Могу ли я подать в суд на почту России, если мои посылки являются не регистрируемыми?

Защита прав потребителей почтовых услуг

Могу ли я подать в суд на почту России, если мои посылки являются не регистрируемыми?
[ Радио Свобода: Программы: Правосудие ]

[05-09-05]

Ведущая Марьяна Торочешникова

Марьяна Торочешникова: В сегодняшней передаче будем говорить о защите прав потребителей почтовых услуг.

Кто виноват в утере почтовых отправлений? Можно ли через суд добиться компенсации за задержку корреспонденции или утерю посылки? Как это сделать? И можно ли решить проблему в досудебном порядке? На эти вопросы в студии Радио Свобода ответят – руководитель Дирекции управления по качеству Федерального государственного унитарного предприятия “Почта России” Константин Якунин и юрист Конфедерации обществ потребителей Наталья Аминова.

И мой первый вопрос к Наталье Аминовой. Наталья, скажите, пожалуйста, в Конфедерации обществ потребителей проводились какие-то специальные исследования качества услуг почты в России? Можно ли говорить, что это проблемная сфера услуг?

Наталья Аминова: К сожалению, такие исследования не проводились уже довольно давно, то есть с 1996 года не проводились. Поэтому о таких устаревших исследованиях говорить не приходится.

Но я думаю, что всем слушателям понятно, что сфера эта очень проблемная, я думаю, не только для конкретных граждан, но и для различных ведомств, и для юридических лиц, и для судебных органов.

То есть для всех абсолютно, кто касается каким-то образом этой сферы.

Марьяна Торочешникова: А почему проблема? В чем проблема? Если исследования специальные не проводятся, так, может быть, и проблемы нет? Зачем тогда исследования проводить? И все довольны, и счастливы. А в чем проблема здесь?

Наталья Аминова: Я думаю, что одна из основных проблем, конечно, в нарушении сроков доставки различных почтовых отправлений. Ну и также в том, что иногда почтовые отправления могут быть каким-то образом утрачены, повреждены и так далее.

Марьяна Торочешникова: Скажите, пожалуйста, Константин, а вот в “Почту России” или непосредственно в отделения, в управление люди жалуются на качество услуг почтовых? И на что в первую очередь они обращают внимание?

Константин Якунин: Безусловно, жалуются. Безусловно, есть обращения. Ну, обращения различного рода.

В основном они связаны, конечно, с розыском – это с неполучением в какие-то определенные сроки отправлений, либо с неполучением вообще данного отправления, либо с вопросами, связанными с обслуживанием именно в отделениях почтовой связи.

Более приоритетные, конечно, направления, по которым приходят жалобы, – это жалобы по срокам прохождения письменной корреспонденции – здесь наибольшее количество обращений.

Марьяна Торочешникова: А скажите, пожалуйста, вот сейчас существуют в России установленные сроки конкретные, так называемые конкретные сроки…

Константин Якунин: Да, есть.

Марьяна Торочешникова: И вот в соответствии с этими нормами, каков максимальный срок, в течение которого письмо может прийти, например, из Владивостока в Калининград?

Константин Якунин: Этот срок рассчитывается путем суммирования тех сроков, которые указаны не только в контрольных сроках, но и также в нормативах на выемку корреспонденции, а также на ее доставку. Грубо рассчитывая максимальный срок, где-то получается порядка 17 дней – именно для письменной корреспонденции.

Марьяна Торочешникова: Это тот максимум, за который должно пройти письмо.

Константин Якунин: Тот максимум, на который мы ориентируемся.

Марьяна Торочешникова: И, тем не менее, вот эти сроки нарушаются, и люди жалуются, да?

Константин Якунин: Да, безусловно, есть такие отправления, которые приходят вне рамок этих сроков.

Марьяна Торочешникова: А в чем проблема? Из-за чего? Если так много жалоб, то вы наверняка какие-то меры принимаете для того, чтобы устранить конфликт.

Константин Якунин: Да, безусловно. Причинами жалоб могут быть и неправильные действия сотрудников почты, таковые есть. Такие случаи мы выявляем и пытаемся устранить.

Марьяна Торочешникова: Неправильные – это как?

Константин Якунин: Засыл, неправильная сортировка, сортировка не по тому направлению, которое было указано в адресе почтового отправления. Были задержки, связанные с потоками почты, которые идут в предпраздничные дни или в праздничные дни. Это и известные у нас новогодние проблемы, которые иногда возникают, ну, достаточно часто возникают в почте.

Плюс проблемы, связанные… ну, на сегодняшний момент они практически решены, они связаны с тем, что система почтовой связи была разобщена.

До 2003 года существовало большое количество отдельных филиалов “Почты России”, которые действовали юридически самостоятельно.

На сегодняшний момент проведена практически до конца работа по объединению данных структур в единое предприятие, в единую сеть – в сеть ФГУП “Почта России”.

Марьяна Торочешникова: И вы считаете, что от этого будет работа почтового ведомства более эффективна?

Константин Якунин: Будет улучшаться, безусловно. Потому что и целями, и задачами создания единой сети было, в том числе, и улучшение показателей качества. А один из показателей качества – сроки прохождения письменной корреспонденции.

Марьяна Торочешникова: Спасибо, Константин.

Я свой следующий вопрос задам чуть позже. А сейчас давайте послушаем Владимира Сергеевича из Петербурга, который дозвонился на Радио Свобода. Пожалуйста, говорите. Здравствуйте.

Слушатель: Здравствуйте. Чтобы послать пять страничек А4 за границу авиапочтой, мне пришлось заплатить 38 рублей. За эти деньги я, скажем, через “West Call” мог бы в выходные дни 38 минут говорить по телефону.

А ведь раньше было так. Раньше я мог пойти на Московский вокзал и в ящик с надписью “Москва” опустить письмо, скажем, до пяти вечера. Это письмо сортировалось в поезде. И я мог быть уверен, что на следующий день оно будет получено.

И кому это все помешало?

Марьяна Торочешникова: Спасибо, Владимир Сергеевич, за ваш вопрос.

Константин, скажите, пожалуйста, кто устанавливает тарифы на почтовые услуги?

Константин Якунин: В данном случае я предложил бы разделить вопрос слушателя на две части. Он в первой части говорил о международных отправлениях.

В данном случае международные отправления, установление тарифов для международного отправления устанавливает оператор почтовой связи, в данном случае ФГУП “Почта России”.

Отправления внутренние, которые называются “универсальные услуги почтовой связи”, их перечень определен Правилами оказания услуг почтовой связи, в том числе и по весовым характеристикам, и по характеристикам вложений, и устанавливается Федеральной службой по тарифам.

Марьяна Торочешникова: Сейчас средние тарифы какие-то по России установлены или это человеку нужно приходить и в каждом конкретном почтовом отделении узнавать?

Константин Якунин: Есть единые тарифы по всей сети почтовой связи, они должны находиться в отделении почтовой связи и быть доступными для любого потребителя.

Марьяна Торочешникова: Спасибо.

Давайте сначала послушаем Александра Тимофеевича, который дозвонился нам с Камчатки. А потом я все-таки задам свой вопрос. Пожалуйста, Александр Тимофеевич, вы в эфире.

Слушатель:

Источник: https://www.svoboda.org/a/126976.html

В помощь для ведения войны с почтой россии

Могу ли я подать в суд на почту России, если мои посылки являются не регистрируемыми?

На нескончаемой волне постов про ПР.

Многие сталкивались с ситуацией, когда долгожданная посылка из Китая не полностью доходила до адресата, из-за того, что на почте ее мяли-пинали или просто забрали себе, заменив на кусок кирпича или фантики.

Данный пост содержит некоторые рекомендации на случай хищения или повреждения Вашего почтового отправления. Панацеей не является, но, надеюсь, нервы сберечь поможет. Основано на личном опыте.

Общие рекомендации при заказе и ожидании посылки.

1. Ничто не обязывает получать посылку в отделении почты по месту регистрации. К примеру, я предпочитаю забирать отправления в отделении почты рядом с работой, потому что вероятность успеха там в разы больше.

2. Если заказываете товары не на Али, старайтесь использовать для оплаты Paypal или его аналоги. В случае неблагоприятного стечения обстоятельств Вам будут возвращены именно потраченные деньги, а не их эквивалент для оплаты товаров только в магазине продавца.

3. Если посылка является ценной, запросите у продавца инвойс и обратите внимание на информацию о заявленной стоимости. Некоторые продавцы при оформлении таможенных документов предпочитают занижать фактическую стоимость товара.

Вместе с тем, за указание недостоверных сведений о таможенной стоимости товара пунктом 2 статьи 16.2 КоАП установлена административная ответственность.

Например, если вы решили купить iphone 7 за 10$, с вероятностью 99% его конфискуют на таможне.

Имея на руках инвойс, в котором отражена заявленная цена, Вы заранее будете знать причину, по которой посылка перестала отслеживаться после таможенного оформления.

В инвойсе также содержится информация о весе, которая будет полезна для последующей проверки веса отправления в отделении ПР.

Кроме того, инвойс является базовым документом при розыске почтового отправления.

4. При заказе ценного отправления уточните у продавца, застраховано ли оно и на какую сумму.

5. Некоторые советуют не публиковать в открытом доступе свой номер трекинга, индекс, адрес, хотя без Вашего паспорта посылку на почте выдавать не должны. Основной риск – это использование Ваших данных для введения продавца в заблуждение о получении товара. Похоже на паранойю, но такое тоже бывает.

6. Не знаю, остались ли еще люди, которые не используют онлайн трекинг, но список некоторых из них я все же приведу.

https://track24.ru/

http://new.17track.net/en

http://myparcels.ru/

https://gdeposylka.ru/

https://www.pochta.ru/tracking# – собственно, сайт Почты России, с которого необходимо печатать извещение для получения посылки.

На сайте почты России отображаются только регистрируемые почтовые оправления, первым символом в которых идет буква R (registered). Два последних символа в номере обозначают страну-отправителя, например: R123456789SG, где SG – Сингапур.

7. При отслеживании посылки обращайте внимание на ее вес в момент пересечения границы России. Если при проверке трека Вы заметили, что вес посылки сильно отличается от заявленного на сайте, есть смысл проинформировать об этом продавца.

8. При появлении уведомления на сайте Почты России: «Ожидает адресата в месте вручения», заполните и распечатайте извещение. Дожидаться, пока Вам его бросят в почтовый ящик не нужно.

Готовимся к посещению почтовой обители

1. Не соглашайтесь принимать почтовые отправления из рук курьера, если обнаружено изменение веса или следы вскрытия. Идите за получением в почтовое отделение.

2. При необходимости, возьмите в собой выдержку из нормативки, которой должны руководствоваться при работе с международными отправлениями в любом почтовом отделении.

Помните, что закон на Вашей стороне.

В соответствии со статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» оператор почтовой связи несет ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью возмещаются оператором почтовой связи в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы.В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.

3. Распечатайте акт формы 51-в в трех экземплярах на случай, если у этих бездарей не будет его в наличии. Печать документа должна быть двусторонней.

4. Лично я предпочитаю сразу составить претензию (приложение к акту 51-в, обязательным не является), чтобы не выдумывать ее на месте в случае, если опасения подтвердятся. Специально для данного поста я подготовил шаблон, в тексте нужно будет просто заменить выделенные цветом поля и добавить ссылки на сайт продавца и свое видео (ее можно предварительно создать в том же google drive).

5. Некоторые также берут в собой авторучки и даже ножницы на случай, если кроме хамства в отделении вообще ничего не осталось.

При получении посылки на Почте России.

1. Попросите взвесить почтовое отправление перед вручением. Делать это сами они, конечно, не будут.

2. Теперь самое главное. При обнаружении нарушения повреждения упаковки или расхождения в весе (более 20 грамм для мелких почтовых отправлений) НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ИЗВЕЩЕНИЕ до момента вскрытия и проверки целостности вложения.

Ваша подпись на извещении означает, что почтовое отправление со всем его содержимым было успешно получено и перешло под Вашу ответственность. После проставления подписи доказывать свою непричастность к кирпичу в посылке будет сложнее.

Вместе с тем, в таком случае Вы будете вправе требовать возмещения по страховке (если почтовое отправление было застраховано).

3. Уведомите сотрудников почты о проведении фото/видео съемки взвешивания и вскрытия посылки, как необходимого условия для возврата денег продавцом в случае отсутствия/повреждения вложения. Во избежание приступа неконтролируемой истерии не направляйте на доблестных почтальонов объектив камеры. Снимайте только посылку.

Пример видео. Но в моем случае все закончилось хорошо.

4. Если был выявлен недовес или упаковка была повреждена, не вскрывайте посылку самостоятельно, просите это сделать сотрудника почты в присутствии начальника отделения (его заместителя).

В помощь пункты 604-605 Почтовых правил

604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.
Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.605. Вскрытие почтовых отправлений и вещей осуществляется в присутствии начальника предприятия связи (его заместителя), а на предприятиях связи, имеющих производственные цеха (участки), – в присутствии одного из указанных работников: начальника цеха (участка), его заместителя, ответственного дежурного (начальника смены), работников КСС. Вскрытие осуществляется с таким расчетом, чтобы оболочка почтового отправления, пломба, печати, перевязь, швы были сохранены как вещественные доказательства.

Посылки нет или она повреждена, что дальше?

Проконсультировавшись с Paypal’ом по данному вопросу, могу сказать, что для открытия диспута используется только заверенная копия акта формы 51-в или принятое в полиции заявление. Переписка с Роспотребнадзором или Роскомнадзором об утерянном или испорченном почтовом отправлении вернуть деньги не поможет.

Изобразим схематически последовательность действий.

Получите одну заверенную копию акта формы 51-в. При отказе принимать у Вас заявление, также можно вызвать полицию непосредственно в почтовое отделение.

После возвращению из отделения ПР

1. Сканируем заверенную копию акта формы 51-в и прикладываем при открытии спора. К спору также добавляем видеозапись вскрытия почтового отправления в отделении почты.

2. Как открыть диспут на Paypal в интернете тоже писано-переписано, специально останавливаться на этом не буду.

3. По желанию. На основе шаблона к акту ф. 51-в составляем претензионное заявление дублируем через сайт ПР с указанием ФИО сотрудника, с которым общались.

Обо всех отказах выдавать акты формы 51-в, препятствиях в проведении видеосъемки вскрытия почтового отправления, хамстве и иных нарушениях пишем в общественную приемную Почты России.

4. При отсутствии ответа по истечению месяца обращаемся в суд для взыскания с ответчика стоимости утраченной/поврежденной посылки и компенсации морального вреда.

Также по факту хищения или повреждения вложений можно попробовать обратиться в Роскомнадзор.

Судебная практика показывает, что они проводят проверки по фактам нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений в соответствии с Методикой по организации и проведению мероприятий по контролю за деятельностью в области почтовой связи.

Прямой компетенции на проведение проверок по факту хищения и повреждения почтовых отправлений у них нет, поэтому, несмотря на наличие такой кнопки у них на сайте, думается мне, вас ждет отписка.

Сдается мне, Почту России вообще никто толком не контролирует. По крайней мере административного регламента, определяющего порядок проведения проверок по косякам ПР, Минкомсвязи не утверждало.

Спасибо, что прочитали и удачи в Вашей войне с Почтой России.

_____________________________

Ссылки на нормативку. Также можно скачать по ссылке.

1. Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»; 

Источник: https://pikabu.ru/story/v_pomoshch_dlya_vedeniya_voynyi_s_pochtoy_rossii_4652017

Пропала моя посылка!!! Россия

Могу ли я подать в суд на почту России, если мои посылки являются не регистрируемыми?

С Алиэкспресс до сих пор не пришла посылка. Прошло уже 49 дней, завтра заканчивается защита. 19.11.19 было последнее отслеживание. Причём это платная доставка. Трек UW134843547CN

Посылка должна придти в Пермь 614000
Каким образом она идёт обратно ?

Здравствуйте! Это не ваше вина – там произошло ошибка системы отправление почтовой службы – отправили не верный адрес – вот и обратно отправили….. Бывает такое у них!!!!! Бардак и не внимательность.

Здравствуйте) как мне узнать , что с посылкой ? RU597792547HK очень нужна до 5-го января звонила На горячую линию Почты России, там сказали , что передана перевозчику и больше нет никакой информации больше двух недель о ней .

Здравствуйте Наталья! Вы, обратитесь своему продавцу и сообщите об этом ситуации… 2). Повторите процедуру в службу поддержки почты России но только обратную связь и там сообщите ещё раз: Вы поясните свою проблему и спросите для уточнения информации, почему так долго не обновляется в сети. В конце сообщение укажите пожалуйста ваш номер трека и Ф.И.О.

Наталья, вы пока заявление напишите на розыск посылки – а когда вам ответят УФПС ПОЧТЫ РОССИИ – если посылка будет действительно утеряно – переходите на продовца – открываете спор + есть доказательства для предоставления информации.,но если окажется что посылка не утеряно и находится на территории РФ – то вам вернут или окажется на территории Китая пускай разбегается ваш продавец. Вот так вы можете обратиться туда или суда и действовать!!!!

Подскажите пожалуйста где посылка!!! Не отслеживается с 3.12.19!!! RY069582760HK!!!

Здравствуйте Юлия! Мы вам посоветуем не ждать больше и пойти в понедельник отделение почты и там написать заявление на розыск посылки – при себе иметь копию чека данного товара!!!!

Добрый день
Посылка из Великобритании EK545289232GB с экспорте 23 дня. Заявление на розыск от 24.12 оформлено. Помогите засветится в России . Спасибо

Продавец в курсе. Сделает запрос сказал

Инна, к стати вы знаете есть наземного обслуживания и воздушного отправление через ЕМS – ещё добавлю они ещё пользуются услугами почтовой. Транспорт компании почта России!!!! Если, продавец в курсе – это хорошо,он сможет уточнить где именно находится данное посылка ” на территории РФ или не на нашей территории ” все надо делать по парядку – чтобы не было путаницы!!!!

Он прислал мне ссылку как отправил Parcel2GO, там стоит , что ваша посылка должна быть доставлена не позже 3.01. Спасибо огромное

Спасибо, что откликнулись! Посылка EMS 4.12. Покинуло Британию. В статусе экспорт висит. А вы о каком Экспорте? Я видимо что то не понимаю. Трэк выдают на Parcel Force сторона отправителя. И EMS Россия

Пропала моя посылка!!! Россия ответил10 ответов

Здравствуйте Инна! А почему вы выбрали Экспорт компании? Инна, Экспортной компании не выдает информацию пути посылки, только можно узнать когда прибудет по месту вручения,его ни как не засветить!!!!! На счёт заявление: вы правильно сделали. А вы сообщили своему продавцу об этом ситуации?

Смотрю у многих с марушкинской таможней проблемы. Неужели нет на них управы. Раньше столбище было. Ребенку планшет на новый год заказали , а здесь такое.:(

Сергей,да там на томожни всякого бывает – вот вы спросили ” Неужели нет на них управы ” есть,но только жалобу падать на них….

Здравствуйте. Незнаю, штатная ситуация или нет. Посылка прошла регистрацию на таможне и зависла. Раньше не более двух дней ,после этого пункта, информация менялась, а сейчас висит уже продолжительное время. Скажите пожалуйста, это нормально или стоит уже задуматься?

Ещё один мой пост, который доказывает пользу жалоб на Почту России. В общем, сделала я очередной заказ у наших китайских братьев. Вышло 4 мелких пакета. Все 4 вещи были дешёвенькими, меньше 100 рублей, поэтому я особо и не волновалась. Отправили мне их из Китая 3 декабря. Треки отслеживались только до России. 29 декабря все 4 посылочки прибыли в Россию. Ну, думаю, после праздников получу! Шиш там!

Показать полностью…И вот, уже январь подходит к концу, а посылочек нет! Так мало того, ещё и срок защиты заказов истекает, значит надо следить в оба, чтобы спор открыть вовремя и денежку вернуть! И вот на днях появилось у меня свободное время, дай, думаю, жалоб настрочу на почту, а то не очень мне хочется спор открывать, тем более не китайская это вина… В общем, написала, почти как и в прошлый раз: Роскомнадзор, Минкомсвязь и на мыло Почты России, чтобы не только указать им на их косяки, но и уведомить, что жалобы на них отправлены в вышестоящие инстанции. Что вы думаете? Через 5 дней после написания жалоб и ответов из вышеописанных организаций, мне пришло уведомление, что 3 мои посылки на почте, приходите, забирайте! Совпадение? Не думаю… 4-я посылка, правда, ещё не дошла, но я написала продавцу, чтобы продлевал защиту, так как уверенна, что тоже на днях придёт. Подробная моя статья по жалобам плюс шаблон жалобы тут:

https://.com/topic-169189363_39390559

Ещё хочу предупредить тех, кто как и я делает заказы у китайцев.

С 16 ФЕВРАЛЯ ПО 2 МАРТА В КИТАЕ ОТМЕЧАЕТСЯ НОВЫЙ ГОД!!! В этот период у них отдыхает вся страна, поэтому старайтесь закупиться у них или до этого периода, или уже после 2 марта.

” С Наступающим новым годом 2019 года!!! “

Здравствуйте участники группы сообщества!” Новости и Факты ”

Поделилась одна участница группы новостью…

Продолжение следует…” СВЕЖИЕ НОВОСТИ “Сотрудники «Почты России» рассказали губернатору Камчатки о своих зарплатах.Сотрудники отделений и магистрального сортировочного центра ФГУП «Почта России» рассказали губернатору края о том, что им уменьшили зарплату. Глава региона пообещал разобраться в ситуации.По информации пресс-службы правительства края, сотрудники почты рассказали Владимиру Илюхину об уменьшении зарплаты в ходе встречи главы региона с профсоюзными активистами.

Показать полностью…«С 1 сентября нам уменьшили заработную плату в реальном выражении в три раза. Раньше мы получали сдельную зарплату, выполняли по 250-300 процентов от плана. А сейчас, когда нам начали платить только оклад, мы выполняем просто план, потому что смысла перерабатывать по 4-5 часов мы не видим.

Теперь нас привлекают за это к дисциплинарной ответственности», – рассказал один из участников встречи.В ответ, как сообщается, губернатор края пообещал в кратчайшие сроки разобраться в ситуации.

«В камчатском филиале ФГУП «Почта России» работают около 1200 человек, труд которых, особенно в отдаленных районах, зачастую невозможно оценить, при этом текучесть кадров высока, и я понимаю этих людей.

Мы несколько раз разговаривали с руководством компании, я поднимал этот вопрос, мне отвечали, что ведется работа по повышению заработной платы до средних значений.

Думаю, что настала пора нам встретиться всем вместе: мне, сотрудникам предприятия и его руководства, чтобы понять, что происходит на самом деле, и совместно выработать решение, которое устроило бы всех», – ответил Владимир Илюхин.

Как сообщало ИА «Кам 24», в сентябре на Камчатке в работе «Почты России» возникли сбои – предприятие задерживает доставку посылок. Одной из причин стало изменение системы оплаты труда сотрудникам, из-за чего они отказываются перерабатывать, в результате магистральный сортировочный центр в Елизове не успевает обрабатывать все отправления.В макрорегиональном филиале ФГУП «Почта России» отрицали, что проблемы возникли из-за изменения системы оплаты. Задержки объясняли тем, что с конца лета на Камчатку поступает много посылок.

09.10.2018 г.

Источник: https://vk.com/club169189363

Как подать иск к почте России?

Могу ли я подать в суд на почту России, если мои посылки являются не регистрируемыми?

Почта России потеряла посылку. Как возместить ущерб? А реальную стоимость посылки — вы потеряете. На Почте России не лежит никакой ответственности в этом случае.

В настоящее время все посылки через Почту России – регистрируются и им присваивается индивидуальный номер – по этому номеру можно отследить, где Ваша посылка, можно это сделать, в том числе через интернет.

Сначала необходимо составить письменную претензию, адресованную почте России, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела.

Почта России» подаст в суд из-за статьи «Известий» «Мы будем защищать честь, достоинство и доброе имя предприятия и его руководства в суде, как это предусмотрено Конституцией, Гражданским и Уголовным кодексами», — пообещали в «Почте России».

Как подать в суд на почту россии?

Конечно, в случае возникновения каких-то проблем, связанных с необходимостью предоставления дополнительных бумаг, секретарь судебных заседаний может позвонить заявителю, но не исключено, что суд направит письмо с таким уведомлением по почте, даже при наличии иных контактов истца. Срок пересылки письма от суда может занять длительный период и времени на отправку дополнительных бумаг в суд попросту не останется.

Составить исковое заявление в суд можно и самостоятельно, но лучше воспользоваться профессиональной помощью опытных адвокатов.

Возмещение ущерба от почты россии — выигрываем суд

Внимание Можно ли Может быть много обстоятельств, препятствующих подаче заявления непосредственно в судебное учреждение, например, проживание сторон в разных городах на большом расстоянии друг от друга.

В действующем законодательстве Российской Федерации нет прямого указания на то, что исковое заявление в судебное учреждение можно отправить, воспользовавшись услугами почты.
Однако нигде не указан и запрет на возможность воспользоваться почтой при отправке заявления.

Порядок подачи иска регламентирован процедурными нормами Гражданско-процессуального Кодекса РФ.
Рассмотрев вопрос подачи иска по почте подробней, можно найти статьи этого кодекса, косвенно указывающие на такую возможность.

Подать в суд на почту россии

Но «Заказной мелкий пакет» (которыми я отправляю почти все мои отправления весом до 2 кг), по определению, не подлежит страхованию (Так мне объяснили в моем почтовом отделении).

Так что, согласно выше названному Закону, максимум, на что я могу рассчитывать, это — возмещение моих почтовых расходов в двукратном размере.
Ну, так почта мне и без того обещала возместить 1800 руб.

(с копейками) по первому из трех моих заявлений на розыск… А это в 2 раза больше той самой двукратной суммы почтовых расходов, которые я заплатил за пересылку этого мелкого пакета…
Так что, я в раздумье: стоит ли «заваривать кашу»? Потому как, согласно все тому же ФЗ «О почтовой связи» возмещение убытков почта возложит на сотрудников почтового отделения, с которого я отправляю все мои пакеты. И тогда я черта с два смогу и дальше работать с этим отделением…

Исковое заявление к почте россии

Так, в статье 108 ГПК РФ указываются временные рамки окончания процессуального срока, в частности говорится про то, что действие, совершение которого ограничено сроками, можно произвести до 24 часов последних суток установленного срока. Статья 108.

Окончание процессуального срока Тут же акцентируется внимание на то, что при предоставлении бумаг, заявлений или денежных средств посредством почтовой связи не произойдет нарушения, если это было сделано до наступления 24 часов последних суток срока.

Кроме того, в соответствии с конституционными положениями и нормами законодательства РФ каждый заинтересованный гражданин может обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов. При этом обращение лица, поступившее в государственное учреждение или служебному лицу, должно быть рассмотрено в обязательном порядке.

Как правильно подать в суд на почту россии за утерю посылки?

Важно Группа проекта «Сердитый Гражданин» собрала 10 000 человек ВКонтакте https:// И я выиграл суд у EMS Почта России. Часть 1.

Но вот перед Новым Годом дернуло меня доставить относительно большую и дорогую посылку с кучей всего из Shipito EMS’ом из США.
Посылка быстро проскочила США, но появилась на импорте лишь спустя 8 дней после экспорта.

Правда момент реального поступления в Россию доказать как правило сложно (хотя и возможно), но мне это уже было без разницы.

Т.к. далее она за 1 день прошла таможню в Москве, а дальше до меня в Ростов-на-Дону шла 16 дней, вместо положенных максимальных 3. Как подать в суд на почту россии? далее 1 ответ. Москва Просмотрен 120 раз.

Есть ли у кого-нибудь опыт подачи в суд на почту россии?

Источник: http://juristufa.ru/2018/04/20/gde-podat-isk-v-sud-na-pochtu-rossii/

Куда подавать иск к почте при посылке письма

Данная публикация основана на материале судебного дела, рассмотренного арбитражным судом Владимирской области. Бизнес одного из наших Доверителей связан с почтовыми рассылками. В день организация отправляет и принимает около сотни писем.

Почтовым оператором выступает в 80% случаев .

Но сразу стоит отметить, что почта отправляется от имени руководителя как физ.лица. Что же можно тут поделать с юридической точки зрения?

Предприниматель обращается к за помощью. Проанализировав нормы законодательства и сложившуюся судебную практику, приходим к выводу о том, что первым

Обращение в суд по почте

/ / 17.04.2019 305 Views Как подготовить исковое заявление Исковое заявление подается в суд в письменной форме (оно может быть написано от руки или напечатано).

В заявлении должны быть указаны (ст.131 ГПК РФ): 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; Поскольку Вы являетесь истцом, Вы должны указать свои Ф.И.О.

и адрес прописки.

Для того, чтобы в случае необходимости можно было связаться с Вами, Вы также можете указать свой телефон, а если Вы проживаете не по адресу прописки, — указать и этот адрес, 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; Ответчиком является изготовитель (исполнитель, продавец), которому Вы предъявляете требования.

Подаем заявление на розыск посылки Почте России. Моя история

Здравствуйте, друзья.

Возможно, что продавец даже не отправлял мне ничего, решив, что я проморгаю срок доставки и он поимеет денежку.

Источник: https://hoz-molotok.com/kak-podat-isk-k-pochte-rossii/

Почта россии как позвонить

Могу ли я подать в суд на почту России, если мои посылки являются не регистрируемыми?

Их нет Пропадают посылки Склоняюсь думать что в Почтовом отделении 68 воровство не отслеживаемых посылок из Китая, не пришло порядка посылок.

А вчера вообще цирк, пришла получать с извещением, а мне в ответ – не могу найти вашу посылку, разбирайтесь с почтальоном. Нет слов, бардак да и только. В это время с моей крошкой, которой 2 месяца, на улице гуляла беременная сестра.

Кстати сказать, сестре уже вот-вот рожать Сестра зашла в отделение почты, так как на улице холодно.

Уфимский почтамт, филиал ФГУП “Почта России”

Но некоторые посылки так и не попадают к адресату: бывает так, что почтовые уведомления о пришедшей посылке теряются в ворохе рекламных объявлений в почтовом ящике. Через некоторое время, так и не дождавшись получателя, отправление возвращается продавцу.

Посылки, которые не удалось вручить, хранятся в почтовых отделениях 30 дней. Этот срок можно продлить по заявлению отправителя или адресата.

Не каждая посылка доходит до своего адресата: чтобы не потерять вожделенный товар или гостинец, следите за ним по трекинг-номеру.

РИА Новости Как можно следить за своей посылкой Существует несколько способов отследить почтовое отправление по регистрационному номеру. Самый привычный – зайти на сайт “Почты России” или в мобильное приложение и ввести так называемый трекинг-номер.

Кстати, услуга эта бесплатная. Система выдаст актуальную информацию о статусе отправления. Но сразу после оплаты заказа в интернет-магазине не стоит ее искать, проверять, ушла ли она к вам.

Иногда требуется от нескольких часов до нескольких суток особенно для оформления заказов из-за рубежа с момента отправки посылки для того, чтобы информация отразилась в системе.

Глава “Почты России” пообещал сократить сроки выдачи посылок до 30 секунд Были случаи появления сайтов-клонов почтовой страницы, создатели которых предлагали информацию о перемещении за плату.

Если у вас требуют оплатить услугу по поиску, значит, надо закрывать такой сайт. Как подчеркнули на “Почте России”, ни у кого нет права взимать за поиск посылок дополнительную плату. Посылку можно получить и без уведомления Если по запросу в трекинг-системе высветилась информация: “Прибыло в место вручения”, значит, посылка уже в почтовом отделении и можно не ждать бумажного извещения.

Оператор на почте обязан выдать вам посылку просто по номеру почтового отправления и паспорту. Паспорт нужен, чтобы подтвердить, что именно вы являетесь получателем посылки.

Родственнику или другу посылку выдадут только при наличии у него заверенной у юриста доверенности от вас на его имя.

Если посылка залежится на почте, за ее хранение придется доплатить отдельно Если сотрудник отделения требует бумажное извещение и отказывается отдавать посылку, можно обратиться на “горячую линию”, сообщить номер отделения и фамилию сотрудника.

Она должна быть указана на его бейдже. Если возникает подозрение, что посылку вскрывали, при недовесе или повреждении упаковки обязательно просите почтового работника вскрыть посылку в вашем присутствии.

Если опасения подтвердятся, составляется акт, который будет служить основанием для подачи заявления на компенсацию. Если сотрудник отказывается составлять акт, это еще один повод обратиться на “горячую линию”.

За хранение посылки могут взять дополнительную плату Но не стоит тянуть с получением посылки, это может повлечь дополнительные расходы. С адресата или отправителя может взиматься плата за хранение регистрируемого почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вторичного извещения о посылке не считая дня вручения.

Размер платы за хранение устанавливают операторы почтовой связи. Поэтому многие магазины предпочитают вернуть свой товар, а не платить за его хранение на почте.

Оформим возврат Перед Новым годом почтовики традиционно ожидают двукратного роста числа посылок. Сергей Михеев Как вернуть деньги, если ваша посылка ушла обратно? Нужно обращаться в магазин. Интересно, что возврат можно оформить, если вещь, которую вы заказали, вам не подошла. Но стоит это делать “не отходя от кассы”.

То есть еще в отделении почты стоит открыть посылку и убедиться, что внутри именно тот товар, который вы ожидали получить, тогда будет проще доказать, что вы не подменили содержимое.

Как получить компенсацию Если информация в системе трекинга не меняется две недели или больше, советуем идти в почтовое отделение и писать заявление на розыск.

Для этого вам потребуется подтверждение факта отправки квитанция или чек.

Их можно запросить у отправителя. Бланк заявления на розыск внутренних и международных посылок легко найти в Интернете и распечатать самостоятельно.

Заявление принимается в течение шести месяцев с даты отправки. В течение 30 дней с даты подачи заявления вам придет заказное письмо с результатами проверки. Если у вас возникнут вопросы, вы также можете задать их по телефону круглосуточного контактного центра или на сайте почтовиков. Там можно подать официальное обращение в режиме онлайн.

Конкретно Как быстрее получить посылку? По России теперь можно получить посылку не больше чем за неделю. Но за это придется доплатить, оформив услугу “Посылка 1-го класса”. Ее доставка стоит дороже, так как отправления перевозят самолетами. Кроме того, можно подать официальное обращение в режиме онлайн на официальном сайте “Почты России”.

Несмотря на кратный рост объемов входящих международных отправлений, нам удается сокращать сроки доставки и повышать качество услуг. Нам приятно, что граждане и корпоративные клиенты все чаще доверяют доставку посылок нам.

Почтовая служба США предлагает международную экспресс-доставку в стран мира.

Справочная служба поддержки Почта России

Передана в страну назначения 9. Больше никакой информации. Помогите пожалуйста! Там подарки ребенку к Новому Году.

Номер отправления CPAE Галина 23 Декабрь в Отправили мне посылку 16 декабря, до сих пор не поступила…Помогите пожалуйста…номер отправления Галина 23 Декабрь в Подскажите номер телефона горячей линии, только не 8 …, т. Отслеживая по номеру в интеренете было видно что адресату вручен бандероль.

Должно ли было известить меня почтовое отделение о том что адресат получил бандероль и могут ли мне оформить в отделении копии документов подтверждающие мою отправку документов?

Ао «почта россии»

Антон Симаков А. Сергей Малышев С. В планах – два раза в год проводить собрания с начальниками всех московских почтовых отделений. У меня подход очень простой – макрорегионом руководит директор и начальники отделений связи, как в свое время Жуков говорил, что армией руководит он и сержанты.

Мне нужно, чтобы они напрямую слышали меня, им важно, чтобы их слышал я.

Очень важным шагом станет повышение с первого апреля совокупного дохода начальников отделений почтовой связи и их заместителей после введения трех ключевых показателей эффективности KPI : жалобы на очереди, своевременность обработки входящей письменной корреспонденции и посылок, а также ошибки в транзакциях с наложенным платежом. В результате преобразований мы выведем суммарный доход начальников отделений на уровень выше рынка – совокупный месячный доход повысится с сегодняшних 50 тыс. Это позволит нам стать привлекательным работодателем для квалифицированного персонала.

Слинги в шкафу

В пункт назначения Санкт-Петербург Ошибочно через три дня после прибытия работниками почтового отделения 17 июля в Посылка отправлена обратно отправителю.

В течении месяца и до настоящего времени пытаюсь добиться от сотрудников отделения, чтобы они отправили письмо в пункт отправления, для отправки посылки обратно в пункт назначения Санкт-Петербург Пока все безрезультатно!!!.. Уже через один день 20 августа посылка может уйти в архив Почты пункта отправления.

Даже не знаю что и делать Начальник отделения Санкт-Петербург Неоднократно обещает отправить запрос для повторной отправки посылки в пункт назначения и решить эту проблему, но в конечном результате ничего не происходит!!!

:

USPS Priority Mail Express International — что это?

Аксинья Емельянова Корейцы отправили посылку в Москву за 1 сутки , не смотря на тайфун, который был в это время на территории Кореи.

Затем мои посылки провалялись пару дней в Шереметьево , долго не отслеживались , и вуаля , они уже валяются в Питере город доставки Москва! Показать полностью… Затем , мои посылки совершают Радищевский путь из Петербурга в Москву сколько же нужно затрат , чтобы посылки сначала прибыли в Москву -Питер-Москву, на сколько это логично? После этого я надеюсь, что моими посылками не будут играть в пинг-понг , отправляя из Москвы в Питер и обратно. Видимо сроки начали подходить к дедлайнам , посылки начали двигаться , и вот они уже в Москве , и мне даже приходит сообщение о передаче их курьеру, НО после этого буквально через несколько часов мне приходит другое сообщение о якобы “совершенной попытке доставки” , я нахожусь дома все время , все телефоны включены, никто со мной не связывался. Я боюсь за сохранность своих посылок!

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии Почты России — справочная служба

Здесь предлагается 2 варианта претензий: для внутренних проблем и международных. Онлайн-жалоба на Почту России Для занятых людей предусмотрена возможность предъявить свои претензии в электронном виде. Для этого нужно всего лишь корректно заполнить электронную форму.

Однако следует учесть несколько нюансов при формировании претензии: объём — не более знаков; документы квитанции и пр. Ответ на жалобу будет получен также в электронном варианте на адрес, указанный при отправлении.

В письменном виде Жалоба, написанная от руки, составляется аналогичным образом, нотариального заверения не требуется.

Автоматизированный сортировочный центр (АСЦ) Почты России

Настя Ушакова Ученик , закрыт 6 лет назад На сайте почты россии написанно что посылка отправилась на почту с сортировки.

Можно ли позвонить на почту и узнать пришла ли посылка? Лучший ответ ” Информация об адресных данных пользователей услугами почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются тайной связи и выдаются только отправителям адресатам или их законным представителям. Но если вы знаете трек-номер посылки, то оператор может сказать вам, пришла она или нет.

Посылка для нашего мальчика

Автоматическая сортировка писем появилась в СССР еще в е годы. Тогда было введено в эксплуатацию около письмо-сортировочных машин, а население приучили писать индексы на конвертах. Но с началом 90х годов Россия перешла на европейский формат написания почтовых адресов, к которым машины не были приспособлены.

В некоторых регионах, в частности, в Самаре, было написано программное оебспечение для считывания адресов в новом формате.

Но имеющиеся у почтовиков ЭВМ к тому времени уже устарели например, в качестве носителя информации у них использовались перфоленты , а распад Советского Союза сделал невозможным их модернизацию, так как основной производитель машин находился в Харькове. В итоге почта вынуждена была вернуться к ручной сортировке.

В течение последних 20 лет система автоматической сортировки с использованием почтовых индексов в России фактически отсутствовала. До открытия Московского АСЦ почтовые отправления в ЦФО подвергались ручной сортировке сначала в районных узлах почтовой связи, затем – в областных и, наконец, в сортировочном центре в Москве.

Помощь. Ответ на ваш вопрос вы можете найти ниже. Что вы ищете? Популярные вопросы. Как узнать, где моя посылка или письмо? Сколько посылка.

Почта России начинает принимать жалобы в режиме онлайн

Но некоторые посылки так и не попадают к адресату: бывает так, что почтовые уведомления о пришедшей посылке теряются в ворохе рекламных объявлений в почтовом ящике. Через некоторое время, так и не дождавшись получателя, отправление возвращается продавцу.

Посылки, которые не удалось вручить, хранятся в почтовых отделениях 30 дней. Этот срок можно продлить по заявлению отправителя или адресата.

Не каждая посылка доходит до своего адресата: чтобы не потерять вожделенный товар или гостинец, следите за ним по трекинг-номеру.

Заключение Письменная жалоба на почтовую службу Деятельность Почты России контролирует множество организаций. Письменную жалобу в первую очередь следует направлять в канцелярию начальника почтовой службы, которому подчиняется нужное отделение. Как написать претензию к работе почтовой службы?

Источник: https://gspartners.ru/pochta-rossii/pochta-rossii-kak-pozvonit.php

Возмещение ущерба

Могу ли я подать в суд на почту России, если мои посылки являются не регистрируемыми?

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.

Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении).

Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на  электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Источник: https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий