Может ли оператор менять тариф абонента в одностороннем порядке — Личный опыт на vc.ru
Руководитель проекта «Мобильная связь» на сайте Banki.ru Антонина Самсонова о законности таких изменений.
Антонина Самсонова
В последнее время операторы сотовой связи массово отказываются от архивных тарифов, а также изменяют условия уже действующих. Наверняка многие уже получали «SMS счастья» о том, что абонентская плата выросла процентов на 10%.
При этом операторы, как правило, добавляют какой-то «бонус», который, скорее всего, оказывается не нужен.
Или сообщают о том, что тарифный план вообще закрывается и в ближайшее время вы будете переведены на новый тариф с совершенно другими условиями.
Почему это происходит
Так получилось, что демпинговая война операторов, целью которой было «оттянуть» на себя большую долю рынка, загнала их в собственную ловушку. Доли рынка при этом практически не изменились, так как все операторы предлагают примерно одно и то же.
Зато появились очень низкие цены при довольно высоком качестве услуг. Для абонентов это, конечно, прекрасно, а вот операторам приходится выкручиваться. Сами клиенты на новые тарифы не переходят, а держать их на старых — уже нерентабельно. Поэтому компании идут на такой шаг.
Законно ли это
К сожалению, да. У каждого из нас есть как минимум одна SIM-карта, которая оформлена на паспортные данные. То есть по ней заключён договор. Однако многие из нас этот договор не читали. А именно там кроется самое интересное.
Помимо обычных, ожидаемых условий, там написано, что оператор имеет право менять тариф или его условия в одностороннем порядке, уведомив абонента не позднее, чем за десять дней до вступления в силу изменений. А абонент имеет право отказаться и не платить. Но тогда оператор может просто перестать оказывать услуги.
Федеральный закон «О связи» и «Правила оказания телематических услуг» (постановление правительства РФ от 10.09.2007 № 575), регламентирующие отношения между оператором и абонентом, также дают операторам полное право на подобные изменения.
Правда, согласно букве закона, оператор должен не только уведомить абонента минимум за десять дней, но и получить его согласие на изменения. Казалось бы, вот он шанс. В целом да, но времени на реакцию у абонента остается не так уж много.
Если в течение десяти дней он не выразил своего несогласия с изменениями и продолжает пользоваться связью, он фактически соглашается на новые условия.
Так, с молчаливого согласия абонентов старые невыгодные оператору тарифы постепенно заменяются новыми.
Что делать
Выбирать. Отказаться от невыгодных условий и найти другие, наиболее отвечающие личным возможностям и потребностям. Для этого нужно сделать несколько простых шагов.
Шаг первый
Получив SMS, уведомляющего об изменениях, стоит внимательно ознакомиться с условиями обоих тарифов: старого и нового, предложенного оператором на замену. Сравнить эти условия.
Времена меняются: если раньше в тарифе преобладали ой и SMS-трафик, то теперь значительную часть в нём занимает интернет. Старые тарифы могут не учитывать эту особенность и предлагать интернет-трафик по завышенной цене.
Так что перемены не всегда к худшему.
Однако новый предлагаемый оператором тариф может откровенно вам не подходить. Чтобы это понять, важно проанализировать свой профиль потребления. И здесь мы переходим ко второму шагу.
Шаг второй
Знаете ли вы, сколько в среднем в месяц используете ого трафика, интернета и SMS? Это самая важная информация для выбора тарифа. Получить её очень просто: зайдите в личный кабинет на сайте оператора и посмотрите детализацию, например, за последние три месяца.
Заодно проверьте, не подключены ли у вас какие-то ненужные платные услуги, например, подписки. Обладая данными о собственном потреблении, вы сможете понять, подходит ли вам предлагаемый оператором тариф. Если да, молчаливо соглашаемся, если нет — переходим к третьему шагу.
Шаг третий
Совершенно необязательно ждать десять дней для смены тарифа — его можно поменять в любой момент. Вооружившись профилем потребления, вы можете подобрать максимально подходящий тариф из линейки оператора и сразу на него перейти.
Поменять тариф можно в личном кабинете на сайте оператора или при помощи определенной команды, которая указана в описании тарифа.
Важный нюанс: если старый тариф предполагает абонентскую плату, которая списывается единовременно в начале периода, но вы не использовали её до конца (прошло меньше месяца с последнего списания), то при переходе на новый тариф деньги за неиспользованные дни не возвращаются.
В этом случае менять тариф выгодно как можно ближе к следующему списанию. Если не получается найти то, что нравится, в линейке текущего оператора, посмотрите тарифы его конкурентов. Перейти от оператора к оператору со своим номером сейчас несложно, это отработанный процесс.
Шаг четвёртый (для самых решительных)
Предположим, вы твёрдо решили бороться за свой старый тариф. В этом случае для начала вам нужно связаться с абонентской службой оператора (по телефону, через онлайн-чат или другим доступным способом). Подробно описать свою проблему, выслушать ответ. Вполне возможно, вам предложат альтернативу, которая вас устроит.
Если ответ вас не удовлетворил, переходите к «тяжелой артиллерии»: составьте письменное обращение и отправьте его в головной офис оператора «Почтой России» с уведомлением о вручении. Или лично принесите составленное в двух экземплярах письмо в офис. При этом обязательно получите отметку о принятии и входящий номер на вашем экземпляре.
По закону оператор обязан ответить вам в течение 30 календарных дней. Нет гарантии, что тариф останется точно таким, какой он был, однако компания может предложить вам индивидуальные бонусы. Вполне возможно, что условия окажутся выгодными.
Если решить вопрос не удалось — обращайтесь в суд. В этом случае обязательно вооружитесь своим письменным обращением и ответом оператора. Для суда это будет подтверждением того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.
Цены будут расти
Текущая ситуация на рынке телекома не оставляет места для оптимизма. Цены на связь будут расти. Операторы много вкладывают в инфраструктуру, в новые сети. «Закон Яровой» тоже добавляет нервозности. Отмена национального роуминга также может внести свой вклад в повышение цен, ведь операторы понесут новые издержки, которые в итоге будут перераспределены на абонентов.
Источник: https://vc.ru/life/25830-tariff-change-in-law
Отзывы о Ростелекоме, мобильном операторе и интернет-провайдере, мнения пользователей и клиентов компании Rostelecom
sh: 1: –format=html: not found
Здравствуйте. Понимаем вас, ситуация недопустима при обслуживании. Очень жаль, что так произошло. Ваша заявка на восстановление договора № 74882641. Заявка в работе. Надеемся, что впредь, подобный инцидент не повторится.
От лица компании «Ростелеком» приносим вам извинения за доставленные неудобства. Абсолютный беспредел, ребята Добрый день,не могу сдержать эмоции, которые испытываю от отношения Ростелекома к клиентам. Это просто абсолютный беспредел.
В очередной раз убеждаюсь, что ценности компании далеки от человеческих. Надеюсь, мой отзыв поможет людям быть более осторожными, чтобы не попасть в подобную ситуацию.История следующая.
Около года была клиентом Ростелеком (интернет и цифровое ТВ).
Через год пользования, устав от несоответствующего качества услуг… Читать далее
Отказ приехать подключить интернет 3 раза Весь декабрь не могу подключить интернет у себя дома, мастер отказывается приезжать по разным причинам. Буду обращаться с жалобой во все вышестоящие инстанции, так как, к сожалению, дом, где я проживаю, поддерживает только Ростелеком. Номер жалобы, отправленной в организацию 74828623. Первая заявка была 17 декабря, мастер не приехал, так как якобы машина сломалась, потом мне сказали что у него просто выходной, На следующий день тоже… Читать далее Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, в личку номер лицевого счёта. Мы обязательно разберёмся в ситуации. Уловки с повышением абонентской платы В прошлом году абонентская плата повысилась на моем тарифе на 20%. Сегодня, 26.12 мне приходит смс от ростелекома, с напоминанием о пополнении счета, и между делом сообщается, что с первого января стоимость увеличится еще на 20%.
Пишу в чат, скрипт отвечает про то, цена меняется “в целях повышения качества услуг”, и что обязаны уведомлять не менее, чем за 10 дней. И информация размещена на сайте 20 декабря. То есть… Читать далее
В прошлом году абонентская плата повысилась на моем тарифе на 20%. Сегодня, 26.12 мне приходит смс от ростелекома, с напоминанием о пополнении счета, и между делом сообщается, что с первого января стоимость увеличится еще на 20%.
Пишу в чат, скрипт отвечает про то, цена меняется “в целях повышения качества услуг”, и что обязаны уведомлять не менее, чем за 10 дней. И информация размещена на сайте 20 декабря.
То есть понимаете – крупнейшная ИТ компания страны пользуется уловками, чтобы абоненты не успели перейти на другого оператора до начала нового года, и сообщает ровно за 10 дней.
РТ осуществляет рассылку своего спама с рекламой на мою почту, но уведомления о повышении абон.платы не рассылает. По их мнению, я каждый день должен мониторить их страницу с новостями. Заходим. Среди потока спама новость называется “Информация для абонентов”.
http://ipic.su/img/img7/fs/2019-12-26_12-27-54.1577352536.png
Пройдя по ссылке, мы не увидим фразы “изменение стоимости тарифа”. Мы увидим
С 1 января 2020 года изменятся параметры некоторых тарифных планов услуги «Домашний Интернет»
После чего нужно будет найти свой регион, скачать пдф, в таблице с текстом размера 9 найти свой тарифный план (разбросаны в таотичном порядке, около 30 и узнать, что у тебя меняется цена.
http://ipic.su/img/img7/fs/2019-12-26_12-31-51.1577352728.png С таким клиентоориенированным подходом ухожу к конкуренту, благо они еще есть, несмотря на то, что РТ пытается монополизировать рынок.
PS
Повышение качества услуг – это наверное я буду доплачивать им за то, что у них скорость по вечерам проседает на 30% )
Уважаемая all093, здравствуйте! Действительно, с 1 января 2020 г. меняется стоимость услуг на некоторых тарифных планах. Ростелеком заботится о том, чтобы предоставлять качественные услуги, проводит модернизацию сетей и своевременные ремонтные работы. Именно поэтому компании необходимо корректировать тарифы. Если имеются замечания по скорости интернета, рекомендуем обратиться к нам в личные сообщения, уточнить номер лицевого счёта, а также сообщить, снижение скорости наблюдается по проводному соединению или Wi-Fi? Спасибо за интерес к нашему ресурсу и оставленный отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на текущий момент. alex2421, здравствуйте!
Проверили информацию. Ваш договор находится в активном состоянии. Денежные средства поступили на лицевой счет. Необходимо произвести перезагрузку оборудования. Отключите роутер на 10 минут от сети питания и снова подключите в сеть. Если после выполненных действий услуга не заработает, сообщите нам. Мы оформим заявку. Неподтвержденные платные начисления 1 Проблема решена Начисляют плату за покупки и управление просмотром, плюс пользование видео по запросу, хотя телевизор почти не смотрим. В интерфейсе никаких платных действий и проч не подтверждали. Либо интерфейс приставки спроектирован так, что можно использовать одну из платных услуг не подозревая об этом. Подаю заявку на отключение. Домашний интернет стал лучше, но одно время связь (не wi-fi, проводное соединение, pon) рвалась на несколько секунд, без… Читать далее Уважаемый kfinagin!Услуги подключаются бесплатно по промоакции, об этом мы отправляем уведомления. Промоакция предоставляется для оценки необходимости услуг, поэтому подключается на 1 месяц бесплатно. Далее вы по желанию можете их отключить, либо оставить.
В случае не отключения услуги переходят на платную основу, по действующему прейскуранту. можем отключить все доп услуги и оформить перерасчет, но для этого нам необходимы ваши персональные данные (Лицевой счет и ФИО владельца договора). Также проверим интернет.
18.12.2019 стал счастливым абонентом Ростелеком. Лицевой счет 837***972. Провели опто-волокно в частный дом. В телефонных переговорах с представителями оператора постоянно обсуждал вопрос самого недорогого тарифа. Меня заверили, что самый недорогой вариант подключиться это тариф до 70 мБит за 750 рублей в месяц(само подключение в дом 3000р.). При этом все только на словах. К этому тарифу мне бонусом передали внутреннюю вай-фай камеру. Со… Читать далее Банкиру1979, здравствуйте! Мы видим, что вы уже обращались по данному вопросу в нашу поддержку. По вашему обращению проводится детальная проверка. Мы приложим все возможные усилия, чтобы разобраться в вашей ситуации и предложить приемлемое решение. Добрый день!Оставлял заявку на подключение услуг интернета своего загородного дома – Воронежская область, Рамонский район, с. Ступино, ул. ______ (если кому надо, могу уточнить). В начале сентября мне позвонили, сказали что провели оптику в населенный пункт (с. Ступино) и в конце октября начнут подключать, спросили про Тарифы, все должно было быть отлично 🙂
В начале декабря мне позвонили, сказали, что на выходных (7-8 ) декабря ко… Читать далее
Добрый день!
Оставлял заявку на подключение услуг интернета своего загородного дома – Воронежская область, Рамонский район, с. Ступино, ул. ______ (если кому надо, могу уточнить). В начале сентября мне позвонили, сказали что провели оптику в населенный пункт (с. Ступино) и в конце октября начнут подключать, спросили про Тарифы, все должно было быть отлично
В начале декабря мне позвонили, сказали, что на выходных (7-8 ) декабря ко мне приедут монтажники, заведут кабель в дом. Попросил родственников побыть дома, чтобы не пропустить приезд монтажников. Но никто так и не приехал.
В понедельник позвонил на тот номер, с которого мне набирали, насчет приезда монтажников. Парень вежливо мне ответил, что да не доехали, но в четверг или суббота, воскресенья (14-15 декабря) они будут обязательно.
Но и опять никого не было ))
В понедельник-вторник набрал в местный филиал Ростелекома менеджеру, она сказала, что да, кабель не провели, потому что подрядчик не довел кабель до дома. Когда он (подрядчик) доведет работы до конца они не знают, они его не могут контроллировать и сроков не знают.
Действительно оптический кабель ближайший есть только на соседних столбах в расстоянии примерно 300 метров. (5-6 домов/столбов).
Самая большая проблема в том, что я после звонка о том, что в выходные при закинут кабель, я отключился от своего текущего провайдера (был направленный радиоканал), и они уже сняли своё оборудование. Вернутся к нему мне проблематично.
Может быть есть возможность ускорить подключение? Пусть даже с доплатой за подключение, я готов на такое. Ну или хотя бы узнать примерные сроки возможного подключения.
Уважаемый zexes, здравствуйте! Просим написать нам в личные сообщения полный адрес подключения или номер задания. Проверим и постараемся помочь! Взломали личный кабинет Ростелеком и подключили услуги! 1 Проблема решена Взломали личный кабинет ростелеком и подключили услуги на два НЛС итого за два месяца набежал счет в 5 000! “Сделали перерасчет” якобы я должен всё ровно заплатить полную сумму что бы пользоваться услугами и не платить за последующие месяцы но таких денег у меня в данный момент нет да и на следующие месяцы я не хочу пользоваться данным провайдером.Итог я по вене ростелекома за взлом моего личного кабинета должен 5 000 рублей и остался еще и… Читать далее Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, личным сообщением: ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета. Проверим. Пожалуй, поделюсь своей историей о том, как в Ростелекоме относятся к потенциальным клиентам.Два года назад я захотел провести себе домашний интернет, в моем городе такими услугами занимается только Ростелеком, следовательно – это реальная монополия и тут эта компания может делать всё что пожелает, их право ведь.
Объясню ситуацию – на моей улице имеются здания, подключенные к сети. А прямо через дорогу от моего дома есть даже… Читать далее
Спасибо за отзыв. Обратились ли вы во вконтакте с данным вопросом? Уважаемый l*******@gmail.com!Добрый день!
Приносим вам наши извинения. Мы очень хотим вам помочь! Для этого просим вас написать нам в личные сообщения вконтакте (https://.com/rostelecom). Разберемся в ситуации.
Здравствуйте!
Отказали в подключении интернета и телевидения сославшись на отсутствие свободных портов в оборудовании, установленном в нашем доме.
Удивительная ситуация для такого “гиганта” без предложения подключиться даже спустя какое-то время.
Еще на сайте заявлено подключение по технологии xPON, которое по факту подключают только в частных домах, как сообщили по телефону. Дело в том, что у нас многоквартирная новостройка… Читать далее
Источник: http://www.banki.ru/telecom/responses/company/rostelecom/product/homeinternet/?rate=1&page=5
