Как сдать некачественную обувь в магазин

Я купила ботинки, которые порвались сразу после конца гарантийного срока.

Гульнара Щербакова

связалась с юристами-мошенниками

Мне удалось вернуть деньги, но я совершила много ошибок и теперь точно знаю, как нужно и как не нужно действовать в подобных ситуациях. Расскажу, как вернуть некачественную обувь в магазин и что делать, если на пути потребителя оказались юристы-мошенники.

Я купила ботинки за 10 440 Р и примерно через полтора месяца обнаружила, что они порвались. Это притом, что часть времени они стояли дома, пока я была в отпуске.

Сказать, что я расстроилась, — ничего не сказать. Ремонт невозможен, гарантийный срок истек, а впереди еще несколько месяцев зимы. Плюс ко всему ботинки мне и правда очень нравились. Я была уверена, что обратно в магазин их сдать не получится: прошло слишком много времени, гарантии уже не было.

Забегая вперед, скажу: ботинки я в итоге сдала без проблем, магазин вернул мне деньги в полном объеме. Но все могло быть гораздо проще, если бы я не попалась на удочку юристов-мошенников и не совершила много лишних действий. Расскажу про свои ошибки.

Вот так выглядел левый ботинок через полтора месяца после покупки

Поскольку гарантийный срок прошел, я решила, что пытаться сдать обувь в магазин бесполезно. Ведь если компьютер сломается после гарантийного периода, на бесплатную замену или ремонт рассчитывать нельзя.

В расстроенных чувствах я решила поискать в интернете информацию по защите прав потребителей. Мне на глаза попался сайт, где можно было получить бесплатную юридическую консультацию. Я подумала, что это выход, — юристы-тo должны подсказать, как поступить в моей ситуации.

Пообщавшись в чате со специалистом, я записалась на юридическую консультацию. Зачем — сейчас сама не понимаю. Лучше бы я внимательно прочитала закон о защите прав потребителей.

По идее, еще в чате специалист должен был рассказать мне про это. Но юристы, к которым я обратилась, оказались мошенниками.

Как лучше. Если есть какие-то сомнения в потребительских правах, изучите закон или хотя бы подборку статей Т—Ж про возврат товаров. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.

Как меньше тратить и больше зарабатыватьРассказываем в нашей бесплатной рассылке. Подпишитесь, чтобы получать на почту лучшие статьи дважды в неделю

Консультацию мне назначил юрист Андрей, и именно с ним я должна была встретиться. Но в офисе юристов меня встретила Ирина. Мне это не очень понравилось, но я решила не расстраиваться — это же была просто консультация.

Ирина представилась опытным специалистом, выслушала мою историю, все законспектировала и приступила к своей «миссии». А главная миссия Ирины — заключить договор на оказание платных юридических услуг.

Основная мысль всей консультации сводилась к следующему: общаться самостоятельно с продавцом ни в коем случае не стоит, денег он все равно не вернет, а ситуация только усугубится. Так меня намеренно вводили в заблуждение. На самом деле общаться с продавцом можно и нужно, и только после отказа вернуть деньги есть смысл искать другие пути.

Ирина рассказала, что для грамотно составленной претензии нужно много времени: проанализировать ситуацию, собрать выдержки из законодательства — бесплатно хорошую претензию не составить.

И еще одна приманка: продавец должен возместить не только стоимость покупки, но и ущерб, в том числе затраты на юриста. В общем, все в лучших американских и европейских традициях, только суммы поменьше.

Ирина даже показала мне примеры успешно составленных претензий, когда продавец выплачивал без суда гораздо большие суммы, чем стоимость покупки.

Как лучше. Если юридическая помощь все-таки нужна, тщательно выбирайте компанию. Проконсультируйтесь у разных специалистов, попросите рекомендации у друзей и знакомых, возможно, у них есть проверенные контакты.

При подписании договора лучше вообще не вносите предоплату. А если это невозможно, вносите как можно меньше. В этом случае не придется думать, как вернуть большую сумму в случае неудачного сотрудничества с компанией.

В офисе юристов я быстро прочитала договор, но не задала никаких вопросов. Чтобы понять договор, нужно время и спокойная обстановка — лучше всего изучить договор дома.

Например, в моем договоре было несколько пунктов явно не в мою пользу. Но я обратила на них внимание уже слишком поздно.

Вот примеры:

1. В договоре не было срока выполнения обязательств по нему. Вместо этого была завуалированная формулировка о «подборе необходимых нормативных актов» в течение трех дней после предоставления всех документов и данных от клиента. Но подбор нормативных актов — это не конец работ, а начало. А если нет срока выполнения работ, то и претензий за непредоставление услуг в срок быть не может.
2. В договоре не был указан порядок его расторжения.
3. В договоре был пункт о том, что 30% стоимости договора — это стоимость «анализа правовой ситуации». Этот пункт внесен намеренно — это минимальная сумма, которую юристы могут требовать с клиента, даже если тот решит отказаться от их услуг. Доказать, что анализ не проводился, практически невозможно.

Как лучше. Всегда внимательно читайте договор до подписания. Это главное правило юридической грамотности.

На следующий день, утром, когда масштабы моей глупости стали ясны, я принесла в офис заявление о расторжении договора. В качестве причины указала «отсутствие необходимости в получении услуг».

Я была морально не готова снова общаться с Ириной. Поэтому когда в офисе девушка на ресепшене предложила сначала обсудить расторжение с моим юристом, я наотрез отказалась и потребовала зарегистрировать входящий документ.

В результате через неделю на свое заявление я получила официальный ответ, в котором было сказано, что работы по договору уже выполнены в полном объеме, а значит, я должна оплатить оставшуюся сумму. Поскольку половину стоимости я уже оплатила, они любезно выслали мне готовую претензию. Остальные документы — после оплаты.

Я не против шаблонов, но в моем случае это был явный обман. На консультации меня уверяли, что каждый случай уникален и ни о каких шаблонах речи быть не может. Даже в последующем разговоре по телефону со службой качества они полностью отрицали использование каких-либо шаблонов, снова ссылаясь на уникальность каждой ситуации. Но результат их работы красноречивее любых слов.

Судя по отзывам на форумах, в Москве есть компании, которые стараются нажиться на расстроенных потребителях. Запугивая несчастных, они навязывают свои услуги, которые часто превышают стоимость ущерба. Причем преподносится это как серьезная трудоемкая работа с анализом правовой ситуации, а по факту просто манипуляция и обман.

Как лучше. Если договор юруслуг вам не подходит или не нужен вообще, в идеале расторгнуть его в тот же день и без предупреждения по телефону. Главное — не дать юристу-мошеннику возможности подготовиться и накидать по-быстрому заказанные документы.

Если в тот же день расторгнуть договор не получается, сначала встретьтесь с юристом и письменно зафиксируйте результат выполненных работ, если таковые имеются. И уже после вручите требование о расторжении договора. Так у исполнителя не будет возможности сказать, что работы уже выполнены.

Лучше всего подготовить два экземпляра претензии. Один экземпляр вручить представителю компании, на втором получатель должен поставить отметку о получении документа. Она должна включать ФИО и должность лица, принявшего документ, дату получения и подпись. Если это юрлицо, то должны поставить штамп организации. Экземпляр с отметкой о получении нужно оставить себе.

Если в компании отказываются принимать документ, его можно отправить почтой — обязательно с описью и уведомлением. В описи нужно указать, какие именно документы отправляются в конверте. Уведомление — это документ, который удостоверяет факт получения документа.

Компания обязана рассмотреть претензию в течение 14 дней и уведомить о результатах рассмотрения письменно.

После того как я безрезультатно потратила время на юридическую компанию, претензию в магазин мне пришлось готовить самостоятельно. Как оказалось, это несложно. В интернете я нашла всю необходимую информацию о продавце: название юридического лица, юридический адрес и имя директора.

Еще я нашла полезный сайт общества защиты прав потребителей, где есть конструктор претензий и образцы претензий потребителей.

Когда я наконец-то дошла до магазина, управляющий объяснила, что мне попался явный брак. В такой ситуации они бы вернули деньги сразу, без разговоров и экспертиз.

Но поскольку я уже пришла с претензией и требованием компенсировать расходы на юридические услуги, она должна передать ее на рассмотрение юристу.

То есть я зря готовила претензию — можно было просто прийти в магазин и вернуть ботинки.

В целом реакция сотрудников магазина меня сильно удивила. Я готовилась совсем к другому разговору, но все оказалось вообще не страшно. Меня спросили, почему я сразу не пришла в магазин, а обратилась к юристам. Брак хоть и не самая приятная вещь, но избежать его почти невозможно, поэтому сотрудники магазинов к этому готовы. У них есть отработанная процедура возврата.

На следующий день со мной связался юрист компании. Мне задали несколько вопросов, например, что вынудило меня обращаться за юридическими услугами и готова ли я получить компенсацию в виде сертификатов на их продукцию. Она рекомендовала директору магазина удовлетворить мои требования и компенсировать затраты на юридические услуги.

В итоге я получила 10 440 Р — это стоимость ботинок на момент покупки — и 15 000 Р в виде трех сертификатов, которые могу потратить в любое время. Чтобы закрыть вопрос, я подписала документ о том, что претензий к магазину больше не имею.

Сотрудники магазина приняли и зарегистрировали претензиюВ качестве компенсации я получила 3 сертификата на общую сумму 15 000 Р

Как лучше.

Обращайтесь в магазин сразу — это поможет сберечь время, нервы и деньги. Если магазин отказывается устранять недостатки и возвращать деньги за бракованный товар, подготовьте претензию с вашими требованиями.

Для этого можно воспользоваться специальными конструкторами в интернете.

Если претензия не поможет, идите в суд — тут уже могут помочь хорошие юристы.

С юристами я все равно решила разобраться. Я даже обрадовалась недобросовестно составленной ими претензии — она дала мне повод предъявить им некачественное предоставление услуг и больше ничего не платить.

После обращения в магазин составить еще одну претензию мне было несложно. Суть ее заключалась в том, что работа по договору выполнена некачественно: претензия от юристов составлена с большим количеством фактических ошибок. В своей претензии я перечислила эти ошибки и потребовала вернуть предоплату и расторгнуть договор на оказание юруслуг.

Я стала опытным потребителем. Теперь если мне попадается некачественная одежда или обувь, я сразу иду в магазин. Например, мне неоднократно попадались джинсы, которые при примерке сидят хорошо, но во время носки перекручиваются. Это явный и довольно распространенный брак в крое. Я сдала две пары таких джинсов стоимостью 3000 Р и 11 000 Р.

Не бойтесь возвращать некачественный товар продавцу. Для продавца процесс возврата — такой же обычный рабочий процесс, как и продажа. Крупным магазинам невыгодно терять покупателей — им проще вернуть деньги или обменять товар.

Претензия юристам и опись отправления

1. В первую очередь обратитесь в магазин, где купили товар.
2. Если чек сохранился, это облегчит процедуру возврата. Но отсутствие чека не причина для отказа вернуть деньги за покупку или обменять товар.
3. Вы можете потребовать заменить некачественный товар, отремонтировать его за счет продавца или вернуть деньги даже после истечения гарантийного срока. Но продавец вправе отправить товар на экспертизу.
4. Если платили картой, возьмите ее с собой. Возврат осуществляется так же, как и оплата — с использованием терминала. Если карта заблокирована, можно написать заявление на возврат денег наличными.
5. Если продавец отказывается удовлетворять требования, составьте письменную претензию. Если продавец не ответит на претензию в течение 14 дней, обращайтесь в суд.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vernula-botinki/

ContentPage

Обувь надлежащего качества можно вернуть в магазин (в котором был куплен товар) в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранности товарного вида и упаковки. Объяснять причину возврата при этом не обязательно. Товар, приобретенный через интернет-магазин, возвращается только в магазин в ТЦ “Замок”.

Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества:

1.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно.

В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней.

За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

6. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества:

1.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.

), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона.

При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.

В соответствии со статьей 21 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» обувь относится к сезонному товару.

Сроки гарантии на обувь, установленные нормативными документами, следующие:

повседневная из кожи — 30 дней;
для активного отдыха — 60 дней;
дорожная (чешки) — 30 дней;
детская из натуральной кожи — 60 дней;
детская с комбинированным верхом из текстильных материалов и натуральной кожи — 30 дней.

Гарантийные сроки её носки исчисляются:

для зимней – с 15 ноября,
весенней – с 1 марта
летней – с 1 мая
осенней – с 15 сентября.

Исключение составляет круглогодичная обувь(к этой категории относят модельные туфли, обувь для занятия спортом и домашние тапочки), в отношении которой отсчет гарантийного срока начинается со дня покупки.

Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона.

Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

Источник: http://www.opinions.by/infopage/vozvrat-tovara/

Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты

Каждый из нас хоть раз по возвращении из магазина обнаруживал, что купил некачественный товар: просроченное молоко, криво сшитую одежду, бракованные ботинки.

Иногда качество хорошее, но купленные джинсы не подходят, а туфли жмут. Большинство покупателей не знают законов и даже не пытаются вернуть деньги.

Корреспондент «РИАМО в Люберцах» выяснила, как отстоять свои права и вернуть в магазин товары надлежащего и ненадлежащего качества.

Раскручивая стресс: как выбрать спиннер>>

Одежда

Модель не подошла

Сайт: GIPHY

Проще всего вернуть в магазин одежду. Если блузка, платье или брюки не подошли по размеру, фасону или цвету, их можно вернуть в течение 14 дней со дня совершения покупки. С собой нужно взять паспорт и кассовый чек.

Если чек не сохранился – ничего страшного, вернуть товар можно и без него. Правда, сделать это будет чуть сложнее: нужно найти свидетелей, которые подтвердят, что вы действительно в определенный день совершили покупку в данном магазине.

Если вы оплатили товар банковской картой, то можно показать продавцу смс-оповещение о снятии средств или историю операций, которую можно распечатать из личного кабинета клиента банка.

Также для доказательства покупки можно попросить продавца или администратора магазина просмотреть запись камеры видеонаблюдения.

Хранить этикетки от одежды желательно, но не обязательно. Внутрь большинства современных вещей вшивают ярлычок с дополнительной этикеткой, на которой есть штрихкод и все данные. По ней продавец легко найдет товар в базе данных.

Одежду можно заменить на аналогичную или потребовать возврата денег.

Как выбрать роликовые коньки>>

Модель с браком

© pixabay.com, markusspiske

Гораздо сложнее вернуть бракованную одежду, так как необходимо доказать факт брака. Для этого можно сравнить неудачную покупку с такими же моделями в магазине – возможно, брак есть и в них, и тогда с возвратом товара проблем не возникнет.

Если бракованное платье досталось только вам, то необходимо написать претензию. В ней нужно сообщить о дате покупки, описать дефект и потребовать вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней.

Стоит помнить, что у каждого магазина есть свой гарантийный срок, в который можно подавать жалобу – как правило, от 30 дней до 2-3 месяцев.

После получения претензии товар отдадут на экспертизу. Если факт брака подтвердится, то покупателю вернут деньги. Важный момент: если экспертиза не найдет недостатков, оплачивать ее придется покупателю.

При нарушении срока возврата средств магазин обязан выплатить покупателю неустойку – по 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Куда отдать ненужные вещи в Люберцах>>

Обувь

Сайт: GIPHY

Правила возврата одежды действуют и для обуви.

Не подходящие по размеру или фасону туфли или кеды можно вернуть в течение 14 дней, а бракованную обувь – в течение 30 дней. Во втором случае также придется писать претензию и отправлять товар на экспертизу.

В случае с обувью есть нюансы. Если платье или кофту можно поносить несколько дней, а затем вернуть как неподходящий товар, то с обувью так не получится. Стоит всего один раз пройтись в кроссовках или босоножках по улице, и это будет заметно. Придать обуви первозданный вид практически невозможно.

Таким образом, вернуть обувь можно только в двух случаях: если ее ни разу не надевали или она бракованная.

Фальшивые ценности: как отличить золото от подделки>>

Нижнее белье

© pixabay.com, jackmac34

По закону, ношенное нижнее белье и носочно-чулочные изделия вообще нельзя возвращать в магазин – ни в течение 14 дней после покупки, ни во время гарантийного срока. Иногда продавцы идут навстречу покупателям, но в таком случае они сознательно нарушают закон.

Однако некачественное нижнее белье можно вернуть при обнаружении брака – неровных швов, криво пришитых бретелей, отваливающихся элементов декора. В таком случае действовать нужно по привычной схеме: в течение гарантийного срока написать претензию и ждать результатов экспертизы.

Как вернуть потерянную вещь в Люберцах>>

Продукты питания

Сайт: GIPHY

В отличие от одежды и обуви, вернуть в магазин можно только испорченные продукты питания – например, прокисшее молоко, заплесневелый хлеб, прогоркшее масло. Если покупатель по невнимательности купил, к примеру, газированную воду вместо воды без газа, то вернуть товар он не сможет.

Чтобы вернуть испорченный товар, его нужно принести в магазин вместе с паспортом, кассовым чеком или другими доказательствами совершения покупки. Как только факт покупки будет доказан, продавец обязан вернуть деньги за плохой продукт.

Если магазин категорически отказывается это делать, нужно оставить отзыв в книге жалоб и предложений, а также обратиться в Роспотребнадзор или местную организацию по защите прав потребителей.

При обращении в Роспотребнадзор следует приложить фотографии испорченного продукта. Если у товара истек срок годности, то жалобу можно подать в письменной форме прямо в магазине. Писать ее нужно в двух экземплярах – один отдать, а второй оставить себе, предварительно получив подпись администратора или штамп о принятии жалобы.

Как выбрать школьный рюкзак>>

Электроника и бытовая техника

© pixabay.com, WDnetStudio

Больше всего люди боятся купить некачественную электронику и бытовую технику, так как они, как правило, стоят гораздо дороже, чем одежда, обувь и тем более продукты питания.

Схема возврата электроники та же самая: товар надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 дней, ненадлежащего – в течение 30 дней.

Единственная проблема – доказать, что смартфон, ноутбук или стиральная машинка не соответствует заявленным характеристикам или «глючит» по вине производителя, а не покупателя.

Если 30 дней еще не истекли – нужно принести товар в магазин и показать продавцу, который может провести экспертизу за свой счет. Если ее результат вас не устроит, то нужно вновь подать письменную претензию и потребовать более детального разбора и возврата денег или обмена товара.

Кроме того, магазины оформляют гарантийный талон на дорогостоящую технику. Обычно она действует 1 год с момента покупки, а в отдельных случаях и дольше. Чтобы вернуть товар по гарантии, нужно обращаться не в магазин, а в сервисный центр.

Как получить бесплатную юридическую консультацию в Люберцах>>

Полезные адреса и телефоны

Территориальный отдел Роспотребнадзора по Люберцам

Адрес: г. Люберцы, ул. Мира, д. 10

Горячая линия: 8 (800) 250-14-36 – время работы с 10:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 13:45

Консультационный центр для потребителей: 8 (495) 582-96-54

Телефоны: 8 (495) 554-35-51, 8 (495) 554-81-23

Время работы: ежедневно с 9:30 до 13:00

Сайт: http://50.rospotrebnadzor.ru

Общество защиты прав потребителей

Mногоканальная горячая линия: 8 (499) 705-16-53

Сайт: http://защита-прав-потребителей.онлайн

Межрегиональная общественная организация «Содействие»

Адрес: г. Люберцы, ул. Смирновская, д. 17, офис 8

Телефон: 8 (495) 455-68-79

Время работы: ежедневно с 8:00 до 21:00

Сайт: http://зппсодействие.рф

Источник: https://lubertsyriamo.ru/article/80272/kak-vernut-v-magazin-nekachestvennye-tovary-i-produkty.xl

Как вернуть некачественный товар продавцу? Доказать дефект поможет экспертиза

Реальная ситуация: молодая семья витебчан получила заветные ключи от квартиры. Постепенно супруги начали обставлять ее, одной из обновок стал дорогой кожаный диван. Однако радость омрачил дефект на мебели, обнаруженный спустя месяц после покупки: «очаги» из искусственной кожи.

В магазине, где был приобретен диван, уверяли: качество мебели и материалы соответствуют нормативным документам и описанию, заявленным производителем.

Однако этих слов супругам было недостаточно и они обратились с иском в суд, который назначил независимую товароведческую экспертизу.

Исследование показало: в облицовке дивана наряду с натуральной действительно использована искусственная кожа. В результате спор был разрешен в пользу истца с выплатой денежной компенсации.

Или вот еще один случай. После непродолжительной носки мехового полупальто женщина обнаружила дыры на спинке изделия. Обращение по месту продажи с требованием вернуть деньги за некачественный товар не принесло ожидаемого эффекта. Но вывод эксперта о производственном дефекте доказал неправоту продавцов.

Тест на качество

– Определить соответствие характеристик изделия требованиям технических нормативных правовых актов, выявить наличие дефектов и причину их возникновения, степень снижения качества в результате эксплуатации либо повреждений помогает судебная товароведческая экспертиза, – отметила эксперт-товаровед управления специальных и технических экспертиз управления Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по Витебской области Надежда Юдыцкая. – Такое исследование проводится при рассмотрении гражданских исков по исключению имущества из акта описи, возмещению ущерба при повреждении и порче имущества, реализации некачественной продукции, о разделе имущества, а также расследовании уголовных дел, связанных с хищениями государственного и кражами личного имущества, поджогов. За прошедший год было исполнено около 300 экспертиз, назначенных по материалам уголовных и гражданских дел.

Например, если человек купил дорогостоящие туфли, у которых через некоторое время откололся каблук, оторвался ремешок, треснула подошва или деформировалась кожа, доказать продавцу, что возникший дефект – производственный, практически невозможно. Вот здесь и возникает потребность в проведении независимой экспертизы.

Одна из сторон может обратиться к специалисту, чтобы получить четкий ответ: какого характера возникший изъян.

В случае правоты потребителя производитель либо продавец должен принять обратно недоброкачественный товар или произвести его замену, а также возместить покупателю стоимость экспертизы.

Если будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или появились при неправильном пользовании либо хранении, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, в том числе и транспортировку товара, пояснила Надежда Юдыцкая.

Среди наиболее распространенных товаров, которые становятся объектами исследования экспертов, – мебель, швейные и меховые изделия.

Так, в одном из витебских ателье женщина сделала заказ на пошив пальто из каракуля, предоставив меховое пальто советских времен. Получив обновку, клиентка обнаружила: изделие не соответствует ее размеру и плохо сидит на фигуре. Споры с исполнителями ни к чему не привели, но благодаря заключению экспертов она доказала свою правоту.

– Однако не всегда возможно установить истину после проведенного ремонта, поскольку первоначальное состояние изделия было изменено. Для определения характера дефекта важно, чтобы на месте его образования не было механического, термического воздействия, следов агрессивной среды, – подчеркнула Надежда Юдыцкая.

Разонравилась покупка

Нередки случаи, когда люди хотят вернуть товар продавцу лишь потому, что он им разонравился или они вдруг обнаружили точно такой же в другом магазине дешевле. Так, неудачным шопинг оказался для витебского пенсионера.

В одном из торговых объектов областного центра мужчина приобрел мобильный телефон. Придя домой, рассмотрел покупку более детально и понял: гаджет ему не нравится, поэтому решил вернуть его в магазин для обмена на другую модель.

Продавцы отказали ему, ведь товар надлежащего качества с гарантией и отметкой в техпаспорте о дате продажи обмену и возврату не подлежит.

Как пояснила эксперт-товаровед управления специальных и технических экспертиз управления Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по Витебской области Елена Мясникова, сложная бытовая техника относится к невозвратной группе товаров: если она качественная и не вышла из строя в гарантийный срок либо испортилась по вине потребителя, ее никто не обязан менять или возвращать деньги. Поэтому придется смириться с такой покупкой и в следующий раз более тщательно подойти к выбору товара.

ВАЖНО

Потребитель имеет право присутствовать при осмотре объектов исследования во время проведения экспертизы. Если заявитель не согласен с результатами экспертизы, он может оспаривать ее заключение в судебном порядке.

Ольга Александрова, «Витебские вести», 13 марта 2017 г.
(фото – Дмитрий Осипов)

Источник: http://pravo.by/novosti/obshchestvenno-politicheskie-i-v-oblasti-prava/2017/april/23605/

Возврат детской одежды и обуви

Если товар не использовали не продовольственные товары , то его можно вернуть в течение 14 дней. Подробнее читайте в статье о гарантийных сроках на товар.

Возврат денежных средств за товар, приобретенный за наличные средства, должно быть возвращено наличными.

Возврат денежных средств за товар, приобретенный по безналичному расчету за использованием платежной карты — должно осуществляться на платежную карту, которая использовалась при покупке.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

• Права потребителей в Украине от А до Я
• Обмен и возврат
• Возврат товара
• Можно ли вернуть детскую одежду в магазин?
• Возврат детской обуви
• Можно ли вернуть детскую одежду?
• Как вернуть деньги за бракованную одежду и обувь: советы экспертов

Права потребителей в Украине от А до Я

Если товары не подошли по размеру, или имеют производственный брак, Вы можете, вернуть, обменять на другой размер или выбрать другое изделие. Хотя обмен нательного белья, куда входит большое количество детской одежды боди, футболки, человечки и т.

Все что Вам нужно, это в течение 14 календарных дней после получения заказа сообщить нам причину обмена по e-mail: info kidzaza. Ношеные изделия, изделия без бирок или без упаковки обмену и возврату не подлежат.

Поэтому если Вы увидели несоответствие размеров или производственный брак, сразу сообщите нам об этом и мы решим Вашу проблему вместе. Просим Вас не забывать оплачивать пересылку товара на обмен или возврат.

Возврат и обмен не подошедшего товара осуществляется за счет Покупателя.

В случае неправильной комплектации или производственного брака заказа все пересылки товара осуществляются за счет магазина.

Подробную информацию о товаре и замерах вы можете получить: — задав вопрос операторам по телефонам: , ; — отправить запрос по электронной почте: info kidzaza. Каталог ОПТ и дропшиппинг Помощь.

Перезвонить вам? Укажите ваш номер телефона и имя. Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Для дома и сада. Питание и гигиена. Герои Disney. Обмен и возврат.

Порядок обмена или товаров за пределами г. Если сумма заказа больше предыдущего — мы выставим счет на доплату. Если меньше — деньги будут зачислены на Ваш личный счет в магазине для оплаты следующего заказа. Мы отправляем Вам заказ на обмен как только получим Вашу посылку.

Вход Регистрация. Подтверждая регистрацию, я принимаю условия пользовательского соглашения. Восстановление пароля. Введите адрес электронной почты, который вы указывали при регистрации. Мы отправим письмо с информацией для восстановления пароля. Войти для отображения накопительной скидки. Есть скидка по купону? Вернуться к покупкам. Оформить заказ.

Войти для отображения накопительной скидки Есть скидка по купону? Итого 0 грн Вернуться к покупкам Оформить заказ.

Обмен и возврат

Кредит онлайн. Кредит наличными онлайн. Кредитную карту. Кредит под залог.

Вы можете ознакомиться c изменениямы в политике конфиденциальности. Новая обувь окрасила ваши ноги, или подошвы отклеились уже на второй день — это производственный брак.

JavaScript seems to be disabled in your browser. Вы должны включить JavaScript в вашем браузере, чтобы использовать функциональные возможности этого сайта. Ниже указаны условия возврата и обмена покупок, совершенных на сайте antoshka. Согласно дополнению N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта г.

Возврат товара

Гарантийный срок на товар, что нет определенного сезона носки, исчисляется со дня продажи товара, на сезонный товар — с начала соответствующего сезона Статья 7 ЗЗПП. Гарантия на изделие действительна только в период сезона, к которому этот товар относится. Например, кожаные босоножки гарантия 30 дней приобретено 10 сентября в 6 дней до окончания сезона.

Гарантия на них истекает 7 июня следующего года на 24 день от начала летнего сезона. Недостатки — любое различие продукции требованиям нормативно-правовых документов, условия договоров или требованиям, которые предъявляют к ним, а также информаций и продукций, предоставленной производителем продавцом.

Может быть устранена в течение 14 дней, и это не повлияет на внешний вид и функциональность изделия. При обнаружении недостатков клиент может требовать:.

Существенные недостатки делают невозможным или недопустимым использование товара, возникшие по виноваты производителя продавца , после его устранения проявляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом наделены хотя бы одним из следующих признаков:.

Можно ли вернуть детскую одежду в магазин?

Возврат детской обуви, причина не удобная модель. Юрист Мирских Р. Имеете право. В течение 14 дней. Если не использовали.

Если товары не подошли по размеру, или имеют производственный брак, Вы можете, вернуть, обменять на другой размер или выбрать другое изделие.

Согласно ст.

Покупателю предоставляется право в течение 14 дней не считая дня покупки обменять купленную, доброкачественную обувь, не подошедшую ему по размеру, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую при условии, что обувь не была в употреблении и возвращена в неповрежденном и незагрязненном виде. Гарантийные сроки на обувь исчисляются со дня покупки обуви, а на обменную — со дня ее обмена. В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели с покупателем производится перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

Возврат детской обуви

Покупка одежды для детей — то еще задание для родителей.

Помимо очевидных затрат времени, денег и усилий, необходимо проявлять бдительность, подбирать хорошее качество, да и еще, чтобы чадо выглядело во всем этом великолепии презентабельно.

Разумеется, так происходит далеко не всегда. Пройдясь по магазинам с детьми, вы можете дома обнаружить удручающее отсутствие сочетания фасонов, цвета или даже промах с размером.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Брак или не брак? Специфические особенности внешнего вида обуви

Детские вещи при необходимости подлежат обмену и возврату, наряду с одеждой для взрослых. Здесь предлагаются схемы возвращения не качественной и не подходящей по размеру или фасону вещи. Государство призвано защищать права всех своих граждан, независимо от возрастного ценза.

Особенно это касается детей, для которых был куплен неподходящий товар даже высокого качества. При этом сам день покупки в этот срок не входит. При потере фискального документа о проведении полной оплаты за товар вернуть его вполне возможно, хоть процедура несколько усложняется.

Можно ли вернуть детскую одежду?

.

Хотя обмен нательного белья, куда входит большое количество детской одежды (боди, футболки, человечки и т.д.) запрещен по законодательству.

.

Как вернуть деньги за бракованную одежду и обувь: советы экспертов

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Источник: https://beerger.ru/grazhdanskoe-pravo/vozvrat-detskoy-odezhdi-i-obuvi.php

Обмен и возврат

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине ECCO, производится через процедуру «Возврат товара». 

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки). Обмен и возврат товара производятся только в магазине по месту покупки.

Товар, купленный в интернет-магазине, подлежит возврату в течение:

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Москве, производится в фирменных магазинах ECCO по следующим адресам:

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Санкт-Петербург, производится в фирменных магазинах ECCO по следующим адресам:
Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен.

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из регионов РФ, необходимо заполнить, подписать и отправить заявление на возврат товара, с указанием причины возврата. Возврат товара осуществляется по адресу: 119590 г. Москва, ул. Довженко 12, отдел интернет торговли ООО «ЭККО-РОС».

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).

Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине, регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине и отправленного курьерской службой, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или почтовом штемпеле.Согласно ст.

25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Гарантийный срок на обувь составляет 90 календарных дней со дня передачи товара потребителю.

Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

• с 1 ноября по 1 марта – зимний;
• с 1 марта по 1 мая – весенний;
• с 1 мая по 1 сентября – летний;
• с 1 сентября по 1 ноября – осенний.

Обращаем ваше внимание, что данные сроки сезонности актуальны только региона Москва. В остальных регионах сроки сезонности устанавливаются органами регионального управления.

• обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
• обувь должна иметь все комплектующие;
• обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
• не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.В ООО «ЭККО-РОС» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Не подлежит обмену обувь

• с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
• с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.

  );

• деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
• отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока

• обувь должна быть чистой и сухой;
• обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

При возврате товара с бонусной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

Будьте предельно внимательны при внесении реквизитов во избежание недоразумений при перечислении денежных средств. Заполняйте все строки заявления полностью и печатными буквами.

Источник: https://www.ecco-shoes.ru/buyers/retrurn/