Как вернуть деньги от интернет продавца за то,что товар не пришел?

Содержание

Что делать, если не дошел товар из интернет-магазина –
ааНбаЕбаНаЕб-аПаОаКбаПаКаИ аБаЕаЗ аПаОбаЛаЕаДббаВаИаЙ: аКаАаК аВаЕбаНббб аБбаАаКаОаВаАаНаНбаЙ баОаВаАб аВ аМаАаГаАаЗаИаН аИ аНаЕ аПаОбаЕбббб баВаОаИ аДаЕаНбаГаИ
Что делать, если обманули в интернет-магазине: 5 типичных ситуаций с решениями
Как вернуть деньги, если товар не пришел с алиэкспресс?
Покупки в интернет-магазинах. Как вернуть деньги | ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ-ПРЕТЕНЗИЯ24

Что делать, если не дошел товар из интернет-магазина –

Покупка товаров в интернете — обычное явление. Почти как сходить в обычный магазин, но удобнее, быстрее и дешевле. Утром деньги — вечером курьер привез заказ.

Но если магазин базируется, где-нибудь в Москве или в Пекине, то покупка, скорее всего, поедет к вам почтой. И хорошо, если все хорошо.

А если товар затерялся и вы уже два месяца ждете посылку, которая должна была доехать за 20 дней? Команда TAM.BY разработала схему действий для подобных ситуаций.

Если покупаете в интернете много и часто, есть риск случайно удалить письмо с информацией о заказе, потерять трек-номер, забыть обещанный срок доставки. Поэтому всегда сохраняйте информацию любым удобным способом. Поставьте ярлыки в почте, создайте папку в облачном хранилище, даже файл в Google документах подойдет. Главное, чтобы вся информация была под рукой.

Срок доставки зависит от почтовой службы стран, где живут отправитель и получатель. Обычно магазин сам указывает среднее время доставки при оформлении товара. Бесплатная доставка осуществляется самыми медлительными операторами. Чем выше тариф, тем быстрее придет посылка.

Также можно отслеживать свои посылки на специализированных интернет-сервисах. Достаточно ввести трек-номер отправления.

Убедитесь, что товар не застрял на таможне или в сортировочном пункте. Также продавец может не отправить товар вовремя. Если заказываете товар под Новый год, учитывайте, что это пиковое время для почтовых служб, они перегружены и посылки приходят с задержками.

Пока ваша посылка не достигла границ Беларуси, за нее в ответе тот почтовый оператор, которого выбрал продавец. А вот уже после пересечения границы и прохождения таможни ее доставляет “Белпочта”.

Случается, что на этом этапе перестают отслеживаться трек-номера. Поэтому, как на сайте для их отслеживания увидели, что товар прошел таможню, прибавьте срок доставки посылок по Беларуси.

В среднем это 2-3 рабочих дня.

Если срок доставки истек, а посылка не пришла, пишите продавцу. Укажите название товара, дату и номер заказа, трек-номер и скажите, что товар все еще не у вас.

В таком случае продавец спорить не будет и сам начнет искать посылку и отслеживать путь ее следования. Также вам предложат вернуть деньги или повторно отправить товар. Как правило, второе предлагают чаще. Особенно продавцы с “Алиэкспресс”.

Случается, что поддержка магазина не владеет русским языком, а вы не знаете английского. Тогда переведите свое обращение в переводчике. Главное, отразить суть проблемы.

Интернет-аукционы “Ибэй” и “Алиэкспресс” оснащены функцией открытия спора. Этот инструмент помогает решать конфликты между продавцом и покупателем, а контроль за ситуацией осуществляет администрация площадки.

Это можно сделать, если товар не пришел в указанные сроки, покупка оказалась бракованной или не соответствует заявленным характеристикам, отличается от той, что была на картинке.

Бывает, что трек-номер оказывается поддельным, а сам продавец игнорирует ваши сообщения. В таком случае тоже нужно открывать спор.

Открыть спор на “Алиэкспресс” и “Ибэй” несложно. Правила у них схожи: вам вернут деньги, если товар не доставлен или доставлен с дефектами.

Продавец сразу оповещается о том, что в его отношении открыт спор. Ему дают несколько дней на его решение. Если за это время ничего не происходит, то площадка возвращает стоимость заказа в полном объеме.

Чаще всего продавцы стараются быстро решить все вопросы и закрыть спор. Потому что такие ситуации понижают их рейтинг.

Если же товар был куплен не на аукционе, а в отдельном интернет-магазине, то спор можно открыть только в отношении платежа, совершенного через систему “Пэйпэл”. Там тоже работает система защиты покупателя.

А вот в остальных случаях лучше всего написать продавцу.

фото ngzt.ru

Бывает, что сотрудники почты не приносят извещения о посылке или бросают их не в тот ящик. Получается, товар ждет вас на почте, но вы об этом не знаете.

В этом случае снова обращаемся к срокам доставки и трек-номерам. Если по всем данным посылка должна была прийти на почту, то сходите туда сами. Предъявите паспорт, назовите трек-номер и попросите проверить, нет ли для вас посылки. Если она действительно дошла, то вам ее без проблем отдадут.

Правда, следите за сроком хранения отправлений. У “Белпочты” он составляет от 7 до 30 дней в зависимости от типа посылки. Если время вышло, то ваш товар отправят обратно.

Но лишь в том случае, если ни один из вышеперечисленных способов не помог. Тогда можно оспорить покупку в банке. Каждый случай будет рассматриваться отдельно и специалист банка проконсультирует вас о дальнейших действиях. Но это отнимет много времени и сил. Поэтому в банк стоит обращаться только в совсем безвыходной ситуации.

Источник: https://blog.tam.by/sovet-dnya-mozhno-li-vernut-dengi-za-nedostavlennuyu-posylku/

ааНбаЕбаНаЕб-аПаОаКбаПаКаИ аБаЕаЗ аПаОбаЛаЕаДббаВаИаЙ: аКаАаК аВаЕбаНббб аБбаАаКаОаВаАаНаНбаЙ баОаВаАб аВ аМаАаГаАаЗаИаН аИ аНаЕ аПаОбаЕбббб баВаОаИ аДаЕаНбаГаИ

а•аКаАб‚аЕб€аИаНаА аŸаЕб€б„аИаЛаОаВаА

абаОаБаЛаЕаМаА аВаОаЗаВбаАбаЕаНаИб аДаЕаНаЕаГ аЗаА аБбаАаКаОаВаАаНаНбаЙ баОаВаАб аПбаИ аПаОаКбаПаКаАб баЕбаЕаЗ аИаНбаЕбаНаЕб баЖаЕ аДаОббаАбаОбаНаО аДаОаЛаГаОаЕ аВбаЕаМб баВаЛбаЕббб аАаКббаАаЛбаНаОаЙ. ааКбаПаЕбб аИаЗ “аЏаНаДаЕаКб.ааЕаНбаГаИ” ааКаАбаЕбаИаНаА ааЕббаИаЛаОаВаА баАббаКаАаЗбаВаАаЕб аО баПаОбаОаБаАб баЕбаЕаНаИб ббаОаЙ аЗаАаДаАбаИ.

ааОаКбаПаКаИ баЕбаЕаЗ аИаНбаЕбаНаЕб баЕаГаОаДаНб аПаОаЛбаЗббббб аБаОаЛббаОаЙ аПаОаПбаЛббаНаОбббб.

ааО аДаАаНаНбаМ e-Commerce User Index, аБаОаЛббаЕ 20 аМаЛаН баОббаИаЙбаКаИб аПаОаЛбаЗаОаВаАбаЕаЛаЕаЙ баОбб аБб баАаЗ аВ аМаЕббб аПаОаКбаПаАбб ббаО-аНаИаБбаДб аВ аОаНаЛаАаЙаНаЕ.

абаО 71% аОб аОаБбаЕаГаО баИбаЛаА баОббаИбаН, аКаОбаОббаЕ аВббаОаДбб аВ баЕбб аКаАаЖаДбаЙ аДаЕаНб.

аЁаДаЕаЛаАаВ аЗаАаКаАаЗ аПаО аИаНбаЕбаНаЕбб, аМаНаОаГаИаЕ аПаОаКбаПаАбаЕаЛаИ аОаПаЛаАбаИаВаАбб аЕаГаО аОаНаЛаАаЙаН.

аЂаАаК, аПаО аДаАаНаНбаМ аИббаЛаЕаДаОаВаАаНаИб GFK аИ аЏаНаДаЕаКбаА, аВ 2014 аГаОаДб аПаОббаИ аПаОаЛаОаВаИаНаА аОаПбаОбаЕаНаНбб аПаОаЛбаЗаОаВаАбаЕаЛаЕаЙ баОбб аБб баАаЗ аЗаАаКаАаЗбаВаАаЛаИ баОаВаАбб аВ аИаНбаЕбаНаЕбаЕ аИ ббаАаЗб аПаЛаАбаИаЛаИ аЗаА аНаИб б аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАббб, аА аИаЗ баЛаЕаКббаОаНаНаОаГаО аКаОбаЕаЛбаКаА – ббаЕбб аПаОаКбаПаАбаЕаЛаЕаЙ.

ааНаЛаАаЙаН-аОаПаЛаАбаА аДаАаЕб аМаАббб аПбаЕаИаМббаЕббаВ, аНаАаПбаИаМаЕб, аПаОаЛбаЗаОаВаАбаЕаЛб аНаЕ аНбаЖаНаО аГаОбаОаВаИбб аНаАаЛаИбаНбаЕ аИ аПаЕбаЕаЖаИаВаАбб, аБбаДаЕб аЛаИ б аКбббаЕбаА баДаАбаА.

ааЕаКаОбаОббаЕ аМаАаГаАаЗаИаНб аПбаЕаДаЛаАаГаАбб баКаИаДаКаИ аИ аБаОаНббб баЕаМ, аКбаО аПаЛаАбаИб аНаА аИб баАаЙбаАб баЕбаЕаЗ аИаНбаЕбаНаЕб.

абаОаМаЕ баОаГаО, аНаА аМаНаОаГаИб аПаЛаОбаАаДаКаАб аПаОаКбаПаАбаЕаЛб аМаОаЖаЕб аВбаБбаАбб аНаАаИаБаОаЛаЕаЕ баДаОаБаНбаЙ баПаОбаОаБ аОаНаЛаАаЙаН-аОаПаЛаАбб аИаЗ аНаЕбаКаОаЛбаКаИб. аЂаАаК, “аЏаНаДаЕаКб.ааАббаА” – баНаИаВаЕббаАаЛбаНаОаЕ аПаЛаАбаЕаЖаНаОаЕ баЕбаЕаНаИаЕ “аЏаНаДаЕаКб.

ааЕаНаЕаГ” – аПаОаЗаВаОаЛбаЕб аПаЕбаЕбаИбаЛббб ббаЕаДббаВаА, б аБаАаНаКаОаВбаКаИб аКаАбб, аИаЗ баЛаЕаКббаОаНаНбб аКаОбаЕаЛбаКаОаВ, баО ббаЕбаОаВ аМаОаБаИаЛбаНбб аНаОаМаЕбаОаВ аИ аДббаГаИаМаИ баПаОбаОаБаАаМаИ.

ааЕбаМаОббб аНаА аОбаЕаВаИаДаНбаЕ аПаЛббб, аОаПаЛаАбаА баЕбаЕаЗ аИаНбаЕбаНаЕб аМаОаЖаЕб аВбаЗаВаАбб б аПаОаКбаПаАбаЕаЛб баОаМаНаЕаНаИб: баМаОаЖаЕб аЛаИ аОаН аВаЕбаНббб аКбаПаЛаЕаНаНбаЙ баОаВаАб, аЕбаЛаИ аПаОбаЛаЕ аДаОббаАаВаКаИ аВбббаНаИббб, ббаО баОб аОаКаАаЗаАаЛбб аБбаАаКаОаВаАаНаНбаМ? ааОаЖаНаО аЛаИ аБбаДаЕб аПаОаЛббаИбб аНаАаЗаАаД аДаЕаНбаГаИ? аб аПаОаДаГаОбаОаВаИаЛаИ аНаЕбаКаОаЛбаКаО баОаВаЕбаОаВ, аКаОбаОббаЕ аПаОаМаОаГбб аВаАаМ аБаЕаЗ аПаОбаЕбб аВбаЙбаИ аИаЗ аПаОаДаОаБаНаОаЙ баИббаАбаИаИ – аВаЕбаНббб аИ баОаВаАб, аИ баВаОаИ аДаЕаНбаГаИ.

аЃбаЛаОаВаИб аВаОаЗаВбаАбаА аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаОаВ

абаИ аОаНаЛаАаЙаН-аПаОаКбаПаКаЕ аВбаЕаГаДаА аЕббб аВаЕбаОббаНаОббб, ббаО баОаВаАб аПаОбаЛаЕ аДаОббаАаВаКаИ аМаОаЖаЕб баЕаМ-баО аНаЕ ббббаОаИбб аПаОаКбаПаАбаЕаЛб.

ааОббаОаМб аЛбббаЕ аПаОаДбббаАбаОаВаАбббб аИ аИаЗббаИбб ббаЛаОаВаИб аВаОаЗаВбаАбаА аВ аМаАаГаАаЗаИаНаЕ аЕбб аДаО баОаГаО, аКаАаК аВб аОбаОбаМаИбаЕ аЗаАаКаАаЗ.

абаИ ббаЛаОаВаИб аНаА баАаЗаНбб аПаЛаОбаАаДаКаАб аМаОаГбб аОбаЕаНб аОбаЛаИбаАбббб.

ааАаПбаИаМаЕб, аПбаИ аЗаАаКаАаЗаЕ аНаОаМаЕбаА аВ аГаОббаИаНаИбаЕ аНаА аОаДаНаОаМ баАаЙбаЕ аОбаМаЕаНаИбб аБбаОаНб аВаОаОаБбаЕ аНаЕаВаОаЗаМаОаЖаНаО, аНаА аДббаГаОаМ аОб аНаЕаЕ аМаОаЖаНаО аОбаКаАаЗаАбббб аНаЕ аПаОаЗаДаНаЕаЕ аКаОаНаКбаЕбаНаОаЙ аДаАбб, аА аНаА ббаЕббаЕаМ аДаЛб аЕб аОбаМаЕаНб аПбаИаДбббб аЗаАаПаЛаАбаИбб аНаЕбббаОаЙаКб.

абаЛаИ аВб баЖаЕ аПаЕбаЕаВаЕаЛаИ аДаЕаНбаГаИ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНб, аНаО баОбаИбаЕ аОбаМаЕаНаИбб аЗаАаКаАаЗ, баЕаКаОаМаЕаНаДбаЕаМ баДаЕаЛаАбб ббаО аКаАаК аМаОаЖаНаО баКаОбаЕаЕ.

ааО аЗаАаКаОаНб, аПаОаКбаПаАбаЕаЛб аМаОаЖаЕб аОбаКаАаЗаАбббб аОб баОаВаАбаА аВ аЛбаБаОаЙ аМаОаМаЕаНб аДаО баОаГаО, аКаАаК аПаОаЛббаИб аЕаГаО аОб аМаАаГаАаЗаИаНаА, аИ аВ баЕбаЕаНаИаЕ баЕаМаИ аДаНаЕаЙ аПаОбаЛаЕ баОаГаО, аКаАаК аЗаАаКаАаЗ аБбаДаЕб аДаОббаАаВаЛаЕаН.

абаИ ббаОаМ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаН аОаБбаЗаАаН аВаЗббб аНаАаЗаАаД аЛбаБбб аПаОаКбаПаКб – аВ аОбаЛаИбаИаЕ аОб аОаБббаНбб аМаАаГаАаЗаИаНаОаВ, аКаОбаОббаЕ аМаОаГбб аНаЕ аПбаИаНаИаМаАбб аОаБбаАбаНаО баОаВаАбб аНаЕаКаОбаОббб аКаАбаЕаГаОбаИаЙ, аНаАаПбаИаМаЕб, аНаИаЖаНаЕаЕ аБаЕаЛбаЕ аИаЛаИ аЛаЕаКаАбббаВаА.

абаО аОаБбббаНбаЕббб баЕаМ, ббаО аВаО аВбаЕаМб аОаНаЛаАаЙаН-аПаОаКбаПаКаИ б аПаОаЛбаЗаОаВаАбаЕаЛб аНаЕб аВаОаЗаМаОаЖаНаОббаИ аПаОаЛаНаОбаЕаНаНаО аОбаМаОббаЕбб аИ аОбаЕаНаИбб баОаВаАб.

абаОбаЕаДббаА аВаОаЗаВбаАбаА

аЇбаОаБб аВаЕбаНббб баЖаЕ аДаОббаАаВаЛаЕаНаНбаЙ аЗаАаКаАаЗ, аВаАаМ аНбаЖаНаО аБбаДаЕб баОаОаБбаИбб аОаБ ббаОаМ аПбаЕаДббаАаВаИбаЕаЛб аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаА аЛбаБбаМ баДаОаБаНбаМ баПаОбаОаБаОаМ – аПаО аПаОббаЕ аИаЛаИ, аК аПбаИаМаЕбб, аПаО баЕаЛаЕбаОаНб.

а аЛбаБаОаМ баЛббаАаЕ аВаАаЖаНаО аПаОаЛббаИбб аОб аМаАаГаАаЗаИаНаА аПаОаДбаВаЕбаЖаДаЕаНаИаЕ аОбаМаЕаНб аПаОаКбаПаКаИ, аНаАаПбаИаМаЕб, аВ баЛаЕаКббаОаНаНаОаМ аПаИббаМаЕ.

ааНаО ббаАаНаЕб аГаАбаАаНбаИаЕаЙ баОаГаО, ббаО аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаН баОаГаЛаАбаЕаН аПбаИаНббб аНаАаЗаАаД баВаОаЙ баОаВаАб аИ аОбббаЕббаВаИбб аВаОаЗаВбаАб ббаЕаДббаВ аКаЛаИаЕаНбб.

ааЕбаНббб аЗаАаКаАаЗ аВб баМаОаЖаЕбаЕ баОаЛбаКаО аВ баОаМ баЛббаАаЕ, аЕбаЛаИ аОаН аПаО-аПбаЕаЖаНаЕаМб аИаМаЕаЕб баОаВаАбаНбаЙ аВаИаД аИ б аВаАб аЕббб баЕаК.

ааПбаОбаЕаМ, аПаОаДбаВаЕбаДаИбб аПаОаКбаПаКб аМаОаЖаНаО аИ аБаЕаЗ баЕаКаА – аЗаАаПаИббб аО аНаЕаЙ аИаЗ аВаАбаЕаГаО аЛаИбаНаОаГаО аКаАаБаИаНаЕбаА аВ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаЕ аИаЛаИ баВаЕаДаОаМаЛаЕаНаИаЕаМ аО аЗаАаКаАаЗаЕ аИаЗ аВаАбаЕаЙ баЛаЕаКббаОаНаНаОаЙ аПаОббб.

ааО аЗаАаКаОаНб, аВб аДаОаЛаЖаНб аБбаДаЕбаЕ баАаМаИ аЗаАаПаЛаАбаИбб аЗаА аДаОббаАаВаКб баОаВаАбаА аОаБбаАбаНаО аВ аМаАаГаАаЗаИаН. а аПбаОаДаАаВаЕб аБбаДаЕб аОаБбаЗаАаН аВаЕбаНббб аВаАаМ аДаЕаНбаГаИ аВ баЕбаЕаНаИаЕ 10-30 аДаНаЕаЙ аПаОбаЛаЕ аОбаМаЕаНб аЗаАаКаАаЗаА.

абаЛаИ баОаВаАб аБбаАаКаОаВаАаНаНбаЙ

ааОаЛббаИаВ аПаОббаЛаКб аОб аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаА аПаО аПаОббаЕ, аПбаОаВаЕбббаЕ аЕаЕ аПббаМаО аВ аОбаДаЕаЛаЕаНаИаИ.

абаЛаИ аВаАаМ аПбаИбаЛаАаЛаИ аНаЕ баО, ббаО аВб аЗаАаКаАаЗаАаЛаИ, аИаЛаИ баО баАаМаОаЕ, аНаО б аБбаАаКаОаМ, баОбббаДаНаИаК аПаОббб баДаЕаЛаАаЕб аОаПаИбб аПаОббаЛаКаИ.

абаОб аДаОаКбаМаЕаНб аПаОаМаОаЖаЕб аВаАаМ аВаЕбаНббб аЗаАаКаАаЗ аВ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаН.

аЁаДаЕаЛаАбб ббаО аЛбббаЕ аВбаЕаГаО баЛаЕаДбббаИаМ аОаБбаАаЗаОаМ:

– баОаОаБбаИбаЕ аПбаОаДаАаВбб аО аВаОаЗаВбаАбаЕ аИ аПаОаЛббаИбаЕ аОб аНаЕаГаО аПаОаДбаВаЕбаЖаДаЕаНаИаЕ, ббаО аОаН баОаГаЛаАбаЕаН аПбаИаНббб баОаВаАб;

– ббаОбаОаГбаАбаИббаЙбаЕ аБбаАаКаОаВаАаНаНбаЙ баОаВаАб (аМаОаЖаНаО аЗаАаКаАаЗаАбб аОбаЕаНаКб аБбаАаКаА аВ баПаЕбаИаАаЛаИаЗаИбаОаВаАаНаНаОаЙ аКаОаМаПаАаНаИаИ);

– аОбаПбаАаВббаЕ аПаОббаЛаКб аНаАаЗаАаД аВ аМаАаГаАаЗаИаН;

– аДаОаЖаДаИбаЕбб, аКаОаГаДаА аПбаОаДаАаВаЕб аПаОаЛббаИб баОаВаАб, аА аЗаАбаЕаМ аПаЕбаЕаВаЕаДбб аВаАаМ аДаЕаНбаГаИ.

абаЛаИ аПбаОаДаАаВаЕб аНаЕ аВаОаЗаВбаАбаАаЕб аДаЕаНбаГаИ

абаЛаИ аВб аВбаПаОаЛаНаИаЛаИ аВбаЕ ббаЛаОаВаИб аВаОаЗаВбаАбаА, аНаО аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаН баАаК аИ аНаЕ аПаЕбаЕбаИбаЛаИаЛ аНаАаЗаАаД аВаАбаИ ббаЕаДббаВаА, баЕаКаОаМаЕаНаДбаЕаМ аОаБбаАбаИбббб аВ аБаАаНаК. ааАаМ аНбаЖаНаО аБбаДаЕб аПбаЕаДаОббаАаВаИбб баЛаЕаДбббаИаЕ аДаОаКбаМаЕаНбб:

– аПаЕбаЕаПаИбаКб б аПбаОаДаАаВбаОаМ, аИаЗ аКаОбаОбаОаЙ ббаАаНаЕб аПаОаНббаНаО, ббаО аОаН баОаГаЛаАбаЕаН аВаЕбаНббб аДаЕаНбаГаИ, аНаО аПаО аКаАаКаОаЙ-баО аПбаИбаИаНаЕ аДаО баИб аПаОб аНаЕ баДаЕаЛаАаЛ ббаОаГаО;

– аДаОаКбаМаЕаНб, аПаОаДбаВаЕбаЖаДаАббаИаЙ, ббаО аПбаОаДаАаВаЕб аПаОаЛббаИаЛ баОаВаАб аОаБбаАбаНаО, – аДаЛб ббаОаГаО, аНаАаПбаИаМаЕб, аМаОаЖаЕб аПаОаДаОаЙбаИ баАбаПаЕбаАбаАаНаНбаЙ баКбаИаНбаОб б баАаЙбаА, аПаОаЗаВаОаЛбббаЕаГаО аОббаЛаЕаЖаИаВаАбб аПаОббаОаВбаЕ аОбаПбаАаВаЛаЕаНаИб аПаО ббаЕаКаИаНаГ-аНаОаМаЕбб;

– аОаПаИбаАаНаИаЕ аПбаИаОаБбаЕббаНаНаОаГаО баОаВаАбаА, аА аЕбаЛаИ аОаН аОаКаАаЗаАаЛбб аБбаАаКаОаВаАаНаНбаМ, баО аИ аЕаГаО баОбаО б баКаАаЗаАаНаИаЕаМ аНаА аНаИб, аВ ббаМ аИаМаЕаНаНаО аБбаАаК;

абаО аПбаАаКбаИбаЕбаКаИ аВбаЕаГаДаА аПаОаМаОаГаАаЕб аПаОаЛббаИбб аНаАаЗаАаД ббаЕаДббаВаА, аЕбаЛаИ аПаОаКбаПаАбаЕаЛб аОаПаЛаАбаИаЛ аЗаАаКаАаЗ б аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАббб.

абаОаМаЕ баОаГаО, аМаОаЖаНаО аВаЕбаНббб аДаЕаНбаГаИ, аЕбаЛаИ, аНаАаПбаИаМаЕб, аПбаОаДаАаВаЕб аПаО аОбаИаБаКаЕ баНбаЛ аИб б аВаАбаЕаГаО ббаЕбаА аДаВаАаЖаДб аЗаА аОаДаНб аПаОаКбаПаКб.

а ббаОаМ баЛббаАаЕ аНаЕаОаБбаОаДаИаМаО аОаБбаАбаИбббб аК аПбаОаДаАаВбб, ббаОаБб аПаОаПббаАбббб аВбббаНаИбб аПбаИбаИаНб аДаВаОаЙаНаОаГаО баПаИбаАаНаИб.

абаЛаИ аПбаОаДаАаВаЕб аНаИаКаАаК аНаЕ аОббаЕаАаГаИбаОаВаАаЛ аНаА аОаБбаАбаЕаНаИаЕ – аНаЕаОаБбаОаДаИаМаО аОаБбаАбаИбббб аВ аБаАаНаК.

ааНаОбббаАаНаНбаЕ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНб

ааЕаЛаАб аПаОаКбаПаКаИ аВ аЗаАббаБаЕаЖаНбб аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаАб, ббаОаИб аПаОаМаНаИбб аО баОаМ, ббаО аОаНаИ баАаБаОбаАбб аПаО аЗаАаКаОаНаАаМ баВаОаИб бббаАаН.

ааАаК аПбаАаВаИаЛаО, аНаА аКаАаЖаДаОаМ баАаЙбаЕ аЕббб баАаЗаДаЕаЛ ТЋTerms&ConditionsТЛ, аВ аКаОбаОбаОаМ, аПаОаМаИаМаО аВбаЕаГаО аПбаОбаЕаГаО, аМаОаЖаНаО аНаАаЙбаИ ббаЛаОаВаИб аОбаМаЕаНб аЗаАаКаАаЗаА аИ аПаОаЛббаЕаНаИб аНаАаЗаАаД баВаОаИб аДаЕаНаЕаГ.

аЂаАаК ббаО, аЕбаЛаИ аВб баЕбаИбаЕ аВаЕбаНббб баОаВаАб аВ аИаНаОбббаАаНаНбаЙ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаН, аВаАаМ аПбаИаДбббб баОаБаЛбаДаАбб аВбаЕ аЕаГаО аПбаАаВаИаЛаА, аДаАаЖаЕ аЕбаЛаИ аВ а аОббаИаИ баАаКаИб аПбаАаВаИаЛ аНаЕб.

ааАаПбаИаМаЕб, аЕбаЛаИ аНаА баАаЙбаЕ баКаАаЗаАаНаО, ббаО аПаОаЛбаЗаОаВаАбаЕаЛб аДаОаЛаЖаЕаН баАаМ аПбаИаВаЕаЗбаИ баОаВаАб аНаАаЗаАаД аИаЛаИ ббаО аВаЕбаНббб аЕаГаО аМаОаЖаНаО баОаЛбаКаО “ааОббаОаЙ а аОббаИаИ” – баДаЕаЛаАбб ббаО аМаОаЖаНаО аБбаДаЕб аЛаИбб ббаИаМаИ баПаОбаОаБаАаМаИ аИ аНаИаКаАаК аИаНаАбаЕ.

а баЕаЛаОаМ, аЗаА аГбаАаНаИбаЕаЙ аПбаОбаЕаДббаА аОбаМаЕаНб аЗаАаКаАаЗаА аВ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаАб баА аЖаЕ, ббаО аИ аВ а аОббаИаИ: аНбаЖаНаО баВбаЗаАбббб б аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаОаМ, аДаОаГаОаВаОбаИбббб аО аВаОаЗаВбаАбаЕ аИ аОбаПбаАаВаИбб баОаВаАб. абаЛаИ аПбаОаДаАаВаЕб аПаОаЛббаИаЛ баОаВаАб, аВбаЕ аДаОаКбаМаЕаНбб б аВаАб аНаА ббаКаАб, аНаО аДаЕаНбаГаИ аДаО баИб аПаОб аВаАаМ аНаЕ аПбаИбаЛаИ, баО баЕаКаОаМаЕаНаДбаЕаМ аОаБбаАбаИбббб аВ аБаАаНаК.

аЇбаО аДаЕаЛаАбб, аЕбаЛаИ аВб ббаОаЛаКаНбаЛаИбб б аМаАаГаАаЗаИаНаОаМ-аМаОбаЕаНаНаИаКаОаМ

абаЛаИ аВб ббаОаЛаКаНбаЛаИбб б аМаОбаЕаНаНаИбаЕббаВаОаМ, аНаАаПбаИаМаЕб, аЗаАаПаЛаАбаИаЛаИ аЗаА баОаВаАб, аНаО баАаК аИ аНаЕ аПаОаЛббаИаЛаИ аЕаГаО, аА аМаАаГаАаЗаИаН аНаИаКаАаК аНаЕ баЕаАаГаИббаЕб аНаА аВаАбаИ аЗаАаПбаОбб, – ббаОаИб аПбаИаБаЕаГаНббб аК аБаОаЛаЕаЕ аЖаЕббаКаИаМ аМаЕбаАаМ.

а баЛббаАаЕ, аЕбаЛаИ аОаПаЛаАбаА аБбаЛаА аПбаОаИаЗаВаЕаДаЕаНаА б аКаОбаЕаЛбаКаА аИ ббаЕаДббаВаА аНаЕ баДаАаЛаОбб ТЋаЗаАбаОбаМаОаЗаИббТЛ аИ аВаЕбаНббб б аКаОбаЕаЛбаКаА аМаОбаЕаНаНаИаКаА, баО аВаАаМ аНаЕаОаБбаОаДаИаМаО баЛаЕаДаОаВаАбб аНаИаЖаЕаПбаИаВаЕаДаЕаНаНбаМ аДаЕаЙббаВаИбаМ:

– абаЛаИ аНаА баАаЙбаЕ аМаАаГаАаЗаИаНаА аНаЕб ббаИаДаИбаЕбаКаОаГаО аАаДбаЕбаА, аПаОаДаАаЙбаЕ аЖаАаЛаОаБб аВ аВаАб аМаЕббаНбаЙ аОбаДаЕаЛ аПаОаЛаИбаИаИ, а аОбаПаОббаЕаБаНаАаДаЗаОб аИаЛаИ аПбаОаКббаАбббб.

ааОаЖаНаО баАаКаЖаЕ аОаБбаАбаИбббб аВ аОаБбаЕббаВаО аЗаАбаИбб аПбаАаВ аПаОббаЕаБаИбаЕаЛаЕаЙ.

аЂаАаМ аВаАаМ аПаОаДбаОаБаНаО баАббаКаАаЖбб, ббаО аДаЕаЛаАбб аВ аПаОаДаОаБаНбб баИббаАбаИбб, аИ аПаОаМаОаГбб баОббаАаВаИбб аЗаАбаВаЛаЕаНаИаЕ, б аКаОбаОббаМ аМаОаЖаНаО аОаБбаАбаИбббб аВ ббаД.

– абаЛаИ ббаИаДаИбаЕбаКаИаЙ аАаДбаЕб аМаАаГаАаЗаИаНаА аИаЗаВаЕббаЕаН, аОбаПбаАаВббаЕ аНаА аНаЕаГаО аДаОббаДаЕаБаНбб аПбаЕбаЕаНаЗаИб.

а аНаЕаЙ аОаПаИбаИбаЕ баВаОб баИббаАбаИб аИ баКаАаЖаИбаЕ, ббаО, аЕбаЛаИ аМаАаГаАаЗаИаН аНаЕ аВаЕбаНаЕб аВаАаМ аДаЕаНбаГаИ аВ баЕбаЕаНаИаЕ 10 аДаНаЕаЙ, аВб аОаБбаАбаИбаЕбб аВ аОаБбаЕббаВаО аЗаАбаИбб аПбаАаВ аПаОббаЕаБаИбаЕаЛаЕаЙ, аПбаОаКббаАбббб аИ ббаД.

ааЕ аЗаАаБбаДббаЕ баОббаАаНаИбб баЕаК аОаБ аОаПаЛаАбаЕ – аОаН аПбаИаГаОаДаИббб, аКаОаГаДаА аВб аБбаДаЕбаЕ аПаОаДаАаВаАбб аЖаАаЛаОаБб аВ ббаИ аОбаГаАаНаИаЗаАбаИаИ.

а баЛббаАаЕ, аЕбаЛаИ аОаПаЛаАбаА аБбаЛаА аПбаОаИаЗаВаЕаДаЕаНаА аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАббаОаЙ – ббаАаЗб аЖаЕ аОаБбаАбаАаЙбаЕбб аВ аБаАаНаК.

ааКаАбаЕбаИаНаА ааЕббаИаЛаОаВаА, баКбаПаЕбб ТЋаЏаНаДаЕаКб.ааЕаНбаГаИТЛ

а˜аЗаОаБб€аАаЖаЕаНаИаЕ: Finanz.ru

Источник: https://www.finanz.ru/novosti/lichnyye-finansy/internet-pokupki-bez-posledstviy-kak-vernut-brakovanny-tovar-v-magazin-i-ne-poteryat-svoi-dengi-1000591285

Что делать, если обманули в интернет-магазине: 5 типичных ситуаций с решениями

Что делать пользователям, если их обманули или ввели в заблуждение при покупке товаров в интернет-магазинах? При посещении сайтов, которые предполагают ввод персональных данных (ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее), любой пользователь должен быть бдительным.

Даже если вы не сталкивались ни с одной из этих проблем, вам стоит вооружиться информацией и поделиться ею с близкими!

Ситуация 1

Александр купил и оплатил джинсы в интернет-магазине, однако, когда курьер их доставил, оказалось, что качество оставляет желать лучшего. Какие действия нужно предпринять?

Шаг 1. Сфотографировать недостатки.
Шаг 2. НЕ подписывать никакие документы о приемке товара.
Шаг 3. Связаться с продавцом и сообщить о выявленных недостатках с намерением вернуть товар и требованием о возврате денежных средств.
Шаг 4. Если продавец не идет на контакт, необходимо направить претензию в адрес продавца.

Претензия будет носить досудебный характер урегулирования спора. Рекомендуется приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении с целью подтверждения соблюдения претензионного порядка в суде.

Шаг 5. Если продавец не идет на переговоры — обратиться в суд. Потребитель составляет иск в соответствии со ст. 131 ГПК РФ, со ссылкой на нормы Закона о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ. Так, в случае продажи потребителю некачественного товара, он вправе отказаться от сделки и потребовать возврата уплаченных денежных средств, и возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара. К исковому заявлению нужно приложить квитанцию о направлении продавцу претензии, а также акт о недостатках и скриншоты с информацией о заказе и данными о продавце.

Если недостатки выявлены уже после приемки товара, покупателю необходимо предпринять следующее:

Шаг 1. Убедиться, что не истек гарантийный срок на товар, а при его отсутствии — не прошло более двух лет со дня получения товара. При этом, следует доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Шаг 2. Связаться с продавцом с требованием вернуть деньги с условием возврата некачественного товара (подтвердить факт возврата товара/денег можно путем составления соответствующего акта о возврате).
Шаг 3. В случае отказа продавца от возврата уплаченных денежных средств — направить претензию с указанием способа оплаты, выявленных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения, заявления об отказе от договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги в течение 10 дней. Он также не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил N 55).

Шаг 4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке или при обнаружении сомнительных результатов экспертизы, нужно обращаться в суд.

Ситуация 2

Мария приобрела в интернет-магазине электроники смартфон в подарок, и только через пару дней было обнаружено, что он не воспроизводит звук. Какие действия ей необходимо предпринять, чтобы вернуть деньги за бракованный смартфон либо обменять его на исправный?

После приобретения более сложного и крупногабаритного устройства недостатки чаще всего всплывают уже в процессе эксплуатации. В отношении технически сложного товара (часы, телефон, телевизор, фотокамера, холодильник и т. д.

) потребитель, в случае обнаружения существенных недостатков, вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

У потребителя также есть возможность предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если прошло более 15 дней, а гарантийный срок по договору составляет менее двух лет, Мария также вправе заявить претензию продавцу, но в пределах двух лет.

Существенный момент: Марии в этом случае предстоит доказать, что недостаток товара возник еще до того, как он был ей передан.

Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом, — Марии придется обратиться за экспертизой.

Но что делать, если продавец требует, чтобы Мария выплатила ему комиссию за возврат смартфона ненадлежащего качества (упаковка вскрыта, пленка с телефона снята)?

Продавец не имеет права требовать уплаты комиссии за возврат товара ненадлежащего качества. При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил N 55).

Даже если товар доставлялся курьерской службой, то при отказе получателя от товара, его возврат продавцу оплачивает сам продавец, который, в свою очередь, является заказчиком по договору с курьерской службой.

Девушка также может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя со стороны продавца, которая может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, а также контрольной закупки соответствующих товаров. Такое обращение может явиться в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении (ст. 14.7, 14.8 КоАП РФ)

Ситуация 3

Алексею повезло меньше — он тоже оплатил покупку в интернет-магазине, однако товар ему вовсе не пришел, а продавец перестал выходить на связь. Что делать Алексею и есть ли у него шанс вернуть деньги?

Алексей составляет и направляет продавцу претензию с указанием даты заказа товара, способа оплаты, согласованную дату доставки, а еще — требование о возврате уплаченных средств и расчет неустойки на дату направления претензии.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков. В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает Алексею за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Данные действия также можно квалифицировать как мошенничество (ст. 159 УК РФ).

По факту мошенничества необходимо обратиться в ближайший территориальный орган внутренних дел РФ с заявлением о совершении преступления в соответствии со ст. 159 УК РФ, ст. 141 УПК РФ. В рамках рассмотрения заявления будет проведена проверка сообщения о преступлении, по результатам которой будет принято решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела.

Ситуация 4

Юлия тоже совершила покупку в интернет-магазине, но товар ей так и не пришел, потому что продавец постоянно переносит сроки доставки. Что делать Юлии?

От непунктуального продавца Юлия вправе потребовать в форме письменной претензии либо передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В обоих случаях Юлия вправе потребовать от продавца неустойку за несоблюдение сроков передачи товара.

Ситуация 5

Кирилл не знает, где он ввел свои платежные данные, но с его карты списались деньги. Как их вернуть?

Основная обязанность банка — информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием электронных средств платежа (ЭСП), путем направления клиенту уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ч. 4 ст. 9 Закон о национальной платежной системе — далее «НПС»).

Если у вас внезапно списались деньги, направляйте уведомление оператору незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. Иначе говоря, у Кирилла есть два дня для направления уведомления (ч. 11 ст.

9 Закон о НПС).

После получения банком уведомления клиента, он обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия (в соответствии с частью 11 статьи ст. 9 Закона о НПС).

Итак, действия Кирилла:

Шаг 1. Безотлагательно сообщить банку о совершении несанкционированных операций по счету. Также рекомендуется заблокировать карту, чтобы избежать повторения несанкционированных операций.
Шаг 2. Обратиться в ближайшее отделение банка с заявлением о несогласии с произведенными операциями. При положительном решении деньги будут возвращены на счет, указанный в заявлении. В случае отрицательного решения банк должен предоставить обоснование.

Если денежные средства были списаны со счета без согласия потребителя по вине банка, он вправе обратиться в суд с требованием о выплате процентов за неправомерное удержание денежных средств (п. 1 ст. 11, ст. ст. 395, 856 ГК РФ).

Если имеются подозрения в совершении противоправных операций со счетом, в частности кражи с него денежных средств, следует обратиться правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества (ст. 159 / 159.6 УК РФ).

Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества:

Илья Лоевский

– Необходимо запомнить важное правило: оплачивать любые покупки в интернете необходимо только через проверенную платежную систему. Также очень важно убедиться, что платежная система на сайте является оригинальной (не поддельной копией). Далее необходимо сохранить информацию о факте оплаты (уведомление на почту, скриншот и иные способы).

Андрей Бусаргин, руководитель департамента инновационной защиты бренда и интеллектуальной собственности Group-IB:

Андрей Бусаргин

– Совершая покупки в интернет-магазинах или на других ресурсах, где пользователям нужно оставлять свои персональные данные, необходимо быть предельно бдительными. Чтобы не стать жертвой мошенников, приобретайте товары только в официальных интернет-магазинах.

Проверяйте даты создания сайтов, где вы планируете совершить покупку, и название сайта в адресной строке. Не переходите по ссылкам в публикациях, посвященным скидкам или лотереям. Всегда нелишним будет изучить пользовательское соглашение.

В нем могут быть описаны такие условия, как порядок передачи товара покупателю, момент возникновения права собственности на товар и прочее.

Инструкция составлена Роскачеством совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак.

Источник: https://myslo.ru/news/tula/2019-03-19-chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-5-tipichnyh-situacij-s-resheniyami

Как вернуть деньги, если товар не пришел с алиэкспресс?

С помощью интернет-магазинов совершается большое количество покупок. И их объем с каждым годом только растет. Покупателей привлекают доступные цены, возможность найти необычный товар.

Правовое регулирование споров с объектами удаленной торговли, также осуществляется на основании норм потребительского закона. Однако необходимо различать магазины, которые являются резидентами Российской Федерации и нерезидентов.

Резидентами являются сайты, которые зарегистрировали в России и принадлежат гражданам России или отечественным компаниям. А нерезедентами являются иностранные площадки, чьи владельцы находятся за рубежом.

Не пришел товар c интернет-магазина что делать?

Условия, как вернуть деньги, если продукт не пришел с алиэкспресс или другой зарубежной площадки, довольно сложны. В этом случае, воздействовать на алиэкспресс или другой магазин при помощи стандартных законных процедур, невозможно. Даже при наличии технической возможности обратиться в суд или подать претензию, вынесенное судебное решение не будет исполнено.

Следовательно, как вернуть деньги, если продукт не пришел с алиэкспресс, зависит от правил сайта. Если рассматривать данную ситуацию на примере алиэкспресс, следует выделить несколько существенных моментов:

Перед началом использования ресурса, необходимо подробно ознакомиться с правилами возврата покупок или разрешения возникающих споров. Возможности, как вернуть деньги, если товар не пришел, регулируются именно внутренними правилами конкретного сайта. А алиэкспресс не является исключением;
Для доставки продукции на территорию Российской Федерации установлен предельный срок. Указанный период времени ограничен 90 днями. В течение этого времени, заказанная вещь должна быть доставлена покупателю. Если этого не произошло, нужно воспользоваться сервисом открытия спора. Условия, как вернуть деньги если товар не пришел с алиэкспресс, заключаются именно в этой процедуре;
Рекомендуется открывать спор незадолго перед окончанием предельного срока доставки изделия. Как правило, это делается за один день или за несколько часов;
Открытие спора означает, что заказанное изделие не пришло и покупатель желает вернуть деньги. Как вернуть деньги если продукт не пришел, закреплено в условиях сайта. Это безусловное право потребителя. Информации о доставке не будет, соответственно, продавец будет обязан вернуть затраченные средства.

При этом имеются некоторые нюансы. В первую очередь, нужно понимать, что сайт предусматривает полное возмещение. Покупатель должен получить всю оплаченную сумму за товар с алиэкспресс, а не ее часть.

Как написать продавцу на алиэкспресс?

Чтобы сообщить о наличии претензии, необходимо воспользоваться сервисом открытия спора. Этот инструмент создан и предназначен для разрешения споров между продавцами и покупателями. Это единственная форма общения и урегулирования отношений между сторонами, которая предусмотрена сайтом. Ей пользуются обе стороны, и продавец не может проигнорировать требование покупателя.

Следовательно, чтобы написать продавцу, нужно на панели инструментов открыть спор и сообщить о своей претензии.

При этом следует знать, что переписка и подача претензии о недоставке изделия, осуществляется только на английском языке. Поэтому, подойти к тексту сообщения следует очень серьезно.

Иначе, неправильно составленный текст станет причиной отказа продавца от возврата суммы.

Не пришел товар с алиэкспресс как вернуть деньги?

Вернуть деньги, если не пришел товар, можно только одним способом. Правила сайта не предусматривают продления предельного срока ожидания доставки. Поэтому, если товар не пришел в течение установленных 90 дней, то не нужно дальше ждать.

Подобные действия приведут только к потере времени и невозможности вернуть деньги, если изделие не пришло. Как сказано выше, единственным инструментом, является использование специального сервиса.

С его помощью можно сообщить продавцу о неполучении товара.

Среди нюансов следует указать на необходимость контроля суммы. Стоимость покупки указывает покупатель. А некоторые недобросовестные продавцы ее корректируют в сторону уменьшения или обнуляют ее. Поэтому, до момента возврата средств, нужно отслеживать правильность указания суммы.

Как написать претензию на возврат денег за недопоставку товара?

Если покупатель пользовался услугами российского магазина, вернуть деньги за товар, который не пришел, будет проще. В этом случае, необходимо написать претензию и отправить ее электронной почтой. Желательно подписать ее электронной подписью.

Тогда претензию невозможно будет проигнорировать. В документе следует отразить причины обращения и в чем конкретно выразились неправомерные действия продавца.

При недопоставке, нужно сделать акцент на комплектности заказа и сроке его доставке, который пропущен.

Скачать образец

Какой срок возврата денег если не пришел товар c алиэкспресс?

Условия, как вернуть деньги если товар не пришел, зависят и от соблюдения сроков. Если период возврата соблюден и спор открыт вовремя, продавец должен будет возместить средства в течение нескольких дней. Как правило, перевод суммы осуществляется в пределах одной недели.
Это зависит от каждого конкретного продавца и работы системы денежных переводов.

Что делать, если продавец не возвращает деньги за товар с алиэкспресс?

Такие ситуации редки, но вероятны. Но если произошла такая ситуация, что при личной переписке с продавцом, он отказывается возвращать денежные средства — нужно связываться с администрацией сайта.

Они смогут принять меры к продавцу и вернуть деньги, потраченные на товар и его доставку.. В любом случае, ситуация будет разрешена. Ведь потеря клиентов не выгодна для сайта.

Подобные ситуации всегда разрешаются в пользу потребителя.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 3,67 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/chto-delat-esli-prodavec-ne-vozvrashhaet-dengi-za-tovar-s-internet-magazina.html

Покупки в интернет-магазинах. Как вернуть деньги | ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ-ПРЕТЕНЗИЯ24

Несколько ранее в статье «Заказала сумку, а пришел полиэтиленовый пакет» мы обещали вам рассказать, что делать если вас обманули при покупке в интернете. Мы выполняем обещание и в настоящей статье расскажем Вам о самых распространенных случаях неудачных покупок в интернете и как поступать в сложившихся ситуациях.

Начнем с особенностей возврата товаровприобретённых дистанционным способом.

В своей практике мы недавно столкнулись стакой ситуацией: гражданин приобрел через телемагазин так называемый «Браслетздоровья», когда он его получил-обнаружил, что он на детское, либо очень тонкоезапястье.

Представительница магазина уверяла потребителя, что вернуть товар онне может, потому что это технически сложный товар, Но она упустила один оченьважный момент…

Специально длядистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило,согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после егополучения (п. 4 ст. 26.1 Закона «о защите прав потребителей»). Это значит, чтовам необходимо написать претензию продавцу, ссылаясь на указанную нами статью,потребовать возврата средств за товар.

Следующим неменее распространенным способом обмана потребителя являются ситуации, когда вызаказали товар, и при этом согласились что возврату он не подлежит вообще.

Даже если насайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзяотказаться, знайте, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют правапотребителей (п. 1 ст. 16 Закона «о защите прав потребителей»).

Поэтому еслитовар Вас не устраивает, вы можете от него отказаться не смотря на любые ранееданные вами согласия. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель долженвозместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершениемдействий по исполнению договора. Проще говоря, оплатить доставку.

Решениеданного вопроса также нужно начать с составления претензии. Как правилопродавец говорит, что ничем Вам не обязан и возвращать ничего не будет, но Вашедело грамотно составить претензию, указать срок исполнения ваших требований, навозврат средств — 10 дней (ст.

22 Закона «о защите прав потребителей») и ждатьистечения срока, после которого в случае неисполнения требований в добровольномпорядке Вы можете обратиться в суд.

Частопотребители, заказывая товар, выбирают доставку почтой и оплату наложеннымплатежом. После вскрытия товара на почте понимают, что товар не соответствуетих ожиданиям и с криками требуют от работников почты вернуть им деньги занекачественный товар.

Требоватьвернуть деньги нужно не от почты, а от интернет- магазина. Отделение почтовойсвязи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующегоденежного перевода.

Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовоеотделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученнуюсумму отправителю (п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденныхпостановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221).

То есть вы не сможете дажевскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее. После тогокак посылка Вами вскрыта Вы не тратьте свое время не требуйте от работникапочты свои деньги, а направляйтесь домой, где грамотно составьте претензию инаправьте её продавцу.

Максимум что вы можете сделать на почте и что мы вамрекомендуем, это взвесить полученную корреспонденцию, с целью установленияидентичности веса отправления и веса получения.

Распространенаситуация, когда после получения заказанного товара Вы понимаете, что в товаре имеютсянедостатки, а изготовитель и продавец находятся за границей.

В связи снедостатками товара у вас есть право требовать обмена или возврата денег как отпродавца, так и от изготовителя, так и от представителя.

Но представительствопринимает претензии потребителей, только если головная организация наделила еготакими полномочиями.

Если же функции российского представительства иностранногоизготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензиипотребителей от имени головной компании они не могут.

Зато существуеттакое понятие, как «уполномоченная организация». Это компания, с которой упродавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенныхфункций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей всвязи с покупкой некачественного товара.

Если у изготовителя вашего товара либоу интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование иадрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передаетсяпокупателю одновременно с самим товаром (п. 2 ст. 10 Закона «о защите правпотребителей»).

К уполномоченной организации вы можете предъявить любыетребования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе оттовара и возврате денег (п. 2 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»).

Еслиданных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться кимпортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию Россиидля продажи (п. 3 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»). Наименование иадрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.

ВАЖНО! Заранеепроверять на сайте информацию о продавце, изготовителе, представителе импортерена случай возникновения проблемных ситуаций.

Также продавцычасто пользуются юридической неграмотностью граждан, либо, что, скорее всего,сами не знают законодательства. В нашей практике было несколько дел, когда вслучае обнаружения недостатков, продавцы сообщали, что потребитель сам должендоставить некачественный товар за свой счет.

В данном случае важным является то, на каком основании Вы хотите вернуть товар- если это некачественный товар, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»).

В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара.Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 Закона «о защите прав потребителей»), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар.

К сожалению, встречаются случаи, когда на сайте всекрасиво описано, размещены товары с низкими ценами, а присылает совсем не то. Впроцессе разрешения спора выясняется, что юридического лица нет, кто торгуетнеизвестно.

В этих ситуациях мы рекомендуем следующуюпоследовательность действий:

В банке, через которыйпроизводилась оплата, или в почтовом отделении, или в платежном интернетсервисе запрашиваете информацию о наименовании, реквизитах получателя вашихденег.
Если по вашим запросаминформацию о получателе платежа получить не удалось направляете заявление в Роспотребнадзорс просьбой провести проверочные мероприятия и возбудить административноепроизводство в отношении владельцев домена, на котором размещен, обманувший вассайт.
На имя получателя платежа ина имя хозяина домена направляетепретензию с требованием вернуть уплаченные деньги и возместить ваши убытки
Нет положительного решениявашего вопроса направляете исковое заявление в суд

В каждом отдельном случае нужно трезво подходить крешению проблемы. Как показывает наша практика, все эти вопросы решаются впретензионном порядке. Естественно, никто из продавцов не хочет возвращатьсредства за некачественный товар, утверждая, что они не причем, но вы должныуметь отстаивать свои права. Мы, всегда готовы оказать вам помощь.