Защита от потребителей — PRAVO.UA

Конституция Ук­раины и Закон Ук­раины «О защите прав потребителей» (Закон) гарантирует потребителям защиту их прав при взаимоотношениях с производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и поставщиками услуг.

В последнее время юридическая и потребительская осведомленность граждан возросла, количество ресурсов с информацией о защите прав увеличивается, они находятся в свободном доступе в сети.

Несмотря на положительный эффект в виде формирования гражданской сознательности, это повлекло за собой учащение случаев злоупотребления защитой прав потребителей.

Недобросовестные покупатели используют широкие возможности, предоставленные законодательством, с целью взыскания средств с продавца.

Среди прочего Закон предоставляет потребителю право требовать возмещения вреда, как имущественного, так и морального, причиной которого послужили недостатки продукции, а также обращаться в суд и другие государственные органы за защитой нарушенных прав. Именно эти права и становятся объектом манипуляции.

Кроме того, большое количество случаев злоупотребления касаются права на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный либо на возврат денег в размере стоимости товара, подлежащего возврату.

Обязанности продавца

Продавцам, чтобы обезопасить себя от возникновения подобных ситуаций, необходимо строго придерживаться буквы закона. Законодатель предусматривает четкий перечень информации, которая должна быть предоставлена покупателю:

— название товара, наименование или воспроизведение знака для товаров и услуг, под которым они реализуются;

— данные об основных свойствах продукции, номинальном количестве (массе, объеме и т.п.), условия использования;

— информация о содержании вредных для здоровья веществ и предупреждение относительно особенностей применения отдельных видов продукции;

— информация о наличии в составе продукции генетически модифицированных организмов или составных частей товара, полученных с их использованием;

— цена, условия и правила приобретения продукции;

— дата изготовления продукции;

— информация об условиях хранения продукции;

— гарантийные обязательства производителя (исполнителя);

— правила и условия эффективного и безопасного использования продукции.

Стоит также помнить, что в случае если продавец обнаружит недостоверную информацию о продукции, он обязан в течение недели снять с реализации такую продукцию и привести информацию о ней в соответствие с действующим законодательством.

Нарушение продавцом указанных норм дает козырь в руки недобросовестным потребителям и упрощает привлечение продавца к ответственности. Во избежание этого необходимо предоставлять покупателю в полном объеме информацию о продукте либо товаре, который он собирается приобрести.

Распродажа по правилам

Важный момент, на который следует обратить внимание, — это привлечение покупателей посредством предоставления информации о снижении цен. Закон разрешает использование таких понятий исключительно с соблюдением определенных условий.

Для понятий «скидка» и «сниженная цена», а также любых других, схожих по значению, этими условиями являются применение их к продукции, которую непосредственно реализует продавец, применение в течение определенного и ограниченного периода времени, низкая по сравнению с обычной цена продукции.

Употребление понятия «распродажа» или аналогичных ему разрешается только с соблюдением следующих условий:

— если осуществляется распродажа всех товаров в пределах определенного места или четко определенной группы товаров;

— если продолжительность распродажи ограничена;

— если цены товаров, подлежащих распродаже, ниже их обычной цены.

Потребитель, заметивший такие нарушения, может направить жалобу в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей. По результатам ее рассмотрения возможно применение в пределах полномочий, предусмотренных законодательством, мер по устранению нарушений требований Закона и привлечению виновных в таких нарушениях лиц к ответственности.

Чек как доказательство

Факт наличия правоотношений между продавцом и покупателем подтверждается договором. Для сферы ритейла согласие сторон относительно цены, качества и других существенных условий договора подтверждается товарным или кассовым чеком. Наличие подтверждающего документа о покупке служит основанием для регулирования спорных вопросов между двумя сторонами в правовом поле.

Закон предусматривает, что любые требования потребителя могут рассматриваться исключительно после предъявления расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или подобного документа с отметкой о дате продажи.

Наличие документа, подтверждающего покупку, возлагает на продавца обязательства рассмотреть заявление покупателя, принять товар несоответствующего качества и удовлетворить требования. Необходимо обратить внимание, что продавец оплачивает при этом доставку крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов.

Следует отметить, что судебная практика, в частности, постановление Пленума Верховного Суда Украины «О практике рассмотрения судами гражданских дел по искам о защите прав потребителей» № 5 от 12 апреля 1996 года, говорит о том, что утеря подтверждающих документов, неполучение либо невозможность их восстановления не исключает право потребителя доказать факт осуществления купли—продажи с помощью показаний свидетелей. Таким образом, бремя доказывания заключения договора лежит непосредственно на потребителе.

В то же время бремя доказывания обстоятельств, которые освобождают от ответственности за неисполнение или исполнение не в полном объеме обязательств, лежит на продавце.

Для обоснования наличия таких фактов продавцом может быть заказано проведение экспертизы, а если во время гарантийного срока возникает необходимость определения причин потери качества продукции, продавец обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы товара. Такая экспертиза проводится за счет продавца, однако затраты на нее могут быть возмещены покупателем. Продавец имеет право требовать у покупателя возмещения стоимости экспертизы, если будет установлено, что недостатки товара возникли по причине нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц.

Работать по закону

Сегодня в Украине права потребителя защищаются Конституцией Украины, Гражданским кодексом Украины, нормами специального законодательства, работают организации по защите прав потребителей. Но продавцы и производители, имея большое количество обязанностей, практически не имеют возможности защищаться от несправедливых, необоснованных и нечестных действий покупателей.

Единственный способ защиты от упомянутых действий недобросовестных потребителей — вести хозяйственную деятельность в соответствии с действующим законодательством, исполнять все обязанности, возложенные нормами закона, ответственно относиться к своей деятельности. В таком случае у покупателей не будет оснований предъявить обвинения, что поможет не тратить ресурсы и только укрепит репутацию бизнеса.

ОЛЕНИЧ Алена — юристпрактикикорпоративногоправаАО Juscutum, г. Киев

Источник: https://pravo.ua/articles/zashhita-ot-potrebitelej/

Что делать, если обманули при покупке товара?

Ежедневно, совершая покупки, практически каждый из нас сталкивался с обманом. Такое явление не удивляет и имеет место во многих торговых точках. Обсчитать или обвесить потребителя могут как на рынке или базаре, так и в современном супермаркете, где все расчеты с покупателем проходят через компьютер, установлены точные электронные весы и камеры видеонаблюдения.

Существуют различные способы обсчета: неправильный подсчет суммарной стоимости товаров, неправильная выдача сдачи потребителю, различное указание цены на этикетке товара и кассовом чеке, заведомо неправильное указание цены и другое. Что же делать потребителю? Как защитить свои права? Как привлечь недобросовестного продавца к ответственности?

В данных ситуациях потребитель должен знать, что, согласно статье 10 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей», он имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе).

Во избежание конфликта потребителю желательно не только внимательно читать наименование товара и его стоимость на ценнике, но и сверять штрих-код каждого ценника и штрих-код товара.

Это можно сделать самостоятельно, воспользовавшись считывателями (сканером) штрих-кодов, которые в настоящее время установлены в торговых залах многих магазинов самообслуживания или супермаркетов. При возникновении конфликтных ситуаций, когда ценник на товаре и конечная стоимость товара на кассе отличаются, нужно знать, что Закон полностью на стороне потребителя.

Статьей 24 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленных во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта.

В данной ситуации разница между ценами на витрине и на кассе является фактом невыполнения продавцом своих обязанностей и нарушением прав потребителя. Поэтому потребитель может требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике товара.

Куда обратиться?

Если работники объекта торговли не хотят в добровольном порядке выполнять ваши законные требования и тем самым нарушают ваши права, для привлечения правонарушителей к ответственности, в зависимости от размера причиненного вам ущерба, можно обратиться с заявлением в органы внутренних дел или органы государственных доходов.

Если вы столкнулись с мошенничеством в Интернете, то в первую очередь стоит написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты). Если же юридический адрес на сайте имеется, то будет нелишним электронную претензию продублировать обычной почтой.

В претензии необходимо подробно описать суть нарушения, допущенного магазином, и выразить свои требования (заменить товар, вернуть деньги). При игнорировании претензии нужно действовать дальше.

Если действия магазина представляют собой явное мошенничество (например, не поставлен предварительно оплаченный товар), то следует, не теряя времени, подавать заявление в полицию.

За время существования в Интернете мошенничества правоохранительные органы приобрели достаточный навык расследования подобных дел.

Не стоит отказываться от подачи жалобы и по причине небольшой суммы похищенных денег. Вполне возможно, что ваша жалоба будет далеко не первой, и сведения, сообщенные именно вами, помогут вывести злоумышленников на чистую воду.

Важно помнить, что владельцы Интернет-магазина вовсе не являются недосягаемыми, ведь домен сайта расположен на хостинге, что предполагает наличие там точных паспортных данных владельца. Кроме того, документы, прилагаемые к полученному товару, также могут содержать контактные данные продавца.

Во избежание подобных неприятностей покупки в сети Интернет надо совершать с большой осторожностью (и желательно на проверенных сайтах).

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.

Если в течение 10 календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

Таким образом, в случае покупки некачественного товара Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией с вышеизложенными требованиями, а также на возмещение морального вреда.

Какими еще правами вы обладаете?

В соответствии со п. 1 ст. 15 Закона «О Защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    1. соразмерного уменьшения покупной цены;

    2. безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

    3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

    4. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 

    5. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом         покупной цены;

    6. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) – 6) части первой настоящего пункта.

За обман потребителей предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 190 Кодекса «Об административных правонарушениях Республики Казахстан»:

«Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность, относятся к противоправным, виновным действиям, образующим состав административного правонарушения, предусмотренного статьей 190 «Обман потребителей» Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях. Данные нарушения влекут штраф на физических лиц в размере 10, на субъектов малого предпринимательства – в размере 20, на субъектов среднего предпринимательства – в размере 30, на субъектов крупного предпринимательства – в размере 50 месячных расчетных показателей».

Каспийский университет, Высшая школа права «Әдiлет» – Алмазкызы Шолпан

Источник: https://open-almaty.kz/ru/chto-delat-esli-obmanuli-pri-pokupke-tovara

Административная ответственность продавца

Какую административную ответственность может понести продавец и его должностные лица, если не отреагируют должным образом на Вашу жалобу в Книге отзывов и предложений?

Административная ответственность продавца за нарушения прав потребителей предусмотрена Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации (КоАП РФ).

Административные санкции применяются в виде административных штрафов или приостановки деятельности продавца на срок до 90 суток.

Последняя санкция может, например, применяться к продавцу, если он реализует пищевые продукты, которые несут угрозу жизни и здоровью, например, просроченные или фальсифицированные (о фальсификации, например, молочных продуктов можно посмотреть здесь).

Как видим, у каждого продавца есть достаточно серьезные стимулы для того, чтобы самым внимательным образом относиться к жалобам потребителей, а также оперативно устранять выявленные недостатки. И не доводить ситуацию до возбуждения дел об административном правонарушении и взыскания штрафов.

Административные санкции налагаются на продавцов и их должностных лиц постановлениями административных органов или решениями судов. К административной ответственности продавцов можно привлекать на основе любых фактических данных (статья 26.2 КоАП РФ).

Это означает, что если, например, потребитель вместе с жалобой на продавца, которую он направляет в территориальный орган Роспотребнадзора, предоставит административному органу соответствующие юридически значимые факты (документы), то уже на основании одних только этих фактов в отношении продавца может быть возбуждено дело об административном правонарушении.

Доказательства вины продавца могут быть получены территориальным органом Роспотребнадзора или общественной организацией по защите прав потребителей также в ходе своих проверок, назначенных на основании поступившей жалобы от потребителя.

Какая же конкретно административная ответственность наступает для продавца и его должностных лиц в тех случаях, когда они нарушают нормативные требования к ведению Книги отзывов и предложений?

Нарушение требований Инструкции по ведению Книги жалоб и предложений относится к числу нарушений Правил продажи отдельных видов товаров. В соответствии со статьей 14.

15 КоАП РФ это влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц − от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц − от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Понятно, что даже если на первый раз продавцу вынесли предупреждение, то при повторном и тем более неоднократном нарушении нормативных требований данного продавца и его должностных лиц ожидают уже административные штрафы.

Однако это еще далеко не все административные санкции, которые государственный орган по итогам своей внеплановой проверки может наложить на недобросовестного продавца.

Ведь жалобы потребителей и их законное недовольство действиями данного недобросовестного продавца могут иметь различные причины.

Соответствующие правонарушения могут быть выявлены в ходе внеплановых проверок или административных расследований, которые государственные надзорные органы проводят по жалобам потребителей, если продавец по этим жалобам не принял необходимых мер.

В соответствии со статьей 14.4 КоАП РФ, продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований влечет наложение административного штрафа до 50 тыс. рублей. Полный текст статьи 14.4 КоАП РФ приведен здесь.

За нарушения порядка ценообразования налагается административный штраф до 100 тыс. рублей (статья 14.6 КоАП РФ).

За обман потребителей и введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) налагается штраф до 500 тыс. рублей (статья 14.7 КоАП РФ).

За нарушения иных прав потребителей налагается штраф до 50 тыс. рублей (статья 14.8 КоАП РФ). Здесь закон защищает права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы.

  Нарушением также считается непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя.

За нарушение требований технических регламентов (т.е. требований к безопасности продукции) предусмотрено наложение штрафов до 1 млн. рублей или приостановка деятельности продавца на срок до 90 суток (статья 14.43 КоАП РФ).

Нарушения порядка реализации продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия, влечет наложение штрафа до 300 тыс. рублей (статья 14.45 КоАП РФ).

Нарушение порядка маркировки продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия, влечет наложение штрафа до 1 млн. рублей (статья 14.46 КоАП РФ).

Нарушение обязательных требований к маркировке пищевой продукции, полученной с применением генно-инженерно-модифицированных организмов или содержащей такие организмы, влечет наложение штрафа до 300 тыс. рублей (статья 14.46.1 КоАП РФ).

Таким образом, хорошо видно, что для любого продавца гораздо выгоднее внимательно и ответственно отнестись к Вашей жалобе, которую Вы записали ему в Книгу отзывов и предложений в магазине, чем дожидаться внеплановых внезапных проверок государственных надзорных органов или органов общественного контроля по жалобам потребителей. Ведь эти проверки могут не только подтвердить обоснованность Вашей конкретной жалобы, но и попутно показать наличие и других правонарушений, допускаемых данным продавцом.

←  Вернуться

 

Источник: http://komitet-ok.ru/494/517/519/

Продавцы некачественного хлама остаются безнаказанными из-за ленивых украинцев

Отсутствие кадров, средств и юридическое несовершенство сводят к нулю работу структур, отвечающих за защиту прав потребителей в Украине.

Вы когда-нибудь покупали испорченные консервы? Или, например, обувь, которая разваливалась на второй день? Тогда вы тоже – жертва недобросовестных продавцов и производителей.

Каждый день сотни тысяч украинцев становятся покупателями некачественного товара. И лишь каждый двадцатый решает бороться за свои права и требует вернуть ему деньги за купленное изделие или продукт. И дело не в том, что украинцы не знают своих прав: большинство как минимум слышали о законе “О защите прав потребителей“.

Кроме этого, права покупателей гарантирует Конституция, и еще множество различных подзаконных актов и нормативных документов. Со всем этим легко можно ознакомиться в сети или на сайтах профильных организаций. Однако украинцы не верят, что в нашем государстве легко доказать свое право потребителя.

Ценные покупки

По статистике, на возврат товара решаются только те украинцы, которые выложили за покупку немалую сумму. Например, это может быть техника, дорогая одежда и обувь, украшения…

Такие мелочи, как просроченные продукты питания, сервисные услуги, сфера обслуживания и бытовые товары, украинцы, как правило, не возвращают и возврата средств не требуют.

“Проблем с возвратом много, и это на 100% испорченное настроение, а суммы небольшие. Поэтому украинцы и не хотят связываться с такими продавцами или производителями. Максимум, что они могут сделать – больше никогда не покупать продукт такого бракодела”, – считает Елена Довгая, психолог.

Этим пользуются продавцы и всячески поддерживают ту негативную атмосферу, которая сопровождает возвращение той или иной покупки. “Я пытался вернуть пароварку в Симферополе в одну из больших, очень известных торговых сетей.

Она оказалась неисправна, и на следующий день после покупки я понесла ее обратно. Но мне отказали в возврате, заметив, что я пароваркой уже пользовалась.

Конечно, я ее включала, иначе как бы я поняла, что она неисправна”, – рассказывает Анна Бирюк, крымчанка.

Ни призыв к закону, ни угрозы написать жалобу в управление по защите прав потребителей, ни скандалы так и не заставили торговую сеть компенсировать убытки девушке. Анна Бирюк просто подарила почти 500 гривен недобросовестным торговцам.

“Я с трудом вернул монитор в один популярный интернет-магазин. На нем даже все защитные пленки были, сохранена упаковка. Я его включал всего два раза – один раз в магазине, чтобы проверить, второй раз дома, чтобы убедится, что он нормально взаимодействует с системным блоком.

Но в самом магазине мне отказали в возврате средств – девушка сказала, что монитор поцарапан. Я попросил показать мне эти царапины, но в ответ она мне стала хамить.

Лишь только после моей просьбы дать мне книгу жалоб, вышел старший менеджер и мне оформили возврат”, – рассказал Андрей Клименко, киевлянин.

Киевлянка Анжела Кивалова долго и упорно возвращала норковую шубу. Цена вопроса – около тридцати тысяч гривен. “С шубы начал выпадать мех, я пыталась ее вернуть в магазин. Мне сказали, что надо делать экспертизу шубы, чтобы доказать, что мех выпадает.

Причем магазин настаивал, чтобы такую экспертизу проводили в Одессе.

Я еле добилась, чтобы проверки прошли в Киеве и там выяснилось, что шубу до меня уже кто-то носил, причем не один год! Был огромный скандал, но деньги мне в итоге вернули”, – рассказала собеседница ТСН.ua.

“Продавцов элементарно штрафуют за ненормированный возврат товара. Поэтому они стараются не превышать установленный лимит, часто, чтобы клиент отстал, в ход идет все: от хамства до лжи”, – рассказал кассир одного крупного магазина электроники.

Разный покупатель

Отследить все нарушения в управлениях защиты прав потребителей не в состоянии. Государственным структурам просто не хватает квалифицированных кадров. Да и юридических механизмов, чтобы привлечь нарушителя к ответственности, в них не так много.

“Многие звонят и жалуются на плохое качество купленного товара, но например, чеков о покупке они не сохранили… Или, как часто бывает: купили вещь на рынке. А как там доказать, что товар был куплен именно у этого продавца? Чеков там не выписывают”, – объясняет юрист Лев Пащенко.

А общественные организации, которые тоже позиционируют себя как серьезные защитники прав потребителей, в основном существуют на гранты – получают средства, работают над каким-то одним проектом, и после его завершения исчезают.

Впрочем, бывают просто скандальные покупатели. Так, например, один из бывших сотрудников Киевского областного управления по защите прав потребителей рассказал ТСН.ua, что основными жалобщиками выступают бабушки.

“Такая категория клиентов жалуется на все: то им масло не так пахнет, то они цифру на дате изготовления не разглядели… И они очень активно требуют – приезжайте, разберитесь. Иногда звонят сумасшедшие, но это уже другая категория клиентов.

Был случай, когда один такой сообщил нам, что ему продали какой-то инопланетный холодильник, из которого по ночам выходят маленькие гномы и светят зеленым светом ему в лицо.

Такую же он написал жалобу в прокуратуру, и нам пришлось выезжать на место, разбираться”, – рассказал собеседник ТСН.ua.

Бывают и хитрые клиенты, которые используют Закон “О защите прав потребителей” с нечестным расчетом. Например, ТСН.ua знает историю о девушке, которая купила дорогое платье в бутике, сходила в нем в ресторан на встречу, а потом вернула его в магазин, сказав, что покупка платья была спонтанным решением, к тому же на нем слишком много синтетики, на которую у нее аллергия.

“Это было лишь частичной правдой.

Позволить себе платье за три тысячи гривен я не могла, но уж очень мне хотелось удивить своих бывших одноклассников, поэтому я одолжила деньги и купила себе такое платье на время.

Бирку я аккуратно подвернула под подкладку, а платье затем очень осторожно отпарила. В магазине и не догадались, что его носила. Деньги вернули сразу же”, – рассказала предприимчивая девушка.

Но ей просто повезло. Юристы говорят, что ее легко могли бы отправить делать экспертизу и там бы уже доказали, что платье уже носилось.

“Тогда бы ей пришлось расстаться с кругленькой суммой, которую она выложила за платье, и еще оплатить услуги специалистов, которые проводили экспертизу.

Как правило, без вопросов принимают товар обратно без проверок только у старых, проверенных клиентов”, – комментирует ситуацию Лев Пащенко.

А как у них?

Организационно вопросы защиты потребителя в ЕС с 1999 г. относятся к компетенции Генеральной дирекции здравоохранению и защите потребителя. Правило прозрачности деятельности этого ведомства позволяет всем потребителям получить обзор политики в сфере защиты потребителя.

Там большинство магазинов и производителей дорожат своей репутацией и возвращают деньги за товар сразу же после обоснованной жалобы клиентов. Законодательство в большинстве случаев как раз на стороне покупателей.

А если потерпевший сумеет доказать в суде, что данный товар нанес ему моральный, материальный вред, и даже повредил здоровью, он может еще и выбить себе кругленькую материальную компенсацию, а не только вернуть деньги за товар.

В ЕС особой поддержкой Еврокомиссии пользуются так называемые Европейские центры потребителя, которые созданы во всех странах-членах ЕС. Наряду с ними существуют так называемые “согласительные” центры, которые служат для решения во внесудебном порядке споров и конфликтов между потребителями и производителями товаров и услуг независимо от страны происхождения товара.

Только в Германии на сегодняшний день создано 203 таких разрешительных центров в таких секторах, как страхование, финансово-банковские услуги, свободные профессии, торговля, ремесло. Они облегчают потребителю не просто получение нормативно-правовой информации, но и облегчают практическое решение споров с поставщиками и производителями конечной продукции и услуг из других стран-членов ЕС.

Светлана Еремина

А приходилось ли Вам когда-нибудь иметь дело с недобросовестными продавцами? Оставляйте свои комментарии под публикацией.

Источник: https://tsn.ua/ru/groshi/prodavcy-nekachestvennogo-hlama-ostayutsya-beznakazannymi-iz-za-lenivyh-ukraincev-296136.html

Все о правах потребителя

В этой книжке-памятке вы найдете основные правила и ответы на самые частные вопросы, которые возникают при покупке, использовании товаров и обслуживании покупателей.

ПОТЕРЯ ЧЕКА – НЕ БЕДА!

Недобросовестные или неграмотные продавцы нередко пользуются тем, что покупатель не знает своих прав. Не давайте себя надуть.

Заблуждение 1

Потеряли чек? Претензии не принимаются

Как по закону

Не отчаивайтесь. Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Если продавец начнет отпираться, мол, это не я вам продавал, то подтвердить факт и условия покупки можно другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями.

Заблуждение 2

По окончании гарантии качать права поздно: продавец уже ни за что не отвечает

Как по закону

Если недостатки вскроются после окончания срока гарантии, но в течение двух лет после покупки товара, претензии можно предъявлять. Но при этом продавец в праве потребовать, чтобы покупатель доказал, что эти дефекты уже были у товара на момент продажи.

Самое весомое доказательство – заключение товарной экспертизы. Она проводится покупателем за свой счет. Если подтверждается заводской брак, нарушение технологии производства или другие производственные причины дефекта товара, то продавец обязан выполнить требования покупателя и возместить расходы на экспертизу.

ДАЙТЕ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ!

В этом разделе мы разберемся, кому и какие требования может предъявлять покупатель, в какие инстанции жаловаться

Кому предъявлять претензии?

ПРОДАВЦУ некачественного товара вы в праве предъявить любое из этих требований:

– бесплатный ремонт

– уценка и возврат части уплаченных денег

– замена на качественный товар аналогичной марки или другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены

– возврат всех уплаченных денег.

Вместо продавца покупатель в праве обратиться напрямую к ИЗГОТОВИТЕЛЮ товара, в том числе в представительство иностранной фирмы-производителя. Здесь можно требовать:

– бесплатный ремонт

– замену на такой же качественный товар

– возврат всех уплаченных денег.

Куда жаловаться?

Белорусское общество защиты потребителей. Можно позвонить на горячую линию и пожаловаться по т. (017) 262-96-08.

Налоговая инспекция. Сюда можно сигнализировать, если продавец не пробил чек.

Милиция. Отдел по борьбе с экономическими преступлениями (ОБЭП) занимается поддельными товарами. Вообще же милиционеры уполномочены составлять протоколы о нарушениях любых прав граждан, в том числе потребительских.

Суд. Иски о защите прав потребителей в Беларуси не облагаются госпошлиной.

Покупатель вправе по своему выбору обращаться в суд по месту жительства (или месту временного пребывания) либо по месту нахождения ответчика (магазина, фирмы-производителя).

КНИГА ЖАЛОБ

Взял со скидкой?

Можешь сдать!

Как быть с покупками с распродажи

В начале и конце сезона торговые сети обычно устраивают распродажи. Торговля на них зачастую идет под девизом: «Проданные вещи возврату и обмену не подлежат!».

На самом деле это не так. Как правило, распродажа – это торговля качественными товарами со скидкой. Поэтому вас защищает закон, по которому покупатель вправе обменять качественный товар, не подошедший ему по фасону, цвету или размеру.

А если нужной модели у продавца не окажется, неудачную покупку можно сдать. Это право сохраняется в течение 14 дней (отсчет со дня следующего за днем покупки). И главное, чтобы товар не был в употреблении, не были сорваны пломбы, ярлыки и т.

п.

Также следует знать, что есть перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Например, швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия…

Если товар уценен из-за дефекта или потому что уже был в употреблении (вещи из комиссионки, сэконд-хэнда и т.п.), то покупатель не имеет права обменять или сдать вещь из-за размера, фасона, цвета, т.к. закон распространяется только на качественные товары.

Имейте в виду: продавец обязан письменно оговорить недостаток уцененного товара на ярлыке, чеке. Если в течение двух лет вы обнаружите другие дефекты, возникшие по вине производителя, то можете требовать замены или возврата денег, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

КАК ОТСТОЯТЬ СВОИ ПРАВА

Сегодня пожаловаться на сервис не проблема. Самый простой способ потребовать Книгу жалоб и предложений. Ее вам должны предоставить не только в магазине, но и на рынке, в аптеке, поликлинике, на вокзале, в ГАИ…

За ее отсутствие или игнорирование записей предусмотрено административное наказание – штраф от 4 до 10 базовых величин. Замечания и предложения должны рассматриваться в течение 15 дней.

В этот же срок должны приниматься и меры реагирования на них, а в книге делаться соответствующие пометки. В случае непринятия мер по замечанию или предложению гражданина «держатели» данной книги обязаны письменно уведомить его об этом.

Если он оставил свои координаты, разумеется.

Если вам отказываются выдать Книгу жалоб и предложений, вы можете сообщить об этом в вышестоящий орган, например, Министерство торговли, здравоохранения…

Претензии к продавцу – в письменном виде

Запомните главное средство, помогающее отстоять свои права, – общаться с продавцом надо в письменной форме

Заявление, претензия составляется в двух экземплярах. Один отдаете продавцу (в сервис-центр, производителю, в зависимости от того, кому предъявляете требование). Второй экземпляр сохраняете у себя. На нем сотрудник магазина обязан поставить отметку о приеме со своей подписью или печатью организацией.

В заявлении вы:

– кратко описываете, что вас беспокоит (всплыли скрытые недостатки, прибор не выполняет функций…)

– предъявляете требование (ремонт, замена, возврат денег…)

– указываете, что если ваше требование не будет выполнено в срок до 14 дней, то вы обратитесь в суд.

Если продавец отказывается принимать заявление, опять же требуйте Книгу жалоб и предложений. Кстати, претензию можно отправить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

МАГАЗИН НА ДИВАНЕ

Что требовать от виртуальной торговли?

Интернет-магазины сегодня пользуются большой популярностью. Сидя дома за компьютером, можно купить все: от колбасы до авто – и тебе это привезут прямо домой

Перед тем как отдать деньги за товар, попросите у продавца продемонстрировать товар в действии и дать практические рекомендации по правильному применению. Продавец должен выдать документ, подтверждающий факт продажи.

Это может быть квитанция к кассовому ордеру, отрывной талон или другой заменяющий документ с данными о продавце – предпринимателе или фирме, с юридическим адресом, а также наименованием изделия, стоимостью и датой.

Если товар сложно-технический (стиральная машина, телевизор, компьютер…), должен прилагаться паспорт с информацией о свойствах на русском или белорусском языке, штампом о продаже, местом нахождения сервис-центра. Последний должен быть в пределах досягаемости, чтобы было, куда прийти в случае поломки.

БЫТОВАЯ ТЕХНИКА

Даешь бесплатный ремонт после окончания гарантии!

Основные правила покупки, использования и обслуживания бытовой техники таковы:

1. Качественные электробытовые приборы не подлежат обмену и возврату. То есть если дома вы обнаружили, что новая стиральная машина не входит в проем, а радиоприемник, купленный на дачу, за городом не ловит любимых радиостанций, менять вашу покупку на другую модель или возвращать деньги магазин не обязан.

2. Если купленный агрегат начнет барахлить, то вы в праве предъявить одно из следующих требований:

– бесплатный ремонт

– уценка

– замена на аналогичный товар или прибор другой марки/модели

– возврат всех уплаченных денег.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Требование о замене бытовой техники можно предъявлять только при существенных недостатках (т.е. неисправимых, проявляющихся повторно, требующих для устранения несоразмерных затрат, времени и т.д.). А вот любое из остальных требований, в том числе о возврате денег, можно заявлять сразу же при обнаружении малейшего дефекта.

Сервис

Правила, которые продавцы нарушают чаще всего

На первом месте торговля без кассы. Этим часто злоупотребляют на рынках.

На рынках без чеков разрешено продавать только продовольственные товары, да и то с открытых прилавков. Если же продуктами торгуют на территории рынка в магазинчиках, павильонах, палатках, киосках или с автофургонов, то продавцы обязаны выдавать кассовый чек.

При торговле несъедобными вещами, чек должен выдаваться всегда, даже если торговля идет с открытых прилавков на рынках.

Если вам отказываются выдать чек, требуйте жалобную книгу.

По правилам владелец торговой точки обязан принимать меры по каждой из записей, восстанавливать нарушенные права покупателя и письменно отчитываться по результатам разбирательства по жалобе.

Если этого не сделано, то Министерство торговли, проверяющее работу с жалобными книгами, может оштрафовать продавца до 120 тысяч рублей, такой же штраф «светит» за отказ предоставить покупателю Книгу отзывов и предложений.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, заменять или бесплатно ремонтировать его, ссылаясь на то, что вы сами испортили вещь, проводите экспертизу. В период гарантии ее оплачивает продавец.

Если гарантия закончилась или не давалась, экспертиза проводится за счет покупателя.

Но если доказан заводской брак или скрытые дефекты, имевшиеся на момент продажи, магазин должен безоговорочно должен выполнить требование покупателя и возместить ему расходы на экспертизу.

Если у вас остаются и будут возникать новые вопросы, присылайте их в нашу рубрику «Права потребителей» на электронный адрес: [email protected] или на почтовый адрес: 220005 г.Минск, а/я 192 с пометкой «Права потребителей».

Источник: https://www.kp.by/daily/24019/89118/

Некачественный товар как можно привлечь продавца к ответственности?

Почти каждый человек сталкивался с тем, что ему продали некачественный товар.

Касательно продуктов питания с истекшим сроком годности либо изначально некачественным или даже опасным для жизни и здоровья, то для защиты своих прав и привлечения нерадивого продавца к ответственности, а так же возможного получения морального вреда либо иных компенсаций, необходимо изначально произвести определенные действия, направленные на закрепления факта покупки товара, его сохранению и возможности проведения экспертизы.

Что делать, если купили не качественный товар?

Итак, вы купили товар, после этого обнаружили, что он некачественный. В первую очередь сохраните чек на покупку, если его уже нет, то это усложняет процесс, но есть возможность это исправить, как будет приведено позже. Необходимо незамедлительно обратиться к продавцу, с чеком и требованием заменить товар на равнозначный или  вернуть деньги.

В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, желательно записать на видео факт вашего обращения и диалогов.

После этого вместе с товаром необходимо обратиться с заявлением в территориальный отдел по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), требованием провести немедленно экспертизу по товару, начать проверку по вашему заявлению, изъять у продавца партию аналогичного товара.

Далее необходимо обратиться к продавцу (имеется ввиду уже организация продавец) с претензией в порядке досудебного урегулирования спора в которой описать ситуацию, привести ссылки на закон, обосновать свои требования, указать размер возмещения. Срок рассмотрения претензии 10 дней.

Если продавец не удовлетворил ваши требования, то далее необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, в котором так же необходимо описать ситуацию, указать какие нормы права были нарушены продавцом, обосновать свои требования, размер и обоснование компенсаций расходов и морального вреда. Кроме этого, в случаях нарушения закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на требование штрафа в размере 50 % от заявленной в иске суммы, поскольку продавец не решил с вами вопрос в ходе досудебного урегулирования спора. Без обращения с претензией суд не примет иск.

Экспертиза необходима для подтверждения факта продажи именно некачественного товара. Суд возможно не примет к сведению доводы о том, что товар был некачественный без заключения эксперта.

Неплохо иметь свидетелей покупки товара именно вами в указанное время и в указанном магазине.

Если углубляться и подходить очень серьезно к собиранию доказательств покупки вами именно этого товара и именно в этом магазине, то стоит обратиться так же незамедлительно с заявлением к продавцу о предоставлении видеозаписи камер наблюдения торгового зала, обязательно указать причину обращения, и требование сохранить видеозапись. В последующем, а как правило так и будет, продавец на запрос суда ответит, что видеозаписи не сохранились, а у вас уже будет доказательство того, что вы предприняли меры к получению записи, суд примет это как попытку продавца избежать ответственности и недобросовестное поведение.

Куда можно обратиться, если купили не качественный товар?

Так же можно вызвать полицию на объект торговли сразу после обращения к ним и получения отказа. Полиция зафиксирует вызов, опросит заявителя и представителей продавца, составит протокол осмотра места происшествия (это надо потребовать). В объяснении вы укажете причину вызова и это так же будет являться доказательством в суде.

Так же стоит сразу позвонить на горячую линию продавца (если она имеется) с претензией, лучше записать разговор. Это не конечный перечень средств собирания доказательств.

Если вы отравились, то необходимо обратиться за медицинской помощью, что так де будет важным для суда. Факт покупки вами товара, то есть чек, можно истребовать в суде через ходатайство об истребовании сведений, так же как и видеозаписи.

Подобный опыт имеется у юристов данного юридического портала Российский юридический Портал), благодаря которым пользователи наказывали нерадивых продавцов, получали достойные компенсации уже в досудебном порядке урегулирования спора.

По всем вопросам по защите прав потребителей, можно позвонить по номеру 8-800-777-32-63 на бесплатную юридическую линию.

некачественный товар как можно привлечь продавца к ответственности если купили не качественный товар если купил не качественный

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/nekachestvennyy-tovar-kak-mozhno-privlech-prodavtsa-k-otvetstvennosti/