Бесконечные звонки банка

Спам звонки. Можно ли с ними бороться?

Доброго времени суток, Хабр. Есть несколько способов бороться со спамными звонками на мобильный телефон, но бывают такие ситуации, когда это практически невозможно. Я расскажу свой случай о систематических звонках со скрытого номера. Все мы привыкли раз в какое-то время получать спамные СМС/звонки и чаще всего перестаем на них реагировать.

Одни используются в целях рекламы (законной или не законной), другие ведут к разводу (типа «Я встрял, кинь денег на номер +Х(ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ»), и тут все просто, лично я добавляю абонента в спам, ставлю фильтр или блокирую его – это не важно. Мой оператор МегаФон и у него даже есть функция, что-то типа «сообщить о спаме», точно не помню, и ей я тоже неоднократно пользовался.

В среднем, мне приходит 5-10 сообщений и 1-2 звонка в неделю и это вроде как не критично. Мне это особо не мешает жить, при условии, что на ночь я все время включаю режим полета. Теперь суть. Данная ситуация случилось с моей женой, но так как проблему решал я, писать буду от своего имени. Часть первая. Вступление. Утром 05.12.2018 мне поступил звонок (по выписке — Московский).

На другом конце «провода» некий М назвал несколько фамилий и пытался узнать туда ли он попал. Попал он, естественно, не туда. Не знаю нужно ли это связывать с дальнейшими событиями. Звонок был в 9:10. Через 11 минут поступил первый звонок с другого номера (по выписке — Питерский). И тут такое началось (с)…
Рис.1. Детализация. Звонки стали повторяться каждые 8 минут.

Первое, на что я обратил внимание – это отсутствие «7» в номере, но просмотрев всю выписку я увидел, что проскакивают не спамные номера из других регионов вида 921XXX-XX-XX. Ну что? Звоним в техподдержку МегаФон и рассказываем все как есть, вон звонок в 12:10.

Но что говорят в техподдержке? Вы можете подключить функцию «Черный список» и наслаждаться (за 4р в сутки, конечно), но, если номер абонента у Вас не высвечивается на телефоне, заблокировать таким образом Вы его не сможете (…?…). Как мне показалось, был намек на еще одну функцию «Определитель номера».

Но вот странно, я же вижу номер в выписке… Что не так в этих звонках? Первое – это периодичность. Сумасшедший, который сидит с таймером у меня в голове не укладывался, поэтому это либо автодозвон на телефоне / девайсе с модемом либо попросту SIP-звонки (что значительно хуже). Второе – скрытый номер абонента, то есть скрыт он был намерено.

Что еще странно – это то, что один раз в 20 звонков номер все-такие появлялся в списке. Часть вторая, написав на сайте МегаФон гневный отзыв, я стал писать в техподдержку Теле2, погуглив стало ясно что это именно они. Попутно я нашел несколько сайтов, на которых можно добавить информацию о потенциально спамных номерах, ну и конечно, на каждом оставлял инфу.

Также было обнаружено, что я не первый, кому приходят регулярные звонки раз в 8 минут …
Рис.2. Скрины экрана. В Теле2 меня послали почти также технично, как и в МегаФон, но при этом сказали «… да, я вижу, что это наш абонент, но заблокировать мы его не можем …». Думаю, блокировка невозможна не в техническом плане, а в связи с договором на обслуживание или что-то в этом роде.

Я даже нагуглил статью 213 УК РФ о телефонном хулиганстве, но вот незадача:

Согласно ст. 213 УК РФ телефонное хулиганство приравнивается к уголовно наказуемому только в определенных случаях:

• если речь идет о телефонном терроризме;
• если человеку приходят телефонные угрозы его здоровью и жизни;
• если звонивший в целях розыгрыша причинил ущерб или вред.

А что у меня? При поднятии трубки абонент сбрасывает звонок. При дозвоне на этот номер телефона происходит снятие трубки и снова сброс. Тут даже ущерб не прикрутить.
Рис.3. Ответ Теле2 (все писал от имени жены). К сожалению, осталось только фото с телефона. Пришлось принять экстренную меру. Были заблокированы все абоненты, которых нет в телефонной книге. Дышать стало чуть легче, но это несет в себе сразу несколько негативов. Первое — теперь я не могу заказать пиццу (курьер будет долго курить под дверью). Второе – так как телефон продолжает принимать звонки и отклонять их, аккумулятор высаживается, а количество звонков на иконке растет, что меня бесит. На утро второго дня я обнаружил еще одну странность. Я думал, что все звонки МегаФон фиксирует и в выписке они будут видны в любом случае, но что-то пошло не так. Как только был поставлен блок на неизвестные входящие, звонки перестали попадать в выписку. Техподдержка МегаФон и Теле2 отпали. Что делать дальше? Первое, что пришло в голову – это написать заявление в полицию, второе (от моего коллеги) сделать переадресацию на техподдержку МегаФон (Теле2) – пусть разбираются (но как мне кажется – это уже все та же статья 213, только уже по отношению ко мне). Гуглим аналогичные обращения в полицию (тем временем телефон начинает подглючивать и продолжает высаживаться). Бегло проанализировав похожие ситуации, я понял, что это бесполезно. Факта угроз, терроризма и мошенничества нет. Ну звонят Вам чаще обычного и ночью – никого это не волнует … Хотя это был последний вариант. И что дальше? А ничего … Звонки прекратились примерно через двое суток сами собой. Была идея, что хотели отжать номер, или сделать так, чтобы был пропущен важный звонок, но как-то это нелепо, номер не золотой, а скорее медный, хоть и красивый, а не дать мне съесть пиццу – это наглость). Кредитов у нас нет, так что и коллекторы отпадают.

Всем поменьше спама…

Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

• 1,5%более 10 раз в день12
• 59,2%1-2 раза в неделю479
• 4,0%Не считаю, так как много…32

Источник: https://habr.com/ru/post/432710/

Звонят коллекторы по чужому кредиту – что делать и куда жаловаться

Если вам звонят коллекторы и требуют передать какому-то гражданину, (необязательно вам знакомому), информацию о наличии у него просроченной задолженности перед банком, или просят сообщить контактные телефоны этого гражданина, или грозят карами небесными и судебными приставами, а кроме того, конфискацией имущества и неотвратимо наступающей судимостью по части 1 статьи 159 Уголовного кодекса РФ (мошенничество в сфере кредитования), то знайте – этими действиями, в большинстве случаев противоправными, коллекторы и сотрудники службы безопасности банка, пытаются оказать на вас психологическое давление, для того, чтобы вы, в свою очередь, оказали воздействие на своего знакомого, родственника или коллегу, который должен банку N-ную сумму денег, а отдавать ее не спешит, или вовсе не собирается.

Эта статья поможет вам поставить на место надоедливых коллекторов, расскажет как правильно вести диалог с ними и куда жаловаться. Также мы подготовили для вас образцы и шаблоны жалоб в прокуратуру и другие надзорные органы.

Более подробно о том, Кто такие коллекторы, какие у них есть права и как заставить их вести себя в рамках закона мы писали в отдельной статье. В этой же подробно разберем как правильно себя вести в случае телефонных звонков по чужому кредиту..

Я ничего никому не должен. почему коллекторы звонят именно мне?

Давайте разберемся, какие причины могут побудить коллекторов отказаться от просмотра любимых снов об утюгах и паяльниках и начать беспокоить вас телефонными звонками.

Причина #1: Вы указаны в кредитном договоре в качестве поручителя

Если однажды вам пришлось поручиться за своего коллегу, родственника, знакомого перед банком или другой финансовой организацией, то знайте, что Пунктом 1 статьи 363 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что «поручитель несет солидарную ответственность с заемщиком».

В этом случае законодатель имеет в виду, что если ваш друг (брат и т.д.) за которого вы поручились, не хочет или не спешит выплачивать заемные средства, то платить этот кредит будете вы. Обратите внимание на то, что банк может требовать выплаты кредита, как от заемщика, так и от поручителя, либо от них обоих (ст.323 ГК РФ).

При совместной ответственности, не устанавливается размер выплат для каждого должника. При таком раскладе, может оказаться, что вы должны банку больше, чем сам заемщик, либо погашать сумму долга перед банком вы будете самостоятельно.

История из жизни

Пять лет назад преуспевающий предприниматель Николай попросил своего двоюродного брата Андрея стать его поручителем перед банком, в котором он собирался брать большую сумму денег на развитие бизнеса.

Андрей сомневался в правильности решения брата, поскольку его новая затея с открытием спа-центра в маленьком селе, казалась, по меньшей мере, провальной, но отказать в помощи было неловко. Братьев долгие годы связывали теплые, дружеские отношения. Кредит был оформлен, договор поручительства подписан.

Спустя два года Николай обанкротился, все имущество фирмы пошло с молотка. Остались только долги. На телефонные звонки кредиторов Николай не отвечал, говорил, что сказать ему нечего, денег все равно нет, а врать он не умеет. Естественно, звонить начали и Андрею.

Андрей обратился в банк, где ему пояснили, что поручительство это не простая формальность, состоящая из подписи под договором, а законным образом оформленное согласие в таких, как у него случаях, принять на себя все кредитные обязательства. Николай, успокаивал брата, говорил, что это временные трудности и он делает все, чтобы выбраться из долгов.

Спустя какое-то время Николай продал квартиру и уехал в неизвестном направлении. Никому даже адреса не сообщил. Андрей до сих пор платит за брата кредит. На внесение ежемесячного платежа уходит практически вся его зарплата, семья Андрея балансирует на грани нищеты. Вот такая братская дружба и цена поручительства.

Так, что, если вы поручитель, звонки банковских работников (коллекторов) в ваш адрес правомерны, только если они не нарушают Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Но, об этом чуть позже.

Действия коллекторов: Коллекторы звонят по кредитному договору, в котором вы являетесь поручителем.

Противодействие: Вам необходимо срочно связаться с должником, попытаться помочь ему найти пути решения проблемы. Расскажите ему о реструктуризации, кредитных каникулах или рефинансировании выданного кредита, а если не сможете рассказать, то скиньте ссылки на указанные выше статьи нашего сайта.

Если вкратце, то Реструктуризация кредита – это изменение условий действующего кредитного договора (увеличение срока кредита, отсрочка уплаты долга, уменьшение процентов по кредиту, замена валюты) для облегчения выплаты долга заемщикам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, а Рефинансирование (перекредитование) – это оформление нового кредита для погашения старых займов с целью снижения процентной ставки, итоговой переплаты, а также изменения срока кредитования и ежемесячного платежа.

В крайнем случае, если должник уклоняется от встреч и бесед с вами, вам все же придется вернуть заемные средства банку.

Здесь есть смысл пойти на контакт с коллекторским агентством и кредитором, для того, чтобы совместно найти выход из ситуации.

После уплаты долга банку к вам переходит право требования выплаченной денежной суммы у должника. Для этого вы должны обратиться с исковым заявлением в суд.

Причина #2: Коллекторы обладают ошибочными данными

Один из коллекторов разоткровенничался с корреспондентом крупного печатного издания и рассказал буквально следующее. Работая на майские праздники, в День Победы, он при помощи компьютерного обзвона искал должника, компьютер звонил и ветеранам, которые праздновали светлый праздник всей страны.

Пожилую женщину доняли звонками до такой степени, что она стала хвататься за сердце и просить коллектора вызвать ей скорую.

Она поясняла: ну вы поймите меня, нет здесь такого человека! А работник коллекторского агентства не мог перестать ей звонить, иначе он лишился бы в лучшем случае части зарплаты, в худшем – работы.

В базах данных коллекторов творится полнейший бардак. Огромное количество старых телефонных номеров, которые давным-давно принадлежат другим людям. Эти номера сотовый оператор уже перепродал, но из базы телефон не удаляется.

Несколькими годами раньше, когда кредиты практически навязывали, а кредитные карты рассылали по почте, некоторые клиенты шутили: один заемщик оставил телефон психиатрической больницы.

Другой – телефон той же кредитной организации, в которой брал кредит! Странность баз, со слов коллектора, заключается в том, что удалить номер телефона из базы банка можно только по требованию заемщика, который его оставил, да и то не всегда.

Зачастую, ворованные телефонные базы сотовых операторов можно очень недорого приобрести в сети Интернет, и совпадение ваших персональных данных, а именно фамилии, имени, отчества с данными должника может стать поводом для звонков от недобросовестных коллекторских агентств.

Действия коллекторов: На ваш номер телефона звонят ошибочно и требуют вернуть деньги за чужого незнакомого человека.

Противодействие: Выясните у коллектора, представителем какого коллекторского агентства он является, интересы, какой финансовой организации представляет. Поясните, что вы не являетесь лицом, которое им следует уведомить о наличии просроченной задолженности. Вежливо попрощайтесь и положите трубку.

В этом случае, прежде чем расстаться с назойливыми вышибалами, придется немного побегать. Обратитесь с паспортом в отделение банка, который назвал вам коллектор. Возьмите в банке справку об отсутствии у вас задолженности перед этой кредитной организацией.

Напишите заявление в банк, о там, что ваш номер телефона ошибочно числится в базе данных, как контактный номер должника (возможно, потребуется приложить договор на оказание услуг телефонной связи). Копию справки и ответа банка на ваше заявление отправьте на адрес коллекторского агентства.

Если звонки не прекратятся, то пишите жалобу в полицию, прокуратуру и роспотребнадзор, подробнее об этом ниже.

Причина #3: Должником является ваш родственник или супруг

Если родственники должника проживают совместно с ним, то неприятных контактов с коллекторами вряд ли удастся избежать.

«Вышибалы» обязательно будут названивать по стационарному телефону должника и, попав на родственника или супруга, который взял трубку, не упустят возможности его попугать.

Говорить коллекторам о том, что родственники не несут ответственности за чужие долги, бессмысленно. На тренингах коллекторов учат не останавливаться ни перед чем. Его цель любыми способами и средствами получить с заемщика долг.

Имейте в виду, что только в трех случаях задолженность можно взыскать с родственников заемщика:

1 Вы состоите в законном браке с должником (взыскание совместно нажитого имущества может производиться только службой судебных приставов, по решению суда);

2 Вы являетесь наследником должника и уже вступили в наследство;

3 Вы выступали в качестве поручителя при подписании кредитного договора и оформили с заемщиком договор поручительства.

Действия коллекторов: Вам звонят, угрожают изъять совместно нажитое или находящееся в месте совместного проживания имущество.

Противодействие: Напомните коллектору о том, что наш самый гуманный в мире Уголовный кодекс предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет и штраф в размере до пятисот тысяч рублей по статье 163 – «Вымогательство». Напишите жалобу в НАПКА – Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, полицию, прокуратуру, роспотребнадзор.

Причина #4: Должник ваш коллега, знакомый

П.5, ст.

4 Закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», о котором мы уже говорили выше, прямо указывает на то, что связь кредитора или представителей кредитора (коллекторов) с родственниками, супругами, соседями должника или другими лицами, может быть реализована только с согласия должника, если этими лицами не заявлено несогласие на такую связь.

В этом случае вы не должны ни банку, ни коллекторам абсолютно ничего.

Действия коллекторов: Бесконечные телефонные звонки с требованиями передать должнику информацию, угрозы привлечь как соучастника к уголовной ответственности за мошенничество.

Противодействие: Сообщите собеседнику, что вы не имеете связи с должником, и не отвечаете за его обязательства перед банком.

Расскажите, что статья 152 ГК РФ «защита чести, достоинства и деловой репутации», дает вам право привлечь агентство к ответственности и взыскать с него компенсацию морального вреда.

Поясните, что в случае, если звонки не прекратятся, вы будете вынуждены жаловаться на работу коллекторского агентства в надзорные органы.

Как построить беседу с коллектором и какие доводы привести?

Что бы вы ни говорили коллектору, к явным и видимым результатам это не приведет. Напомним, что задача коллектора – максимально жесткое психологическое воздействие на должника. Цель коллектора – застыдить и запугать.

Будьте вежливы, но не стоит давать понять собеседнику, что вы нервничаете. Разговор нужно построить так, чтобы коллектору не хотелось позвонить вам еще раз. Задавайте вопросы. Помните правило – кто спрашивает, тот и главный.

При первой беседе спросите фамилию, имя, отчество, должность позвонившего, уточните, каким образом он собирается подтвердить, что он именно тот человек за которого себя выдает. Спросите о названии коллекторского агентства, их ИНН и ОГРН, стационарный телефон агенства, наименование финансовой организации, чьи интересы он представляет, что является основанием для обращения в ваш адрес.

Если звонящий отказывается отвечать на ваши вопросы, говорить больше не о чем. Отключаем телефон, вносим номер в “черный список”. При современном техническом оснащении ничего не стоит записать разговор с коллектором.

Предупредите, что разговор записывается и аудиозапись вы предоставите как доказательства в надзорные органы. Если вы понимаете, что беседа зашла в тупик, а так, скорее всего, и случится, вежливо попрощайтесь и положите трубку.

Зачем выслушивать оскорбления и угрозы в свой адрес? Мы цивилизованные люди и пойдем другим путем.

Источник: https://myrouble.ru/zvonyat-kollektory-po-chuzhomu-kreditu/

Антиколлектор Киев — услуги защиты от коллекторов в Украине адвокатом, юристом

Специально для вас мы разработали три варианта сотрудничества. В зависимости от ваших пожеланий и наличия свободного времени, выберите удобный для вас пакет.

Экономическая ситуация, сложившаяся в нашей стране в последние годы, приводит к тому, что все больше людей, имеющих финансовые обязательства перед банками, становятся их невольными заложниками.

Еще более неприятно, если претензии по долгам начинают предъявлять коллекторские службы. Заемщик либо поручитель по договору, который попал в поле зрения коллекторов, подвергается серьезному психологическому давлению со стороны сотрудников коллекторской организации.

К сожалению, подобному давлению подвергаются также родственники, работодатели и даже дети заемщика.

Среди методов давления на должников, которые применяют эти полулегальные организации, чаще всего встречаются:

• бесконечные звонки по телефонам, независимо от времени суток;
• угрозы как в письменном, так и устном виде;
• поддельные судебные решения;
• размещение фотографий и личных данных должника на подъездах и прочих местах, и многие другие.

Не выдерживая психологического давления, люди, попавшие под прицел этих служб, начинают задавать себе вопрос: как защититься от коллекторов, к кому обращаться за помощью, и в какой мере законны действия таких организаций. К тому же защита от коллекторских агентств чаще всего требуется не только самому должнику, но и его родственникам, друзьям и даже коллегам по работе, чьи телефоны каким-то образом смогли попасть в коллекторскую базу.

Если вы попали в такую ситуацию, и вам требуется профессиональный антиколлектор, юристы объединения «Наказ» помогут преодолеть давление структур подобного рода.

Не затягивайте с обращением в антиколлекторское агентство, когда становитесь жертвами вопиющих, очень часто античеловеческих действий вымогателей.

В практике наших юристов бывали случаи, когда оказываемое на должников психологическое давление вызывало у подвергаемых ему людей даже мысли о самоубийстве.

Что могут коллекторские агентства

Многих волнует, что могут коллекторские агентства и насколько их действия контролирует закон. На самом деле, любые способы воздействия этих людей изначально неправомерны.

Когда они звонят на работу, угрожают близким людям и оказывают прочее психологическое давление, можно подать заявление в суд о причинении морального и материального вреда, особенно, если доказать, что их действия являются принуждением к исполнению гражданско-правовых обязательств, которое запрещается КК Украины.

Другой вопрос, могут ли коллекторы подать в суд. В целом, ответ – да, но это им не выгодно.

Ведь в случае отсутствия у вас возможности оплатить долг в данный момент, судья может дать вам отсрочку, а кредиторы хотят получить свои деньги, как можно быстрее.

Если вас достали коллекторы, и вы хотите защитить себя, обратитесь в нашу компанию, и мы поможем решить эти проблемы. Вы не обязаны терпеть давление и ежедневно портить свои нервы впустую.

Наш антиколлектор в г. Киев досконально изучит условия вашего кредитного договора, оперативно и профессионально разъяснит вам, правомерны ли требования, выдвигаемые как банком, так и коллекторами, распишет порядок действий, которые необходимо предпринять против структур подобного рода, представит вас в судебных инстанциях, и проведет комплексную защиту интересов клиента.

Деятельность коллекторских организаций в Украине набирает все больших оборотов, а их методы становятся все более настойчивыми. Правовой основой для деятельности коллекторов являются договора поручения (ст. 1000 ГКУ), переуступки долга (ст. 512 ГКУ), либо факторинга (ст. 1077 ГКУ).

Данными положениями активно пользуются банки и другие кредиторы, передавая свои имущественные права по договорам так называемым коллекторским организациям. При этом полностью отсутствует законодательная база, которая регулирует деятельность структур подобного рода.

Согласно законам Украины заниматься взысканием долгов имеет право исключительно Государственная исполнительная служба, на основании решения суда, вступившего в силу.

Коллекторы зачастую действуют очень настойчиво, и умерить их пыл может только квалифицированный ответ, соблюдающий строгие рамки правового поля.

Большинство коллекторских организаций нарушают законодательные нормы, именно поэтому в общении с ними заемщик должен проявить свою юридическую подкованность и уверенность.
Но заемщики понимают, что им необходим юрист по кредитам и грамотный антиколлектор лишь тогда, когда дело уже дошло до суда.

На самом деле обращаться к профессионалам и получить помощь от коллекторов необходимо намного раньше, когда коллекторы только начали наносить свои визиты либо настойчиво звонить.

1. Действительно, замена кредитора допускается, но существуют ситуации, в которых эта процедура исключена (запрет замены кредитора предусмотрен договором, обязательство касается возмещения ущерба причиненного увечьем, повреждением здоровья).
2. Замена кредитора должна осуществляться в соответствии с определенной процедурой, при несоблюдении которой, коллекторская организация не приобретает права требования по договору, а должник соответственно обязан выполнять свое обязательство перед первоначальным кредитором. Это означает, что если вам не предоставлены доказательства переуступки долга, то ни в коем случае нельзя выплачивать долг коллекторам. Если же вы, руководствуясь страхом и не обратившись к помощи юриста-антиколлектора, будете выполнять обязательство перед коллектором, а в дальнейшем окажется, что на самом деле переуступки долга не было, вы по-прежнему будете обязаны выполнить свое обязательство перед банком, который заявит, что ни о каком коллекторе не знает, долг не передавал, сторонами в договоре является банк и вы, а значит, платить необходимо банку. Поэтому будьте внимательны, звонки и письма не являются достоверными доказательствами, все действия коллекторов, банка и ваши должны быть подтверждены документально.
3. Объем прав кредитора по договору, после переуступки долга, не меняется. Коллекторы могут самовольно изменить условия договора и взыскать с вас суммы, которые вы платить совершенно не обязаны.
4. Передача ваших персональных данных должна происходить в соответствии с законодательством. Если вы не сможете защитить свои права на конфиденциальность персональной информации, коллекторы будут использовать все возможные средства для давления на вас, включая угрозы вашим родственникам, соседям, обращения к работодателям и так далее.

Если вам угрожают коллекторы, что делать в первую очередь? Антиколлекторы нашего юридического объединения советуют вам в обязательном порядке следовать таким советам:

1. Сохраняйте спокойствие, не паникуйте. Фиксируйте все данные о коллекторской организации и сотрудникам, которые к вам обратились (ФИО, должность, наименование организации, фактический и юридический адрес).

Коллекторы в основном используют психологическое давление, поэтому важно с самого первого разговора задать нужный тон, дать понять коллекторам, что вы юридически подкованы, знаете свои права и в силах осуществить их защиту. Не реагируйте на звучащие угрозы, следите за речью и не допускайте эмоциональных срывов.

Поддавшись возбуждению, вы будете не в состоянии должным образом контролировать свое поведение и сможете поневоле предоставить сотрудникам коллекторских фирм информацию, которая поможет им в оказании на вас дальнейшего психологического давления.

2. Требуйте документальное подтверждение полномочий коллекторов. Это может быть договор поручения, переуступки долга либо факторинга.

Договор о переуступке долга должен быть оформлен в той же форме, что и договор о первичном обязательстве. Согласие должника для замены кредитора не требуется, но письменное уведомление должника об этой процедуре, а также предоставление ему необходимых доказательств, обязательно.

3. Если коллекторы не предоставляют вам надлежащим образом оформленные документы, которые подтверждают их полномочия, вы вправе прекратить любое общение с ними. В данном случае рекомендуем направить на адрес коллекторской организации ценным письмом с уведомлением о вручении письменное требование о предоставлении документов, подтверждающих полномочия.

Следует отметить, что даже если коллекторы не представили все необходимые документы, должник все равно обязан выполнять обязательство, но лишь перед своим первоначальным кредитором, а не перед коллекторами.

4. После того, как вы удостоверились в том, что коллекторы действуют правомерно, сверьте размер задолженности. Зачастую коллекторы стремятся увеличить эту сумму, поэтому, при возникновении любых сомнений, требуйте предоставить вам расчет задолженности в письменной форме.

5. Методы, которые используют коллекторы, зачастую выходят далеко за рамки правового поля. Если на вас осуществляется психологическое давление с различного рода угрозами, вторжение в вашу частную собственность, обращайтесь с заявлением в полицию. Пример заявления.

6. Данные о финансово-экономическом состоянии должника являются банковской тайной. Ст. 62 ЗУ “О банках и банковской деятельности” предусмотрен перечень оснований для раскрытия банковской тайны.

Одним из оснований является письменный запрос (разрешение) владельца информации. Соответственно, для привлечения коллекторской организации банк должен был получить от вас указанный запрос (разрешение).

В противном случае вы имеете право обратиться с заявлением в НБУ о применении мер влияния на банк. Пример заявления.

7. Известны также случаи, когда само долговое обязательство было сфабриковано. В данном случае необходимо в судебном порядке оспаривать подлинность подписей и доказывать нарушения.

Так или иначе, общение с коллекторами с самого начала необходимо перевести в правовое поле, и осуществлять все действия в письменной и квалифицированно обоснованной форме.

Защита от коллекторов, предоставленная адвокатами фирмы «Наказ», поможет вам справиться с непростой ситуацией и быстрее разрешить ее в правовом поле.

Действия коллекторов могут выходить далеко за рамки дозволенного и испортить немало нервов вам и вашим близким, поэтому необходимо сразу же обращаться за квалифицированной помощью юриста, и не дожидаться судебного разбирательства, в ходе которого без правовой защиты адвоката вам все равно не обойтись.

Как правило, единственным местом, позволяющим вести диалог с подобными компаниями, является суд.

Профессиональный антиколлектор поможет вам в непростой ситуации, когда кроме основной суммы долга, на клиента накладываются колоссальные штрафные санкции, часто в несколько раз превышающие общую задолженность.

Гражданский кодекс дает основания на значительное уменьшение таких сумм при наличии веских причин. Юридически грамотно составленные нашими специалистами документы позволят добиться необходимого решения суда, уменьшить требуемую с клиента сумму долга, а значит, сберечь его деньги.

Антиколлекторские услуги от ЮО «Наказ»

• Комплексный юридический анализ договора (залога, ипотеки, кредитного, поручительства);
• Анализ правомерности требований коллекторской компании;
• Сопровождение переговоров с кредитором, банком, коллекторской компанией;
• Защита прав заемщика либо поручителя перед коллекторами либо в суде;
• Защита от неправомерного взыскания имущества;
• Снижение сумм штрафных санкций по договору: штрафа, пени, неустойки, процентной ставки;
• Апелляционное и кассационное обжалование судебных исков к заемщику, поручителю;
• Оспаривание договора и признание его, либо отдельных его условий, недействительными;
• Сопровождение процедуры исполнительного производства: переговоры с государственным исполнителем, обжалование его незаконных действий.

Источник: https://nakaz.ua/blog/antikollektor

Банкам запретили беспокоить родных должников, если те не поручители

Важное, а главное своевременное решение обнародовал Верховный суд РФ. Он пересмотрел решения нижегородских судов по делу о выбивании долга с заемщика.

Но на этот раз вопрос о проблемах с должником оказался куда серьезней – речь идет не о самих нерадивых клиентах финансовых организаций и не о коллекторах. Суть вопроса – о незаконном поведении банков по отношению к близким должников.

Подчеркнем, речь идет именно о тех родственниках, которые к долгу клиента банка никакого отношения не имеют.

Итак, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда разъяснила для своих коллег судей и для граждан, что телефонные звонки родственникам должника с требованием возврата кредита незаконны, если абонент на другом конце провода не фигурирует в кредитном договоре и ни за что не поручался.

Проблема давления на должников для возврата денег сегодня актуальна, как никогда прежде. С действиями так называемых коллекторов все понятно – это незаконные организации, которые сегодня в стране действуют вне рамок правового поля. Напомним, закона о коллекторской деятельности пока в России нет, поэтому по закону покупать, продавать, взыскивать долги населения коллекторы не могут.

Но вот с самими банками, которые выдают деньги населению, все куда сложнее. Финансовые организации до недавнего времени вкладывали огромные средства, чтобы уговорить граждан “легко и просто” взять кредит на что угодно. При этом процентную ставку за это удовольствие многие банки скрывали, как могли. Истинных сумм, которые человеку потом придется выплачивать, также не раскрывали.

Задержаны коллекторы, напавшие на семью под Новосибирском

Таким образом, банкам удалось уговорить на кредиты немало граждан, которым с их доходами большие суммы взаймы прямо противопоказаны. В кризис ситуация с погашением кредитов обострилась, и должников у банков стало слишком много.

Зачастую, чтобы поправить дела, целые деревни брали кредиты и отдавали деньги своим руководителям на подъем хозяйств.

Итог этих шагов всем известен – сельчане остались с неподъемным долгами, а хозяева ферм, магазинчиков и кафе давно исчезли.

В этой патовой ситуации, когда возврат долгов стал проблемой, финансовые организации повели себя по-разному. Одни сами создали при себе коллекторские конторы, вроде как они тут ни при чем. Другие посторонним коллекторским конторам просто продали долги граждан. К слову, банки на передачу персональных данных своих клиентов коллекторам не имеют права.

Банки неправильно трактуют закон. В каждом банковском договоре сказано, что в случае невыплат взыскание можно передать “третьим лицам”. Но под ними по закону подразумеваются другие финансовые организации, а ни в коем случае не коллекторы, действующие вне закона. И, наконец, банки могут сами работать с проблемными клиентами.

Но такую работу, как подчеркнул Верховный суд, надо проводить по закону.

Все началось с того, что жительница Нижнего Новгорода обратилась в районный суд с иском к крупному банку о взыскании с финансового учреждения морального вреда.

Вред, который нанес женщине банк, она объяснила его поведением по отношению лично к ней. По рассказу истицы, она не имеет никакого отношения к этому банку. То есть не является ни его клиентом, ни заемщиком, ни поручителем.

Соответственно, и не считается должником по кредитам, взятым в этом банке.

Но кредит в банке был взят ее взрослым сыном. У него с погашением этого кредита проблемы. Банк и его представители, нарушая личные права, звонят матери на сотовый телефон, направляют на ее адрес письма с требованиями погасить задолженность по кредиту сына. Эти бесконечные дерганья причиняют женщине нравственные страдания.

Удивительно, но местный районный суд, а затем и Нижегородский облсуд отказали женщине и дружно встали на сторону банкиров, которые превратили в ад жизнь постороннего для них человека.

Женщине пришлось обращаться в Верховный суд. Там коллегия по гражданским делам пересмотрела решения своих нижегородских коллег и посчитала, что оно неправильное. В определении Верховного суда (от 12 апреля 2016 года N 9-КГ15-21) сказано следующее:

Коллекторы в Татарстане угрожали оклеветать должницу

“Сторонами обязательства являются кредитор (юридическое, физическое лицо или ИП, имеющее по отношению к должнику основанные на законе или договоре права требования просроченной задолженности) и должник (юридическое лицо, физическое лицо или ИП, имеющее перед кредитором просроченную задолженность). Под “должником” также понимаются поручители, залогодатели и иные лица, обязанные в силу закона или договора исполнить полностью или частично обязательство вместо должника либо вместе с должником”.

По мнению Верховного суда, банк обязан соблюдать защищаемые законом права и интересы третьих лиц, не являющихся участниками кредитных отношений.

Судебная коллегия по гражданским делам заявила, что звонки представителя банка матери должника, которая не является поручителем по кредиту сына, должны быть проверены на предмет добросовестности.

Верховный суд также указал, что проверке подлежит обоснованность и законность передачи банком персональных данных родственников должника третьим лицам.

Источник: https://rg.ru/2016/05/31/bankam-zapretili-bespokoit-rodnyh-dolzhnikov-esli-te-ne-poruchiteli.html

Телефонные звонки из банка заставили карагандинца обратиться в полицию и в суд

“Я так понимаю, что, если человек ошибся, он должен извинится и не повторять ошибки. А когда тебе звонят 30 раз в месяц – это целенаправленное издевательство!”

Карагандинец Константин Кондаков кредитов не брал, поэтому никому не должен. Но несмотря на это ему домой каждый день звонили какие-то люди. Они, представлялись сотрудниками банка и требовали вернуть деньги. Это продолжалось несколько месяцев. Устав отвечать на звонки, карагандинец написал заявление в полицию, а потом обратился в суд.

Вас беспокоят из банка

Надоедать Константину Кондакову «сотрудники» банка начали в апреле нынешнего года. Они звонили ему на домашний телефон с завидной регулярностью. Причем беспокоили карагандинца попеременно то парень, то девушка. Звонили они с разных номеров. Их зафиксировал факсовый аппарат, который стоит у Константина в квартире. Все телефонные номера начинаются с одних и тех же цифр – «94-22-…».

– Парень и девушка звонили мне и требовали пригласить к телефону неких Азирову Асель и Жумабаева Дидара, – рассказывает Константин Кондаков. – Они говорили, что это должники и что я их скрываю.

Спрашивали: «Зачем вы это делаете?» Я отвечал, что никого не скрываю. Я этих людей не знаю и даже сомневаюсь, что они вообще существуют. Звонившие угрожали санкциями. Какими именно, не уточняли. Они говорили: «Мы в отношении вас будем применять санкции».

О чем они? Никто меня не заставит платить за тех людей, которых я не знаю!

Сначала Константин хотел посмеяться над звонившими. Мол, сами виноваты. Раздаете кредиты кому попало, а потом разыскиваете своих должников. Но когда звонки стали повторяться изо дня в день, стало не до смеха.

– Видимо, им дали команду звонить до тех пор, пока человек с ума не сойдет, устанет слушать и принесет деньги, – рассуждает Константин Кондаков. – Они звонили мне с апреля до 5 июня. Потом я просто не выдержал и отключил телефон. Я выдернул провод из аппарата. Телефон у меня молчал больше месяца.

«Все, звонки прекратятся»

В мае Константин Кондаков написал претензию председателю правления банка. В ней карагандинец потребовал прекратить издевательства и больше не звонить ему домой в поисках должников. Ответ пришел через месяц. Правда, почему-то на имя госпожи Кондаковой. Банк не признавал свою вину, но приносил свои извинения.

«Банком была проведена служебная проверка, – сказано в ответе от 19 июня за подписью начальника управления поддержки клиентов департамента качества. – Согласно внутренним процедурам выдача займов физическим лицам осуществляется на основании поданных ими заявок на получение кредита.

Заявка должна содержать все реквизиты лица, обратившегося в банк, в том числе и номер телефона контактного лица. Уведомляем, что ваш номер телефона стал известен банку именно при подаче такой заявки. В связи с этим выражаем вам благодарность за своевременное информирование о данном недоразумении, возникшем не по вине банка.

Приносим извинения за доставленные вынужденные неудобства».

Константин надеялся, что после этого звонки прекратятся. Но этого не случилось. Поэтому он был вынужден обратиться в полицию.

– Когда я писал заявление в полицию, я хотел выяснить, кто именно мне звонит, действительно ли это сотрудники банка, – говорит Константин Кондаков. – Люди должны нести ответственность за свои поступки.

Есть у нас Гражданский кодекс, в котором сказано, что при реализации своих прав лица должны действовать добросовестно, разумно, справедливо, не нарушать принципы нравственности и деловой этики. Я так понимаю, что, если человек ошибся, он должен извинится и не повторять ошибки.

А когда тебе звонят 30 раз в месяц – это целенаправленное издевательство!

Этим делом занялся участковый. Он, по словам Константина, ходил в банк и беседовал с тамошним руководством. Но потом вынес постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

– Потом участковый мне сказал: «Все, теперь звонки прекратятся», – вспоминает карагандинец. – Я включил телефон, и действительно звонки прекратились.

Хакеры звонили?

Константин Кондаков решил довести это дело до конца. Поэтому составил исковое заявление и обратился в суд. Юрист потребовал признать действия сотрудников банка незаконными и взыскать компенсацию морального вреда в 100 тысяч тенге.

– Сумма не принципиальна, – говорит истец. – Мне было бы достаточно, чтобы суд признал действия сотрудников банка незаконными. Я думаю, что я не один такой.

В суде банк пошел в отказ. Его представитель заявила, что никто из сотрудников банка Константину Кондакову не звонил. При этом она признала, что Асель Азирова и Дидар Жумабаев значатся в списке должников.

Но в их клиентских карточках не указан номер телефона Константина. «В связи с вышеизложенным поясняем, что звонки на номер истца банком не осуществлялись, – сказано в отзыве.

– Банк своевременно отреагировал на обращение истца и исключил его номер телефона из базы возможного дальнейшего обзвона».

Константин считает, что банк косвенно подтвердил свою вину. Ведь откуда он мог узнать о существовании должников Асель Азировой и Дидаре Жумабаеве? Только от сотрудников банка, которые их разыскивали. Письменный ответ из банка юрист тоже считает косвенным доказательством вины его сотрудников. Поскольку в нем содержится благодарность «за своевременное информирование о недоразумении».

Однако прямых доказательств того, что карагандинца беспокоили именно работники банка, у него нет. Хотя с помощью суда юрист пытался их добыть. Суд сделал запрос в компанию «MetroNet», которой принадлежат номера телефонов, начинающиеся на «94-22-…». В результате пришел весьма интересный ответ.

«Поясняем, что указанные телефонные номера никому из абонентов не принадлежат, – сказано в документе за подписью директора.

– Эти номера использовались для неавторизованных звонков в результате хакерских атак на наш телефонный сервер, имевших место в период с марта по май 2013 года.

Данные факты были обнаружены и пресечены только в начале лета 2013 года, во время выполнения плановых работ по профилактике и диагностике оборудования. В результате принятых мер доступ к взломанным портам телефонного сервера был закрыт».

Из-за этого Константину пришлось отозвать свое исковое заявление. Он надеется подать его снова, как только найдет доказательства вины банка. А пока Константин Кондаков который являлся клиентом этого самого банка, отказался от дальнейшего с ним сотрудничества. Он снял свои деньги с депозита и закрыл кредитную линию.

Елена Ульянкина

Больше новостей в Telegram-канале «zakon.kz». Подписывайся!

Источник: https://www.zakon.kz/4589547-telefonnye-zvonki-iz-banka-zastavili.html