Ищете дешёвые авиабилеты?
Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно, но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.
Можно немного еще подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан и, через несколько минут, бегут с извинениями возвращать обратно. Если это не произошло, то необходимо, не выходя из аэропорта (зоны прибытия), немедленно обратиться в специальную службу розыска, которая находится на территории аэропорта и работает круглосуточно, без выходных и перерывов.
Если вы потеряли багаж в аэропорту то можно обратиться в справочное бюро, спросить представителя перевозившей авиакомпании или самостоятельно найти служебный офис или стойку с надписью ”Бюро Находок” или ”Lost and Found” или “Lost baggage”.
Это и есть служба, которая будет заниматься розыском вашего утерянного багажа. Нужно подать заявление на имя руководства компании авиаперевозчика (на деловом языке это означает оформить претензию) и заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию (Baggage Tag).
В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон.
Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)
Совет на будущее -для особо ценного багажа, перед вылетом установите микрочип или gps навигатор. Иногда бывает, правда редко, что ваш багаж просто забыли погрузить в аэропорту вылета или транзита.
Бюро розыска потерянного багажа в Анталии (Lost and Found)
Бюро розыска потеренного багажа в Нижнем Новгороде
Бюро розыска багажа в аэропорту на Гаваях (Lost and Found)
Указатель на бюро розыска багажа в аэропорту города Доха, Катар
Особое внимание нужно уделить особым приметам: форме, габаритным размерам, весу, цвету, наличию наклеек, цветных ремней, ручек, количеству колесиков, змеек, товарных знаков, именных бирок и тому подобное.
Можно приложить фотографию багажа перед отъездом.
Это нужно для опознания владельца багажа в случае, если оторвалась или потерялась багажная бирка с вашим номером при погрузке, транзитной перегрузке с рейса на рейс или просто во время транспортировки багажа.
В акте нужно обязательно указать свои контакты для сообщения информации; точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж; и телефон в случае возникновения вопросов. Для себя нужно записать: – телефон представителя авиакомпании; агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление и взять копию акта об утере багажа.
Акт на розыск багажа в аэропорту Шереметьево
Теперь вы можете забыть что вы потеряли багаж в аэропорту и можете заняться своими делами паралельно ожидая результаты розыска багажа. Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer.
Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных.
Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.
Как только багаж будет найден, сотрудники службы розыска уточняют как быстро может быть доставлен багаж, и информируют пассажира, подавшего заявку, что багаж найден, каким рейсом, когда и куда будет доставлен. Обычно на это уходит несколько дней и все проходит хорошо.
Найденный багаж авиакомпания доставляет по адресу указанному в заявлении. Многие авиакомпании при утере багажа выдают предметы первой необходимости или небольшие денежные компенсации.
Нужно будет сохранить чеки от потраченных денег для отчета при получении багажа.
В качестве моральной компенсации за неудобства могут предоставить, купон на скидку часто летающим пассажирам при покупке следующего авиабилета.
Если через пять дней результата не будет, то багаж будут разыскивать представители авиакомпании, которая потеряла багаж, а пассажир имеет право обратиться к виновнику за некоторой суммой для приобретения одежды.
Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию(отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.
Сумка с багажной биркой со штрих кодом UPC
Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного дня багаж не найден и не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.
Материальный ущерб, возмещается из расчета 20 долларов за один килограмм веса утерянного багажа. Если компенсация не устраивает, то можно подать иск в суд о пересмотре размера полученной суммы.
Для справки: 90% пассажиров которые потеряли багаж в аэропорту находят его в течении первых двух дней.
Источник: https://aviasovet.ru/blog/esli-vy-poteryali-bagazh-v-aeroportu-instrukciya-po-rozysku-poteryannogo-bagazha/comment-page-1/
Что делать, если утерян багаж
Несколько пунктов помогут получить свой багаж назад.
В аэропортах часто теряют багаж пассажиров. Многие остаются без личных вещей, документов.
ТСН.ua проанализировал и составил алгоритм действий пассажира в случае утери багажа.
Обратиться в офис LOST & FOUND.
Если вы не обнаружили на транспортной ленте свой багаж – это еще не повод для паники. По статистике 85% багажа находится в первые несколько дней. Чтобы сообщить о потере, вам надо найти офис LOST & FOUND, который есть в каждом аэропорту в зале прилета. Офис работает круглосуточно.
Там вам должны оформить документ, подтверждающий неполучение багажа по прилету в аэропорт назначения – PIR (Passenger Irregularity Report). В этом документе указывается фамилия, имя и отчество пассажира, маршрут перелета, сведения об утерянном багаже (количество мест, вес, номера багажных бирок, отличительные признаки багажа, контактные телефоны пассажира, адрес доставки багажа и т.д.).
Как сэкономить на путешествии по Европе
Вы также в обязательном порядке должны будете заполнить таможенную декларацию, в которой указывается информация о наличии в потерянном багаже личных вещей, ценностей, подарков и т.д.
После окончания процедуры оформления, вам выдадут копию квитанции, где будет указан номер вашего дела и контактный номер телефона.
А далее начинается поиск в глобальной системе поиска утерянного багажа World Tracer.
Обратиться в отделение авиакомпании
После составления акта в офисе LOST & FOUND, обратитесь в отделение авиакомпании, которая выполняла рейс.
Некоторые компании предлагают компенсацию за задержку багажа (до за день) и/или выдают набор предметов первой необходимости: зубную щетку, пасту, мыло, носки.
Также солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на покупку вещей первой необходимости – как правило, не более 250 долларов.
Для получения вынужденно потраченных вами денег на приобретение вещей первой необходимости и одежды вам нужно будет представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.
10 причин посетить Львов
Надо отметить, что компенсация предлагается пассажиру в случае неприбытия багажа в пункт назначения вместе с пассажиром, если пункт назначения не является местом постоянного жительства пассажира. То есть, если вы приехали на отдых, и у вас потерялся багаж, то компенсацию вы получите, а если вы вернулись домой, то вас оставят без материальной помощи.
Мониторить информацию о поиске багажа
По правилам, как только находится утерянный багаж, пассажиру сразу звонят. Но на практике не всегда служба поиска багажа сразу сообщает пассажиру о находке. Поэтому не лишним будет самим интересоваться судьбой багажа, позвонив в службу по телефону, указанному в вашей квитанции.
Либо вы можете проверять состояние вашего запроса, используя систему отслеживания багажа – World Tracer. Для этого вам необходимо указать на сайте World Tracer десятизначный код (например, KBPPS45329). Этот код вы должны получить в офисе LOST & FOUND вместе с копией заполненной формы PIR.
Если по какой-либо причине вы не можете связаться со службой розыска багажа, обратитесь к представителю авиакомпании, которой вы летали.
Забрать багаж в аэропорту или ждать его доставку на дом
Согласно Варшавской конвенции, которой придерживается большинство авиакомпаний мира, перевозчик должен доставить ваш утерянный багаж домой в удобное для вас время.
Исключением в Украине являются Турецкие авиалинии (Turkish Airlines) – у них нет службы доставки багажа, поэтому авиакомпания оплачивает расходы на дорогу до аэропорта “Борисполь” при наличии билетов, чеков. В этом случае заполненную пассажиром таможенную декларацию сотрудники службы передают представителям авиакомпании.
Отдых в Индии: все, что нужно знать о поездке в страну
Если же вы отказывайтесь от доставки, то вам необходимо самостоятельно подъехать в аэропорт для получения багажа в офисе LOST & FOUND. При этом необходимо иметь следующие документы:
- паспорт;
- PIR – акт утери багажа;
- таможенную декларацию.
Требовать возмещения ущерба, если багаж не нашли
Если багаж не будет найден в течение 21 дня, то багаж считается утерянным, и авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок.
Компенсация за утраченный багаж рассчитывается по принципу: 20 долларов за 1 кг веса. При этом стоимость вещей, находившихся в багаже, не учитывается. Но по усмотрению компании возможна выплата компенсации за потерю дорогой одежды и обуви. Для этого необходимо подать жалобу в течение 18 месяцев с момента пропажи.
Если авиакомпания заботится о своей репутации, то она заплатит вам компенсацию на сумму до 5 тысяч долларов. В противном случае придется обращаться в суд.
Иск может быть принят в течение двух лет со дня пропажи багажа.
Помните, что в правилах практически всех авиаперевозчиков пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади.
Оформить претензию
Претензии по утере багажа принимаются в том случае, если багаж не найден по истечении 21 дня розыска. Претензия в авиакомпанию о возмещении убытков в связи с утерей багажа должна быть оформлена письменно и может быть подана перевозчику в течение двух лет после прибытия воздушного судна к месту назначения.
К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают права пассажира требовать возмещение (билет или маршрут-квитанция, квитанция об оплате сверхнормативного багажа, отрывной талон багажной бирки, другие документы, которые могут ускорить рассмотрение претензии).
Как путешествовать по Америке бюджетно
Отправить письменную претензию по задержке багажа можно не позднее 21 дня после даты доставки багажа.
Быть внимательными в следующий раз
Во-первых, уменьшите вероятность того, чтобы ваш чемодан случайно не отправили в другом направлении при сортировке в аэропортах. Для этого перед поездкой уберите любые этикетки и бирки, оставшиеся с прежних поездок.
Во-вторых, облегчите поиск, если все-таки вещи потеряются. Обязательно запаситесь распечаткой электронного авиабилета. Никогда до получения вещей не выбрасывайте багажную квитанцию.
В-третьих, прикрепите к чемодану или сумке бирку с вашим именем и контактным телефоном, электронной почтой. Не помешает также и какая-то яркая деталь или необычный дизайн чемодана. Кстати, вам самим при этом станет легче опознать собственный чемодан среди прочих на ленте транспортера в аэропорту прибытия.
Источник: https://tsn.ua/ru/tourism/chto-delat-esli-uteryan-bagazh-351278.html
Потерян или поврежден багаж: как получить компенсацию?
Вы прилетели, а багаж — нет. Или прилетел, но не весь. Кто виноват, как действовать и чего реально добиться? Подготовили для вас детальную инструкцию на случай утери, повреждения багажа или недостачи вещей. Сохраняйте и учитесь отстаивать свои права!
По данным SITA в 2018 году на каждую 1 000 пассажиров пришлось 5,7 «проблемных» единиц багажа. Из них:
– 77% были задержаны;
– 18% повреждены;
– 5% пропали: украдены или утеряны.
Данные из отчёта SITA 2019 Baggage IT insights
Самые частые причины проблем с багажом:
- сбой при погрузке: не успели перегрузить или отправили не тем рейсом. Чем короче стыковка / позднее вы прибыли на регистрацию, тем выше риск не увидеть на ленте в аэропорту назначения свой чемодан;
- ошибки при оформлении багажа в аэропорту вылета;
- лишние багажные бирки. Если оставляете их на чемодане, однажды он может улететь в другом направлении;
- невнимательность: если чемодан стандартный и без особых примет, кто-то может по ошибке принять его за свой;
- небрежное отношение. Думаем, все вы хоть раз видели, как грузчики бросают чемоданы, от чего те лишаются колес, ручек, а иногда и разбиваются.
Сняв чемодан с ленты, внимательно осмотрите его на предмет повреждений. Предъявить претензии можно только до того, как вы покинете контрольную зону аэропорта!
Что-то не так? Порядок действий:
- Идёте на стойку службы розыска багажа — она может называться Lost and Found, Lost luggage, Baggage Claim или Passenger Service. Не нашли? Спросите любого сотрудника аэропорта, куда обратиться.
- На стойке рассказываете, что произошло, после чего составляется акт о повреждении или краже багажа (Damage and Pilferage Report). Вам дадут документ с уникальным номером, на который нужно будет ссылаться при любом контакте с авиакомпанией по поводу инцидента.
- В течение 7 дней (либо 21 дня, если багаж задержали) нужно написать претензию и отправить её авиакомпании на мейл, указанный в соответствующем разделе сайта. Укажите в письме желаемую сумму компенсации, приложите к нему копии составленного в аэропорту акта, билета, багажной бирки и фото поврежденного багажа.
- Когда претензия будет рассмотрена, с вами свяжется представитель службы по работе с клиентами и озвучит решение. Как правило, на это у авиакомпании есть 3-6 месяцев.
Наш автор Екатерина, прилетев из Харькова в Прагу рейсом МАУ, получила чемодан с оторванным колесом и добилась от авиакомпании компенсации. Попросили её поделиться опытом:
Чемодан мы забрали с ленты вот в таком виде.
На стойке оформили акт о повреждении багажа.
В тот же день отправили его в МАУ по указанному на сайте е-мейлу, приложив фото и все необходимые документы.
Дальше события развивались так:
– 21 ноября, через 10 дней после отправки претензии нам ответили, что она удовлетворена, и запросили реквизиты для перевода компенсации;
– в середине декабря деньги поступили на счет.
Компенсации получают не все. Авиакомпания может отказать в удовлетворении требований, если окажется, что:
– чемодан старый, с дефектами и не был пригоден для транспортировки;
– в нем было слишком много вещей, что и стало причиной поломки;
– вы перевозили хрупкие или неправильно упакованные вещи. За их поломку, например, разбитый ноутбук или фотоаппарат, авиакомпания ответственности не несет.
Из багажа что-то пропало: как действовать?
Так же, как при повреждении багажа. Не выходя из аэропорта, составляете акт, в течение 7 дней отправляете претензию в авиакомпанию, приложив необходимые документы. Нужно как можно подробнее описать то, чего недосчитались, и указать стоимость каждого предмета (в идеале — подтвердить чеками).
У каждой авиакомпании есть список того, что нельзя перевозить в зарегистрированном багаже. Если пропало что-то из «запрещёнки», получить компенсацию не удастся.
Чемодана нет? Без паники! В 79% случаев багаж находят и возвращают владельцу в течение 72 часов.
Первым делом убедитесь, что ждете его у нужной ленты (над ней должно быть табло с номером вашего рейса), а потом — в том, что он в принципе должен быть на ленте. Лыжи, сноуборды и другое спортивное снаряжение, а также детские коляски выдают на стойке для негабаритного багажа, которая находится в том же зале.
Не нашелся? Действуете так:
- Обращаетесь в службу розыска багажа.
- Составляется акт о ненадлежащей перевозке багажа (Property Irregularity Report).
- Багаж регистрируется в международной системе WorldTracer, ему присваивается номер, по которому вы сможете самостоятельно проверять статус заявки.
- Если вы прилетели в страну, в которой не проживаете постоянно, положена компенсация на предметы первой необходимости. Иногда на стойке Lost and Found выдают наборы с зубной пастой, щеткой, расческой, бритвой, шампунем и т.п., но чаще авиакомпании выплачивают порядка 50 USD на их покупку. Если в эту сумму вы не уложились, собирайте чеки — в течение 21 дня с момента, когда багаж вернут, можно отправить претензию и потребовать возмещения расходов.
- Доставить вам багаж, как только он найдется, должны бесплатно.
На поиски у авиакомпании есть 21 день, после чего багаж признают пропавшим. Потребовать компенсацию его стоимости можно в течение двух лет с даты прибытия рейса, для этого нужно отправить авиакомпании претензию, приложив к ней копии акта, билета, багажной бирки, квитанции об оплате сверхнормативного багажа и других документов, подтверждающих ваше право на утерянные вещи.
Размер компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна, где зарегистрирована провинившаяся авиакомпания: Варшавскую или Монреальскую (украинские перевозчики относятся к этой группе).
В первом случае придется довольствоваться 20 USD за килограмм, во втором можно получить до 1 131 SDR (Special Drawing Rights/Специальные права заимствования), на данный момент 1 SDR = 1 USD.
Если у вас есть чеки, подтверждающие стоимость находившихся в чемодане вещей, приложите их к претензии — это поможет получить больше.
- После каждой поездки снимайте с чемодана багажные бирки.
- Купите адресную бирку, впишите в нее свои контакты и повесьте на багаж. Если кто-то унесет его по ошибке, вещи вернутся к вам быстрее.
- Украсьте чемодан наклейками или купите яркий чехол. Это снизит риск путаницы на ленте и упростит вам описание «особых примет» в случае пропажи.
- Если летите с пересадками, но рейсами одной авиакомпании, оформляйте багаж сразу до пункта назначения.
- Приезжайте в аэропорт к началу регистрации.
Кроме документов, денег и дорогой техники рекомендуем паковать в ручную кладь лекарства, зарядное для телефона и одну смену одежды. Пригодится как в случае задержки рейса, так и при утере багажа.
Поделись этой новостью с друзьями!
Источник: https://tripmydream.com/media/layfhak/polet-chemodana-ili-kak-vernut-svoy-bagazh
