Как составить жалобу в роспотребнадзор на нарушение санитарных норм

Не знаете, кому пожаловаться на нарушение санитарных норм? Отправляйтесь с Роспотребнадзор. Организация рассмотрит претензию, инициирует внеплановую проверку и призовет виновного к ответственности.

Способы как связаться с Роспотребнадзором

Роспотребнадзор принимает обращения при нарушении таких санитарных норм:

1. Нарушены нормы строительства, в результате чего жильцы многоэтажки вынуждены терпеть появление плесени на стенах.
2. В многоэтажках с незаваренными мусоропроводами иногда наблюдается эпидемиологическая обстановка, связанная с размножением крыс и большим количеством блох.
3. Если на первом этаже многоэтажки расположился склад или магазин строительных материалов, жильцы вправе составить претензию в Роспотребнадзор на удушающий запах, который приводит к плохому самочувствию.
4. В России давно принят закон о запрете курения на лестничных площадках. Но не все его выполняют. Если устали ругаться с соседом, пора бороться законными методами – отправляйтесь в Роспотребнадзор.

Некоторые считают, что для написания претензии необходимо много времени, например, чтобы добраться до канцелярии организации. Но ехать в канцелярию необязательно.

Способов, как связаться с Роспотребнадзором, несколько:

1. По почте – письмо отсылают заказным, чтобы оно точно дошло до адресата. 2. Оформляется в электронном формате. Адрес электронного ящика – [email protected]
2. Также можно оставить заявление на сайте организации, где круглосуточно работает онлайн-приемная.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор

Если остались вопросы по заполнению жалобы в Роспотребнадзор, можно скачать образец.

Подача претензии в Роспотребнадзор через Интернет

Жалобу, оформленную онлайн, рассматривают в точно таком же порядке, как заполненную в письменном виде и переданную лично в канцелярию организации. Более того, документ поступит в руки сотрудников буквально за 5 минут.

Пошаговая подача претензии по поводу несоблюдения санитарных норм в Роспотребнадзор насчитывает такие этапы:

1. Наберите в поисковике браузера «Официальный сайт Роспотребнадзора».
2. Кликните по первой открывшейся ссылке.
3. Перейдите в категорию «Обращения граждан».
4. Поставьте галочку напротив адресата из предложенного перечня. Это может быть территориальный центр или головное отделение организации.
5. Заполните каждую строку онлайн-обращения.

Что делать если Роспотребнадзор бездействует

Если государственный орган, призванный реагировать на претензии о нарушении гигиенических и санитарных норм, внятного решения принять не может и затягивает время, заявитель имеет право пожаловаться в вышестоящие инстанции. Ими являются контролирующие учреждения:

Жалоба в Роспотребнадзор

Чаще всего жалоба в Роспотребнадзор составляется тогда, когда нарушены права потребителя или санитарно-э пидемиологические нормы.

Большинство людей знают, что именно Росротребнадзор осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителя и в этот орган можно подать жалобу одновременно с претензией на некачественный товар, на возврат денежных средств и др. Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена до, одновременно, и даже после подачи искового заявления о защите прав потребителя.

Однако это не единственный повод для обращения в Роспотребнадзор с жалобой. Помимо защиты прав потребителя (а это не только продажа товара, но и предоставление страховых, банковских, образовательных и др. услуг), этот государственный орган надзирает за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм, осуществляет проверки организаций и индивидуальных предпринимателей.

Безусловно, каждая жалоба в Роспотребнадзор является уникальной, но составить самостоятельно ее можно, ознакомившись с нижеприведенным примером. Пример жалобы в Роспотребнадзор за соблюдением санитарных требований размещен также в жалобе на детский сад.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Ропотребнадзор

15 августа 2016 г. в магазине «Колибри» я намеревалась приобрести школьную форму для ребенка.

Обратившись в отдел, где торговую деятельность осуществляет ООО «Николас», я выбрала понравившиеся мне модели для дальнейшей примерки.

Однако, исследовав товар, я не обнаружила на нем никакой маркировки, а именно: юридический адрес продавца, изготовителя, страна происхождения. Обратившись к продавцам и потребовав предъявить сертификат качества, я получила отказ.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Подобные действия продавца нарушают ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а именно право потребителя на предоставление достоверной информации. Кроме того, в соответствии с п. 11-12 Правил продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.

1998 № 55) продавец обязан необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, по требованию ознакомить с товарно-сопроводительной документацией, в т.ч. о сертификате соответствия, его номере, сроке действия, выдавшим его органом, или сведения о декларации о соответствии.

Такие документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Источник: https://aquachus.ru/kak-sostavit-zhalobu-v-rospotrebnadzor-na-narushenie-sanitarnyh-norm/

В помощь потребителям при подготовке искового заявления в суд

В помощь потребителям при подготовке искового заявления в суд

Как правило, потребители обращаются в суд только тогда, когда ни переговоры, ни переписка с продавцом, исполнителем услуг или изготовителем не привели к желаемому результату, то есть тогда, когда все другие методы защиты исчерпаны.

Поэтому, потребителю, столкнувшемуся с нежеланием продавца заменить товар или выдать причитающиеся проценты по банковскому вкладу, сначала рекомендуем попытаться урегулировать конфликт в досудебном порядке, доходчиво разъяснив свои требования, а уж если это не получится, обратиться в суд.

Что должен знать истец

Право обращения в судебные органы дано потребителю законом, и, кроме того, обращение в суд – способ разрешения конфликта, достойный цивилизованного человека. Как только потребитель обращается в суд, закон называет его истцом, а магазин, завод или фирму – ответчиком.

Итак, Вы решили обратиться в суд.Вначале:

1. Ознакомившись с текстом Закона РФ О защите прав потребителей, убедитесь, что Ваши требования соответствуют действующему законодательству.

2. Прежде чем обратиться в суд с иском, необходимо выяснить, относится ли данный спор к компетенции этого суда. К компетенции мировых судей относятся дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей. В случае если цена иска превышает пятьдесят тысяч рублей, дело подсудно районному суду.

3. Проанализируйте, располагаете ли Вы достаточными доказательствами своей правоты, есть ли реальная возможность для сбора недостающих фактов. Если сомневаетесь в своих силах, посоветуйтесь со специалистами, в компетенции которых находятся вопросы, регулируемые законодательством в сфере защиты прав потребителей.

4. По некоторым категориям споров установлен обязательный порядок досудебного урегулирования. Иными словами, прежде чем обращаться в суд, Вы должны предъявить ответчику претензию-заявление о своих требованиях.

Исковое заявление

Вам необходимо грамотно составить исковое заявление.Пишется оно в трех экземплярах: для ответчика, для суда и для себя. Если ответчиков двое или больше – для каждого из них делается копия заявления.

Когда будете указывать в заявлении ответчика, не забудьте, что это не директор фирмы и не продавец, а предприятие, имеющее свое наименование, расчетный счет в банке и юридический адрес, или индивидуальный предприниматель (указывается юридический адрес).

В какой суд подавать иск? Если Ваш спор касается Ваших потребительских прав, то на основании ст. 17 Закона РФ О защите прав потребителей Вы имеете право подать иск по Вашему выбору: в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; в суд по Вашему месту жительства или пребывания; по месту заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

После того как выяснено, к какому судье необходимо обращаться, следует приступить к составлению искового заявления.

Иск оформляется в письменной форме. Необходимо максимально ясно и точно изложить свои требования, доказать обстоятельства, на которых они основаны.

В иске необходимо указать:

– наименование соответствующего суда, куда подается заявление;

– наименование истца и его место жительства, кроме того, наименование и адрес представителя (если иск подается представителем);

– наименование и место местонахождение ответчика;

– в чем заключается соответствующее нарушение или угроза нарушения прав, свобод либо интересов истца, а также его требования;

– обстоятельства, которые являются основанием для требований истца, и доказательства, которые подтверждают данные обстоятельства;

– цену иска (если он подлежит оценке) и соответствующий расчет взыскиваемых либо оспариваемых денежных сумм;

– сведения о соблюдении соответствующего досудебного порядка обращения к ответчику, установленного федеральным законом или предусмотренного договором сторон;

– опись прилагаемого к исковому заявлению пакета документов.

В исковом заявлении можно также указывать номер телефона (факса) и адрес электронной почты ответчика, истца либо его представителя, и иные сведения, которые имеют значение для рассмотрения дела. Также можно изложить ходатайства истца.

После составления исковое заявление подписывается истцом либо его представителем (у представителя должны быть соответствующие полномочия на подписание искового заявления) и предъявлено в суд.

Как подавать исковое заявление

Три (или более) экземпляра заявления и все документы, относящиеся к делу (лучше ксерокопии), Вы должны отдать судье на приеме.

Уточнить часы приема судей можно, позвонив в канцелярию по гражданским делам суда.

Потребители, по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

К отношениям, регулируемым Законом РФ О защите прав потребителей, в частности, относятся отношения, которые возникают по возмездным сделкам, а именно:

• по гражданско-правовым договорам на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности, из договоров розничной купли-продажи (в том числе недвижимости, энергоснабжения);

• по договорам перевозки граждан, их багажа и грузов;

• по договорам комиссий;

• по договорам хранения;

• по договору на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

• договорам возмездного оказания услуг (связи – почтовых, телефонных, телеграфных; медицинских и образовательных услуг, ветеринарных, гостиничных, туристских);

• договорам банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин;

• других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Сроки рассмотрения

Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству, о чем выносит определение.

После возбуждения гражданского дела у суда возникает обязанность рассмотреть и разрешить гражданское дело в установленные законом сроки.

Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству. Результатом такого рассмотрения является вынесенное судом решение.

Управление Роспотребнадзора по Курской области информирует, что в целях получения правовой помощи при подготовке претензионного обращения в адрес исполнителя, а также подготовке искового заявления в судебные органы, Вы можете обратиться в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» по адресу: 305035 г.Курск, ул.Дзержинского, д.55, тел.54-41-14.

Источник: http://46.rospotrebnadzor.ru/content/v-pomoshch-potrebitelyam-pri-podgotovke-iskovogo-zayavleniya-v-sud

О правовых основаниях участия управления роспотребнадзора в судебной защите прав потребителей

Одним из способов осуществления правозащитной функции государства является участие государственных органов, в том числе Роспотребнадзора (центрального аппарата и его территориальных органов), в гражданском процессе для защиты нарушенных прав и законных интересов отдельных потребителей или группы потребителей по их просьбе либо нарушенных прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.

Целью участия в гражданском процессе Управления Роспотребнадзора в качестве государственного органа исполнительной власти является именно защита нарушенных прав и законных интересов других лиц – граждан-потребителей.

Гражданское процессуальное законодательство предусматривает две формы защиты прав и законных интересов других лиц:

· обращение в суд с исковым заявлением (ст. ст. 4, 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ);

· участие в деле для дачи заключения по делу (ст. 47 ГПК РФ).

В лице своих уполномоченных представителей Управление Роспотребнадзора имеет право знакомиться с материалами дела, заявлять ходатайства, давать объяснения, представлять доказательства, участвовать в исследовании доказательств, совершать другие процессуальные действия, предусмотренные ч. 2 ст. 46 ГПК РФ.

Например, Управление Роспотребнадзора, участвующее в суде в порядке ст. 46 ГПК РФ, вправе просить о привлечении новых участников процесса. Вместе с тем, не являясь субъектом спорного правоотношения, Управление Роспотребнадзора не вправе совершать такие процессуальные действия, которые направлены на распоряжение объектом процесса – признать иск, заключить мировое соглашение.

Правовые основания для судебного участия Управления Роспотребнадзора с целью защиты прав и интересов потребителей содержатся в Законе Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1). Так, в соответствии с положениями ст.ст.

40, 46 Закона №2300-1 Управление Роспотребнадзора в пределах своей компетенции вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий, а в случаях неоднократного или грубого нарушения прав потребителей – о ликвидации такого хозяйствующего субъекта.

В соответствии с ч. 1 ст. 46 ГПК РФ поводом для подачи Управлением Роспотребнадзора иска в защиту отдельного потребителя является его заявление, которое выражает просьбу о защите его прав в судебном порядке.

Поводом для защиты прав и интересов неопределенного круга потребителей могут служить результаты проведенных контрольно-надзорных мероприятий, обращения потребителей, материалы, поступившие из других государственных органов, общественных объединений потребителей, публикации в средствах массовой информации и т.п.

Согласно ст. 46 Закона №2300-1 при удовлетворении иска в защиту неопределенного круга потребителей суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Предъявление исков в интересах неопределенного круга потребителей направлена на профилактику и пресечение правонарушений на потребительском рынке.

Более того, судебное решение, вынесенное по такому иску, имеет преюдициальное значение.

Это значит, что потребитель, права которого были нарушены действиями лица, в отношении которого вынесено такое решение, имеет право обратиться за защитой своих прав в суд.

При этом ему будет необходимо доказать лишь факт наличия потребительских правоотношений с этим лицом, факт нарушения данным лицом его прав уже доказан.

Вторая форма защиты прав потребителей – участие Управления Роспотребнадзора в судебном процессе для дачи заключения по делу.

Управление Роспотребнадзора в соответствии с п. 5 ст.

40 Закона №2300-1 как уполномоченный территориальный орган федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей может быть привлечено судом к участию в деле или вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Цель участия Управления Роспотребнадзора в гражданском процессе для дачи заключения по делу – осуществление возложенных на него государством обязанностей по защите прав потребителей.

В гражданском процессе Управление Роспотребнадзора, не подменяя истца или ответчика, как сторон гражданского судопроизводства (ст. 38 ГПК РФ), признается лицом, участвующим в деле (ст. 34 ГПК РФ). Это позволяет реализовывать права, установленные ст. 35 ГПК РФ, в том числе, дает право на обжалование решения и определений суда.

Порядок участия Управления Роспотребнадзора в судебном заседании в указанных целях регулируется ст. 189 ГПК РФ. После исследования всех доказательств суд предоставляет слово для дачи заключения уполномоченному представителю государственного органа, участвующему в процессе (в случае очного участия).

Заключение Управления Роспотребнадзора по делу в целях защиты прав потребителей может быть дано как в устной, так и в письменной форме.

Причем такое заключение не относится к доказательствам по делу (ст. 55 ГПК РФ), в связи с чем к нему не применимы положения ст. 67 ГПК РФ об оценке доказательств. Поэтому, если суд не согласился с заключением государственного органа по конкретному гражданскому делу, он должен мотивировать свое несогласие в решении.

В случае если исковое заявление еще не предъявлено в суд, привлечение Управления Роспотребнадзора к участию в гражданском деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей возможно посредством его включения в состав участников в исковом заявлении.

Если иск уже подан и принят судом к производству, потребитель вправе подать заявление (ходатайство) в суд о привлечении Управления Роспотребнадзора к участию в гражданском деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.

Правила составления искового заявления

Образец искового заявления (некачественный товар)

Образец искового заявления (незаконное взимание комиссии за ссудный счет)

Источник: http://41.rospotrebnadzor.ru/content/o-pravovyh-osnovaniyah-uchastiya-upravleniya-rospotrebnadzora-v-sudebnoy-zashchite-prav-0

Возврат банковских комиссий – Фин-юрист

Возврат комиссии по кредиту актуален для людей, с которых эти выплаты были удержаны. К сожалению, большинство российских банков в процессе своей деятельности нарушает потребительские права в плане взимания дополнительных сумм при выдаче ссуды.

Доказать факт незаконности подобных взносов можно легко, обратившись к нормам законодательства, и опираясь на них в процессе разбирательства.

Какие комиссии признаны незаконными?!

В ходе заключения кредитного договора финансовая структура может навязать своему клиенту разные выплаты, которые по факту имеют несколько противоречий действующему законодательству.

Вот перечень изъятий, которые носят нелегальный характер:

• выплата за предоставление ссуды;
• удержание за обслуживание долга;
• за досрочное погашение обязательства;
• сбор за обслуживание по расчетным действиям;
• взнос за ведение счета в фин. институте;
• выплата за страхование жизни, риска.

Все эти взимания вам не составит труда отследить в кредитном договоре и соответствующем платежном графике.

По каким причинам удержания незаконны?!

Когда физическое или юридическое лицо получает ссуду, на его имя происходит открытие счета, на который вносятся платежные суммы. Каждый месяц оттуда происходит денежное списание.

Порядки, в рамках которых заключается соглашение между заимодавцем и заемщиком, определены в ГК РФ. Статья этого документа под номером 819 свидетельствует о том, что прямое обязательство кредитора – предоставить ссуду, а непосредственная обязанность заемщика – своевременно обеспечить ее финансирование.

Что касается других обязательств, они не прописываются, то же самое касается и выплаты вознаграждений. Эти суммы как бы предполагают оплату дополнительных услуг, но заемщик априори не может выступать в качестве их заказчика, поскольку не нуждается в них.

Все просто: доп. сервисы, которые были навязаны вам, незаконны, поскольку они нужны только кредитору (из-за финансовой выгоды), но отнюдь не заемщику. Поэтому при оплате вознаграждений подобного плана вы финансируете услуги, которые по факту не оказаны.

В связи с этими моментами возврат комиссии по кредиту является актуальным вопросом. И от будет подробно освещен в этом материале.

Порядок действий и мероприятий!

К сожалению, не каждый заемщик, который проживает в РФ, владеет информацией об особенностях и порядках возврата денег по ссуде.

А есть всего 2 варианта добиться этого результата:

• обратиться в организацию, которая выступает в качестве вашего партнера-кредитора;
• затеять разбирательство в суде.

Изучим общий процесс действий по выдаче кредита и возмещению «лишних» выплат. Сначала подается запрос указанного образца, содержащий просьбу о возмещении сборов. При этом важно, чтобы к нему были приложены документы, свидетельствующие о явной уплате этих «лишних» сумм.

Банк обязуется предоставить ответ в сроки, установленные законодательством. Приблизительно на этот процесс уходит 10 дней. По статистике заемщики получают отказ, тогда следует идти на следующую меру – обращение в суд.

Рекомендуем к ознакомлению: «Расторжение кредитного договора»

Как узнать наличие «лишних» взыскиваемых сумм?!

Для этого нужно проделать ряд простых мероприятий: внимательно провести ознакомление с графиком платежей и условий, оговоренных в кредитном соглашении. Почти всегда в рамках аннуитетов можно отыскать эти дополнительные выплаты.

Некоторые сборы отображаются не в таблице, а в банковских тарифах. Для правомерности взимания выплат в документе должна стоять пометка о том, что клиент согласен на любые расходы. Но они могут постоянно меняться, и заемщик не в курсе таких перемен.

Срок исковой давности

Изучая вопрос, как вернуть комиссию по кредиту, стоит обратить внимание на временной период, выступающий в качестве срока исковой давности. В нашем отечественном законодательстве он составляет 3 года, то есть в течение этого времени клиент вправе вернуть комиссию по кредиту.

Если погашение произошло заблаговременно, придется отказаться от получения суммы, которая была выплачена. Если срок вот-вот подходит к трем годам, можно смело идти в суд, игнорируя предшествующие операции, ведь они могут превратиться в бесполезную трату времени.

Процедура возвратных мероприятий

Данное действие может быть осуществлено в любом случае, вне зависимости от того, является ли данный заем действующим, или он уже в прошлом (т. е. был погашен).

Заемщик, принявший решение произвести весь комплекс мероприятий самостоятельно, должен обязательно следовать алгоритму действий. Сначала идет создание претензии, затем – подача жалобы, и только впоследствии – обращение в судебные инстанции.

Составление заявления

Это не просто документ, а претензия, которая направляется в адрес банковской структуры. Ее подготовка осуществляется в двух экземплярах, в рамках документа должна быть четко расписана суть проблематики.

Также отмечается факт запроса на возврат денег, ссылка на решение от суда. Важно точно указать адресные данные и инициалы банковского клиента. Этот документ должен быть направлен в головной офис компании. На рассмотрение дела уходит не более 10 дней, в этот срок должно быть принято конкретное решение.

Обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР

Изучая вопрос, как вернуть комиссию по кредиту, стоит отметить и данный аспект. Если в установленные законом сроковые рамки реакция на ваше заявление со стороны банка отсутствует, вы имеете право на обращение в эту организацию.

Письмо обязательно содержит копию претензии, на которой имеется отметка с банковской организации. Если банк сам допустил такое явление, ему будет представлен штраф от этой инстанции, это говорит лишь о том, что получатель ссуды может поставить себе еще один плюсик в разбирательстве с банком.

Эта организация ответственна за защиту прав потребителей, поэтому в 90% она находится на стороне заемщиков.

Подача иска в суд

Эта мера актуальна в случае, если банк игнорирует первое обращение, и возврата комиссии так и не произошло в досудебном порядке. Не стоит пугаться сумм расходов, ведь при вашем выигрыше организация по кредиту будет обязана возместить их.

Здесь не предусматривается никаких госпошлин, дополнительных выплат. Клиент вправе получить процент за просрочку, а также компенсацию морального вреда. Единственное, на что должен потратиться заемщик безвозвратно, это услуги адвоката, если он решит ими воспользоваться.

Получение денег

В целом процесс отнимает порядка 3-4 мес. Данный срок включает в себя несколько пунктов:

• если происходит добровольное возвращение комиссии после получения претензии, на все это уходит около 10 суток;
• если дело рассматривается силами районного суда, а сумма иска равняется величине большей, чем 50 тыс. р., то вернуть средства можно за 1 мес.;
• если возвращение осуществляется на основании вступившего в силу добровольного постановления, то возвращение происходит за 1 мес.;
• на производство исполнительного листа уходит 10 суток.

Вот, как происходит возврат комиссий по кредиту своими силами, если следовать общему алгоритму, можно получить неплохой результат и вернуть свои кровные деньги быстро и без проблем.

Источник: https://PanKredit.com/info/vozvrat-komissii-po-kreditu.html

Как оформить возврат банковских комиссий и страховок по кредитам?

В последнее врем услуги банков становятся все популярнее среди простых граждан. Сегодня, чтобы получить кредит достаточно произвести пару манипуляций затрачивая при этом минимум времени. Однако, чтобы не оказаться обманутым следует хорошо ознакомиться с этим процессом. Данная статья поможет вам разобраться со всеми тонкостями возврата страховок и банковских комиссий по кредитам.

 Возврат банковских комиссий и страховок по закону

Данный аспект отражен в большом количестве нормативно-правовых актов РФ. Основными положениями Закона о защите прав потребителей, регулирующими правоотношения физических лиц и банка являются следующие:

• Заключение договора страхования по кредитам не является обязательным условием;
• Для того, чтобы вернуть страховку по кредитам и банковские комиссии нужно расторгнуть контракт;
• На основании заявления, адресованного банку вам обязаны вернуть деньги;
• Средства затраченные на заключение сделки будут сняты;
• Важным элементом договора должна стать полная информация о всех услугах, условиях, сумме займа;
• Любые положения соглашения, которые нарушают права физического лица по закону являются неправомерными;
• В случае, если сумма возмещения превысила указанную ранее она не должна оплачиваться потребителем;
• Любые нарушения прав клиента должны быть рассмотрены в суде;
• Граждане, желающие вернуть банковский налог и страховку, не уплачивают налоги в судебных инстанциях;
• Средства выплаченные за не оказанную банком услугу являются недействительными.

Полезная информация: Что делать потребителю, если его ввели в заблуждение?

Срок возврата

В соответствии со статьями Гражданского кодекса определен срок, в течение которого потребитель имеет право осуществить возврат комиссии и страховки по кредиту. Данный период равняется 3 годам со дня начала действия сделки. Этот пункт имеет важное значение.

В течение этого времени заемщики вправе обратиться в судебные инстанции с целью возвращения уплаченных денег. В случае, если трехлетний срок истек, претензия клиента не может быть удовлетворена.

Время, отведенное на возвращение незаконных взносов, составляет 3-4 месяца.

Центр возврата банковских комиссий

В последнее время большое распространение среди граждан получило кредитование. Данное мероприятие не всегда проходит законно. Банки не упускают возможность получить лишнюю прибыть с не сведущих клиентов.

В направлении возвращения незаконно взимаемых средств функционирует Центр возврата банковских средств. Посредством обращения к услугам центра можно вернуть свои деньги.

Данный процесс будет включать в себя следующие этапы:

• Составление на имя банка заявления с указанием основной претензии;
• Разработка и предоставление жалобы в суд;
• Проведение разбирательств в суде по данному делу;
• Обсуждение дела;
• Получение судебного решения;
• Направление заключения суда в банк;
• Возврат финансовых средств и страховых сборов по кредиту.

Претензия на возврат — образец

Для того, что осуществить возврат банковских комиссий и страховок по кредиту нужно начать с предъявления до судебной претензии банку. Основные правила предоставления жалобы:

• Составлять ее необходимо в двух вариантах ( для подписи работникам и руководству);
• Дополнить документацией по сделке;
• Ответ вам должен прийти в течение 10 дней;
• В случае отрицательного ответа преступить к составлению иска в суд.

Заявление на возврат банковских комиссий и страховок по кредитам — образец

В случае, если банк отказал в возврате уплаченных клиентом денег и страховых взносов требуется составить обращение в суд. Ниже представлены основные пункты, которые должны быть отмечены в заявлении:

• Следует обратить внимание судебной инстанции на условия заключенного договора;
• Обозначить сумму платежа, которая уже была выплачена;
• Перечислить основания по которым данное соглашение считается недействительным;
• Важно сделать ссылки на соответствующие законодательные акты;
• Предъявить свои требования к банку.

Для подачи заявления в суд необходимо подготовить все документы, подтверждающие вашу правоту.

Возврат незаконных банковских комиссий

Процесс возврата незаконных банковских комиссий считается весьма сложным. Однако знание основных принципов взимания данных средств позволит заемщику вернуть свои финансы.

• Прежде рекомендуется внимательно ознакомиться с положениями соглашения;
• Проанализировать законодательную базу по данному вопросу;
• Составить обращение на имя банка;
• Направить в судебные инстанции заявление;
• При необходимости следует обратиться за помощью к специалистам.

Желание большинства банков получить дополнительную прибыть любой ценой часто бывает удовлетворено. В большей степени это связанно с незнанием заемщиков своих прав. Осведомленность в данном вопросе позволит клиентам избежать проблем с банками и при необходимости вернуть взысканные налоги и страховку по кредитам.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (104,30

Источник: https://finjurict.ru/vozvrat-bankovskix-komissij.html

Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор?

Ежедневно фиксируется огромное количество жалоб клиентов на работу банковских сотрудников: кто-то недоволен качеством обслуживания, кому-то навязывают страховку, кого-то обманывают, скрывают важную информацию и т. д.

Каждый человек имеет право отстаивать свои права, в том числе касающиеся взаимодействия с банковскими структурами. Если ваши права, как потребителя, были нарушены, смело обращайтесь в службу Роспотребнадзора.

Как составить жалобу на банк в Роспотребнадзор, каким способом лучше всего ее отправить и сколько дней будет рассматриваться заявление клиента? Давайте разбираться с этим подробней.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор по работе банка?

Поскольку банки обслуживают клиентов, то в Роспотребнадзор можно обращаться в любых ситуациях, связанных с ущемлением прав потребителя (согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк можно в таких случаях:

• если договор, заключенный с банком, нарушает или ограничивает права потребителя;
• если банк предоставил неполную информацию или не предоставил ее вообще, что послужило причиной ущемления прав клиента;
• если клиент столкнулся с некачественным сервисом;
• если сотрудник банка навязывает клиенту страховку при оформлении кредита;
• если банк необоснованно увеличивает процентную ставку по кредиту;
• если клиент не согласен с передачей долга банка коллекторам, но тот незаконно передал личную информацию клиента посредникам и т. д.

Также Роспотребнадзор может принимать участие в судебном разбирательстве по ходатайству судьи, если нужно будет предоставить дополнительные доказательства вины банка.

Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2019 году?

Направить заявление в эту государственную инстанцию по поводу ущемления прав потребителей в банковской сфере, можно несколькими путями:

1. Отправить жалобу по почте. Желательно отправить письмо с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма нужно сохранить. Возможно, эти документы еще пригодятся, если придется обращаться в суд.
2. Лично принести письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Обязательно следует продублировать жалобу, чтобы один экземпляр остался на рассмотрении, а на втором образце сотрудник канцелярии или секретарь поставил штамп, дату принятия заявления, номер входящего обращения, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись. При личном посещении Роспотребнадзора, клиент должен принести с собой паспорт для удостоверения своей личности.
3. Отправить через интернет на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.

Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор?

Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор на действия банка:

1. Войти на сайт www.rospotrebnadzor.ru. Кликнуть по графе «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить».
2. В открывшемся окне кликнуть по оранжевому квадрату. Таким способом клиент дает согласие на обработку его персональных данных.
3. Когда система переведет в новое окно, то нужно пройти авторизацию с помощью учетной записи портала Госуслуг.
4. После процедуры авторизации необходимо заполнить все поля обращения, введя корректные, правильные данные. После чего следует кликнуть по кнопке «Отправить».

Согласно п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей № 322, Роспотребнадзор осуществляет свою работу через территориальные органы. Поэтому заявление онлайн нужно подавать в местный территориальный орган Роспотребнадзора по адресу заявителя.

Если жалоба будет направлена в центральный аппарат, тогда срок рассмотрения заявления потребителя будет увеличен, так как центральный орган вначале перенаправит письмо в территориальный орган Роспотребнадзора. Срок перенаправления письма составляет 7 дней.

Кстати, подавать жалобу на действия банка можно как в территориальный орган Роспотребнадзора, находящийся по адресу заявителя, так и в тот, что находится по месту нахождения банка.

Жалоба, поданная в Роспотребнадзор неважно каким способом, рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации.

Ответственный сотрудник принимает жалобу, рассматривает ее, расследует дело касательно нарушения банком прав потребителя.

И если нарушения со стороны банка будут установлены, тогда Роспотребнадзор инициирует проведение проверки, накажет ответственных лиц банка, о чем обязательно в письменном виде уведомит заявителя.

Подавайте жалобу нужно своевременно, как только ваши права были нарушены. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор вы можете только в течение 1 года с момента нарушения ваших прав сотрудником банка, с которым вы заключили договор.

Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор?

Для того чтобы составить жалобу, нужно придерживаться следующих правил:

• Соблюдать деловой стиль переписки – запрещается использовать в тексте грубости, ненормированную лексику, невежливые обращения. Также недопустимо угрожать в адрес банковских служащих, иначе это может послужить причиной подачи встречной жалобы от банка.
• Все факты, описанные в заявлении, должны быть достоверными. Запрещается что-либо додумывать, предполагать. Все факты необходимо подтверждать документально, ссылаться на законы, регулирующие вопросы, касающиеся банковской сферы, а также обслуживания клиентов.
• Если ранее клиент обращался с жалобой к руководству банка, но получил неудовлетворительный ответ или вообще никакого ответа не получил, он должен указать в тексте жалобы, направленной в Роспотребнадзор о том, что ранее отправлял заявление в банк.
• В заявлении обязательно должна присутствовать такая информация: Ф. И. О. заявителя, адрес его прописки/проживания, контактные данные, наименование и адрес банка, на который жалуется клиент.

Анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются.

Служба Роспотребнадзора не только может проверять деятельность банка, но и имеет право взимать с них штрафы в рамках административного права, подавать иски в суд с целью защиты прав потребителей.

Само заявление-жалоба должно состоять из таких разделов:

• «Шапка» документа, где нужно указать полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные заявителя, а также номер отделения и наименование банка, с которым у клиента возникли проблемы.
• Основная часть, где заявитель должен изложить суть проблемы. Ему нужно кратко, четко и по сути описать проблему, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», а также на другие нормативные акты, например, на Закон «О банковском обслуживании».
• Просительная часть. Заявитель должен выдвинуть адресату свои предложения по урегулированию ситуации с банком, например, провести проверку деятельности банка, привлечь ответственных сотрудников к ответственности и т. д.
• Заключительная часть. В ней нужно перечислить документы, которые заявитель прилагает к жалобе, а также он должен поставить дату написания обращения, подпись с расшифровкой.

Образец жалобы в Роспотребнадзор представлен ниже:

В Управление Роспотребнадзора

по Волгоградской области

пр-т Ленина, 50 б, г. Волгограда

от Степанова Игоря Михайловича

Адрес: г. Волгоград, ул. Матусевича, 16/15

тел. 8 (915)5444788

ЖАЛОБА

15.05.2017 года между мной, Степановым Игорем Михайловичем, и банком «Русскомбанк», отделение № 3, был заключен договор кредитования № 23-44. Согласно договору банк предоставил мне кредит на общую сумму 100 000 (сто тысяч) рублей на 12 месяцев. В связи с тяжелыми жизненными обстоятельствами, а именно, стационарным лечением в онкодиспансере, в течение полугода, я вовремя не выплатил кредит.

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-na-bank-v-rospotrebnadzor/

Жалоба на банки в Роспотребнадзор: образец, как написать и пожаловаться на нарушение по кредитному договору

/ Споры с банком / Оформляем жалобу в Роспотребнадзор на банки

Лица, которые берут или уже оформили кредит в банке, должны знать, что их защита их прав осуществляется на основании Закона о защите прав потребителей.

Кредитор, предоставляя заем, получает не только права, но и несет обязанности. Он представляет услугу, а обратившееся лицо является потребителем.

Поэтому все убытки, которые причинены заемщику в результате противоправной, незаконной деятельности, должны быть возмещены.

Источник: http://perspectiva60.ru/kak-podat-zhalobu-na-bank-v-rospotrebnadzor/