Как восстановить подключение к интернету, избежав выставления задолженности?

Вопросы и ответы

Как восстановить подключение к интернету, избежав выставления задолженности?

  • Что такое GPON и Ethernet GPON и Ethernet – современные технологии подключения абонентов к сети Интернет, которые имеют ряд существенных преимуществ перед другими технологиями связи.Данные технологии занимают в настоящее время одни из лидирующих позиций на рынке интернет-услуг. Для подключения абонентов по Ethernet оператор подводит к каждому дому волоконно-оптический кабель, при подключении по GPON оптоволоконный кабель прокладывается в квартиру каждого абонента. Обе технологии гарантируют качество услуг и стабильность скоростей, а также дают возможность подключать одновременно несколько услуг. Так пользователи A1 в рамках своего подключения могут получить сразу несколько услуг: доступ в интернет на скорости до 100 Мбит/с, цифровое телевидение (IPTV) с интерактивными функциями и коллекцией фильмов, доступ к файлообменной сети между абонентами на скорости до 100 Мбит/с.
  • Управление услугами
    • Зачем нужен Личный кабинетЛичный кабинет – это online-сервис, позволяющий получить доступ к информации о состоянии и статистики Вашего счета.Войти в Личный кабинет можно на сайте my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”).Операции, доступные в Личном кабинете:• просмотр статистики за 3 последних пакета (месяца) интернет-услуг;• просмотр баланса счета;• смена тарифного плана;• приостановление услуги;• изменение паролей от услуг, отправка их на мобильный или электронную почту; • активация услуги «Обещанный платеж»;• пополнение баланса счета банковской картой;• просмотр истории платежей за последние 3 месяца.
  • Как посмотреть статистику по тарифу

    Статистика за 3 последних пакета интернет-услуг доступна в Личном кабинете my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”).

    1. Войдите в Личный кабинет (см. п. Зачем нужен Личный кабинет).
    2. В меню слева выберите раздел Статистика – Статистика трафика.

  • Как сменить тариф

    Переход на меньший по стоимости тарифный план стоит 2 р. 8 к. с учетом НДС, переход на больший по стоимости тарифный план совершается бесплатно.

    Способы смены тарифного плана:

    1. Самостоятельно в Личном кабинете my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”):

     • после входа в Личный кабинет выберите меню раздел “Операции с ТП и услугами” – “Операции с ТП”
     • нажмите кнопку “Изменить тарифный план” и выберите в списке новый тариф.

    Если клиенту выдавалось оборудование (ТВ-приставка, роутер), а новый тариф его не предусматривает, то переход в Личном кабинет станет возмжным только после возврата избыточного оборудования в офис компании.

    2. В центре продаж и обслуживания фиксированной связи. В этом случае владельцу договора с паспортом необходимо посетить отдел обслуживания абонентов.

    Важно!• При изменении тарифного плана, подключенного по какой-либо акции, до окончания срока действия акции, условия акции на новый тариф не переносятся. В этом случае новый тарифный план активируется по своей полной стоимости.• При переходе на тариф (в рамках технологии Ethernet) с большей стоимостью накопленный трафик переносится.

    • При переходе с одного ADSL-тарифа на другой с большей скоростью сообщите в письме на support150@A1.by ваш лицевой счет. Вам поднимут скорость в соответствии с условиями выбранного тарифа.

  • Как приостановить действие тарифного плана (пауза, приостановка)

    Приостановка (пауза) для физических лиц предусмотрена для тарифных планов доступа в интернет (не кабельного ТВ).

    Первая приостановка (пауза) в календарном году на срок от 1 до 30 дней предоставляется бесплатно. Возможен досрочный выход из паузы, но при этом бесплатная пауза считается использованной (даже если использован 1 день).

    Вторая и последующие приостановки в календарном году предоставляются на платной основе – 10% от стоимости тарифного плана. Количество приостановок неограничено.

    Приостановить услугу можно 2-мя способами:

    1. Самостоятельно в my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”):

    • после входа в Личный кабинет перейдите в меню “Операции с ТП и услугами” – “Пауза”
    • выберите Ваш тарифный план и нажмите кнопку “Приостановить”.

    Чтобы отключить паузу и продолжить работу по тарифному плану, в том же разделе нажмите кнопку «Восстановить», предварительно выбрав Ваш тарифный план. Если Вы подключаете услугу «Пауза» без взимания оплаты и не отключаете ее в течение 30 дней, то с 31 дня у Вас автоматически активируется «Пауза» на платной основе со списанием 10% от абонплаты тарифного плана.

    2. В центре продаж и обслуживания фиксированной связи. В этом случае владельцу договора с паспортом необходимо посетить отдел обслуживания абонентов.

  • Оплата
    • Как оплатить услугиПосмотреть все способы оплаты услуг можно на нашем сайте, выбрав пункт меню Способы оплаты.
    • Когда необходимо оплачивать услугиОплачивать услуги можно “по факту”, пополняя счет раз в месяц или разбив платеж на несколько частей. Проверить баланс счета можно в my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”) или в контакт-центре по тел. 150.
    • Как оплатить услуги, если не помню номер договора Чтобы узнать свой номер договора (лицевой счет), вы можете обратиться в контакт-центр фиксированной связи по номеру 150, либо обратиться с паспортом в центр продаж и обслуживания фиксированной связи A1.
    • Как проверить балансУзнать баланс можно тремя способами:1. В Личном кабинете my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”) в разделе “Персональная информация”.2. У автоинформатора контакт центра. Если звоните с мобильного или домашнего номера, который указан в договоре (но только в одном), то после набора 150 прослушайте автоинформатор.3. У оператора контакт-центра по номеру 150.
    • Куда необходимо обратиться, если платеж не дошел/оплачен неверноЕсли в квитанции/чеке указан чужой лицевой счет:•  Отправьте на 150@A1.by копию платежного документа, подписанное заявление «На ошибочное перечисление средств» и копию двух последних страниц паспорта владельца договора.•  Также владелец договора с платежным документом и паспортом может подойти в офис компании в своем городе.•  Когда платеж будет обнаружен, его зачислят на ваш счет.Если в квитанции/чеке указан другой получатель (не «A1»):Обратитесь в ту компанию, чей счет указан в платежном документе, или в день оплаты в сам банк, через который платили.
    • По какой причине мне приходят SMS-сообщения о необходимости оплатыИнформирование о необходимости оплаты осуществляется посредством sms и email, указанным в договоре абонента с оператором. Оповещения с нашей стороны производятся во избежание снижения скорости доступа в интернет, отключения услуги и образования задолженности. При своевременной оплате услуг и наличии положительного баланса счета информирование о состоянии счета не производится.
    • Что такое “Обещанный платеж”Неподтвержденный (обещанный) платеж для клиентов-физических лиц, подключенных на тарифные планы для интернета:количество – 1 раз в календарный месяц;период действия – 5 дней.Сумма для регистрации неподтвержденного платежа зависит от тарифного плана абонента и его начислений. Компания имеет право отказать в предоставлении возможности регистрации неподтвержденного платежа.Абонентам с услугой Кабельное ТВ возможность регистрации неподтвержденного платежа не предоставляетсяАктивировать неподтвержденный (обещанный) платеж можно в Личном Кабинете my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”) в разделе “Финансовая информация” – “Неподтвержденные платежи”..
    • На каком основании происходит повышение абонентской платыВ соответствии с Порядком оказания услуг, являющихся неотъемлемой частью договора с Абонентом, оператор имеет право в одностороннем порядке изменять тарифы на оказываемые Услуги. Уведомление об изменении тарифов размещается на сайте оператора не позднее, чем за 10 дней до момента изменения тарифов.
    • Почему я должен платить, я по данному адресу уже давно не проживаюСогласно подписанного вами договора на оказание услуг, вы должны сообщить Оператору о прекращении проживания по адресу, по которому вам оказываются услуги связи, и перенести услуги на новый адрес, либо расторгнуть договор. До расторжения договор является действующим и соответственно за услуги связи начисляется абонентская плата, которую владельцу договора необходимо производить.
  • Логины, пароли, личные данные
    • Как я могу узнать логин и пароль от Личного КабинетаЛогин от Личного кабинета – это лицевой счет: цифровая комбинация из 7-12 цифр вида 002хххххххх, 12xхxxx – 65xхxxx, 700030xxxxx, 8ххххххххxxx, 9ххххххххxxx.Пароль от Личного Кабинета по умолчанию совпадает с номером паспорта (без серии).Восстановить логин Вы можете, позвонив в контакт-центр по тел. 150 или в офисе компании.Восстановить пароль Вы можете из дома, кликнув в Личном кабинете my.a1.by (вкладка “Интернет для дома и офиса”) ссылку «Забыли пароль?» или в офисе компании.
    • Как изменить электронный ящик, указанный в договоре
      1. В Личном Кабинете зайдите в раздел «Персональные данные», найдите поле «Электронная почта», впишите нужный ящик, нажмите внизу кнопку «изменить данные».
      2. Владелец договора с паспортом может изменить личные данные в офисе.
    • Как я могу узнать логин и пароль от моей услуги по доступу в Интернет
      1. Войдите в Личный Кабинет.
      2. Логин можно узнать в разделе «Операции с ТП и услугами» – «Операции с ТП», а пароль можно выслать по sms или e-mail, для этого перейдите в раздел «Операции с ТП и услугами» – «Пароли», отметьте в списке нужную услугу и нажмите одну из кнопок «Отправить по sms» или «Отправить по e-mail». Чтобы изменить номер телефона для sms или e-mail, перейдите в раздел «Уведомления» (“SMS: пароли от услуг, тех. работы, информация по обслуживанию” или “E-mail: все уведомления”)

      Обратите внимание, что пароль от Wi-Fi по умолчанию не совпадает с паролем от услуги доступа в Интернет. Узнать его можно у человека, который его настраивал, либо на ПК/ноутбуке, который ранее подключался через данное Wi-Fi соединение – выберете в свойствах беспроводного соединения «Отображать вводимые знаки», либо в настройках вашего Wi-Fi-маршрутизатора.

    • Как я могу восстановить логин и пароль от DC++Восстановление пароля для входа в клиент DC++ трудоемкий процесс, может занять несколько дней. Владельцу договора необходимо с электронного ящика, указанного в договоре, написать на support150@A1.by, обязательно указав свой ник (логин) в DC++. Без указания логина восстановление пароля не производится.
    • Как я могу узнать логин и пароль от приставки/PC клиента для просмотра IPTVЛогин для TV-приставки/PC-клиента доступен для просмотра в Личном Кабинете.
      • Чтобы посмотреть логин для TV-приставки, найдите в списке услуг на главной странице личного кабинета услугу «Дополнительная лицензия MW», справа от нее перейдите по ссылке «статистика». Логин указан во второй строке.
      • Чтобы посмотреть логин для PC-клиента, найдите в списке услуг на главной странице личного кабинета услугу «Пакет IPTV “********”», справа от нее перейдите по ссылке «статистика». Логин указан во второй строке.

      Пароль для TV-приставки/PC-клиента – это номер лицевого счета.

  • Технические вопросы
    • Рекомендуемые марки модемов и маршрутизаторовДля подключения по технологиям Ethernet/GPON с Wi-Fi:
      TP-Link Archer C5Есть встроенный свитч на 4 портаБеспроводная сеть до 1200 Мбит/с
      ZTE H198AЕсть встроенный свитч на 4 портаБеспроводная сеть до 900 Мбит/с
      TP-Link TL-WR850NЕсть встроенный свитч на 4 портаБеспроводная сеть до 300 Мбит/с

      Для подключения по ADSL с Wi-Fi:

      TP-Link TD-W8950Поддерживает только annex А, встроенный свитч на 4 порта, беспроводная сеть до 150 Мбит/с
    • Основные технические параметры для пользования сервисами оператораДля частных абонентов сети Ethernet/GPON
      1. Протокол. Для подключения к сети Интернет НЕ требуется создания дополнительного подключения. Нужно просто запустить программу/оборудование, которыми Вы пользуетесь для выхода в сеть Интернет, при прохождении первого пакета происходит автоматическая авторизация (ISG/IPOE).
      2. IP-адрес и адреса DNS-серверов будут присваиваться автоматически от оборудования оператора.
      3. Статические маршруты на внутренние ресурсы:

      Минск (3 маршрута):

      Destination Subnet Mask  Gateway
      213.184.225.32255.255.255.224 IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района*
      10.0.0.0255.192.0.0

      Источник: https://internet.a1.by/clients/vopros-otvet

      Способы решения проблем подключения к сети Wi-Fi (Интернет)

      Как восстановить подключение к интернету, избежав выставления задолженности?

      Беспроводные Wi-Fi сети распространены повсеместно, модуль Wi-Fi есть практически на каждом современном гаджете: ноутбук, смартфон, планшет, телевизор, “умные” часы, если так пойдет и дальше не удивлюсь, если беспроводная сеть появится в утюгах, микроволновках и холодильниках.

      Популярность Wi-Fi понятна, в отличие от других беспроводных технологий передачи данных, у нее оптимальный радиус покрытия, высокая скорость передачи данных и весьма простой способ подключения и настройки.

      Но легкость подключения и использования Wi-Fi, для большинства пользователей, скрывает за собой дезориентацию при возникновении проблем подключения к Wi-Fi или Интернет.

      И в вместо решение проблемы возникают только вопросы- почему я не могу подключиться к Wi-Fi? Почему мой ноутбук не видит Wi-Fi сеть? Нету доступа в Интернет при подключении по беспроводной сети. В этой статье я постараюсь ответить на часто возникающие трудности при подключении к Wi-Fi.

      Прежде чем приступить выяснять, почему не работает Wi-Fi или Интернет, следует знать (особенно для тех кто только приобрел Wi-Fi роутер), что мало просто подключить кабель провайдера к роутеру, его еще необходимо настроить (настроить Интернет и Wi-Fi сеть).

      Все ниже описанные  методы действительны, если у вас до этого работал Wi-Fi и Интернет, а потом вдруг перестал или вы не можете подключить новое устройство к Wi-Fi.

      Для удобства я разделил статью на две части, первая посвящена невозможности подключиться к беспроводной сети, вторая часть ответит на ваши вопросы, если вы подключились к Wi-Fi сети, а Интернета нет.

      Перезагрузка роутера

      Первое, что необходимо сделать при возникновении проблем с подключение к Wi-Fi сети – перезагрузить роутер. Для этого просто отключите блок питание от роутера и спустя несколько секунд подключите вновь. Спустя 1-2 мин.

      устройство загрузится, после этого попробуйте подключиться еще раз к беспроводной сети.

      Что бы в дальнейшем избежать подобных ситуаций, рекомендую обновить прошивку роутера (возможно производитель знает о проблеме и исправил ее в новой прошивки).

      Включение Wi-Fi модуля на ноутбуке

      Проверьте включен ли Wi-Fi на ноутбуке, не буду поворотятся, все способы включения Wi-Fi я описал в статье Как включить Wi- Fi на ноутбуке.

      Изменение режима беспроводной сети

      Если вы пытаетесь подключить устройство (ноутбук, смартфон) которому более 5-7 лет, необходимо учесть, что он может не поддерживать современный режим работы Wi-Fi –n.

      Поэтому необходимо переключить роутер на режим работы, который поддерживается устройством или включить смешанный режим b/g/n. Более подробно о режимах работы Wi-Fi описано здесь.

      Для того что бы переключить режим беспроводной сети, необходимо зайти на веб интерфейс роутера, зайти в настройки Wi-Fi и выбрать подходящий режим.

      Удаление задублированного имени сети SSID

      Одна из возможных проблем не возможности подключаться к Wi-Fi – это дублирование имение Wi-Fi сети (SSID). Предположим, вы пришли к знакомым, у них Wi-Fi сеть называется “Home”, вы к ней успешно подключились.

      Прошло время и уже у других знакомых или у себя дома вы встретили это же имя сети. Ноутбук (это относится и к планшетам, смартфонам) пытается подключиться к сети используя сохраненный раннее пароль, но у него это не удается поскольку для этого имени используется новый пароль.

      Для решения этой проблемы необходимо удалить из списка сохраненных Wi-Fi сетей совпадающую сеть.

      Для этого нажмите правой кнопкой мыши на значок сети в правом нижнем углу экрана и выберите “Центр управления сетями и общим доступом”.

      Далее выберите “Управление беспроводными сетями”.

      После этого вы увидите список сохраненных беспроводных сетей. Если вы видите, что сеть к которой вы пытаетесь подключиться есть в этом списке, необходимо удалить ее из этого списка. Выберите сеть и нажмите кнопку “Удалить”. После этого для подключения беспроводной сети необходимо будет ввести пароль.

      Проверка оплаты Интернета

      Самое простое, что может быть при не работающем Интернете – пришло время оплатить его или ведутся работы у провайдера. Для выяснения ситуации позвоните провайдеру и уточните есть ли у вас задолженность за Интернет и не ведутся ли работ на линии.

      Статический IP адрес

      Одной из проблем не работы Интернета, может быть – прописанный статический адрес не с теми сетевыми настройками, которые необходимы. В этом случае я рекомендую использовать автоматическое получение сетевых настроек.

      Для этого необходимо попасть в Центр управления сетями и общим доступом.

      Один из способов сделать это- нажать правой кнопкой мыши на значок сети в правом нижнем углу экрана и выбрать “Центр управления сетями и общим доступом”.

      Далее нажать “Изменение параметров адаптера”.

      Другой способ-  воспользоваться горячими клавишами + , ввести команду ncpa.cpl и нажать Enter.

      Не важно каким из способов вы пользовались результат будет один – на мониторе появится окно Сетевых подключений. Далее необходимо на беспроводном подключение нажать двумя кликами мыши, В открывшемся окне состояния выбрать “Свойства” в окне свойств “Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)”

      Далее во вкладке “Общие” переключите на “Получение IP- адреса автоматически” и “Получить адрес DNS- сервера автоматически”.

      Проблема с роутером

      Интернет может не работать по причине сбоя роутера, самое простое, что можно сделать – перезагрузить его. Случаются ситуации когда роутер сбрасывает настройки Интернета, в таком случае необходимо подключиться к нему по веб интерфейсу и заново вписать настройки Интернета, что бы в дальнейшем испытывать меньше проблем с роутером рекомендую обновить его прошивку.

      Заключение

      В этой статье я описал все известные мне способы решения проблем с Wi-Fi и Интернет. Если указанные методы вам не помогли, можете детально описать проблему в комментарии и я вместе с читателями этого сайта постараемся вам помочь.

      Источник: http://pk-help.com/network/problems-wi-fi

  • Юр-консультант.ру
    Добавить комментарий