Как вернуть деньги за испорченный отпуск
Почти два месяца не утихают страсти вокруг туроператора. Согласно данными Роспотребнадзора, к ним обратились уже более 850 туристов, которые не смогли улететь в запланированный отдых из-за отказа компании исполнять обязательства по договору. Те, чей отпуск оказался испорчен по вине «Натали Турс», поделились с News.ru своими историями.
Татьяна Мартьянова собиралась провести свой летний отпуск на берегу Индийского океана. За неделю до вылета, который был запланирован на 11 июля, девушка из новостей узнала, что туроператор «Натали Турс» аннулировал все туры с 4 по 30 сентября. Это означало, что запланированный Татьяной отдых, скорее всего, не состоится.
«Сначала была паника, я очень ждала поездки! Придя в себя, начала звонить в турфирму, в которой покупали тур. Там лишь развели руками и предложили написать заявление на возврат денежных средств, что я и сделала.
Теперь неизвестно, вернут ли нам эту сумму с кучей ноликов на конце или нет. Я всегда относилась с равнодушием к подобным ситуациям. Про себя думала „ай, меня это не коснётся“, „ай, это случай один на миллион“ и т. д.
А зря! Настроение было на нуле, слёзы обиды и досады, а уже ничего не поделаешь!», — поделилась девушка.
В итоге Татьяна полетела отдыхать на неделю позже в бюджетную Турцию, а денег за несостоявшийся отпуск на Мальдивах она до сих пор не получила.
Впрочем, больше никаких действий, кроме написания заявления турфирме-посреднику, она предпринимать не стала.
В суд обращаться она не стала по той причине, что турагентство, через которое была куплена путёвка, не закрылось, поэтому есть надежда, что она всё же поедет на Мальдивы в порядке очереди после 1 октября или же получит денежную компенсацию.
Global Look Press/ZUMAPRESS.com/Diego Cupolo
Анталия, Турция
«В суд я не обращалась, т.к. даже если бы я и выиграла суд, они не выплатят деньги сразу, а могут выплачивать либо в течение нескольких лет, либо же и вовсе не выплатить. Турагентство не закрывается, я надеюсь на лучшее. Обещают, что с 1 октября они начнут свою работу и меня в порядке очереди отправят отдыхать», — сообщила собеседница.
Таких надеющихся на лучшее оказалось очень много. Дарья Казак тоже стала жертвой «Натали Турс».
«Своё свадебное путешествие в ОАЭ мы оплатили два раза — сначала мы, счастливые и довольные, купили путёвки у „Натали Турс“, а после того, как „Натали Турс“ решили, что им всё можно, и аннулировали наш тур, ещё разок, уже у другого туроператора. Чтобы вы понимали, речь идёт не о бюджетном туре, и денег мы отдали предостаточно», — сетует девушка.
Дарья, как и Татьяна, в суд решила не обращаться. По словам девушки, она надеется, что-либо страховая покроет убытки, либо сама компания «Натали Турс» вернёт ей деньги.
«Ведь „Натали Турс“ не собирается прекращать деятельность и рьяно обещает возобновить продажу туров с сентября», — резюмировала Дарья.
Не может дождаться своих денег и Ольга Ванченко, которая собиралась в конце июля отдохнуть в Италии.
.com/natalie.tours
«В июне я купила тур в столицу Италии — Рим, чтобы поехать в конце июля. Очень хотела посмотреть город всех дорог и столицу страны — законодательницы моды.
Готовилась я к поездке основательно, составила план экскурсий, в который входило посещение Ватикана и, конечно же, Милана, а также музеи, фонтаны, памятные места Рима. Эта поездка была очень важна мне, так как я очень хотела остаться одна в новом месте и ощутить энергию старинного города.
И каково же было моё огорчение, когда за два дня до окончания нашего путешествия по Крыму мой туроператор сообщил о том, что тур аннулирован и в Италию я не полечу!» — поделилась Ольга.
Впрочем, она больше сожалеет не о потерянных деньгах, а о том, что не полетела в страну мечты и не смогла реализовать свои планы.
«Дело в том, что я очень ждала этой поездки и всегда, выбирая между потратить на путешествия или купить что-то иное, я выбираю первое. Новые впечатления — это самое ценное, двигатель, который заряжает и помогает идти вперёд!» — говорит собеседница.
Ольга с надеждой каждый день читает новости про «Натали Турс», но информация не утешает — пока деньги по аннулированным турам ни одному из 10 тысяч оказавшихся без отпуска людей не вернули.
«Очень обидно, что в разгар отпускного сезона никто из нас не застрахован от подобной ситуации. Теперь я даже не знаю, стоит ли покупать туры через туристические компании, когда можно самим организовать свой отдых», — заключила Ольга.
АГН «Москва”/Игорь Иванко
Обращайтесь в суд
Ни одна из трёх пострадавших не стала обращаться в суд для взыскания своих средств с туроператора, с чем в корне не согласен юрист Эдуард Шалоносов, который занимается судебными делами в отношении турфирм. Эксперт поделился с News. ru советами и рассказал, как быть туристу, когда туроператор прекращает свою деятельность.
«Я однозначно призываю всех пострадавших обращаться в суд. Первое, что важно — нужно сотрудничать с турагентом, собрать весь пакет документов, начиная от договора и заканчивая доказательствами перечисления денежных средств туроператору.
Перечисляются денежные средства тремя путями. Первый — напрямую туроператору, второй — через платёжные системы „пэй-тревел“, третий вариант — это когда турагент работает через центр бронирования.
Вот надо получить это платёжное поручение об оплате туроператору», — рассказал эксперт.
Кроме того, юрист настаивает на том, что только после решения суда или в процессе следует обращаться непосредственно в страховую компанию.
Как утверждает Шалоносов, только решения суда и исполнительные листы будут первоочередными при возврате денежных средств.
Последним шагом для пострадавшего эксперт назвал необходимость обращаться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями и одновременно в Следственный комитет.
«Нужно писать заявление о возбуждении уголовного дела в отношении трёх лиц — это учредители компании „Натали Турс“: господин Воробьёв, госпожа Воробьёва и Азаренко Сергей, номинальный генеральный директор. И поверьте, уголовное дело будут возбуждать!» — порекомендовал собеседник News.ru.
.com/natalie.tours
По словам юриста, он уже добился возбуждения уголовного дела по заявлениям клиентов и турагентов в отношении другого крупного туроператора — «Поло Групп».
«Поэтому в момент, когда будет возбуждено уголовное дело, сроки для виновников станут очень высокими. И вот представьте себе, когда господину Воробьёву скажут, что ему может грозить срок заключения в 10, а то и 12 лет. Я думаю, он, чтобы этого избежать, продаст все свои яхты, корабли, квартиры, доли в бизнесе и отдаст деньги пострадавшим», — обнадёживает Шалоносов.
Также он отметил, что заявления об отсутствии денег на счетах компании делают юристы, которым попросту невыгодно говорить обратное, так как другие клиенты-туроператоры могут отказаться от их услуг.
«На данный момент никто не подтвердил и не опровергнул, что у компании „Натали Турс“ нет денег.
Вы поймите, сейчас не 90-е годы, и люди хоть чуть-чуть понимают, что такое валютный контроль, поэтому вывести один миллион рублей или один миллион долларов достаточно сложно в наше время.
Обратите внимание, что счета арестовываются с денежными средствами, счета без денег зачем арестовывать?» — резюмировал эксперт.
Напомним, компания «Натали Турс» объявила о закрытии чартерных программ 29 июня. На следующий день закрыли рейсы в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталию и Ираклион.
Оператор объяснил такое решение низкой рентабельностью чартеров. Кроме того, люди, приехавшие на отдых, узнавали, что их тур не оплачен, и оказывались фактически на улице в чужой стране.
«Натали Турс» обещала компенсировать всем своим клиентам деньги по отменённым турам.
Ранее News.ru писал о том, что Роспотребнадзор продолжает принимать заявки от клиентов туроператора «Натали Турс», который отказывается исполнять свои обязанности по договорам.
Источник: https://news.ru/economics/kak-vernut-den-gi-za-isporchennyj-otpusk/
Как взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых
Каждый гражданин, обращаясь в туристическую фирму, рассчитывает на то, что получит путевку, соответствующую ее условиям и оплаченным финансам. Однако нередко встречаются случаи, когда долгожданный отпуск сопровождается полосой проблем и тогда возникает вопрос: как взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых?
Нормативно-правовая база в сфере туризма – это громоздкая вещь, которую в полной мере будет знать только специалист. Для того, чтобы начать спор с туристической фирмой, гражданину необходимо разбираться лишь в Законе о защите прав потребителей и в Гражданско-процессуальном кодексе, который поможет взыскать денежные средства за испорченный отдых.
Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.
Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.
Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.
Договорные отношения между туроператором и отдыхающим начинаются в момент подписания основного документа на предоставление туристических услуг – договором. Он, в обязательном порядке, должен содержать следующую информацию:
- Сведения о сроке и времени выезда на отдых;
- Сведения о маршруте передвижения, условиях переезда и проживания, которые были выбраны по желанию отдыхающего;
- Информация о туроператоре, с которым подписывается договор;
- Стоимость путевки;
- Информация о том, в какие сроки можно предъявить претензию о возникших проблемах и требование возврата денежных средств по страховке.
В том случае, если хоть один из вышеперечисленных пунктов не выполняется, или же выполняется частично, если условия путевки, предоставленные туроператором, отличаются от реальности, то спор с туроператором неизбежен.
Правила подачи претензионного заявления турфирме
Для того чтобы взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых, необходимо в письменном виде написать претензию, в которой указать все причиненные неудобства или же дополнительные расходы, которые понес отдыхающий. Для возмещения убытков нужно приложить доказательства, которыми могут стать чеки, новые договора или же переводы средств на счет другого отеля.
Претензия о взыскании с туроператора компенсации за испорченный отдых необходимо направить в течение 20 дней с момента окончания путешествия и аннулирования договора. Ее можно доставить заказным письмом тому туроператору, с которым был заключен договор, или же принести лично в компанию под роспись принимающего документ.
Рассмотреть и ответить на вашу претензию туроператор должен в течение 10 суток с момента ее подачи. Если же за этот срок с Вами никто не связался, то имеете право на подачу искового заявления о защите прав потребителей в судебную инстанцию.
Возврат клиенту понесенных убытков и вынужденных расходов по вине туроператора
К дополнительным расходам, которые можно взыскать с туроператора за испорченный отдых, можно отнести приобретение новых авиа- и жд-билетов, переезд в новую гостиницу, оплата за которую не входила в договор, вынужденные телефонные переговоры с туроператором для решения возникших проблем и тд. Для того, чтобы компенсация была выплачена, необходимо предоставить документальные доказательства, например, дополнительное соглашение с другим отелем, чеки, банковские переводы.
Взыскание с туроператора компенсации на купленную путевку соразмерно тем услугам, которые не были предоставлены по вине туроператора
К таким ситуациям относятся, например:
- снижение стоимости путевки пропорционально времени, на которое отдыхающий опоздал в отель в связи с задержкой рейса;
- вычет из стоимости путевки тех услуг, которые были включены в общую плату, но предоставлены не были;
- предоставление скидки на стоимость проживания в отеле, если номер не соответствовал указанным в договоре условиям.
- Выплата неустойки в размере 3% от цены заказа за каждый просроченный день.
Если туроператор обязан выплатить компенсацию за испорченный отдых или возместить дополнительные убытки отдыхающему, то назначается определенный срок, в течение которого денежные средства должны быть перечислены. Если компенсация не была возвращена с установленный промежуток времени, то за каждый день просрочки на туроператора начисляется дополнительных 3%.
- Отдыхающий может потребовать компенсировать ему моральный вред, причиненный в связи с испорченным отдыхом.
- В том случае, если туроператор не желает в добровольном порядке возместить ущерб отдыхающему, то согласно Закону «О защите прав потребителей» на первого будет возложен штраф.
Споры с туроператором
Споры с туроператором могут возникнуть по разным обстоятельствам, к основным можно отнести следующие:
- Период действия путевки не соответствует заявленному сроку в договоре, например, вместо 2-х недель отдых длиться всего 10-12 дней;
- Уровень отеля, на который оформлялся договор, был указан выше реального;
- Питание отличалось от прописанного в соглашении;
- Отсутствовали экскурсии, включенные в стоимость путевки;
- Произошло изменение условий трансфера.
Для того, чтобы по приезду из отдыха можно было направить туроператору претензию на взыскание компенсации за испорченный отдых, необходимо, находясь на отдыхе, собрать всевозможные доказательства нарушения договора: сделать фотографии, снять видео, договориться со свидетелями, которые смогут подтвердить несоответствия.
Для чего необходимо обратиться к юристу?
Если случилось так, что вы пострадали от недобросовестности туристического оператора, то необходимо знать, что закон всегда стоит на стороне пострадавшего участника договорных отношений.
Однако как показывает практика, туроператоры используют все варианты и все каналы, чтобы избежать незапланированных расходов и их привлечения к ответственности. Для решения проблемы необходимо обращаться к законодательной базе, которая довольно широка.
Поэтому при возникновении споров с туроператором желательно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, который сможет по максимуму взыскать компенсацию за испорченный отдых.
Источник: https://yur-info.ru/zpp/kak-vzyskat-s-turoperatora-kompensatsiyu-za-isporchennyj-otdykh.html
Как вернуть деньги за испорченный отдых – МК
Все о новых правилах подачи претензий
Этим летом вступили в силу поправки к закону “О туристической деятельности”. Новшества касаются всех российских туристов: среди прочего, изменились правила, по которым нам будут возвращать деньги за испорченный отдых.
Пока для обычных граждан применение нового закона — темный лес. А специалисты не могут привести еще ни одного случая обращения за компенсацией по новым правилам. “Турклуб” выяснил, к чему готовиться обиженным турфирмами.
ШАГ ПЕРВЫЙ: доверяй, но проверяй
На рынке работают фирмы-туроператоры — те, кто “придумывает” и разрабатывает туры, и фирмы-турагенты — те, кто продает клиентам уже готовый продукт туроператоров.
Проще говоря, разница — как между фабрикой и магазином. По новому закону главная ответственность за испорченный отпуск ложится именно на туроператоров.
Ведь это они бронируют гостиницы, ведут все переговоры с принимающей стороной и прочая.
С 1 июня все туроператоры России обязаны иметь финансовую гарантию в банке или — по выбору — договоры страхования ответственности со страховыми фирмами.
Зачем это нужно? “На пальцах” можно объяснить так: раньше подставившая вас фирма могла сказать: “Ой, у нас на счету ну совсем нет денег!” И исчезнуть. Теперь выплаты — если, конечно, есть все подтверждения вашей правоты — гарантируют страховщики и банкиры.
А без таких гарантий турфирму не внесут в Единый федеральный реестр. Если ее там нет — ее деятельность считается незаконной (реестр вы можете найти на сайте Ростуризма www.russiatourism.
ru), и никаких компенсаций в случае невыполнения ею обязательств вы не получите.
Поэтому если вы покупаете поездку напрямую у туроператора (они торгуют и “в розницу”), обязательно проверьте его по реестру и потребуйте фингарантию или страховой договор.
А перед приобретением путевки в агентстве узнайте, какой туроператор будет обслуживать вас в поездке. Попросите показать договор между оператором и агентом, где опять-таки должно говориться о страховке или фингарантии.
(И снова — проверочка по реестру, да еще желательно позвонить туроператору, чтобы удостовериться в подлинности договора с агентом).
ШАГ ВТОРОЙ: собираем доказательства
Не дай бог, в путешествии что-то пошло круто не так. По закону вы вправе рассчитывать на возврат денег, если фирма не оказала вам прописанные в договоре услуги по перевозке (трансферу) и размещению. Например, вместо пяти звезд селят в трех, вас досрочно “выкинули” из гостиницы…
Второй пункт — “наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая нарушения требований к качеству и безопасности”.
Одни возмущенные рассказы на тему “как все было плохо” вам не помогут — понадобятся подтверждения вашей правоты: фотографии, справки, письма, заявления, счета, видеосъемка, вырезки из газет или зафиксированные в письменном виде свидетельства других туристов с их адресами и телефонами.
К примеру, если вас поселили в отель с большим опозданием, возьмите у его сотрудников письменное подтверждение времени заселения.
Номер вашей комнаты, окна которой выходили на на море, а на помойку, можно подтвердить, скажем, счетом за минералку из мини-бара и приложить фотографии.
Если гостиничная администрация отказывается выдавать вам какие-либо “судьбоносные” бумаги, в крайнем случае пригрозите вызовом полиции.
ШАГ ТРЕТИЙ: предъявляем претензию
Итак, после безнадежно испорченного отпуска вы вернулись домой. Куда идти с “кляузой”?
В любом случае общения с туроператором вам не миновать. Теоретически можно решить вопрос и “полюбовно”, но далеко не факт, что сроки не затянут, а там вы и потеряете право пойти более “жестким” путем.
Поэтому стоит подать туроператору письменную претензию “в пакете” со всеми собранными вами свидетельствами. Если у туроператора фингарантии в страховой компании, на наш взгляд, вам повезло больше — правила более прозрачные и единые для всех страховщиков. Если же гарантия в банке, то тут единого стандарта нет.
Начнем с примера “страховой” гарантии. Как мы поняли, для пущей надежности претензию стоит подать и туда. Причем не позже, чем через 20 дней после возвращения из тура. Все документы на иностранных языках должны быть переведены на русский и нотариально заверены…
В любом случае туроператор обязан известить страховщика о конфликтной ситуации, и дальше они будут действовать вместе.
Положим, после “внутреннего расследования” ваш случай признан страховым, и размер выплаты вас устраивает. Тогда не позже, чем через 30 дней, вы получите денежки — или напрямую от туроператора (страховка потом ему компенсирует), или от страховой фирмы.
Если же вам дают отказ или вы не согласитесь с предложенной суммой, дорога одна — в суд. Стоит учесть, что моральный вред и “упущенную выгоду” (к примеру, из-за нервотрепки за границей у вас сорвались важные переговоры) страховка вам не возместит. С этими “пунктами” опять-таки надо идти к судье.
А что делать, если у оператора банковская гарантия? В каждом банке свои правила, которые почему-то особо не афишируются. Но общие принципы такие: вы можете обратиться в банк, только если у вас есть письменный отказ туроператора в удовлетворении претензии или решение суда. По каким критериям банки выносят свои решения, если в суд вы еще не ходили, — полная загадка.
Интересно, что, посетив сайты нескольких ведущих турфирм, мы не обнаружили никаких “расшифровок” и правил их фингарантий…
Если отпуск сорвался
Вы уже заплатили за поездку, но так в нее и не отправились. Случай печальный. Если такое произошло по вашим личным обстоятельствам, то многое зависит от условий договора с фирмой и сроков отказа. Одно дело, когда вы известили агентство о невозможности поехать в тур за месяц, и совсем другое, когда планы поменялись буквально накануне.
Еще один важный критерий — причина невыезда. В каких-то агентствах могут “войти в положение” и вернуть, скажем, деньги за отель и трансфер, если фирмачи его еще не оплатили. В других — лишь скажут “увы”. Между прочим, отказ в визе — не повод возвращать вам деньги.
Если только сама компания не потеряла где-то по дороге в посольство документы.
Впрочем, есть такая интересная штука, как страховка от невыезда, которую предлагают в некоторых турфирмах (в этом случае они действуют как поверенные страховых компаний). За нее вы платите от 3 до 8 процентов от цены путевки.
Вот тут-то, если визу вам не дали, вы получите все деньги обратно.
Как и в случае веских причин для отказа от тура (например, смерть близких; болезнь ваша или близкого человека, требующая лечения в стационаре и возникшая не позже чем за 15 дней до выезда; необходимость явки в суд).
Если же поездка сорвалась по вине турфирмы, в течение десяти дней предъявляйте претензию по описанной выше схеме.
Если рейс задержали
Накладки с авиарейсами — самая распространенная “подстава” в путешествиях. Увы, увы — турфирмы здесь в стороне, за все отвечают авиакомпании. Претензии в течение 20 дней надо направлять им.
Но в лучшем случае деньги вы получите смешные: по 25% от минимальной зарплаты (25 рублей) за час задержки.
При том, что в Западной Европе пассажиры за такие же мытарства получают от 250 до 600 евро! Минтранс все сулит, что через годик наши штрафы повысятся. Дождемся ли?
Если перевозчик в выплате отказывает, надо обращаться в суд. Но кто ж сейчас за такие “слезы сиротки Анюты” будет по судам таскаться?! Между тем, если турист отказывается от полета, с него снимают четверть стоимости билета…
СЛУЧАИ ИЗ ЖИЗНИ
Вот что пишут в Интернете о неудачном отдыхе.
“В Турции мы встретили на отдыхе пару из Москвы. Молодые купили в Белокаменной 2 путевки в Кемер, в только что построенный пятизвездочный отель.
По утверждениям сотрудника турфирмы, отель был один из лучших, а для удобства туристов там введено новшество — подземный спуск к пляжу прямо из холла отеля.
Представьте их первый день отдыха, когда выяснилось, что верхние этажи отеля еще достраиваются, а подземный спуск только в проекте. Когда ребята вернулись, они потребовали возмещение ущерба, но в турфирме ответили: “Нас турки обманули, сказали, что все готово”.
“Я с отцом решил поехать отдохнуть в Египет, и мы, когда ехали с экскурсии, перевернулись на автобусе (слава Богу, никто не погиб).
На следующий день, когда мы обратились с претензией к турфирме, нам сказали, что если никто не умер и сильно не пострадал, то это не страховой случай! Мол, максимум, что мы можем для вас сделать, — это предоставить врача… На следующий день пришел врач, и, посмотрев одного человека, он сбежал!!!”
КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА
— Судебная практика по новой редакции закона “Об основах туристической деятельности” еще не сложилась, идет лишь процедура приведения подзаконных актов в соответствие с новыми нормами, — говорит глава юридического отдела общества защиты прав потребителей “Общественный контроль” Павел МОРОЗОВ.
— А вообще часто ли наши туристы выигрывают суды у фирм?
— При самостоятельном обращении в суд статистика нам неизвестна. Но при поддержке юристов — довольно часто. Размеры компенсаций — от 10 до 13 тысяч рублей по мировому соглашению. Самая большая компенсация на моей памяти — что-то около 250 000 рублей в пользу туриста.
Или, например, в феврале 2006-го Бутырский райсуд принял решение: взыскать с фирмы в пользу потребителя С. стоимость несостоявшегося по вине фирмы тура, неустойку, компенсацию морального вреда, почтовых расходов и затрат на оплату юридических услуг. Всего — 229 700 рублей.
А в ноябре прошлого года Савеловский суд вынес вердикт в пользу потребителя К. по тому же “списку” — 69 087 рублей плюс штраф и госпошлина в размере 28 777 рублей 30 копеек.
— Какой путь все же предпочтительнее — договориться с агентством или идти в суд?
— Как правило, фирмы договариваются на выгодных для себя и, соответственно, не таких уж выгодных для потребителя условиях. Но если это потребителя устраивает — нет проблем. Через суд можно получить гораздо больше. Однако на это уйдет много сил и времени.
ГДЕ ГОРИТ
Болгария — горят центральная и горная части страны. В тушении задействованы все силы пожарной охраны, военные и добровольцы.
Греция — жара наконец отступила. В пригороде Афин и курортах Халкидики, на островах Крит и Родос очагов возгорания зарегистрировано не было.
Италия — ситуация в области Апулия нормализовалась. Но в результате пожаров сильно пострадал город Пескичи.
Испания — огонь нанес огромный ущерб Канарским островам Тенерифе и Гран-Канария. Более 2000 человек было эвакуировано из курортных городов Моган и Тельде.
Румыния — 50 гектаров леса охвачены пожарами на юго-западе. Огонь угрожает природному заповеднику Топлец, где расположены зоны отдыха и детские лагеря. Туристов продолжают эвакуировать.
Хорватия — по официальному заявлению Национального туристического офиса Хорватии, северную часть (регионы Истрия и Кварнер) огонь не затронул. Есть очаг возгорания в глубине материка за Задаром и на маленьком острове Шолта, а также в горах за Дубровником, но это не угрожает туристам.
Черногория — от пожаров пострадал курортный город Будва.
Источник: https://www.mk.ru/editions/daily/article/2007/08/03/89271-kak-vernut-dengi-za-isporchennyiy-otdyih.html
Спор с турагентством
Как решить спор с турагентством: в судебном или досудебном порядке? Как вернуть деньги за путевку? Как взыскать с турагентства деньги за испорченный отпуск? Что делать, если турагентство выдвигает ответные требования?
Спор с турагентством – частая примета нашего времени. В погоне за прибылью, турагенты ставят главною целью – продажу туров, туристических услуг, получение денег с клиентов.
Многими недобросовестными турагентствами совершенно не преследуется цель их клиентов – получить качественный отдых, расслабиться, насладиться покоем, не думать о делах, доверить контроль над ситуацией в чьи-то заботливые руки.
Вопрос юристу по защите потребителейВопрос юристу по защите потребителей
Так как быть гражданину, оплатившему путевку, который столкнулся с проблемой:
- По вине туроператора не был забронирован номер в гостинице, или гостиница оказалась по факту уровнем ниже, чем турист оплатил по договору.
- По вине туроператора отменился тур, было опоздание на рейс, предоставлены не те документы и не соблюдены обязательные условия для отдыха в чужой стране.
- Как быть, если услуги туроператора, оплаченные вперед, оказались некачественными услугами. Как действовать, если отдыхающему и его семье был причинен моральный и материальный ущерб?
Позвоните в “Законное Право” к юристам по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге! Мы имеем богатую практику по спорам с турагентствами, которые халатно относятся к взятым на себя обязательствам. По суду мы добьемся для вас того, чтобы турагентство вернуло деньги. И это будет не только денежная компенсация за сорванный отпуск, но и возмещение морального вреда, ваших волнений и сорванной возможности отдохнуть.
Споры с туроператорами по возврату денег: +7 812 904-34-26
Туристический бизнес по своей сути – удобная для потребителей вещь. Большинство людей, мечтающих отдохнуть, покупают готовые туры у туроператоров, в которые включены и гостиница и проезд и питание. Это безопаснее и удобнее, чем долгий самостоятельный поиск, комбинирование и заказ всего необходимого в пути.
Беда в том, что при заказе услуг в комплексе у туроператора, часть из них будет не того качества, как было обещано и прописано в договоре. И об этом граждане отдыхающие узнают только по факту, находясь в другой стране, не имея связи с туроператором, вынужденные самостоятельно решать проблему, с которой не рассчитывали столкнуться. А это серьезный стресс и потеря денег!
Какие причины могут быть для спора с турагентством?
Некачественное обслуживание в отеле. Несоответствие класса отеля классу заявленному в путевке.
Например, по путевке от турагентства вам был предназначен номер в пятизвездочном отеле. По факту вас привезли в захолустную гостиницу с потрепанным видом и сомнительным обслуживанием. Кто в этом виноват? Тот, кто продал вам услугу.
По какой причине так случилось – не важно, знал или не знал ваш туроператор, что услуга будет некачественной – не важно. Существенно то, что в результате вы не получили то, за что заплатили и на что рассчитывали.
Турагентство несет ответственность перед вами по закону о правах потребителей.
Если турагентство отказывается возмещать вам ущерб, можете смело обращаться в суд. Спор с турагентством будет выигран вами. Вы взыщете и за отпуск и штраф за каждый день пользования вашими деньгами!
Если вы хотите вернуть деньги за путевку до начала отдыха.
По закону о правах потребителей вы имеете право так сделать. Ваши планы или что-то в условиях поездки изменилось и вы обратились к турагентству с просьбой вернуть вам деньги за путевку. Вправе ли туроператор возразить вам в ответ на письменный отказ от путевки?
Основания возврата денег за путевку. Вы вправе отказаться от путешествия и требовать возврат денег если тур больше не подходит вам по условиям:
- оператор изменил сроки путешествия,
- подорожали билеты,
- вы заболели,
- вам отказано в выдаче визы,
- вступили в действие санкции, по которым вы физически не можете выехать.
Если путевка, отменена по этим причинам, вам должны полностью возместить денежные средства, внесенные вами в оплату тура.
Удержание со стороны туроператора возможно, если оператор уже внес часть денег за бронь в отеле или другие брони (зависит от услуг, входящих в ваш тур). В этом случае деньги с брони он вам вернуть не сможет.
Конечно, все факты внесенных и удержанных денежных средств вы имеете право проверить по документам. В противном случае удержание ваших денег будет незаконно.
- Так же правомерен с вашей стороны и отказ от тура в страну, в которой возникла опасность для жизни (например, случилось наводнение, землетрясение, извержение вулкана, вспыхнула эпидемия, случилась крупная авария на атомной станции и прочее). Вы можете отказаться от тура и потребовать полного возврата денег за путевку.
- Законной причиной отказа от путешествия будет возникновение в стране угрозы жизни, здоровью или имуществу путешествующих, то есть, начались военные и террористические действия. Об этом делается заявление МИД, МЧС, МВД, ФСБ. Вы вправе требовать возврат денег за путевку.
Если туроператор не возвращает деньги
Вопрос: Что делать, если туроператор не возвращает деньги или по разным причинам затягивает выплаты денежных средств?
Ответ: По закону о защите прав потребителя, срок для возврата денег за путевку составляет 10 дней. В случае, если со тороны турагентства есть просрочка по возврату денег за путевку, можно взыскать дополнительно штраф. Каждый день просрочки возврата денег влечет за собой пеню: 3 %.
Если турагентство не соглашается добровольно выплатить штрафы, то их следует востребовать через суд.
Бесплатные консультации юриста по защите прав потребителей
За все время нашей практики мы видели немало туроператоров, злостно нарушающих права потребителей, своих клиентов, людей, которые платят деньги и терпеливо ждут их возврата. Терпимость со стороны потребителей не учит турагентства работать качественно и без обмана. Они без зазрения совести нарушают права своих клиентов:
- не возвращают деньги за путевки,
- тянут время возврата денег,
- не предоставляют запрашиваемые клиентом документы,
- не должным образом информируют клиентов о правилах поездки,
- не выплачивают штрафы, и т.д.
Туристические компании пользуются тем, что потребители не знают своих прав. Это помогает им манкировать интересы клиентов и не нести ответственность за свои некачественные услуги.
Юристы по защите прав потребителей бесплатно выйдут в суд на вашу защиту и будут отстаивать ваши интересы в споре с турагентством. Мы вернем ваши деньги и восстановим права.
Все услуги юристов Законного Права по защите прав потребителей для пострадавших от некачественных услуг туроператоров – бесплатны.
От искового заявления до взыскания денег с турагентства мы работаем для вас бесплатно.
При возникновении вопросов по спорам с туроператорами звоните нам +7 812 904-34-26.
Вопрос юристу по защите потребителейВопрос юристу по защите потребителей
Споры с туроператорами по возврату денег, защита прав потребителей в СПб: +7 812 904-34-26
Источник: http://prava-potrebitelya.ru/spor-s-turagentstvom.php
Испорченный отдых: как вернуть деньги за путевку
Право туриста на безмятежный и качественный отдых охраняют сразу несколько законов, и прежде всего ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и закон «О защите прав потребителей». Также есть Правила оказания услуг по реализации турпродукта (постановление Правительства РФ №452 от 18.07.2007).
Если вкратце, то каждый турист, пострадавший от невыполнения условий договора турфирмой, может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. При существенном изменении обстоятельств можно требовать вплоть до изменения или расторжения договора.
Кто отвечает за испорченный отдых?
По действующему законодательству за неисполнение договора на реализацию туристического продукта (путевки) отвечает туроператор. В данном случае неважно, что саму путевку вы купили в турагентстве.
Поскольку организацией и формированием туров занимается туроператор, ему и нести ответственность. Туроператор отвечает перед вами за все компоненты проданного тура.
Если, например, ваш вылет в отпуск будет задержан по вине авиакомпании, вы все равно будете писать претензию туроператору. Вам удобно, а туроператор уже пускай сам разбирается со своими партнерами.
В каком случае я могу написать туроператору претензию по поводу качества тура?
- неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта;
- ненадлежащее оказание туристических услуг;
- существенное изменение обстоятельств;
- предоставление ненадлежащей информации о турпродукте;
- продажа турпродукта с недостатками;
- нарушение сроков оказания услуг;
- причинение вреда здоровью, жизни, имуществу туриста в результате недостатков турпродукта.
Самые частые проблемы с некачественным оказанием туруслуг:
- изменение сроков тура, перенос или задержка вылета, в т.ч.
;
- ухудшение условий поездки по сравнению с тем, что написано в договоре, например, не согласованная с вами смена отеля на менее комфортабельный;
- ошибки в бронировании билетов, отеля — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер (одноместный вместо двухместного, без обещанного вида на море и др.
), не забронировали номер вообще (пришлось доплачивать на месте), не оплатили проживание в гостинице (руководство потребовало заплатить на месте или выгнало из отеля);
- предоставили неполную или неверную информацию о туре, например, не предупредили, что в отеле во время вашей поездки будет ремонт, что в путевку входят только завтраки, а остальное питание надо оплачивать дополнительно и т.д.;
- вынужденные дополнительные расходы в результате ошибок турфирмы или ее партнеров: например, в составе путевки был оплачен трансфер в аэропорт, транспортная компания задержала выезд, в результате вы пропустили рейс и вынуждены были купить новые авиабилеты.
Что нужно сделать, еще находясь на отдыхе?
- обязательно собрать доказательства нарушения условий договора. Это могут быть фотографии номера в отеле, видеозаписи, помощь свидетелей (другие туристы, поехавшие с вами).
- сохранить все документы, подтверждающие ваши непредвиденные расходы и их оплату;
- при задержке рейса — попробовать взять подтверждающую справку у представителя авиакомпании;
- написать претензию вашему турагенту и туроператору по электронной почте.
Возможно, это все-таки решит вопрос оперативно. На случай последующего суда это будет дополнительным доказательством для вас.
Что можно просить в претензии при некачественном оказании туристических услуг?
- Возмещения причиненных убытков и вынужденных расходов, например, расходов на покупку новых авиабилетов, проживание в гостинице, телефонные переговоры. Все расходы надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету и т.д.
- Соразмерного уменьшения цены путевки.
Например, при переносе вылета на более поздний срок, можно просить вернуть часть стоимости тура пропорционально тому времени, которое вы потеряли. Или если какие-то услуги по путевке были оплачены, но не оказаны, можно просить возврата стоимости этих услуг.
Если претензии связаны с плохими условиями проживания (грязный отель, не работающий душ в номере, ремонт на территории отеля и т.п.), вы можете определить сумму соразмерного уменьшения «на глаз». Например, попросите 20% скидку.
- Бесплатного устранения недостатков оказанных услуг.
Например, при въезде в отель вы обнаружили, что вам забронировали не тот номер. Вы сразу же связываетесь с туроператором, он за свой счет перебронирует вам номер на нужный.
К сожалению, на практике это не всегда реализуемо: не у всех есть возможность оперативно связаться с туроператором или турфирмой, туроператор может не отреагировать быстро. Поэтому проще будет за свой счет решить вопрос и по возвращении домой написать претензию.
- Неустойка 3% от цены заказа за каждый день просрочки.
Предусмотрена частью 3 статьи 31 закона «О защите прав потребителей» на случай, если туроператор не выплатил вам вовремя сумму соразмерного уменьшения цены путевки и не возместил убытки.
- Компенсация морального вреда. Определяется по вашему усмотрению, но в конечном итоге ее размер всегда устанавливает суд.
Зависит от обстоятельств дела, наличия обращений за медицинской помощью и т.д. Всегда взыскивается по делам о защите прав потребителей (чисто ради факта нарушения ваших прав), но сумма обычно невелика.
- Штраф по ч.6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» — за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.
Как правильно подать в турфирму претензию?
Претензии по качеству оказанных туристических услуг надо предъявлять в течение 20 дней с даты, когда завершилось путешествие, или окончился срок действия договора. Претензию нужно изложить в письменной форме. Если вы просите возместить убытки, то нужно приложить к претензии копии подтверждающих эти убытки документов.
В обязательном порядке претензию нужно вручить под роспись или направить заказным письмом с уведомлением вашему туроператору.
В дополнение к этому можно вручить претензию турфирме, где вы покупали свою путевку, и продублировать ее по электронной почте. Вашу претензию туроператор обязан рассмотреть в течение 10 дней с даты получения.
Если ответа на претензию не последовало или туроператор отказал в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
Как правильно написать и подать претензию по защите прав потребителей?
Образцы претензий
Читать также:
Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?
Туристические услуги, перевозки, трансферы — решения суда по защите прав потребителей
Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий
Источник: https://paritet.guru/turist/isporchennyiy-otdyih-kak-vernut-dengi-za-putevku.html
