Гарантия и сервисное обслуживание

Внимание! Для возврата товара обязательно заполнить заявление на возврат с указанием номера карты (даже, если хотите обменять товар, на случай, если его не будет в наличии). Скачать бланк возврата.

Приобретая товар в интернет-магазине Gmart.ua, Вы можете быть уверенными в его качестве, рабочем состоянии и целостности.

Но если всё-таки, по каким-то причинам, в ваши руки попадёт товар ненадлежащего качества, Вы можете рассчитывать на выполнение гарантийных обязательств со стороны поставщика.

Но, перед тем как звонить оператору с требованиями о замене, просим предварительно ознакомиться с условиями возврата, обмена и гарантийного ремонта товара.

Условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания:

• В течение 14 дней, покупатель может воспользоваться своим законным правом, гарантированным ему законом Украины «О защите прав потребителя», вернуть или обменять любой товар. Важно, чтобы товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид,  ярлыки, этикетки, пломбы.
• В случае, если товар уже использовался, то возврат может быть осуществлен только по гарантии, если таковая указана на странице данного товара.
• Компания «Gmart» несёт гарантийные обязательства только при наличии у покупающей стороны расходных накладных и платёжных документов, которые являются законным подтверждением требований, а также даты продажи, количества и цены товара.
• Товар принимается по гарантии только на основании заявления на возврат товара (скачать бланк возврата).
• По законодательству Украины магазин не несёт ответственности за дополнительные транспортные расходы, но если после экспертизы подтвердится факт брака, мы компенсируем данные расходы в виде скидки на следующую покупку.
• Замена или возврат средств производится после технической экспертизы, но не более чем в течение 30 дней после получения товара на отделении Новой Почты.

Товар подлежит возврату и гарантийному обслуживанию, если:

• В наличии товарного вида у приобретённой вещи: она должна быть без механических повреждений, полностью укомплектована и иметь оригинальную неповреждённую упаковку. По причине участившихся случаев мошенничества, наш товаровед фотографирует абсолютно все заказы перед отправкой, поэтому попытки подмены товара сразу выявляются, а клиенты-мошенники заносятся в черный список.
• На товаре не должно быть никаких физических повреждений (царапин, сколов, вмятин, потёртостей и т.д.). В связи с этим, убедительная просьба: проверять товар при получении на отделении «Новой почты» или в присутствие курьера, дальнейшие претензии на этот счёт приниматься не будут.
• Заводские защитные плёнки не должны быть сняты с товара, на запчасти не должно быть следов клея и других признаков самостоятельного ремонта.
• Гарантийная наклейка не должна быть нарушена, заклеена или снята.

Гарантия не распространяется:

• На корпуса (у клиента есть 3 рабочих дня, чтобы проверить его пригодность и уведомить о своих претензиях, в случае их возникновения).
• На микросхемы, шлейфы с паяными контактами, вибромоторы, динамики, звонки, антенны, микрофоны, кнопки, джойстики, защитные плёнки.

Ограничение гарантийных обязательств при возврате дисплеев и сенсорных стёкол:

• На дисплеях и сенсорных стеклах обязательно должна присутствовать заводская защитная плёнка и наклейка гарантии. Запчасти со снятыми и вновь наклеенными плёнками возврату, обмену и гарантийному обслуживанию не подлежат.
• Дисплеи, на которых будут обнаружены следы клея или другие признаки самостоятельного ремонта будут возвращены покупателю без замены – на них гарантия не распространяется.

Прием возвратов осуществляется через службу “Новая Почта”.

Возвраты могут быть получены от клиентов на магазине Gmart (м. Тараса Шевченко), при этом необходимо предоставить чек и написать заявление на обмен товара или возврат денег.

После изучения заказа техническими специалистами на предмет соответствия требованиям возврата компания сделает обмен или компенсирует стоимость товара.

Клиент имеет право вернуть заказ придерживаясь условиям описанным на данной странице. Порядок действий таков:

1. Клиент связывается с оператором Gmart.ua и сообщает о браке.
2. Клиент может выслать заказ Новой почтой, оплатив транспортировку за свой счет.
3. После изучения заказа техническими специалистами на предмет соответствия требованиям возврата компания компенсирует стоимость товара.
4. В случае, если товар был бракованным, компания может предоставить клиенту скидку на следующий заказ.

Внимание! Во избежание неприятных ситуаций, рекомендуем всем покупателям производить первичную диагностику купленного товара, в частности экранных модулей, перед его установкой.

Источник: https://gmart.ua/page/warranty

Информация о гарантии и возврате компании Mobilink

Условия гарантии

Компания «Mobilink» дает 100% гарантию на свой товар.

Под гарантией подразумевается замена, ремонт или возврат стоимости товара, имеющего какой-либо дефект, обнаруженный при визуальной проверке либо во время проверки на работоспособность (то есть до полной установки детали в мобильное устройство). Если деталь была установлена полностью, даже на некоторое время, то она считается «бывшей в употреблении» и гарантийные обязательства по возврату или обмену на данный товар не распространяются.

Срок гарантии на комплектующие и запчасти к мобильным телефонам – 30 дней с момента покупки.

Интернет-магазин не несет ответственность за качество установки детали, и в связи с тем, что на срок службы запчастей имеет непосредственное влияние квалификация установщика, то гарантию на срок службы детали не предоставляет.

Комплектующие которые уже эксплуатировались в мобильных устройствах – возврату и обмену не подлежат!

Условия возврата/обмена

Комплектующие подлежат возврату либо обмену при условии:

– сохранности товарного вида;

– наличия целостностной гарантийной пломбы либо штампа;

– наличия всех защитных плёнок. При установке деталей (дисплеев, сенсорных экранов и других запчастей) защитную плёнку можно удалять только после проверки телефона во всех возможных режимах. Снятая и вновь наклеенная пленка – не принимается.

– отсутствия механических повреждений (царапины, трещины, сколы, потёртости);

– отсутствия следов пайки и каких-либо следов ремонта;

– соблюдения срока гарантии.

При несоблюдении всех вышеперечисленных пунктов гарантия на запчасти не распространяется! Будьте внимательны при установке! Замена, возврат и обмен не производятся в случае если деталь была установлена и гарантийные условия нарушены.

Замена и обмен брака осуществляется только после предварительной диагностики детали. Товар принимается на экспертизу сроком от 1 до 14 дней. При возврате необходимо указать причину неисправности или возврата (если товар рабочий).

Бракованный товар меняется на аналогичный. Если товар в данный момент отсутствует на складе, то по желанию клиента производится либо возврат стоимости либо обмен бракованного товара на любой другой, согласно денежному эквиваленту.

Гарантия не распространяется на:

– дисплеи и сенсорные стекла, на которых снималась или отсутствует защитная плёнка (ВАЖНО! – Плёнка является гарантийным защитным средством, поэтому внимательно проверяйте запчасти до снятия плёнки!);

– комплектующие с паяными контактными площадками, механическими повреждениями (сколами, трещинами, царапинами, битыми кристаллами, сильными изгибами и т.д) и комплектующие с присутствием каких-либо признаков повреждений;

– комплектующие, на которых повреждены или отсутствуют защитные знаки (пломбы, стикеры, наклейки, штампы и т.п.);

– комплектующие, имеющие следы неквалифицированной установки, потерявшие товарный вид или бывшие в употреблении;

– при отсутствии полной комплектации единицы товара;

– в случае неправильной эксплуатации товара.

Порядок действий при обнаружении неисправностей:

В случае некомплектности товара при получении либо обнаруженного брака по факту получения товара (товара с механическими повреждениями) необходимо:

1 При получении товара в тот же день свяжитесь с менеджером интернет-магазина и сообщите об обнаружении механического повреждения на товаре. Если вы при получении товара не сообщили продавцу о механическом повреждении детали, обмен и возврат в дальнейшем будет не возможен.

2 Брак не принимается: механически повреждённый, в неполной комплектации, по истечению срока гарантии (условия гарантии можно узнать у наших менеджеров или ознакомиться на нашем сайте выше).

3 Если товар при отправке покупателю был повреждён Транспортной компанией (т.е.

коробка имеет видимые повреждения), получатель обязан незамедлительно сообщить об этом менеджеру интеренет-магазина и выслать фото поврежденной коробки, а товар НЕ ПРИНИМАТЬ от Транспортной компании до выяснения обстоятельств.

Если товар, с видимым повреждением при транспортировке, будет принят заказчиком, интернет-магазин ответственности за повреждённый товар не несет и как брак не принимает.

4 Покупатель в течение одних суток с момента получения товара должен осмотреть товар на полное наличие (компектацию, соответствие) товара (по заказу), отсутствие механических повреждений, наличие на товаре всех гарантийных пломб и защитных плёнок.

5 Покупатель отправляет заполненную форму претензии по e-mail [email protected]. В случае присутствия механических повреждений к письму прикладываются фотографии повреждённого товара.

6 Претензия рассматривается в течение 2-х суток, после чего принимается решение по урегулированию. Бракованный товар подлежит 100% обмену либо возврату средств. Если данного товара нет на складе, то замена происходит по согласованию, на другой товар в эквивалентной сумме с учётом стоимости бракованного товара.

7 Возврат нового товара по причине – не понадобился, ошибочно заказали, не подошло качество или комплектация и т.п. (если товар рабочий) просьба производить в кратчайшие сроки – не более 3х дней.

По истечении 3 дней, данный товар можно вернуть с комиссией 10%, при соблюдении гарантийных условий (не снята защитная плёнка и нет следов эксплуатации). Стоимость детали определяется в день возврата, по текущей цене в прайсе.

Пожалуйста, будьте внимательны при заказах!

Еще раз обращаем Ваше Внимание!

Необходимо осматривать деталь при её получении и проводить первичную диагностику детали перед её установкой! При установке полученных дисплеев, шлейфов и остальных запчастей – защитную плёнку и пломбы удалять только после проверки дисплея и телефона во всех возможных режимах!

Со всеми вопросами и пожеланиями Вы всегда можете обратиться к менеджерам интернет-магазина!

Источник: https://mobilink.net.ua/garantija-i-vozvrat.html

Возврат товара в магазин Розетка

    Довелось недавно возвращать  монитор 23 дюйма ASUS (возврат товара надлежащего качества) в интернет магазин Розетка в Киеве.

расположение глаз после монитора

Сколько не пытался привыкнуть к нему – не моё. Как разрешение не выставлял, какие настройки под себя не настраивал – всё не то…  Постоянные блики на экране от глянцевости… Быстро глаза уставали. Пару часов за монитором – и боли, рези в глазах, нарушение аккомодации.     

Решил – верну, коль имею право.  

   Возврат монитора ASUS проводил в срок 7 дней от покупки.

Первое что бросилось в глаза в сервисном центре в пункте сдачи товара на ул. Фрунзе 40, – огромное количество людей. Многие, выстояв очередь, мягко посылались восвояси, так как не имели с собой паспорта, иные – были без чека о покупке.  

Так что, ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь при себе:

1)      паспорт (на кого покупался товар);
2)      чек, квитанция магазина (получен при покупке);
3)      сам товар в целой упаковке и товарном виде.

Дошла моя очередь, объявил за чем пришёл. Согласно «Закона о защите прав потребителей» – возврат товара в течение 14 дней.    

Настроение девушки-приёмщицы и так было не ахти, а тут ещё стало темнее тучи. Молча взяла коробку с монитором и начала открывать и всё доставать.

 Надо заметить, что будучи бывалым в покупках техники, до конца 14 дней с момента покупки я никогда наклейки не снимаю, плёночки оставляю на старых местах. В случае с монитором – только защитную плёнку, которая прямо на экране, при включении – забрасывал наверх чтоб не мешала.

 А тут, девушка начинает проверку…

Первым делом, только доставши подставку монитора, девушка-приёмщица произносит:

« Оооо… Подставка поцарапана. Всё! Не принимаем…»  

   Беру эту подставку в руки – а она показывает на место, где НЕТ!!! никаких царапин…  

Закономерный вопрос – ГДЕ ЦАРАПИНЫ?

Ответ сбивает с ног: «Там царапины. Всё! Забирайте монитор. Возврата не будет! Следующий!»   

Каждый имеет право на справедливость. Когда справедливость исчезнет, то не остается ничего, что могло бы придать ценность жизни людей.                                                            Кант И.

 Удивлённый таким поворотом событий   – настоятельно предлагаю не выдумывать мнимых царапин и позвать старшего зала.

  Эта Специалистка молча опять берёт монитор и начинает уже что то искать на самом мониторе, всё время бубня «Нет! Возврата не будет…»   

   Видя, что шоу идёт без свидетелей, достаю мобильный и включаю камеру на запись.

Пока не начал видеосъёмку — показывала НЕВИДИМЫЕ царапины, тёрла монитор как лампу Алладина, искала всё что угодно, чтоб назад не принимать…

Чтобы научить людей любить справедливость, надо показать им результаты несправедливости.                            Адам Смит.

:

После включения камеры – девушка-приёмщица сразу притихла…  Вызвала старшего своего.  

    Продолжили тереть монитор уже вдвоём а-ля лампу Алладина.
   Чтоб у них все покупатели так при покупке принимали товар, как они натирали монитор!!!  

Показала опять на подставке монитора уже Старшему место мнимой царапины.

На видео видно, как показываю на камеру, что царапин там нет. Старший тоже трёт тряпкой по месту царапины – и не видит ничего там…

   Опять продолжают тряпками тереть монитор со всех сторон, аж наклейки летят в стороны, которые так берёг от покупки…

 Видя что тереть час смысла нет, девушка-приёмщица улыбаясь смотрит на своего Старшего и спрашивает:  :-*

— Ты возьмёшь монитор на себя? А то у меня уже один есть… Я больше не могу…

Старший думает с паузой и… махает рукой. Мол – мать его так.   

 Итог:

—  возврат денег за товар — возврат товара (надлежащего качества) прошел успешно.   

(запись на видеокамеру мобильного думаю тоже сыграла определённую роль. Доказывать, что есть причины не принимать товар помимо выдуманных девушкой  царапин – не было).

Справедливость — истина в действии.
Бенджамин Дизраэли

При защите своих прав покупателя важно знать главный закон потребителя Украины — Закон о защите прав потребителей. При возврате товара прочтите и запомните:

Закон Украины О защите прав потребителей:

Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 ЧЕТЫРНАДЦАТИ дней, не считая день покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

2.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней.

   Есть ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, утверждённый постановлением Кабинета Министров Украины, которые не подлежат обмену (возвращению):

 Из непродовольственных товаров: ювелирные изделия, аудио- , видеокассеты, диски для лазерных систем считывания , бельё, гигиенические  и парфюмерно-косметические изделия, парики, линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, любые товары нарезанные или раскроенные под определенный  размер покупателем.

  Часто у каждого из нас возникает ситуация, когда купив товар —  спустя некоторое  время, понимаем – товар чем-то не подходит.

  Причин этому море! Часто мы выбираем товар в интернет магазине даже не видя его вживую. А купив и получив – понимаем, что это не то или находим другой товар более подходящим.   

 Иногда придя домой, мы видим, что не можем пользоваться покупкой из за каких то обстоятельств, которые стали ясны только по определённому сроку от момента покупки товара. Например, размеры товара вам не подходят, цвет, фасон или вообще Вам подарили аналогичное друзья. Кому то ангелы сверху подскажут, что нужно вернуть деньги только что потраченные и отдать на нужды церкви. Причин – море.

     Золотое правило торговли – покупатель всегда прав. Даже в нашей стране надо это правило довести до АКСИОМЫ в сознании тех, кто об этом стареется не помнить или забыть.

  Обман, хамство, мошенничество, халатность  и злоупотребление служебным положением –  с чем сталкивается каждый из нас постоянно.

Многие продолжают молчать! Не пишут жалобы, не отстаивают свои права, а молча уходят, так как порой не знают куда жаловаться, не знают как притянуть к ответственности, не знают своих ЗАКОННЫХ прав.

Многим кажется, жалуясь ничего не изменить. Как в речёвке, голосуй не голосуй, всё равно получишь … .

   Но всегда надо начинать с себя. И всё измениться. Не сразу, но постепенно.  Мы не сможем изменить все и сразу, но мы можем сделать нашу жизнь вокруг лучше, а значит и страну лучше.

Вытаскивая на свет Божий с помощью огласки каждый случай не справедливости, беззакония – мы запускаем механизм истребления безразличия: например, в этом приёмном центре будут меняться, потому что это сословие приёмщиков будет знать – это наказуемо выдумывать отсутствующие царапины и вводить лимиты на приём возврата.

 Поделившись опытом возврата товара и защиты своих законных прав как потребителя и покупателя, сообщив о плохой работе или халатном и предвзятом отношении – я стараюсь помочь избежать ошибок в дальнейших шагах и действиях других покупателей, которые будут возвращать товар и искать справедливости.

 Эти случаи встречаются каждому из нас. Почему же молчать?

 Каждый из нас платит за все,  ничего нам не достаётся бесплатно, значит мы имеем право на человеческое отношение, честность и справедливость.

Мудрость дороже золота, но честность, справедливость и достоинство важнее всякой мудрости.
                                                                       Али Апшерони

 Алгоритм действий по возврату товара надлежащего качества:

 1)      собраться с мыслями и спокойно проанализировать, что произошло и что имеем:

— собрать чеки, договора, квитанции, гарантийки, акты выполненных работ (если есть);
— проверить сохранность товарного вида товара, потребительские свойств, пломб, ярлыков;
— товар не должен входить в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену согласно постановлению Кабинета Министров Украины.

2)      Приехать к  продавцу товара с требованием вернуть деньги или заменить товар;

— ни в коем случае не ругаться! Не угрожать! Быть самим спокойствием…
— стараться решить проблему на этом этапе;
— ни в коем случае не разворачиваться и не уходить с обещаниями продавца решить этот вопрос завтра, на следующей неделе и т.д. Всё надо решать здесь и сейчас! Берите измором, но не унижайтесь, Вы пришли за своим и по своё!
— включайте видеокамеру, фиксируйте все слова и действия представителей продавца.

3)      Если устно продавец не слышит Вас, необходимо обратиться к этому же продавцу с письменным требованием вернуть деньги за товар.

4)       Если отказались принимать жалобу в письменном виде (с регистрацией копии для Вас), нужно переслать ее заказным письмом, сохранивши себе почтовый чек об отправлении  Продавцу претензии.

5)      В случае отсутствия реакции Продавца на ваши устные и письменные жалобы, нужно обратиться в районное управления по защите прав потребителей с изложением вашей проблемы.

 Главное Киевское городское управление по защите прав потребителей04070 г. Киев, ул. Сагайдачного, 29-АE-mail: [email protected]

факс: (044) 417-21-01, 463-70-32

6)      Если не решился вопрос до сих пор — собрать все документы и ответы по предыдущим пунктам – подавать в суд.

Воможно, Вам интересно будет посмотреть:

 Заводской брак винчестера. Как возвращал по гарантии в магазин Розетка

Источник: https://marshal.in.ua/legal/rights/vozvrat-tovara-v-magazin-rozetka.html

Как вернуть в магазин технически сложный товар

Каждый человек на протяжении своей жизни имеет дело с покупкой чего-либо. Начиная от продуктов и заканчивая автомобилем.

Иногда так получается, что купленная вещь не всегда устраивает покупателя. Причиной этому может стать некачественная работа купленного товара, поломка в процессе эксплуатации (без вины пользователя), или же просто покупатель может быть недоволен внешним видом изделия.

В таких случаях становится вопрос о том, чтобы вернуть купленный товар обратно и получить назад потраченные средства. Понятно, что попавшийся гнилой помидор или испорченное яблоко никто возвращать не побежит. Речь пойдет о дорогостоящих изделиях сложной конструкции.

Важно помнить, что если купленный товар является технически сложным, то вернуть его можно, даже если в месте, где вы его купили, написано большими буквами «Товар возврату и обмену не подлежит», потому что это предусмотрено законом о правах потребителей.

Определение

Технически сложный товар – изделие, которое характеризуется сложной конструкцией, состоящей из множества деталей. Зачастую такие изделия дорогостоящие по причине трудоемкого и многоуровневого процесса их сборки и высокой цены материалов, из которых они собраны. К таким относятся вещи, обладающие большим набором функций.

В список технически сложных товаров согласно законодательству входят:

1. Малогабаритные вертолеты и самолеты. Летательные аппараты, имеющие двигатель внутреннего сгорания или электродвигатель.
2. Транспортные средства:
   • легковой автомобиль;
   • мотоцикл;
   • мотороллер;
   • грузовой автомобиль;
   • транспорт общего пользования;
   • другие передвижные средства данной группы, имеющие двигатель внутреннего сгорания или электрический двигатель.
3. Сельскохозяйственная техника и оборудование:
   • трактор;
   • мотоблок;
   • мультикультиватор;
   • комбайн;
   • прочая техника данной категории, оснащенная двигателем внутреннего сгорания или электрическим.
4. Снегоходы и прочие транспортные средства, созданные передвигаться по снегу.
5. Различного рода суда:
   • для прогулок;
   • туристического назначения;
   • лодки;
   • яхты.
6. Навигационное оборудование, устройства беспроводной, спутниковой связи, оснащенные сенсорным экраном, исполняющие более чем две функции.
7. Стационарные и портативные компьютерные устройства:
   • ноутбук;
   • настольный компьютер;
   • прочие электронно-вычислительные аппараты.
8. Многофункциональные офисные устройства:
   • принтеры;
   • сканеры;
   • ксерокопирующая техника.
9. Оборудование, обеспечивающее спутниковое телевидение, игровые консоли под цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, различные проектирующие устройства.
11. Фотоаппараты и видеокамеры, кино-оснащение, периферические дополнения этой категории.
12. Бытовая техника:
    • охладители;
    • стиральные машины;
    • пылесосы;
    • посудомоечные машины;
    • кондиционеры;
    • бойлеры.

В случае не предоставления покупателю возможности доступа к информации о самом изделии, месте его продажи, происхождении и легальности покупатель имеет полное право требовать возместить ущерб, который был причинен безосновательным уклонением от закона о правах потребителя. Но такие случаи довольно редкие.

Чаще всего причиной того, что покупатель желает вернуть купленное, становится техническая неисправность изделия.

Конечно, если покупается, например, мобильный телефон или компьютер, то наличие брака можно заметить практически сразу. Но после приобретения более сложного и крупногабаритного устройства недостатки всплывают уже в процессе эксплуатации. Дело в том, что неисправность или ненадлежащего качества сборка деталей изделия может привести к очень серьезным последствиям.

В случае автомобиля, его ненадежность или недостаточная степень системы безопасности может привести к гибели водителя. Если куплено бракованное заводское оборудование, работающий на нем сотрудник также может серьезно пострадать.

Бывает еще так, что изделие покупается через интернет, то есть посредством почтового отправления или курьерской доставки.

Может быть так, что магазин-отправитель отослал исправную покупку с соблюдением всех требований, но её повредили из-за халатности работников службы доставки, в этот раз отвечать за порчу или поломку и возмещать причиненный убыток будет почта.

Покупатель может потребовать возврат, если обнаружит, что купленное изделие уже отработало свой срок эксплуатации. Истекший срок пользования также влияет на качество и продолжительность работы изделия.

Помимо возврата денег за бракованную покупку, покупатель и продавец могут договориться об обмене на исправный аналог или же бесплатный ремонт поломки.

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Многие потребители не понаслышке знакомы с процедурой возврата. Но для каждой категории покупки этот процесс может отличаться. Для технически сложных изделий он тоже имеет свои особенности и может стать неприятной неожиданностью для человека малознакомого с действиями при обмене или возврате.

Нужно помнить, что согласно закона для многих товаров, включая технически сложные, срок возврата истекает в течение 14 дней.

Время на возвращение изделий этой категории строго регламентировано законом о защите прав потребителя.

Если покупающий заявит о том, что хочет вернуть покупку в течение этих 14 календарных дней, то это требование должны выполнить немедленно. И не важно, что не устроило приобретавшего: кнопка, которая жестко нажимается или неправильно работает. Главное, чтобы недостаток можно было увидеть с первого взгляда.

В том же случае, когда купленное возвращается позже положенного срока, принять его обратно могут лишь при наличии существенных основательных неисправностей. В случае, когда приобретение вернуть все же удалось, но вам предложили не возврат денег, а бесплатный ремонт, то его срок не должен превышать 45 дней, в противном случае покупку обязаны заменить на исправный аналог.

Обязательные условия

Предположим, что у купленного вами технического устройства вы обнаружили неисправность или заводской брак, на который не обратили внимание в магазине.

Прежде чем идти на место покупки ссориться с продавцами, необходимо определить, является ли то, что вас не устроило поводом для обмена или возврата.

Потому что некоторые торговые предприятия заведомо предупреждают о тех случаях, когда гарантийное обслуживание бесплатно предоставляться не будет.

Обязательными условиями для возвращения купленного изделия являются:

• наличие документации, которая подтверждает факт покупки именно в том магазине, куда вы хотите её вернуть;
• должна присутствовать оригинальная упаковка и все бирки. В противном случае вам откажут в проведении возврата;
• должно быть видно, что изделие имеет неисправность, в которой не виновен покупатель;
• возвращающий должен при себе иметь всю сопроводительную документацию к покупке (описание, инструкция по использованию);
• если устройство имеет экран, то с него не должна быть снята защитная пленка;
• аппарат также не поменяют, если вы самостоятельно устанавливали на него какое-либо программное обеспечение (при возможности установки такового);
• если сроки возврата вам не сообщили, то вы можете вернуть покупку в течение 90 календарных дней.

Бракованная продукция

Бракованным считается то изделие, которое хотя бы по одному параметру не соответствует регламенту и на потребительский рынок выставляться не должно. Правила этого регламента устанавливаются на производстве.

Брак различают двух видов:

• исправимый – это такой дефект, исправлять который имеет смысл и представляется возможным. Основное требование – это финансовая целесообразность исправления;
• окончательный промышленный – изделия с его наличием должны сразу же отправляться на уничтожение и переработку, так как восстанавливать их смысла не имеет. Такая продукция может поступить в реализацию только по значительно сниженной цене.

Если устройство исправно

Как вернуть деньги, если функционал устройства не нарушен? Сейчас очень популярно делать покупки через интернет. Это легко, практично, не нужно никуда ходить, да и выбор в интернет магазине зачастую намного шире, чем в обычных. Но есть один недостаток такого рода покупок.

Человек, задумавший приобрести что-либо, видит свою будущую покупку только на картинке.

Разумеется, что к ней приложены будут технические характеристики, фотографии с разных сторон.

Но бывает так, что к заказчику по почте приезжает совсем не то, что он ожидал получить.

Иногда изображение на фото интернет магазина отличается от настоящего вида изделия, вплоть до того, что не совпадает цвет или вообще внешние очертания.

Руководители таких магазинов конечно пытаются себя обезопасить и пишут под ссылкой на товар, что истинный его облик может отличаться от того, что на фотографии. Такой товар тоже возможно вернуть.

Главное правило – сделать это в  течение семи дней после получения.

Можно не объяснять причину возврата. Должны соблюдаться те же условия, что и при возврате товара из обычного магазина. В течение 10 дней продавец должен вернуть вам деньги за продукцию. Если вас не устроил товар, просто сообщаете об этом на почте, там помогут составить акт возврата. Как правило, магазины, которые ценят свою репутацию, без проблем возвращают деньги.

 Обмен как вариант

Само собой при обмене можно просить взамен лишь такой же товар. В противном случае вы получите отказ, так как выполнение вашего требования будет нарушением закона.

Если продавец не нашел аналогичной замены вашей покупке, то он вынужден будет вернуть вам деньги при соблюдении вами условий перечисленных выше.

При обмене условия процедуры практически такие же, как и при возврате за исключением некоторых пунктов.

Заменить некачественное изделие продавец может только в том случае, если не докажет, что в его неисправности есть ваша вина.

Продавец может не принять товар обратно до тех пор, пока сотрудники магазина не проведут проверку качества изделия. Также вам может быть предложено самостоятельно провести эту экспертизу с участием компетентных лиц.

В случае если исход проверки обернулся не в пользу торгового предприятия, то оно должно обменять купленное и возместить затраты на проведение проверки.

В магазинах бытовой техники часто проводятся всевозможные распродажи и акции. Так вот на акционные товары условия обмена такие же, как и на обычные.

Покупатель может обменять приобретение, если не истекло гарантийное время или срок годности.

Обязанность продавца при возврате

Когда продавцу в магазине возвращают покупку, то его задача – строго следовать инструкциям, среди которых знание прав потребителя. Продающий обязан вернуть покупающему денежные средства в течение 10 календарных дней при соблюдении условий процедуры обоими сторонами.

Делается возврат не всей суммы, а лишь её части, которая соответствует цене товара на момент возврата.

При не соблюдении сроков возврата продавец штрафуется в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Должен быть потребован чек в доказательство факта покупки именно в месте возврата.

Действия

Чтобы получить гарантию возврата денег, покупатель должен обоснованно назвать причину возврата в письменном виде. Письмо вручается продавцу, который должен его письменно заверить.

Если ваше заявления принимать откажутся, необходимо отправить его в виде заказного письма на имя компании с указанием того, что у вас эту бумагу отказались принять.

Указывать нужно еще свои контактные данные. В конце напишите, что хотите расторгнуть договор о покупке изделия. К заявлению обязательно прилагать товарный чек. После чего ждите уведомления, в котором будет написано можно ли вернуть деньги.

Последствия

Если вы по каким-то причинам все же вернули товар в место покупки, то в качестве последствий для вас будет испорченная кредитная история (если товар покупался в кредит) и репутация не очень благополучного клиента. Конечно, неудобства доставит рутина самого процесса возврата. Если дело дойдет до судебной волокиты, которая завершится не в вашу пользу, то вам придется взять на себя судебные расходы.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Какие товары можно вернуть в магазин в течении 14 дней? Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/kak-vernut-v-magazin-tehnicheski-slozhnyj-tovar.html

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

1. Если есть гарантия

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах.

В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности(должен обозначатся на этикетке).

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу.

Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения.

Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

2. Что нужно для возврата или обмена товара

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии.

Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным. Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять.

Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара. Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

• уменьшение стоимости;
• бесплатное устранение этих недостатков;
• возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы. Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег (пропорционально к полной стоимости и дефекту). А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

4. Существенным недостаток – что это?

• дефект, который не может быть устранен;
• дефект, делающий товар совершенно другим;
• поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный (одни или более) недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

• забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
• выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и.

Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут. Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр.

А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности – 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно.

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны – пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Источник: https://kompanion.biz/sovety-advokata/obmen-tovara?page=2