Как отвязаться от надоедливого продавца, если не дают точной информации об услугах и товарах?

«Знаешь, ты мне больше не звони!» Как избавиться от назойливого продавца?

Как отвязаться от надоедливого продавца, если не дают точной информации об услугах и товарах?

– Сегодня многие компании (часто – салоны красоты) навязывают свои услуги бесконечными звонками с предложением посетить их бесплатно или принять участие в акции. Несмотря на отказы, они могут позвонить клиенту 5-10 раз. Как избавиться от подобных звонков раз и навсегда?

– Начну с фраз, которые точно не работают. Бесполезно говорить представителям салона: «У меня нет денег», «Нет времени», «Мне надо подумать». Даже если сейчас у вас нет денег (времени), они ведь могут появиться позже.

Что эффективно говорить в общении с такими людьми? На сегодняшний день мы не оставляем номеров телефонов в этих салонах, они каким-то образом получают их нелегально.

При таком звонке стоит строго попросить оператора полностью представиться, назвать организацию, затем рассказать, откуда у него ваш номер. Конечно, вы услышите историю о том, что контакты дал кто-то из ваших коллег или друзей. Уточните, кто конкретно это сделал, пусть назовут имя и фамилию.

Естественно, этот вопрос оставят без ответа. Здесь самое время заметить, что вы намерены выяснить это. Как правило, этого достаточно для того, чтобы отбить у таких сомнительных продавцов желание тревожить вас ещё раз.

– Значит, в этом вопросе нужно проявить жёсткость?

–  У телемаркетологов есть золотое правило: «База отдыхает три месяца». Оно означает, что, даже если клиент не очень приветливо говорил по телефону, через три месяца его отношение может резко измениться и он решит встретиться, поэтому повторный звонок, скорее всего, будет. Чтобы попасть в «чёрный список» звонков, имеет смысл быть чуть более жёстким.

Спасибо, до свидания

– Второй вариант, который можно взять на заметку, – «информированный отказ».

Вы вежливо благодарите за интерес, проявленный к вашей персоне, а затем объясняете оператору, что ваши политические, религиозные и любые другие предпочтения не дают возможности посещать салон красоты или другое заведение, куда вас настойчиво приглашают.

Главное здесь – не давать надежды. Каждый телемаркетолог напротив фамилии человека, которому он звонит, фиксирует информацию о проведённом звонке, и очень хорошо, если указывается не только ваш отказ, но и веская причина для него.

– Подойдёт ли заявление, что у меня уже есть свой косметолог?

– Мне кажется, что это довольно «скользкая дорожка», потому что вас будут уговаривать попробовать новые услуги, другого мастера и так далее, т. е. вы дадите продавцу пространство для манёвра. Лучше ограничиться фразой, что вы вообще не ходите к косметологу.

У меня трудности

– Как правильно разговаривать с сотрудником банка, который предлагает взять кредит?

–  Есть хитрая уловка. Можно сказать, что у вас сейчас очень сложная финансовая ситуация. Например, три месяца назад вы взяли кредит и никак не можете по нему рассчитаться, поскольку оказались в затруднительном финансовом положении.

Не переживайте, подобная информация не будет внесена в базу кредитных историй, поэтому, если вы в будущем захотите взять кредит, у вас не возникнет никаких проблем, зато для оператора эта причина будет достаточно веской, чтобы не настаивать на своём предложении.

В магазине

– Как лучше всего вести себя в магазине, если продавец навязчиво предлагает что-нибудь купить?

– Человеку, который работает в продажах, много раз в день приходится переступать через себя и завязывать контакт с незнакомыми людьми, поэтому он пытается поскорее преодолеть этот этап, чтобы быстрее приступить к описанию свойств продукта, которые он выучил где-нибудь на тренинге.

Если вы хотите справиться с этой ситуацией, необходимо просто дать то, чего от вас хотят, – контакт.

Встретьтесь глазами с кем-то из торгового персонала, поздоровайтесь (можно просто кивком); очевидно, что после этого продавец подойдёт и спросит: «Могу ли я вам чем-то помочь?» Ответьте ему, что вам сначала нужно осмотреться и если вы что-то выберете, то обязательно обратитесь к нему за помощью. Таким образом, инициатива остаётся за вами.

– Какие приёмы может использовать продавец, чтобы склонить клиента к покупке?

– Самый простой приём – дать «попробовать», т. е. примерить платье, посидеть в автомобиле и т. д.

Чем дольше человек примеряет одежду (что-то тестирует), тем сильнее его чувство вины из-за того, что продавец так много времени потратил на него.

Здесь единственное, что может уберечь клиента от необдуманной покупки, – мысль о том, зачем вы пришли в этот магазин, сколько у вас с собой средств. А главное – не забывайте, что за просмотр денег не берут.

Вы не против?

– Я читала о методах подстраивания продавца к покупателю через копирование его жестов, интонации, позы и т. д. Это действенный способ?

– Я не буду рассказывать про детали подстраивания, поскольку продавцы в магазинах используют их не так часто. Речь идет скорее о больших продажах, где необходимо длительное время устанавливать контакт и проводить переговоры. Я бы привёл в пример другой способ продаж: всех продавцов учат отвечать на возражения.

Что это такое? Как только вам предлагают что-то купить, у вас появляются сомнения, это обычная реакция. Здесь можно ожидать следующих действий продавца: скорее всего он с вами согласится, избавляя от настороженности, а далее попытается увести разговор в другую плоскость, где продукт можно представить выигрышным, не отвечая напрямую на ваш вопрос.

Здесь нужно быть внимательным: когда с вашими сомнениями соглашаются, обратите особое внимание на то, что вам говорят потом.

– Предлагаю привести в пример продаваемый продукт – молоко.

- Например, покупатель спрашивает: «Молоко свежее?» Продавец отвечает: «Да, я понимаю ваши опасения, а скажите, насколько важна для вас витаминизированность молока?» Скорее всего, покупатель ответит, что важна, и дальше продавец будет рассказывать ему о витаминах, т. е. он не отвечает на прямой вопрос и пытается сфокусировать внимание клиента на преимуществах егопродукта.

«Ходют тут»

– Ещё один вид продавцов – люди, которые ходят по офисам организаций и предлагают купить какой-нибудь товар. Как с ними общаться?

– Здесь всё очень просто. Если вам неинтересна услуга, то вы можете демонстративно уйти в свои дела, продавец не будет очень долго стоять над вами, если вы не обращаете на него внимания.

Любому человеку, чтобы совершить продажу, нужен контакт, и если вы исследуете содержимое собственного монитора или документы, то сделка вряд ли состоится.

Если услуга вас заинтересовала, попросите продавца оставить каталог и номер телефона; свои контакты, естественно, лучше не давать.

Ирина ПЕТРОВА

Источник: http://www.aif.by/social/_znaesh_ty_mne_bolshe_ne_zvoni_kak_izbavitsya_ot_nazoylivogo_prodavca_

Больше Денег От Вашего Бизнеса + Мастерская Успеха

Как отвязаться от надоедливого продавца, если не дают точной информации об услугах и товарах?

851.2K

01_01 Вместо предисловия.ogg download

1.3M

01_02 Вступление.ogg download

778.8K

02_01 Больше клиентов за те же деньги.ogg download

2.4M

02_02 Главный секрет успешной рекламы.ogg download

1.3M

02_03 Зачем мне ваш товар.ogg download

4.2M

02_04 Как одна фраза может поднять продажи втрое.ogg download

630.8K

02_05 Правило пяти секунд.ogg download

2.3M

02_06 Чем вы лучше конкурента.ogg download

2.5M

02_07 ОТК для УТП.ogg download

3.8M

02_08 Как создать видимость УТП.ogg download

2.6M

02_09 «Троянское обучение».ogg download

1.0M

02_10 Если есть чем гордиться – хвастайтесь.ogg download

2.6M

02_11 Макияж для рекламного текста.ogg download

1.6M

02_12 Рисование словами.ogg download

6.7M

02_13 Секрет знаменитых писателей.ogg download

2.9M

02_14 Папа, ты с кем говорил.ogg download

413.6K

02_15 Портрет клиента.ogg download

3.3M

02_16 «Должное количество надлежащего материала».ogg download

803.4K

02_17 Избегайте круглых чисел.ogg download

2.2M

02_18 Подстелите соломку.ogg download

4.5M

02_19 Как работать с отзывами.ogg download

3.4M

02_20 Пусть клиент убедит себя сам.ogg download

3.0M

02_21 Название как рекламоноситель.ogg download

1.3M

02_22 Для чего вы даете рекламу.ogg download

1.8M

02_23 «Проверка на ГКЧП».ogg download

1.3M

02_24 Смертный грех рекламодателя.ogg download

932.8K

02_25 Стоит ли рекламироваться в «…».ogg download

1,023.3K

02_26 Не режьте курицу, несущую золотые яйца.ogg download

2.0M

02_27 Попутная реклама.ogg download

1.9M

02_28 Проверка перед запуском.ogg download

965.7K

02_29 Стоит прочитать.ogg download

971.3K

03_01 Нужны не посетители, а покупатели.ogg download

1.2M

03_02 Предположение в свою пользу.ogg download

2.5M

03_03 Скажи «Кто там. Кто там».ogg download

907.5K

03_04 Как оценить речевку.ogg download

2.0M

03_05 Ловушка ложного выбора.ogg download

2.0M

03_06 Продавец-экскурсовод.ogg download

3.0M

03_07 «Картонный продавец».ogg download

1.6M

03_08 Пригвоздите клиента!.ogg download

785.6K

03_09 Жонглирование цифрами.ogg download

1.1M

03_10 «По цене чашки кофе…».ogg download

743.9K

03_11 «“Мерседес” за 100 рублей в день…».ogg download

1.9M

03_12 Цена против стоимости.ogg download

2.6M

03_13 Два будущих.ogg download

3.9M

03_14 Чужие сети продаж.ogg download

2.6M

03_15 Овеществление услуг.ogg download

1.3M

03_16 Стоит прочитать.ogg download

1.1M

04_01 «Урожайность с клиента».ogg download

2.4M

04_02 Сопутствующие товары и услуги.ogg download

1.7M

04_03 Продавайте, а не «впаривайте».ogg download

2.2M

04_04 Что предлагать будем.ogg download

472.7K

04_05 Используйте речевки.ogg download

3.3M

04_06 Охотимся за сдачей.ogg download

680.7K

04_07 Цена $9,99.ogg download

577.4K

04_08 Вобла рядом с пивом.ogg download

3.7M

04_09 «Грузите апельсины бочками».ogg download

1.3M

04_10 «Малый джентльменский набор».ogg download

3.1M

04_11 Как продать человеку 10 чашек кофе.ogg download

2.0M

04_12 «Фирменные деньги».ogg download

1.9M

04_13 «Целься выше! Хотя бы не попадешь себе в ногу…».ogg download

1.0M

04_14 «Мал мала меньше…».ogg download

2.0M

04_15 Расширение горизонтов.ogg download

311.0K

04_16 «105 граммов».ogg download

2.7M

04_17 Ловушка ассортимента.ogg download

1.1M

04_18 «Линейный» ассортимент против «объемного».ogg download

1.2M

04_19 Ставка на жадность.ogg download

1.2M

04_20 Нейтрализуйте «нежелательных» спутников.ogg download

1.4M

04_21 Привлекайте «желательных» спутников.ogg download

1.3M

04_22 Используйте время ожидания.ogg download

1.1M

04_23 Корзинка, тележка, доставка.ogg download

1.7M

04_24 Ограничение «снизу».ogg download

2.0M

04_25 Поощрение «сверху».ogg download

390.7K

04_26 Имитация скидок.ogg download

1.2M

04_27 Фигура высшего пилотажа – удвоение покупки.ogg download

604.0K

04_28 Как заставить клиентов покупать чаще.ogg download

1.1M

04_29 Увеличьте порции.ogg download

346.3K

04_30 Новые способы применения.ogg download

875.2K

04_31 Нестандартные применения.ogg download

602.6K

04_32 «Пей до дна!».ogg download

1.7M

04_33 «Моральное старение» против «износа».ogg download

1.3M

04_34 Намеренная недолговечность.ogg download

1.6M

04_35 Помогите клиентам-бизнесменам.ogg download

843.5K

04_36 Стоит прочитать.ogg download

630.6K

05_01 Самый простой способ поднять доходы.ogg download

3.0M

05_02 Пространство для маневра.ogg download

1.7M

05_03 А почему другие не поднимают цены.ogg download

2.0M

05_04 Психологически оптимальная цена.ogg download

3.2M

05_05 Занимательная математика цен.ogg download

1.3M

05_06 Выход из ценовой ловушки.ogg download

2.5M

05_07 Ставим экперимент, минимизируем риск.ogg download

1.3M

05_08 Выборочное тестирование.ogg download

602.4K

05_09 А почему в университете….ogg download

2.3M

05_10 Замаскированное повышение цены.ogg download

2.0M

05_11 Оправдание цены.ogg download

1,017.8K

05_12 Переименование как оправдание цены.ogg download

805.6K

05_13 Цена должна быть непрозрачной.ogg download

369.4K

05_14 Когда выгодна прозрачная цена.ogg download

643.7K

05_15 «Вы заплатили… вы сэкономили…».ogg download

1.5M

05_16 Дорогой дешевый магазин.ogg download

2.1M

05_17 Осторожно – скидки!.ogg download

1.8M

05_18 Еще пара слов о скидках.ogg download

1.7M

05_19 Ложные скидки.ogg download

549.9K

05_20 Стоит прочитать.ogg download

1.5M

06_01 Дело сделано. Нет, дело только начинается!.ogg download

895.6K

06_02 Можно ли вернуть клиента.ogg download

938.0K

06_03 Одноразовый клиент.ogg download

1.0M

06_04 Эпизодический клиент.ogg download

852.8K

06_05 Регулярный клиент.ogg download

1.1M

06_06 Вот тебе первая выгода….ogg download

3.6M

06_07 Кесарю – кесарево, слесарю – слесарево.ogg download

298.1K

06_08 Приходите еще – получите пряник.ogg download

1.8M

06_09 Подарочные купоны на фиксированную сумму.ogg download

3.3M

06_10 Накопительные подарки.ogg download

3.4M

06_11 Накопительные скидки.ogg download

2.5M

06_12 Чтобы клиент не скучал.ogg download

2.1M

06_13 Другие азартные игры.ogg download

1.7M

06_14 Накопительные льготы и бонусы.ogg download

2.4M

06_15 Пара слов о других «пряниках».ogg download

612.5K

06_16 Используйте «инстинкт завершения».ogg download

2.7M

06_17 Страсть к коллекционированию.ogg download

2.4M

06_18 Шаг за шагом к цели.ogg download

659.7K

06_19 Простой способ удвоить доход.ogg download

1.0M

06_20 Разбудите «спящего» клиента.ogg download

814.8K

06_21 Оправдание звонка.ogg download

1.1M

06_22 «Только сегодня, проездом из Парижа…».ogg download

1.2M

06_23 Собираем кубики вместе.ogg download

1.8M

06_24 Поздравления с напоминанием.ogg download

576.0K

06_25 «Повторить».ogg download

652.9K

06_26 Назначьте дату заранее.ogg download

3.5M

06_27 «Фирменная газета».ogg download

902.9K

06_28 Конкурсы комплиментов.ogg download

1.6M

06_29 На 101%.ogg download

1.1M

06_30 «Клуб верных клиентов».ogg download

6.9M

06_31 Почему клиенты не возвращаются.ogg download

1.0M

06_32 Работать плохо – не выгодно.ogg download

1.8M

06_33 К кому возвращаются клиенты.ogg download

1.0M

06_34 Бег к кассе с препятствиями.ogg download

2.4M

06_35 О пользе жалоб и предложений.ogg download

1.2M

06_36 Проверка после покупки.ogg download

535.1K

06_37 Исследование удовлетворенности клиентов.ogg download

1.4M

06_38 Контрольная закупка.ogg download

1.2M

06_39 Что дает вам контрольная закупка.ogg download

1.2M

06_40 Проверка на лояльность.ogg download

1.4M

06_41 Стоит прочитать.ogg download

756.9K

07_01 «Сберечь пенни – то же, что получить два».ogg download

901.0K

07_02 Скупость против экономии.ogg download

548.7K

07_03 Наклейка дороже джинсов.ogg download

813.3K

07_04 Банка дороже напитка.ogg download

771.8K

07_05 Доверяй, но проверяй.ogg download

1.3M

07_06 «Завтрашний» йогурт.ogg download

873.7K

07_07 Секрет американских миллионеров.ogg download

371.4K

07_08 Не покупайте корову ради ведра молока.ogg download

2.3M

07_09 Используйте аутсорсинг.ogg download

2.8M

07_10 Работники модные и немодные.ogg download

2.1M

07_11 Официант на зарплате шеф-повара.ogg download

1.6M

07_12 Работник, который платит вам.ogg download

747.7K

07_13 Стоит прочитать.ogg download

1.4M

08_01 Заключение.ogg download

488.6K

08_02 Об авторе.ogg download

Источник: https://archive.org/stream/AleksandrLevitas_BolsheDenegOtVashegoBisnesa/Aleksandr Levitas_Bolshe deneg ot vashego bisnesa/book/Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии Александр Левитас_djvu.txt

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий