPal на сайте banki.ru.

Пользователи оставляют несчетное количество жалоб по поводу заморозки средств «без объявления войны» на официальных страницах PayPal в России в соцсетях.

Даже на развлекательном портале «Пикабу» под тегом «PayPal» кроется масса невероятных историй халатного отношения компании к российским клиентам. Впрочем, именно «пикабушникам», кажется, удалось нащупать главную причину блокировок аккаунтов с незначительным остатком средств на счету.

С мира по нитке — голому рубаха: не самая престижная, но, очевидно, действующая бизнес-модель. Редкий пользователь отправится в долгий путь по судебным инстанциям ради суммы, которую проще и даже выгоднее просто «подарить» PayPal.

Тем же пользователям, кто с подобным положением дел мириться не намерен, адвокат Дмитрий Лило настойчиво рекомендует все-таки обращаться в суд.

Исковое заявление подается по месту жительства истца либо по месту нахождения ответчика. Исключение — это защита прав потребителей. В этом случае иск может также исполняться по месту нахождения федеральной организации либо по месту исполнения сделки. В данном случае оптимально подавать в суд по месту жительства истца — человека, права которого были нарушены, — напомнил в беседе с «Ридусом» Лило.

Многотомный талмуд пользовательского соглашения PayPal может содержать какие угодно сентенции, предупреждающие о поведении компании, однако «если эти формулировки противоречат действующему законодательству, то они ничтожны», заверил адвокат. Так что, если вы считаете, что удержание ваших кровных небанковской кредитной организацией без объяснения причин незаконно — обращайтесь в суд. Или — что надежнее — вовсе воздержитесь от использования сомнительного сервиса.

Источник: https://www.ridus.ru/news/288205

Что делать при бане (блокировке) Аккаунта?

Как подать в суд на блокировку аккаунта?

На данный вопрос отвечает практикующий адвокат – Путилов И.А.

“Пока МЫ ВСЕ, не начнем защищать свои права в интернете, активными грамотными действиями, интернет так и останется джунглями, где творится беззаконие, самодурство и безнаказанный обман!” 

Нам на нашем юридическом форуме, часто задают вопрос: 

“А как разблокировать забаненный аккаунт?”. 

По этому мы – адвокаты по онлайн играм, решили написать эту статью дабы ответить и универсальным образом, найти решение по разблокировке аккаунтов. 

Кто может помочь в разбане (разблокировке) аккаунта в онлайн игре?

Аккаунт разблокировать может только администратор онлайн игры или его уполномоченное лицо. Суд, Прокуратура, Роспотребнадзор, Полиция не могут принять такого решения. Каждая выше перечисленная служба может лишь провести проверку определенных фактов и вынести по ним соответствующее решение. 

 Решение может быть: 

– о взыскании денег, 

– наложении штрафа, 

– вынесение предостережения, 

– запрете деятельности сайта (онлайн игры) или его отдельной части, функции. 

Но, как видите – разбана тут нет! По этому, все выше перечисленные службы могут лишь повлиять своими проверками – решениями, на разбан вашего аккаунта! Но никто, ничего не будет делать пока Вы, не направите письменный документ. В отдельных случаях, как например в Роспотребнадзор, можно направить жалобу в электронной форме (смотрите на сайте Роспотребнадзора.).

Вывод: разбанить аккаунт могут только владельцы онлайн игры, но побудить их сделать это, можете вы при чем разными и заметьте законными способами!

*****

Теперь конкретные действия и шаги: 

1) Всё должно начинаться с Претензии, которую вы составляете письменно и направляете на юридический адрес компании заказным письмом с уведомлением о вручении (даже если это иностранная компания, хотя в 99% на территории РФ есть её представитель – локализатор, его просто нужно найти.). Требования в претензии могут быть: как требование о возврате денег, так (или) о разблокировке аккаунта. 

Как составляется Претензия – это отдельный вопрос, ответ на который вы сможете найти в том числе на нашем юридическом форуме. Ответ на Вашу претензию, вам обязаны дать в течении 10 дней согласно Закону “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП). После того, как вы получите почтовое уведомление о вручении вашей претензии, отсчитаете 10 дней и смело можете обращаться в суд. До судебный порядок урегулирования спора Вами пройден! 

2) Параллельно, с подачей Претензии, мы рекомендуем: 

2.

1 Обратиться с письменной жалобой – в Роспотребнадзор, на действия и бездействия владельцев онлайн игры в части нарушения Ваших имущественных прав, как потребителя.

Жалоба подается в то подразделение Роспотребнадзора (адрес города, района), где находится юридический адрес компании владельца (локализатора) онлайн игры. Опишите кратко ситуацию.

Постарайтесь не углубляться в геймплей, так как Защите Ваших прав подлежат только имущественные права! 

Согласно первому абзацу ЗоЗПП: Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.” 

2.

2 Обратиться с аналогичной жалобой в Прокуратуру. Опять же, жалоба подается либо лично в приемную той прокуратуры, где находится юридический адрес компании, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок рассмотрения такой жалобы до 30 дней.

В случае отказа в жалобе, вы можете обжаловать такой отказ вышестоящему прокурору! На пример: в одной популярной онлайн игре (шутере – WF) в один день было заблокировано автоматической программой (антибот, античит) более 10 000 аккаунтов.

Если бы владельцы, таких забаненных аккаунтов, организованно составили и подали 10 000 жалоб в прокуратуру соответствующего района г.

Москвы, где зарегистрирован локализотор, полагаю был бы определенный шанс всем, получить внимательное отношение к себе, своему аккаунту и заставить пересмотреть такие действия компании. 

2.

3 При наличии оснований полагать, что путем обмана и злоупотребления доверием, компания умышленно заблокировала Ваш аккаунт, с целью завладения денежными средствами перечисленные на него ранее и явно желает или заранее спланировала не предоставлять Вам оплаченную услугу, Вы можете подать Заявление о привлечении генерального директора такой компании к уголовной ответственности по статьям 159 и 159.6 УК РФ. Рекомендую прочесть эти статьи. 

Заявление в полицию подается так же, по месту юридического адреса компании, либо путем личной подачи (тогда Вам на руки обязаны выдать талон-уведомление) либо путем отправления такого заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Отказ в возбуждении уголовного дела, обязаны Вам предоставить (лично или выслать по почте) по истечении 3 – 10 дней. В случае возбуждения уголовного дела, Вас как потерпевшую сторону, незамедлительно известят. 

3) Обратиться с иском в суд. 

В суде вы сможете просить следующее: 

+ взыскать все ранее уплаченные денежные средства ( в части не оказанных, заблокированных оплаченных услуг), 

+ взыскать пеню (3% или 1% в день, но не более 100% от суммы требований), 

+ взыскать штраф 50% от суммы подлежащей взысканию, 

+ взыскать компенсацию морального вреда, 

+ взыскать судебные расходы: почтовые, на представителя в суде, на составление претензии и др. 

Прелесть ЗоЗПП заключается в том, что Вам не обязательно ехать в Москву или Питер, города, где обычно зарегистрированы компании – владельцы онлайн игр, Вы можете подать в суд исковое заявление по месту Вашего жительства, то есть у себя в городе! 

Хочу обратить внимание, что требовать в суде нельзя: 

– выдвигать требования по геймплею. Например: просить суд убить дракона 15 лвл. 

– выдвигать любые требования не имущественного характера: забанить оппонента в том числе на форуме, заменить меч на кинжал, обязать передать выигрыш в виде любого виртуального предмета, зачислить опыт или иные очки звания или внутри игровые преимущества и т.п. 

– выдвигать требования выходящие за рамки возникшего спора. 

Я считаю, что грамотную Претензию, каждый из читателей способен написать сам. Правда придется потратить свое время на изучение этого вопроса. Но при составлении искового заявления, я настоятельно рекомендую обратиться к адвокатам, которые имеют опыт в таких делах. В настоящее время составленное исковое заявление нами – представляет собой не менее 7-15 листов без учета приложений. С точки зрения анализа норм права и приведенных ссылок на закон – это практически кандидатская. К стати, кто хочет серьезно посвятить свое время научным изысканиям в этой области – мы приглашаем к сотрудничеству!

Источник: https://www.5451212.ru/sovety-advokatov-i-resheniya-sudov/sovety-advokatov/chto-delat-pri-bane-blokirovke-akkaunta/

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий