Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

• Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

• Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

• Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

• Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

• Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Базовые знания о командировках

Что такое служебная командировка, кого можно, а кого нельзя туда направлять? Может ли работник отказаться от командировки и при каких обстоятельствах? Как правильно оформить направление в командировку, чем ограничены ее сроки и как можно их продлить? Как правильно заполнить авансовый отчет? Все эти вопросы — база «командировочных» знаний. Давайте их разложим «по полочкам».

1.1. Служебная командировка: основные признаки

Термин «командировка» используют как НКУ, так и КЗоТ. Однако ни один из названных документов не дает определения этому понятию. Поэтому в качестве ориентира предлагаем опираться на «бюджетную» Инструкцию № 59*.

Так, согласно п. 1 разд.

І указанной Инструкции служебной командировкой считается поездка работника по распоряжению руководителя предприятия на определенный срок в другой населенный пункт для выполнения служебного поручения вне места его постоянной работы (при наличии документов, подтверждающих связь служебной командировки с основной деятельностью предприятия). Полагаем, такие же критерии могут использовать и небюджетники.

Из приведенного определения можно выделить ряд условий (признаков), при соблюдении которых та или иная поездка может считаться служебной командировкой:

1) в поездку направляется работник предприятия, в том числе совместитель, надомник, временный и/или сезонный работник;

2) поездка работника связана с посещением другого населенного пункта не по месту постоянной работы;

3) поездка осуществляется по распоряжению руководителя предприятия;

4) целью поездки является выполнение служебного поручения;

5) связь поездки с основной деятельностью предприятия подтверждается документально;

6) поездка ограничена определенным сроком.

Рассмотрим подробнее каждый из этих признаков.

1. В поездку направляется работник предприятия. Здесь важно определить, кого считать работником предприятия.

Согласно законодательству Украины работником является лицо, которое работает на предприятии (у физического лица, использующего наемный труд) и выполняет обязанности или функции согласно трудовому договору (контракту). Из этого следует, что

в командировку могут быть направлены лица, состоящие с предприятием в трудовых отношениях

Причем это могут быть как постоянные, так и временные сотрудники предприятия, а также сезонные работники, совместители и лица, работающие неполное рабочее время. Ведь никаких ограничений для их направления в командировку законодательство не устанавливает.

Подробнее о том, кого можно, а кого нельзя направить в командировку, см. в подразделе 1.2 на с. 6.

2. Поездка работника связана с посещением другого населенного пункта не по месту постоянной работы. Из Инструкции № 59 следует, что признаки командировки имеют поездки работников из населенного пункта, где находится его постоянная работа, в другой город (село, поселок).

А можно ли считать командировкой поездки в пределах одного населенного пункта? На наш взгляд, оснований для этого действующее законодательство не дает.

Дело в том, что из предписаний КЗоТ и соответствующих норм НКУ, которые исходят из понимания командировки как поездки, требующей возмещения расходов на проезд, питание и других затрат, связанных с ненахождением работника по месту постоянной работы, следует, что речь в них идет именно о поездках в другой населенный пункт.

Служебные поездки работников по поручению работодателя в пределах одного населенного пункта по месту постоянной работы не считаются командировкой

Предприятие имеет несколько подразделений и работники направляются со служебным заданием из одного подразделения в другое. Считать ли такую поездку командировкой? Для ответа на этот вопрос вновь заглянем в Инструкцию № 59.

Согласно п. 2 разд. І этого документа в случаях, когда филиалы, участки и прочие подразделения предприятия находятся в другой местности, местом постоянной работы считается то подразделение, работа в котором оговорена трудовым договором (контрактом).

Таким образом, поездка с целью выполнения служебного задания, предполагающая посещение населенного пункта не по месту нахождения того подразделения предприятия, работа в котором оговорена трудовым договором, будет считаться командировкой.

Командировками являются также поездки работников по распоряжению руководителя головного предприятия в филиал или из филиала в головной офис при условии, что головное предприятие и филиал находятся в разных населенных пунктах.

Не следует путать командировку с поездками работников, постоянная работа которых проходит в пути или имеет разъездной (передвижной) характер

Дело в том, что согласно п. 2 разд. I Инструкции № 59 служебные поездки таких лиц не считаются командировками, если иное не предусмотрено законодательством, коллективным договором, трудовым договором (контрактом) между работником и работодателем.

Источник: https://buhgalter.com.ua/ru/articles/kadrova-sprava/bazovi-znannya-pro-vidryadzhennya/

Предоплата за Коммунальные Платежи в Германии – Nebenkosten

Что такое Nebenkosten. Что можно включать в предоплату за коммунальные услуги в Германии.

Аренда жилья в Германии помимо арендной платы предполагает ещё и Nebenkosten – предоплата за коммунальные услуги.

Ежемесячные платежи снимаются со счёта согласно контракту, а каждый год подводится итог, когда хозяин жилья подсчитывает реальные расходы за прошедший срок.

Затем арендодатель выставляет счёт за годовые затраты на коммуналку, и арендатор либо получает непотраченную часть суммы назад, либо доплачивает разницу. Проблема состоит в том, что по статистике каждый второй годовой перерасчёт платы за коммунальные услуги содержит ошибки.

Список категорий расходов, которые хозяин недвижимости может включать в перерасчёт за коммунальные услуги, определяется законом Betriebskostenverordnung (BetrKV). Но важнее то, что указано в контракте на аренду жилья.

Если там в качестве Nebenkosten или Betriebskosten чётко перечислены статьи расходов, то и считаться всё будет по контракту. Если же просто указано, что есть сопутствующая аренде предоплата за коммунальные услуги в таком-то размере, то тогда действует BetrKV.

Также бывает, что арендодатель высчитывает какие-то расходы в качестве коммунальных, а они такими по закону не являются. После заключения контракта оспорить такие платежи возможно только через суд.

Категории расходов, которые можно включать в качестве Nebenkosten следующие:

• отопление;
• стоимость холодной и горячей воды, а также эксплуатации труб и оборудования для нагрева;
• канализация;
• вывоз мусора;
• борьба с насекомыми в здании;
• уборка улицы перед домом, подъезда, прилегающих к дому территорий и помещений общего пользования;
• освещение подъезда, общих помещений, подвала, прилегающей территории;
• услуги трубочиста;
• Hausmeister – смотритель за порядком в доме;
• если в доме есть кабельное подключение или общая антенна, то стоимость её эксплуатации также делится на всех;
• налог на владение недвижимостью;
• страховка на недвижимость в виде Haftpflicht- или Gebäudeversicherung возмещающие ущерб от пожара, наводнения и прочих стихийных бедствий;
• эксплуатация лифта, его техосмотр, независимо от этажа квартиры.

Так выглядит перерасчёт предоплаты за коммуналку в Германии.

Нельзя включать в Nebenkosten такие категории платежей, как:

• взнос в фонд сбережений на будущий ремонт жилья;
• плата за домоуправление – Hausverwaltung;
• стоимость ремонта здания;
• комиссия банка за операции со счетами арендодателя;
• охрана и сигнализация;
• проценты по ипотеке на жильё;
• чистка крыши или фасада дома;
• частные страховки хозяина жилья.

Описать все возможные пункты, которые можно или нельзя включать, нереально. В каждом здании могут быть свои особенности. Ещё до заключения контракта необходимо обязательно расспросить арендодателя на предмет конкретных расходов по Nebenkosten, чтобы в будущем не было сюрпризов.

Цена за различные категории услуг формируется по разным правилам.

Проще всего с личным потреблением арендатора: вода и отопление обычно платятся по счётчику, показания которого снимаются раз в год хозяином жилья или персоналом обслуживающей дом фирмы. Также и с сервисом для счётчиков – сколько их закреплено за квартирой, столько и придётся оплатить.

Некоторые Nebenkosten на здание рассчитываются исходя из доли арендованной площади в общем метраже объекта. Скажем, площадь всех квартир в доме составляет 1000 м². Арендатор занимает 100 м². Значит, его часть в таких расходах как стоимость отопления и освещения подъезда, уборка общих помещений и прилегающих территорий и тому подобное составляет 0,1.

Вывоз мусора обычно зависит от “поголовья” жильцов. Каждого взрослого считают за 1, детей – за 0,5. Каждое домохозяйство платит свою долю в зависимости о того, сколько человек живут в квартире.

И ещё есть расходы, распределяемые по количеству квартир в доме. Например, кабельное подключение или услуги хаусмастера.

Выставлять счёт за прошедший год хозяин жилья может до конца следующего. То есть, перерасчёт за 2016 могут прислать до 31.12.2017.

Если счёт приходит позже и выясняется, что жилец должен что-то доплатить, он вправе отказаться. А вот арендодатель вернуть излишки за коммуналку обязан в любом случае.

Обычно аренда завершается до осуществления перерасчёта. Поэтому арендодатель может удерживать кауцион или его часть, пока не посчитает расходы на коммуналку, но не далее, чем до конца следующего года.

Считывание показаний счётчика

Германия находится в условиях монополии пяти крупных предприятий, занимающихся снятием показаний счетчиков тепла и воды. Доминируют две компании: Ista и Techem. На них приходится 50-60% услуг.

Каждая снимающая показания компания стремится создать свою систему счетчиков. Сменить провайдера зачастую трудно, так как новый поставщик устанавливает новые счетчики за значительную плату.

Сбор показаний оплачивается арендатором, поэтому арендодатель не заботится о стоимости услуг, заключая контракт с провайдером.

Фирмы отвечающие за считывание показаний счётчиков в Германии организовали монополию и давят конкурентов.

• Не надо сразу же предполагать, что это всё специально подстроено, чтобы содрать лишние деньги. В массе своей в Германии арендодатели элементарно ошибаются в расчётах гораздо чаще, чем умышленно пытаются обмануть. Дело это мудрёное, не все немцы, особенно старшее поколение, освоило компьютеры. Многие считают по старинке на калькуляторе.
• Сначала запросите у арендодателя копии всех сопутствующих счетов, если они не приложены к расчёту Nebenkosten за год. Любая цифра должна быть подтверждена.
• Попросите хозяина жилья подробно объяснить по пунктам, как сформировалась общая сумма.

Если после разговора с хозяином не получилось прийти к консенсусу, можно приступать к юридическим разборкам.

Сначала надо написать официальное письмо арендодателю – Widerspruch – с перечислением всех претензий по счетам. Например, такую-то статью расходов нельзя включать в перерасчёт. В таком-то пункте ошибка – использовалось количество жильцов вместо числа квартир. И всё в таком духе.

В конце надо указать, что будет с суммой, которую хозяин просит оплатить после перерасчёта: будет переведена частично или полностью с правом возврата после разбирательств.

Письмо надо подписать и поставить дату, затем отнести на почту и отправить с подтверждением получения под роспись – Einwurf-Einschreiben.

Жилец имеет право оспорить Nebenkostenabrechnung в течение года после его получения, даже если он уже уплатил требуемую сумму.

Арендодатель обязан перепроверить свои счета в течение четырёх недель после получения официальной претензии и связаться с арендатором.

Если конфликт не получилось разрешить к удовлетворению обеих сторон, то следующий шаг – юридическая консультация у адвоката или в какой-нибудь организации, защищающей права арендаторов – Mieterschutzverein, к примеру.

26-02-2017, Степан Бабкин

Источник: https://www.tupa-germania.ru/zhiljo/nebenkosten.html

[ТСЗ:Генеральный директор Узбекского агентства связи и информатизации А. АРИПОВ оказания услуг телефонной связи на сети телекоммуникаций общего пользования41.

Право на переоформление Договора, в том числе в случае выбытия абонента, имеет любое лицо, постоянно или временно прописанное (поставленное на учет по месту пребывания) в установленном порядке по месту жительства абонента до его выбытия или имеющее право собственности на жилое помещение наравне с абонентом, а также абоненты при изменении фамилии, имени, отчества. Переоформление Договора с юридическим лицом производится в случаях реорганизации с правом преемственности (слияния, присоединения, разделения, выделения, преобразования) в порядке, установленном законодательством, в результате которых изменены наименование и/или реквизиты юридического лица, а также в случае изменения банковских и иных реквизитов по инициативе банка или самого юридического лица. Соглашение об изменении или переоформлении Договора совершается в той же форме, что и Договор, если из законодательства или Договора не вытекает иное.100. Основанием для выставления счета абоненту при местном (повременная система оплаты услуг), междугородном или международном телефонном соединении, предоставленном по автоматической системе обслуживания, являются данные аппаратуры учета стоимости, записанные на магнитном носителе (магнитной ленте, диске), при предоставлении междугородного или международного телефонного соединения с помощью телефониста — данные, внесенные телефонистом в бланк-заказ, данные автоматизированной системы расчетов, а также записанные на магнитных носителях (магнитных лентах, дисках) электронных коммутаторов.

Источник: https://lex.uz/acts/696127