Что делать, если обманули при покупке товара?

Ежедневно, совершая покупки, практически каждый из нас сталкивался с обманом. Такое явление не удивляет и имеет место во многих торговых точках. Обсчитать или обвесить потребителя могут как на рынке или базаре, так и в современном супермаркете, где все расчеты с покупателем проходят через компьютер, установлены точные электронные весы и камеры видеонаблюдения.

Существуют различные способы обсчета: неправильный подсчет суммарной стоимости товаров, неправильная выдача сдачи потребителю, различное указание цены на этикетке товара и кассовом чеке, заведомо неправильное указание цены и другое. Что же делать потребителю? Как защитить свои права? Как привлечь недобросовестного продавца к ответственности?

В данных ситуациях потребитель должен знать, что, согласно статье 10 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей», он имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе).

Во избежание конфликта потребителю желательно не только внимательно читать наименование товара и его стоимость на ценнике, но и сверять штрих-код каждого ценника и штрих-код товара.

Это можно сделать самостоятельно, воспользовавшись считывателями (сканером) штрих-кодов, которые в настоящее время установлены в торговых залах многих магазинов самообслуживания или супермаркетов. При возникновении конфликтных ситуаций, когда ценник на товаре и конечная стоимость товара на кассе отличаются, нужно знать, что Закон полностью на стороне потребителя.

Статьей 24 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленных во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта.

В данной ситуации разница между ценами на витрине и на кассе является фактом невыполнения продавцом своих обязанностей и нарушением прав потребителя. Поэтому потребитель может требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике товара.

Куда обратиться?

Если работники объекта торговли не хотят в добровольном порядке выполнять ваши законные требования и тем самым нарушают ваши права, для привлечения правонарушителей к ответственности, в зависимости от размера причиненного вам ущерба, можно обратиться с заявлением в органы внутренних дел или органы государственных доходов.

Если вы столкнулись с мошенничеством в Интернете, то в первую очередь стоит написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты). Если же юридический адрес на сайте имеется, то будет нелишним электронную претензию продублировать обычной почтой.

В претензии необходимо подробно описать суть нарушения, допущенного магазином, и выразить свои требования (заменить товар, вернуть деньги). При игнорировании претензии нужно действовать дальше.

Если действия магазина представляют собой явное мошенничество (например, не поставлен предварительно оплаченный товар), то следует, не теряя времени, подавать заявление в полицию.

За время существования в Интернете мошенничества правоохранительные органы приобрели достаточный навык расследования подобных дел.

Не стоит отказываться от подачи жалобы и по причине небольшой суммы похищенных денег. Вполне возможно, что ваша жалоба будет далеко не первой, и сведения, сообщенные именно вами, помогут вывести злоумышленников на чистую воду.

Важно помнить, что владельцы Интернет-магазина вовсе не являются недосягаемыми, ведь домен сайта расположен на хостинге, что предполагает наличие там точных паспортных данных владельца. Кроме того, документы, прилагаемые к полученному товару, также могут содержать контактные данные продавца.

Во избежание подобных неприятностей покупки в сети Интернет надо совершать с большой осторожностью (и желательно на проверенных сайтах).

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.

Если в течение 10 календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

Таким образом, в случае покупки некачественного товара Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией с вышеизложенными требованиями, а также на возмещение морального вреда.

Какими еще правами вы обладаете?

В соответствии со п. 1 ст. 15 Закона «О Защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    1. соразмерного уменьшения покупной цены;

    2. безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

    3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

    4. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 

    5. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом         покупной цены;

    6. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) – 6) части первой настоящего пункта.

За обман потребителей предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 190 Кодекса «Об административных правонарушениях Республики Казахстан»:

«Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность, относятся к противоправным, виновным действиям, образующим состав административного правонарушения, предусмотренного статьей 190 «Обман потребителей» Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях. Данные нарушения влекут штраф на физических лиц в размере 10, на субъектов малого предпринимательства – в размере 20, на субъектов среднего предпринимательства – в размере 30, на субъектов крупного предпринимательства – в размере 50 месячных расчетных показателей».

Каспийский университет, Высшая школа права «Әдiлет» – Алмазкызы Шолпан

Источник: https://open-almaty.kz/ru/chto-delat-esli-obmanuli-pri-pokupke-tovara

Что делать, если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги?

Столкнулись с нарушением собственных прав при покупке товара в интернет-магазине? Не волнуйтесь преждевременно. Закон О защите прав потребителей весьма подробно разъясняет действия покупателя и привлечения продавца к гражданской ответственности. Также в нем сказано, куда обращаться при подобных нарушениях.

Обман в интернет-магазине — как избежать

Каждый из нас привык к возможности приобрести товар через интернет-магазин. Это удобно тем, что продавец доставляет товар домой. Покупателю не нужно выезжать. Для того чтобы ознакомиться с характеристиками товара, достаточно изучить основные характеристики.

Этот метод покупки аналогичен в отношении с товарами по каталогу. Покупатель не может своевременно увидеть тот или иной продукт. Следовательно, законодатель предусмотрел основные права покупателя.

Сюда входит отказ в любое время, возврат товара в течение одной недели и возврат оплаты стоимости.

Что делать, если вас обманули на Авито?

Для начала попробуйте связаться с продавцом и решить вопрос мирным путем, если доставленный товар низкого качества. Напишите заявление в эту компанию по почте или передайте лично сотрудникам отдела кадров.

Если вы отправляете заявление по почте, вам следует тщательно продумать все причины, по которым вы хотите вернуть продукт. Отправьте заявление заказным путем с последующим уведомлением. Уведомление необходимо для того, чтобы вы знали, было ли принято заявление или нет. Сделайте себе копию.

Она пишется в свободной форме без какого-либо бланка или образца. Главное написать в центре документа — претензия, а затем изложить суть проблемы.

Про то, как вернуть деньги с КИВИ, если обманули при переводе — информация здесь.

Куда обратиться, если обманули в интернет магазине?

Многие жители России не борются с мошенничеством и оставляют все как есть. Они не принимают никаких мер для того, чтобы наказать злоумышленников. Это зря.

Большинство людей не обращают на это внимание в результате незначительных трат или потому что сам товар был приобретен незаконным путем. Если не знаете, куда обратиться по факту мошенничества, сразу идите в полицию. Не тяните время и соберите все доказательства.

Отправляйтесь в отделение правоохранительных органов. Там же вы сможете передать заявление по факту мошенничества.

Заявление нужно написать на имя начальника УВД. Не нашли в интернете такой информации? Можете вписать уже при передаче документа лично фамилию.

Если чека у вас нет, но операция была проведена через банк, то вы сможете заказать текущую справку о совершении подобного платежа.

Помните, что обязательно нужно обращаться в правоохранительные органы в том случае, если вас обманули в интернет-магазине. Не дайте процветать делам злоумышленников.

Образец заявления в полицию

Как защититься от мошенников интернет-магазина?

Если вы покупатель, внимательно изучите страницу продавца. Если продавец хороший, он заполняет свою страницу целиком и пишет много качественного и важного текста к своему товару.

Также он имеет много подписчиков, у него много фотографий и друзей. Следует обратить внимание на качество самих фотографий. Как правило, все товары будут сфотографированы в одном месте или на одном человеке.

Это все требует много времени, поэтому настоящий мошенник таким заниматься не будет.

О том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника.

Прежде чем купить товар, не бойтесь задавать вопросы. Просите дополнительные фото с разного ракурса. Если у него действительно нет этой вещи, он не сможет сделать опциональное фото.

Существуют такие ситуации, когда продавцы обмениваются положительными отзывами. Через какое-то время они попадают в черный список. Но до реагирования администрации они могут обмануть многих людей.

Если продавец имеет немало отзывов, но что-то вас действительно смущает, не стесняйтесь и напишите об этом прямо. Желательно выбрать любого клиента и спросить, каковы реальные впечатления от текущей сделки.

Будьте предельно внимательны. Если продавец не обладает реальными отзывами, у него мало фото, не предоставляет информацию о товаре целиком и стоимость низкая, скорее всего, это мошенник.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/obman-i-moshennichestvo/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine.html

Могут ли мошенники украсть деньги с моей карточки, если я покупаю онлайн?

партнерский материал

партнерский материал

Без онлайн-платежей зачастую мы бы не могли купить билеты в кино, забронировать гостиницу или заказать новый смартфон. А еще они экономят время, нервы и деньги. В большинстве случаев.

Главное — при совершении платежа быть осторожными и выполнять некоторые правила.

«Афиша Daily» пообщалась с экспертами по кибербезопасности и специалистами PayPal и выяснила, как перестать бояться интернет-мошенников и больше не опасаться онлайн-шопинга.

Самые распространенные типы мошенничества

Представьте, что вы нашли на сайте объявлений сумку своей мечты. Цена отличная, но продавец живет в другом городе, связываться с наложенным платежом он не хочет, а требует наперед перевести деньги на карту. Стоит ли связываться с ним и какая есть гарантия, что вам хотя бы что-то пришлют?

Может быть, посылку успешно доставят. Но вместо сумки там будет ее фотография. Вы могли не заметить, что объявление было выложено в разделе «Фото», а продавец будто бы и не скрывал, что товар — именно кусок картона с художественной печатью, за который вы выложили $100. Есть и такие махинаторы.

5 поводов предположить, что перед вами нечестный продавец

Конечно, лучше всего делать покупки в проверенных крупных интернет-магазинах, которые себя зарекомендовали. Связываться с интернет-аукционами и площадками с объявлениями стоит осторожнее. Перед тем как делать ставки и переводить кому-то деньги за покупку, помните, что чудес не бывает. Новый iPhone 7 не может стоить в 2–3 раза дешевле, чем в магазине.

Всегда проверяйте рейтинг продавца и читайте отзывы о его предыдущих сделках. Поищите информацию по его контактным данным в поисковиках. Может быть, его имя, телефон или почта уже засветились на форумах или в пабликах о мошенниках.

Абракадабра в имейле вроде [email protected] — это тоже дурной знак. Скорее всего, у пользователя сотни и тысячи фейковых аккаунтов, с которых он дурит покупателей.

Не отвечайте на СМС с неизвестного номера с неизвестными ссылками. Зачастую так мошенники вынуждают отправить платное сообщение. Вообще, все общение с продавцом о каких-то кодах, сложностях в банке, отправке вам данных для ввода в банкомат должны насторожить. Это с 90%-ной вероятностью мошенники.

Будьте осторожны, когда адрес выставления счета и адрес продавца отличаются. Не помешает сравнить IP-адрес пользователя с адресом, указанным у него в профиле.

© PeopleImages/Gettyimages.ru

Тимур Юнусов

Специалист Positive Technologies

«Зачастую пользователи плохо разбираются в вопросах информационной безопасности. Один из самых распространенных видов мошенничества в сфере онлайн-платежей на сегодня — это создание поддельных сайтов и почтовых сообщений, так называемый фишинг с целью получения логина. Обычно делается это с помощью рассылки электронных писем, сообщений в соцсетях и сервисах».

Фишинг — настоящий бич сайтов с бесплатными объявлениями.

Мошенники не только размещают там свои фейковые объявления, чтобы продать некачественный или вовсе несуществующий товар, но и атакуют потенциальных покупателей через СМС, поддельные письма от администрации.

Подделываются целые сайты объявлений — все ради того, чтобы заманить неопытных пользователей в ловушку и получить от них данные банковских карт или пароли от платежных сервисов.

Тимур Юнусов: «Самые популярные способы, как и всегда, опираются на человеческую жажду наживы или страх потерять деньги. Пользователю нужно быть внимательным при открытии таких писем — чаще всего злоумышленников выдает некорректный адрес в почтовом сообщении (cervice@paypal.

com вместо [email protected]). Также нужно внимательно относиться к сомнительным ссылкам. Не всегда ссылка вида paypal.com ведет на этот сайт. Причем этот сайт может быть неотличимым от настоящего, на деле же все введенные туда логины и пароли утекают к злоумышленникам».

И все-таки можно ли отличить мошенника от добропорядочного продавца?

Мы собрали несколько правил, которые помогут начинающим интернет-шопоголикам не терять бдительности.

Перед тем как в очередной раз платить через свою систему, почитайте внимательно правила ее использования и изучите вопрос, готова ли администрация помочь вернуть деньги в случае, если что-то пойдет не так.

Почитайте о своей платежной системе в интернете, удостоверьтесь, что в случае неавторизированной операции с вашим счетом деньги вам все-таки вернут.

Если вы теряетесь в выборе платежного инструмента, обратите внимание на PayPal — платежную платформу, которая помогает вернуть деньги, если ваша покупка до вас не доехала или не соответствовала описанию, а также возмещает стоимость обратной доставки.

Но иногда заранее разоблачить мошенников, к сожалению, не получается. Доказательство тому — сотни нелепых историй и фото на форумах об опыте заказа одежды и аксессуаров в сети. Конечно, вещи на отфотошопленных картинках выглядят качественно и дорого, а на фигурах моделей всегда сидят отлично.

На деле же вещь оказывается непредсказуемого размера, другого цвета и из другого материала. Обезопасить себя можно, используя для оплаты PayPal, покрывающую покупки программой защиты покупателей.

Если товар отличается от описания или его внешний вид не соответствует заявленному, вы получите возможность вернуть деньги.

Возможность оплаты с помощью PayPal уже может служить знаком, что магазину можно доверять. Команда PayPal дотошно проверяет всех своих партнеров перед подключением.

Кроме этого, платформа предусматривает защиту покупателя. Это значит, что вы можете возместить свои расходы в двух случаях.

Во-первых, если, операция не была санкционирована: то есть оплата покупки была совершена без вашего согласия. Во-вторых, если товар не был получен.

С момента произведения оплаты у вас есть 180 дней, чтобы начать диспут. Для этого нужно найти оспариваемую сделку в своем аккаунте PayPal, уточнить дату и ID сделки, перейти на страницу Resolution Center (Центр разрешения конфликтов) и заполнить форму, изложив в ней свои претензии.

PayPal не раскрывает финансовых и личных данных клиента продавцам, используя сложные инструменты шифрования. Это значит, что ни продавец и никто другой не увидит номера банковской карты, и вы можете спать спокойно. В общем, PayPal всегда стремится обеспечить наилучший опыт как для покупателя, так и для продавца.

И все-таки как убедиться, что меня не обманут?

Чтобы пользоваться PayPal безопасно, не раскрывайте никому данных персонального аккаунта, постоянно обновляйте программное обеспечение на компьютере и мобильном устройстве, избегайте публичного вайфая для финансовых транзакций и доступа к вашей учетной записи PayPal.

Будьте осторожны с фишингом и убедитесь, что имеете дело с адресами и страницами paypal.com, а не подставными сайтами и фейковыми письмами.

Никогда не вводите никакой личной информации (пароли, номера кредитных карт и т. п.) в формах, содержащихся в электронных письмах, в особенности подозрительных.

Прежде чем открывать ссылку в письме, убедитесь, что оно не отправлено вам мошенниками. Синяя гиперссылка google.com может вести вас совсем не на главную поисковика, а куда угодно.

Иногда злоумышленники могут угрожать вам, например, обещанием закрыть счет, если вы не предоставите пароль от аккаунта. Не поддавайтесь давлению, а лучше всего перезвоните в компанию и уточните: скорее всего, такой запрос от них исходить не мог.

Не используйте легкие пароли, а также пароли, которые уже установлены на других сервисах; нигде их не записывайте и никому не передавайте. Не забывайте выходить из системы сразу же после того, как закончили работу со счетом.

Источник: https://daily.afisha.ru/money/5356-mogut-li-moshenniki-ukrast-dengi-s-moey-kartochki-esli-ya-pokupayu-onlayn/

Личный опыт: как заставить мобильного оператора вернуть деньги

Мошенники в социальных сетях увели с Вашего телефона деньги? Их можно вернуть. Считаете это сказкой? Однако, это быль. Сейчас поделюсь собственным опытом.

КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Получить доступ Однажды в одной небезызвестной социальной сети мне написала знакомая. — Привет, как дела, дай свой номер телефона. — Ну бывает , может быть потеряла, — подумала я и написала номер мобильника. Это была моя ошибка номер раз.

Хотя, ну как не дать номер телефона знакомому человеку? Но!

Совет: Если в интернете кто-то якобы знакомый просит у Вас номер телефона, убедитесь, что этот человек Вас действительно знает. Задайте ему какой-нибудь вопрос о себе.

Что-то, что может знать только он.

После того, как я написала свой номер, мне пришло SMS с текстом «код для заказа услуги» и надписью большими буквами «НЕ ПЕРЕДАВАЙТЕ ЭТОТ КОД!». Я в этот момент всё-таки почуяла неладное и переспросила мою якобы знакомую, почему же она своим телефоном не воспользовалась, зачем ей мой номер? На что получила ответ: «Напиши мне код, я тебе послала подарок». Всё! Бдительность уснула, а ловушка захлопнулась.

Психологами давно установлено, что слова «подарок», «бесплатно», «приз», «скидка» и тому подобные являются так называемыми маячками. Именно на них мошенники ловят своих жертв. Так уж устроена наша психика. Мы на это покупаемся.

Я написала присланный код в сообщении на сайте социальной сети, и с этого момента началось моё приключение. Как только я отправила код, профиль знакомой перестал быть её профилем. Как в сказке. Сразу же исчезло имя, фотография, все данные, а меня отправили в чёрный список и я не могла больше писать сообщения этому человеку.

Совет: Обязательно сфотографируйте экран диалога с мошенником. Это может быть одним из доказательств того, что Вас обманули.

А потом мне на телефон начали сыпаться SMS: «услуга заказана», «услуга оплачена». Их было несколько. Хочу заметить, что я лично никаких SMS никуда не отсылала. Я только написала код в сообщении на сайте. Это было моей главной ошибкой. Ведь написано было в SMS — НЕ ПЕРЕДАВАЙТЕ. Нет же, поймали! Всего за каких-то 15 минут с моего мобильного счета сняли около тысячи рублей. Я понимала, что добиться возврата денег от социальной сети вряд ли получится. Но уж очень захотелось разобраться, кто и за что снял у меня деньги. И я решила действовать. Первым делом я взяла детализацию расходов. Её можно получить, например, в личном кабинете на сайте оператора. Там было указано, что мне, а точнее тому, кто пользовался моим номером телефона, были оказаны платные контент-услуги. Что это за услуги, я до сих пор не знаю. Это может быть, например, возможность отсылать на сайте подарки, или какие-нибудь другие услуги сайта. Что угодно может называться контент-услугами. Оплата за них взималась через отправку на мой телефон платных SMS.

1. Мошенник получает Ваш номер телефона и использует этот номер для заказа платных услуг;
2. Вам приходит смс-сообщение, содержащее код. Ввод его на сайте, с которого этот код был отправлен, является согласием на получение контент-услуг (на каждом сайте они свои);
3. Обманным путем мошенники получают от Вас этот код;
4. Вы получаете платные СМС, стоимость которых включает в себя оплату за некие контент-услуги.

Мобильный оператор будет до последнего доказывать, что Вы сами виноваты, и по всем претензиям будет отсылать к руководству сайта социальной сети.

Именно так скажут в технической поддержке сайта и будут правы. Они большими буквами вам написали: «НЕ ПЕРЕДАВАЙТЕ КОД». Какие могут быть вопросы? По вашей просьбе они заблокируют профиль мошенников. Но денег не вернут. Поэтому, мы будем спорить именно с сотовым оператором. Есть два пути общения с сотовым оператором. По электронной почте и звонок в службу поддержки. Лучше выбрать оба. Наша задача — добиться отправки нашей претензии к вышестоящему руководству. А это получится не сразу. Суть в том, что в любой компании, оказывающей услуги связи, есть операторы поддержки, которые в ответ на любую претензию будут открещиваться от ответственности. Чем более взвешена и аргументирована будет ваша позиция, тем быстрее претензия отправят на рассмотрение. Итак, сначала пишем письмо-претензию с изложением проблемы.

Претензия пишется в свободной форме. Укажите Ваши номер телефона, Ф.И.О., дату и время, когда были совершены мошеннические действия. Получите детализацию звонков и укажите, с оплатой каких услуг вы не согласны.

Дожидаемся ответа оператора, который, скорее всего, Вам скажет, что Вы сами во всем виноваты. Теперь, собственно, дошло дело и до аргументов. В процессе моей переписки с мобильным оператором мне было сказано, что мобильная компания не может вернуть деньги, так как выполняет только посреднические услуги. Та-дааа!

Аргумент № 1. Услуги посредничества я не заказывала

А я просила мне оказывать эти услуги? Мне не нужны были услуги посредничества между сотовым оператором и компаниями, через которые могут снять деньги с моего мобильного счета все, кому не лень. И попрошу заметить, основанием для этого стали всего лишь четыре цифры кем-то куда-то введенные. На оказание этих услуг посредничества никто не спросил моего согласия. Тем более, что по итогам оказания мне этой услуги, у меня сняли деньги без моего на то согласия и разрешения. Законодательная норма о навязанной услуге содержится в п. 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы». Фактически, из-за навязанной услуги я понесла убытки. И об этом обязательно нужно говорить в претензии.

Аргумент № 2. А меня спросили, прежде чем платить?

Я использую счёт мобильного телефона для оплаты разговоров, сообщений и пользования интернетом. Контент-услуги в мои планы не входят. Платить за них — тоже. Я их не заказывала. Оплачивать не собиралась. На каком основании мобильный оператор перевел МОИ деньги кому-то, не спросив меня? Вам наверняка ответят также как и мне: «Вы же ввели код. Код — это согласие». Внимание! А что было сказано в SMS с кодом? помимо предупреждения? Что мне прислан код для ЗАКАЗА услуги. В этом сообщении не было ни слова о том, что после ведения этого кода мне отвесят услуг аж на тысячу рублей. Наверное, я бы насторожилась, содержи первая SMS с кодом такое сообщение, ну или хоть малейший намек на оплату. И снова скажут: «Вот и обращайтесь к социальной сети. Причем тут мы?»

А при том тут вы, дорогие представители компании сотового оператора, что распорядились вы моим мобильным счетом, как своим кошельком. Позволили кому-то снять с моего личного счета деньги, не получив моего на то согласия.

Эти действия вообще подпадают под статью 158 Уголовного кодекса «Кража» . Согласно Уголовному кодексу РФ кража — тайное хищение чужого имущества. Деньги на мобильном счете мои? Мои. Похитили их у меня? Я считаю, что да.

Тайно? Да, не предупреждая, что с меня будет за что-то взиматься плата.

Аргумент № 3. Разве входящие SMS бывают платными?

В процессе выяснения подробностей, стало понятно, что деньги снимали путем получения мной платных входящих SMS. А на сайте сотового оператора в разъяснениях по тарифу сказано, что все входящие SMS бесплатные. И я об этом сказала представителю мобильного оператора. На что мне ответили, что расценки на платные SMS можно узнать позвонив или отправив SMS на определенный номер. И ещё они должны быть указаны на сайте, оказывающем контент-услуги. Но давайте ещё раз вернемся к ходу событий: я дала телефон, мне прислали SMS (платную!) с кодом. Я передала этот код другому лицу. После чего мне прислали 6 платных SMS. Если бы я планировала получать какие-либо контент-услуги, я бы обязательно посмотрела расценки. Я бы имела возможность принять решение о том, хочу ли я получать эти услуги и готова ли я за них платить. Но в моем случае меня обманули. У меня не было возможности узнать, что мне будут приходить платные сообщения. Я не соглашалась их оплачивать. Почему мобильный оператор снял деньги за то, что я не хотела платить. И не собиралась получать.

Аргумент № 4. Возможность отказаться от услуг и их оплаты.

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, то есть не оплачивать их. Тем более, ДО начала оказания услуг. То есть, фактически, у меня не было возможности отказаться от предоставления мне услуг и не оплачивать их. В этом мои права были нарушены. У моего мобильного оператора есть услуга «Звонок за счет принимающей стороны». То есть тот, кто мне звонит, делает звонок за мой счёт. Фактически это платный входящий звонок. И хотя у нас по России все входящие бесплатны, но с разрешения принимающего звонок, допускается взимание платы. Реализовано это таким образом: абоненту поступает звонок, робот сообщает, что звонящий желает за мой счёт поговорить. У меня есть возможность выбора: принимать или не принимать такой звонок. Поэтому я спросила у оператора, почему же в случае входящих SMS мне не дают такую же возможность выбора. Я считаю это нарушением моих прав.

В связи с вышеизложенным я требовала вернуть мне денежные средства, снятые с моего счёта без моего согласия в оплату неких контент-услуг, которыми я не только не пользовалась, но и не планировала пользоваться, а оплачивать их — тем более.

Последнюю фразу я повторяла вновь и вновь. Вы должны быть готовы к тому, что сначала вас будут пытаться отшить. Перезванивайте, просите экспертный отдел. Добивайтесь, чтобы вашу аргументацию выслушали. После того, как я донесла свою позицию до экспертного отдела службы поддержки мобильного оператора, мою претензию наконец-то приняли. Всё. После этого мне оставалось только ждать. Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что мобильный оператор обратился к компаниям, которые участвовали в переводе денег. Одна из них согласилась, что действия были мошенническими, и вернула деньги. Вторая отказалась идти навстречу. Но мой мобильный оператор принял решение о компенсации мне полной суммы. Итак, что делать, если Вас обманули и сняли с мобильника деньги:

• Шаг 1. Берём детализацию и смотрим, кто, сколько и за что снял.
• Шаг 2. Пишем претензию мобильному оператору с описанием сути проблемы и требованием вернуть деньги.
• Шаг 3. Получаем отказ с объяснением и пишем письмо с аргументацией (после того, как будет написано письмо, будет легче вести разговор по телефону).
• Шаг 4. Звоним в техподдержку, ссылаемся на написанную претензию. Заново излагаем все факты. Требуем вернуть деньги.
• Шаг 5. Если нам отказали, перезваниваем ещё раз и просим перевести нас на экспертный отдел или на отдел по работе с претензиями. Излагаем всё заново, если потребуется.
• Шаг 6. Перезваниваем ещё и ещё раз, попутно ведя такую же переписку по почте. Тут главное не раздражаться. Объяснять все спокойно и без скандала. Наша задача добиться того, чтобы нашу претензию приняли к рассмотрению.
• Шаг 7. После того, как претензию приняли в работу, ждём результата.

Нужно понимать, что мобильный оператор пошел мне навстречу. При всей моей аргументации, компания могла отказать мне. Почему? Думаю, потому что у них существует достаточно подкованный юридический отдел, способный опротестовать все мои аргументы. Но конкуренция между сотовыми операторами делает их более лояльными к требованиям абонентов. Главное быть настойчивым. Желание мобильных операторов идти навстречу абонентам подтверждает и то, что такая ситуация не первый случай спора между мной и моим мобильным оператором, в котором я добиваюсь своего.

Некоторое время назад я уже спорила о деньгах с мобильным оператором и отстояла свою позицию. Об этом вы можете прочитать в моей колонке «О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора».

После того, как мне вежливо сообщили об удовлетворении моих требований, я внесла рационализаторское предложение о том, как сделать бесполезными усилия мошенников. Перед тем, как абонент получает платное SMS, мобильный оператор присылает абоненту запрос о согласии получения такого SMS, с его стоимостью. Давая абоненту право отказаться от получения платного сообщения, оператор лишает мошенников возможности снимать деньги со счетов абонентов без ведома самих абонентов. Удивительно, но через несколько дней я действительно обнаружила на сайте моего мобильного оператора сообщение о введении такого алгоритма для тех коротких номеров, на которые приходят жалобы от абонентов. Это значит, что прежде чем ввести принцип запроса для того или иного номера, на этот номер должна перед этим поступить жалоба. А значит, нас всё ещё могут обмануть. Так что будьте внимательнее. Проверяйте тех, кто просит номер Вашего мобильного. И не сообщайте никому никакие коды, пришедшие на телефон.

А также жалуйтесь и требуйте соблюдения ваших прав. Никто не защитит Вас, если Вы не начнете делать этого сами.

Источник: https://ppt.ru/news/127558

Я что-то продаю в интернете. как меня могут обмануть и как от этого защититься? — meduza

Перейти к материалам

Партнерский материал

Есть масса способов. Не важно, вы продаете самодельные украшения в инстаграме или у вас налаженный интернет-магазин запчастей.

Достаточно, чтобы ваши имя, номер телефона и почта оказались на всеобщем обозрении, чтобы с вами разыграли целую комедию — с масками неопытных покупателей, банковских служащих и представителей платежных систем.

Приготовьтесь к потоку фейковых писем, СМС, звонков, направленных на одно — выуживание ваших денег.

Только в идеальном мире. Первым делом вам могут посыпаться сообщения с текстом в духе «предлагаю обменять — вот фото» и ссылками на непонятные сайты. Если любопытство возьмет верх и вы перейдете по ссылке, на телефон скачается вирус, который начнет, например, рассылать СМС на платные номера.

Дальше в контакт вступают мошенники. Самый простой сценарий: лжепокупатель боится, что вещь уйдет, и предлагает перевести предоплату вам на карту. Уж очень нужен ему свитер Zara, или коляска, или фотообъектив.

При этом его не заботит ни состав ткани, ни сломанное колесо, ни состояние оптики. Он настаивает, чтобы вы продиктовали все цифры с карты, включая CVV-код с обратной стороны. Якобы без него банк не позволяет перевести платеж.

После этого деньги с вашей карточки могут испариться.

Обманщики могут попросить только 16-значный номер карты для перевода денег. Потом они звонят по телефону и просят продиктовать код, который пришел вам только что по СМС. Вроде бы он необходим для подтверждения денежной транзакции. Конечно, мошенники напирают на вас и торопят, чтобы вы не успели вчитаться в текст сообщения.

Ведь на самом деле это код восстановления доступа к вашему онлайн-банку. Причем деньги могут пропасть не только с вашей дебетовой карты, но и с кредитки, а иногда — и с привязанных к основному счету в онлайн-банкинге сберегательных счетов. Поэтому помните, что для зачисления денег на карту требуется только ФИО и номер карты.

Больше никому ничего диктовать нельзя.  

Если адрес электронной почты покупателя похож на случайно сгенерированный набор букв и цифр, это подозрительно. Погуглите его, а заодно вбейте в поисковиках мобильный телефон, имя и адрес. Может быть, вы найдете о нем информацию в пабликах или на форумах про интернет-мошенничества.

Не спешите радоваться, если за очень короткий срок к вам поступило несколько необычно крупных заказов от новых клиентов. Причем посыпались они в странное время — где-то в 3 ночи — и из разных стран, с требованием срочной доставки в течение 24 часов. Проверьте, возможно, что-то тут нечисто.

Подозрительно также, если клиент просит изменить адрес доставки после перевода денег. Мошенники часто вводят сначала подложные «чистые» адреса, чтобы система защиты их не вычислила, а потом под разными предлогами уговаривают поменять его.

 Так что лучше лишний раз узнайте у покупателя, почему он передумал отправлять в прежнее место. Также стоит насторожиться, если несколько заказов сделаны с разных карт, но адрес доставки у них один.

Жулики могут использовать несколько ворованных банковских карт, но адрес все равно будет одинаковым.

Способов много — существуют сотни интернет-банков и онлайн-кошельков. Один из самых популярных и надежных — это PayPal, вместе с которым мы сделали эти карточки. Во-первых, он предлагает повышенные меры безопасности и требования к пользователям.

Во-вторых, PayPal защищает обе стороны — и покупателей, и продавцов, гарантируя безопасность сделки и перевода.

У платформы есть специальная Программа защиты продавцов, которая минимизирует риски и убытки, в случаях когда покупатель говорит, что не получал товар.

Да. Проблема чарджбэка, или оспаривания операций по карте, считается одной из самых болезненных для предпринимателей. Нечестные покупатели злоупотребляют чарджбэком, просят банк вернуть перечисленные деньги и выдумывают для этого разные предлоги. Обычно они жалуются, что товар им не пришел, был куплен по ошибке или транзакция была проведена без их ведома.

Теперь представьте ситуацию, что ваш интернет-магазин отправил большую партию товара, предоплаченную через банковскую карту. Через месяц покупатель поднимает шум, уверяет, что вы его обманули, и оспаривает в своем банке операцию по карте.

Возможно, ваш груз не пришел к нему из-за задержки с транспортом — и он дойдет через неделю-другую, а может быть, клиент — мошенник. Но транзакция уже оспорена, а вы остаетесь у разбитого корыта — без товара и без денег. Вы можете вернуть потерянные средства, обратившись в банк клиента, но на это уходит много нервов и времени.

Другое дело, если оплата была проведена через PayPal. Платформа в таких случаях берет все хлопоты и отношения с банком на себя. Достаточно в течение 7–10 дней предоставить PayPal доказательство отправки товара. Подойдет, например, уведомление от почты или другой транспортной или курьерской компании.

Если такой документ у вас есть, то за недобросовестное поведение покупателя ваш убыток возвращает сам PayPal.

Ничего дополнительно активировать не нужно. Эта программа по умолчанию распространяется на всех продавцов с российским счетом PayPal. Не важно, управляете ли вы крупным интернет-магазином или постоянно торгуете хендмейдом на Etsy, — главное, признать, что ожидаемый платеж поступает за товар или услугу.

Да. Правила касаются как материальных товаров, например одежды, техники, посуды, так и услуг.

Если вы работаете дизайнером на фрилансе или проводите занятия английского по скайпу, то PayPal может стать для вас удобным инструментом. То же относится и к продаже билетов и брони гостиниц или квартир.

Если вы, например, планируете сдать свое жилье на время ЧМ-2018, то с PayPal вы можете быть защищены от недобросовестного отношения жильцов.

Вообще с нематериальными покупками дело обстоит даже проще. Их доставка не зависит от почты или курьерских служб, «отгрузка» происходит моментально.

Если вы, например, подрабатываете программистом, то копии письма с приложенным проектом, отправленного на электронную почту, привязанную к аккаунту PayPal вашего заказчика, будет достаточно для доказательства вашей правоты и защиты от финансового ущерба.

PayPal не раскрывает финансовые и личные данные клиентов и надежно их шифрует. Вероятность того, что мошенники завладеют доступом к вашему счету PayPal, крайне мала.

Если же администрация сервиса заметит необычную активность в аккаунте, счет моментально блокируется, а с его владельцем связываются. Но бывает так, что именем PayPal прикрываются мошенники, которые занимаются фишингом.

Будьте внимательны, когда видите письмо с логотипом PayPal, присматривайтесь к исходящему адресу: настоящие уведомления приходят только с [email protected], а не с [email protected] или чего-то похожего.

Вам нужно привязать рублевый банковский счет в личном кабинете PayPal. При выводе средств деньги поступают на счет в течение четырех-пяти рабочих дней. Платформа поддерживает расчеты в 25 валютах и более чем в 200 странах.

Если у вас есть свой бизнес, вы без страха можете продавать товары в любую из них. Подробнее об этом вы можете узнать из наших прошлых карточек.

Возможно, вас также вдохновит одна из историй продавцов, которые успешно реализуют товары за границей и принимают оплату через PayPal.

Партнерский материал

Источник: https://meduza.io/cards/ya-chto-to-prodayu-v-internete-kak-menya-mogut-obmanut-i-kak-ot-etogo-zaschititsya