Почему опасны посылки без описи вложения
Вологодская областная газета. Основана в мае 1917 года. Екатерина Тимурова из Сокола: «Теперь при оформлении интернет-покупок не буду такой доверчивой». Екатерина Тимурова из Сокола решила приобрести сыну мобильный телефон через Интернет, но вместо дорогого аппарата ей прислали дешевую игрушку, а сайт, с которого была совершена покупка, перестал работать.
Можно ли что-то предпринять в такой ситуации? – Поначалу все происходило как положено, по накатанной схеме, и не наблюдалось ни малейшего намека на подвох, тем более что покупками через Интернет я занимаюсь не впервые, – говорит Екатерина. – Увидела рекламу, выбрала мобильник по выгодной цене, позвонила по обозначенному телефону.
Со мной культурно обговорили все условия купли-продажи, сообщили, что товар пошлют из Москвы Почтой России наложенным платежом. Через неделю позвонили и сказали, что телефон можно выкупить.
Когда Екатерина пришла в Сокольское городское отделение почтовой связи на улице Кирова, 17, и решила вскрыть бандероль, чтобы посмотреть ее содержимое перед тем, как заплатить указанную сумму, ей это сделать не разрешили, указав на то, что посылки без наложенного платежа вскрывать запрещается.
– Таким образом, я смогла увидеть содержимое бандероли только после того, как заплатила около 10 тысяч рублей за телефон и его пересылку, – вспоминает Екатерина. – И обнаружила совсем не ту модель, которую заказывала, а почти игрушечный телефон, который стоит копейки. В посылке не было никаких документов. На почте сказали, что ничем помочь не могут, а деньги мои уже ушли продавцу.
Екатерина стала искать пути решения вопроса. По закону покупатель может отказаться от товара в течение семи дней и потребовать возврата денег. Для этого нужно отправить претензию продавцу заказным письмом с уведомлением.
Знакомый юрист также посоветовал подать жалобу в Роспотребнадзор – орган, который ведет контроль за соблюдением законодательства, в том числе за интернет-торговлю, и может организовать проверку продавца. Но все дело в том, что продавец исчез бесследно. Все его телефоны были вне зоны действия сети, а рекламная страница из Интернета пропала, скорее всего, навсегда. Так что в уведомлении о возбуждении уголовного дела (Екатерине ничего не оставалось, как подать заявление в суд) в графе, в отношении кого оно возбуждено, стоит прочерк. Прошло уже полгода, но мошенники не найдены.
В МО МВД России «Сокольский» мы узнали, что описанный способ мошенничества в Сокольском районе далеко не единичен, и подобных заявлений от граждан поступает немало. Не обходит эта напасть и другие районы области. Начальник Тотемского почтового отделения связи Людмила Дурнева рассказывает: – К нам на почту вместо телефонов людям приходят простые стаканы, игрушечные детские часики и другая дешевка. Вместо электрических шуруповертов – гаечные ключи и отвертки, вместо автомагнитолы – нарезанный картон. Кстати, в случае с автомагнитолой ходили слухи, что в Петербурге удалось задержать мошенника при получении им наложенного платежа. Сейчас у нас на почте лежит бандероль с игрушечным телефоном: клиент после вскрытия посылки разъярился и кинул ее нам чуть ли не в лицо, обвиняя в мошенничестве Почту России, хотя она тут совсем ни при чем. Примерно то же самое мы услышали от работников почтовых отделений Великоустюгского, Харовского, Череповецкого районов. А в Бабаеве на крючок мошенников попадались сами почтовые работники. Как сообщила редакции старший дознаватель отдела организации дознания УМВД по Вологодской области, майор милиции Елена Анкудинова, раскрытие и расследование таких преступлений, когда подозреваемый неизвестен и информация о нем полностью отсутствует, остается довольно сложной задачей и имеет длительный период расследования. Что касается конкретного случая с Екатериной Тимуровой из Сокола, то оперативно-розыскные мероприятия и следственные действия по ее делу продолжаются. А гражданам работники полиции рекомендуют быть внимательнее с операциями купли-продажи через Интернет. Есть проверенные интернет-магазины с хорошей репутацией и работающей техподдержкой – с ними иметь дело безопаснее, чем с сайтами, которые, возможно, созданы за неделю до того, как попадутся первые жертвы махинаций, и пропадут еще через неделю, чтобы возникнуть под другим именем и ловить новый куш.
3 октября в УМВД России по Вологодской области состоялся брифинг, главной темой которого стала борьба с мошенничеством. Начальник Управления уголовного розыска Сергей Сергеев отметил, что с начала 2019 года вологжане лишились порядка полутора сотен миллионов рублей.
Благодаря грамотной работе оперативников раскрыто более 600 мошенничеств, в том числе совершенных дистанционным способом. Оперативники эффективно раскрывают многие преступления, в том числе и имущественного характера. Зачастую в борьбе с преступностью они рискуют жизнью, здоровьем и имуществом.
Только в нынешнем году у двоих сотрудников уголовного розыска были сожжены транспортные средства, у одного – дом.
Источник: https://www.krassever.ru/article/pochemu-opasny-posylki-bez-opisi-vlozheniya
Покупатели, будьте бдительны!
Застой в экономике. Денег не хватает. Люди ищут возможность сэкономить – и становятся жертвами мошеннических схем.
Недобросовестные поставщики товаров и услуг находят все новые способы надувательства. Читатели «Улицы Московской» делятся своим печальным опытом, чтобы предостеречь других людей.
Сегодня покупки через интернет уже не являются чем-то экзотическим. Люди стали доверять интернет-магазинам, но забывают проверять их на добросовестность.Любой школьник наслышан о низкой себестоимости производства электроники и бешеных накрутках, поэтому огромные скидки в интернет-магазинах никого не удивляют.
Потенциальный покупатель, знакомый с азами экономики, воображает, что продавцу пришла пора освободить склады для нового товара. Люди радуются возможности купить за полцены нужную вещь. И, к сожалению, становятся жертвами обмана. Одному читателю понадобился внешний жесткий диск. Поисковик вывел его на магазин today-sale24.ru, где диски продавались с 60% скидкой.
На сайте предлагается заполнить поле с именем, фамилией и отчеством, а также указать номер телефона.После чего представители интернет-магазина сами перезванивают на указанный номер и принимают заказ по телефону.Бдительность покупателя успокаивается тем, что товар предлагается получить по «Почте России» наложенным платежом.
Дескать, если ничего не придет, вы ничего и не заплатите. Через несколько дней приходит посылка. В почтовом отделении человеку говорят: вскрывать нельзя, только после оплаты. Покупатель оплачивает, не ожидая подвоха. Вскрывает – и вместо двух внешних дисков известной фирмы обнаруживает блок питания, пластмассовую безделушку и еще какие-то мелочи.
За 7 тысяч рублей человек получил единственную рабочую (но ненужную) вещь – блок питания, который можно купить за несколько сотен рублей.И тут выясняется, что наш покупатель далеко не первый и, увы, не последний, кто попался на удочку интернет-мошенничества. На сайте today-sale24.ru нет телефона, куда мог бы обратиться покупатель.
Связь только по инициативе продавца.* * *В интернете на порталах с отзывами покупателей описаны массы случаев, когда люди заказывали товары на today-sale24.ru и получали либо вовсе не то, за что они платили, либо дешевую подделку вместо качественной вещи.Кто-то получил ношеные тапочки вместо кроссовок. Кому-то прислали тряпки вместо одежды.
Электронный мусор вместо товаров бытовой электроники. Во всех случаях мошенники используют в своих целях правила «Почты России». Согласно этим правилам, посылки с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом и описью вложения, перед выдачей адресату вскрываются. Вложение почтового отправления сличается с описью вложения.
Следовательно, если приходит посылка с объявленной ценностью и описью вложения, то правила позволяют вскрыть ее и сверить с описью до оплаты. Как говорят юристы, в данном случае работник почтового отделения не имеет права отказать во вскрытии посылки до оплаты.
А посылка с объявленной ценностью без описи вложения, пересылаемая наложенным платежом, выдается получателю после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за пересылку почтовым переводом. До оплаты получатель имеет право лишь на получение информации об адресных данных отправителя.
Юристы рекомендуют, если человек решил-таки получить товар наложенным платежом в посылке без описи, т. е. сначала оплатил – потом вскрыл, проверять содержимое прямо на почте. Вскрыть в присутствии работников почтового отделения, сделать фотографии и попросить сотрудников почты засвидетельствовать ситуацию.Но деньги это вряд ли поможет вернуть.
В общем, если продавец отправляет товар наложенным платежом без описи, т. е. без возможности вскрыть посылку и проверить товар до передачи денег, скорее всего, это недобросовестный продавец.Люди часто бывают просто не готовы к такому повороту событий. Человек ждет свою вещь, считает дни до получения. Пришел на почту, отстоял очередь.
Мало кто, оказавшись перед фактом необходимости оплаты посылки до вскрытия, развернется и уйдет.На это и рассчитан мошеннический механизм – на психологию покупателя. Здесь как с цыганкой-гадалкой: если вступил в разговор, считай, попался. Людям вообще более свойственно доверие, чем недоверие.
* * *Наш читатель, лишившись своих кровных семи тысяч, решил сделать другой заказ в том же интернет-магазине, чтобы наказать продавцов-мошенников. Человек собирался фиксировать все свои действия, чтобы было с чем обращаться в полицию. Но он не смог сделать заказ, сколько ни пытался. И пришел к выводу, что у продавцов-мошенников ведется база телефонов и адресов.
С теми, кого однажды развели, второй раз дела иметь не будут.Зато он обнаружил другой сайт с точно такой же рекламой внешних дисков, на которую он купился: seagate-sale.ru. Картинка с таким же внешним диском, та же скидка 60%. Технические характеристики диска все указаны. Принцип работы сайта тот же: мы вам перезвоним и отправим наложенным платежом.
Рядом с формой для отправки контактных данных покупателя пульсирует счетчик: «конец акции через 4 часа 34 минуты 23 секунды». Под кнопкой заказа – «осталось всего 14 шт. товара по акции». Ну как тут не купиться?* * *
В интернете есть целые форумы пострадавших от подобных мошеннических интернет-магазинов. Некоторые горе-покупатели предлагают в отместку делать заказы и не забирать их с почты, чтобы мошенникам пришлось оплачивать хранение и обратную пересылку (правда, непонятно, как это реализовать, если с телефона и адреса обманутого покупателя второй заказ не принимается).На портале zhaloba-online.
ru описывается огромное количество сайтов-мошенников. Однако большинство из перечисленных там работает по схеме предоплаты. Кто-то запрашивает на свои товары и (или) услуги 100% предоплату, мотивируя это низкой стоимостью. Кто-то довольствуется 10-20% от стоимости заказа, который не собирается присылать.Покупатели на горьком опыте научились настороженно воспринимать требование предоплаты.
Но вот мошенничество с использованием наложенного платежа пока, видимо, кажется гарантией от обмана. Человеку хочется верить, что раз доставка с помощью государственной почты, то все будет честно.Но мошенники ловко находят лазейки в законе, позволяющие им увиливать от ответственности.Сайт today-sale24.ru продолжает действовать и заманивать покупателей невероятным снижением цен. 24 июля 2019 г.
там продавали автомагнитолу с 70% скидкой. Обещают доставку почтой в течение 3-7 рабочих дней по всей России: «Мы всегда проверяем товар перед отправкой и гарантируем 100% качество».Сайт seagate-sale.ru по состоянию на 24 июля 2019 г. все так же продает все те же внешние жесткие диски, что и два месяца назад, и публикует отзывы «благодарных покупателей».
На портале-отзовике «Мошенники на Авито» реальные покупатели пишут следующее: «Мошенники сменили сайт. Теперь это today-sale24.ru. Вместо внешних жестких дисков рассылают пустые футляры. Каждые несколько дней меняют сайт. Хотите наказать мошенников материально?Если посылка пришла без описи вложения, позволяющей осмотреть содержимое перед оплатой, не выкупайте её.
Положить конец этому виду мошенничества можно одним росчерком пера. Достаточно запретить рассылку без описи вложения, но руководители «Почты России» и правоохранительных органов либо профнепригодны, либо сотрудничают с мошенниками».* * *Мошенники меняют сайты, поэтому покупателям надо проявлять разумную осторожность.
Итак, правило для покупателя: прежде чем заказать, найти максимальное количество всевозможных отзывов о продавце в интернете. При доставке товара наложенным платежом надо требовать от продавца направлять посылку с описью. Это даст возможность при получении вскрыть посылку и проверить ее содержимое – до момента оплаты.
Если отправитель отказывается так сделать, это серьезный повод задуматься: стоит ли вообще что-либо заказывать у него.
Если заказ пришел наложенным платежом без описи и его надо оплатить на почте до получения и вскрытия, надежнее отказаться от покупки.
Источник: https://www.ym-penza.ru/2013-02-16-17-32-44/neshtatnaya-situatsiya/item/5323-pokupateli-budte-bditelny
Условия получения заказов интернет-магазинов
Компания Boxberry осуществляет услуги доставки товаров дистанционной торговли. Boxberry – не продает товары, а только оказывает своевременную доставку и передачу посылок от отправителя (интернет – магазина) – получателю.
По условиям договора с интернет-магазинами в компании существует три вида выдачи посылок в отделениях Boxberry:
1. Вид выдачи «Без вскрытия». Вы не имеете возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.
2. Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Вы имеете право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений. После проверки принять решение о выкупе посылки.
Просим иметь ввиду, что что до оплаты заказа, количество и комплектность товара демонстрируется из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. До оплаты возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки.
Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа*
*Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.
3. Вид выдачи «Возврат после выдачи». Вы имеете возможность вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем). Для осуществления возврата товара Вам необходимо принести товар на пункт выдачи и написать заявление на возврат (бланк заявления находится у сотрудника пункта выдачи).
Условия выдачи вашего отправления можно уточнить у отправителя (по телефону или на сайте интернет-магазина).
Зарегистрируйтесь в личном кабинете получателя и управляйте своими заказами с любого устройства!
При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:
- не проверяют работоспособность заказанного вами товара;
- не включают полученные вами товары в электросеть;
- не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.
Осуществить данные действия вы можете самостоятельно дома после получения вами посылки.
В случае несоответствия или неработоспособности полученного вами товара необходимо связаться с отправителем посылки. Контактные данные вы можете посмотреть на сайте интернет-магазина, в котором оформляли заказ.
Выдача заказов по коду из sms
Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи заказов по коду, получателю поступает текстовое уведомление, в котором содержится текст: «Код получения: **** (четырехзначный код)». В этом случае в отделении вам нужно назвать номер заказа, номер телефона или ФИО. Затем оператор запросит код и выдаст нужную посылку.
Если код по какой-либо причине будет утерян, оператор в пункте выдачи может повторно отправить его прямо из отделения.
Если в тексте оповещения нет информации о коде получения, выдача предоплаченных заказов производится по паспорту.
Выдача заказов с оплатой при получении может быть произведена без предъявления документов, удостоверяющих личность.
Обращаем ваше внимание:
- Выдача оплаченных по банку заказов осуществляется при предъявлении получателем оригинала паспорта. Получение оплаченного заказа иным лицом возможно только по рукописной доверенности. В доверенности указываются паспортные данные получателя и доверенного лица (скачать образец документа). Получатель по доверенности должен предъявить оригинал своего паспорта. Рукописная доверенность передается оператору отделения в подтверждение согласия получателя на передачу оплаченного им заказа доверенному лицу.
- Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи по коду, то для получения заказа иным лицом необходимо в отделении назвать код из sms, номер заказа, номер телефона или ФИО получателя, на которого оформлен заказ.
- Получить заказ из зарубежного интернет-магазина можно только при предъявлении оригинала паспорта, на который была оформлена покупка. По копии паспорта, загранпаспорту и иным документам, удостоверяющим личность, такие заказы не выдаются.
- Денежные средства, внесенные через кассу отделения или оплаченные напрямую отправителю (интернет-магазину), возвращаются только отправителем.
- Претензии по качеству товара принимаются только отправителем посылки. Интернет-магазин несет ответственность за соответствие товара и его свойств вашему заказу.
Срок хранения заказов
Срок хранения заказа в отделении Boxberry устанавливается интернет-магазином. В основном он составляет 7 календарных дней с момента поступления отправления в пункт выдачи.
Срок хранения заказов интернет-магазинов iHerb, Asos и МЕЛЕОН составляет 14 календарных дней, интернета магазина Фотоэксперт – 10 дней, Ozon.ru — 8 дней.
Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа в личном кабинете получателя или обратиться в интернет-магазин, в котором сделана покупка.
Спасибо, что выбрали нашу службу доставки!
Источник: https://boxberry.ru/private_customers/usloviya-polucheniya-zakazov-internet-magazinov/
Наложенный платеж для интернет-магазина
Блог Статьи Наложенный платеж в работе интернет-магазина: подробный обзор
14.06.2019
Многие покупатели выбирают наложенный платеж как наиболее надежный вариант оплаты покупок. Почему так происходит? Все очень просто.
Только наложенный платеж позволяет оплатить посылку после получения, что удобно при заказе в новом для покупателя интернет-магазине.
Более того, в случае отправления «Почтой России» опись вложения дает покупателю право сначала проверить содержимое посылки, удостоверившись в ее качестве, и только потом – внести оплату.
Разумеется, отправить посылку покупателю можно с описью и без нее, с предоплатой и наложенным платежом. Но вероятность совершения покупки в интернет-магазине напрямую зависит от предлагаемых ритейлером возможностей доставки и оплаты товаров. И чем их больше, тем скорее клиент выделит вас на фоне конкурентов.
Однако, некоторые способы оплаты товаров не могут быть одинаково выгодны для интернет-магазина и для покупателя. Сегодня мы подробно расскажем о преимуществах и недостатках наложенного платежа.
Порядок доставки наложенным платежом для интернет-магазина
- Менеджер связывается с покупателем по телефону для подтверждения деталей заказа.
- Необходимый товар отгружается со склада и отправляется через почтовое отделение.
Для этого отправитель заполняет форму 112эп (при отправке «Почтой России») , где указываются его данные, ФИО / адрес получателя и реквизиты банковского счета, куда должны быть переведены деньги после внесения.
Можно обойтись без указания банковского счета и забрать деньги, отправившись в почтовое отделение с паспортом повторно, однако, это менее удобно и быстро.
- Происходит обработка и отправление посылки. Время отправления зависит от расстояния между городами (регионами).
Кому выгоден наложенный платеж?
Клиентов в наложенном платеже привлекает возможность расчета с интернет-магазином непосредственно после получения товаров. Особенно это актуально в работе с малоизвестным или начинающим интернет-магазином. Большинство покупателей, убедившись в том, что магазину можно доверять, готовы вносить предоплату при последующих заказах.
Доставка наложенным платежом для интернет-магазинов с точки зрения выгоды носит двоякий характер: с одной стороны, так проще завоевать доверие клиентов. С другой – всегда остается риск, что за время доставки клиент передумает забирать посылку и не придет в почтовое отделение, а рассчитываться с оператором за отправление туда и обратно придется интернет-магазину.
По данным biznesogolic.ru, в среднем 10% клиентов интернет-магазинов не выкупают посылки, и это приводит к существенным убыткам для бизнеса. Расходы приходится включать в наценку за товары.
Рассмотрим подробнее плюсы и минусы наложенных платежей для обеих сторон.
Преимущества и недостатки наложенного платежа для покупателя
| Преимущества | Недостатки |
Покупатель не рискует стать жертвой мошенников.Возможно три ситуации, которых покупатели опасаются:
Наложенный платеж позволяет избежать большинства перечисленных проблем. | Помимо стоимости доставки, приходится оплачивать дополнительную комиссию. На данный момент комиссия рассчитывается в зависимости от стоимости посылки. Например, у «Почты России» она составляет от 80 руб. + 5%, в некоторых регионах также добавится местная комиссия. |
| Возможность ознакомиться с содержимым перед тем, как оплатить посылку(только при отправлении с описью вложения). | При отсутствии описи вложения посылка выдается только после внесения оплаты в полном размере. Проверить содержимое в таком случае невозможно. |
| Оплата любым удобным способом: как банковской картой, так и наличными. | |
| Можно заказать товар, подгадав его доставку к моменту получения зарплаты. |
Преимущества и недостатки наложенного платежа для интернет-магазина
| Преимущества | Недостатки |
| Возможность выделить свою компанию на фоне конкурентов. | Риск понести существенные убытки. Покупатель вполне может не забрать посылку, ссылаясь на разные причины. |
| Возможность привлечь новых клиентов. Люди доверяют интернет-магазинам, предлагающим отправление наложенным платежом. | Выбирая, как получить деньги за наложенный платеж, нужно помнить: они поступают не сразу. Получить оплату вы сможете только после доставки заказа, внесения денег покупателем и обработки платежа. Затраченные суммы (себестоимость товара и упаковки + расходы на доставку) надолго выпадают из оборота и тормозят развитие бизнеса. |
| Чтобы отправлять наложенным платежом, не обязательно открывать ИП. Все операции можно проводить наличными. Это особенно актуально для новичков в eCommerce: на старте бизнеса не всегда легко предугадать его успешность в дальнейшем | В случае отсутствия ИП или ООО отправителю придется посещать почтовое отделение дважды: чтобы отправить товар и чтобы забрать оплату за него. |
| Необходимость отслеживания. Извещения часто отправляются несвоевременно. Интернет-магазинам часто приходится самостоятельно оповещать покупателей о том, что товар доставлен. |
Заключение обзора по наложенному платежу
Несмотря на большое количество недостатков, схема с наложенными платежами используется многими магазинами. Ведь для покупателей это возможность приобрести товар без риска. Вопрос только в том, как обезопасить сам интернет-магазин. В следующих статьях мы расскажем, как это сделать. Следите за обновлениями блога.
Поделитесь этим материалом:
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите в подарок инструкцию по Обязательной маркировке товаров
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы разрешаете обработку, хранение и другие операции с персональными данными
Мы в соцсетях и мессенджерах
Источник: https://pimpay.ru/stati/nalozhennyij-platezh-v-rabote-internet-magazina-podrobnyij-obzor.html
Плюсы и минусы наложенного платежа
На сегодняшний день наложенный платеж считается наиболее дорогим способом доставки товара или отправления. При этом наложенный платеж, включающий в себя стоимость товара и стоимость пересылки денег продавцу, совершенно не оправдан. Ведь он не защищает ни права покупателя, ни права продавца.
Выбранный и заказанный товар на сайте упаковывается и отправляется по почте. При этом на покупателя накладываются обязанности выкупа этого товара в почтовом отделении через оплату назначенного наложенного платежа. И при этом можно заметить, что стоимость пересылки по почте значительно превышает стоимость ее же, но путем предоплаты через банк.
Почему же так происходит? Дело все в том, что за свои услуги почта обязательно «набрасывает сверху» стоимость страхового сбора, который накладывается на отправление при его отправке, плюс комиссионный сбор при его получении.
Получается, что покупатель, по своему незнанию этих подробностей неосознанно переплачивает более 10% комиссионной стоимости непосредственно почте, заблуждаясь, что ему вначале дадут посмотреть на товар, а уж потом, если ему все подойдет, его оплатить.
Продавец, в свою очередь, рискует потраченными деньгами на междугороднюю пересылку туда и обратно, если посылка не будет выкуплена на почте заказчиком.
Самая высокая цена доставки!
Да, это подтвержденный факт. Именно «наложенный платеж» выходит в итоге дороже даже в случае, когда клиент выбирает авиадоставку ускоренным первым классом и со 100-процентной страховкой.
За счет чего увеличивается стоимость заказанного товара?
Все дело в том, что по сути наложенный платеж является двойной операцией.
То есть, вместе с оформлением услуги по выдачи отправления на почте оформляют одновременно и услугу по денежному переводу продавцу.
Его стоимость обычно составляет от 4 до 7 процентов (согласно стандартным почтовым тарифам) от переводимой суммы. Этот процент обязательно добавляется к общей стоимости пересылаемого товара.
https://www.youtube.com/watch?v=C4ablO0poAo
По причине неосведомленности покупателей на почтовых отделениях нередки случаи возгорания скандалов и обвинений в адрес почтовых служащих, оканчивающихся отказом заказчика от получения посылки.
При этом он, покупатель, ощущает себя обманутым, посылка возвращается продавцу, который платит за ее «путешествие» по стране и тоже чувствует себя «обведенным вокруг пальца».
Таким образом, магазин терпит убытки в размере суммы оплаченной за упаковку и доставку посылки.
И стоит отметить более того, поскольку наложенному платежу можно подлежит товар исключительно с объявленной и фиксированной ценностью, то стоимость пересылки возрастает.
Наложенный платеж дороже, чем посылка с предоплатой?
Безусловно, ответ на этот вопрос будет положительным. Ведь помимо стоимости посылки (заказанного товара) на почте нужно будет оплатить страховку и пересылку денег продавцу, которая собственно и осуществляется с помощью почтового перевода. А еще поста обязательно начисляет определенный процент за свои услуги.
Так что итог получения посылки с помощью услуги «наложенный платеж» не всегда утешительный, в особенности для заказчика. Как правило, сумма оплаты бывает на 30 процентов выше, чем даже почтовая доставка заказа с предоплатой.
Полное отсутствие гарантий безопасности!
Безопасно ли получать товары с помощью услуги «наложенный платеж»?
На товар, который пересылается с помощью наложенного платежа гарантии не накладываются. А потому следует быть максимально осторожным при заказе того или иного продукта в Интернет-магазине. Многие из Интернет-продавцов являются обычными мошенниками, которые свой целю имеют исключительно обман покупателя. При выявлении такового следует обратиться в полицию.
Многие клиенты думают, что получение посылки через наложенный платеж является более безопасной процедурой, нежели по предоплате. Но это большое заблуждение.
Право открытия посылки вы все равно получаете только после передачи денег кассиру в полном объеме, включая процент за услуги почты и пересылку.
Нет при этом страховки и гарантии того, что заказываемый вами предмет или товар не будет подменен другим, более дешевым и менее качественным.
Единственным плюсом наложенного платежа является так называемая временная отсрочка оплаты, то есть вам не нужно оплачивать стоимость заказа сразу, а есть возможность насобирать нужную сумму в течение времени, которое посылка будет идти к вашему отделению почты.
Но, нельзя, безусловно, винить все Интернет-магазины в мошенничестве. Важно помнить, что ваш товар обязательно проходит через руки служащих почты, а здесь тоже не исключено мошенничество и подмена товара в посылке.
Существуют ли правила отказа заказчика от получения отправления наложенным платежом?
Официального правила от отказа получения своей посылки не существует. Конечно, отказаться ее получать можно. Но, важно помнить и о правах продавца.
Согласно законодательству, продавец имеет право на заявление в арбитражный суд в договорной период и потребовать полного возмещения от покупателя-заказчика расходов на отправление и получение посылки.
Кроме того, в праве продавца и требование возмещения неустойки (моральный ущерб) и оказанные ему юридические услуги.
Более того, нужно напомнить о существовании так называемой «базы неблагонадежных клиентов».
Доступ к ней открыт для каждого Интернет-магазина, и любой продавец имеет право включить в нее своего заказчика, который по непонятным причинам отказался получать товар, отправленный для него наложенным платежом.
Эта база открыта и доступна практически всем Интернет-продавцам, и при обнаружении в ее списках фамилии заказчика, ему откажут в услуге отправки товара наложенным платежом.
Есть и другой вариант получения заказа так называемым неблагонадежным клиентом: при предоплате ему будет увеличена стоимость заказа на сумму, покрывающую возможный риск, который терпит продавец при работе с таким клиентом.
Чтобы впоследствии защитить права покупателя и доказать факт выкупа своей посылки в банковской системе будет зафиксирован любой безналичный расчет, или же при оплате наличными деньгами ему будет выдана квитанция кассиром, предъявления которой достаточно для удовлетворения истца в суде.
Преимущества наложенного платежа
Есть несколько преимуществ у наложенного платежа. К таковым будут относиться:
- спокойствие во время ожидания товара, ведь вам не пришлось его уже оплатить, и вы точно знаете, что деньги не пропали зря;
- не нужно идти в банк и оплачивать заказ. Достаточно будет одного похода на почту после получения извещения о приходе туда посылки на ваше имя.
Минусы услуги «наложенный платеж»
В тоже время существует несколько и отрицательных моментов в наложенном платеже, который связаны непосредственно с более дорогостоящей услугой:
- С продавца взимаются дополнительные пересылочные расходы при отправке посылки, а он, в свою очередь, повышает стоимость товара;
- Придется заплатить и почте за оказываемые ею услуги по приемке товара, его сортировке и переводу денег.
Процедура оформления заказа с наложенным платежом
Все достаточно просто: клиент делает заказ по телефону или Интернету, менеджер по продажам отправляет запрос на подтверждение заказа (как правило, на электронный почтовый ящик).
После подтверждения происходит формирование заказа и его отправка по почте. При поступлении посылки на адресное почтовое отделение клиенту приходит уведомление о получении товара.
Заказчик идет на почту, оплачивает и получает свою посылку.
Как быстро и каким способом можно получить посылку при наложенном платеже?
Способ доставки зависит от классификации отправления: посылка или бандероль (в зависимости от размеров и габаритов заказанного товара) на отделение почты. Срок доставки обычно колеблется в пределах 5-15 дней, в зависимости от дальности расстояния от склада до города заказчика.
Чем ограничивается отправление с наложенным на него платежом?
Отправления с услугой «наложенный платеж» ограничиваются пределами одной страны. В данном случае осуществляются только в пределах Украины. Стоимость платежа будет указана в почтовых правилах отправлений. Не пересылаются посылки с помощью наложенного платежа для военных частей и подразделений, и в учреждения с адресом «Полевая почта».
Существуют ли исключения для вскрытия посылок наложенным платежом до внесения оплаты?
Нет. Посылку можно раскрыть и посмотреть товар только после передачи в руки денег кассиру и получения квитанции об оплате. Но, покупатель имеет право до этого проверить целостность упаковки и сверить вес посылки с указанным продавцом при ее отправлении. При отсутствии признаков вскрытия упаковки почта Украины не принимает претензий по содержимому посылки или бандероли.
Часто задаваемые вопросы об услуге «наложенный платеж»
Можно ли получить в руки и вскрыть посылку перед оплатой? – ответ: Нет.
Можно ли посмотреть присланный товар до передачи денег в почтовую кассу? – ответ: Нет.
Можно ли проверить товар на наличие брака до оплаты отправления? – ответ: Нет.
Можно ли после вскрытия посылки отказаться от товара и получить сумму оплаты обратно? – ответ:Нет.
Статистика оплаты доставки в Украине:
Основные недостатки услуги «наложенный платеж»
- Во-первых, наложенный платеж считается самым рискованным и обманным способом получения товара по почте.
Ведь в местах, где очень медленно внедряются передовые технологии (в селах и деревнях), и жители просто не подозревают о существовании других видов пересылок товаров, у почтового работника риск попасться на мошенничестве минимален.
А вот связываться с человеком, который получает посылку через авиапочту ускоренным классом он не будет, поскольку понимает, что этот заказчик знает о своих правах и юридически «подкован» в вопросах доставки и пересылки товаров.
- Во-вторых, наложенный платеж считается самым сложным видом отправления.
Отправителю приходится несколько раз заполнять разные бланки, составлять сразу несколько описей, а после этого ему приходится отслеживать свои отправления и контролировать их доставку. При этом задействуется курьер (почтальон), который носит извещения о получении посылки на отделение почты.
Покупатель должен сам идти в отделение и, отстояв очередь, оплачивать наличными посылку и только потом ее получить и вскрыть для проверки товара.
Деньги к продавцу поступят только через 15-30 дней после отправления посылки. А в случае неполучения ее покупателем, обратный путь займет не менее месяца. Все это приведет к повышению стоимости товара.
В случае же полной предоплаты товара посылка будет выдана в любой момент, поскольку оплачивать ее уже не придется.
Источник: https://dostavleno.net/news/nalozhennyi-platezh-za-i-protiv.html
Посылка с наложенным платежом – что это такое?
Посылка с наложенным платежом – это обычная посылка, при получении которой на почте человек платит определенную сумму – сумму наложенного платежа.
Обычно так поступают, когда отправитель хочет получить с адресата (получателя посылки) некоторую сумму за содержимое посылки.
За отправку наложенного платежа отправителю почта берет с получателя посылки определенную сумму, зависящую от суммы наложенного платежа. Например, для отправки наложенного платежа 680 рублей почта может взять 59 рублей (т. е.
при получении посылки Вы заплатите 680+59 рублей). Фактически оплачивается отправление почтового перевода отправителю посылки.
Наложенный платеж – это обыкновенный почтовый денежный перевод.
Но так как наложенный платеж привязан к посылке (получатель получает посылку, и платит за неё сумму наложенного платежа), то сумма наложенного платежа всегда по правилам Почты совпадает с ценностью посылки.
Почта России с недавнего времени называет такие переводы термином “Киберденьги”. Стоимость услуг по переводу денег вычисляется весьма хитро, см. ссылки [2]. Для многих областей и регионов России существуют специальные тарифы.
По сравнению с посылкой по предоплате посылка с наложенным платежом имеет преимущества и недостатки.
[Достоинства][Недостатки]Для адресата (получателя) наложенный платеж надежнее, так как он платит деньги только при получении товара.
1. Для адресата (получателя) приходится доплачивать лишнюю сумму (в нашем примере 59 рублей) за отправку почтового перевода.
2. Для отправителя придется лишний раз посещать почту для получения почтового перевода.
Последнее время почту России часто ругают за то, что посылки теряются и очень долго идут. Мне пока не приходилось с этим сталкиваться. Стоимость услуг почты вполне соответствуют их качеству. Больше всего достает в общении с почтой – неизменные очереди, в которых приходится стоять обычно 15..30 минут.
[Почтовые пересылки]Немного удивляет тот факт, что отправить посылку за рубеж (на Украину или в США) намного проще, чем по России. Для отправки за рубеж заполнять документов приходится меньше – только таможенную декларацию (маленький зеленый листочек) и обычные адрес назначения и адрес отправителя. Паспортные данные отправителя указывать не надо(!).
Причем если у Вас нет товарных вложений, то даже таможенную декларацию заполнять не надо. Некоторые почтовые отделения принимают даже посылки с малогабаритными почтовыми вложениями как пакеты с документами (ценные письма) без декларации (отправляют их как документы). На таможне такие посылки не досматривают, и стоят они дешевле.
Цена посылки на Украину примерно такая же, как по России (на Украину в Киев – 162 рубля, в Питер – 147 рублей).
Другая несуразица, которая поражает в почте – посылка первым классом (авиа) стоит ровно столько же, сколько и обычная посылка. Причем первым классом посылка идет не дольше недели, а обычная посылка идет 2 недели.
Кроме того, при отправке первым классом не надо заполнять лишний многострочный почтовый бланк (где нужно указывать 2 раза адрес назначения и 1 раз свой собственный адрес).
Однако для посылки первым классом должна быть опись посылки (в некоторых почтовых отделениях её требуют заполнять в двух экземплярах), но её заполнить намного проще, чем почтовый бланк. Следовательно, отправлять посылки имеет смысл только первым классом.
Еще одна нелепость – слишком мало платят работникам Почты, поэтому там большая текучка, некому работать, постоянно висят объявления “срочно требуются операторы” и, как следствие – низкое качество обслуживания. Часовые очереди не редкость, особенно в дни получения пенсий и предпраздничные дни.
С 1 июля 2011 года отменяется таможенный контроль между Россией, Белоруссией и Казахстаном. Это означает, что для посылок в Белоруссию и Казахстан не нужно заполнять наложенную декларацию. Кстати, эту декларацию заполнять очень просто – в сравнении с остальными почтовыми бланками.
[Ответы на самые частые вопросы]1.
Могу я заставить оператора открыть посылку (или это сделать сам), прежде чем платить за неё? Ответ: с точки зрения здравого смысла так и должно быть – должна быть вскрыта посылка, получатель удостоверяется, что с содержимым все в порядке, и только после этого платит деньги и забирает посылку.
Понятно почему – потому что отправитель может положить не то что нужно (кирпич), и на почте бывают случаи воровства дорогих товаров. Однако в реальной жизни все бывает далеко не так. На горячей линии Почты России говорят, что нужно сначала заплатить деньги (всю стоимость товара, т. е.
наложенный платеж плюс стоимость услуг по его отправке), и только после этого можно вскрыть посылку в присутствии оператора почты. Если с посылкой что-то не так, то можно на месте составить акт, с которым Вы можете обратиться в суд, чтобы вернуть деньги обратно.
В местном отделении, где я задавал такой вопрос оператору, мне сказали примерно то же самое, но на вопрос – можно ли отменить перевод и сразу получить деньги обратно? – прямого ответа не получил. Так что вывод следующий: наверняка сразу же можно получить деньги обратно без суда, нужно только сразу об этом договариваться в почтовом отделении, технически в этом ничего сложного нет.
2. Могу я отказаться от посылки, если содержимое меня не устраивает? Ответ: да, можете, если еще не заплатили за неё деньги.
Если деньги уже оплачены, то можно на месте составить акт о том, что содержимое посылки не соответствует тому, что в ней должно быть (украдено, испорчено и т. п.).
С этим актом можно обращаться в суд, чтобы получить обратно деньги – или от Почты, или от продавца (если конечно кто-то из них виноват в проблеме с посылкой).
3. Мне отправлена посылка наложенным платежом и объявленной ценностью 420 рублей. Сколько я должна буду заплатить при получении? Ответ: сумма расходов получателя посылки с наложенным платежом равна:
наложенный_платеж + цена_отправки_наложенного_платежа
В данном примере 420 рублей это наложенный платеж, а цена его отправки – это стоимость услуг Почты по переводу денег (услуга почтового перевода денег).
Эта стоимость услуги почтового перевода зависит от многих факторов – от суммы перевода, от расстояния (местоположения получателя), поэтому точную сумму могут сказать только на почте.
Ориентировочно в данном примере придется заплатить около 60 рублей, т. е. для этого случая придется заплатить (примерно) 420 + 60 = 480 рублей.
4. Как отправить посылку так, чтобы почтовые расходы оплатил получатель? Как рассчитать сумму наложенного платежа на посылку? Ответ: само собой, нужно сумму наложенного платежа увеличить на сумму Ваших почтовых расходов (стоимость отправки посылки).
Точную сумму почтовых расходов Вам могут сказать только на почте – исходя из веса посылки, её стоимости, класса, типа, страховки, и адреса получателя. Поэтому можно либо примерно накинуть сумму наложенного платежа (если Вы ориентировочно знаете почтовые расходы), либо уже на почте скорректировать и выбрать сумму наложенного платежа.
Не волнуйтесь, на почте не первый раз с этим сталкиваются, и Вам обязательно помогут.
5. Можно ли отправить посылку с наложенным платежом из России за рубеж (Китай, Америку, Украину, Белоруссию), или из-за рубежа, в Россию? Ответ: за рубеж посылку с наложенным платежом отправить можно, с некоторыми оговорками.
Местные почтовые отделения посылку с наложенным платежом за рубеж может не принять, и послать Вас для её отправки в специальный международный почтамт. Деньги, которые Вам должны прийти за посылку, автоматически будут конвертированы с зарубежной валюты на рубли.
Для почтового перевода (наложенного платежа) нужно будет заполнить бланк почтового перевода. Насчет посылок с наложенным платежом обратно – из-за границу в Россию – ничего сказать не могу, но наверное такая посылка тоже может пройти.
Как это должно произойти – проконсультируйтесь в местном почтовом отделении, или задайте вопрос по горячей линии Почты России 8-800-2005888 (если дозвонитесь).
6. Я заказала товар в интернет-магазине наложенным платежом. Но товар мне уже не нужен.
Можно ли не платить за товар и не приходить на почту, чтобы его отправили обратно? Ответ: да, конечно, можете не приходить на почту, не забирать товар и не платить деньги. Через месяц товар (посылка с наложенным платежом) автоматически отправится обратно отправителю.
Отправитель, если ему это нужно, сможет забрать посылку обратно, в этом случае ему придется оплатить почтовые расходы и хранение посылки (для него это дополнительные издержки).
7. А если я дома открыла посылку, а там не то, за что я заплатила? Что делать? Ответ: могут быть разные случаи. Вы вряд ли сможете что-то сделать, если ошибочное содержимое в посылке оказалось не по вине продавца (например, если Вы сами ошиблись, и заказали не то что нужно).
Если же виноват продавец (отправитель посылки), то просто свяжитесь с ним, и договоритесь о замене товара или возврате денег. Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, и всегда идут навстречу клиентам.
Если кража или подмена содержимого посылки произошла на Почте, то доказать на суде Вы ничего не сможете.
8. Отправил посылку с наложенным платежом, посылку забрали и оплатили. проблема в том, что уже как неделю эти деньги не пришли. Хотя, как мне сказали на Почте, в течении 3 рабочих дней перевод должен прийти.
В чем может быть проблема, и почему Почта России установила такие ограничения, хотя 21 век на дворе и электронные деньги можно переводить за считанные минуты? Причина простая – никто на Почте не заинтересован в том, чтобы работать эффективнее. Особенно это касается руководства.
Поэтому нужно их как-то подталкивать, выводить из спячки, если не будем стесняться, то постепенно все должно улучшиться. В службе Почты России многое вызывает нарекания, так что единственное, что мы можем – это выставлять претензии в их специальный отдел разрешения проблем.
Обратитесь на горячую линию Почты России, подобно объясните, в чем проблема, назовите дату и трекинг-код почтового отправления. Вам обязательно помогут, заведут инцидент и будут с ним разбираться. Может не быстро, но помогут наверняка, не волнуйтесь. С претензиями можно также обращаться и в Почтовое отделение.
[Ссылки]1. Википедия – наложенный платеж.
2. Расчет себестоимости почтового перевода (наложенного платежа).
3. Отслеживание почтовых отправлений на сайте Почты России (трекинг посылки).
4. Альтернативные трекеры (возможно, что более удобные) – trackitonline и гдепосылка.
Источник: http://microsin.net/adminstuff/others/russia-post-sending.html
