Как быть, если мы неумышленно сломали телевизор?

Как вернуть телевизор в магазин если он не понравился

Как быть, если мы неумышленно сломали телевизор?

При возврате любой техники, в том числе и телевизоров, следует руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» (последняя редакция от 13.07.15).

Закон гласит, что вернуть товар с возвратом денег можно в случае, если в нем были обнаружены недостатки.

Однако существует возможность вернуть и качественный товар, не понравившийся по субъективным причинам.

Для этого нужно знать тонкости применения Закона и правила общения с продавцами.
Попробуем разобрать все случаи, когда можно вернуть телевизор в магазин для возврата денег или обмена.

Когда можно вернуть

Вернуть технически сложный товар, которым является и телевизор, возможно в течение 14 дней после покупки, если в нем обнаружен любой недостаток.

Он может быть как существенным, так и несущественным.

Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка.

Другими словами, если после покупки вы обнаружили, что телевизор при работе издает подозрительные щелкающие звуки, не влияющие на качество изображение, то это можно расценивать как несущественный недостаток. В срок 15 дней можно вернуть его в магазин.

Если прошло 2 недели после покупки, и телевизор резко стал плохо ловить сигнал, то это недостаток существенный – можно отвезти его в магазин и попросить вернуть деньги. Продавец может предложить ремонт телевизора, но по Закону вы не обязаны на это соглашаться. Кроме возврата денег за телевизор покупатель имеет право попросить обменять его на другой.

Важные детали:

  • Если чек или другой документ, заверяющий покупку телевизора в этом магазине, потерян, то это не может быть причиной отказа от требований покупателя (ст. 18, п. 5 Закона).
  • Если произошел обмен товара, срок гарантии исчисляется заново с момента передачи нового товара (ст. 21, п. 2).

Что говорит закон о возврате товаров в течении 14 дней?

Вернуть технически сложные товары (к ним относится телевизор), если они не понравились по субъективным причинам, нельзя.

Продавец вправе отказать в таком требовании. Телевизоры и сложная техника входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:

  • Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток или дефект, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
  • При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
  • В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
  • Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.

Некоторые магазины проводят специальные акции, позволяющие вернуть товар в магазин, если он не понравился. Можно поискать информацию по этим акциям перед покупкой.

Возможность возврата качественного телевизора сильно зависит от конкретного магазина и конкретной сети, а также от продавца.

Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.

Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

При возврате телевизора ненадлежащего качества важно знать, что вы имеете право не только получить деньги обратно, но и потребовать возмещения убытков от продажи.
Основные правила:

  • Возврат бракованного телевизора возможет в течение всего гарантийного срока.
  • Когда продавец не соглашается признать брак – требуйте проверки. Вы имеете право присутствовать при этом.
  • Спор о причинах возникновения брака приводит к проведению технической экспертизы телевизора. Магазин должен провести экспертизу за счет собственных средств. Вы также можете присутствовать при ее проведении.
  • Если экспертиза выявила, что телевизор пострадал по вине покупателя, то она оплачивается из средств самого покупателя. Также возмещаются расходы на хранение и перевозку телевизора.
  • Заключение экспертизы можно оспорить через суд, проведя до этого другую, независимую экспертизу.
  • Если срок гарантии истек или не определен, но прошло не более 2-х лет с момента продажи, вернуть деньги также можно. Правда покупателю предстоит доказать, что брак в телевизоре был еще до покупки.
  • Когда прошло более 2-х лет после покупки, вернуть деньги можно в течение срока службы телевизора. При неопределенности этого срока – в течение 10-ти лет. Технический брак должен быть существенным и неустранимым, а претензия предъявляется изготовителю или импортеру телевизора. Если недостаток устраним, телевизор возвращается только в том случае, если изготовителем или импортером не был произведен ремонт в течение 20 дней.

Для возврата телевизора следует написать заявление-претензию на возврат денежных средств. С собой приносится паспорт и кассовый или товарный чек.

При отсутствии чека можно пригласить свидетелей покупки. Отсутствие документов на покупку не может быть основанием в отказе от претензии.

Требование возврата телевизора должно быть рассмотрено магазином в срок 10 дней. Если телевизор подорожал с момента покупки, можно требовать возместить разницу в цене.

Кроме обнаружения существенного недостатка в телевизоре основанием для его возврата может быть просрочка сроков его устранения в 45 дней и при неоднократном ремонте (более 30-ти дней в год).

Что делать если телевизор куплен в кредит

Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными.

Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.

  • Если по условиям кредита товар выступает в качестве залога по кредиту или его отчуждение запрещено, то перед расторжением договора купли-продажи следует оповестить банк, получить на это письменное согласие.
  • Если претензия о возврате денег удовлетворена магазином, то он обязан вернуть покупателю первоначальный взнос, а оставшуюся сумму перевести банку.
  • До официального расторжения кредитного договора с банком необходимо регулярно совершать платежи, даже если процедура возврата товара уже началась.
  • В банк следует подать заявление о досрочном расторжении договора с необходимыми документами (претензия продавцу, чеки, счета, ответ магазина на претензию). Когда банк получит от магазина полную сумму кредита, договор будет расторгнут.

Проценты по кредиту банк не вернет, неважно, какой был товар. Возмещение убытков покупатель по Закону вправе потребовать от продавца. К сожалению, судебная практика такова, что обычно проценты по кредиту заемщика не признаются убытками.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-televizora.html

Должен ли покупатель платить, если случайно разбил банку в магазине?

Как быть, если мы неумышленно сломали телевизор?

В тонкостях взаимоотношений покупателей и магазинов «Комсомолка» разбиралась вместе со специалистами Минского общества потребителей – экспертом Игорем Ковбасой и юрисконсультом Юрием Коваленком.

СИТУАЦИЯ №1: вы случайно что-то разбили или сломали

Спешим огорчить тех, кто испортил магазинный товар из-за собственной неуклюжести.

В пункте 14 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания однозначно написано: «Покупатель, допустивший порчу имущества продавца, обязан возместить нанесенный ущерб».

Получается, если вы ненароком обрушили красивую пирамиду из бутылок шампанского или разбили чашку, которую вертели в руках, виноватыми окажетесь именно вы.

Однако ситуации тоже бывают разными. К примеру, бутылки вы разбили, поскользнувшись на только что вымытом полу, а чашка выпала из рук, потому что кто-то сильно толкнул вас в спину. В таком случае доказывать свою невиновность можно и нужно!

– Если пол был мокрым или просто скользким, то в порче имущества будет виноват продавец, который некачественно оказывает услуги. Если же вас кто-то толкнул, то не исключено, что возмещать ущерб придется тоже ему.

Кроме того, существуют нормативы, которые регулируют ширину проходов в магазине (см. инфографику). Если вы зацепили что-то на полке, потому что было слишком мало места, виноват будет также магазин.

Но все эти факты имеют значение только в том случае, если они задокументированы и подтверждаются доказательствами, – говорит Юрий Коваленок.

Как же их подтвердит? В первую очередь эксперты советуют составить акт. Это обычный лист бумаги, на котором вы подробно описываете ситуацию и собираете под своим рассказом как можно больше подписей: администрации магазина, свидетелей, милиции (если ее пришлось вызывать)… На основании подобного акта при необходимости можно обращаться в суд.

Не помешает собрать и другие доказательства. Мокрый пол? Сделайте фото! Слишком узкий проход? Измерьте его и снимите процесс на видео! Вас толкнули в спину? Попросите людей, которые видели происходящее, быть вашими свидетелями в суде! Пригодится и запись камер видеонаблюдения.

Вооружившись всеми доказательствами, можете смело отстаивать свою невиновность.

Екатерина МАРТИНОВИЧ

СИТУАЦИЯ №2: вы взяли с магазинной полки банку шпрот, а она оказалась дырявой. В итоге новые брюки испорчены пролившимся маслом.

– Как и в первом случае, придется составить акт в присутствии администрации магазина и собрать как можно больше доказательств, – рассказывает Игорь Ковбаса. – А сумму компенсации, которую вы вправе потребовать от продавца, поможет определить независимая экспертиза.

Кстати, если в магазине вы умудрились получить травму (например, упали на скользком полу и сломали ногу), нужно сразу вызвать «скорую», чтобы врачи могли оказать первую помощь и засвидетельствовать ваши повреждения. Это также пригодится, если дело дойдет до суда.

СИТУАЦИЯ №3: вы зашли в торговый зал с продуктами из другого магазина

Вы стоите посреди магазина, и неожиданно холодок пробегает у вас по спине: в сумке ведь лежит шоколадка! Целая. Вы о ней совершенно забыли. А здесь таких шоколадок целая полка… Как теперь доказать, что вы ее не украли?

– По идее, доказывать вам ничего и не придется: никто не может полезть в вашу сумку, чтобы посмотреть, не лежит ли там вдруг шоколадка (о том, имеет ли охрана право досматривать ваши вещи, читайте в ситуации №5), – успокаивает Игорь Ковбаса. – Да и бояться, что она запищит на выходе, не стоит. Рамки не реагируют на товар, который уже прошел через кассу.

Если высшие силы сегодня не на вашей стороне и проблемы с администрацией все же возникли, есть несколько способов доказать, что вы не воришка.

Способ первый: показать чек

Действует безотказно в том случае, если злополучную шоколадку вы купили недавно и потому чек теоретически мог сохраниться у вас в кошельке.

Способ второй: попросить администрацию проверить, есть ли вообще такой товар на полках

Как правило, охрана вообще мало представляет себе ассортимент магазина. И если таких же шоколадок, как ваша, в продаже нет, обвинять вас в краже тоже не имеет смысла.

Способ третий: посмотреть записи с камер наблюдения

Против такого аргумента не попрешь!

Способ четвертый: потребуйте произвести ревизию товара

На самом деле, благодаря современному оборудованию, которое установлено в большинстве магазинов, сделать это совсем несложно. По коду товара в специальной компьютерной программе можно выяснить, сколько его было выставлено на полки в этот день и сколько уже успели продать. Остается лишь сверить цифры и таким образом окончательно убедить администрацию в том, что никаких шоколадок вы не крали.

СИТУАЦИЯ №4: вы не хотите сдавать сумку в камеру хранения, а вас заставляют

Вы мирно направляетесь к торговому залу, как вдруг на пути вырастает суровый охранник и пытается уговорить вас оставить вещи в хлипкой ячейке. Но ведь там и телефон, и ноутбук, и все нажитое непосильным трудом! А если украдут?

– Покупатель не обязан оставлять вещи в камере хранения, он имеет на это право. Соответственно, воспользоваться ячейкой или нет – исключительно ваш выбор, – успокаивает Юрий Коваленок.

Правда, если у вас с собой огромные сумки, лучше их все же оставить.

Во-первых, вы можете зацепить ими что-нибудь на полках, а во-вторых, охрана, обратив внимание на ваши баулы, наверняка заподозрит в вас потенциального вора и потому наблюдать будет особо пристально.

А на выходе еще и вещи показать попросит! Кроме того, в ячейке можно оставить вещи, купленные в другом магазине, чтобы уж наверняка избежать любых спорных моментов. Но помните: если этого вам делать по каким-либо причинам не хочется – вы не обязаны.

ИТУАЦИЯ №5: охранник на выходе требует показать сумку, а вы не хотите

И правильно делаете! Охрана в магазине не имеет права вас досматривать.

– У охранника есть право обратиться к вам с просьбой предъявить покупки, сделанные в этом магазине. Но требовать от вас этого и тем более самому лезть в сумку охранник не может, – поясняет Юрий Коваленок.

– Если вещи вам показывать не хочется, настаивайте, чтобы администрация вызвала наряд милиции. Производить досмотр могут только они и в присутствии понятых.

При этом в магазине для этого должна быть оборудована специальная комната.

К слову, досматривать женщин имеет право только женщина-милиционер.

СИТУАЦИЯ №6: вас не пускают в магазин с детской коляской

Ну, не на улице ведь ее оставлять! А ребенка куда деть? Непонятно…

– То, с чем можно заходить в торговый зал, каждый магазин прописывает в своих внутренних правилах. Однако магазин обязан еще и заблаговременно сообщить об этом покупателю: например, наклеить стикеры на двери или вывесить объявление в «Уголке покупателя», – комментирует Игорь Ковбаса.

Кстати, магазин обязан обеспечить место для хранения вещей – в том числе и обустроить «стоянку» для колясок, если их запрещено брать с собой в торговый зал.

КСТАТИ

Пищите на выходе? Проверьте подкладку куртки!

Кошмар любого покупателя – запищать на выходе из магазина. О, это осуждающие взгляды проходящих мимо людей и суровые лица спешащей к вам охраны! Но не надо паниковать. Вполне возможно, на ваших вещах остались не до конца размагниченные метки.

– В магазинах их чаще всего ставят в труднодоступные места, чтобы покупатели не могли их снять: к примеру, в корешок книги или в подкладку плаща. Поэтому не исключено, что на кассе такую спрятанную метку не получилось размагнитить полностью, – поясняет Игорь Ковбаса.

Если в этом и кроется причина того, что в каждой рамке вы начинаете истошно пищать, попросите продавцов на кассе «размагнитить» (то есть, деактивировать противокражную этикетку) метку еще раз. И проблема решена навсегда!

ВАЖНО!

Как можно посмотреть записи с камеры наблюдения?

Эти записи – универсальный способ доказать свою непричастность, в чем бы вас ни обвиняли. Однако добраться до них не так уж и просто.

– Смотреть записи с камер покупатель имеет право лишь в присутствии администрации магазина и милиции. Впоследствии он может в письменной форме обратиться в руководящую организацию магазина и попросить предоставить определенную запись.

Но просто так сделать этого нельзя: запись вам дадут только в том случае, если возник некий конфликт.

Кроме того, если дело доходит до суда, вы можете ходатайствовать о предоставлении записей с камер наблюдения, если они помогут доказать вашу невиновность, – разъясняет Юрий Коваленок.

Для того чтобы получить их было проще, запомните, в каком месте магазина с вами случилась неприятность и в какое время. Так отыскать нужный фрагмент среди огромного количества записей с разных камер будет в разы проще.

Увы, процедура это довольно долгая. И даже если у вас из сумки вытащили кошелек, быстро добраться до записей, чтобы вычислить вора, не получится.

– В любом случае придется вызывать милицию и составлять протокол, а значит, записи с камер тоже получится посмотреть только в их присутствии. Да, теряется драгоценное время, но тут ничего не попишешь, – разводит руками Юрий Коваленок.

КУДА ЗВОНИТЬ?

Горячая линия Минского общества потребителей: (017) 226-72-90

Белорусское общество защиты потребителей: (017) 262-96-08, (017) 262-02-37

– Брестская областная организация: (029) 202-09-10

– Гомельская областная организация: (0232) 40-18-39

– Гродненская городская организация: (0152) 72-02-01

– Могилевская областная организация: (0222) 363-63-40

– Витебская городская организация: (029) 680-18-74

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания Закон «О защите прав потребителей»

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания

Закон «О защите прав потребителей»

Источник: https://www.kp.by/daily/26068/2974705/

Плата за ущерб: взимать нельзя помиловать

Как быть, если мы неумышленно сломали телевизор?

Во всем мире гостиницы сталкиваются с проблемой порчи имущества постояльцами. И если в некоторых отелях гостей наказывают даже за испачканное полотенце, то в других  могут закрыть глаза и на разгромленный номер.

Понятно, что гости,  особенно с детьми, могут что-то сломать, разбить, испачкать или испортить. Кто будет платить в этом случае? Где предел ущерба, при котором наступает «переломный» для обеих сторон момент? Как избежать неприятных и конфликтных ситуаций в подобных случаях? Пока каждый отель решает эти вопросы по-своему.

В подавляющем большинстве гостиниц за рубежом и в отелях международных сетей в России проверка номера при выезде не осуществляется. Но потери при этом есть. Так, согласно оценке American Hotel & Lodging Association, убытки от порчи и краж гостиничного имущества постояльцами гостиниц и мотелей в США составляют около $100 млн в год.

В принципе для минимизации рисков в ряде отелей существует практика возвратного депозита. Например, при заезде с каждого гостя берется депозит в размере 20–30 евро на возмещение убытков в случае нанесения ущерба имуществу. После благополучной сдачи номеров депозит полностью возвращается.

«Если что-то вышло из строя по вине гостя, например, если он разбил люстру или зеркало в номере, то чаще всего ему придется заплатить, – говорит менеджер ГТК «Суздаль» Екатерина Аграфенина.

– У нас был случай, когда мужчина «запутался» в стеклянных дверях ресторана и полностью вышиб одну из них головой.  Ему предписали возместить  ущерб в размере 150 тыс. рублей, на что постоялец возразить не смог, все оплатил.

Ресурсы нашего отеля позволяют одновременно принять до 750 человек. И понятно, что небольшой ущерб мы несем постоянно. Но, конечно, за испачканные полотенца и простыни, за случайно разбитый стакан мы денег не потребуем.

Риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом. В конце концов никакой инвентарь не вечен.

По словам экспертов,  ущерб, причиняемый гостями, стоит разделять на несколько подкатегорий.  Мелкий или незначительный, причиненный по неосторожности.

 Ущерб значительный, причиненный по неосторожности и/или намеренно, влекущий порчу мебели, сантехники, интерьеров комнат и публичных мест.

 А также крупный ущерб, причиненный по неосторожности и/или намеренно, такой как пожар в номере и т. п.

Менеджер резервации  отеля Leogrand Hotel & Casino Batumi Софа Басилашвили рассказывает, что за год работы отеля особого, тем более преднамеренного, ущерба постояльцы ему не нанесли. В основном к ним приезжают группы из восточных стран. Если им что-то не нравилось, они просто занавешивали, например, картины с оголенными девушками, полотенцами.

А если очень нравилось – зеленые покрывала, так подходящие под молитвенные коврики, то  «брали на память». На памяти у Софы – разбитое зеркало, за которое постоялец заплатил без проблем. А также испорченный халат, при этом испорченный сознательно. Дело в том, что гостья красила волосы, при этом  совсем не смущаясь, что она одета в гостиничный  халат и использует гостиничное полотенце.

В итоге вещи пришлось выбросить.

«Сложность всегда заключается в том, что в процесс выяснений вовлекается гость, исключительно значимый и важный для нашего бизнеса, – говорит менеджер. – Поэтому необходимо постараться понять «цену вопроса», выяснить, где граница разумного баланса гостеприимства и имущественных интересов.

Мы стараемся вести историю гостя, где отражен его статус, количество и длительность  заездов, информацию обо всех инцидентах. Смотрим гостевые счета и сравниваем доход от проживания гостя и дополнительных услуг с величиной потерь от него.

И если мы не хотим раз и навсегда потерять данного гостя, то в каких-то случаях нам придется на что-то закрыть глаза».

Директор по маркетингу сети отелей HELIOPARK Ксения Непомнящих также добавляет, что ущерб, который подлежит возмещению, определяется отелем и, как правило, прописан в книге информации на ресепшен.

  «Честно говоря, мне кажется это не совсем корректным по отношению к гостю: сразу выкладывать ему  информацию по сумме ущерба в том или ином случае. Будто мы заранее его в чем-то уличаем, – говорит Ксения. – Определение ущерба и цены исходят из звездности отеля и амбиций хозяина.

Кто-то готов  простить гостю расколотую чашку и перегоревший чайник, а кто-то сразу попросит компенсировать малейший нанесенный урон. В нашем HELIOPARK Country Club, расположенном в  80 км от Москвы, довольно обширный номерной фонд, который находится в семи жилых зданиях. Гости у нас такие же, как и везде в России.

Мы периодически сталкиваемся с тем, что они что-то ломают, пачкают, разбивают. Если это сделано непредумышленно и тем более ребенком, то мы, как правило, списываем все на счет отеля.

Но если гости были в нетрезвом состоянии или когда понятно, что просто так, по случайности, инцидент  произойти не мог, то наши юристы списывают ущерб с клиентов.  Я думаю, что все должно определяться лояльностью по отношению к гостям, если, конечно, речь не заходит о  крайнем случае – разнесли номер, например.

Конечно, ни один отель это спустить не сможет, это понятно. Такие гости, как правило, попадают в «черный список» и больше никогда в этом отеле не остановятся. А вот вопрос компенсации и решение, на кого списать убытки – это уже зависит от компетенции юриста и политики отеля в целом.

У нас, кстати, недавно был случай, когда компания разгромила номер. Несколько месяцев  шло разбирательство, а потом  несколько месяцев клиент выплачивал выставленный ему счет. Мы составили двусторонний акт  о причинении ущерба и на его основании потребовали возмещения стоимости ремонта номера. В большинстве подобных случаев, когда виновность гостя не подлежит сомнению, возникновение конфликтной ситуации маловероятно.

Менеджер по продажам отеля Kalev Spa Hotel & Water Park Валерия Томникова солидарна с Ксенией в том, что информацию  об ущербе не стоит выставлять гостю сразу по прибытии. «Список запретов и предупреждений может обидеть клиента, – говорит  она. – Да и обычно кто-то специально ничего не портит.

Мы работаем в надежде, что каждый клиент бережно относится к гостиничному имуществу и при выезде оплачивает свой счет. За потерянное или сломанное имущество в нашем отеле нужно платить штраф, и взыскание зависит от того, достаточно ли просто заменить испорченную вещь, так же учитывается стоимость и срок износа вещи.

Если номер испорчен, например, в нем курили (табличка о запрете есть в каждом номере) и из-за этого невозможно поселить туда следующего клиента, то в этом случае штраф составляет минимум 100 евро. Если в ходе курения пострадало другое имущество, например, занавески, тогда и это должно быть оплачено клиентом.

К счастью, таких гостей у нас еще ни разу не было, однако, если бы такое случилось, клиент должен был бы возместить ущерб, и неважно, относится от к VIP-персонам или нет. Возможно, что гость будет недоволен принятым решением или попытается оспаривать оцененный размер возмещения.

Ведь как доказать, что ущерб нанес именно этот гость? В данном случае наша горничная проверяет это при каждой уборке номера и сразу же предупреждает ресепшен, если что-то сломано. В таком случае нужно оповестить постояльца о проблеме и сразу договориться о размере компенсации.

В целом каждая вещь имеет определенную цену, которая зафиксирована во внутренних документах,  и от нее мы, собственно, и отталкиваемся.

В целом при возникновении спорных моментов эксперты   рекомендуют быть внимательными и в случаях проявления неадекватности или агрессии  гостя быть готовым к немедленным действиям, вплоть до вызова полиции. Отельеры советуют  всегда внимательно, не прерывая, выслушивать гостя до конца.

Это позволяет ему выплеснуть чувства возмущения и негодования. Стоит, абстрагируясь от эмоций, постараться понять реальную суть происшедшего, показать гостю, его чувства понятны и объяснимы.

  Во время общения с гостем нужно выбрать наиболее приемлемый для него сценарий решения спорного вопроса и  как можно скорее вызвать уполномоченное лицо для принятия решения. В разговоре важно обращаться к гостю по имени, говорить спокойно и уверенно.

И самое главное, необходимо четко и правильно оформить все необходимые внутренние документы, акты и выдать чек об оплате ущерба.  

Как относиться к разным видам потерь и каков внутренний регламент в отношении ущерба – внутреннее дело каждого конкретного отеля.

  Если в гостинице предусмотрено сопровождение в номер, то стоит при демонстрации возможностей ненавязчиво озвучить количество банных принадлежностей, в присутствии гостя открыть холодильник, продемонстрировать наличие напитков и оставить бланк счета.

Нельзя забывать, что первое впечатление об отеле будет безнадежно испорчено, если это сделать слишком настойчиво.    

Татьяна Белоножкина 

Источник: https://5stars-mag.ru/journal_article/409.html

Сосед повредил забор что делать?

Как быть, если мы неумышленно сломали телевизор?

Что делать, если сосед ломает забор? Довольно актуальный вопрос, учитывая, что территориальные споры на дачных и приусадебных участках возникают с завидным постоянством.

Наиболее распространённая ситуация: один человек устанавливает заграждение, другой пытается его сломать, считая свои права нарушенными.

В таких случаях нужно опираться исключительно на нормативно-правовые акты, иначе оба спорщика рискуют быть привлечены к административной, а иногда и к уголовной ответственности. Рассмотрим сложности и нюансы этих вопросов.

Как поступить, если сосед установил забор на моей территории

Возвращаясь после зимнего перерыва на дачу, человек обнаруживает, что предприимчивый сосед снес старое заграждение и установил новый забор, попутно сдвинув его на 2-3 метра вглубь принадлежащего незадачливому дачнику участка.

Ситуация довольно распространённая, но ни в коем случае не стоит хвататься за топор и крушить несанкционированную постройку.

Действовать нужно исключительно в рамках закона, и первым делом обратиться к плану межевания, где детально отображено территориальное разграничение.

Если сосед действительно покусился на вашу территорию, его можно обязать к переносу установленного забора и восстановлению прежнего ограждения.

Если захватчик не прислушивается к доводам, можно обратиться в территориальное отделение Росреестра. Это государственный орган, в ведении которого находится контроль за земельными наделами. Для проверки жалобы выедет инспектор, который внимательно изучит документы обоих участков.

Если факт правонарушения подтвердится, составляется соответствующий акт, а соседу, самовольно нарушившему границу, выдается предписание о восстановлении территориальной целостности.

В случае, если и эта мера оставлена без внимания, можно обратиться в суд с исковым требованием о вызволении земли из незаконного пользования.

Важно! Для обоснованного судебного решения наверняка будет назначено проведение землеустроительной экспертизы.

По каким нормам возводятся строения на приусадебном участке

Не секрет, что существуют определённые требования даже к правильно установленным заграждениям. Если возведенный забор затеняет грядки или не соответствует требованиям пожарной безопасности, санитарно-бытовым нормам, он также будет нарушать интересы владельцев соседнего участка.

Отметим, что никаких федеральных законов с требованиями по установке заборов в российском законодательстве нет.

Однако, этот момент прописан в СНиП 30-02-97, где прописаны требования к планировке и застройке участков, расположенных на территории садовых товариществ.

В частности, забор, разграничивающий соседние участки должен пропускать свет и не создавать затенений, допустимая высота не должна превышать 1,5 метра.

Отметим, что это лишь общие значения, прописанные в санитарных нормах и правилах. В каждом регионе могут действовать свои требования к таким заграждениям. Материал изготовления может быть прописан в правилах садового товарищества.

В любом случае, забор не должен противоречить нормам СНиП, иначе сооружение признается незаконным и подлежит сносу.

Скачать для просмотра и печати:

СНиП 30-02-97 «Планировка и застройка территорий садоводческих (дачных) объединений граждан, здания и сооружения»

Правила расположения строений и их удаленность от соседних участков

Все здания, сооружения и хозпостройки, размещенные на приусадебном участке, должны соответствовать санитарным требованиям и нормам пожарной безопасности. В частности, между жилым зданием и остальными постройками должны выдерживаться такие расстояния:

  • хозпостройки и места складирования бытовых отходов — 8-15 метров;
  • баня — 5-8 метров;
  • колодец — 8-10 метров.

Для гаражей или стоянок автотранспорта под навесом отдельных нормативов не предусмотрено, поэтому их можно располагать на участке по своему усмотрению.

Что касается забора, то рекомендованные расстояния для его установки будут выглядеть так:

  • высокорослые деревья — 4 метра;
  • среднерослые деревья — 2 метра;
  • кустарники — 1 метр;
  • жилой дом — 3 метра;
  • хозяйственные постройки, загоны для скота или птицы — 4 метра.

Важно! Замеры проводятся от цоколя здания или самой далеко выступающей его части.

Возведение построек на границе земельного участка

Строительные работы на линии соприкосновения смежных территорий лучше заранее согласовывать с соседями, чтобы избежать неприятностей и имущественных споров в будущем. Если забор или другое строение окажется на соседнем участке, нарушителю грозит административная ответственность.

Кроме этого, на него возлагается обязанность по приведению территории в первоначальный вид, что обычно предполагает демонтаж незаконной постройки.

Если самостоятельно урегулировать вопрос не удается, можно обратиться за помощью в государственные структуры, занимающиеся имущественными и земельными спорами. Такие жалобы рассматриваются в течение 30 дней, после чего заявителю сообщают о вынесенном решении.

Порядок действий

В ситуациях, когда соседский забор оказался на вашей территории, можно действовать несколькими способами. Если есть межевой план, определяющий границы участков, нужно сделать следующее:

  • установить межевые обозначения граничащих точек и поворотных линий;
  • уведомить нарушителя об установке нового заграждения в соответствии с составленным планом;
  • обратиться в Росреестр для подтверждения факта правонарушения;
  • составить исковое требование в суд, если соседи отказываются реагировать на другие уговоры.

Если плана, определяющего границы, нет, план действий меняется:

  • опубликовать в местной прессе объявление о проведении межевых работ, чтобы уведомить заинтересованных лиц;
  • провести межевание и получить план, чтобы установить границы участка.

Согласие соседей для этого не требуется, данные будут занесены в кадастровый реестр.

Что грозит соседу, сломавшему забор

Здесь многое зависит от причиненного потерпевшему ущерба. Если урон незначительный, нарушитель привлекается к административной ответственности по статье 7.17 КоАП, что предполагает штраф до 500 рублей.

Если речь идёт об умышленном повреждении чужого имущества с причинением значительного вреда, ответственность наступает уже уголовная. Согласно статье 167 УК РФ, виновным может грозить денежный штраф в размере 40 000 рублей или лишение свободы до 2 лет.

В случаях, когда повреждение чужого имущества выполняется общеопасным способом, совершается из хулиганских мотивов, становится причиной гибели по неосторожности или других тяжких последствий, срок заключения может увеличиваться до 5 лет.

Помимо этого, на нарушителя возлагаются обязанности по полному возмещению причинённого ущерба.

Скачать для просмотра и печати:

Статья 7.17 Кодекса РФ об административных правонарушениях «Уничтожение или повреждение чужого имущества»

Статья 167 Уголовного кодекса РФ «Умышленные уничтожение или повреждение имущества»

Источник: https://potrebitel.guru/zhkh-i-nedvizhimost/kuda-obrashhatsya-esli-sosed-slomal-zabor-na-dache.html

Что делать если соседи передвинули забор

Забор — важное оградительное сооружение, которое можно ставить по периметру своего участка.

Нормы высоты и его расположение строго регламентируются, поэтому любые нарушению несут за собой последствия в виде штрафов, сложностей во взаимоотношениях с соседями и переделок за свой счет.

Мы не будем останавливаться на причинах, почему некоторые люди нарушают границы, рассмотрим только, как на это следует реагировать и что делать. Интересно? Читайте ниже!

Хорошие отношения с соседом могут быть не долгими

Где должно находится ограждение частной территории?

Изгородь участков согласно Своду правил садоводческих объединений граждан должна проходить по его границе или непосредственно на территории собственника. Запрещена установка заградительных сооружений на чужой земле или меже.

В случае если от улицы к участку соседа невозможно спокойно пройти мимо, выделяется небольшая полоса под такую тропинку в 75 сантиметров, которая юридически принадлежит собственнику, но фактически не может использоваться как-то иначе, кроме как в качестве прохода. Соответственно, такую землю нельзя ограждать.

Некоторые другие нормы для заграждений частных территорий

Напомним несколько важных правил касаемо забора, примыкающего к другой частной территории:

  • непрозрачное заграждение должно быть до 75 см;
  • более высокие ограждения только из прозрачных материалов, не загораживающих солнце;
  • по согласию с соседями может быть построен глухой забор любой высоты;
  • постройки должны располагаться минимум в 1 метре от изгороди: высокие деревья и дом в 3 этажа — в 2 метрах.

Источник: https://hoz-molotok.com/sosed-povredil-zabor-chto-delat/

Можно ли поменять телевизор если его сломали – Консультации юриста в Питере

Как быть, если мы неумышленно сломали телевизор?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Эта самая хрупкая и основная деталь прибора просто заменяется на аналогичную новую. Важный нюанс! Такой вид ремонтных работ — один и самых дорогостоящих. Есть ли альтернативное решение? Какими бывают экраны телевизоров и их поломки Самые частые поломки экрана телевизора — это механические повреждения:

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Распечатать Гарантийный срок на товар: О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Ребенок разбил телевизор

Разбит экран телевизора, возможно ли починить? Как и любая бытовая техника, телевизор требует аккуратного и бережного обращения.

Тем более это важно для самой большой, дорогостоящей и хрупкой его части — экрана. Одно неловкое движение во время перестановки или транспортировки ТВ, метко запущенная детская игрушка, или резкий прыжок домашнего кота, гоняющимся за лучом солнца — этого вполне достаточно, чтобы треснул экран, на нем появились темные пятна или цветные полосы.

Ремонт треснувшей матрицы, к сожалению, невозможен, выручить в этой ситуации сможет только её замена. Но насколько это целесообразно? Может лучше не стоит связываться с ремонтом, и приобрести новый телевизор?

Итак, экран Вашего телевизора разбит, что же делать? Для начала следует разобраться, какому типу принадлежит разбитый экран Вашего ТВ.

Матрица телевизора — уникальная для каждой модели телевизора, невозможно подобрать более дешевый и доступный аналог.

Если Вы владелец LCD или ЖК телевизора, то учтите, что стоимость нового телевизора будет сопоставима с затратами на новую матрицу и её замену в сервисном центре.

Кстати, это же касается и варианта, когда телевизор являлся частью домашнего кинотеатра — лучше приобрести новый.

А вот если разбился экран дорогого плазменного телевизора, то имеет смысл выяснить наличие и стоимость новой матрицы, ведь согласитесь, дешевле будет заменить матрицу стоимость около тыс.

Если Вам повезло, и матрица плазменного ТВ не треснула, но на экране появились вертикальные полосы, то наиболее вероятно потребуется всего лишь произвести перенастройку.

Стоимость замены матрицы зависит от модели и бренда, а также от диагонали экрана. Процесс этот порой весьма трудоёмкий, требует наличия свободного пространства, и довольно часто присутствия помощника.

Выполнить его можно только в условиях сервисного центра и только опытному профессионалу. При падении телевизора или сильном ударе, помимо самого экрана, могут значительно повредиться прочие его внутренности — электронная плата, например, поэтому пригласить на дом квалифицированного мастера для проведения диагностики будет лучшим советом в данной ситуации.

Дочь играла с игр. Со сколом пошли трещины по всему экрану, качество изображения не изменилось. При обращении в мастерские и авториз. При выборе выбросить или сделать, сделал сам. Готов помочь со всеми тонкостями замены снаружи стекло. Кот прыгнул на тв.

Телевизор упал экран разбился но сам телевизор говорит и работает. Нет изображения. Поможете как быть? И телевизор на помойку. Замена матриц от рублей – http: Он новый стоит от китайцы разные и калининградские до самцы и лыжики.

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Практика показывает, что украинцы не умеют и, что самое печальное, не хотят бороться за свои права.

В цикле статей “Клуб потребителей” мы вместе с юристами, специалистами по защите прав потребителей и профильными экспертами рассказываем, как добиться справедливости в самых разных сферах нашей жизни.

Первые выпуски нашего “Клуба потребителей” мы посвятили туристическим услугам и химчисткам , а сегодня поговорим о ремонте бытовой техники и электроники. Держи вора!

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Разбит экран телевизора, возможно ли починить? Как и любая бытовая техника, телевизор требует аккуратного и бережного обращения. Тем более это важно для самой большой, дорогостоящей и хрупкой его части — экрана.

Одно неловкое движение во время перестановки или транспортировки ТВ, метко запущенная детская игрушка, или резкий прыжок домашнего кота, гоняющимся за лучом солнца — этого вполне достаточно, чтобы треснул экран, на нем появились темные пятна или цветные полосы.

Ремонт треснувшей матрицы, к сожалению, невозможен, выручить в этой ситуации сможет только её замена. Но насколько это целесообразно?

Ремонт жк-телевизоров, разбит экран, трещины

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1.

Сломался телевизор давно не находившийся на гарантии! Добрый день! Сломался телевизор, отвезли его на ремонт, произвели ремонт стоимостью рублей и дали нам гарантию 3 месяца, прошло две недели и снова та же поломка с телевизором! Могу ли я требовать возврата средств за ремонт?! Александр, добрый день! В Вашем случае применима ст.

Клуб потребителей: как отстоять свои права в сервисном центре

Какие документы нужны для ремонта по гарантии Документы, подтверждающие покупку, или заполненный гарантийный талон. Дополнительная гарантия Что это Упрощенно, это та же гарантия, но за деньги.

Предположим, гарантия производителя на технику — год. Если купить дополнительную гарантию еще на год, то гарантия будет два года.

Обычно сертификаты дополнительной гарантий выпускают производители техники и торговые сети.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Не обязан. А что, уже запрещено продавать технику несовершеннолетним? Если сможете доказать злой умысел, то за руку его и в милицию, там пишите заявление и.. Я вас по судам затаскаю

Разбили экран телевизора. Что делать? Продать на запчасти или пробовать ремонтировать

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств.

Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине.

Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее. Это тоже важно знать: При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства.

Разбит экран телевизора, возможно ли починить?

Удивляет, что нет какого либо договора. На стенде в принципе висят какие то отписки, юридически как я понимаю не имеют никакого смысла. Прошу сделать телевизор в исходное состояние, они говорят что такой мы отдавали в ремонт. Теперь нам отдают его – телевизор включается, и сразу отключается.

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Треснул экран телевизора? Случайно ударили по экрану? Появились трещины? Экраны современных LCD и LED телевизоров в большинстве случаев не имеют дополнительного защитного стекла, кроме штатных двух составляющих дисплея, между которыми размещены жидкие кристаллы для формирования изображения. Для сравнения – толщина стандартного оконного стекла 3 мм.

Что это такое, и как подобные преимущества облегчают жизнь, объяснять не нужно. Умный телевизор, висящий на стене – это, скорее многократно увеличенный планшет из вашего кармана.

Отсюда и вытекает первая обязательная для него функция – Wi-Fi, за качество которого отвечают smart-платформы или же операционные системы. Производители разрабатывают и внедряют в свои устройства платформы, которые постоянно совершенствуются.

Но в данном случае не придется выдумывать, какую ОС выбрать:

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Источник: https://marinediffusion-dunkerque.com/zemelnoe-pravo/mozhno-li-pomenyat-televizor-esli-ego-slomali.php

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий