Образцы претензий | МОЗП

Конечно большинство трудностей, с  которыми мы все иногда  сталкиваемся, купив некачественный товар или услугу довольно стандартны. Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Опыт показывает, что самый быстрый и верный  способ решить конфликт -это перевести общение в письменный формат.

Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ. Поэтому если на ваше устное требование вернуть деньги за некачественый товар или услугу вы услышали от продавца отказ, не тратьте зря время, и начинайте писать ваши требования на бумаге.

Это и есть Претензия. Она может быть составлена в свободной форме, и даже не отпечатана на принтере, а просто написана на бумаге — в любом случае это уже юридический документ, и он имеет законную силу с момента вручения его продавцу.
Наиболее распространенные ситуации в которых обычно нарушаются права потребителей мы постарались собрать здесь.

Вы можете использовать эти Претензии как образцы.

Однако даже в самой обычной ситуации часто встречаются такие нюансы, учесть которые в стандартном тексте просто невозможно. Вот почему мы рекомендуем чтобы все юридические документы в спорах сторон составлял все-таки специалист.

Вы можете заказать составление претензии специально для вашего случая прямо сейчас, не выходя из-за стола в режиме ОН-ЛАЙН. Для этого мы создали специальный сервис. Сроки исполнения заказа 2-3 часа.

Наш юрист позвонит вам, выяснит все подробности вашего случая, при необходимости подскажет какие дополнительные документы вам нужно сфотографировать и прислать. Результат вам отправят на ваш E-mail.

Вам останется только доставить эту Претензию продавцу. Это можно сделать или лично — под роспись секретаря, или (что еще надежнее) направить по почте на адрес продавца — обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Это важно, поскольку именно с документально подтвержденного  момента вручения претензии начинается отсчет сроков рассмотрения вашего заявления.

Не теряйте время и поручите защищать ваши законные интересы лучшим специалистам в области защиты прав потребителей.

Если куплeн доброкачественный тoвap но вы решили отказаться от покупки по закону о защите прав потребителей – вы имеете право на обмен (возварт) товара Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества Согласно, пункту 1  статьи 25 закона…

Что делать если проявились недостатки сезонной обуви Начало гарантийного срока товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажипередачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Обычно изготовители обычно устанав…

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa На что вы имеете право по закону о защите прав потребителей – Согласно пункту 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей” , когда вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете по своему выбору …

Появление дефекта товара в пределах гарантийного срока. Образец претензии. автор – Жанна ЕФИМОВА, адвокат Московского общества защиты потребителей Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гаран…

Возврат неисправного телефона, приобретенного дистанционно в интернет-магазине. Образец претензии Руководителю ООО_______________ от _______________ адрес: _______________ телефон:________________ ПРЕТЕНЗИЯ 15 мая 2008 года я приобрел в Ваше…

Нарушение прав потребителя при использовании услуг автосервиса При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 “Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслужива…

Претензия о возврате косметического набора DESHELI К сожалению пострадавших от недобросовестных действий продавцов Дешели становится все больше. Многим помогла аргументация изложенная в претензии опубликованной здесь. Однако бывают и исключения. Поэт…

Если неправильно расcчитали проценты по автокредиту Обзор ситуации и образец претензии Пример: Я взяла в банке автокредит на пять лет. По договору я ежемесячно плачу сумму долга, проценты и комиссию за ведение ссудного счета. Сумма комиссии соста…

Поломка автомобиля из-за некачественного бензина. образец претензии Если ваш автомобиль вышел из строя по причине некачественного бензина, необходимо помнить следующее. Заправляясь на АЗС, Вы вступаете в правоотношения по купле-продаже товара, каким являетс…

Недостатки оказанной услуги платной автостоянки образец претензии Оставляя автомобиль на платной автостоянке, необходимо правильно оформить свои отношения с автостоянкой на первом этапе. Такие взаимоотношения регулируются положениями ГК РФ о дого…

Претензия о компенсации вреда за некачественное оказание медицинской услуги ЗУБОМУЧЕНИЕ В июле прошлого года я обратилась в разрекламированную стоматологическую клинику, чтобы поставить коронку на зуб. В общей сложности за лечение и протезирование заплатила 12 195 ру…

Претензия о выплате неустойки за просрочку ремонта Техника – штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Поэтому потребителям довольно часто приходится обращаться в серв…

Образец претензии о нарушении сроков доставки товара. (на примере покупки мебели) СМЕНА ОБСТАНОВКИ Покупая мебель, мы хотим, чтобы она была красивой, комфортной, функциональной и, конечно, качественной. Однако нередко заказчико…

Нарушение прав потребителя при оказании транспортных услуг Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются и Законом Р…

Претензия о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки Директору ЗАО “_________” от__________ проживающей по адресу: ___________ ПРЕТЕНЗИЯ 20 апреля 2008 года в Вашей фирме мною были приобретены две путевки (для меня и моего мужа) на автобусный т…

Недостатки оказанной услуги химчистки. Образец претензии Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают…

Пожар в московском метро: Образец претензии при некачественных услугах метрополитена К счастью, аварии в метро случаются не часто, но уж если происходят это неизбежно затрагивает большое количество людей. Самое меньшее – пассажиры не могут вовре…

Продали “битый” автомобиль вместо нового Образец претензии. автор – Жанна ЕФИМОВА, адвокат Московского общества защиты потребителей ВСЁ ДО КОПЕЕЧКИ 16 мая прошлого года я купил дорогой автомобиль в салоне крупной компании. По ста…

Претензия о расторжении договора купли-продажи пылесоса КИРБИ Генеральному директору ООО “КИРБИ” Адрес:____________                     От:      Петровой Анны Васильевны Адрес:________ Телефон:________   ПРЕТЕНЗИЯ   …

Образец претензии к турфирме не оформившей визу вовремя В ВИЗЕ ОТКАЗАНО! Я заключила договор с туристической фирмой на оформление турпоездки во Францию. Целиком оплатила стоимость авиабилетов и проживания в отеле, трансфер, получение визы…

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij

Как составить претензию в магазин?

Зачастую у потребителей возникает ряд претензий по поводу качества купленного товара. Несмотря на обращение с жалобой в конкретный магазин, продавец может отказать удовлетворять законные требования потребителя.

В таком случае согласно специальной форме нужно составить обращение в письменном виде. Оно подается в администрацию. В нем следует изложить суть претензий, а также заявить о том, какие требования вы хотите получить.

Порядок предъявления претензии в магазин

Обычно, если покупатель обнаружил у себя недавно купленный товар ненадлежащего качества, он тут же обращается к продавцу. В устном виде высказывает все претензии и сразу же советует принять какие-либо меры или просит то, чего именно он хочет.

В большинстве случаев такая жалоба действительно является достаточной. Добросовестные продавцы сразу же реагируют на подобные требования. Чтобы сохранить репутацию, они стараются удовлетворить все условия покупателя.

Конечно, подобный метод является оптимальным вариантом для разрешения подобных случаев.

На практике подобное разрешение конфликта происходит не всегда. Следовательно, потребитель должен знать свои права при обращении с жалобой к продавцу до наступления судебного разбирательства.

Как правильно написать претензию в магазин?

Если требования договора не были выполнены или вам был продан товар ненадлежащего качества с нарушением сроков, вы можете написать жалобу. В самом тексте документа нужно указать причину претензии, а также уточнить требование согласно закону О защите прав потребителей.

К примеру, по причине проданного некачественного товара вы хотите вернуть сумму, осуществить гарантийный ремонт и тому подобное. При помощи написания письменной жалобы ознакомьтесь с соответствующими заявлениями.

Как правило, образец претензии создается профессиональным юристом, поэтому проблем в случае предъявления возникнуть не должно.

Читайте далее: Как получить порубочный билет?

Образец претензии к магазину

При предъявлении претензии необходимо иметь два экземпляра.

Один вручается непосредственно администратору компании, продавцу или руководителю, а второй предварительно подписывается и сохраняется в личном архиве.

Лучше всего передать письмо ответственному сотруднику, который работает с корреспонденцией. Так существует максимальная вероятность того, что принятый документ будет передан на рассмотрение.

Предварительно ответственный работник должен расписаться и указать дату вручения. Дополнительно может быть проставлена печать. Если вы не знаете, как правильно составить жалобу, воспользуйтесь предоставленным ниже образцом.

Образец претензии

Жалоба на просроченный товар в магазине

Изначально нужно принести обратно в магазин просроченный продукт. Если у покупателя дополнительно есть чек, то никаких проблем по возврату не возникнет.

Особенно в том случае, если фирма существенно дорожит собственной репутацией. Если же выписка не сохранилась, то можно попытаться вернуть товар обратно в компанию, но это будет намного сложнее.

Тем не менее даже без чека вы сможете доказать факт купли-продажи.

Можете воспользоваться камерами видеонаблюдения магазина, в котором будет зафиксирован момент вашего приобретения. Возможно, продавцы не захотят воспользоваться камерами. Тогда потребуются свидетели. Скорее всего, этот шаг по возвращению товара будет длиться немало времени, но все-таки он является запасным.

Как гласит 25 статья О защите прав потребителей, даже если у клиента не оказалось с собой кассового или товарного чека по товару, оплата которого подтверждается, он по-прежнему может обратиться в магазин для возврата или обмена изделия.

Образец жалобы

Сколько рассматривается претензия в магазине?

Если товар не соответствует заявленному качеству и вы собираетесь обратно получить собственные денежные средства, обращайтесь непосредственно к продавцу. Дополнительно составьте заявление для сбора имеющих доказательств.

Они понадобятся в суде, поэтому эти просьбы должны быть выполнены в обязательном порядке. Претензия подается без каких-либо особых формальностей и сложностей. Кроме того, подобный документ вы сможете оформить самостоятельно.

Письмо подается собственноручно, а после этого процесса вы должны дождаться подписи продавца.

Если вы проживаете далеко, его можно отправить по почте специальным способом доставки с извещением. В течение месяца ждите ответ. Его нет? Смело обращайтесь в суд. Стоит отметить, что если жалоба предоставляется собственноручно, то магазин должен рассмотреть ее в течение недели. Если он не ответил на нее в течение 10 дней, можете также смело обращаться в суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-sostavit-pretenziyu-v-magazin.html

Претензия на возврат денежных средств за товар

Иногда происходят ситуации, когда, заплатив деньги за товар или услугу, мы получаем не то, что хотели.

Услуга оказывается неполной, а товар – не выдерживает гарантированного срока службы или является некачественным.

Как вернуть уплаченные деньги, какие документы нужно составить, как правильно это сделать – на эти вопросы ответит данная статья.

За какой товар можно вернуть деньги

Все вопросы, возникающие между продавцом и покупателем, регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Нормы Закона устанавливают права и обязанности покупателя, определяют механизм соблюдения этих прав, регулируют порядок возврата купленных товаров и услуг.

Подать требование на возврат денежных средств можно по причинам:

• купленный товар или услуга не соответствует заявленному качеству;
• оплаченный товар (услуга) не передан в срок;
• товар надлежащего качества не устроил и возвращается в течение 14 дней.

Рассмотрим все эти ситуации подробнее.

Согласно ст. 4 Закона, продавец должен передать покупателю товар, качество которого соответствует договору (в случаях сделки между юридическими лицами), или ГОСТу (для физических лиц). Это относится и к предоставляемым услугам.

Если по какой-то причине полученный товар не соответствует требованиям или не может быть использован по прямому назначению, является некачественным – то согласно ст. 18 закона, потребитель вправе сделать возврат и потребовать возмещения денежных средств. Это требование представляется продавцу в письменном виде и называется – претензия.

Продавец обязан принять претензию даже при отсутствии документа, подтверждающего покупку товара или услуги (кассовый или товарный чек) Это записано в п. 5 ст. 18 Закона.

В статье 19 говорится, что в тех случаях, когда гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить претензию, в срок, не превышающий 2-х лет со дня покупки или изготовления.

Согласно статье 23.1, предварительно оплаченный товар должен передаваться покупателю в течение срока, указанного в договоре купли-продажи. Если эти сроки нарушаются, потребитель вправе потребовать возмещения денежных средств, равного сумме недоставленного товара.

Помимо предоплаты покупатель вправе требовать возмещения убытков, которые из-за нарушения сроков поставки были ему причинены.

Убытки выражаются в виде пени, составляющей 0,5% за каждый день просрочки.

Статья 25 закона предусматривает возмещение денег за товар надлежащего качества, в срок, не превышающий 14 дней с момента покупки, в следующих случаях:

• не устраивает форма или габариты;
• не нравится фасон или цвет;
• не подходит размер;
• не устраивает комплектация.

Исключением являются товары, входящие в перечень, определяемый Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Правила возврата

Чтобы вернуть денежные средства, необходимо совершить следующие процедуры:

1. Доказать, что полученный товар имеет производственный или иной брак (в случае с некачественным товаром). Для этого необходимо зафиксировать наличие недостатка. Нужно сфотографировать дефект и составить акт, за подписью двух свидетелей (родственники или знакомые), согласных подтвердить свои показания в суде, если это потребуется.
2. Составить претензию на возврат денежных средств.
3. Обратиться к продавцу товара или услуги с требованием о возврате денег. Срок рассмотрения претензии продавцом составляет 10 рабочих дней, со дня предъявления (Статья 31 Закона «О защите прав потребителей»).
4. Получить деньги, если продавец согласен удовлетворить претензию.

Если товар имеет гарантийный срок, то экспертизу проводит продавец за свой счет, если гарантийный срок отсутствует – покупатель. Необходимо фиксировать дату вручения требования подписью продавца или почтовым уведомлением о вручении.

Основания для рассмотрения спора судом

Если поставщик отказывается от выполнения требования, следует обратиться с жалобой в «Роспотребнадзор».

По вашему заявлению этот орган контроля проведет внеплановую проверку предприятия совместно с прокуратурой.

Это не обязывает продавца вернуть деньги, но способствует урегулированию спора без судебного процесса.

Если и эта мера не будет иметь воздействия, следует обратиться с иском в суд. На это дает право Статья 42.1 Закона.

Основанием для подачи заявления считается:

• отказ продавца исполнить требования претензии о возврате средств, если экспертизой доказано, что товар является некачественным;
• превышение десятидневного срока рассмотрения претензии;
• требование о возмещении морального ущерба, причиненного невыполнением договора купли-продажи.

По решению суда продавец может нести ответственность за нарушение прав потребителя, вплоть до уголовной (Статья 43).

Обращение в суд считается крайней мерой. Обычно споры между продавцом и потребителям решаются на более ранних этапах, не доходя до судебного вмешательства.

Как составить претензию

Претензия на возврат денег составляется в свободной форме и законодательством не предусмотрен четкий алгоритм составления документа.

Существуют лишь рекомендации юристов по написанию подобных требований. Претензия должна состоять из трех частей:

• Описательная часть, содержащая информацию о приобретенном товаре, о продавце и обнаруженных недостатках. Дефекты следует описать подробно (в какие сроки и при каких обстоятельствах они были обнаружены, свидетели, присутствовавшие при этом, каким образом зафиксированы, результаты проведенных экспертиз при их наличии).
• Какими статьями Закона «О защите прав потребителей» вы руководствуетесь при предъявлении требований.
• Непосредственно требование о возврате денег.

Образец претензии на возврат денежных средств (скачать)

Претензия составляется в двух идентичных экземплярах. Один предъявляется поставщику (лично или по почте ценным письмом с уведомлением о принятии), а другой – остается у предъявителя с подписью и датой принятия.

Нюансы и особенности

Отсутствие товарно-кассового чека не является поводом для продавца не принимать претензию. В качестве доказательства достаточно наличия свидетелей, подтверждающих совершение сделки.

В случае если товар имеет производственный брак, потребитель вправе предъявлять претензию не только продавцу, но и изготовителю или импортеру (Статья 18 Закона).

Если экспертизой, проведенной продавцом, будет доказано, что вещь не пригодна к использованию в результате вины покупателя, то затраты на проведение экспертизы оплачивает потребитель.

При возврате денег за некачественный товар, купленный в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком, с компенсацией платы за предоставление кредита (процента за пользование).

Образец претензии на возврат денежных средств (скачать)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/pretenziya-na-vozvrat-deneg.html

Пишите претензию правильно

В рамках повышения правовой грамотности потребителей, продолжаем делиться с вами советами по конструктивному общению с продавцами. 

Сегодня речь пойдет о претензии- документе, который потребитель передает продавцу в спорной ситуации. 

Да, Законом (в большинстве случаев) не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок, а сама претензия может быть выражена и в устной форме, однако, настоятельно рекомендуем оформить свои требования в письменном виде с учетом наших рекомендаций. 

1. Адресуйте претензию надлежащему лицу.  

Посмотрите наименование организации- продавца или фамилию и инициалы предпринимателя на чеке и указывайте именно эти реквизиты в «шапке» претензии. 

2. Указывайте свои данные полностью.

В «шапке» претензии укажите свои фамилию, имя, отчество, полный домашний адрес (с индексом), номер телефона для связи. В исключительном случае (!), если домашний адрес вы указывать не желаете- достаточно номера телефона. В тексте претензии тогда стоит указать, что ответ вы заберёте лично.   

3. Не делайте из претензии реферат. 

Совершенно не нужно составлять претензию на 2,3 и более листах, цитировать в ней нормы законодательства, разъяснения к этим нормам (которые вы нашли в интернете), приводить судебную практику.

Поверьте, в 99% случаев это вам никак не поможет, а сотрудник, отвечающий за претензионную работу в организации продавца- просто потеряет суть вашего сообщения уже на второй странице.

Гораздо лучше, если ваша претензия уместится на одной странице формата А-4.  Рекомендуем соблюдать следующую конструкцию: 

«о чем ваша претензия (о каком товаре или услуге) – в чем заключается претензия (что сломалось или что не устраивает) – что вы требуете от продавца». 

4. Заявляйте в претензии только одно требование! 

Никогда не указывайте в претензии альтернативу (например: прошу обменять или вернуть деньги…)! Это распространенная ошибка, которая дает продавцу возможность не исполнять никакое из двух заявленных требований, на совершенно законном основании. Требование должно быть только одно (обменять, вернуть деньги, отремонтировать и т.д.) и только законное. 

5. Подготовьте два экземпляра претензии. 

Один экземпляр вручите продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии с указанием даты, подписи (с расшифровкой) принявшего лица, его должности.

Наличие печати или штампа обязательным не является, но попросить поставить ее можете (именно попросить!). Проверьте- правильную ли дату поставил сотрудник организации- продавца.

Этот экземпляр с отметкой вы храните у себя до разрешения ситуации. 

6. Если у вас не принимают претензию- 

Вы можете отправить ее заказным или ценным письмом по юридическому адресу организации, адресу индивидуального предпринимателя. Если с определением адреса юридического лица (ООО, АО, ПАО и т.

п) все просто (его бесплатно можно узнать в интернете, через сайт налоговой службы), то для получения адреса регистрации индивидуального предпринимателя (ИП) придется обратиться в налоговую инспекцию лично, с паспортом, оплатив предварительно государственную пошлину.

Причем, в налоговой нужно просить именно сведения об адресе проживания ИП, а не «выписку из ЕГРИП» (выписка данных об адресе не содержит!)- обратите на это особое внимание.

  Даже если вы точно уверены, что организация не находится по указанному юридическому адресу- это не имеет значения, направить по этому адресу претензию- будет правильным вариантом. 

Еще один вариант, если вам отказали в принятии претензии- пойти в магазин (офис) со свидетелем и просто оставить один экземпляр претензии на прилавке (столе). Свидетель должен на вашем экземпляре написать, что претензия такого-то числа оставлена в помещении организации, от принятия отказались.

Далее свидетель ставит свою подпись с расшифровкой.

Поскольку свидетель по данным обстоятельствам впоследствии может быть допрошен в суде- ознакомьте его с содержанием претензии (чтобы знал, о чем речь) и заручитесь его согласием дать показания в ходе судебного заседания, если возникнет такая необходимость. 

7. Отдельных сроков на ответ на претензию – не существует. 

Помните, что, если, например, продавец обязан (согласно Закона) вернуть вам деньги за некачественный товар в течение 10 календарных дней со дня получения претензии- это понимается именно так, как написано.

В течение 10 дней вы должны получить деньги, а не только ответ на претензию.  Собственно, обязанности отвечать на претензию у продавца (исполнителя услуги) нет.

У него есть обязанность удовлетворить законное (подчёркиваем!) требование потребителя. 

8. Не лишайте продавца его законных прав. 

Даже если внутренне вы с этим не согласны, но права есть не только у потребителя, но и у продавца тоже. Одно из таких прав- провести проверку качества товара, который вы считаете непригодным для использования (товаром «ненадлежащего качества).

Если вы не передадите продавцу товар для проведения проверки качества, сразу обратитесь в суд и ваши требования будут признаны обоснованными- в части взыскания с продавца неустойки и штрафа суд вам откажет, так как (процитируем позицию Саратовского областного суда):  «В случае установления факта злоупотребления потребителем правом неустойка за неисполнение или несвоевременное исполнение обязательства, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взысканию не подлежат». А суд именно как злоупотребление правом и расценит ваши действия. 

Напоминаем, что на этом сайте можно совершенно бесплатно скачать бланк (образец)  претензии

Мы готовы оказать вам помощь и поддержку в любой ситуации. Устные консультации сотрудниками Фонда осуществляются на бесплатной основе- на личном приеме или по указанным на сайте номерам телефонов. 

Источник: https://fondprav.ru/interesno/297-pishite-pretenziyu-pravilno.html

Как составить и подать претензию

          Прежде чем заявлять о своих требованиях в претензионном порядке попробуйте поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что Ваши требования удовлетворят без особых “проблем”. Если же Вам не идут навстречу, то составляйте претензию.            При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями.

Для этого желательно выбрать какой-то главный – наиболее существенный недостаток в товаре или в качестве предоставленной услуги. Чтобы чётко представлять чего вы хотите от продавца или исполнителя следует ознакомиться с основными правами потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.

          Основные права потребителя • на качество • на безопасность • на информацию • на возмещение ущерба           Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

          Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

            Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

          Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

1. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас. 

2. Укажите точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.

3. Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.

4. Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации.

5. Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания некачественной услуги.

6. Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).

7. Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.

8. Поставьте число и подпись.

          К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайте подлинник! Он должен остаться у вас. 
          Итак, представим ситуацию, когда купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества. Пункт 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей” дает потребителю возможность по своему выбору потребовать:

          – безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены;

          – замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);           – замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.           Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

          Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг) регулируется главой III Закона “О защите прав потребителей”, поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 Закона:            – назначить исполнителю новый срок;            – поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;             – потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);            – отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).             Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.             Нужно также учитывать особенности регулирования предъявления требований в отношении определенных товаров (услуг, работ), указанные в Законе “О защите прав потребителей”. Смотрите: Закон “О защите прав потребителей”, Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и др. положения нормативно-правовых актов, регулирующих защиту прав потребителей.             В претензии во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса желательно указать только одно из вышеперечисленных требований.            В заключении Вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на Ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении Ваших требований в срок, установленный Вами (минимальные сроки установлены в Законе “О защите прав потребителей”).            Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

1. Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.
2. В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля они вряд ли откажутся), просто оставьте претензию на прилавке либо на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.
3. Если вам предлагают оставить товар в отделе для проведения экспертизы, его можно сразу оставить, только на вашем экземпляре претензии продавец должен сделать соответствующую отметку либо дать расписку. Однако, если Вы не уверены в добросовестности продавца и в том, что он сохранит Ваш товар в надлежащем состоянии, лучше не отдавать вещь, а предложить принести её в день проведения экспертизы непосредственно эксперту.

          Не надо бояться экспертизы. Случаи, когда предприниматели пытаются «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут.

Да и предпринимателю просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.            Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии.

Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

          Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

Версия для печати

Источник: http://36.rospotrebnadzor.ru/key-areas/protecting-consumer-rights/2534

Как правильно написать претензию и предъявить ее продавцу

Претензия — письменный документ и поэтому она должна обладать основными признаками документа. В первую очередь, в претензии необходимо точно указать адресата. Для этого нужно определить, кому именно будет предъявлена претензия.

В случае если подача претензии обусловлена необходимостью обмена (возврата) товара надлежащего качества, то в соответствий со статьей 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” обратиться с такой претензией Вы вправе только к продавцу, у которого был приобретен товар.

Если был куплен товар ненадлежащего качества, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ О защите прав потребителей ваши требования могут быть предъявлены продавцу, импортеру или изготовителю. Право выбора предоставлено потребителю. Конечно, большая часть претензий предъявляется продавцу.

В случае приобретения товара в одном из магазинов торговой сети, покупатель вправе обратиться с претензией в любой из магазинов данной торговой сети при условии, что они действуют от одного и того же юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” продавцом называется организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

Следовательно, претензия предъявляется не конкретной торговой точке, в которой был приобретен товар, а юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Торговая точка в данном случае может служить лишь местом предъявления претензии.

Таким образом, разобравшись, кому именно следует направить претензию, необходимо указать статус адресата (продавец, изготовитель, импортер и т.д.), его наименование (для юридического лица) или фамилия, инициалы (для индивидуального предпринимателя) и место его нахождения. При указании наименования (фамилии, инициалов) и особенно адреса важно быть предельно внимательным.

Если по каким-либо причинам Вами будет указана неверная информация и впоследствии нельзя будет доказать, что именно такая информация была предоставлена продавцом, изготовителем и т.п., то это будет являться ненадлежащим уведомлением, что, в свою очередь, может повлечь в некоторых случаях и отказ от удовлетворения Вашего требования.

Узнать фамилию и инициалы продавца, наименование изготовителя и т.д. можно прежде всего из кассового и товарного чека, а также из документации, прилагаемой к товару, расположенной на нем. В этом случае у Вас уже есть доказательства того, из какого источника получена соответствующая информация.

Узнать адрес, по которому необходимо отправлять претензию, можно прежде всего из информации, имеющейся в самом магазине (торговой точке). Как правило, в торговых залах вывешены специальные стенды для покупателей, где содержится вся необходимая информация.

Выслать претензию на адрес магазина (торговой точки), в котором приобретался товар, действительно можно, и это будет абсолютно законно. При этом лучше выслать указанную претензию почтой, поскольку если покупатель принесет ее в магазин, то документ примет кто-то из работников.

Но нет полной уверенности, что они передадут ее непосредственно руководителю или индивидуальному предпринимателю. А если этого не произойдет, то продавец (изготовитель) будет обоснованно ссылаться на отсутствие надлежащего уведомления.

При этом передача претензии одному из работников магазина и его подпись на втором экземпляре вовсе не доказывают того, что Вы уведомили юридическое лицо или индивидуального предпринимателя.

Именно поэтому лучший способ надлежащего уведомления — почтовое отправление претензии (заказным письмом с уведомлением) либо на адрес магазина, либо на адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя (если они не совпадают).

В крайнем случае, если выяснить адрес продавца (изготовителя) не удалось или не представляется возможным (например, в случае когда товар приобретен в торговой точке на улице), можно обратиться в налоговый, орган с заявлением о предоставлении сведений об интересующем юридическом лице или индивидуальном предпринимателе из Единого реестра юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Для этого достаточно знать наименование юридического лица или фамилию, инициалы индивидуального предпринимателя. Выдача такой информации является платной и для получения необходимых сведений нужно будет уплатить госпошлину. После подачи заявления и приложенной к нему квитанции об уплате госпошлины через пять дней Вы сможете получить выписку из ЕГРЮЛ или из ЕГРИП, в которой среди прочих сведений будет также указан почтовый адрес продавца. Впоследствии Вы вправе взыскать с продавца (изготовителя) уплаченную Вами госпошлину, так как ее пришлось платить по вине продавца (изготовителя).Вы как покупатель, в своей претензии должны написать свои фамилию, инициалы, фактический адрес, а также указать контактный телефон, по которому можно связаться в случае если продавец (изготовитель) сочтет это необходимым в целях экономии времени или при необходимости что-то уточнить. В тексте самой претензии должно быть указано, когда и где приобретался товар. В документе необходимо указать точные характеристики товара, его наименование, артикул, размер, модель, серийный номер и т.п. Затем следует указать сведения о наличии либо отсутствии гарантийного срока на товар. После этого нужно описать, что именно не устраивает в товаре, чем он не подходит (если предполагается обменять товар надлежащего качества), или описывается подробно недостаток товара (если речь идет о ненадлежащем качестве товара). Самая важная часть претензии — изложение требования. Оно должно быть сформулировано предельно четко и в соответствии с действующим законодательством.В конце претензии нужно указать дату составления и поставить свою подпись. Не стоит писать претензию, находясь прямо в магазине, среди толпы покупателей, или того хуже — под диктовку самого продавца. После того как претензия составлена, к ней нужно приложить копии подтверждающих документов. Это могут быть кассовый и(или) товарный чек, акты осмотров технической (сервисной) службой, гарантийный талон и т.п.

Образцы написания претензий:

1. Образец претензии об обмене(возврате) товара надлежащего качества

2. Образец претензии об обмене утюга ненадлежащего качества после истечения гарантийного срока

3. Образец претензии об компенсации части стоимости плеера ненадлежащего качества в период гарантийного срока

4. Образец претензии об возврате телевизора ненадлежащего качества после ремонта

5. Образец претензии об возврате сотового телефона ненадлежащего качества

 

Источник: http://www.samsebeyurist.ru/k4/287-kak-pravilno-napisat-pretenziu-i-predijvit-ee-prodavcu.html

Как написать претензию: претензия потребителя

Как написать претензию:

Письменная претензия потребителя – это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу (исполнителю, услугодателю).

В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт – ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя (исполнителя) о том, что оплаченная услуга (работа) не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора.

Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя.

Далее в тексте документа заявляется одно из требований (по выбору потребителя), предусмотренных Законом РФ “О защите прав потребителей”.

Например, требование к продавцу – возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования (в соответствии со статьями Закона); требование к исполнителю – возврат денег за некачественно оказанную услугу (работу), повторное выполнение услуги (работы), прочие требования, установленные Законом.

Подача письменной претензии – это хороший способ урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем не доводя дело до судебного разбирательства.

Чтобы на практике понять как правильно написать претензию, – ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей.

Все выложенные претензии cоставлены юристами – специалистами по потребительскому законодательству – и являются документами из личного архива специалистов. После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно.

Чтобы посмотреть содержание статей Закона РФ “О защите прав потребителей”, приведенных в претензиях, зайдите в раздел сайта “Законодательство”.

ОБРАЗЦЫ претензий потребителей.

1. Претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль.
2. Претензия о возврате денег за товар (за некачественный аккумулятор для сотового телефона).
3. Претензия по товару ненадлежащего качества (брелок-передатчик автосигнализации).
4. Претензия по качеству автомобиля к автосалону, с требованием устранить недостаток автомобиля.
5. Претензия по договору поставки товара с требованием передать заказанную по образцам и оплаченную мебель.
6. Претензия по договору строительного подряда с требованием исполнить договор в полном объеме и в указанный срок.
7. Претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору подряда, к исполнителю.
8. Претензия по договору подряда с требованием устранить недостатки работы, возместить убытки.
9. Претензия о неисполнении договора на изготовление мебели.
10. Претензия на услуги по договору оказания услуг связи (Интернета), с требованием исполнить обязательство.
11. Претензия застройщику подземного гаража с требованием устранить недоделки в строительстве в срок, передать документы.
12. Претензия о нарушении сроков выполнения работ по договору установки межэтажной лестницы.
13. Претензия по качеству работ, с требованием устранить недостатки в работе в указанный срок.
14. Претензия по качеству товара, с требованием к продавцу заменить некачественный монитор видеонаблюдения.
15. Претензия в магазин с требованием возврата суммы за некачественную электромясорубку.
16. Претензия о ненадлежащем исполнении договора на установку натяжных потолков, с требованием устранить недостатки и завершить работу.
17. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (мужских сандалий).
18. Претензия по договору оказания услуг, с требованием устранить недостатки в работе системы безопасности дома – видеонаблюдения, сигнализации, контроля доступа.
19. Претензия авиакомпании с требованием вернуть деньги пассажиру, опоздавшему на рейс, по причине непредоставления ему необходимой информации.
20. Претензия на некачественный товар (сотовый телефон).
21. Претензия о взыскании денежных средств, уплаченных по договору за изготовление алюминиевых рам.
22. Претензия по договору купли-продажи некачественного принтера.
23. Претензия продавцу с требованием вернуть деньги за доставку товара, в связи с неисполнением договора доставки.
24. Претензия на некачественную услугу ателье с требованием возместить
    двукратную цену поврежденного материала потребителя (ткани и меховой шкуры).
25. Претензия интернет магазину по товару надлежащего качества.
26. Претензия о замене товара ненадлежащего качества (электроплитки настольной).
27. Претензия по качеству ювелирного изделия к продавцу.

Как защитить права потребителя: информация на bloknotpotrebitelya.ru.

Источник: http://bloknotpotrebitelya.ru/obrazci-pretenzii.spicok.php