Как вернуть деньги и телевизор из сервисного центра?

Содержание

Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, если он не понравился?
Сервис
Сроки ремонта | МОЗП
Подскажите как вернуть деньги за списанный телевизор. [Архив] – Бесплатная юридическая консультация онлайн Украина: бесплатный онлайн юрист ЮрФорум Proxima

Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, если он не понравился?

ЗоЗПП регулирует процедуру возвращения технически сложного продукта в магазин электротехники, осуществляя при этом правовую защиту покупателя. Его нормам подчиняются продавцы и покупатели в равной степени.

В течение какого времени можно вернуть телевизор в магазин по закону?

Произвести возврат телевизора в торговую точку возможно в течение:

четырнадцати суток с даты покупки, но на практике это сделать достаточно сложно;
действия всего гарантийного срока или в двухлетний период, если она отсутствует. В этом случае приобретатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты;
если гарантия прошла, то возврат бытовой техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы (недостатки в этом случае должны быть неустранимыми и очень существенными).

Следует помнить! При действии гарантийного срока желательно сохранять целостность упаковки.

По какой причине можно вернуть телевизор в магазин?

Обменять/вернуть телевизор по основаниям: не подходит размер или цвет — не получится (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя»), так же не получится вернуть за него денежные средства, если он был поломан в процессе эксплуатации. Возврат телевизора возможно произвести при обнаружении в нем производственных неполадок или дефектов после приобретения.

При возврате техники ненадлежащего качества следует знать:

вернуть можно как деньги, потраченные на его покупку, так и убытки, образовавшиеся в процессе использования товара;
при себе необходимо иметь паспортные данные и кассовый чек;
реализовать возврат техники можно на протяжении всего гарантийного срока;
продавец обязан сделать экспертизу за счет финансовых средств торговой точки, если не согласен с установленными неполадками в телевизоре и если возникла спорная ситуация между продавцом и потребителем о возникновении поломки;
если согласно экспертизе в неполадках, технического характера виноват покупатель, на него возлагаются затраты на перевозку товара, его хранение и проведение экспертизы;
экспертиза может быть оспорена потребителем в судебном процессе;
если гарантия закончилась, но с даты покупки не прошло двух лет возврат денег так же возможен, только в этом случае потребитель должен доказать что дефекты образовались до передачи ему товара;
если гарантия закончилась, возврат товара возможно осуществить в течение всего срока службы или на протяжении 10 лет (дефекты при этом должны быть достаточно существенные);
требование о возврате денежных средств, оплаченных за покупку техники должно быть исполнено в десятидневный срок с даты его предъявления.

Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней если он не понравился?

Невозможно возвратить или поменять телевизор по причине того, что он разонравился, не вписался в интерьер, не подходит по размерам и т. д., так как он относится к категории товаров технически сложных, соответственно ни обмену ни возврату не подлежит.

Как вернуть телевизор в магазин по гарантии?

Возврат телевизора в торговую точку и компенсация потребителю потраченных средств на его приобретение квалифицируется, как расторжение договора купли-продажи.

Расторгнуть договор возможно по причине обнаруженных дефектов путем написания соответствующего заявления на имя директора магазина.

В правом верхнем углу следует указать должность и инициалы руководителя торговой точки, а так же наименование самого магазина, ниже инициалы покупателя и адрес проживания, данные паспорта и телефон.

В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии).

Если техника находится на гарантии, то экспертиза указанного брака проводится за счет финансовых средств магазина. Если порядочность представителя магазина не внушает доверия лучше сделать независимую экспертизу, результаты которой следует приложить к заявлению.

Надо помнить! Сдавая в сервисный центр телевизор в заявлении нужно указать отказ от его ремонта.

Можно ли вернуть телевизор купленный в кредит?

Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства. Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны:

если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать. Следовательно, перед процедурой расторжения договора купли-продажи нужно получить от кредитной организации разрешение на его расторжение в письменной форме. С этой целью в банк необходимо предъявить «заявление о досрочном расторжении договора по кредиту» к нему необходимо приложить перечень документов: сама претензия и ответ на нее, кассовый чек, копия паспортных данных заявителя;
если магазином была удовлетворенна претензия о возврате денег, то первоначального сумма взноса возвращается покупателю, а оставшаяся банку;
платежи банку следует производить регулярно до момента наступления официального прекращения кредита, если даже возврат покупки начался.

Последним пунктом обычно пренебрегают, но следует о нем помнить и соблюдать.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 4,17 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-televizor-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Сервис

Условия гарантийного обслуживания

Наш принцип – это выполнение своих гарантийных обязательств. Всегда.

Наступил гарантийный случай, как поступить?
Для того, чтобы сдать товар по гарантии, нужно для начала определить, какой тип гарантии распространяется на купленный вами товар:

Фирменная гарантия производителя: Как правило, данный тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (телевизоры, аудио видео техника и т.д .). Обычно в комплекте идет гарантийный талон, который заполняется при покупке товара.

Иногда обслуживание товара производится не по гарантийным талонам, а по серийным номерам. В таком случае гарантийного талона в комплекте вы не найдете, в этом случае о ближайшем к Вам сервис-центре вы можете узнать у наших менеджеров.

Если на ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром необходимо будет предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (кассовый и товарный чеки).

В зависимости от степени повреждения ваш товар будет отремонтирован, либо вам будет выдано заключение о невозможности ремонта. С этим заключением вам нужно будет подъехать в наш салон, и вам зачтут деньги за неисправный товар.

Гарантийное обслуживание осуществляется нашей компанией: как правило, данный тип гарантии распространяется на профессиональное оборудование и комплектующие, а также на музыкальные инструменты.

Для того, чтобы воспользоваться нашей гарантией, Вам необходимо привезти товар в один из наших офисов и предоставить документ, подтверждающий его покупку (кассовый и товарный чеки). Наши специалисты протестируют товар на предмет неисправности и оформят заявку на гарантийный или постгарантийный ремонт.

По всем возникшим вопросам Вы можете проконсультироваться с нашим сервис-менеджером (доб.803 )

Законодательная сторона вопроса:
Хотим обратить Ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:
повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
механические и электротермические повреждения;
повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
выпадение точек экрана жидкокристаллического экрана, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более 4-х (четырех) точек. При доставке телевизоры тестируются только на наличие механических повреждений и работоспособность. Тем не менее, компания BIGtv.ru допускает отказ от работоспособного телевизора клиентом при осуществлении услуги доставки.

Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих.

В соответствии с законом о защите прав потребителей и постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” (с изменениями на 20 октября 1998 года) ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ. Избежать досадной ситуации приобретения качественного, но технически несовместимого с уже имеющимся оборудованием товара Вам поможет услуга Обмен без проблем.
В случае обращения за гарантийным обслуживанием напрямую в СЦ производителя мы не отвечаем по обязательствам СЦ (в том числе по срокам и качеству исполнения обязательств);

Если у вас остались вопросы и вы не нашли на них ответы в данном разделе, вы можете связаться с нашим сервис-менеджером (доб.803 ).

Обмен без проблем

Интернет-покупки имеют ряд преимуществ перед обычным шоппингом – они быстрее, удобнее и, как правило, выгоднее.

Однако есть и еще одна особенность, которую следует учитывать – вы не видите товар вживую, а значит, выше вероятность того, что он не подойдет.

Для того, чтобы ваша покупка в Bigtv.

ru приносила исключительно положительные эмоции, мы предусмотрели сервис Обмен без проблем. Он позволяет в течении 7 дней обменять или вернуть неподошедший Вам товар*.

Чтобы воспользоваться услугой, достаточно связаться с нашим гарантийным отделом (доб.803 ) и сообщить о ситуации, далее Вас известят о порядке действий.

При этом товар, который Вы планируете обменять или вернуть должен быть:

в исправном состоянии;
в полной комплектациии;
в оригинальной и неповрежденной заводской упаковке по основному товару и комплектующим к нему;
без следов эксплуатации, установки, активации.

Наши сотрудники примут ваш товар и предложат заменить его или вернуть потраченные средства.
Обратите внимание, что сервис доступен только для физических лиц и возврат средств осуществляется тем же способом, каким была оплачена покупка.

* Сервис Обмен без проблем имеет определенные ограничения для следующих категорий товаров:

Наушники и амбушуры
Любые виды кабельной продукции, продаваемой на метраж
Любые виды продукции непосредственно контактирующие с телом
Товары в одноразовой упаковке

В случае если вы приобрели товар, участвующий в акциях с подарком или получили скидку на второй товар (купили товар по специальной цене) в рамках данной акции, вы так же можете воспользоваться сервисом Обмен без проблем, но в этом случае возврат товара надлежащего качества в рамках сервиса влечёт за собой аннулирование участия в акции и необходимость возврата подарка, полученного в рамках акции или возврата товара, приобретенного со скидкой (по специальной цене) в рамках акции. При отказе возврата подарка или товара купленного со скидкой (по специальной цене) в рамках акции вы не можете воспользоваться сервисом .
Сервисом Обмен без проблем нельзя воспользоваться, если товар куплен в кредит. Более подробную информацию о сервисе вы можете получить у наших сервис менеджеров (доб.803 ).

К сожалению, мы не имеем права принимать на обмен / возврат:

Кабели внарезку и мебель, кроме тех случаев, когда ошибку допустил консультант или присутствует ошибка в описании товара на сайте.
Товар поврежден жидкостями, самостоятельно отремонтирован. а также имеет механические повреждения (сколы, крупные царапины-потёртости)
В случае нарушения условий эксплуатации товара. (подтверждается сервисным центром)
В случае, если товар исправен, но не сохранен его товарный вид. Например, в случае, если вы выбросили коробку и/или часть упаковки, есть следы монтажа, неаккуратно вскрывали товар и повредили упаковку, если отсутствуют транспортировочные винты, заглушки, пломбы, вскрыты блистеры, активированы платные приложения с истекающим сроком действия.
Товар , который изготовлен по вашему индивидуальному заказу. Это может быть экран, специальная отделка, рамки, мебель, крепления, встраиваемая техника, моторизированные системы, шторы, блоки автоматизации, изготовленные специально для вашего проекта и т.п.
Мы не производим обмен/возврат вставных наушников внутриканального типа, если они были использованы.

В каких случаях нам придется отправить товар на экспертизу в сервис-центр?
Некоторые товары мы вынуждены направлять в авторизованный сервисный центр (если в технике проявился дефект, и Вы обратились в течение 7 дней с момента приобретения) чтобы получить заключение о причине неисправности, дефекта. Для этого вам нужно привезти товар в один из наших офисов. В течение 21 дня вы получите ответ, будет ли заменен товар или возвращены деньги.

К таким товарам и неисправностям относятся:

Пятна, неровности, а также другие недостатки полотна проекционных экранов;
Шумы и посторонние звуки, возникающие при работе телевизоров и проекторов;
Технические неисправности, возникшие в медиацентрах и сетевых накопителях, сетевом оборудовании, сетевой части функционала техники;
Технические неисправности, возникшие в студийном оборудовании;

Возможные недостатки товаров и порядок действий при их обнаружении

Вам показалось, что Ваша техника не работает должным образом. Просто позвоните Вашему менеджеру и сообщите ему номер заказа. Если Вы не помните номер заказа, то достаточно назвать консультанту Ваш контактный телефон.

В случае отсутствия Вашего менеджера на месте, сообщите эти данные любому сотруднику компании, в течении 15 минут после этого с Вами свяжется представитель нашего сервисного отдела.

Неисправность/брак, обнаруженные в период до 7 дней с момента получения заказа.

Вы можете рассчитывать на ценный подарок, скидку на более дорогую модель, обмен, а также на возврат денег. В этом случае неисправный товар просим привезти в один из наших магазинов, предварительно сообщив о своих намерениях Вашему менеджеру.

С нашей стороны неправильно представлена информация о товаре, повлекшая неверный выбор. Вы обратились в период до 7 дней с момента покупки.

Вы можете рассчитывать на ценный подарок, скидку на более дорогую модель, обмен, а также на возврат денег. В этом случае товар следует привезти в наш салон, предварительно сообщив о своих намерениях Вашему менеджеру. Если товар негабаритный, мы заберем товар самостоятельно (при расположении в пределах МКАД). Если Вы живете в другом городе, отправьте товар за счет получателя.

Вас не устроил внешний вид, не подошли габариты, другие характеристики товара, и вы обратились к нам в срок до 7 дней с момента покупки.

Нет проблем, мы поменяем товар или вернем деньги. В этом случае товар следует привезти в наш салон, предварительно сообщив о своих намерениях вашему менеджеру.

Вас не устроил внешний вид, не подошли габариты, другие характеристики товара, и вы обратились к нам по истечении 7 дней с момента покупки. Увы, мы скорее всего, откажем Вам в обмене или возврате.

Однако не расстраивайтесь, позвоните вашему менеджеру, и мы постараемся что-нибудь придумать. Мы всегда готовы пойти на встречу нашим покупателям.

Неисправность, брак, обнаруженные по истечении 7 дней с момента получения заказа.

Просим Вас обратиться напрямую в сервисный центр. Это существенно ускорит процесс, потому что мы будем обращаться в тот же сервисный центр. Если же вы живете в другом городе, то отправьте неисправный товар нам. Обязательно прочтите правила отправки. Вы также можете привезти товар к нам, и мы займемся отправкой техники в сервисный центр

Неисправность, обнаруженная по истечении гарантийного срока.

Просим вас обратиться напрямую в сервисный центр. В случае отказа, позвоните нам, мы постараемся найти решение.

Внешние повреждения товара. Например, царапины, вмятины, сколы, разбитые элементы и т.п.

Это спорная ситуация, требующая обсуждения с вашим менеджером. В случае доставки транспортной компанией мы обычно идем навстречу покупателю (если Ваш груз был застрахован, коробка была цела, а товар пришел с повреждениями). В случае некомплекта мы так же обычно идем навстречу покупателю.

Техника находится на ремонте более 45 дней.

Вы можете заменить или вернуть товар в случае гарантийного ремонта превышающего срок 45 дней. При этом Вам необходимо предоставить нам квитанцию из сервисного центра.

Вопросы о сервисе

По Всем вопросам сервиса просим Вас предварительно позвонить Вашему менеджеру или написать на почту нашего сервисного отдела

Московский пункт приема оборудования в сервис BIGtv.ru находится по адресу Варшавское шоссе д.94, в Санкт Петербурге по адресу Варшавская улица д.23к3 Режим работы: с понедельника по пятницу с 10 до 18.

Если мы доставляли Вам товар транспортной компанией, просим отправить товар той же компанией, если нет иной договоренности с консультантом или сервис-менеджером. Обращаем Ваше внимание на то, что товар должен быть отправлен по базовой стоимости наземной доставкой, экспресс -доставка оплачивается отдельно.

Отправка происходит за наш счет кроме случаев, когда товар отгружен качественным и в срок.

Получателем является:

ООО “БИГтв.ру”

Сервисный менеджер:

Телефон: 8 (495) 662-11-99 (добавочный 803)

E-Mail

Источник: https://www.bigtv.ru/pages/service

Сроки ремонта | МОЗП

Техника – штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Поэтому потребителям довольно часто приходится обращаться в сервисные центры. Однако далеко не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая технику в ремонт, и вообще, что на эту тему сказано в законе.

Прежде всего, следует различать ремонт гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется в течение срока действия гарантии и выполняется теми сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки. Что касается платного ремонта, то гарантийный талон в данном случае не нужен.

Платите деньги – и вперед!

Важные формальности
Независимо от вида ремонта в обязанности сервисного центра входит оформление договора об оказании услуги (выполнении работы). Он может быть оформлен в виде квитанции или другого документа, разрешенного законодательством. В договоре должны быть указаны:

фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены законодательно;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается потребителю, а другой остается в сервис-центре.

Если услуга выполняется в присутствии заказчика, договор может быть оформлен в виде кассового чека, билета и т. п.

А как быть, если потребитель потерял договор (квитанцию) на оказание услуг? Выдадут ли ему вещь без этого документа? Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, «изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя при предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность».

Одно лечим, другое…
При сдаче техники в сервис-центр нужно обратить внимание на то, чтобы в договоре было приведено ее подробное описание.

Причем не только описание самой неисправности, которую необходимо устранить, но и наличие царапин, сколов, потертостей, трещин… Почему это так важно? Да потому что потом это поможет вам отстоять свои права, если вашу собственность в сервис-центре испортят.

Например, потребительница Н. заключила договор подряда на ремонт стиральной машины. Когда ее отвозили в ремонт, она внешне была как новенькая – никаких царапин и повреждений.

Однако когда пришло время забирать машину из сервис-центра, сбоку на корпусе обнаружился скол, а на стеклянной дверце приличная царапина.

Заказчица отказалась получать стиральную машину в таком виде и потребовала предоставить ей аналогичную модель без сколов и царапин, либо выплатить двукратную стоимость прибора.

И она имела на это полное право на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

В ней сказано: «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».

Инициатива наказуема
Что еще нужно знать, сдавая вещь в ремонт? Помните, что исполнитель не имеет права навязывать вам дополнительные платные услуги или обуславливать оказание услуги какими-то другими платными услугами.

Скажем, гражданке С. отказались ремонтировать компьютер, пока владелица не оплатит его чистку. Однако это явно было лишним – процессор был куплен недавно и никаких серьезных загрязнений не имел.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор на ремонт. В нем должен быть указан полный объем выполняемых работ. И мастера не вправе отступать от него ни в большую, ни в меньшую сторону, если это не согласовано в письменной форме.

Математическая точность
Нередко сервис-центры нарушают установленные ими же самими сроки ремонта. По закону исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в срок, предусмотренный договором. Поэтому в документе делается отметка о фактической дате начала починки.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, то есть нарушает срок, установленный в договоре (квитанции), потребитель вправе потребовать выплаты неустойки за просрочку.

Она составляет 3% от общей цены услуги за каждый день просрочки , если услуга исчисляется в днях, а если в часах – то, соответственно, за каждый час. Если же ремонт осуществляется по гарантии, в этом случае предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки ( ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке – до дня подачи претензии (см. образец).

Образец претензии
о выплате неустойки за просрочку ремонта

Генеральному директору ООО ______________От (ФИО) _________________________________Проживающего по адресу: __________________

__________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о выплате неустойки за просрочку ремонта

___________ (дата) я заключил(а) с Вашей организацией договор на ремонт телевизора (марка, модель, серийный номер).

За работы по ремонту, а именно ___________________ (перечисление работа) я заплатил(а) ___________________ рублей. Данный факт подтверждается отметкой в квитанции на ремонт № _____ от ________ (дата).

Таким образом, я все свои обязательства перед Вашей организацией выполнил(а).

В соответствии с условиями договора срок окончания ремонта _________ (дата), однако он составил на 10 дней больше, и ремонт был завершен только ____________ (дата).

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 3% от общей цены работы за каждый день просрочки исполнения договора (нарушение срока этапа выполнения работы).
Учитывая изложенное и руководствуясь ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ :

в течение семи дней с момента получения настоящей претензии выплатить мне неустойку в размере ___________ рублей.

Расчет неустойки: 10 дней х 3% = 30% от цены договора = __________ рублей.

Если мои требования не будут удовлетворены в срок, я буду вынужден(а) обратиться в государственные контролирующие органы в связи с нарушением моих прав, предусмотренных законодательством по защите прав потребителей. Кроме этого я обращусь в суд, где буду требовать компенсации морального вреда.

Дата ______________

Подпись __________

Такая претензия подается исполнителю в письменном виде, если отказываются принять — тогда можно выслть по почте (обязательно с уведомением о вручении!). Если вам официально не ответят в течении 10 дней вы можете обратиться в суд для защиты своих законных инетересов.

ДЛЯ СПРАВКИ

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;
поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
отказаться от договора об оказании услуги (выполнении работы).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).

Ст 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кто? Где? Когда?
«При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы)». Это положение Правил бытового обслуживания населения в РФ может касаться крупногабаритного товара, например, холодильника, если его можно отремонтировать, не перевозя в сервис-центр.

Если для починки ремонтники используют какие-то детали (скажем, необходимо заменить компрессор в том же холодильнике), то исполнитель обязан использовать для выполнения заказа материал (деталь), соответствие которой подтверждено установленным требованиям. Это может быть сертификат, декларация соответствия и т.п.

ИМЕЙТЕ В ВИДУ!

Если потребитель по какой-то причине не забирает отремонтированную вещь из сервисного центра , его представители вправе отправить владельцу техники письменное уведомление.

Если никакой реакции не последует, то через два месяца со дня предупреждения сервис-центр может продать отремонтированную вещь за разумную цену .

Из этой суммы он забирает себе деньги, потраченные на ремонт техники, а оставшуюся часть вносит в депозит в порядке, предусмотренном ст. 327 Гражданского кодекса РФ.

Гражданин может забрать эти деньги в течение общего срока исковой давности, то есть в течение трех лет с момента внесения на депозит.

Торжественный момент
Но вот ремонт наконец-то закончен! В радостном предвкушении встречи с любимой вещью потребитель едет забирать ее из сервис-центра. Однако радость не должна лишить вас бдительности.

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Ну а заказчик должен внимательно осмотреть технику еще и на предмет внешних повреждений, о чем уже было сказано выше.

Если все хорошо, вас можно поздравить!

А как быть, если ремонт проведен с недостатками?

Здесь есть несколько путей. По своему выбору вы вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
повторного выполнения работы (услуги);
возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также:

заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а такжеесли владелец вещи обнаружит существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Если при приемке товара из ремонта были обнаружены недостатки, хозяин вещи вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется для предъявления требований о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.

К СВЕДЕНИЮ

Потребитель вправе получить полное возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

Данные требования могут быть предъявлены при принятии результата работы и услуги или в ходе их оказания/выполнения либо после, если сразу обнаружить недостатки не представляется возможным. Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель также имеет право предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы). Ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»

К вопросу о диагностике

Когда гражданину требуется от сервисного центра не ремонт товара, а только его диагностика и заключение о состоянии оборудования, то сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а Акт о приемке оборудования на диагностику. Пример такого Акта приведен ниже.

Бланк организации с реквизитами и почтовым адресом

АКТ о приеме оборудования на диагностику № ___ от _____ 20__ г.

_____________________________________________________________
(наименование изделия, артикул, серийный номер)

_________________________________________________________________
(дата продажи товара, наименование организации продавца)

Номер гарантийного талона (гарантийной карты)_______________________

_________________________________________________________________
Наименование дефекта, описание дефекта (со слов потребителя)

_________________________________________________________________(возможность выявления дефекта при визуальном осмотре)________________________________________________________________

(наличие или отсутствие внешних повреждений, следов вскрытия

_______________________________________________________Срок проведения диагностики

_______________________________________________________

Дата приема на диагностику

Печать _______
Подпись _______

Юлия ШВЕЦ,юрист Московского общества

защиты потребителей

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/sroki-remonta

Подскажите как вернуть деньги за списанный телевизор. [Архив] – Бесплатная юридическая консультация онлайн Украина: бесплатный онлайн юрист ЮрФорум Proxima

Просмотр полной версии : Подскажите как вернуть деньги за списанный телевизор.

Всем здравствуйте!!!:ab44 Подскажите пожалуйста как вернуть денежку за телевизор!!! Ситуация такова: В 2008 году прикупил себе LCD телек в магазине эльдорадо г. Луганска цена телека 3000 грн. В начале зимы 2010 года телек перестал показывать (пропало изображение). Я его отнёс в официальный сервисный центр, они его там держали примерно месяц, в результате выдали акт о том что телевизор не подлежит ремонту (в связи с отсутствием деталей) и он снят с производства. Выдали мне запакованный и опечатанный телевизор вместе с актом о списании, сказали идти в магазин делать возврат денег или менять на другой товар не меньше цены этого телека. Когда я пришел в магазин, администратор магазина сказал что они могут только поменять этот телек на другой товар в этом магазине, о ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ и речи быть не может! Я позвонил в Луганское областное объединение по защите прав потребителей и проконсультировался по этому вопросу, мне сказали что в законе прав потребителей в статье 8 сказано: (что-то типа, если товар на гарантии и не подлежит ремонту, магазин обязан обменять товар на такой-же или вернуть деньги за покупку). Так как телек снят с производства (да и мы уже новый купили) хочу добиться возврата денег! Тётька с этой этой организации защиты, сказала чтоб я шёл в магазин и писал заявление на имя главного Директора сети магазинов Эльдорадо о возврате денег. Я позвонил на горячую линию Эльдорадо и мне оператор сказал чтоб я писал это заявление и оно будет рассмотрено ЮРИСТАМИ магазина Эльдорадо в течении 14 дней! ВОПРОС!!! Как мне лучше поступить в этой ситуации? Стоит ли заниматься этим вопросом? Какова вероятность возврата денег за списанный товар. Если всё-таки можно (а я очень надеюсь) вернуть денежку за телек, подскажите как правильно написать заявление?:ab37

Спасибо за помощь.:ab19

наташенько

29.01.2011, 00:09

У нас аналогичная была ситуация только с Комфи,телевизор оставили в сервисном ,нам выдали акт о списании,приехали в Комфи менеджер сам предложил забрать деньги ,так как 5100стоил наш Lg а,Sharp который был по акции 4600грн,вообщем 500 грн экономии,так что все без проблем,заяву катайте на магазин.

А мне ни в какую!!! Пиши заявление и всё! и ихние юристы будут рассматривать!!!

Kupchix@

29.01.2011, 03:12

Вот видите как вам повезло!!!:ab44 А мне ни в какую!!! Пиши заявление и всё! и ихние юристы будут рассматривать!!! В вашем случае пишите заявление такого плана : Прошу расторгнуть договор купли-продажи от такого то числа по причине выявления в товаре( наименование) существенного недостатка( на основании Акта №..

) и вернуть мне деньги в сумме такой то в день расторжения договора ( или по договорённости с продавцом , но в срок не позже 7 дней ). http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?page=2&nreg=506-2002-%EF К заявлению прикладываете чек, Акт из СЦ. Обычно в “больших маг. ” всегда есть заготовленные бланки заявлений на возврат, обмен товара.

Раз уж они такие там нудные – то пишите заявл. в 2-х экз. ( 2-ой с отметкой о принятии себе).Если деньги сразу не вернут , то ждёте 7 дней и обращаетесь в Управление по ЗПП. 7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості на час купівлі.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі.

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. http://zakon.nau.ua/doc/?nobreak=1&uid=1085.24.13 Так что ни о каких 2-х неделях не может быть и речи.

Продавцу необходимо время только на то , чтобы “собрать ” необходимую сумму , а не принимать решение “вернуть или не вернуть деньги”.Это решение принимаете – ВЫ.

Вы не обращали внимание – какая цена сейчас на аналогичные модели тел. этой фирмы – выше или ниже , чем цена на ваш тел. при покупке ? http://www.urist.in.ua/showthread.php?t=10960 Дело в то что, мне телек уже не нужен. хочу деньги!!! Может и моей проблемой кто хочет заняться? как сказано в выше указанной теме от консультанта Sergey28 Цитирую: Индекс инфляции с 2007 года примерно 60%, я бы в иске давил не это, при пересчете так и выйдет. Если добровольно не обменяют, готов поучаствовать в судебном процессе, с Вас денег не возьму, материальный ущерб в виде оплаты юридических услуг возьму с магазина.

Может и мой телек не сегодняшний день стоил бы уже не 3000 грн. а все 5000 грн. ?????

Дело в то что, мне телек уже не нужен. хочу деньги!!! Может и моей проблемой кто хочет заняться? как сказано в выше указанной теме от консультанта Sergey28 Цитирую: Индекс инфляции с 2007 года примерно 60%, я бы в иске давил не это, при пересчете так и выйдет. Если добровольно не обменяют, готов поучаствовать в судебном процессе, с Вас денег не возьму, материальный ущерб в виде оплаты юридических услуг возьму с магазина. Может и мой телек не сегодняшний день стоил бы уже не 3000 грн. а все 5000 грн. ????? Вначале уточняющие вопросы: 1) Гарантия от производителя какая? 2) Что указано в акте СЦ из за какой проблем телевизор вышел из строя? 3) Был ли доп.сервис от магазина (продавца) что там сказано на счет обмена.

После ответа можно будет что то детально сказать.

Источник: https://www.urist.in.ua/archive/index.php/t-135233.html