Как вернуть деньги за дефектный товар из интернет магазина?

Содержание

ааНбаЕбаНаЕб-аПаОаКбаПаКаИ аБаЕаЗ аПаОбаЛаЕаДббаВаИаЙ: аКаАаК аВаЕбаНббб аБбаАаКаОаВаАаНаНбаЙ баОаВаАб аВ аМаАаГаАаЗаИаН аИ аНаЕ аПаОбаЕбббб баВаОаИ аДаЕаНбаГаИ
Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей
Вопрос юристу: как вернуть товар в интернет-магазин, если он оказался бракованным
Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?
Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине

ааНбаЕбаНаЕб-аПаОаКбаПаКаИ аБаЕаЗ аПаОбаЛаЕаДббаВаИаЙ: аКаАаК аВаЕбаНббб аБбаАаКаОаВаАаНаНбаЙ баОаВаАб аВ аМаАаГаАаЗаИаН аИ аНаЕ аПаОбаЕбббб баВаОаИ аДаЕаНбаГаИ

а•аКаАб‚аЕб€аИаНаА аŸаЕб€б„аИаЛаОаВаА

абаОаБаЛаЕаМаА аВаОаЗаВбаАбаЕаНаИб аДаЕаНаЕаГ аЗаА аБбаАаКаОаВаАаНаНбаЙ баОаВаАб аПбаИ аПаОаКбаПаКаАб баЕбаЕаЗ аИаНбаЕбаНаЕб баЖаЕ аДаОббаАбаОбаНаО аДаОаЛаГаОаЕ аВбаЕаМб баВаЛбаЕббб аАаКббаАаЛбаНаОаЙ. ааКбаПаЕбб аИаЗ “аЏаНаДаЕаКб.ааЕаНбаГаИ” ааКаАбаЕбаИаНаА ааЕббаИаЛаОаВаА баАббаКаАаЗбаВаАаЕб аО баПаОбаОаБаАб баЕбаЕаНаИб ббаОаЙ аЗаАаДаАбаИ.

ааОаКбаПаКаИ баЕбаЕаЗ аИаНбаЕбаНаЕб баЕаГаОаДаНб аПаОаЛбаЗббббб аБаОаЛббаОаЙ аПаОаПбаЛббаНаОбббб.

ааО аДаАаНаНбаМ e-Commerce User Index, аБаОаЛббаЕ 20 аМаЛаН баОббаИаЙбаКаИб аПаОаЛбаЗаОаВаАбаЕаЛаЕаЙ баОбб аБб баАаЗ аВ аМаЕббб аПаОаКбаПаАбб ббаО-аНаИаБбаДб аВ аОаНаЛаАаЙаНаЕ.

абаО 71% аОб аОаБбаЕаГаО баИбаЛаА баОббаИбаН, аКаОбаОббаЕ аВббаОаДбб аВ баЕбб аКаАаЖаДбаЙ аДаЕаНб.

аЁаДаЕаЛаАаВ аЗаАаКаАаЗ аПаО аИаНбаЕбаНаЕбб, аМаНаОаГаИаЕ аПаОаКбаПаАбаЕаЛаИ аОаПаЛаАбаИаВаАбб аЕаГаО аОаНаЛаАаЙаН.

аЂаАаК, аПаО аДаАаНаНбаМ аИббаЛаЕаДаОаВаАаНаИб GFK аИ аЏаНаДаЕаКбаА, аВ 2014 аГаОаДб аПаОббаИ аПаОаЛаОаВаИаНаА аОаПбаОбаЕаНаНбб аПаОаЛбаЗаОаВаАбаЕаЛаЕаЙ баОбб аБб баАаЗ аЗаАаКаАаЗбаВаАаЛаИ баОаВаАбб аВ аИаНбаЕбаНаЕбаЕ аИ ббаАаЗб аПаЛаАбаИаЛаИ аЗаА аНаИб б аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАббб, аА аИаЗ баЛаЕаКббаОаНаНаОаГаО аКаОбаЕаЛбаКаА – ббаЕбб аПаОаКбаПаАбаЕаЛаЕаЙ.

ааНаЛаАаЙаН-аОаПаЛаАбаА аДаАаЕб аМаАббб аПбаЕаИаМббаЕббаВ, аНаАаПбаИаМаЕб, аПаОаЛбаЗаОаВаАбаЕаЛб аНаЕ аНбаЖаНаО аГаОбаОаВаИбб аНаАаЛаИбаНбаЕ аИ аПаЕбаЕаЖаИаВаАбб, аБбаДаЕб аЛаИ б аКбббаЕбаА баДаАбаА.

ааЕаКаОбаОббаЕ аМаАаГаАаЗаИаНб аПбаЕаДаЛаАаГаАбб баКаИаДаКаИ аИ аБаОаНббб баЕаМ, аКбаО аПаЛаАбаИб аНаА аИб баАаЙбаАб баЕбаЕаЗ аИаНбаЕбаНаЕб.

абаОаМаЕ баОаГаО, аНаА аМаНаОаГаИб аПаЛаОбаАаДаКаАб аПаОаКбаПаАбаЕаЛб аМаОаЖаЕб аВбаБбаАбб аНаАаИаБаОаЛаЕаЕ баДаОаБаНбаЙ баПаОбаОаБ аОаНаЛаАаЙаН-аОаПаЛаАбб аИаЗ аНаЕбаКаОаЛбаКаИб. аЂаАаК, “аЏаНаДаЕаКб.ааАббаА” – баНаИаВаЕббаАаЛбаНаОаЕ аПаЛаАбаЕаЖаНаОаЕ баЕбаЕаНаИаЕ “аЏаНаДаЕаКб.

ааЕаНаЕаГ” – аПаОаЗаВаОаЛбаЕб аПаЕбаЕбаИбаЛббб ббаЕаДббаВаА, б аБаАаНаКаОаВбаКаИб аКаАбб, аИаЗ баЛаЕаКббаОаНаНбб аКаОбаЕаЛбаКаОаВ, баО ббаЕбаОаВ аМаОаБаИаЛбаНбб аНаОаМаЕбаОаВ аИ аДббаГаИаМаИ баПаОбаОаБаАаМаИ.

ааЕбаМаОббб аНаА аОбаЕаВаИаДаНбаЕ аПаЛббб, аОаПаЛаАбаА баЕбаЕаЗ аИаНбаЕбаНаЕб аМаОаЖаЕб аВбаЗаВаАбб б аПаОаКбаПаАбаЕаЛб баОаМаНаЕаНаИб: баМаОаЖаЕб аЛаИ аОаН аВаЕбаНббб аКбаПаЛаЕаНаНбаЙ баОаВаАб, аЕбаЛаИ аПаОбаЛаЕ аДаОббаАаВаКаИ аВбббаНаИббб, ббаО баОб аОаКаАаЗаАаЛбб аБбаАаКаОаВаАаНаНбаМ? ааОаЖаНаО аЛаИ аБбаДаЕб аПаОаЛббаИбб аНаАаЗаАаД аДаЕаНбаГаИ? аб аПаОаДаГаОбаОаВаИаЛаИ аНаЕбаКаОаЛбаКаО баОаВаЕбаОаВ, аКаОбаОббаЕ аПаОаМаОаГбб аВаАаМ аБаЕаЗ аПаОбаЕбб аВбаЙбаИ аИаЗ аПаОаДаОаБаНаОаЙ баИббаАбаИаИ – аВаЕбаНббб аИ баОаВаАб, аИ баВаОаИ аДаЕаНбаГаИ.

аЃбаЛаОаВаИб аВаОаЗаВбаАбаА аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаОаВ

абаИ аОаНаЛаАаЙаН-аПаОаКбаПаКаЕ аВбаЕаГаДаА аЕббб аВаЕбаОббаНаОббб, ббаО баОаВаАб аПаОбаЛаЕ аДаОббаАаВаКаИ аМаОаЖаЕб баЕаМ-баО аНаЕ ббббаОаИбб аПаОаКбаПаАбаЕаЛб.

ааОббаОаМб аЛбббаЕ аПаОаДбббаАбаОаВаАбббб аИ аИаЗббаИбб ббаЛаОаВаИб аВаОаЗаВбаАбаА аВ аМаАаГаАаЗаИаНаЕ аЕбб аДаО баОаГаО, аКаАаК аВб аОбаОбаМаИбаЕ аЗаАаКаАаЗ.

абаИ ббаЛаОаВаИб аНаА баАаЗаНбб аПаЛаОбаАаДаКаАб аМаОаГбб аОбаЕаНб аОбаЛаИбаАбббб.

ааАаПбаИаМаЕб, аПбаИ аЗаАаКаАаЗаЕ аНаОаМаЕбаА аВ аГаОббаИаНаИбаЕ аНаА аОаДаНаОаМ баАаЙбаЕ аОбаМаЕаНаИбб аБбаОаНб аВаОаОаБбаЕ аНаЕаВаОаЗаМаОаЖаНаО, аНаА аДббаГаОаМ аОб аНаЕаЕ аМаОаЖаНаО аОбаКаАаЗаАбббб аНаЕ аПаОаЗаДаНаЕаЕ аКаОаНаКбаЕбаНаОаЙ аДаАбб, аА аНаА ббаЕббаЕаМ аДаЛб аЕб аОбаМаЕаНб аПбаИаДбббб аЗаАаПаЛаАбаИбб аНаЕбббаОаЙаКб.

абаЛаИ аВб баЖаЕ аПаЕбаЕаВаЕаЛаИ аДаЕаНбаГаИ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНб, аНаО баОбаИбаЕ аОбаМаЕаНаИбб аЗаАаКаАаЗ, баЕаКаОаМаЕаНаДбаЕаМ баДаЕаЛаАбб ббаО аКаАаК аМаОаЖаНаО баКаОбаЕаЕ.

ааО аЗаАаКаОаНб, аПаОаКбаПаАбаЕаЛб аМаОаЖаЕб аОбаКаАаЗаАбббб аОб баОаВаАбаА аВ аЛбаБаОаЙ аМаОаМаЕаНб аДаО баОаГаО, аКаАаК аПаОаЛббаИб аЕаГаО аОб аМаАаГаАаЗаИаНаА, аИ аВ баЕбаЕаНаИаЕ баЕаМаИ аДаНаЕаЙ аПаОбаЛаЕ баОаГаО, аКаАаК аЗаАаКаАаЗ аБбаДаЕб аДаОббаАаВаЛаЕаН.

абаИ ббаОаМ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаН аОаБбаЗаАаН аВаЗббб аНаАаЗаАаД аЛбаБбб аПаОаКбаПаКб – аВ аОбаЛаИбаИаЕ аОб аОаБббаНбб аМаАаГаАаЗаИаНаОаВ, аКаОбаОббаЕ аМаОаГбб аНаЕ аПбаИаНаИаМаАбб аОаБбаАбаНаО баОаВаАбб аНаЕаКаОбаОббб аКаАбаЕаГаОбаИаЙ, аНаАаПбаИаМаЕб, аНаИаЖаНаЕаЕ аБаЕаЛбаЕ аИаЛаИ аЛаЕаКаАбббаВаА.

абаО аОаБбббаНбаЕббб баЕаМ, ббаО аВаО аВбаЕаМб аОаНаЛаАаЙаН-аПаОаКбаПаКаИ б аПаОаЛбаЗаОаВаАбаЕаЛб аНаЕб аВаОаЗаМаОаЖаНаОббаИ аПаОаЛаНаОбаЕаНаНаО аОбаМаОббаЕбб аИ аОбаЕаНаИбб баОаВаАб.

абаОбаЕаДббаА аВаОаЗаВбаАбаА

аЇбаОаБб аВаЕбаНббб баЖаЕ аДаОббаАаВаЛаЕаНаНбаЙ аЗаАаКаАаЗ, аВаАаМ аНбаЖаНаО аБбаДаЕб баОаОаБбаИбб аОаБ ббаОаМ аПбаЕаДббаАаВаИбаЕаЛб аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаА аЛбаБбаМ баДаОаБаНбаМ баПаОбаОаБаОаМ – аПаО аПаОббаЕ аИаЛаИ, аК аПбаИаМаЕбб, аПаО баЕаЛаЕбаОаНб.

а аЛбаБаОаМ баЛббаАаЕ аВаАаЖаНаО аПаОаЛббаИбб аОб аМаАаГаАаЗаИаНаА аПаОаДбаВаЕбаЖаДаЕаНаИаЕ аОбаМаЕаНб аПаОаКбаПаКаИ, аНаАаПбаИаМаЕб, аВ баЛаЕаКббаОаНаНаОаМ аПаИббаМаЕ.

ааНаО ббаАаНаЕб аГаАбаАаНбаИаЕаЙ баОаГаО, ббаО аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаН баОаГаЛаАбаЕаН аПбаИаНббб аНаАаЗаАаД баВаОаЙ баОаВаАб аИ аОбббаЕббаВаИбб аВаОаЗаВбаАб ббаЕаДббаВ аКаЛаИаЕаНбб.

ааЕбаНббб аЗаАаКаАаЗ аВб баМаОаЖаЕбаЕ баОаЛбаКаО аВ баОаМ баЛббаАаЕ, аЕбаЛаИ аОаН аПаО-аПбаЕаЖаНаЕаМб аИаМаЕаЕб баОаВаАбаНбаЙ аВаИаД аИ б аВаАб аЕббб баЕаК.

ааПбаОбаЕаМ, аПаОаДбаВаЕбаДаИбб аПаОаКбаПаКб аМаОаЖаНаО аИ аБаЕаЗ баЕаКаА – аЗаАаПаИббб аО аНаЕаЙ аИаЗ аВаАбаЕаГаО аЛаИбаНаОаГаО аКаАаБаИаНаЕбаА аВ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаЕ аИаЛаИ баВаЕаДаОаМаЛаЕаНаИаЕаМ аО аЗаАаКаАаЗаЕ аИаЗ аВаАбаЕаЙ баЛаЕаКббаОаНаНаОаЙ аПаОббб.

ааО аЗаАаКаОаНб, аВб аДаОаЛаЖаНб аБбаДаЕбаЕ баАаМаИ аЗаАаПаЛаАбаИбб аЗаА аДаОббаАаВаКб баОаВаАбаА аОаБбаАбаНаО аВ аМаАаГаАаЗаИаН. а аПбаОаДаАаВаЕб аБбаДаЕб аОаБбаЗаАаН аВаЕбаНббб аВаАаМ аДаЕаНбаГаИ аВ баЕбаЕаНаИаЕ 10-30 аДаНаЕаЙ аПаОбаЛаЕ аОбаМаЕаНб аЗаАаКаАаЗаА.

абаЛаИ баОаВаАб аБбаАаКаОаВаАаНаНбаЙ

ааОаЛббаИаВ аПаОббаЛаКб аОб аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаА аПаО аПаОббаЕ, аПбаОаВаЕбббаЕ аЕаЕ аПббаМаО аВ аОбаДаЕаЛаЕаНаИаИ.

абаЛаИ аВаАаМ аПбаИбаЛаАаЛаИ аНаЕ баО, ббаО аВб аЗаАаКаАаЗаАаЛаИ, аИаЛаИ баО баАаМаОаЕ, аНаО б аБбаАаКаОаМ, баОбббаДаНаИаК аПаОббб баДаЕаЛаАаЕб аОаПаИбб аПаОббаЛаКаИ.

абаОб аДаОаКбаМаЕаНб аПаОаМаОаЖаЕб аВаАаМ аВаЕбаНббб аЗаАаКаАаЗ аВ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаН.

аЁаДаЕаЛаАбб ббаО аЛбббаЕ аВбаЕаГаО баЛаЕаДбббаИаМ аОаБбаАаЗаОаМ:

– баОаОаБбаИбаЕ аПбаОаДаАаВбб аО аВаОаЗаВбаАбаЕ аИ аПаОаЛббаИбаЕ аОб аНаЕаГаО аПаОаДбаВаЕбаЖаДаЕаНаИаЕ, ббаО аОаН баОаГаЛаАбаЕаН аПбаИаНббб баОаВаАб;

– ббаОбаОаГбаАбаИббаЙбаЕ аБбаАаКаОаВаАаНаНбаЙ баОаВаАб (аМаОаЖаНаО аЗаАаКаАаЗаАбб аОбаЕаНаКб аБбаАаКаА аВ баПаЕбаИаАаЛаИаЗаИбаОаВаАаНаНаОаЙ аКаОаМаПаАаНаИаИ);

– аОбаПбаАаВббаЕ аПаОббаЛаКб аНаАаЗаАаД аВ аМаАаГаАаЗаИаН;

– аДаОаЖаДаИбаЕбб, аКаОаГаДаА аПбаОаДаАаВаЕб аПаОаЛббаИб баОаВаАб, аА аЗаАбаЕаМ аПаЕбаЕаВаЕаДбб аВаАаМ аДаЕаНбаГаИ.

абаЛаИ аПбаОаДаАаВаЕб аНаЕ аВаОаЗаВбаАбаАаЕб аДаЕаНбаГаИ

абаЛаИ аВб аВбаПаОаЛаНаИаЛаИ аВбаЕ ббаЛаОаВаИб аВаОаЗаВбаАбаА, аНаО аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаН баАаК аИ аНаЕ аПаЕбаЕбаИбаЛаИаЛ аНаАаЗаАаД аВаАбаИ ббаЕаДббаВаА, баЕаКаОаМаЕаНаДбаЕаМ аОаБбаАбаИбббб аВ аБаАаНаК. ааАаМ аНбаЖаНаО аБбаДаЕб аПбаЕаДаОббаАаВаИбб баЛаЕаДбббаИаЕ аДаОаКбаМаЕаНбб:

– аПаЕбаЕаПаИбаКб б аПбаОаДаАаВбаОаМ, аИаЗ аКаОбаОбаОаЙ ббаАаНаЕб аПаОаНббаНаО, ббаО аОаН баОаГаЛаАбаЕаН аВаЕбаНббб аДаЕаНбаГаИ, аНаО аПаО аКаАаКаОаЙ-баО аПбаИбаИаНаЕ аДаО баИб аПаОб аНаЕ баДаЕаЛаАаЛ ббаОаГаО;

– аДаОаКбаМаЕаНб, аПаОаДбаВаЕбаЖаДаАббаИаЙ, ббаО аПбаОаДаАаВаЕб аПаОаЛббаИаЛ баОаВаАб аОаБбаАбаНаО, – аДаЛб ббаОаГаО, аНаАаПбаИаМаЕб, аМаОаЖаЕб аПаОаДаОаЙбаИ баАбаПаЕбаАбаАаНаНбаЙ баКбаИаНбаОб б баАаЙбаА, аПаОаЗаВаОаЛбббаЕаГаО аОббаЛаЕаЖаИаВаАбб аПаОббаОаВбаЕ аОбаПбаАаВаЛаЕаНаИб аПаО ббаЕаКаИаНаГ-аНаОаМаЕбб;

– аОаПаИбаАаНаИаЕ аПбаИаОаБбаЕббаНаНаОаГаО баОаВаАбаА, аА аЕбаЛаИ аОаН аОаКаАаЗаАаЛбб аБбаАаКаОаВаАаНаНбаМ, баО аИ аЕаГаО баОбаО б баКаАаЗаАаНаИаЕаМ аНаА аНаИб, аВ ббаМ аИаМаЕаНаНаО аБбаАаК;

абаО аПбаАаКбаИбаЕбаКаИ аВбаЕаГаДаА аПаОаМаОаГаАаЕб аПаОаЛббаИбб аНаАаЗаАаД ббаЕаДббаВаА, аЕбаЛаИ аПаОаКбаПаАбаЕаЛб аОаПаЛаАбаИаЛ аЗаАаКаАаЗ б аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАббб.

абаОаМаЕ баОаГаО, аМаОаЖаНаО аВаЕбаНббб аДаЕаНбаГаИ, аЕбаЛаИ, аНаАаПбаИаМаЕб, аПбаОаДаАаВаЕб аПаО аОбаИаБаКаЕ баНбаЛ аИб б аВаАбаЕаГаО ббаЕбаА аДаВаАаЖаДб аЗаА аОаДаНб аПаОаКбаПаКб.

а ббаОаМ баЛббаАаЕ аНаЕаОаБбаОаДаИаМаО аОаБбаАбаИбббб аК аПбаОаДаАаВбб, ббаОаБб аПаОаПббаАбббб аВбббаНаИбб аПбаИбаИаНб аДаВаОаЙаНаОаГаО баПаИбаАаНаИб.

абаЛаИ аПбаОаДаАаВаЕб аНаИаКаАаК аНаЕ аОббаЕаАаГаИбаОаВаАаЛ аНаА аОаБбаАбаЕаНаИаЕ – аНаЕаОаБбаОаДаИаМаО аОаБбаАбаИбббб аВ аБаАаНаК.

ааНаОбббаАаНаНбаЕ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНб

ааЕаЛаАб аПаОаКбаПаКаИ аВ аЗаАббаБаЕаЖаНбб аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаАб, ббаОаИб аПаОаМаНаИбб аО баОаМ, ббаО аОаНаИ баАаБаОбаАбб аПаО аЗаАаКаОаНаАаМ баВаОаИб бббаАаН.

ааАаК аПбаАаВаИаЛаО, аНаА аКаАаЖаДаОаМ баАаЙбаЕ аЕббб баАаЗаДаЕаЛ ТЋTerms&ConditionsТЛ, аВ аКаОбаОбаОаМ, аПаОаМаИаМаО аВбаЕаГаО аПбаОбаЕаГаО, аМаОаЖаНаО аНаАаЙбаИ ббаЛаОаВаИб аОбаМаЕаНб аЗаАаКаАаЗаА аИ аПаОаЛббаЕаНаИб аНаАаЗаАаД баВаОаИб аДаЕаНаЕаГ.

аЂаАаК ббаО, аЕбаЛаИ аВб баЕбаИбаЕ аВаЕбаНббб баОаВаАб аВ аИаНаОбббаАаНаНбаЙ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаН, аВаАаМ аПбаИаДбббб баОаБаЛбаДаАбб аВбаЕ аЕаГаО аПбаАаВаИаЛаА, аДаАаЖаЕ аЕбаЛаИ аВ а аОббаИаИ баАаКаИб аПбаАаВаИаЛ аНаЕб.

ааАаПбаИаМаЕб, аЕбаЛаИ аНаА баАаЙбаЕ баКаАаЗаАаНаО, ббаО аПаОаЛбаЗаОаВаАбаЕаЛб аДаОаЛаЖаЕаН баАаМ аПбаИаВаЕаЗбаИ баОаВаАб аНаАаЗаАаД аИаЛаИ ббаО аВаЕбаНббб аЕаГаО аМаОаЖаНаО баОаЛбаКаО “ааОббаОаЙ а аОббаИаИ” – баДаЕаЛаАбб ббаО аМаОаЖаНаО аБбаДаЕб аЛаИбб ббаИаМаИ баПаОбаОаБаАаМаИ аИ аНаИаКаАаК аИаНаАбаЕ.

а баЕаЛаОаМ, аЗаА аГбаАаНаИбаЕаЙ аПбаОбаЕаДббаА аОбаМаЕаНб аЗаАаКаАаЗаА аВ аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаАб баА аЖаЕ, ббаО аИ аВ а аОббаИаИ: аНбаЖаНаО баВбаЗаАбббб б аИаНбаЕбаНаЕб-аМаАаГаАаЗаИаНаОаМ, аДаОаГаОаВаОбаИбббб аО аВаОаЗаВбаАбаЕ аИ аОбаПбаАаВаИбб баОаВаАб. абаЛаИ аПбаОаДаАаВаЕб аПаОаЛббаИаЛ баОаВаАб, аВбаЕ аДаОаКбаМаЕаНбб б аВаАб аНаА ббаКаАб, аНаО аДаЕаНбаГаИ аДаО баИб аПаОб аВаАаМ аНаЕ аПбаИбаЛаИ, баО баЕаКаОаМаЕаНаДбаЕаМ аОаБбаАбаИбббб аВ аБаАаНаК.

аЇбаО аДаЕаЛаАбб, аЕбаЛаИ аВб ббаОаЛаКаНбаЛаИбб б аМаАаГаАаЗаИаНаОаМ-аМаОбаЕаНаНаИаКаОаМ

абаЛаИ аВб ббаОаЛаКаНбаЛаИбб б аМаОбаЕаНаНаИбаЕббаВаОаМ, аНаАаПбаИаМаЕб, аЗаАаПаЛаАбаИаЛаИ аЗаА баОаВаАб, аНаО баАаК аИ аНаЕ аПаОаЛббаИаЛаИ аЕаГаО, аА аМаАаГаАаЗаИаН аНаИаКаАаК аНаЕ баЕаАаГаИббаЕб аНаА аВаАбаИ аЗаАаПбаОбб, – ббаОаИб аПбаИаБаЕаГаНббб аК аБаОаЛаЕаЕ аЖаЕббаКаИаМ аМаЕбаАаМ.

а баЛббаАаЕ, аЕбаЛаИ аОаПаЛаАбаА аБбаЛаА аПбаОаИаЗаВаЕаДаЕаНаА б аКаОбаЕаЛбаКаА аИ ббаЕаДббаВаА аНаЕ баДаАаЛаОбб ТЋаЗаАбаОбаМаОаЗаИббТЛ аИ аВаЕбаНббб б аКаОбаЕаЛбаКаА аМаОбаЕаНаНаИаКаА, баО аВаАаМ аНаЕаОаБбаОаДаИаМаО баЛаЕаДаОаВаАбб аНаИаЖаЕаПбаИаВаЕаДаЕаНаНбаМ аДаЕаЙббаВаИбаМ:

– абаЛаИ аНаА баАаЙбаЕ аМаАаГаАаЗаИаНаА аНаЕб ббаИаДаИбаЕбаКаОаГаО аАаДбаЕбаА, аПаОаДаАаЙбаЕ аЖаАаЛаОаБб аВ аВаАб аМаЕббаНбаЙ аОбаДаЕаЛ аПаОаЛаИбаИаИ, а аОбаПаОббаЕаБаНаАаДаЗаОб аИаЛаИ аПбаОаКббаАбббб.

ааОаЖаНаО баАаКаЖаЕ аОаБбаАбаИбббб аВ аОаБбаЕббаВаО аЗаАбаИбб аПбаАаВ аПаОббаЕаБаИбаЕаЛаЕаЙ.

аЂаАаМ аВаАаМ аПаОаДбаОаБаНаО баАббаКаАаЖбб, ббаО аДаЕаЛаАбб аВ аПаОаДаОаБаНбб баИббаАбаИбб, аИ аПаОаМаОаГбб баОббаАаВаИбб аЗаАбаВаЛаЕаНаИаЕ, б аКаОбаОббаМ аМаОаЖаНаО аОаБбаАбаИбббб аВ ббаД.

– абаЛаИ ббаИаДаИбаЕбаКаИаЙ аАаДбаЕб аМаАаГаАаЗаИаНаА аИаЗаВаЕббаЕаН, аОбаПбаАаВббаЕ аНаА аНаЕаГаО аДаОббаДаЕаБаНбб аПбаЕбаЕаНаЗаИб.

а аНаЕаЙ аОаПаИбаИбаЕ баВаОб баИббаАбаИб аИ баКаАаЖаИбаЕ, ббаО, аЕбаЛаИ аМаАаГаАаЗаИаН аНаЕ аВаЕбаНаЕб аВаАаМ аДаЕаНбаГаИ аВ баЕбаЕаНаИаЕ 10 аДаНаЕаЙ, аВб аОаБбаАбаИбаЕбб аВ аОаБбаЕббаВаО аЗаАбаИбб аПбаАаВ аПаОббаЕаБаИбаЕаЛаЕаЙ, аПбаОаКббаАбббб аИ ббаД.

ааЕ аЗаАаБбаДббаЕ баОббаАаНаИбб баЕаК аОаБ аОаПаЛаАбаЕ – аОаН аПбаИаГаОаДаИббб, аКаОаГаДаА аВб аБбаДаЕбаЕ аПаОаДаАаВаАбб аЖаАаЛаОаБб аВ ббаИ аОбаГаАаНаИаЗаАбаИаИ.

а баЛббаАаЕ, аЕбаЛаИ аОаПаЛаАбаА аБбаЛаА аПбаОаИаЗаВаЕаДаЕаНаА аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАббаОаЙ – ббаАаЗб аЖаЕ аОаБбаАбаАаЙбаЕбб аВ аБаАаНаК.

ааКаАбаЕбаИаНаА ааЕббаИаЛаОаВаА, баКбаПаЕбб ТЋаЏаНаДаЕаКб.ааЕаНбаГаИТЛ

а˜аЗаОаБб€аАаЖаЕаНаИаЕ: Finanz.ru

Источник: https://www.finanz.ru/novosti/lichnyye-finansy/internet-pokupki-bez-posledstviy-kak-vernut-brakovanny-tovar-v-magazin-i-ne-poteryat-svoi-dengi-1000591285

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.

Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги.

Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный)

если не прошел гарантийный срок или срок годности;
если не установлена гарантия – 2 года со дня передачи товара;
если товар технически сложный – 15 дней со дня передачи товара. Если прошло 15 дней технически сложный товар можно вернуть в 3-х случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок установленный законом – 10 дней. Но это не означает, что продавец должен ждать эти 10 дней. Адекватные продавцы решают проблему сразу при обращении, если недостаток явно очевидный.

За прострочку удовлетворения требования о возврате денег продавец несет ответственность – 1% неустойки (пени) за каждый день прострочки возврата от стоимости товара.

Если продавец говорит, что необходима проверка качества, диагностика или экспертиза товара

Очень часто продавец ссылается на то, что необходимо провести проверку (диагностику) товара, чтобы выяснить истинную причину неисправности (брака). И если вы заявляете свое требование устно, то продавец идет на небольшую хитрость.

Вам говорят, чтобы вы оставили товар на проверку и диагностику. Срок проведения диагностики 20, 30 и даже 45 дней. Это действительно так, но касаются других требований – устранить недостатки товара или заменить товар. Поскольку вы требование заявляете устно — впоследствии невозможно будет доказать, что вы требовали именно вернуть деньги и разрываете договор купли-продажи.

Сроки 20, 30 (1 месяц), 45 дней не касаются требования о возврате денег и отказа от договора. Срок реагирования продавца для требования о возврате денежных средств – 10 дней. Не больше, но можно меньше.

Важно: Свое требование продавцу излагайте письменно в виде претензии. Так и пишите, чтобы все было четко выражено: «Требую вернуть сумму в размере … рублей, уплаченную за товар, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.

Напоминаю, что в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей срок удовлетворения этого требования составляет 10 дней. Проведение экспертизы (если она необходима) также не должно превышать эти 10 дней (абзац 3 п. 5 ст.

18 Закона о защите прав потребителей).»

Претензию нужно составлять в 2-х экземплярах. Первый – вручить продавцу, на втором продавец должен поставить подпись и дату, в подтверждении того факта ,что претензию получил. Это экземпляр храним у себя.

Также не лишним будет указать в претензии, что хотите присутствовать лично на проверке качества товара и экспертизе.

Отказ от товара и возврат денег в течении 14 дней

«Волшебные» 14 дней распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества.
Товар должен не устраивать по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Аналогичный товар, который бы устроил покупателя в момент обращения отсутствует.
Купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату товара.
Если нет чека – вам нужны будут свидетели, которые подтвердят факт покупки.
Товар не должен входить в перечень товаров, которые нельзя менять.

Законом установлен срок 3 дня для возврата суммы, уплаченной за товар. Этот срок начинается со дня возврата товара продавцу.

Важно: чтобы не было проблем – обращайтесь с требованием к продавцу официально – письменно. По этой ссылке можете скачать образцы претензий.

Если продавец говорит, что товар технически сложный и вернуть обратно его нельзя

Очень часто продавцы в магазине пользуясь незнанием закона гражданами просто заявляют: «Это технически сложный товар и вернуть его нельзя». Это правда, но только отчасти.

Какие технически сложные товары нельзя вернуть

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
электробытовые машины и приборы;
бытовая радиоэлектронная аппаратура;
бытовая вычислительная и множительная техника;
фото- и киноаппаратура;
телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
электромузыкальные инструменты;
игрушки электронные;
бытовое газовое оборудование и устройства;
часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Какие технически сложные товары вернуть можно

Если технически сложный товар ненадлежащего качества (бракованный, вышел из строя) – то вернуть деньги за него можно.

Главное, чтобы не прошел гарантийный срок.

Порядок возврата изложен в разделе «Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный).»

Если товар был куплен в интернет магазине как вернуть

Мало кто знает, что если совершаете покупку через интернет – действуют совершенно другие правила. Такой вид покупки называется в законе «дистанционным».

Право №1: отказ от товара без объяснения причин

Да. Покупая товар через интернет магазин вы можете отказаться от него и вернуть деньги в течении 7 дней. При этом не нужна никакая причина. И что самое прекрасное — отказаться можно от любого товара, в том числе и технически сложного.

Нельзя только отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства, если сделано что-то индивидуально на заказ под определенные условия и размеры.

Право №2: 3 месяца на возврат

Есть еще интересное правило для интернет магазинов. Если в момент доставки товара до вас не была доведена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то есть продавец умолчал про 7 дней – то по закону дается 3 месяца.

Источник: https://yuristprav.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Вопрос юристу: как вернуть товар в интернет-магазин, если он оказался бракованным

«Домашний очаг, помогите советом. Недавно приобрели стиральную машину в одном известном магазине интернет-магазине.

При установке выяснилось, что она неисправна — во время работы машинки вода все время выливается на пол.

Заполнили заявку на возврат товара на сайте магазина, описав всю ситуацию, и получили ответ: «С вами свяжутся в течение трех дней». Прошло уже две недели — ни звонков, ни писем. Что нам теперь делать?» — Евгений

Денис Федоров, юрист

Санкт-Петербургская региональная общественная организация «Народный контроль и Законность»

«Интернет-магазины предлагают нам очень заманчивые условия приобретения товаров в области ценовой политики.

И правда, оптимизация затрат по аренде огромных складских помещений, заработной плате сотрудникам, логистическим расходам и т. п. позволяют интернет-магазинам предлагать цены ниже стационарных.

Но, приобретая товар, мы на подсознательном уровне готовы к тому, что без установления личного контакта с продавцом рискуем приобрести «кота в мешке».

Случаи, когда сотрудники интернет-магазинов пытаются отмолчаться, чтобы покупатели смирились с убытком, нередки. Продавец надеется, что покупатель, не зная алгоритма действий или с целью сохранения нервных клеток, пустит всё на самотёк и в итоге, успокоившись, приобретёт товар в привычной для нас форме, т. е. в обычном магазине, приговаривая, что скупой платит дважды.

На самом деле упомянутая поговорка в данной ситуации не совсем уместна, ведь наши отношения с интернет-магазинами регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей».

Шаг первый

Если приобретенный товар оказался бракованным, вам необходимо написать в двух экземплярах претензию на имя директора интернет-магазина с указанием:

Данных руководителя интернет-магазина и его названия.
Данных составителя: Ф.И.О., адрес, номер телефона.
Описания факта заказа и покупки товара.
Претензии к товару.
Варианта решения вопроса.
Даты и подписи.

В претензии делаем ссылку на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей», а именно п. 4 ст. 26.1, согласно которому потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае если в момент доставки товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Не лишним будет приложить к претензии скрины страниц, подтверждающих факт заказа и покупки товара, а также вашего общения с представителем интернет-магазина и его обещанием связаться с вами в течении трех дней.

Не забудьте указать, какой результат вы хотели бы получить после рассмотрения претензии. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков вы вправе:

потребовать замены на товар этой же марки;
потребовать замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Подготовленные документы следует отправить по почте заказным письмом на юридический адрес интернет-магазина, отвезти в офис магазина (если таковой имеется) и получить отметку о получении на втором экземпляре.

Не забудьте оговорить условия осмотра приобретённого товара, а также проведения экспертизы, если это необходимо (считаете ли вы свое присутствие обязательным или доверяете провести эти процедуры без вас?).

Необходимо знать, что согласно ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец.

Но: если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Возврат денег покупателю происходит тем же путем, которым были получены средства. Например, если деньги были перечислены с банковской карты, вернуть их тоже необходимо на карту. Если продавец желает провести экспертизу, то срок возврата денег автоматически продлевается до 20 дней. При этом саму экспертизу оплачивает магазин, а не покупатель.

В случае просрочек в оплате, интернет-магазин должен за каждый день просрочки доплачивать пени (0.5% от стоимости товара), за которыми, правда, придётся обратиться в суд.

Шаг второй

Теперь рассматриваем ситуацию, когда магазин продолжает политику «отмалчивания» более 10 дней.

В этом случае вам необходимо направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), прикрепив к ней все копии документов, связанных с покупкой стиральной машины, а также копии и скрины ваших обращений в интернет-магазин. Укажите цель составления обращения в Роспотребнадзор.

Подать жалобу вы можете несколькими способами. Один из них — отправка электронного письма, которое можно заполнить на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (заявки рассматриваются в порядке установленной очереди).

Дождитесь ответа. Срок рассмотрения жалобы может достигать 30 дней с момента получения. В определенных случаях данный срок могут продлить еще на 30 дней — об этом вас непременно уведомят.

Шаг третий

Не дожидаясь получения ответа от Роспотребнадзора, вы можете подать исковое заявление в суд — если недобросовестный продавец так и не захотел урегулировать претензии в досудебном порядке.

К моменту назначения даты судебного заседания, как показывает практика, приходит ответ из Роспотребнадзора, и, если в ответе содержится информация о выявлении нарушений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей» — в ваших руках «железобетонное» доказательство недобросовестности интернет-магазина.

В заключении хотелось бы обратить внимание на необходимость сохранения всех документов, подтверждающих совершение покупки в интернет-магазине, и соблюдения сроков подачи обращений. Именно благодаря им чаще всего удается вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги обратно».

Источник: https://www.goodhouse.ru/family_and_children/budget/vopros-yuristu-kak-vernut-tovar-v-internet-magazin-esli-on-okazalsya-brakovannym/

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?

Сделали заказ в интернет-магазине, но потом передумали? Доставленный товар оказался не таким, как показано на сайте магазина, или не подошел? Немногие покупатели знают о возможности отказа от покупки в интернет-магазине в первые 7 дней. Юристы сайта Paritet.guru подготовили простую и понятную инструкцию для таких случаев, а также пример претензии.

На какие статьи закона ссылаться?

Во всех случаях, когда в момент заказа вы не имеете возможности посмотреть и потрогать покупаемый товар, применяется статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара. Дистанционным способом признается покупка по каталогу, проспекту, буклету, фотоснимку, в интернет-магазине, в телемагазине, по почте, по радио и т.д.

Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин:

Пишем претензию о возврате денег за товар, приобретенный дистанционным способом. Ее нужно будет отправить в интернет-магазин по электронной почте (скан с вашей подписью) и продублировать по почте (заказным письмом с уведомлением или вложить в посылку с товаром). У вас есть 7 дней с даты получения товара на то, чтобы отправить претензию.
Также вы можете отказаться от заказа и в любой момент до получения товара.
В течение 7 дней с даты получения товара вам нужно успеть отправить товар обратно в интернет-магазин. Вы можете сделать это самостоятельно через Почту России или курьерскую службу, оплатив доставку за свой счет.
Также вы можете воспользоваться услугами самого интернет-магазина, но в этом случае он будет иметь право удержать стоимость доставки из стоимости вашего заказа.
У магазина есть 10 дней со дня предъявления вами претензии на то, чтобы вернуть деньги.
При отсутствии ответа на претензию или при получении отказа в возврате денег вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Нюансы

Этот порядок применяется в случае, если вам доставили качественный товар, но по какой-то причине он вам не понравился или не подошел. Если товар бракованный, возврат производится на основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в общем порядке. Порядок действий по технически сложным товарам (телефоны, планшеты, телевизоры и пр.) в первые 15 дней можно найти здесь.
По статье 26.1 возврат товара можно сделать немотивированно, то есть даже при отсутствии вины магазина и претензий по качеству товара и срокам его доставки.
По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» вернуть можно вообще любой товар, то есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату к таким случаям не применяется. Да, вы можете вернуть таким образом и не понравившийся телефон, и нижнее белье. Важно: у покупки должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Если вы отказываетесь от товара после его получения, учтите, что магазин имеет право удержать с вас стоимость обратной доставки товара от вас. Вы можете оплатить доставку и самостоятельно.
Вы не можете отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может быть использован только вами. Это правило актуально, например, для каких-то изделий, выполненных по индивидуальным размерам.
Если магазин не предоставил вам в момент доставки письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с даты передачи товара.
Статья распространяется только на розничную покупку, то есть заказы, сделанные обычным гражданином (не предпринимателем или юрлицом) для личных, семейных нужд. Если вы покупаете товары оптом, для последующей перепродажи, например, через собственный интернет-магазин или группу в социальной сети, магазин имеет право отказать вам в возврате денег по ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Рекомендуем также всегда читать правила возврата и обмена товара на сайте самого интернет-магазина. Возможно, в магазине готовы предложить вам более выгодные условия, чем указано в законе «О защите прав потребителей».

В тему:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Советы юриста: как выбрать интернет-магазин
Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий

Источник: https://paritet.guru/stati/vozvrat-internet-magazin-7-dnej.html

Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине

Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили

Потребители все чаще осуществляют покупки через интернет. Это экономит время и деньги. Можно даже получить товар из-за рубежа.

Однако при приобретении товара на интернет-площадке типа eBay нужно помнить: добиться защиты своих прав в случае возникновения конфликта с продавцом будет сложно.

При покупке на иностранном сайте вы, как правило, присоединяетесь к соглашению, согласно которому все споры и разногласия будут решаться по законам зарубежного государства, что существенно ограничивает ваши способы защиты.

Суды в России с неохотой принимают иски к иностранным интернет-продавцам. Это прежде всего объясняется трудностями, связанными с их уведомлением о начатом судебном процессе и выбором права, подлежащего применению. Покупатель же столкнется со сложностью исполнения судебного решения в случае удовлетворения его требований.

В этой публикации мы разберемся, как избежать подобных проблем.

Для начала изучите на сайте интернет-магазина правила возврата товара. При возникновении спорной ситуации нужно следовать именно им, тогда при обращении в российский суд вы сможете подтвердить, что исчерпали все возможные способы для урегулирования разногласий.

Отсутствие таких правил на сайте должно насторожить. В этом случае лучше воздержаться от покупки. Однако у большинства продавцов они все-таки есть, потому что возврат товара – общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила отличаются от российских. Например, если на возврат покупки дается не 7 дней, а 5; если продавец не принимает определенный вид товара.

При возникновении конфликта в суде может помочь то, что раз интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он подпадает под законы РФ, даже если формально не имеет к России никакого отношения.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга.

Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

Перечень стран, с которыми у Российской Федерации имеются договорные отношения по вопросам взаимного признания и исполнения судебных решений, категория споров, по которым судебное решение может быть исполнено, приведены на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ.

Рассмотрим признаки, которые указывают на ориентированность интернет-магазина на российского потребителя:

доменное имя связано с Россией, например .рф, .ru, .москва или .moscow;
оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ;
оплата проходит через российский банк;
осуществляется прямая доставка на территорию РФ;
на сайте есть реклама на русском языке;
любые другие признаки, говорящие о том, что продавец готов заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

Таким образом, если между Россией и страной продавца заключен договор и сайт интернет-магазина обладает хотя бы одним из вышеуказанных признаков, то вернуть деньги покупателю, скорее всего, удастся. Если же ни одного признака вы не обнаружили, то отстоять свои права в российском суде не получится.

Представим, что товар вам выслали бракованный либо вы не получили его вовсе. В данном случае были нарушены ваши права.

Однако если интернет-магазин ориентирован на иностранного покупателя, то российское правосудие вам не поможет.

Также вернуть свои деньги, скорее всего, не получится, если между Россией и страной продавца не заключен международный договор, согласно которому страны обязаны исполнять судебные решения друг друга.

В отличие от обычной покупки, для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Однако есть исключение – товары, которые изготавливают на заказ.

Например, если вы купили мебель, которую сделали по подготовленному для вас дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.

Но, скажем, выбор цвета и размера футболки с помощью конструктора на сайте не будет считаться индивидуальным заказом. Такую покупку можно вернуть.

Информация о невозвратных товарах обычно содержится на сайтах интернет-магазинов. Перед покупкой на нее стоит обратить внимание.

На сайтах интернет-магазинов обычно указывают: срок, в течение которого можно отказаться от покупки; срок, в течение которого можно обратиться с претензией к продавцу, если товар не был доставлен в определенный период времени; по каким адресам покупки принимают обратно, а также адреса для направления претензий.

До возврата покупки вышлите продавцу заявление. В нем спросите, на какой адрес отправлять товар, и укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца.

Для ускорения процесса вышлите его повторно по электронной почте. Переписка с продавцом пригодится, если позже придется обращаться в суд.

В случае если взаимодействие с продавцом осуществляется иначе, например через контактную форму на сайте, процесс лучше заснять на видео.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять товар. Обязательно закажите опись вложения – так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера попросите взять с адресата подпись о получении посылки.

Существует несколько способов, которые могут помочь в возврате денег за товар. Можно обратиться в платежную систему, с помощью которой осуществлялся платеж, например PayPal. Но это нужно сделать в течение 45 дней. Там есть специальное отделение, принимающее претензии к рассмотрению.

Если они обоснованны, покупатель смог представить доказательства нечестности продавца, то представители платежной системы обращаются в банк с просьбой вернуть денежные средства. У продавца будет от 45 до 180 дней для опротестования запроса покупателя и представления аргументов для доказательства правильности своих действий.

Полученная информация проверятся представителями платежной системы. Окончательное решение будет принято только после изучения аргументов обеих сторон.

Если денежные средства вам так и не вернули, обратитесь в банк. Однако это возможно лишь в тех случаях, когда оплата производилась с помощью карточки банка. У систем Mastercard и VISA есть функция chargeback.

Она позволяет покупателю подать заявление, в котором указывается, что продавец не выполнил свои обязательства. К заявлению прикладываем принтскрины, на которых отражена переписка с продавцом, статус по товару с сайта. Чем больше подобных документов будет приложено, тем лучше.

Банк покупателя взыскивает деньги с банка продавца, а тот уже доказывает свою правоту.

Если описанные выше способы не помогли, придется обращаться в суд. Там необходимо будет представить данные о совершенной покупке и нарушении со стороны продавца.

Вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства, если иностранный продавец либо его имущество находится в России; он распространяет в интернете рекламу, направленную на привлечение внимания российских потребителей, либо в заключенном договоре предусмотрено, что его исполнение происходит на территории РФ.

Весной этого года житель Свердловской области добился рассмотрения в местном суде иска к торговой интернет-площадке eBay.

В начале 2018 г. он заказал через сайт eBay фотоаппарат стоимостью 42 706 руб. С помощью системы PayPal оплатил товар. Покупку должны были доставить в штат Делавэр США, а оттуда российский перевозчик переправил бы ее в Екатеринбург. Однако фотоаппарат заказчик не получил.

Мужчина обратился с иском к компании eBay Marketplaces GmbH в Кировский райсуд Екатеринбурга. Однако суд прекратил производство по делу.

В своем определении он указал, что ответчик находится в США и не имеет на территории России имущества, органа управления, филиала или представительства.

Суд отметил, что истец присоединился к пользовательскому соглашению, в соответствии с которым любой конфликт между ним и eBay регулируется законами штата Юта.

Покупатель подал частную жалобу на это определение в Свердловский облсуд.

Судебная коллегия не согласилась с судом первой инстанции и указала, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца.

Суды вправе рассматривать дела с участием иностранных лиц, если ответчик распространяет рекламу в интернете, направленную на привлечение внимания потребителей из России. При этом сайт eBay является русифицированным, что свидетельствует о желании продавца привлечь российских покупателей.

В итоге дело было направлено на новое рассмотрение.

Таким образом, покупатель может рассчитывать на рассмотрение спора с иностранным продавцом в российском суде, а также на защиту своих прав в рамках законодательства о защите прав потребителей РФ. В то же время исполнение решения, вынесенного в пользу потребителя, – долгий процесс, так как это будет происходить на территории иностранного государства и по его законам.

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/kak-vernut-dengi-za-pokupku-v-inostrannom-internet-magazine/