Как вернуть деньги, если интернет магазин аннулировал покупку?

”Меня просто кинули”. Поверивший рекламе в мужчина нарвался на мошенников

Как вернуть деньги, если интернет магазин аннулировал покупку?

21.07.2017, 16:26

 (39)
Фото носит иллюстративный характерFoto: Anni Õnneleid

В редакцию Delfi обратился Евгений (имя изменено — прим.ред.) и рассказал о том, как, поверив контекстной рекламе в , совершил покупку в сомнительном в интернет-магазине.

”Мошенники под видом интернет-магазинов известных брендов рекламируют сайт в сети и обманывают людей. Лично я купил одежды на 80 евро, и меня просто кинули”, — начал свое повествование Евгений.

Магазин на связь не выходит

”Реклама отображалась у меня в ленте новостей, — продолжил он. — Насколько мне сейчас известно, это платная реклама. Я перешел по ней на сайт и сделал покупку на сумму 76 евро.

После этого мне не пришло никаких подтверждений, и я начал сомневается в сделке.

Я попробовал связаться с технической поддержкой сайта, но понял, что это невозможно, так как ее просто нет! Есть только форма, которую можно заполнить, что я и сделал, но мне никто не ответил”.

Так у Евгения закрались сомнения относительно благонадежности торговца, и он решил через банк аннулировать покупку: ”Ждать и надеяться, что мне кто-то пришлет покупку, я не вижу смысла, так как после оплаты нет никаких действий со стороны продавца. Связаться с ним тоже нет возможности. В банке ознакомились с транзакцией и приняли мое заявление, но сказали, что не гарантируют возврата, так как деньги могли уже уйти. Кстати, со счета у меня списали не 76 евро, а 81”.

Kuvatõmmis

Примечательно, что в тексте рекламы фигурирует название такого известного продавца как Amazon, но, перейдя по ссылке, Евгений оказался на совершенно другом сайте — www.laurentopmallvip.com, чему на тот момент не придал значения. Сами авторы страницы называют себя ”профессиональным и надежным интернет-магазином”.

Вернуть деньги не всегда возможно

„Покупки в интернете становятся все более популярными. К сожалению, находятся и нечестные продавцы, которые этим пользуются”, — сказала руководитель отдела повседневных банковских операций Swedbank Кай Вооре.

Специалист подтвердила, что время от времени банку приходится сталкиваться со случаями, когда клиет обращается с просьбой отменить сделку, осуществленную с помощью карточки, и отозвать платеж, поскольку он обнаружил, что ввел данные своей карточки на ненадежном сайте.

„Зачастую люди попадают на сайты нечестных продавцов через социальные сети. Человек читает посты своих друзей и вдруг замечает „великолепное” предложение, от которого очень трудно отказаться.

Кликнув по ссылке, он обнаруживает, что невероятное предложение, к тому же, действительно только сегодня, и, поддавшись эмоциям, оплачивает покупку”, — рассказала Вооре.

По ее словам, с отзывом платежа и возвратом средств в случае сомнительной сделки не все так просто. ”Отозвать платеж, к сожалению, невозможно, даже если человек, совершив его, сразу обнаружит, что оплатил покупку на неблагонадежном сайте, — сказала она.

— Нужно понимать, что операция осуществляется в момент оплаты и остановить ее не представляется возможным.

Но если товар не прибыл к положенному сроку или то, что пришло по почте, вообще с трудом напоминает заказанную вещь и с продавцом не удается связаться, то сделка по карточке может быть оспорена”.

Для того, чтобы оспорить сделку, необходимо подать заявление в банк. Тем не менее, стоит помнить, что возврат средств может оказаться сложным и долгим делом, поскольку на основании заявления клиента запрос на возврат будет передан зарубежному банку, который будет заниматься дальнейшим делопроизводством.

Как не попасться на удочку

Вооре призвала всех быть предельно внимательными при совершении сделок в интернет-магазинах и дала читателям Delfi несколько простых советов, которые помогут избежать неприятных ситуаций при совершении покупок в интернете:

1. Не вводите данные своей карточки на незнакомом сайте без проверки бэкграунда продавца. Для этого можно, например, погуглить название магазина, спросить у знакомых, не заказывал ли кто-нибудь уже на этой странице, поискать отзывы покупателей на форумах.

2. На сайте надежного интернет-магазина должна быть подробная информация о торговце: обязательно должны быть указаны наименование предприятия, его месторасположение, адрес электронной почты и телефонный номер, по которому можно обратиться в случае возникновения проблем.

3. На домашней странице должна быть информация о поставке товара и об условиях его возврата. Если этих данных на веб-странице нет, от покупки лучше отказаться.

4. Настороженность должны вызывать и нереально выгодные предложения. Если за интересующий вас товар запрашивают цену, которая в несколько раз ниже обычной, это, как правило, плохой знак.

А что же ?

”Прежде чем появиться на или в Instagram, реклама рассматривается на предмет соответствия нашим правилам рекламной деятельности”, — значится на официальном сайте правил рекламной деятельности .

”Правила рекламной деятельности на содержат руководства относительно того, какая реклама на сайте допустима, а какая — нет. Когда рекламодатели размещают свои заказы, их реклама проверяется на соответствие этим правилам”, — заверяет команда.

На сайте правил приводится довольно внушительный список материалов, которые полностью запрещены (нелегальные продукты и услуги, дискриминация, табачные изделия, рецептурные лекарственные средства, небезопасные пищевые добавки, оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, товары, материалы и услуги для взрослых, ущемление прав третьих сторон, грамматика и ненормативная лексика, введение в заблуждение и прочее) и материалов, которые разрешены при соблюдении определенных ограничений (алкоголь, азартные игры, государственные лотереи, финансовые услуги, службы знакомств, кредиты на обучение), но описанный выше случай трудно отнести к какой-либо из приведенных категорий. Скорее всего, подразумевается, что мошенничество карается законом по умолчанию, что рекламодатели должны понимать это и что именно они отвечают за свое объявление перед правосудием. Это подтверждает и следующая выдержка: ”Рекламодатели несут ответственность за понимание и соблюдение требований всех действующих норм и законов. Нарушение может привести к различным последствиям, включая прекращение показа рекламы и удаление аккаунта”.

В положении о правах и обязанностях написано: ”Мы прилагаем все возможные усилия для того, чтобы сделать безопасным, но не можем дать такой гарантии”. Пользователям, которые заметили рекламные объявления, которые могут нарушать положения руководства по рекламе или правила использования сайта, предлагается сообщить об этом при помощи формы по ссылке.

”Мы не в состоянии ответить на каждый запрос лично, но наши специалисты проверят каждое сообщение. Мы ценим вашу помощь в сохранении качества наших рекламных объявлений. В своем вопросе укажите как можно больше сведений, чтобы мы смогли отследить данное рекламное объявление”, — пишет администрация.

Об уже возникших проблемах с рекламодателями и их объявлениям следует сообщать здесь.

Бдить и сообщать

Эксперт по связям с общественностью Департамента защиты прав потребителей Пилле Калда отметила, что сайт, на котором Евгений совершил покупку, сразу же вызывает подозрение.

”Интернет-магазин”, который открывается при переходе по указанному вами адресу, анонимный. Там нет ни имени продавца, ни контактных данных. Невозможно понять, о ком вообще идет речь и где это находится.

Один только этот факт должен насторожить потребителя и побудить его перед передачей своих денег проверить, кто это и можно ли ему доверять”, — сказала она.

С рекомендациями от Департамента защиты прав потребителей по совершению безопасных покупок в интернете можно ознакомиться тут и тут.

Больше всего в этой истории Евгения возмущает, что реклама была размещена в такой популярной социальной сети, как , где на удочку мошенников может попасться еще много народа.

”У меня в голове не укладывается, что они пропускают подобную рекламу. У них аудитория больше, чем у новостных порталов. В том числе и дети”, — говорит мужчина.

Как бы то ни было, проверять всех рекламодателей досконально соцсети просто не в силах, поэтому предлагают пользователям бороться вместе: как сообщая администрации о сомнительной рекламе на их платформе, так и самому проявляя бдительность при потреблении рекламируемых услуг.

Источник: https://rus.delfi.ee/daily/business/menya-prosto-kinuli-poverivshij-reklame-v-facebook-muzhchina-narvalsya-na-moshennikov?id=78941434

Как вернуть товар, купленный в кредит

Как вернуть деньги, если интернет магазин аннулировал покупку?

Купленная в кредит вещь не является собственностью заёмщика до момента полной выплаты кредита. В кредитных документах, одновременно с условиями предоставления ссуды, прописывается и договор залога приобретаемого за счёт ссудных средств товара. В этом случае заёмщик не имеет права просто так, без уведомления и/или согласия банка, продать вещь, отдать в залог, вернуть её магазину.

Перед тем как подписать договор на потребительский заём в магазине, внимательно прочитайте условия документа.

В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара.

Будьте внимательны, подписывая кредитный договор в магазине — всё-таки у каждого банковского предложения свои нюансы. Особенно если человеку свойственно менять своё мнение при ответственной покупке.

В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара.

Причины возврата или обмена

Если купленный в кредит товар оказался неисправен, нужно подумать о гарантийном ремонте. Обменять или вернуть товар будет немного сложнее.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По закону по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. Обнаружение существенного недостатка товара;
  2. Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
  3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как вернуть

Важно понять, что возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями. Поэтому при возврате товара нужно обратить внимание на составление акта о возврате (должна быть копия на руках) и на дату возврата наличных денег покупателю (если какой-то процент суммы покупки вносился наличными в кассу магазина).

В банк нужно обратиться в тот же день, когда у покупателя на руках появился акт. Иначе процент за пользование товаром будет расти вне зависимости от того, сдал он товар в магазин или нет. Т. е. для банка имеет значение только то, когда клиент к ним обратился с заявлением о расторжении кредитного договора, а не то, когда он сдал товар в магазин.

Также, при оформлении у кредитора документов на расторжение кредитного договора и возврат какой-то суммы, обязательно, нужно уточнить задолженность перед банком по состоянию на текущую дату. Т. к.

скорее всего какие-то минимальные проценты уже могли «накапать».

 Несмотря на то, что товар можно по закону сдать при обнаружении брака в течение гарантийного срока, то кредит просто аннулировать при возврате товара не получится.

Возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями.

Выплаты надо продолжать

Нельзя приостанавливать или уменьшать выплаты по кредиту до момента завершения действия договора. Даже если товар находится в гарантийном ремонте несколько месяцев, клиент обязан выполнять условия по кредиту в полном объёме.

Если кредитный договор завершённый

В этом случае всё гораздо проще: заёмщику достаточно получить в банке документальное подтверждение о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему. С этими документами покупателю следует обратиться в магазин и написать заявление о расторжении договора купли-продажи. Тогда магазин вернет деньги наличными или перечислением на счет в банке.

Деньги

После оформления всех документов путь заемщика лежит в кассу магазина за суммой первоначального взноса, если таковой был. Магазин не имеет права уменьшать стоимость товара при расторжении договора купли продажи.

Также как и взимать какие-либо комиссии за перечисление денежных средств обратно в банк. Если первый взнос составил 1 000 рублей, то магазин обязан вернуть 1 000 рублей заёмщику из кассы магазина.

В случае если уже были сделаны платежи по кредиту, сумму платежей за вычетом процентов, возвращает клиенту уже банк. Если сумма средств, находящихся на счету клиента больше, то банк без каких-либо комиссий обязан вернуть разницу из кассы.

Если кредитный договор завершен, и счет в банке остался открытым, то после расторжения договора купли-продажи вы имеете право на выдачу денежных средств из кассы наличными, либо зачисление на свой счет в банке. 

Выплаченные проценты по кредиту после возврата товара уже не вернут.

Проценты по кредиту

Покупатель может обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба, связанного с выплатой процентов по кредиту. Следует помнить, что суд будет ориентироваться лишь на тот период, за который клиент выплачивал ссуду и не пользовался товаром из-за его поломки.

Последняя инстанция — суд

Если не удалось договориться с магазином или банком, вернуть деньги за товар, купленный в кредит, возможно в судебном порядке. При этом следует соблюдать правила подачи иска о возврате товара. Исковое заявление подается в районный или мировой суд, в зависимости от стоимости товара и цены иска.

Законом о защите прав потребителя в части 1 статьи 17 установлена альтернативная подсудность. Требования могут быть направлены в суд, который выбирает потребитель — по месту жительства истца, по адресу нахождения ответчика и места заключения договора купли-продажи кредитного товара.

Если по результатам рассмотрения дела в суде вы не согласны с принятым решением, то у вас есть право на обжалование решения суда в течение 10 дней с момента его вынесения. При отмене решения дело подлежит возвращению в суд на новое рассмотрение в ином составе судей.

При новом рассмотрении дела суду надлежит учесть изложенное, проверить заслуживающие внимания доводы и возражения сторон, оценить их и, в зависимости от установленного, постановить решение в соответствии с материальным и процессуальным законом.

Если нет опыта ведения дел в суде, воспользуйтесь услугами профессионального юриста по защите прав потребителей.

Анфиса Храмова, редактор-эксперт

Источник: https://credits.ru/publications/364150/kak-vernut-tovar-kuplennyj-v-kredit/

Интернет-шопинг

Как вернуть деньги, если интернет магазин аннулировал покупку?

Покупать, не выходя из дому, удобно. Продавать, не тратя деньги на аренду и эксплуатацию помещения, – тоже. Поэтому интернет-магазинов с каждым годом становится больше. Они – наше будущее. Однако все ли мы знаем о том, как вести себя в качестве покупателя правильно с точки зрения украинского законодательства? 

Сегодня трудно найти человека, который хоть раз не приобрел бы что-то в Сети – услуги или товар. Алгоритм действий знаком всем, а вот нюансами взаимоотношения сторон интересуются немногие. И в итоге проигрывают.

Согласно Закону “Про захист прав споживачів”  в Украине покупатель имеет право на защиту своих прав государством; качественные продукцию и обслуживание; безопасность продукции; своевременное получение необходимой, достоверной информации о продукции, а также возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции. И еще покупатели имеют право  обращаться в суд или иные уполномоченные государственные органы по защите нарушенных прав.

Для продавца (интернет-магазина) это значит, что он обязан:

Покупатель должен хранить расчетный документ – без него возврат товара невозможен

1.Предоставить покупателю всю информацию о товаре и о себе: о свойствах товара; где находится продавец (его адрес); название фирмы; сколько стоит товар и на каких условиях его можно приобрести; срок службы и годности товара, а также его гарантийный срок; способ оплаты.

2.После этого заключить с ним договор купли-продажи. Договор, как правило, заключают после окончательного формирования корзины покупок: на электронной странице заказа существует пункт, где необходимо поставить галочку – это является автоматическим согласием того, что правила, установленные продавцом, устраивают покупателя. 

3.Если же страницы с публичным договором на сайте не существует – не страшно: покупателю должны отправить письмо с подтверждением заказа, в котором будет вся необходимая информация – оно и будет требуемым законом электронным документом. 

4.После заключения договора сделка оформляется с помощью квитанции, товарного или кассового чека, накладной и т.д. Соответственно, должно быть два экземпляра расчетного документа, подтверждающих факт заказа (один из них передается покупателю). Покупатель должен хранить расчетный документ – без него возврат товара невозможен.

5. Доставить товар покупателю.

Какие же права есть у интернет-магазина, о которых необходимо знать покупателю?

1. Интернет-магазин вправе ввести или изменить стоимость доставки в одностороннем порядке.

2. Интернет-магазин может отказать покупателю в предоставлении услуг, если сложившаяся ситуация не позволяет исполнить заявку.

3.Интернет-магазин может изменять правила оформления заказа и условия доставки, путем размещения новых правил на страницах электронного магазина.

4. В том случае, если интернет-магазин сомневается в том, что клиент является платежеспособным и ответственным лицом, он может в одностороннем порядке отказать в доставке продукции или аннулировать доступ на сайт, не обосновывая причину отказа.

Интернет-магазины всегда клиентоориентированы. Но проблемы во взаимоотношениях продавец-покупатель все же случаются.  Основными причинами являются: невнимательное ознакомление клиентов с описанием товаров, особенно с тонкостями размерных сеток и сроком доставок.

Интернет-магазин может отказать покупателю в предоставлении услуг, если сложившаяся ситуация не позволяет исполнить заявку

Вообще, самый большой из “камней преткновения” во взаимоотношениях покупателя и продавца – вопрос возврата товара. Самые частые причины возврата – несовпадение виртуального и реального восприятия товара: его цвета, его размера и, в случае с одеждой, фасона.

Отдельная проблема: большинство покупателей не знает точно, какие именно товары нельзя вернуть. Список довольно большой, туда входит нижнее и постельное белье, парфюмерия и многое другое.

Если же товар не внесен в список “невозвратных” и не был изготовлен по индивидуальному заказу, а покупатель не удовлетворен каким-то его качеством и хочет вернуть, то он имеет право сделать это в любой момент до получения заказа и в течение недели после, без объяснения причины.

При доставке товара в обязанности интернет-магазина входит предоставление клиенту письменной памятки, в которой должно быть “прописано” право осуществить возврат в течение семи (или 14) дней. При отсутствии такой листовки товар может быть возвращен в магазин в течение трех месяцев.

Credits

Интернет-магазин обязан вернуть покупателю те деньги, которые выплачены по договору, кроме своих расходов на доставку (если это был не самовывоз). Деньги клиент должен получить не позднее чем через десять дней с того момента, как заявил, что товар ему уже не нужен.

Покупателям нужно помнить, что товар, бывший в употреблении, вернуть невозможно.

Что касается некачественного товара, то его покупатель имеет право обменять на аналогичный качественный в течение двух недель. Конечно, при условии сохранности его товарного вида, всех свойств, ярлыков, пломб и т.д.

Продавец вправе провести экспертизу товара, который объявлен покупателем некачественным

Продавец вправе провести экспертизу товара, который объявлен покупателем некачественным. Тогда срок его замены увеличивается до двадцати дней, а взамен покупателю должны предоставить такой же товар во временное пользование.

Важно! Товар со скидкой на распродаже или по какой-то особой цене в рамках акции тоже можно вернуть или обменять. Продавец, правда, может сразу честно предупредить покупателя о дефектах товара, объясняя этим сниженную цену. Тогда клиенту стоит попросить перечень дефектов в письменном виде, чтобы быть готовым защищаться в случае позднего обнаружения неприятных сюрпризов.

Если по неизвестной причине интернет-магазин не соглашается вернуть деньги недовольному покупателю, последнему нужно не расстраиваться, а обратиться в суд: в итоге он получит больше – невыполнение или задержка выполнения требований потребителя будет стоить недобросовестному продавцу по 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Однако повторимся, все интернет-магазины дорожат своими клиентами и стремятся решить возникающие проблемы в пользу покупателя без суда. 

Очевидно, что виртуальная торговля несмотря на все принятые законы во многом построена на доверии. И если помнить, что доверие – это понимание и уважение прав и обязанностей обеих сторон, то шопинг будущего уже в настоящем станет гораздо приятнее и привлекательнее. 

Источник: https://tsn.ua/ru/lady/moda/shkola-stilya/internet-shoping-v-zakone-prava-pokupateley-i-obyazannosti-prodavcov-1015235.html

Политика возврата средств Avast | Политика возврата средств относительно Решений Avast, AVG, CCleaner и HMA!

Как вернуть деньги, если интернет магазин аннулировал покупку?

ПОЛИТИКА АННУЛИРОВАНИЯ ПОДПИСКИ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ В ОТНОШЕНИИ РЕШЕНИЙ AVAST, AVG, CCLEANER И HMA!

Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата средств за подписку на определенные решения Avast, AVG, CCleaner (включая Defraggler, Recuva и Speccy) и HideMyAss!, которые конечные пользователи приобретают непосредственно у нас через наши интернет-магазины или посредством Google Play.  Если ваша покупка соответствует требованиям и вы выполните все инструкции, указанные в настоящей Политике аннулирования подписки и возврата средств в течение 30 дней с даты покупки, мы прекратим вашу подписку и вернем 100% стоимости, уплаченной вами за текущий Срок подписки. 

Мы также даем вам возможность аннулировать подписку и запросить возврат средств (пропорционально оставшейся или неиспользованной части Срока подписки), если мы уведомим вас о внесении изменений в Лицензионное соглашение с конечным пользователем, которое мы заключили с вами в отношении такой подписки и/или Решения (далее —«ЛСКП»), и вы выскажете возражение против таких изменений в течение 30 дней с даты такого уведомления. 

Запрос на аннулирование и возврат средств.

Просим вас перед началом использования ознакомиться со всеми оговорками и ограничениями, описанными в этой Политике аннулирования и возврата средств.  Если вы имеете право на аннулирование и возврат средств за вашу покупку и вы приобрели подписку непосредственно у нас через наш интернет-магазин или посредством Google Play, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:

Продукты, приобретенные у нас, и Подписки, действие которых вы прекращаете по причине сообщенных изменений в ЛСКП.

  Чтобы запросить аннулирование и возврат средств за подписку, которую вы приобрели у нас через наши интернет-магазины, или прекратить действие подписки, поскольку вы возражаете против изменений, внесенных в ЛСКП, о которых мы вам сообщили, пожалуйста, найдите электронное письмо-подтверждение или счет, который мы отправили непосредственно вам в связи с вашей покупкой, поскольку в нем указывается, в какую компанию Avast вам необходимо обратиться (ее название может не совпадать с торговой маркой Решения), а также другая определенная информация, которую вы должны предоставить нам, чтобы запросить аннулирование и возврат средств.  Затем нажмите на ссылку ниже и следуйте инструкциям на странице ссылки:

Потребительские товары, приобретенные у Avast

Бизнес-продукты, приобретенные у Avast,

Бизнес-продукты, приобретенные у AVG,

Потребительские продукты, приобретенные у AVG,

Все бизнес-продукты и потребительские продукты, приобретенные у CCleaner (включая Defraggler, Recuva и Speccy),

Все бизнес-продукты и потребительские продукты, приобретенные у HideMyAss!.

Продукты, приобретенные у Google Play.

  Чтобы запросить аннулирование и возврат средств за подписку и/или Решение, приобретенные в магазине приложений Google Play, вы должны предоставить нам адрес электронной почты, который вы использовали для приобретения подписки и/или Решения в Google Play, а также идентификатор транзакции для покупки.

  Идентификатор транзакции можно найти: (i) поискав электронное сообщение, отправленное на вашу учетную запись Google Play для подтверждения вашей покупки; или (ii) войдя в портал Google Payments по адресу http://payments.google.

com с аккаунта Google Play, который вы использовали для покупки, а затем поискав конкретную транзакцию в разделе «Подписка и услуги».  После того, как вы найдете адрес электронной почты, привязанный к учетной записи Google Play, и идентификатор транзакции, нажмите здесь, чтобы запросить возврат средств от Avast, здесь для AVG, здесь для CCleaner или здесь для HideMyAss! и следуйте инструкциям на странице ссылки. 

Оговорки и ограничения.

Ограничения относительно продуктов, приобретенных в физическом магазине, iTunes и у других торговых посредников.

  Чтобы запросить возврат средств за подписку и/или Решение, приобретенное вами в физическом магазине (торговой точке), в магазине приложений iTunes или у любого другого торгового посредника (не упомянутого выше), а не непосредственно у нас, обратитесь к торговому представителю за информацией относительно его политики аннулирования и возврата средств и любого запроса на возврат средств.  Мы не предоставляем возврат средств за эти покупки.

Ограничения относительно возврата средств торговым представителям, дистрибьюторам и партнерам по продажам.

  Если вы приобрели подписку и/или Решение для перепродажи третьим лицам, вы имеете право на получение возврата средств только в том случае, если это право предоставляется в соответствии с вашим Соглашением с торговым представителем, Дистрибьюторским соглашением, Соглашением с партнером по продажам или другим соглашением с нами.  Пожалуйста, ознакомьтесь с вашим соглашением с нами, прежде чем запрашивать аннулирование и возврат средств.  

Другие ограничения.  Мы не предоставляем аннулирование и возврат средств за покупку:

_ Решения, приобретенного более чем за 30 дней до даты, когда вы запросили аннулирование и возврат средств

_ CD, DVD или другого физического носителя, на котором мы предоставляем копию решения, за исключением случаев, когда физический носитель имеет дефекты

_ услуг, которые мы предоставили до того дня, когда вы запросили аннулирование и возврат средств

_ Решения в течение 6 месяцев после того, как вы получили аннулирование и возврат средств за любую предыдущую покупку того же Решения

_ Решения VPN или другого коммуникационного Решения, которое вы использовали для загрузки и/или скачивания в совокупности более 10 ГБ данных или которое вы использовали для подключения к нашей VPN или другому коммуникационному сервису более 100 раз 

_ Решения, в отношении которого вы нарушили наше Лицензионное соглашение с конечным пользователем

Разрешение споров (только для резидентов ЕС).

Если вы являетесь потребителем, проживаете в Европейском союзе и приобрели подписку и/или Решение в онлайн-режиме в одной из наших компаний, находящейся в Европейском союзе, вы можете иметь право на разрешение любых споров с нами через интернет-платформу для разрешения споров в онлайн-режиме, созданную Европейской комиссией («Платформа ОУС»).  Платформа ОУС предназначена способствовать внесудебному решению конфликтов между находящимися на территории Европейского союза потребителями и продавцами, связанных с приобретением товаров и услуг в Интернете.  Платформу ОУС можно найти по этой ссылке: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Обратите внимание, что наше Лицензионное соглашение с конечным пользователем требует, чтобы вы сначала связались с нами и предоставили нам возможность разрешить вашу проблему, прежде чем начать официальный процесс разрешения спора.


Связанная информация относительно потребительских товаров.

Связанная информация относительно бизнес-продуктов. 

Источник: https://www.avast.ru/cancellation-refund-policy

Не понравился новогодний подарок? Верните его в магазин и получите деньги!

Как вернуть деньги, если интернет магазин аннулировал покупку?

Анонимный опрос показал, что большая часть новогодних подарков не приносят радости нашим близким. Поэтому перед покупкой товара надо знать, в каких случаях его можно вернуть в магазин и получить деньги.

Наш консультант – директор Департамента по консультированию и принятию жалоб Центра защиты прав потребителей Даце Артмане.

Возврат подарочных карт и купонов

«На Новый год я подарила подруге подарочную карту в один хороший магазин. Но вот вопрос: можно ли вернуть подарочную карту обратно, если окажется, что подруге не понравится ассортимент этого магазина? И в течение какого времени это можно сделать? Татьяна». 

– Все зависит от того, где куплена подарочная карта. Если она приобретена в обычном магазине, то магазин имеет право не возвращать за нее деньги.

Другое дело, если подарочная карта приобретена дистанционно (например, на интернет-сайте магазина). Как и другие товары, которые были приобретены дистанционно, порядок их возврата надо смотреть в условиях продавца о покупке.

Из практики: одни сайты дают возможность аннулировать карту и возвращают за нее деньги, другие – нет.

От редакции. К примеру, сайт www.davanuserviss.lv/ говорит, что у покупателя есть право вернуть подарочную карту и получить назад заплаченную сумму в любой момент в течение 14 дней после покупки. Сайт предупреждает: деньги, потраченные на доставку карты и аксессуары к подарочным картам покупателю не возвращаются.

Возможность отказаться от карты в течение 14 дней после ее покупки дает и портал https://visasdavanas.lv. Однако сайт предупреждает: от карты, которая была использована частично, отказаться уже нельзя. Сайт zizu.

lv также говорит, что покупатель вправе отказаться от приобретенного купона в течение 14 календарных дней с момента приобретения купона. Но надо иметь в виду: купон считается использованным в момент доставки.

Также следует знать, что в случае покупки купона, предметом которого является предоставление услуг, купон считается использованным не только в момент непосредственного получения услуги, но и во время бронирования времени и места получения услуги.

«Собираюсь купить в подарок бабушке купон на посещение спектакля, а тете – купон на отдых в отеле во время православного Рождества. Но может случиться так, что бабушка уже смотрела этот спектакль, а у тети на Рождество будут другие планы. Скажите: должен ли в этом случае сайт, на котором я купила подарочные купоны, вернуть мне деньги, чтобы я могла купить своим родным что-то другое? Ольга».

– Если купон был приобретен дистанционно, то в большинстве своем у покупателя есть право отказаться от товара в течение 14 дней со дня его покупки либо со дня его доставки (если купон был доставлен покупателю не по электронной почте). Но если продавец предупреждает, что не дает возможность обменять товар на деньги, то это надо иметь в виду. Отказ не является нарушением Закона о защите прав потребителей.

(К примеру, сайт Латвийского национального театра https://teatris.lv/ не меняет подарочную карту на деньги. Точно такая же политика у сайта  www.bilesuparadize.lv.)

Купить подарок в интернет-магазине и… вернуть его

«Внук давно мечтает о большом вертолете, но я не помню название нужной модели. Коллега подсказала приобрести вертолет в интернет-магазине. Якобы, если окажется, что внук мечтал о другой игрушке, магазин будет обязан вернуть мне деньги за вертолет. Скажите, в течение какого периода времени магазин обязан вернуть мне деньги? Раиса».

– Если товар куплен дистанционно с использованием предложения в Интернете, каталогах и т. д., то у потребителя есть право отказаться от товара в течение 14 дней с момента его доставки. Если нет договоренности с продавцом о большем сроке, например в течение месяца. (Как, например, предлагает интернет-магазин https://monton.andmorefashion.com. – Прим. О. В.)

Отказ от товара означает, что в течение 14 дней (или больше – как обещал магазин) покупатель должен прислать продавцу отказанной бланк или, за неимением такового, заявление в свободной форме об отказе от товара, ну и сам товар. После получения заявления и товара продавец обязан в течение 14 дней вернуть потребителю уплаченные деньги за товар. 

Следует знать, что в случае отказа от товара за его отправку в магазин платит покупатель, исключая случаи, когда продавец согласился погасить эти расходы либо не проинформировал покупателя, что в случае возврата товара за его достатку платит покупатель.

– Можно ли вернуть товар в интернет-магазин, если его упаковка повреждена?

– Да, так как у продавца нет права ограничивать покупателя в праве отказаться от товара, купленного дистанционным способом. И уж тем более покупатель имеет право вернуть в магазин товар с браком, даже если упаковка от него была потеряна. Исключение – если в гарантийном документе прописано, что товар должен быть возвращен в оригинальной и неповрежденной упаковке.

– Имеет ли право интернет-магазин выдать покупателю подарочную карту вместо денег?

– Нет.

«Товар со скидкой» это не «товар с дефектом»

«В прошлом году на рождественской распродаже я купила кожаный кошелек и только дома увидела, что от него отлетела кнопка.

Пыталась получить назад деньги, но продавец ответила, что поскольку кошелек продавался со скидкой, то на него не распространялся Закон о защите прав потребителей.

Сейчас я купила своей внучке заводную собачку, на эту игрушку большая скидка. Если игрушка окажется с браком, смогу ли я ее вернуть? Инна».

– Продажа товара со скидкой или уценкой не дает магазину права продавать товар плохого качества. Поэтому у покупателя есть законная возможность требовать от продавца ремонт или обмен бракованного товара. А если это невозможно осуществить, то у покупателя появляется право требовать возврата денег или уменьшение цены товара. При возврате денег берется во внимание степень изношенности товара.

Однако, если скидка была дана как раз из-за недостатка товара (например, отсутствия кнопки на кошельке и т. д.), то покупатель теряет право на обмен товара, его ремонт или возврат денег (полный или частичный).

Но только в том случае, если на бирке товара был указан его недостаток.

Если недостаток указан не был, то магазин обязан соблюсти Закон о защите прав потребителей, который дает покупателю право в течение двух лет с момента покупки товара с браком требовать его обмена, ремонта либо возврата денег.

Также важно знать, что даже если магазин продал уцененный товар и указал его недостаток (порванная молния на ботинке), а у ботинка отвалился каблук, то потребитель имеет право требовать, чтобы магазин за свой счет починил каблук.

– Если вещь с браком куплена в секонд-хенде, можно ли ее вернуть и получить назад деньги?

– Нет разницы, где куплен товар. Если на его этикетке написано, что у товара есть конкретное повреждение, то потребитель, покупая товар, соглашается с ним и теряет право требовать, чтобы товар был отремонтирован или его обменяли на другой.

Подарок в лизинг

«Хочу подарить сыну дорогой скутер, даже готова оформить на него лизинг. Но я слышала, что у скутеров часто встречается брак. Смогу ли я вернуть бракованный скутер в магазин, если он приобретен в лизинг? Анна».

– Если для покупки товара потребитель заключил договор кредитования (лизинга) с продавцом или другим кредитным учреждением, с которым сотрудничает продавец, то и в этом случае у потребителя есть возможность настаивать на своих правах.

В случае констатации факта, что приобретенный товар не соответствует условиям договора (имеет брак), у потребителя есть право требовать расторжения договора кредитования.

При расторжении договора купли-продажи товар должен быть возвращен продавцу.

Магазин не выполнил обещание

«Вчера я приобрела нарядные туфли.

Когда выбирала их и высказывала сомнения, подойдут ли они мне, продавец сказала, что я смогу их вернуть в течение двух недель, мол, магазин дает покупателям такое право.

Но когда на следующий день я пришла возвращать товар, мне дали не деньги, а подарочную карту, которая мне совершенно не нужна. Скажите, это является нарушением Закона о защите прав потребителей?»

– Если у покупателя есть доказательства, что магазин (а не продавец) обещал обменять товар на деньги, но не сделал это, то это считается нарушением прав потребителей. (От редакции.

Советуем обещание продавца о возврате денег зафиксировать на чеке и попросить продавца поставить на нем свою подпись. Ну а доказательством, что сам магазин обещает принять непонравившийся товар, может служить соответствующее объявление, которое обычно размещено возле кассы.

  – Прим. О. В.) Однако хочу заметить, что эти случаи ЦЗПП не регулирует, это – гражданское соглашение.

– Если магазин не выполняет Закон о защите прав потребителя, то может ли Центр защиты прав потребителей оштрафовать его за это?

– ЦЗПП может помочь в решении спора между потребителем и коммерсантом, а также призвать потребителя обратиться в Комиссию по решению споров.

Если решение комиссии будет в пользу потребителя, а продавец его не выполняет, то ЦЗПП имеет право поместить название конкретного коммерсанта в «Черный список», который имеется на домашней странице ЦЗПП.

Кроме того, ЦЗПП в определенных случаях может наложить на коммерсанта штраф за нарушение Административного кодекса.

Дарите подарок вместе с чеком!

Закон о защите прав потребителей не дает покупателю право возвращать в магазин товар хорошего качества, если тот не подошел ему по размеру, цвету или по какой-то другой причине.

Однако в Латвии есть магазины, которые разрешают покупателям возвращать товары в обмен на деньги либо подарочную карту. Но и в этом случае у покупателя должен быть документ, удостоверяющий факт покупки: чек или квитанция.

Без него магазин – даже если он дал обещание вернуть деньги – имеет право его не выполнять. Имейте в виду: банковская распечатка об оплате товара не приравнивается к чеку.

Магазин Zara

В течение 30 дней со дня покупки товар можно вернуть в магазин и получить назад деньги. Исключение: нижнее белье. Однако детские топы, бодики и распашонки вернуть можно, если они находятся в оригинальной упаковке.

Купальники разрешено возвращать, если на них есть гигиеническая наклейка. Аксессуары разрешено возвращать только в нераскрытой оригинальной упаковке. Духи тоже можно вернуть, если они находятся в нераскрытой оригинальной упаковке.

Косметику можно вернуть, если она находится в оригинальной упаковке и ни разу не была использована.

Магазин ALDO

Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента его приобретения. Товар должен находиться в неповрежденной оригинальной упаковке.  Нижнее белье, часы, чулки и гольфы вернуть или обменять нельзя.

Торговый центр Stockmann

В течение 14 дней со дня приобретения товара его можно обменять на другой товар либо на электронную подарочную карту. Условие: товар не должен быть использован, его упаковка не должна быть повреждена. Во время распродажи обмен товара возможен только в течение трех дней после покупки товара. В период «Сумасшедших дней» обмен товара может быть осуществлен, только пока длится акция.

К обмену запрещены: нижнее белье, чулки, носки, принадлежности для путешествия Samsonite.

Магазин Peek & Cloppenburg

Если у покупателя есть карта клиента магазина Peek & Cloppenburg, то он может обменять товар на деньги или на подарочную карту (по желанию клиента) в течение 60 дней со дня покупки товара. Если у него нет карты постоянного клиента Peek & Cloppenburg, то в течение 30 дней. Товар в обязательном порядке должен быть с бирками. Нижнее белье магазин обратно не принимает.

Магазин Мango

В течение 30 дней со дня покупки любого товара (и аксессуара в том числе) его можно обменять на подарочную карту.

Магазин Rito

В течение 10 дней с момента покупки магазин готов обменять непонравившийся товар на подарочную карту.

Магазин H&M

Если вещь куплена по полной цене, то в течение 30 дней со дня покупки магазин возвращает за нее деньги, в том числе можно вернуть вещи для дома. Нижнее белье и аксессуары возврату не подлежат. Если товар куплен со скидкой, то ее обменивают на подарочную карту.

Детский магазин liberi

Если вещь не подошла, то ее можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Деньги будут возвращены в течение пяти рабочих дней с момента получения товара. А обменять товар на другой можно в течение одного месяца.

Магазин Monton

В течение 14 дней с момента покупки магазин меняет товар на подарочную карту.

Магазин Mosaic

В течение 15 дней с момента покупки магазин меняет товар на другой или на подарочную карту.

Магазин COS

Товар можно вернуть в течение одного месяца со дня покупки.

ЕЩЕ

Во всех магазинах, которые принадлежат группе Apranga Group in Latvia (здесь можно найти их полный список: aprangagroup.lv/lv/klientiem/veikalu-kedes), в течение 14 дней купленный в них товар можно обменять на подарочную карту.

Однако магазины Zara, Massimo Dutti, Bershka, Pull &Bear, Oysho, Stradivarius, Zara Home, Mango and Promod дают возможность обменять товар на подарочную карту в течение 30 дней.

Магазины Zara, Massimo Dutti, Bershka, Pull &Bear, Oysho, Stradivarius, Zara Home and Promod в течение 30 дней со дня момента покупки товара возвращают за него деньги.

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/veshchi/50401-ne-ponravilsya-novogodniy-podarok-vernite-ego-v-magazin-i-poluchite-dengi

Возврат товара и аннулирование заказа

Как вернуть деньги, если интернет магазин аннулировал покупку?

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более 7 календарных дней (включая день покупки);
  • Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
  • Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
  • Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
  • Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
  • Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
  • Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

   
  

  • После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
  • Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Специалисты Салона-Магазина МТС или Интернет-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

  • Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
  • Делают фотографии товара (передняя панель, наклейка под аккумуляторной батареей, индикаторы влаги на аккумуляторной батарее, либо на самом аппарате);
  • Сканируют кассовый чек (в случае если кассовый чек утерян, клиент пишет заявление в свободной форме об утере чека);
  • Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
  • Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
  • Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.

При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:

  • производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
  • денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
  • для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
  • клиент получает новый товар с чеком.

В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам через Обратную связь.

Условия возврата/обмена товара, купленного на юридическое лицо или ИП, по заказу через интернет-магазин МТС:

При обнаружении покупателем в течение гарантийного срока производственных дефектов Товара, Продавец обязуется устранить их, осуществить возврат или заменить Товар ненадлежащего качества в следующем порядке: при обнаружении нарушений требований качества Товара Продавец обязан удовлетворить требования Покупателя согласно ст. 475 ГК РФ в течение 60 (шестидесяти) дней с даты приема-передачи Товара Продавцу при наличии подтверждения авторизованного сервисного центра нарушений требований к качеству Товара.

При возврате или обмене товара Покупатель предоставляет в салоны-магазины МТС, принадлежащие Продавцу, официальное письмо о необходимости возврата средств за купленный ранее товар или обмена товара.

В нем необходимо указать дату покупки (дата фактического получения товара), наименование и количество товара, номера документов, подтверждающих покупку, причину возврата и реквизиты Покупателя, а также приложить копии подтверждающих документов.

Продавец вправе отказать в обмене/возврате товара надлежащего качества, товара с нарушением правил эксплуатации и истекшим гарантийным сроком.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае:

  • отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
  • отказа от получения заказа клиентом;
  • Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.

Аннулировать заказ можно, связавшись с нашими операторами по телефону: 8 (800) 250 05 05
В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Источник: https://shop.mts.ru/support/privat/cancellation/

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий