Можно ли вернуть сплит систему в течение 2 недель?

Если товар исправен, нет проблем, пользуемся. Если нет, то придется его возвращать продавцу. Но просто так вернуть его и получить обратно деньги не получится. Придется свои действия обосновать. Должна быть причина отказа от покупки, причем серьезная и основательная.

Причины возврата сплит-системы:       

• устройство неисправно полностью (не включается или, не дай бог, замыкает),
• внутренние повреждения: неисправность, комплектующие повреждены, неисправны, отсутствуют,
• внешние дефекты, препятствующие работе: повреждения корпуса и тому подобное,
• заводской брак.

Любая из вышеперечисленных причин – основание для возврата системы. Но прежде чем его оформлять, необходимо провести экспертизу кондиционера. После того как она установит, что неисправность возникла не в процессе эксплуатации, а имеет приобретенный до начала эксплуатации дефект, можно писать соответствующее заявление на возврат изделия с требованием вернуть уплаченные за него деньги.

Повреждение должно быть серьезным, в противном случае претензию могут отклонить. Иначе говоря, надо доказать, что товар оказался несоответствующим заявленным характеристикам, ненадлежащего качества.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат некачественного кондиционера в течение 2 недель

Итак, недостатки устройства выявлены в процессе эксплуатации и подтверждены техэкспертизой.

Закон в этом случае дает право на следующие действия:

• отказ от покупки, т. е. от договора купли-продажи (его исполнения), требование возврата денежных средств, которые были уплачены за данное устройство. Законодательная норма, подтверждающая законность действия, установлена в ФЗ «О защите прав потребителя» (сокращенно – ЗОЗПП) в статье 18, п.1,
• требование возместить разницу между ценой устройства по договору и ценой аналогичного товара. За основу берется цена соответствующего изделия в период предъявления требования и удовлетворения его (статья 24, п. 4 указанного закона),
• требование возместить убытки в полном объеме, которые понес покупатель в результате приобретения сплит-системы ненадлежащего качества (ЗОЗПП, статья 18,п.1).

Важный момент! Не важно, какой именно недостаток обнаружился в процессе эксплуатации кондиционера. Если в появлении дефекта вашей вины нет, то возвратить прибор вы имеете право в течение двух недель (14 дней) с момента его покупки и до окончания срока гарантии. А род и вид недостатка не имеет значения. (1 абзац, п.1, статьи 19 ЗОЗПП).

Срок возврата бракованного товара

Как составить претензию на возмещение морального ущерба, читайте тут.

Как рассчитать неустойку за неисполнение обязательств по договору оказания услуг, читайте по ссылке: https://novocom.org/vozmeshhenie-vreda/neustojka-za-neispolnenie-obyazatelstv-po-dogovoru.html

Кому можно предъявить претензию

Покупка любого товара – по сути, сделка, в которой участвуют две стороны: продавец и покупатель – и наличествует, пусть и не оформленный письменно, договор купли-продажи. В соответствии с требованиями закона, регулирующего договорные отношения, если одна из сторон не удовлетворена исполнением условий договора другой стороной, то она предъявляет ей претензию.

В данном случае она направляется:

• организации (продавцу кондиционера), при этом не важно, магазин ли это или торговая база, или иное предприятие, поскольку организационно-правовая форма значения не имеет (ЗОЗПП, СТ. 18, П.2),
• организации, а равно и индивидуальному предпринимателю, если изготовитель (продавец) уполномочил их принимать от покупателей требования, связанные с поставкой/продажей продукции ненадлежащего качества, и удовлетворять их в соответствии с нормами ЗОЗПП, ст. 18, п. 2.

В статье описывается, если можно так выразиться, типовая ситуация, без деталей. Каждый же конкретный случай требует изучения всего хода сделки, т. е. покупки кондиционера с максимальной детализацией исполнения договора.

Надо отметить еще один важный момент, связанный с возвратом сплит-системы и уплаченных за нее денежных средств.

Учтите! С претензией можно обратиться и к поставщикам:

• импортеру, т. е. к той организации, которая поставляет в Россию импортный товар для его последующей реализации (ЗОПП, ст.18, п.3),
• изготовителю, т. е. предприятию, которое производит указанный товар (ст.18, п. 3 указанного закона).

Как составить документ

Претензия подается как в печатном виде, так и в рукописной форме на листе бумаги 4 формата. Это не важно. Главное то, что документ подобного рода является юридически значимым, следовательно, составлять его нужно в соответствии с установленными правилами и требованиями.

Скачать бланк претензии на возврат кондиционера ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Претензия в обязательном порядке содержит:

• название организации, например, магазина. Адрес, фамилия и инициалы руководителя (директора),
• полные данные заявителя: ФИО, адрес,
• далее следует название документа. Пишем: Требование или Претензия. В названии указывается суть. Например, «О расторжении договора и возврате стоимости приобретенного товара»,
• далее сразу излагаются факты: когда, где и как куплен товар,
• подробно описываются характеристики устройства, включая его тип, размер, серийный номер, цвет, марку и т. д.,
• далее указываются мотивы, причины, побудившие обратиться с претензией. Нужно описать все недостатки, все неисправности, которые были выявлены,
• в заключении прописываются требования к продавцу: обмен товара или возврат денег – то, что посчитает нужным получить покупатель. Если речь идет об обмене, а вещь крупная, обязательно указывается способ доставки.

 Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. 

В данном случае товар доставляется за счет поставщика. Возможен вариант оплаты им расходов самовывоза потребителю.

Все чеки, как товарные, так и кассовые, а также гарантийный талон, если таковой есть, нужно хранить до окончания срока гарантии. Если подается претензия, то они прикладываются к ней как неотъемлемая часть. Без этих документов доказать свою правоту сложно, зачастую просто невозможно.

Претензия составляется в 2 экземплярах. Первый подается продавцу для рассмотрения, второй остается у покупателя. На нем обязательно должны быть отметки продавца: дата получения документа, роспись ответственного лица.

Второй экземпляр понадобится в случае судебных разбирательств, если стороны не придут к согласию. Он прилагается к судебному иску вместе с полученным ответом продавца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат кондиционера ненадлежащего качества:

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара: 

Приложения к заявлению

Претензию сопровождает пакет документов. Некоторые предъявляются в момент ее вручения, другие прилагаются к ней и служат неотъемлемой частью. В статье будут перечислены только основные документы, которые понадобятся обязательно. Но надо учитывать, что в конкретной ситуации могут потребоваться и дополнительные документы.

Запомните! Стандартный пакет документов содержит:

• паспорт (общегражданский),
• договор купли-продажи сплит-системы (если он был заключен),
• платежные документы: чеки, товарный или кассовый, а также любой иной документ, подтверждающий оплату, включая и безналичный расчет, документ, подтверждающий условия сделки (купли/продажи).

Возврат без платежного документа возможен, так как отсутствие его не может служить основанием для отказа покупателю в удовлетворении его законных требований – возврата денег или обмена кондиционера (ЗОПП, ст. 18, п. 5).

 Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если у кондиционера есть гарантийный срок, то бремя доказывания возложено на поставщика (продавца или его уполномоченное лицо).

Он обязан доказать, что дефекты устройства появились:

• после того, как кондиционер был передан покупателю,
• в результате того, что покупатель нарушил правила транспортировки, хранения, использования, или наличествуют обстоятельства неопровержимой силы. Действия третьих лиц.

Если продавец не сможет доказать вышеизложенное, будет отвечать за поставку некачественного кондиционера.

(ЗОЗПП, ст.18, п.6, абзац 2)

Сроки возврата денег

В законодательстве определен порядок и сроки возврата денежных средств:

• срок составляет 10 дней, исчисляется с момента предъявления покупателем требования (ЗОЗПП, ст. 22),
• денежная сумма возвращается полностью, даже если устройство утратило свой товарный вид, и стоимость его снизилась (ГК, ст. 503, п. 5),
• покупатель вправе потребовать и получить компенсацию за разницу между ценой в момент приобретения товара и его стоимостью в момент возврата (ст.24, п. 4, ЗОЗПП),
• если сплит-система куплена на кредитные средства (за счет займа), то покупателю выплачивается не только стоимость товара, но и возмещаются платежи по кредитному договору (проценты и другие затраты) в соответствии с требованиями ст. 24, п. 5, ЗОЗПП.

 Возврат денежных средств покупателю по безналу.

Возврат качественного кондиционера в течение 14 дней

Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Это общее правило. Поэтому если кондиционер (сплит-система) исправен, к качеству претензий нет, то вернуть его продавцу не удастся.

Но есть вариант. Товар можно вернуть в том случае, если продавцом не предоставлена полная и развернутая информация о нем, его характеристиках и условиях использования. Это обстоятельство – единственное основание для возврата качественного товара

В этом случае в течение 14 дней, а порой и позднее, покупатель имеет право возвратить приобретенный товар, даже если неисправность кондиционера возникла по его вине.

Что предпринять в случае, если продавец отказывает в возврате

В этом случае придется обращаться с иском в суд.

Исковое заявление составляется в произвольном форме, в любом виде, хоть от руки, хоть на компьютере.

Однако оно должно быть юридически грамотным и отвечать определенным правилам, установленным для подобных документов.

Скачать бланк иска в суд о возврате товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Важно! В частности, в заявлении обязательно содержатся следующие сведения:

• наименование судебного органа, в который исковое заявление подается,
• данные истца,
• ответчика,
• суть заявления в суд,
• доказательства, а так же обстоятельства, которыми располагает истец,
• цена претензии к ответчику,
• меры урегулирования, которые были приняты до суда,
• список прилагаемых к иску документов (приложений),
• требования к ответчику,
• иск скрепляется личной подписью истца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате товара ненадлежащего качества:

В какой суд подавать иск

Выбор за покупателем. Закон в данном случае его не ограничивает.

Иск истец может подать:

• по месту своего жительства,
• по месту расположения продавца,
• по месту заключения договора (купли/продажи).

Рассмотрение исков до 50000 рублей компетенция мирового суда. Свыше этой суммы – городского или районного судов. Истец, подающий заявление о возврате, от оплаты государственной пошлины освобожден.

Сроки рассмотрения иска по существу

Суд рассматривает дела, связанные с защитой потребительских прав, в соответствии с требованиями ГПК РФ.

Сроки рассмотрения установлены статьей 154 ГПК:

• один месяц в мировом суде. Отсчет срока начинается со дня регистрации искового заявления,
• в районном или городском судах два месяца со дня регистрации.

Чаще всего суд встает на сторону истца. Поэтому есть надежда, что и человек, читающий эту статью, выиграет в суде. Если, не дай бог, конечно, ему придется столкнуться с подобной неприятной ситуацией.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление: 

Источник: https://novocom.org/prava-potrebitelya/vozvrat-split-sistemy-v-techenie-14-dnej

Договор 45 дней

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.

Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.

По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.

Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.

Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Как составляется претензия

Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар.

Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:

Наименование магазина.

ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.

Адрес нахождения магазина.

Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта.

Наименование документа: претензия.

В описательной части приводятся обстоятельства совершенной покупки, дата, название и модель товара, его серийный номер (если есть), сколько товар проработал до ремонта, причина передачи его для ремонта, как появилась поломка.

Дата передачи на гарантийный ремонт.

Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд. В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от добровольно неисполненных обязательств и морального ущерба.

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день.

К претензии необходимо приложить такие документы:

1. Копия паспорта.
2. Копия платежного документа, подтверждающая оплату товара (или иные доказательства факта покупки).
3. Кредитный договор или договор рассрочки (если есть).
4. Расчет компенсации за просрочку.
5. Копия заказа-наряда или акта приема-передачи товара на гарантийный ремонт.

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, другой – с отметкой о принятии и датой получения претензии покупатель забирает себе.

Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде. Это подтвердит, что покупатель прошел этап досудебного урегулирования спора.

Таким образом, в обязанности продавца входит выполнение безвозмездного ремонта товара, который находится на гарантии и у которого в этот период возникли недостатки по причинам независящим от покупателя. Максимальные сроки выполнения гарантийного ремонта установлены в размере 45 дней.

За это время недостатки должны быть устранены, а товар – возвращен покупателю. Даже при затягивании сроков ремонта по объективным причинам из-за отсутствия нужных механизмов и запасных частей срок ремонта не может превысить лимита в 45 дней.

Но продавец может согласовать изменение сроков с покупателем и достигнуть с ним соглашения по их продлению.

При нахождении товара на ремонте более 45 дней покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Он также может потребовать компенсировать ему неустойку за просрочку и потребовать в суде выплатить ему компенсацию морального ущерба.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Вопросы

1. Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть денежные средства, или заменить на новый, товар не надлежащего качества? В июне этого года я купила телефон, вчера перестал работать сенсор.

Отнесла его в магазин, оформили в ремонт на срок до 45 дней, сказали, что нельзя вернуть денежные средства или обменять на аналогичный. Это было бы возможно, только в течение 14 дней после покупки.

Прав ли продавец? В течение какого времени должны произвести ремонт или замену? На время ремонта другой телефон не дали, у них нет, якобы за это будет выплачена компенсация, начиная с третьего дня за каждый день нахождения в ремонте. Так ли это?

Юрист Колковский Ю.В., 101520 ответов, 47352 отзывa, на сайте с 05.07.2015
1.1. Вам нужно написать претензию с вашими требованиями.

Источник: https://admpilna.ru/publikatsii/dogovor-45-dnej

Закон о защите прав потребителей в 2019-2020 году

Закон о защите прав потребителей в 2019-2020 году регламентирует отношения между поставщиками товаров или услуг и клиентами. Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правила их возврата устанавливает официальный текст ФЗ 2301-1.

Изменения в Законе о защите прав потребителей в 2019-2020 году: официальный текст

Впервые законопроект был одобрен парламентариями в 1992 году. С тех пор в него ежегодно вносили многочисленные правки. Последние изменения структуры закона были внесены в октябре 2017 года. Принятые нормы действуют и сегодня.

Была добавлена статья, касающаяся формы и порядка оплаты. Продавцов обязали предоставить покупателям возможность оплачивать товары либо услуги по наличному или безналичному расчету.

С той лишь оговоркой, что ежегодный товарооборот превышает 40 млн. руб. Если выручка меньше, продавец не обязан устанавливать системы для безналичной оплаты.

https://www.youtube.com/watch?v=cCGBoOthDX0

В 24 статью законопроекта добавили пункт об обязанности продавца вернуть не только стоимость товара, но и проценты (при оформлении кредита), если обнаружен дефект, требующий возмещения затраченных средств.

В ЗоЗПП добавили статью, по которой может происходить передача полномочий органа госнадзора в области защиты прав потребителей органам исполнительной власти.

Какими права обладает потребитель и как их защитить.

Статья № 2

Этот пункт касается международных договоров. Их правила применяются в том случае, если в международном договоре РФ действуют иные правила защиты потребительских прав, чем те, которые устанавливает Федеральный закон.

Статья № 4

Четвертый пункт законопроекта регламентирует качество предоставляемых товаров и услуг. Поставщика (продавца) обязывают предоставлять товары или услуги, качество которых не вызывает сомнений и соответствует указанному в договоре. В случае наличия каких-либо неисправностей, не отраженных в документации, необходимо уведомить о них клиента.

Статья № 6

В этом пункте оговаривается обязанность изготовителя технического оборудования обеспечить ремонт и техобслуживание товара в течение всего срока действия гарантийного талона. На изготовителе лежит ответственность по предоставлению необходимых для ремонта запчастей.

Статья № 10

Следующий раздел относится к правилам разъяснения информации. Производители и продавцы должны вовремя предоставлять клиентам данные об услугах или реализуемых товарах. Сведения должны включать техническую регламентацию, состав и дату изготовления (если речь идет о продуктах), перечень противопоказаний (для медицинских препаратов), информацию о производителе.

Читать так же:  Банки, лишенные лицензии в 2019 году

Статья № 14

В подпункте законопроекта указана ответственность за вред, который был причинен человеку из-за дефектов полученного товара или услуги. Клиенты могут требовать полную компенсацию средств, затраченных на лечение, если вред здоровью был нанесен из-за неисправности.

Статья №17

В этом разделе описывается судебная защита прав клиентов. Потребители вправе обратиться в суд по месту жительства, пребывания или заключения договора о покупке/предоставлении услуги. Оговаривается, что истец освобождается от уплаты обязательной государственной пошлины при обращении в суд.

Статья № 18

Пункт указывает, какими правами наделен потребитель в случае обнаружения дефектов. Клиент может заявить о замене неисправной вещи на такую же модель либо другую (с перерасчетом цены). Покупателю предоставляется возможность вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены в течение установленного срока.

Статья № 19

Законодательно действуют сроки, в течение которых клиент может обратиться за устранением обнаруженных дефектов. Требования будут обоснованы, если недостатки вещи проявились во время действия гарантийного талона (срока годности для продуктов). Если гарантийного срока нет, следует рассчитывать его в течение 2 лет с момента продажи.

Статья № 20

Подпункт касается устранения дефектов. Установлен определенный срок, в течение которого продавец (изготовитель) должен устранить недостатки возвращенного товара. Он составляет 5 суток. Если в этот период невозможно избавиться от дефектов, необходимо заключить соглашение с клиентом об увеличении срока. Гарантийный период будет продлен на то время, пока вещь находилась в ремонте.

Статья № 23

Отдельно оговаривается ответственность поставщика товара или услуг в случае несоблюдения требований по срокам. В случае нарушения предусмотрена пеня, которая накладывается на каждый день просрочки в размере 1% от стоимости вещи.

Статья № 25

В разделе указано право потребителя на обмен качественной вещи, которая не подошла. В течение 2 недель клиент вправе вернуть товар, однако при этом нельзя им пользоваться, чтобы он сохранил надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Нельзя срывать ярлыки. Вещь можно обменять на такую же (другого размера) при наличии чека.

Статья № 26

Подпункт статьи оговаривает дистанционную реализацию товаров. Продавец должен заключить договор на основании описания, с которым ознакомился клиент. Необходимо предоставить полную информацию обо всех характеристиках товара, изготовителе, гарантийном сроке. Вернуть вещь можно в течение 7 суток.

Статья № 32

Предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или работ, если при этом исполнителю возместят средства, затраченные во время выполнения пунктов договора.

Читать так же:  Закон о разводе в 2019-2020 году

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

• вещью не пользовались;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя;
• в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

• лекарства;
• гигиенические принадлежности и бытовая химия;
• косметика и парфюмерия;
• ткани;
• материалы, предназначенные для строительства и отделки;
• белье, носки, колготки;
• посуда, упаковочные тары;
• ювелирные изделия;
• бытовая техника с гарантией;
• оружие;
• животные и растения;
• книги, календари и пр.

Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

Как вернуть некачественный товар в 2019-2020 году

При выявлении неисправностей следует обратиться в магазин, где была произведена покупка. Действовать можно в соответствии с одним из следующих вариантов:

• расторгается договор, товар возвращается продавцу, а деньги за покупку – владельцу;
• недостатки устраняются за счет поставщика;
• товар меняют на аналогичный либо любой другой (с перерасчетом стоимости).

В магазине необходимо будет составить претензию в свободной форме с указанием причин возврата/обмена вещи. Заявление предъявляется вместе с чеком (при его отсутствии можно использовать показания свидетелей, видео или фото, подтверждающие факт покупки).

Условия возврата

Поставщик должен произвести возврат только в том случае, если неисправности возникли по вине изготовителя. Для подтверждения этого практически всегда назначают экспертизу. Клиенту не придется ее оплачивать, кроме тех случаев, когда дефект возник по его вине.

При покупке товара ненадлежащего качества потребителю обязаны предоставить на его выбор:

• полное устранение неисправностей;
• уменьшение стоимости;
• замену на аналогичный товар;
• замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Также можно потребовать возвращения затраченных средств (и даже процентов, если вещь приобрели в кредит).

Как вернуть некачественный товар в продовольственный магазин.

Через какое время вернут деньги

Продавец обязан возместить средства в течение 10 суток с момента обращения недовольного клиента. В течение этого срока проводится экспертиза (за исключением сложных случаев, когда требуется 45 дней). Если покупатель возвращает качественный товар, деньги ему должны возместить сразу или в течение 3 суток.

Если покупка оплачивалась по безналичному расчету, перевод средств на банковскую карту может занять несколько дней (срок зависит от конкретного банка).

Читать так же:  Оформление ценников в 2019-2020 году: законодательная база

Куда пожаловаться на некачественный товар или услугу

Если в салоне отказались принимать претензию и возмещать деньги, необходимо составить жалобу. Отнесите ее в магазин, где была совершена покупка, и попросите расписаться. Ответ должен последовать в течение 10 суток.

По истечении этого срока и отсутствии ответа, отправляйтесь в Роспотребнадзор. Если в населенном пункте отсутствует отделение, жалобу можно направить по электронной или обычной почте. В Роспотребнадзоре также принимают обращения о предоставлении некачественных услуг.

Закон о защите прав потребителя охватывает все стороны взаимоотношений поставщика товаров и покупателя. Он позволяет клиентам чувствовать уверенность в том, что их права при любых обстоятельствах будут соблюдены.

Источник: https://zakonoved.su/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley.html

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

   В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

   20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

   Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

• наличными;
• перевод через почту;
• на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Купить новый за те же деньги уже не получится

Я купил видеокарту за 53 000 Р. В течение гарантийного срока она сломалась. Я отнес ее на гарантийный ремонт, подождал 45 дней, но сейчас магазин предлагает вернуть мне деньги, так как аналога (то есть такой же видеокарты) у него нет. Но дело в том, что сейчас такая же видеокарта стоит около 83 000 Р, то есть на возвращенные деньги я не смогу купить похожую.

Слышал, что по закону мне должны вернуть не ту сумму, которую я заплатил, а новую цену карты, так как она подорожала.

Так ли это? Могу я требовать на 30 000 Р больше, чем заплатил? Как правильно составить и куда подать претензию, чтобы получить деньги?

Станислав

Вот что для этого надо сделать.

Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию. Можно позвонить на горячую линию или написать по электронной почте. Пока это будет просто спокойная беседа: вы объясняете ситуацию и узнаете позицию магазина.

Если договориться не удалось, готовьтесь писать претензию. И может быть, даже судиться: 30 тысяч рублей не маленькая сумма, а если учесть компенсацию, тут есть за что побороться.

Для претензии нужно собрать несколько документов:

1. Заключение о невозможности ремонта с указанием причин (например, заводской брак или отсутствие деталей). Его выдаст сервисный центр. Не пугайтесь, если вам не вернут вашу видеокарту. Это нормально: официальные центры отправляют такие товары производителю.
2. Подтверждение новой цены. Сходите в любой крупный сетевой магазин и попросите выписку или счет на такую же карту. Если она вдруг оказалась в наличии у вашего продавца, но сильно подорожала, а вас просят доплатить разницу, можно обойтись скриншотом сайта магазина или фотографией ценника на витрине.

Адрес проще всего узнать из чека или накладной на товар. Там обязательно будет указано, кто продавец — название юридического лица или имя индивидуального предпринимателя.

Если не знаете адреса, найдите ИНН или ОГРН компании или ИП на оттиске печати или на накладной. Адрес компании можно найти в базе данных ФНС.

С ИП сложнее: место жительства в выписке не указывают, поэтому в крайнем случае отправляйте на адрес магазина.

Вообще, писать претензии по закону необязательно. Есть несколько случаев, когда досудебный порядок нужно соблюдать, но видеокарт он не касается. Но лучше не пропускать этот этап и писать претензию. Некоторые суды критично относятся к отсутствию претензий и могут не взыскать с продавца штраф или неустойку. На обжалование придется потратить время и деньги.

Если дело дойдет до суда, то надо будет подтвердить, что вы уведомили продавца о своих требованиях. Это поможет занять уверенную позицию и получить больше денег от магазина.

Претензию можно отнести в магазин лично под подпись. Но можно отправить почтой — ценным отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В описи лучше всего указать, что вложена претензия от такого-то числа.

Официального шаблона для претензии нет, но найти образцы несложно. Например, можно посмотреть форумы о защите прав потребителей. Претензию можно писать своими словами, но лучше придерживаться такого плана:

1. Кому адресована претензия: наименование продавца, адрес, телефон, электронная почта, реквизиты из чека.
2. Свои данные: ФИО, адрес с индексом, телефон и электронная почта для связи.
3. претензии: когда, где и за сколько вы купили видеокарту, каким документом это подтверждается, что сломалось, что вы предприняли и чем все закончилось.
4. Ссылки на статьи закона, которыми вы обосновываете свои требования. В вашем случае это ст. 18 и 24 закона о защите прав потребителей. Для неустойки, морального вреда и штрафа отдельные статьи. Все ссылки здесь уже упоминались.
5. Что вы требуете: обменять карту на такую же, вернуть деньги, выплатить компенсацию. Укажите реквизиты для возврата денег.
6. Список документов, которые прилагаются для подтверждения: чеки, письма в магазин, его ответы, заключение сервисного центра, счет на новую видеокарту.
7. Дата и подпись.

Если видеокарта дорожает, не откладывайте с претензией, чтобы вас не обвинили в злоупотреблении правом. Лучше побыстрее забрать деньги и купить новое оборудование.

Если переговоры и претензия не помогли, нужно обращаться в суд. Пошлину за обращение в суд по таким делам платить не нужно.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: [email protected]. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/podorozhalo/