Тульская полиция рассказала, что делать, если с карты украли деньги – МК Тула

Тульская полиция совместно с Банком России подготовили памятку для граждан.

Пришло СМС, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, ваша карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное?

Если коротко, то нужно: немедленно заблокировать карту, сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.

Если вы соблюдали правила использования карты, в частности не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги.

А теперь разберем по шагам, что нужно будет сделать.

1. Заблокировать карту

Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:

Через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать».

По телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.

В онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из СМС.

По СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты по СМС.

Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты.

Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки.

В отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.2. Сообщить о краже и оформить возврат денег

По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:

Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать.

Не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги.

Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.

Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.

Банк проведет служебное расследование. В нем примет участие и платежная система. Если мошенники действовали на территории России, то  по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной — 60 дней.

По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и при этом опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги.

Но возможны и другие варианты развития событий:Банк согласился вернуть деньги, но затягивает перечисление средств

Часто банки указывают срок возврата денег в договоре. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд.

Если же в договоре с банком сроки не установлены, то банк должен выполнять требования Гражданского кодекса.

Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Этот «разумный срок» вы и банк можете понимать по-разному.

Но в кодексе есть уточнение: обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда вы предъявите свои требования.

Другими словами, вы можете подождать пару недель, если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.Банк отказался возвращать деньги

В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги. Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд.

Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Что делать, если банк не уведомил меня о незаконной операции? Можно ли в таком случае вернуть деньги?

По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.

Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то  по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла.

В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.Как защитить деньги на карте от мошенников?

Всегда следуйте нескольким главным правилам владельца карты:

Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу СМС-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте.

Вместо СМС-сообщений можно выбрать push-уведомления в мобильном приложении банка. Они всегда бесплатны и не засоряют память телефона. Но в этом случае важно следить, чтобы у вас всегда был подключен мобильный интернет.

Иначе push-уведомление можно получить с серьезным опозданием и не успеть вовремя сообщить банку о краже денег.

Никому не сообщайте ПИН-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию.

Например, если вам звонят «из службы техподдержки банка» или «менеджер банка» говорит о том, что ваша карта якобы заблокирована, не стоит сообщать им данные своей карты.

Настоящий сотрудник банка никогда не спросит у вас секретную информацию, такую как ПИН-код или CVC-/CVV-код.

«Однажды мне пришло сообщение от банка, в котором я получаю зарплату. Текст типа такого: «Карта заблокирована из-за сомнительных операций». Там были почти все мои деньги на тот момент, я сразу перезвонил по номеру, который был в конце сообщения…»Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!

Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете ПИН-код.

Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей».

Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.

С сентября 2018 года банки могут приостанавливать денежные переводы и платежи с карт, если они выглядят подозрительными. Такие правила безопасности прописаны в новом законе. 

Сомнения у банка может вызвать платеж в другой стране, особенно если раньше клиент за границу не ездил. Или если вдруг с карты пытаются списать необычно большую сумму. А если с одной и той же карты вдруг одновременно идет «веерный» перевод сразу на несколько других карт, это точно повод для банка остановить транзакции и временно заблокировать карту.

Основные признаки подозрительных операций определил Банк России, а банки имеют право дополнить их собственными критериями — по итогам мониторинга поведения своих клиентов.

Если операция попала в число подозрительных, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод.

Если банк не получит ответ в течение двух дней, то разблокирует карту и проведет транзакцию. Если же клиент подтвердит операцию, то и платеж, и карту разблокируют немедленно. Ну, а если владелец карты сообщит, что не делал этот платеж, банк отменит операцию и предложит перевыпустить карту.

Источник: https://tula.mk.ru/incident/2019/12/29/tulskaya-policiya-rasskazala-chto-delat-esli-s-karty-ukrali-dengi.html

Как Разблокировать Рекламный Аккаунт в [Инструкция]

Если заблокирует ваш рекламный аккаунт, то вы потеряете доступ к объявлениям, аудиториям, пикселям, статистике и можете лишиться возможности рекламировать свой сайт!

Почему это может произойти?

Существует много причин, по которым мог заблокировать ваш рекламный аккаунт:

• вы нарушили рекламную политику ФБ
• вы нарушили “негласные” правила, которых нет в справке
• это произошло по ошибке

 Что делать в этих случаях?

В этой статье я покажу 3 шага, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук (Instagram) и как связаться с технической поддержкой.

Так же вы узнаете о 4 важных нюансах при общении с сотрудниками и увидите пример, как правильно заполнять форму на восстановление рекламного аккаунта.

More…

Существует 2 типа блокировки рекламных аккаунтов:

• Автоматический: блокировка происходит роботом при совершении каких-то событий в аккаунте (например, вы первый раз запустили рекламу)
• Ручной: аккаунт блокируется сотрудниками, которые нашли нарушение

По данным на апрель 2017 года рекламу в и Instagram размещает более 5 млн. человек. Поэтому большая часть (95-99%) блокируется в автоматически.

В это случае причины обычно незначительные или это вообще может быть ошибкой, поэтому аккаунт легче и быстрее вернуть. Если же блокировка была ручной, то восстановить аккаунт сложнее.

Давайте посмотрим, как это можно сделать.

Зачем это надо?

Если вы точно знаете, почему ваш аккаунт был заблокирован, то вы сможете быстрее и легче его восстановить.

Как узнать причину?

Способ #1. напишет её в рекламном кабинете и пришлет сообщение на почту, например:

Мы обнаружили необычные действия по платежам, входам в аккаунт или получили претензию по платежам. Поэтому ваш аккаунт отключен с целью защиты ваших личных и финансовых сведений. Чтобы разблокировать аккаунт, вам потребуется ответить на следующие вопросы.

Но это случается не всегда. Чаще всего вы просто получаете уведомление, что аккаунт заблокирован.

Что делать в этом случае?

Способ #2. Найдите причину блокировке в списке

Я подготовил список самых распространенных причин блокировок. Подробно о каждой вы можете узнать в этой статье.

Сюда вошли официальные причины из рекламной политики и те, которые там не указаны.

19 самых распространенных причин блокировки:

1. Имя на банковской карте отличается от имени в
2. Вы используете чужую карту для оплаты рекламы
3. Использование банковской карты из другой страны
4. Использование виртуальной карты
5. Вход в аккаунт из других стран/городов (другой ip-адрес)
6. Смена способа оплаты
7. Резкое увеличение расходов на рекламу
8. Зачисление большой суммы на баланс аккаунта
9. Вход в рекламный аккаунт из Крыма
10. Добавление человек с “плохой” репутацией в аккаунт
11. Взлома аккаунта
12. Наличие старых неодобренных объявлений
13. Ошибка
14. Реклама запрещенных материалов
15. Реклама ограниченного контента
16. Жалобы на вашу рекламу
17. Несоответствие страницы рекламному объявлению
18. Использование запрещенных скриптов на странице
19. Перенаправление пользователя на другой сайт с вашего

Например, если вы вошли в рекламный аккаунт из другой страны и получили блокировку, то скорее всего вас забанил вас автоматически, так как заподозрил, что ваш аккаунт украли.

Если вы так и не поняли, почему заблокировал аккаунт, то ничего страшного. Переходите к шагу 2.

Существует 4 варианта, как можно написать в тех. поддержку .

Какой лучше выбрать?

Это зависит от причины блокировки аккаунта, но если вы её не знаете (не смогли определить), то используйте вариант 1.

Вариант #1. Отключение аккаунта из-за подозрительной активности

Если вы получили сообщение или увидели в рекламном кабинете, что вас заблокировали из-за подозрительной активности, то скорее всего сработала автоматическая блокировка.

Обычно это происходит из-за:

• Привязки способа оплаты
• Первом запуске рекламы (новый аккаунт)
• Входа в аккаунт из другой страны и т. д.

В это случае вам надо заполнить эту форму: https://www..com/help/contact/531795380173090

Вариант #2. Отключение рекламного аккаунта за нарушение

Если ваше рекламное объявление нарушило политику , или на него пожаловались пользователи, то выбирайте этот вариант.

С помощью этой формы вы сможете обжаловать блокировку: https://www..com/help/contact/2026068680760273

Вариант #3. Обжалование отклоненной рекламы

Эту форму вы можете использовать в 2 случаях:

1. Если у вас отклонили объявление, и вы хотите понять, почему это произошло, или опротестовать это.
2. Когда аккаунт заблокировали из-за конкретного объявления (вам сказали/написали его номер)

В этом случае надо заполнить эту форму: https://www..com/help/contact/1582364792025146

Вариант #4. По любым причинам – чат

Сразу скажу, что этот способ доступен не всем рекламодателям. Это зависит от суммы, которую вы тратите на рекламу.

В любом случае, лучше вначале использовать предыдущие варианты для связи с техподдержкой.

Ссылка на страницу с чатом (если он доступен, то будет внизу): https://www..com/business/resources/

Теперь осталось только написать …

Как правильно заполнять форму?

Во-первых, обязательно заполняйте все указанные поля. Если к форме просят приложить документы, то обязательно сделайте это.

Во-вторых, в каждой форме есть поле для описания ситуации. Опишите её как можно подробнее.

Например, вы предполагаете, что вас заблокировали, потому что ваш сотрудник зашел с вашего аккаунта в рекламный кабинет. подумал, что у вас украли аккаунт. В этом случае напишите, что вы дали доступ коллеге.

Далее я покажу, как заполнять самую часто используемую форму (вариант 1) на примере ситуации, когда вам заблокировали рекламный аккаунт, и вы не знаете причину.

Начнем!

• Ваш аккаунт – выберите, чей рекламный аккаунт был заблокирован. В данном примере выбираете “да”.
• Идентификатор аккаунта – выберите номер аккаунта или название аккаунта.
• Способ оплаты – выберите, как вы оплачивали рекламу.

• Вы являетесь владельцем фин. документа: – выберите “да”.
• Кто является владельцем: семья, друг, коллега, я – выберите “Я”
• Имя и фамилия – напишите имя и фамилию (как на карте банковской)
• Email владельца – укажите актуальную почту (лучше ту, которая привязана к Фейсбук)
• Причина использования карты – напишите, почему вы оплачивали рекламу с карты (я написал, что это моя карта)

• Вы пытались купить рекламу: выберите “да”.
• Кратно опишите вашу рекламную кампанию – напишите, какие кампании (, Instagram) у вас были запущены, сколько денег потратили и т. д. Чем больше данных данных, тем лучше.
• Необычные расходы или покупки – выберите “нет”.

• Отличается ли местонахождение – выберите “нет”.
• Ваша нынешнее местонахождение – напишите город
• Страна способа оплаты – напишите, карту какой страны вы используете
• Если это другие страны, объясните почему – если вы, например, в отпуске, так и напишите. Я оставлю поле пустым.

Что будет после отправки формы?

1. На указанную почту вы получите уведомление о том, что ваш запрос передан службе поддержки.
2. Это будет продублировано на странице “входящие от службы поддержки ” – https://www..com/support/
3. Ответ вы получите на email и на страницу “входящие”

Это зависит от 2-х факторов: причина блокировки аккаунта и день обращения в тех. поддержку.

Тех. поддержка отвечает в течение 1-3 рабочих дней. Выходные и праздничные дни в эти сроки не входят. То есть, если вы отправили форму в субботу, то в лучшем случае вы получите ответ только во вторник.

А что с причиной?

• Если причина несерьезная (смена ip), то аккаунт обычный срок восстановления аккаунта от 1 до 3 суток. 
• Если вы нарушили правила рекламы, то понадобится больше времени. Но в этом случае есть риск, что вас не разблокируют.

1. Пишите только на английском языке.

Самая большая ошибка – отправлять сообщения в на русском.

Почему?

Вы можете либо совсем не получить ответа, либо получить его через 1-4 недели!

Если вы хотите, как можно быстрее разблокировать свой аккаунт, то пишите только на английском языке! В этом случае ответ приходит достаточно быстро. 

Но, Алексей, я не знаю английский. Как мне быть?

Используйте Google переводчик. Тех. поддержка вас поймет.

2. Если вы не получили ответ, напишите ещё раз.

Такое иногда бывает.

Если в течение 3 суток (без учета выходных) вы не получили ответ, напишите в тех. поддержку ещё раз.

Причем в этот раз я рекомендую использовать не один вариант формы, а несколько (их тех, что я давал выше).

3. Не ругайтесь на сотрудников

С другой стороны экрана работают такие же люди, как и вы.

Не стоит ругаться с ними, так как на пользу вам это не пойдет точно.

Так же можете не писать им, что вы потратили уже миллионы на рекламу и так далее. Для это сущие копейки.

Ему намного важнее безопасность и положительный опыт пользователей в своей социальной сети.

4. Идите до конца и не сдавайтесь.

Техподдержка Фейсбук часто пишет, что аккаунт заблокирован навсегда без возможности восстановления.

Но так ли это на самом деле? НЕТ!

Если вы не нарушали правил , не продвигали мошеннические сайты, не обманывали людей, то есть шанс разблокировки.

Как?

Отправьте запрос в тех поддержку ещё раз через форму, которую вы использовали.

В этом случае ваш запрос попадет к другом сотруднику, и он может иметь другое мнение по поводу вашего аккаунта.

На моей практике такое было 3 раза, когда 1 сотрудник говорил, что аккаунт заблокирован, а другой разблокировал аккаунт.

Рано или поздно вы все равно столкнетесь с блокировкой рекламного аккаунта.

Если вы не нарушали рекламной политики , то восстановить доступ вы сможете через 1-3 дня. Главное – правильно заполнить форму на английском языке и предоставить все данные.

По какой причине вас заблокировали? Вам удалось восстановить доступ к рекламному аккаунту? Как быстро это произошло?

Источник: https://skyrocketmarketing.ru/facebook/kak-razblokirovat-reklamnyj-akkaunt-facebook

editor – Страница 3 – Городские гражданские выходные

Проблема: Катя получала неплохие декретные (около 11-12 тыс рублей) и помогала мужу платить ипотеку. Когда ребенку исполнилось 1,5 года, размер выплаты резко снизился, и молодая мама решила найти способ как-то заработать ту же сумму.

Екатерина, SMM-специалист и мама двух малышей (3,5 года и 3 месяца):
– Я стала задумываться, что умею. Тут позвонила подруга и предложила писать посты и вести группу ВКонтакте по детским товарам. Деньги были смешные, но, узнав, что особых навыков там не требуется, я согласилась.

Что сделано?

За несколько месяцев Катя облазила весь интернет и разобралась, как это работает. Через сервисы типа Avito нашла себе новых клиентов уже за более высокую цену. Занималась работой в соцсетях с телефона, сидя с ребенком на руках. Тратила на работу по несколько часов в день.

Екатерина, SMM-специалист и мама двух малышей (3,5 года и 3 месяца):
– Заниматься такой работой, в принципе, может каждый, у кого есть своя страничка в соцсетях и кто умеет грамотно писать. А главное, ее не так сложно совмещать с материнством!

Итог: Начальные вложения: 0 рублей. Средний заработок в месяц: 10-20 тыс рублей

История 2: Софья и прокат детских товаров

Проблема: В феврале 2016 года у Софьи, которая живет в Соликамске, было двое малышей – в возрасте полугода и двух с половиной лет. Детям и маме постоянно требовалась куча всего: игрушки, гаджеты, качельки, колыбельки, коляски и так далее.

Софья, владелица проката «ЧадоРадо» и мама двоих детей (4 и 2 года):
– Детям все быстро надоедало, квартира была переполнена детскими вещами, и я подумала, что было бы неплохо, если бы мамы могли не покупать каждый раз новую игрушку, а, например, брать ее в прокат. Оказалось, что такие прокаты уже существуют в больших городах, и я решила основать свой в Соликамске.

Что сделано?

Вскоре прокат уже работал и пользовался успехом: по словам Софьи, взять, например, детскую качельку в прокат на 10 дней раз в 20 дешевле, чем купить ее. Первое время бизнес работал практически «за интерес», но недавно наконец начал приносить прибыль – Софья оценила, какие вещи пользуются спросом и докупила все необходимое.

Софья, владелица проката «ЧадоРадо» и мама двоих детей (4 и 2 года):
– Ассортимент расширяется, всем занимаемся мы с мужем сами, без делегирования. Я зарабатываю не такие большие деньги, но это хорошая помощь мужу – я, например, оплачиваю дополнительное образование детей.

Итог: Начальные вложения: 120 тыс рублей (закупка игрушек, детских гаджетов, одежды и всего остального, что сдается в прокат). Средний заработок в месяц: 20-30 тыс рублей.

История 3: Наталья и детское модельное агентство

Ситуация: Наталья и до, и после рождения первого ребенка работала моделью, ставила дефиле и проходки будущим звездам модельного бизнеса.

Сидя в декрете, она получала немало вопросов о том, как сделать из маленькой девочки будущую модель, научить ее красиво ходить и так далее.

Сразу после рождения третьего ребенка Наталья решила: пора открывать собственную детскую школу моделей.

Наталья, директор детского модельного агентства Kids Models и мама четырех детей:
– Четверо детей – вовсе не повод сидеть дома и ничем не заниматься. Хотя, конечно, проще делать что-то свое, когда они уже немного подросли.

Что сделано?

Сейчас агентству уже больше года, основная часть педагогов в нем – мамочки в декрете, а Наталья называет свое детище скорее «школой эстетического развития» и собирается открывать филиал в Березниках. И у нее уже четверо детей!

Наталья, директор детского модельного агентства Kids Models и мама четырех детей:
– Первых клиентов я набирала только через знакомых и соцсети.

В будни я сама, сидя дома с детьми, параллельно с кормлением грудью, с телефона писала объявления ВКонтакте, общалась с родителями, приглашала на обучение.

В выходные оставляла малышей мужу и бабушке – и ездила проводить собрания в арендованное помещение.

Итог: Начальные вложения: 20 тыс рублей (аренда помещения). Средний заработок в месяц: 30 тыс рублей.

История 4: Екатерина, гипс и сетевой бизнес

Ситуация: Когда у Кати только родился малыш, она начала делать гипсовые слепки ручек и ножек деток на дому.

Екатерина, тимлидер в сетевом бизнесе и мама дочки (5 лет):
– Я тогда сделала группу ВКонтакте и сама стала ее развивать – много занималась саморазвитием, читала о том, как привлечь клиентов через социальные сети и так далее. Вложила в это дело 5600 рублей за 2 месяца (это два детских пособия), а уже на третий месяц можно было говорить о небольшой прибыли.

В преддверии Дня Святого Валентина к Кате поступило множество заказов на слепки губ – заработок примерно на 70 тысяч рублей.

И тут мир перевернулся – ее ребенок заболел раком…
Это на год вырвало Катю из бизнеса, и никакой прибыли она не получила.

Слава богу, малышка поправилась, а мама вновь смогла заняться делом – и открыла для себя сетевой бизнес в области психологических тренингов, которым и занимается уже 4 месяца.

Что сделано?

Екатерина, тимлидер в сетевом бизнесе и мама дочки (5 лет):
– Я работаю дома и общаюсь с людьми, выступаю на сцене.

И я вижу, как мой ребенок меняется вместе со мной: играя, копирует мои рабочие ситуации, гордится, что его мама стоит на сцене и является лидером. Поначалу, конечно, работать приходилось очень много, теперь – проще и меньше.

Все можно разумно совмещать – и маму-тимлидера, и выступления на сцене, и воспитание детей. Главное – не думать, что, если вы работаете в декрете, вы – плохая мама!

Итог: Начальные вложения: 40 тыс рублей (оплата бизнес-места в сетевой компании). Средний заработок в месяц: 50-200 тыс рублей (доход с сетевого бизнеса).

История 5: Анастасия и графический дизайн

Ситуация: Настя – историк по специальности, однако, еще учась в университете, увлеклась графическим дизайном: рисовала логотипы, придумывала концепцию визиток, оформляла брошюры и так далее. Когда родились дети (их у Насти двое – 3 и 6 лет), мама работать не перестала.

Анастасия, дизайнер и мама двоих детей (6 лет и 3 года):
– У меня была сформированная клиентская база, и вскоре после рождения первого ребенка я снова села за компьютер. Клиентов я предупреждала: сроки на выполнение работы увеличиваются. От части заказов пришлось отказаться, однако в целом работу я сохранила.

Что сделано?

Работала Настя по вечерам, когда дети ложились спать – у семьи не было бабушек, которым на время можно было бы отдать детей, а услугами нянь родители не пользовались. В числе прочего Настя создавала стоковые иллюстрации в векторе и продавала их через специальные биржи – это неплохо оплачивается.

Анастасия, дизайнер и мама двоих детей (6 лет и 3 года):
– Это работа для настоящих интровертов, и долго я так не смогла. Однако, если бы продолжила, сейчас бы получала за это долларов 500 ежемесячно.

Графическим дизайном на дому она занимается и сейчас.

Анастасия, дизайнер и мама двоих детей (6 лет и 3 года):
– Я не трудоголик, а, в первую очередь, мама, и в случае чего всегда отдам предпочтение детям, а не работе. Я занимаюсь этим не потому, что мне нужно прокормить семью – у меня есть муж. Просто сидеть в декрете и ничего не делать скучно.

Итог: Начальные вложения: 0 рублей. Средний заработок в месяц: 15-30 тыс. рублей (в основном за графические иллюстрации, иногда за стоковый дизайн).

История 6: Мария и фотография

Ситуация: Маша сменила много мест работы, прежде чем родить первую дочку, но нигде, что называется, не увидела себя. В декрете она делала украшения для дома и помогала модельному агентству с рекламой и набором людей. А когда родилась вторая дочка, вспомнила, что всегда хотела заниматься чем-то творческим – и купила фотоаппарат.

Мария, фотограф и мама двух дочек (5 лет и 1 год):
– Муж поддерживает меня в моем желании заниматься чем-то интересным. Мне нравится профессия фотографа. И прежде чем пойти на свою первую фотосессию, я купила необходимую технику, изучила нужные графические редакторы и провела много времени в интернете, изучая нюансы фотографирования.

Что сделано?

Первыми Машиными моделями стали друзья и знакомые, а также их дети – бесплатно, за рекомендации. Они оплачивали студию, а Маша практиковалась в фотографировании.

Затем, не без помощи соцсетей и «сарафанного радио», к молодой маме стали обращаться и другие люди – теперь уже за небольшую плату.

Уже через пару месяцев Маша, которая только начала свой путь в амплуа «фотограф», будет зарабатывать около 10 тысяч рублей за 3-4 съемки в месяц.

Мария, фотограф и мама двух дочек (5 лет и 1 год):
– Конечно, я могу снимать не всегда – только тогда, когда муж может остаться с детьми или есть возможность оставить их бабушке, и не могу уехать с фотоаппаратом на съемки далеко от дома. Зато я чувствую, что занимаюсь чем-то интересным, и самореализуюсь!

Итог: Начальные вложения: 30 тыс рублей. Средний заработок в месяц: 5 тыс рублей.

Как подчеркивают многие декретные родители (в том числе мужчины), ухаживать за детьми и домом – это, безусловно, большой труд сам по себе, но если при этом остается время и желание заняться чем-то еще, грех не воспользоваться такой возможностью. Тем более, если такое занятие может обеспечить дополнительный доход для всей семьи.

Источник: http://j.pzsp.ru/dengi/ne-siditsya-v-dekrete-kak-permyachke-zarabotat-ne-otvlekayas-ot-materinstva/

Источник: https://weekend.grany-center.org/author/editor/page/3/

Нужно знать: права покупателей интернет-магазина

Права и обязанности есть не только у покупателя, но и у продавца. Покупатели всё чаще подают необоснованные иски в суд и злоупотребляют своими правами, но формула «покупатель всегда прав» работает не всегда. Рассказываем, что нужно знать об этом предпринимателю, который продаёт товары онлайн.

Права потребителей

Отношения продавца и покупателя регулирует Закон «О защите прав потребителей». Предприниматель должен гарантировать покупателю следующие права.

Право на качество. Предприниматель обязан продавать качественные товары, которые покупатель может использовать по назначению и которые позволяют выполнять нужные работы. Если вы продали ведро с трещиной, человек не сможет помыть пол — вода будет постоянно вытекать. В таком случае покупатель вправе потребовать обмен или возврат товара.

Право на безопасность. Покупая товар или услугу, человек должен быть уверен, что это будет безопасно для его здоровья, жизни и окружающей среды.

Право на информацию. Покупатель вправе получать всю информацию, которая поможет ему решить, купить товар или нет.

К такой информации относится наименование товара, где и кем он изготовлен, для каких целей предназначен, кто его продаёт.

На пакете с молоком должен быть указан состав, на свитере — рекомендации по стирке, а в специальном разделе сайта — данные о магазине: адрес, телефон, банковские реквизиты и так далее.

Право на возмещение ущерба. Если предприниматель нарушил какое-либо право покупателя, он несёт за это ответственность. Покупатель вправе требовать выплаты неустойки и возмещения ущерба — как морального, так и материального.

Обмен и возврат товара

Чтобы оформить возврат или обмен качественного товара, по закону у покупателя есть 7 дней с момента покупки. Вы можете установить и более длительный срок — обычно это 14 дней. Информацию о сроке нужно направить покупателю вместе с товаром. Если этого не сделать, по закону потребитель может вернуть товар или обменять его на другой в течение 3 месяцев.

Вы обязаны обменять товар на аналогичный или вернуть деньги, если:

• на товаре нет следов использования;
• на нём есть пломбы, ярлыки, этикетки;
• покупатель сохранил кассовый или товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату (например, электронный чек или выписку по карте) — если чека нет, по закону покупатель может сослаться на свидетелей, которые подтвердят факт покупки;
• покупатель заполнил заявление на возврат по установленной вами форме;
• покупатель предоставил реквизиты карты, которой была оплачена покупка (если безналичный расчёт).

Для офлайн-магазинов действует список товаров, которые не подлежат возврату. Для онлайн-торговли такого списка нет, поэтому покупатели и продавцы часто руководствуются списком, который действует в офлайне. Но если дело дойдёт до суда, одни и те же ситуации могут быть разрешены по-разному.

Товары, не подлежащие возврату

Вы можете отказать в возврате и обмене товара, который изготовлен на заказ по индивидуальным меркам и подходит только этому покупателю. К таким вещам относятся костюм, сшитый на заказ, футболка с принтом на выбор и пара обуви, изготовленная для конкретного человека.

После возврата или обмена вы должны направить покупателю акт о возврате. Это можно сделать по электронной почте или в обычном письме. В акте указываются:

• полное название вашей компании;
• фамилия, имя, отчество покупателя;
• наименование товара;
• дата оформления заказа;
• сумма, которую надо вернуть покупателю;
• ваша подпись и печать.

Возврат некачественного товара

Если покупатель обнаружил недостаток в товаре и хочет его вернуть, он должен направить вам претензию. На это у него есть 20 дней с момента получения заказа. Претензия заполняется в произвольной форме, но в любом случае должна содержать данные отправителя, получателя и суть претензии.

Если у некачественного товара нет срока годности, а гарантийный срок не установлен, покупатель может вернуть товар в течение 2 лет с момента получения. Это законно.

В претензии покупатель не обязан ссылаться на официальные документы или правила продажи товаров — он может их не знать. Единственное, что потребитель обязан — доказать наличие недостатка. Для этого обычно прикладывают фото.

Получив такую претензию, вы должны провести проверку качества. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя или после передачи ему товара, покупателю можно отказать.

В обратном случае придётся вернуть деньги или обменять товар на другой, без дефектов.

Если вам не удалось договориться с покупателем, он может подать в суд. Суд может наложить на интернет-магазин штраф в размере 50% стоимости товара.

Возврат денег

Вы обязаны перечислить деньги покупателю в течение 10 дней. Этот срок начинается с того дня, как вы получили товар от покупателя. Возврат можно сделать наличными, почтовым переводом или перевести на карту. Способ лучше заранее согласовать с покупателем.

Остались вопросы по законам? Задайте их нашим экспертам

Бывают случаи, когда деньги зависают на стороне банка и не доходят до покупателя в срок. Если вы получите подобную претензию, отправьте покупателю подтверждение перевода и порекомендуйте обратиться в банк. Продавец не несёт ответственность за работу посредников.

Коротко:

1. Отношения продавца и покупателя регулирует Закон «О защите прав потребителей». У клиента интернет-магазина есть право на качество, безопасность, информацию, возмещение ущерба.
2. Процедура обмена и возврата для качественного и некачественного товара отличаются.
3. Для интернет-магазинов не действует перечень товаров, которые не подлежат возврату в офлайне.
4. Если вы решили обменять товар или принять его у покупателя, оплачивать доставку вы не обязаны: это делает отправитель.
5. У вас есть 10 дней на то, чтобы перечислить деньги покупателю. Если деньги зависли на стороне банка и не дошли до потребителя вовремя, предприниматель не несёт за это ответственности.

Источник: https://allo.tochka.com/prava-pokupatelya

Юристы: «Даже за просроченный подарочный сертификат можно вернуть деньги в течение трех лет»

Практически во всех подарочных сертификатах установлены сроки действия. И в головах у покупателей четко срабатывает: «Если я не успел уложиться в срок, значит, всё, деньги сгорели». И вроде бы компания права, раз прописала все в договоре, предупредила и так далее. Но, оказывается, в этом вопросе есть множество нюансов.

Итак, какие правила пишут компании на сертификатах? Обычно они указывают, что:

• обменять на деньги сертификат нельзя;
• если разница между суммой в сертификате и покупкой не в вашу пользу, то деньги не вернут;
• после срока действия сертификат отоварить нельзя;
• поврежденный или утраченный сертификат вернуть и отоварить нельзя, деньги за него тоже не возвращаются.

Некоторые компании идут на уступки и возвращают деньги за сертификаты по обращению покупателя. Правда, в течение 14 дней. Но оказывается, что и они не совсем правы.

Если срок действия сертификата истек — продавец обязан вернуть деньги

— Еще не так давно применялся подход, по которому деньги за сертификат с истекшим сроком действия не возвращались, — говорит юрист компании Revera Валентин Аникин.

— Основанием было то, что потребитель согласился с такими условиями, заключая публичный договор. Основной аргумент здесь — принцип свободы договора (ст. 391 ГК).

Но подходы законодательства и судебной практики меняются. Актуальный подход следующий.

Продавец вправе отказаться передать товар или оказать услугу после истечения срока действия сертификата. Срок действия сертификата — это фактически срок действия договора. После истечения срока его действия обязательства продавца прекращаются, соответственно, обязанности передать товар или оказать услугу уже нет.

Но продавец обязан в таком случае вернуть деньги. Юридически подарочный сертификат сам по себе никакой ценности не несет и самостоятельное имущественное благо не создает. Он только удостоверяет право на получение товаров или услуг.

Плата за сертификат — это не плата за документ (за бумагу или карту — кусок пластика), а аванс (предоплата) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением (ст. 971 Гражданского кодекса).

Что это значит для покупателей? Это значит, что владельцы сертификатов с истекшим сроком действия смогут вернуть деньги в течение трех лет с момента истечения срока действия сертификата.

Продавец не обязан оказывать услугу по просроченному сертификату, как и отоварить его

— Обязанности передать товар или оказать услугу после истечения срока действия сертификата у продавца нет, — говорит юрист. — Покупатель может потребовать только вернуть деньги.

Но если покупатель хочет все-таки получить товар или услугу, а продавец не против (по принципу лучше оказать услугу, чем вернуть деньги), стороны могут прийти к соглашению и отоварить сертификат после истечения срока его действия.

Но если покупатель хочет вернуть деньги — продавец обязан это сделать.

Сертификат был на 100 рублей, а купил на 70. Разницу должны вернуть

По сертификатам на товары разницу должны вернуть. Тут работает тот же принцип: сертификат не имеет сам по себе никакой ценности. Если товар стоит 70 рублей, а уплачено за сертификат 100 рублей, разница — неосновательное обогащение продавца, которое он должен вернуть.

— По сертификатам на услуги ситуация сложнее. Пунктом 132 Правил бытового обслуживания потребителей прямо указано, что разница между стоимостью услуги и номиналом сертификата потребителю не выплачивается. Но такой подход противоречит Гражданскому кодексу — нарушается принцип эквивалентности. А Гражданский кодекс имеет большую юридическую силу. В суде дело может разрешиться по-разному.

Есть еще один аналог — абонемент на услуги. Например, абонемент может позволять его владельцу посещать спортзал в течение определенного периода времени.

В таком случае ценность состоит именно в возможности свободно посещать спортзал и пользоваться его услугами.

Поэтому если потребитель сам не ходил в спортзал, деньги за абонемент после истечения срока его действия не могут рассматриваться в качестве неосновательного обогащения продавца.

Что делать, если сертификат порвался или потерялся?

То, что сертификат порвался, никак не влияет на его действительность. При этом есть одно условие: сертификат должен позволять идентифицировать продавца и стоимость товаров или услуг.

Если потерялся не именной сертификат (на предъявителя), вернуть деньги будет крайне трудно. В таком случае право на получение товара или услуги имеет любое лицо, которое обладает сертификатом.

Это может быть человек, которому вы подарили сертификат, или человек, который его нашел, если вы его потеряли.

Соответственно, именно обладатель может потребовать передачу товара, оказание услуги или возврат денег.

Если же сертификат был именным — получить товар, услугу или вернуть деньги можно, это может сделать лицо, указанное в сертификате. Однако нужно доказать факт приобретения сертификата (тут поможет чек), а также то, что сертификат был именным (доказать может быть трудно).

Подарки на «Барахолке» Onliner.by

Источник: https://people.onliner.by/2017/09/27/sertifikat