Турист отменил тур по болезни: две реальные истории с разным концом
Нередко в практике турагента встречаются случаи, когда туристы по причине болезни отказываются от тура и просят вернуть деньги. Но как оказалось не всегда справки из больницы бывают достоверными, и не всегда ТА и ТО адекватно реагируют в подобных ситуациях.
История 1: Турагент выиграл у туриста
В группе «Profi.Travel — Радость турагента» Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых», г. Волжский поделился своей историей о том, как ему удалось разоблачить туриста, отстоять права компании и избежать суда.
Был забронирован тур по России, и за два дня до вылета турист попросил аннулировать путевку в связи с болезнью ребенка. Предоставили справку из больницы и заявление на возврат денег.
Все документы ТА перенаправило туроператору.
Однако через две недели, менеджер туроператора запросил другую справку, так как в предоставленной было написано, что ребенок за четыре дня до начала тура обратился в больницу и болен на момент обращения.
Как только турагентство сообщило об этом туристам, они пропали. Почти через месяц пришел иск в суд, где в качестве ответчика были указаны ТА и ТО.
В бумаге содержалось требование полную стоимость тура, назначить штраф 50% от стоимости путевки в пользу туристов, моральную компенсацию в 5 тыс. рублей, и возместить все расходы на адвоката.
Как отмечает Илья Сергиенко, требования эти грамотно ссылаются соответствующие статьи закона о защите прав потребителя.
Несмотря на то, что это был лишь первый опыт турагентства в таком деле, директор сумел отстоять права и обязанности.
Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых», г. Волжский — Звоним и пишем ТО. Ответ ТО немного удивил. Сообщают нам решение о возврате денег в полном объеме. Вот это подстава, подумал я. Но думаю ничего, попробуем вернуть деньги и уговорить отозвать иск.
На следующий день ТО перевел деньги на расчетный счет, о чем мы сообщили туристам. Но они оказались в другом городе и попросили переслать им деньги безналом. Соответственно вопрос подвис до вечера и был оставлен на утро. В тоже время мы написали запрос на имя главврача больницы, откуда была предоставлена первая справка.
Уже на утро пришел ответ, что такого пациента у них не было, и врач, чья подпись указана в справке, тоже больше не работает. Сразу позвонили в ТО, объяснили, что справка была ненастоящей, и кричу — заберите деньги назад. В компании мне сказали — ФПР не было, соответственно деньги возвращать не нужно.
Хотелось, конечно, проучить туристов и отправить деньги на благотворительность, например. Но по ряду событий, решил сделать иначе: взял свою комиссию, а остальное вернул клиентам.
Проявил снисхождение, ответ главврача спрятал в шкаф, стоимость тура за вычетом комиссии вернул. Иск туристы отозвали. Я ведь турагент, и мне радость людям нужно нести, а не в судах время тратить».
История 2: Турист добился своего
В то же время на сайте «Т-Ж» турист пошагово рассказал, как можно отсудить деньги у ТО и ТА за нереализованный тур по причине болезни. В отличие от прошлой истории, болезнь у клиента была реальной, и здесь туристические компании, по словам автора, отказались возвращать денежные средства, причем в довольно резкой форме.
Турист забронировал в турагентстве тур в Таиланд, но за несколько дней до вылета почувствовал недомогание. Сразу позвонил менеджеру, который, как рассказывает автор, отреагировал весьма недоброжелательно и отказался возвращать деньги. А потом и вовсе не брал трубку.
Клиент был в курсе, какой туроператор отвечает за исполнение тура, поэтому позвонил в колл-центр, где ему сказали-либо едете больным, либо отказываетесь от потраченных денег.
После всех услышанных отказов, автор статьи пишет: «Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался».
Затем по рекомендации юриста, турист отправил агентству досудебную претензию, подождал 17 дней, не получив в итоге ответа, пошел в суд. С помощью специалиста подготовил исковое заявление, где указывались требования (которые, кстати сказать, были очень похожи на требования из истории Ильи Сергиенко). Далее автор пишет:
«Для подготовки иска пригодился закон „О защите прав потребителей“:
- расторжения договора по причине болезни;
- возврата полной стоимости путевки;
- компенсации морального вреда;
- штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.
Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.
Итого я просил вернуть мне 112 450 р. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично».
По итогу всех судебных тяжб, туристу удалось доказать свою правоту и вернуть деньги.
Обсуждайте новости туризма с коллегами!
Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм
работа турагентства, законодательство в туризме
Источник: https://profi.travel/news/35689/details
Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!
Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.
Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.
Туроператор и турагентство – это не одно и то же!
Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:
- Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
- Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.
Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.
Краткая история моего опыта
Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?) под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.
Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).
Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.
К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!
Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.
Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.
и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!
Общая информация об отмене тура с возвратом денег
Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.
Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.
Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).
Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.
Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.
В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.
Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.
Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.
Страховка от невыезда за границу – что это?
При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.
Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.
Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.
В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.
Как правильно отменить тур и вернуть деньги
Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.
Посещение юриста
Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.
Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.
Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.
Заполнение заявления на отмену тура
После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.
В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.
Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.
Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.
После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:
- ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
- ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.
Составление претензии на отмену тура за границу
Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).
Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.
Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).
Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:
- Контактные данные – ваши и турфирмы.
- Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
- Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
- Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
- Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).
После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.
Составление иска в суд на турфирму
Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:
- с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
- без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.
Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.
Компенсации за моральный вред и за юридические услуги
Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.
Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.
А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.
Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.
Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.
Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.
Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.
Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/
Грабли раннего бронирования: как избежать доплат?
Спрос на летние туры оставляет желать лучшего. Причина не только в низкой потребительской активности, но и в том, что турагенты не хотят наступать на уже знакомые грабли: рубль может окрепнуть, полетная программа отмениться, а стоимость тура — вырасти. Есть ли способ обезопасить себя и своих клиентов?
Импортозамещение в действии
Некоторые туроператоры запустили летние продажи еще в конце прошлого года, однако на большой успех мало кто рассчитывал — выездной турпоток упал, и подниматься пока не собирается. По словам участников рынка, темпы раннего бронирования значительно уступают прошлогодним.
И дело не только в общем экономическом спаде.
«Потребители демонстрируют выжидательную позицию, в том числе опасаясь повторения прошлогодней ситуации, когда рубль после долгого падения резко укрепился, и турпакеты значительно подешевели», — отметили в пресс-службе компании TEZ Tour.
Зато на внутреннем рынке наблюдается подъем. И те, кто заранее открыл продажи российского продукта, довольны ситуацией.
И это несмотря на то, что за редким исключением российские объекты не идут на дисконты по раннему бронированию, в отличие от зарубежных отельеров, которые дают скидки до 35%.
А потому для стимуляции спроса на российские курорты операторам почти всегда приходится снижать стоимость за свой счет.
Сергей Толчин, заместитель гендиректора компании «НТК Интурист»:
У нас раннее бронирование идет активнее прошлого года, особенно высоким спросом пользуются российские курорты — Сочи и Крым. Структура спроса коренным образом изменилась: если в прошлом году около 80% продаж по раннему бронированию приходились на зарубежные туры, а 20% на Россию, то сегодня ситуация обратная: практически 80% заявок — именно на внутренний продукт.
В других компаниях соотношение продаж не столь патриотичное. Например, Pegas Touristik запустит раннее бронирование по России только в ближайшие дни, однако уже сейчас, по словам Анны Подгорной, директора по маркетингу и pr компании, на внутренние курорты приходится 45% всех запросов.
Остальные туристы в отсутствие Турции и Египта переориентируются на их ближайшие альтернативы по цене — Болгарию и Грецию, кроме того есть спрос на Испанию и Кипр. Впрочем, ситуация еще может измениться: в ближайшие дни туроператор планирует полностью запустить акцию раннего бронирования по российскому направлению.
Доплаты будут?
Чем чаще туристы интересуются летними предложениями, тем громче звучат опасения розницы.
В последние годы не раз случалось, что из-за оптимизации полетных программ даты поездки сдвигались, и туроператоры аннулировали уже оплаченные заявки.
При этом предлагали забронировать туры повторно, но уже по новой более высокой цене. Самое печальное: нет никаких гарантий, что это не повторится в новом сезоне.
Пресс-служба компании TEZ Tour:
В случае корректировки полетных программ изменение заявок происходит на максимально приемлемых условиях для обеих сторон. Решения по перебронированию принимаются в индивидуальном порядке с учетом ситуации и параметров заявки.
Анна Подгорная, директор по маркетингу и pr туроператора Pegas Touristik:
Нельзя предугадать все риски, которые могут возникнуть в течение сезона. Мы со своей стороны максимально точно рассчитали полетные программы, стараясь избежать каких-либо изменений в будущем, однако на рынок влияет слишком много факторов, поэтому невозможно заранее объявить, на каких условиях будет осуществляться работа с заявками.
Впрочем, собеседница отметила: если из-за корректировки полетки немного сдвигаются даты тура при сохранении его продолжительности, то нет никаких объективных причин требовать с туристов доплату.
Аналогичный вывод сделали и в компании «Интурист». «Отельеры практически всегда идут навстречу и не меняют цену, если у туристов незначительно изменились даты заезда.
Исключение составляют ситуации, когда тур сдвигается, например, с мая на июнь, ведь летом у отельеров более высокие прайсы. Но чаще всего мы стараемся брать такие расходы на себя.
Можете спокойно бронировать, доплат мы выставлять не будем», — сообщил Сергей Толчин, заместитель гендиректора компании «НТК Интурист».
Если объективных причин для доплат нет, то откуда они берутся?
Прошлой весной много шума наделал туроператор «Библио Глобус», который скорректировал полетки и потребовал перебронировать по более высоким ценам уже оплаченные туры в Сочи. Разница в стоимости порой достигала 20–30 тысяч — и это несмотря на то, что при смещении даты заезда продолжительность отдыха сохранялась.
Объяснения были разные: кто-то обвинял самого туроператора в попытке повысить доход с уже реализованных туров, кто-то винил отельеров, которые ближе к лету внезапно подняли цены. Есть и другая точка зрения. «„Библио Глобус“ начал продавать туры до того, как завершил контрактинг с отелями. А когда все договоры были заключены, выяснилось, что прайсы выше предполагаемых, и оператору пришлось под предлогом корректировок повысить стоимость туров», — поделился мнением один из экспертов.
Отметим, что сам туроператор «Библио Глобус» оставил запрос Profi.Travel без ответа — как в прошлом году, так и сейчас.
А если полетка тю-тю?
Если когда-то доплаты и оправданы, считают туроператоры, то это ситуации с отменой полетных программ.
В этом случае туристу предлагают либо доплатить за перелет регулярным рейсом, либо забронировать новый тур из другого города вылета по более высокой цене. Как вариант, конечно, можно вернуть деньги.
Однако учитывая динамику курса валют и подорожание туров ближе к высокому сезону, это заведомо невыгодная сделка.
«Но что поделать? Мы работаем в зоне повышенного риска, и клиент должен это понимать», — отмечает один из собеседников Profi.Travel.
Остается только предупреждать туристов о возможных последствиях и обсуждать с ними все варианты организации путешествия.
Например, по возможности ориентировать клиентов на регулярные рейсы, а туристам из регионов предложить рассмотреть в качестве города вылета крупный хаб, где даже при отмене программы оператор сможет пересадить туриста на другой рейс.
Еще один совет — подождать хотя бы первой волны корректировок, а уже потом бронировать отдых.
Правда, не факт, что к этому моменту скидки по раннему бронированию все еще будут действовать, да и популярные отели могут встать на стоп.
Учитывая, что туристы всего мира переориентировались с неспокойных стран на европейские курорты, есть опасения, что дефицита «наземки» в этом году не избежать.
работа с туроператорами, работа турагентства, раннее бронирование, продажи
Источник: https://profi.travel/news/21432/details
Раннее бронирование. Все тонкости от бывалых туристов
Правда ли это выгодно? Как можно вернуть деньги за оплаченный за полгода тур? Давайте разбираться.
Раннее бронирование: почему это выгодно
Открывая новый сезон отельеры и операторы предлагают приятные условия для бронирования. Например, в Турции при таком бронировании можно выиграть от 10 до 50% Это зависит от туроператора и направления.
Ранее бронирование – это сезонное предложение от оператора с приятными скидками. За счет чего турагентство обещает более лояльные цены при раннем бронировании? Скидка формируется благодаря отелям. Именно они предлагают цену ниже, чем в сезон.
Обычно можно выиграть за счет раннего бронирования 25-30%. Отельеры предлагают более низкую цену, потому что им выгодно заранее сформировать портфель заказов. Так, в сезон отель точно не будет пустовать и удастся избежать форс-мажоров.
Таким образом, отельеры стараются заранее набить клиентуру.
Чем раньше вы определитесь с туром и забронируйте отель, тем ниже будет стоимость. Зимой можно спокойно бронировать свой летний тур в страны Средиземноморья: Испанию, Италию, Турцию и другие.
Что касается стоимости авиаперелета, то существуют свои нюансы. Стоимость авиаперелета с высокой долей вероятности еще не сформирована, потому что еще нет чартерной программы на следующий сезон от туроператора. То есть, уже известны отдельные скидки, но в стоимость тура закладывают среднюю стоимость перелета.
Раннее бронирование стоит выбирать, если вы в курсе, когда вас отпустят в отпуск. Иначе все планы могут просто полететь «коту под хвост». Часто по раннему бронированию туры берут туристы, которые уже побывали в определенном отеле хотят в него попасть снова. Они в курсе своего календарного графика, поэтому могут быть уверены в выборе.
Ранним бронированием часто пользуются европейцы, потому что у них практически весь год расписан наперед. Но стоит учитывать, что дату вылета могут изменить.
Это, пожалуй, самый неприятный нюанс в покупке тура по раннему бронированию. Ведь договаривались на определенные даты, а тут все меняется.
Изменения могут быть связаны как раз с авиарейсами, о которых было мало что известно при раннем бронировании.
Хотите хороший отель? Покупайте тур заранее
прелесть раннего бронирования – возможность выбрать отель. Если броситься за покупками в разгар сезона, то лучшие отели уже будут разобраны. А номера, которые в них остались, будут по цене “просто космос”. При раннем бронировании можно выбрать из огромного числа вариантов. Как раз самые нормальные отели разбирают по этому принципу, когда отдых планируют заранее.
Самые приятные цены при раннем бронировании появляются за 5-6 месяцев до вылета. Как раз тогда появляется возможность сэкономить 25-30 процентов. За пару месяцев до вылета тоже будет скидка, но меньше. Чаще всего по раннему бронированию покупают путевки в Турцию.
Прелесть в том, что на отдых можно копить практически целый год. В момент бронирования происходит фиксация стоимости. То есть, если вдруг курс доллара подскочил вверх, вы все равно летите по прежней цене. Хотя стоит учесть, то оставшуюся сумму, за исключением предоплаты, вам все равно придется доплатить в долларах.
Оплата частями. При раннем бронировании оплачивается, как правило, 50% стоимости тура. Все остальное можно внести частями. Это приятнее, чем покупать все сразу: практически берете тур в беспроцентную рассрочку. Главное внести всю сумму за 2 недели до поездки: дата финального платежа оговаривается в договоре и в вашем случае может быть другой: например, месяц.
Путевка еще подешевела: что делать?
Раннее бронирование все еще не обрело большую популярность в нашей стране: мы просто не привыкли планировать отдых заранее. А выбрать в последний момент зачастую бывает удобнее. К слову сказать, «горящие путевки» могут быть дешевле, чем раннее бронирование.
Они появляются за неделю до покупки, а полыхают красивыми ценами за пару дней до отлета. Однако не стоит рассчитывать, что такие путевки могут “прилететь” в праздники или решит «гореть» хороший отель.
Действительно хорошие отели не “горят”, и единственная возможность в них попасть дешевле – по раннему бронированию.
Но что делать, если перед вылетом вы видите, что стоимость вашей уже купленной ранее путевки упала? Можно ли в этом случае попросить туроператора отменить вашу поездку и забронировать ее заново, по более низкой цене? К сожалению, нет.
Туроператор и агентство не вернут деньги. Вернее, вы можете вернуть небольшую часть, но это совершенно нерационально. Можно, конечно, требовать вернуть разницу в стоимости, но такая компенсация также маловероятна.
Обратите внимание на ваши права при подписании договора.
Отдайте деньги: отмена раннего бронирования
Главный недостаток – форс мажорные ситуации. Из-за них можно потерять от 50 до 100% от стоимости туристической путевки.
Подписывая договор, нужно сразу же уточнять у турагентства, каковы условия возврата средств.
Ведь вдруг у вас поменяются планы? В жизни может быть все: вы заболели и валяетесь с высокой температурой, на работе или дома произошло ЧП, из-за которого отдых просто неуместен.
Внимательно читайте договор, даже если напечатан мелким шрифтом на десяти листах. Особое внимание обратите на пункт, в котором прописаны условия возврата тура. Если планы изменились и вы отказываетесь от поездки, то штраф может составить 10%, а может и все сто.
Это зависит от условий компании и времени возврата. Например, один известный туроператор предлагает полный возврат средств в течение суток после бронирования. Если тур аннулируется за месяц до вылета, то теряется предоплата.
А если меньше, чем за месяц до вылета, то ждет стопроцентный штраф.
Можно докупить страховку от невыезда к раннему бронированию, чтобы избежать возможных неприятностей. Однако есть страховые и нестраховые случаи.
То есть, покупка такой страховки автоматически не означает, что вам вернут все деньги, если на работе нарисовалось ЧП. Страховой случай наступает по независящим от человека обстоятельствам. Клиенту придется доказывать, что его случай попадает под страховку.
У каждой компании есть свой перечень таких случаев. С ними нужно внимательно знакомиться, прежде чем покупать страховку.
Обычно можно рассчитывать на покрытие расходов, если:
- умер или госпитализирован близкий родственник,
- турист попал в больницу,
- вызвали в военкомат или на судебное заседание,
- случилось ЧП: затопило, пожар, ограбили.
Но во многих случаях страховка не светит. Например, если вы заболели, но лечиться можно амбулаторно. Считается, что это не преграда для поездки. Или получили увечья в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Беременность тоже не станет поводом для отмены тура по страховке.
Если на работе аврал и уехать не получится, по страховке компенсации не ждите. Теракты, войны и забастовки также не считаются страховым случаем. Самое интересное, что страховка от невыезда не покрывает риски, связанные с прекращением деятельности туристической компании или туроператора.
Также можно выбрать страховку от невыдачи визы: подстраховаться, если заранее бронируете тур в визовую страну.
Выбрать все для отдыха, а также сравнить цены удобно на Price.ua.
Источник: https://media.price.ua/lifehacks/rannee-bronirovanie-vse-tonkosti-ot-byvalyh-turistov.html
Последнее турагентское предупреждение
Турагенты жалуются на неоправданно высокие штрафы туроператоров за отказ от тура при раннем бронировании. В отдельных случаях они достигают 50–60 %, а иногда и 100 %.
При этом фактически понесённые затраты поставщики доказать не стараются. Это вызывает непонимание у турагентов, так как им сложно объяснить туристам, почему не возвращают денег, – ведь услуга не оказана.
Как решить этот конфликт интересов?
Большие неустойки за отмену, замену имен и других параметров тура при раннем бронировании турагенты связывают в том числе с ухудшением экономической обстановки. Им кажется, что туроператоры таким образом пытаются заработать.
Или, по крайней мере, обезопасить себя от «капризов» туристов, внезапно передумавших отдыхать и желающих забрать деньги.
В то же время заранее избежать проблем и застраховаться от аннуляций нельзя – бывает, задолго до отъезда клиента одолевают обстоятельства непреодолимой для него силы и встаёт вопрос об отмене тура.
Тут уже разные дилеры действуют по-разному. Некоторые не решаются предложить туристам идти в суд и взыскивать деньги с туроператора, ведь по закону клиент может подать иск и к ним самим. Из страха потерять постоянных клиентов они компенсируют затраты из собственных средств. Но так поступают не все.
«Мы из своего бюджета никогда не доплачиваем. Если это аннуляция со штрафными санкциями, мы возвращаем комиссию туристу, но свой штраф туроператор забирает.
Плохо, что поставщики не стараются доказать фактически понесённые затраты. Хотя они в досудебном порядке этого делать не обязаны, такое поведение отрицательно влияет на туристов – они не понимают, за что взимается штраф 50 % за неоказанную услугу», – рассказала HotLine.travel Наталья Шевченко, директор офиса турагентства «Ларуссия».
По её мнению, было бы полезно прописать на сайтах туроператоров разные типы туров и поставить дополнительные плашки с примечаниями по размеру штрафов. Это позволило бы туристам видеть возможные последствия своих отмен.
За рубежом уже так и сделали. Заходим на немецкоязычный сайт TUI, бронируем любой тур за полгода, смотрим условия аннуляции. В своих условиях германский флагман может чётко прописать для туриста размер штрафов при отмене бронирования: от 20 до 80 % в зависимости от близости даты вылета.
Но нашего туриста от этого штрафа защищает российский Закон о защите прав потребителей. Так, статья 32 закона гласит: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
В то время как между туроператором и турагентом есть договор, в котором можно прописать 100 %-ный штраф при отмене бронирования, в договоре с туристом такую неустойку указать нельзя. Пункт 1 статьи 16 закона гласит:
«Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объёме».
Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором (турагентом) зачастую становится полностью на сторону первого. Но суд – это долго и хлопотно. Туристы хотят возврата денег сразу, чуть ли не по первому требованию. Аргументы об удержании фактически понесённых затрат они слышать готовы только при условии, что им объяснят, почему с них взыскивают именно такую сумму.
Поэтому второе предложение турагентов – расчёт ФПЗ должен быть прозрачным для всех сторон, особенно когда речь идёт об отмене тура по раннему бронированию, когда до вылета ещё много времени.
Проблема в том, что, по мнению самих поставщиков, такое возможно далеко не всегда.
«Большинство контрактов туроператора и принимающей компании содержат коммерческую тайну. И там может быть не выделена цена номера в конкретный срок. Никто из поставщиков не спешит раскрывать этих данных», – сказал Сергей Толчин, директор по продажам «НТК Интурист».
С авиабилетами тоже не всё просто.
Например, если себестоимость билета – 250 $, турагент забронировал его в пакете за 260 $, а за три дня до вылета отказался, туроператор может для минимизации фактически понесённых затрат перепродать билет, например, за 50 $ или даже за 20 $. А турагент видит в системе, что свободных мест на этот рейс нет, и хочет, чтобы поставщик вернул ему полную стоимость.
«Получается, что туроператору лучше не пытаться продать билет, а выставить как ФПЗ полную стоимость? Мы всегда стараемся идти навстречу, но бывает, что турагент отменяет поездку за несколько часов до вылета и требует вернуть сумму за билет целиком», – пояснил эксперт.
Турагенты стоят на своём – им надо, чтобы поставщики хотя бы не отмалчивались. Ведь отсутствие внятных объяснений и расчётов величины ФПЗ подрывает доверие туристов ко всем участникам рынка, включая самих туроператоров.
Клиенты видят, что при отмене пакетного тура по раннему бронированию они деньги теряют, а при аналогичной отмене на Booking.com – нет. И это толкает их в самостоятельное плавание, по крайней мере, эта тенденция видна в крупных городах. Турагенты пытаются следовать за клиентом.
«Я общаюсь с огромным количеством турагентств РФ и СНГ и могу сказать, что с каждым днём всё больше турагентств перестают работать с туроператорами и уходят к сервисам бронирования отелей или [бронируют] самостоятельно напрямую в принимающих.
А авиабилет клиент покупает сам.
Если нас в очередной раз не услышат и мы не перестанем противостоять и не начнём сотрудничать, – уже никто из турагентской среды не испугается остаться без поставщиков», – уверена Анна Цицулина, гендиректор «ТриАтур».
Впрочем, это предупреждение хоть и показывает градус недовольства, вряд ли стоит рассматривать как ультиматум. Заняться индивидуальным туризмом, продажей отдельных туруслуг и консультированием могут турагентства Москвы и Санкт-Петербурга. В столицах спрос на путешествия индивидуальной сборки остаётся высоким и даже растёт.
А вот в регионах, где платежеспособность населения ниже, люди, как правило, не могут себе позволить покупать билеты на регулярных рейсах и бронировать жильё через агрегаторы. Поэтому там без туроператоров, формирующих доступные по цене туры на чартерах, просто невозможно обойтись.
К тому же, чтобы самому конструировать туры на регулярке и связываться с принимающими компаниями, у турагента должен быть персонал соответствующей квалификации. Надо разбираться в отелях (не только на массовых направлениях), в тонкостях бронирования билетов, уметь продавать допуслуги – экскурсии, трансферы, аренду авто и т. д.
Не говоря уже о том, что всё это больше напоминает туроператорскую деятельность, чем турагентскую, и в какой-то момент может обернуться необходимостью получать запись в федеральном реестре.
Выходит, что в ближайшее время отношения турагентов и туроператоров в этой ситуации кардинально вряд ли изменятся. Первые продолжат требовать, а вторые – делать так, как удобно им.
Источник: https://www.tourdom.ru/hotline/konflikty/poslednee-turagentskoe-preduprezhdenie/
