Претензия потребителя – как написать и как вручить

Электронная библиотека потребителя

Претензия потребителя – зачем нужна, как написать и как вручить

Соколова Ирина Евгеньевна,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на  его  устные требования. В таком случае потребителю необходимо  составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования. 

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных (обязательных) частей:

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением); 2  – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе); 3  – суть ваших претензий к товару, услуге (работе); 4  – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю); 5 – перечень приложений к претензии; 6 – подпись потребителя и дата. Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

1. Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П. Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток». 2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию. Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе) О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: – какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки); – стоимость товара; – дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе); – при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон). О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения:
– описание работы; – номер договора и дата его заключения; – дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ; – стоимость работы; – при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу – он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.

Пример 1.1:	10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.
Пример 2.1:	5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок – 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.

Часть 3. Суть претензий к товару,  услуге (работе)

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

Пример 1.2:	Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).
Пример 2.2:	В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю) В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку – обосновать  ее размер, сделав необходимый расчет. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов  прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт  гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п. Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу – если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке.  Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан! На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее. Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара). “Путь” письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты)  вручения претензии. Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе   с уведомлением о ее вручении. Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии. Итак,  для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:  – из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует; – претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах; – нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения. ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Досудебная письменная претензия к продавцу (исполнителю)  не является обязательной – в силу Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе сразу обратиться в суд. Но все же обращаться к продавцу (или исполнителю) с досудебной претензией очень важно –   законодательство в этой части имеет некоторые особенности, о которых необходимо знать.

Рассмотрим пример 1.
Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона “О защите прав потребителей”, устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги. Исполнитель проигнорировал требования потребителя,  деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. Но суд “верит” только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие  доказательства – документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия. Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным – по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.  Рассмотрим пример 2. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя – за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.  Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда  смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя – за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке. Например: Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию. Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб. Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб. В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф:  (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб. Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

СПРАВОЧНО

В ряде случаев досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, таких как  спор, вытекающий из договора перевозки пассажира, багажа и груза, из договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и ряда других.

ВЫВОДЫ Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания  неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.

 

Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Источник: http://www.potrebitel-russia.ru/?id=1100

Самоуправство автосервиса, что можно и что нельзя делать сотрудникам автосервисов

«При ремонте в автосервисе без моего согласия в автомобиле заменили некоторые запчасти на новые. Могут ли работники салона так поступать, а затем требовать оплаты своей самодеятельности?»

Нет, автосервис не может навязывать дополнительные услуги или выполнять работы, не согласованные с вами, поэтому можно отказаться от их оплаты. Подайте претензию автосервису, сославшись на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

При отказе, если ремонтная организация все же будет настаивать на оплате навязанных услуг или включит в стоимость ремонта, подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Это оградит вас от материальных притязаний и может обернуться хозяевам автосервиса крупным штрафом.

Можно ли обойтись без кассовых чеков?

«После ремонта автосервиса моя машина вскоре сломалась. Брак устранили в другом сервисе, где вину за поломку возложили на предшественников. Есть ли резон подавать претензию к первому сервису, если не сохранился кассовый чек?»

Отсутствие кассового чека вас не лишает как потребителя права предъявить претензии к первому автосервису, не освобождает последний от ответственности за недоброкачественную услугу (п.5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”).

При недостатках в работе вы вправе потребовать возместить убытки полностью, причиненные недостатками такой услуги.

Правда, для установления того факта, что именно первый сервис был виновен в браке, повлекшем новую поломку автомобиля, придется произвести экспертизу.

Нужно подать письменную претензию виновнику, потребовав возмещения понесенных убытков и предупредив его о обращении в Роспотребнадзор или суд, если претензия не будет удовлетворена. Возможно, все это заставит виновника добровольно возместить ваши убытки.

Как действовать при неправомерном отказе?

«Официальный дилер устранил неисправность проводки, возникшую по вине работников автосервиса. Ремонт был произведен за мой счет, так как поломка негарантийная. Сервис отказал в возмещении затрат, сославшись, что не было надлежащей экспертизы. Как поступить?»

Придется обращаться в суд. Отказ сервиса удовлетворить вашу претензию, потому что вы не провели экспертизу, неправомерен. Направление машины на эту процедуру является вашим правом, а не обязанностью. А вот исполнитель (автосервис) в случае разногласий по качеству оказанной им услуги должен сам или вашему требованию автомобиль направить на экспертизу, оплатив ее проведение.

Как вернуть деньги при отказе в оказании услуги?

Частный автосервис затянул ремонт моей машины и не выполнил основную часть работ. Договора не было, есть только расписка о получении салоном энной суммы. Возвратить деньги за невыполненные работы мне отказались. Как их получить?

Автосервис должен был с вами заключать письменный договор – он же Наряд-заказ.

Так как, кроме расписки о получении денег автосервисом, других документов, свидетельствующих о ваших взаимоотношениях с исполнителем работ, нет, вам придется подать иск о признании договора незаключенным.

В его рамках можно предъявить требования о взыскании с сервиса неосновательного обогащения размером переданной по расписке суммы (Глава 60 ГК РФ).

Незаконное удержание автомобиля: как действовать в подобных конфликтных ситуациях?

«Мой автомобиль некачественно окрасили. Я отказался платить автосервису за брак, но мне не хотят возвращать машину. Что предпринять?»

Работники автосервиса рискуют. Они незаконно удерживают ваш автомобиль, это чревато привлечением к уголовной ответственности по ст. 330 УК РФ («Самоуправство»). Перед обращением к правоохранителям, рекомендуем вам предупредить виновников самоуправства о неблагоприятных последствиях, которые их ожидают. Вполне возможно, этот аргумент сработает, и автомобиль вам вернут.

Иначе вызывайте по «02» наряд полиции в связи с противоправным завладением вашим имуществом посторонними лицами, подавайте заявление, чтобы возбудить уголовное дело в отношении самоуправщиков.

Замена запчастей в автосалоне: кто – прав, а кто – виноват?

Купил в автосалоне машину с ксеноновыми фарами, но ГИБДД требует их снять, потому что они запрещены к использованию. Обязан ли автосалон заменить фары?

Автосалон должен был вам как потребителю своевременно предоставлять достоверную информацию про автомобиль, его агрегатах, деталях, комплектующих.

Она содержать должна наименование техрегламента или иное обозначение, которое подтверждает соответствие товара, его основные потребительские свойства, правила и условия безопасного использования.

Так как информация о запрете использования ксеноновых фар предоставлена не была, вы вправе потребовать от автосалона незамедлительного и безвозмездно устраненить недостатки товара (автомобиля) — ксеноновых фар на надлежащие. Если это уже сделано за ваш счет, возмещения расходов.

Источник: https://xn--80aagwcmqkqjjc5b8c.xn--p1ai/stati/93-kak-dobitsja-spravedlivosti-v-nedobrosovestnom-avtoservise

Как оформить претензию на возврат денег за телефон

Не все знают, что за некачественный мобильный телефон можно вернуть деньги. Причем требование о возврате стоимости сотового или же его ремонта может быть выдвинуто в течение всей гарантии – как правило, она составляет один год с момента приобретения товара.

Для возврата средств за ненадлежащего качества мобильного необходимо написать в магазин грамотно составленную претензию.

По каким причинам можно вернуть деньги за телефон?

Причин, по которым можно вернуть сотовый аппарат, несколько:

• устройство перестало включаться или же самопроизвольно выключается;
• не работают какие-либо функции и приложения – не включается неисправная камера, радио и прочее.

Одним словом, любая неисправность, обнаруженная в процессе эксплуатации может стать основанием, чтобы вернуть деньги.

Правда, есть некоторые нюансы:

• Потребовать возврат денег за некачественный телефон можно включительно на 15-й день после покупки, независимо от того, какой был обнаружен недостаток;
• Гарантия на сотовый может составлять год, и в течение всего этого времени потребитель имеет право вернуть ненадлежащий по качеству товар.

Правда, с условием, что обнаруженный существенный недостаток требует длительного ремонта. Продавец не имеет права ремонтировать устройство дольше 45 дней. Или же если телефон пришлось неоднократно сдавать в ремонт в течение года, и общая длительность этих периодов превысила 30 дней.

Самое главное – это грамотное составление претензии на находящийся на гарантии мобильный. Только при предъявлении в магазин этого правильно написанного документа, можно рассчитывать на возврат денег за неисправный телефон.

Если сенсор не работает на телефоне, то стоит прочитать эту статью.

Как подать претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества?

Первое правило потребителя – это написать заявление претензию на возврат денег за некачественный мобильный. Как это сделать? Заявление должно содержать:

• «шапку», в которой указывается наименование и адрес магазина, фамилия продавца, а также собственные данные;
• подробное описание проблемы, с которой столкнулся потребитель – каким был случай, когда человек обнаружил неисправность, как это отражается на возможности использовать товар;
• важно написать требование покупателя – это может быть обмен на должный по качеству телефон или же желание вернуть всю уплаченную за неисправный товар сумму денег;
• ссылки на законодательные акты.

При этом сотовый – это сложный электронный аппарат, причину неисправности которого должна установить экспертиза.

Поэтому продавец, ссылаясь на 18 статью пункт 5 защита закона «О защите прав потребителей», может настаивать на независимой экспертизе – именно она установит, не было ли попадания влаги внутрь сотового или же механического повреждения из-за падения или чего-то подобного.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В любом случае, при передаче сотового нужно составить заявление с описанием в каком виде он передается. А еще лучше, опломбировать средство – это защита покупателя от недобросовестного продавца, который может умышленно нанести повреждения, не допускающие возврата денег за некачественный товар.

Само заявление претензию нужно написать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должен расписаться продавец. Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.

Что делать если телефон бракованный?

Никто не застрахован от того, что может приобретать сотовый, качество которого оставляет желать лучшего. Тем более, что форма продажи может быть любой, в том числе и через интернет, когда проверить исправность устройства до его покупки нет никакой возможности.

И если попался бракованный телефон возврат денег возможен в том же порядке – составляется заявление претензия, потом она направляется продавцу и остается ждать денег. Если же человек отказывается вернуть деньги за некачественный телефон, тогда можно обращаться в суд.

Но, как правило, после подтверждающей брак экспертизы, а также грамотно составленной претензии продавец выплатит всю сумму денег, в которую обошлась покупка.

Процесс возврата денег за телефон на гарантии после ремонта

Есть недостатки, которые не исправить даже дорогостоящим ремонтом. Тогда потребитель видит, что в некачественном телефоне ничего не меняется – он, например, как самопроизвольно перегружался, так и продолжает это делать. Поэтому в этом случае за такой некачественный товар нужно требовать возврат денег. Причем нужно успеть получить их в течение действия гарантии.

Заявление претензия составляется так же, как и при первом обращении в магазин. Разница будет лишь в том, что нужно указать, что мобильный уже ремонтировали, но это не принесло результатов. А потому необходимо вернуть полную сумму средств. Важно, что заявление претензия может рассматриваться 10 дней.

И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства.

Как написать претензию на возврат денег за телефон — образец

Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.

Скачать образец претензии

При написании документа важно учитывать следующие моменты:

• важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;
• можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;
• максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;
• если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.

Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона.

А вот описывать собственные эмоции в претензии не стоит – когда решается денежный вопрос, они совершенно ни к чему.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-kuplennyj-telefon.html

Некачественный ремонт телефона что делать?

/ Претензии / Пишем претензию на некачественный ремонт телефона

Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы?

Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт. Продавец обязан самостоятельно или через сервисный центр производителя восстановить аппарат и вернуть его владельцу бесплатно.

Как проходит проверка качества?

Первое, о чем стоит знать – это порядок ремонта и возврата денежных средств за некачественный телефон. Помните: обменять или вернуть устройство просто так не получится. В соответствии с законодательством магазин может принять смартфон на гарантийное обслуживание для устранения дефектов. Возврат его стоимости предусмотрен лишь в некоторых случаях.

Основаниями для возврата денег в гарантийный период являются неустранимые дефекты, длительный или неоднократный (суммарно более 30 дней) ремонт.

Перед тем как сдать телефон в магазин на проверку продавец составит подробную опись его состояния и дефектов. Если же устройство имеет следы разбора или попадания влаги, то в обслуживании могут отказать. Опись составляется и после ремонта смартфона, в которой покупатель соглашается с тем, что аппарат находится в исправном состоянии.

На что нужно обращать внимание при получении телефона после его гарантийного обслуживания? Качественный ремонт характеризуется следующими признаками:

• В процессе были использованы оригинальные детали и компоненты;
• Заявленный дефект был полностью устранен;
• После восстановления смартфона не было выявлено других нарушений.

А вот если поломка не была устранена или появились другие дефекты, то следует отказаться от получения такого телефона. В этом случае магазин должен отправить устройство на повторное обслуживание, заменить смартфон или вернуть его стоимость. При отказе в решении вопроса нужно писать претензию на некачественный ремонт телефона.

Образец письма в сервисный центр

Что же делать, если восстановление телефона по гарантии так и не помог устранить заявленные дефекты? Для начала стоит лично обратиться в сервис или к продавцу и попробовать решить спор мирно. Если это не помогло, нужно писать претензию на ремонт телефона. В ней обязательно укажите:

1. Сведения о сервисном центре.
2. Информацию о дефектах и браке, а также моменте и условии его проявлении.
3. Суть претензии: длительный или некачественный ремонт, появление новых дефектов.
4. Требования: проведение оценки качества устройства, его восстановление или возврат в магазин.

Писать претензию стоит именно на бумаге и в двух экземплярах, один из которых останется у вас на руках. Это позволит в дальнейшем доказать факт обращения в сервис.

В претензии нужно детально писать все причины ремонта, его проведение и итоговый результат. Также не забудьте указать подробные сведения о самом телефоне: производителя, модель, серийные номера.

Основные требования, которые должны быть указаны в претензии – это повторный ремонт, оценка качества, возврат денег. Не пренебрегайте возможностью вернуть деньги за товар, если для этого есть законные основания. Также покупатель имеет право запросить неустойку и компенсацию морального вреда.

Документ доступен для скачивания

Действия, если ответа не последовало

Претензия – это одна из форм досудебного решения конфликта с магазином.

Принять решение по обращению покупателя продавец обязан в течение определенных сроков, которые составляют от 7 до 20 дней (статья 21 закона «О защите прав потребителей»).

Но что делать, если ответа на поданную жалобу нет, как и действий по решению вопроса о некачественном ремонте телефона?

Работы проведены по гарантии

Претензию на ремонт телефона можно подать в случае, если качество выполненной работы не устроило покупателя. Возможно, заявленные дефекты не были полностью устранены или в процессе восстановления возникли новые поломки. В таком случае нужно настоять на повторной проверке вашего гаджета.

Одна из особенностей сервисных центров – это способность затянуть ремонт смартфона под различными предлогами. Возможно, таким образом, продавец пытается уклониться от возврата денег за устройство.

Если аппарат длительное время находится в сервисе и вам его не отдают, то нужно написать претензию о возврате его стоимости. Также жалоба может быть оформлена и на некачественную итоговую работу. Но что же делать, если качество восстановления устройства вас не устроило?

В таком случае стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении ваших потребительских прав или подать иск в суд. Желательно перед этим провести свою независимую экспертизу качества телефона. Ее результаты нужно указать в претензии, направляемой в госорганы.

Настаиваем на возврате денег

Вернуть свои деньги за телефон, который так и не был отремонтирован по гарантии вы можете только в нескольких случаях. Основаниями расторжения договора купли-продажи будут являться:

• Невозможность восстановления устройства или его высокая стоимость;
• Длительная задержка устройства в сервисе (более 45 дней);
• Неоднократный ремонт.

Если имеется одно из описанных оснований, то нужно требовать от продавца вернуть деньги за покупку. Возможно, придется это сделать через суд. Кстати, период гарантии будет продлен на срок, в течение которого смартфон находился в ремонте.

За каждый день задержки потребитель имеет право запросить неустойку. Требование о компенсации нужно указать в подаваемой магазину претензии или же в исковом заявлении для суда.

Для возврата стоимости устройства нужно подготовить ранее поданную претензию, заключение сервисного центра и документы, свидетельствующие о покупке. При подаче иска в суд также нужно оплатить госпошлину.

Заключение

Писать претензию о ремонте телефона нужно в случае, если вы не согласны с результатами работы и их качеством. Напишите письмо в адрес сервисного центра и укажите в нем подробно сведения о дефектах и требования.

Например, о повторном проведении проверки или возврате стоимости купленного телефона. Если же вашу жалобу игнорируют, то нужно написать в Роспотребнадзор или же обратиться в суд с целью расторжения договора купли-продажи.

Источник: https://advokat144.com/nekachestvennyy-remont-telefona-chto-delat/

Дополнительное сервисное обслуживание

Многие фирмы-производители техники дают гарантию всего на один год. Что делать, если техника сломалась по истечении этого срока? Сколько будут стоить запчасти и ремонт?

СОХО рекомендует воспользоваться услугой «Дополнительное сервисное обслуживание» (ДСО), которая позволит вам бесплатно ремонтировать технику после окончания гарантийного срока в течение 1–3 лет.

Срок действия договора ДСО начинается с момента окончания действия гарантийного талона на товар.

Программа позволяет продлить период эксплуатации приобретенной техники, а значит, сэкономить время и деньги на приобретение новой.

Преимущества ДСО:

• В течение срока действия ДСО все сервисное обслуживание осуществляется абсолютно бесплатно.
• Если товар окажется непригодным к ремонту, мы заменим его на новое изделие той же фирмы-производителя и такой же модели.

  Если данная модель товара больше не производится или не продается в магазинах СОХО, товар будет заменен на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой.

• Сертификат ДСО можно подарить вместе с техникой! ДСО сэкономит вашим близким время и деньги, являясь лучшим доказательством вашей заботы.

Сертификат ДСО предоставляется на следующие категории товаров:

1. Телевизоры всех видов и типов, проекторы;
2. Акустика всех брендов;
3. Компьютеры (системные блоки), ЖК-мониторы, ноутбуки, планшетные ПК, моноблоки;
4. Цифровые фотоаппараты;
5. Игровые приставки;
6. Крупная и мелкая бытовая техника.

Договор об оказании услуг дополнительного сервисного обслуживания

Настоящий Договор об оказании услуг послегарантийного обслуживания (далее – «Договор») определяет взаимоотношения между обществом с ограниченной ответственностью «Мир Сохо», именуемым в дальнейшем «Компания», в лице Генерального директора Мирочника И.В., действующего на основании Устава, с одной стороны, и Покупателем, с другой.

1. Термины и определения

В настоящем Договоре используются следующие термины и определения: 1.1. Клиент – сторона Договора (физическое лицо), держатель Договора ДСО. 1.2. Товар – любой приобретенный Клиентом товар, на который надлежащим образом оформлен Договор ДСО. 1.3.

Ремонт – любые работы, выполняемые Сервисным центром по выявлению и устранению возникшего не по вине Клиента дефекта или неисправности Товара, при условии, что стоимость работ не превышает стоимость Товара, указанную в настоящем Договоре. 1.4. Запасные части – любые детали, необходимые для осуществления Ремонта Товара. 1.5.

Сервисный центр – компания, осуществляющая Ремонт Товара Клиента. 1.6. Магазин – предприятие розничной торговли, осуществляющее реализацию Товаров и сертификатов, а также Замену Товаров.

1.7. Замена Товара – при невозможности осуществления Ремонта и при условии предъявления Клиентом документов, указанных в п.4.1.

6 настоящего Договора, обмен Товара Магазином на новый, аналогичный по потребительским свойствам, не превышающий стоимость Товара, указанную в настоящем Договоре, за вычетом совокупной стоимости произведенного Ремонта.

По настоящему Договору Компания обязуется оказать Клиенту предусмотренные в п.3 настоящего Договора услуги, а Клиент – оплатить стоимость Договора, тем самым подтвердив свое согласие на его заключение. 3.1. Компания осуществляет юридические и фактические действия, необходимые для предоставления Клиенту возможности реализовать права, гарантированные настоящим Договором. 3.2. Компания заключает договор с Сервисными центрами о безвозмездном для Клиента Ремонте Товара при условии предъявления Клиентом оригинала Договора, кассового чека на Товар, чека, подтверждающего оплату Договора, и гарантийного талона фирмы-изготовителя. Выбор Сервисных центров Компания осуществляет по своему усмотрению.

3.3. Компания обеспечивает безвозмездную для Клиента Замену Товара в Магазинах при условии предъявления Клиентом оригинала Договора, кассового чека на Товар, чека, подтверждающего оплату договора, гарантийного талона фирмы-изготовителя и акта о неремонтопригодности, выданного Сервисным центром.

4.1. Клиент обязан: 4.1.1. Произвести оплату приобретаемого Договора с Компанией. 4.1.2. Предоставить Компании всю касающуюся Клиента информацию, необходимую для оформления (заполнения полей) Договора. 4.1.3. При подписании Договора убедиться, что все поля документа полностью заполнены и у Клиента имеется кассовый чек на Товар, гарантийный талон фирмы-изготовителя и чек, подтверждающий оплату Договора. В противном случае Клиент не вправе требовать Ремонта и/или Замены Товара. 4.1.4. Использовать Товар по назначению в личных целях. 4.1.5. Следовать правилам и условиям эксплуатации Товара, указанным в гарантийном талоне (техническом паспорте, инструкции и т.п.) фирмы-изготовителя. 4.1.6. Предоставить Сервисному центру и/или Магазину документы, подтверждающие право Клиента на Ремонт или Замену Товара: Договор, кассовый чек на Товар, заполненный гарантийный талон фирмы-изготовителя, акт неремонтопригодности Товара, чек, подтверждающий оплату Договора. 4.1.7. Сдать Товар в Сервисный центр для диагностики и/или Ремонта в течение 5 рабочих дней с момента его поломки. 4.1.8. В случае необходимости Ремонта встраиваемой, водонагревательной техники или кондиционера, демонтировать ее за свой счет. 4.1.9. При обращении в Сервисный центр и установлении им фактов нарушения требований п.п. 4.1.1 – 4.1.8 настоящего Договора Клиент обязан оплатить все расходы Сервисного центра по диагностике Товара, доставке Товара и т.д. за свой счет. 4.2. Клиент имеет право: 4.2.1. Получить бесплатный Ремонт Товара в течение 45 дней после сдачи его в Сервисный центр, не считая дней заказа запчастей, при соблюдении условий пп. 4.1.1 – 4.1.8 и 5.7. 4.2.2. В течение 14 дней со дня покупки вернуть Договор в Магазин, где он был приобретен. При этом Клиент имеет право на возврат уплаченной за Договор суммы за вычетом издержек Компании в размере 50 рублей. 4.2.3. Запрашивать у Компании информацию о месте нахождения Сервисных центров и Магазинов, осуществляющих, соответственно, Ремонт или Замену Товара.

4.2.4. При Замене Товара по желанию приобрести Товар более высокой стоимости, чем сумма компенсации, полагающаяся ему на основании Договора, доплатив недостающую разницу.

5.1. Договор заполняется и выдается Компанией, и удостоверяет право Клиента на Ремонт Товара в Сервисном центре и/или Замену Товара Магазином в соответствии с условиями настоящего Договора. Все права, предоставляемые Клиенту на основании Договора, могут быть реализованы исключительно в период его действия. 5.2. Договор считается недействительным, если между датой его продажи и датой продажи Товара прошло более 9 месяцев. 5.3. Договор вступает в силу только после окончания срока действия гарантии фирмы-изготовителя Товара. 5.4. Действие Договора заканчивается в день, указанный в Договоре, но не позднее чем через 36 месяцев после окончания срока заводской гарантии на Товар. 5.5. Договор дает право Клиенту требовать от Магазина Замены Товара в срок не более 30 рабочих дней со дня обращения Клиента в Магазин при условии, что Сервисным центром Товар признан непригодным для ремонта, о чем составлен соответствующий акт. При Замене Товара Договор прекращает свое действие, все обязательства перед Клиентом считаются выполненными. 5.6. При Замене Товара не подлежащий ремонту Товар остается в Сервисном центре для последующей передачи Компании. 5.7. Ремонт и Замена Товара не осуществляются в следующих случаях:

• Срок действия Договора не наступил.
• Срок гарантии фирмы-изготовителя не истек.
• Отсутствует кассовый чек на Товар, кассовый чек на Договор и/или гарантийный талон фирмы-изготовителя.
• Поля/поле Договора не заполнены, заполнены не полностью и/или в них имеются исправления. 
• В период действия гарантии фирмы-изготовителя Клиент воспользовался услугами Сервисного центра, не авторизованного фирмой-изготовителем, и/или в период действия Договора за свой счет воспользовался услугами Сервисного центра, с которым Компания не заключала договор о Ремонте.
• Товар использовался не для личных бытовых нужд.
• Не соблюдались правила хранения и эксплуатации Товара.
• Повреждение Товара связано с воздействием внешней среды (попадание воды, возгорание, скачки напряжения и пр.).
• Предъявляются претензии в отношении следующих категорий Товаров: сменные батареи, электрические лампы, лампы для проекционных телевизоров и видеопроекторов, мешки для пылесосов, любые другие расходные материалы.
• Имеются явные механические повреждения Товара.
• Претензии предъявляются к наличию у Товара внешних дефектов, не мешающих работе техники и не нарушающих правила ее безопасного использования.

Совокупная стоимость произведенного Ремонта не может превышать начальную стоимость Товара, указанную в Договоре. 6.1. Компания и Клиент освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если оно было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. 6.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы подразумеваются такие обстоятельства, которые ни одна из сторон не могла ни предвидеть, ни предупредить, как, например, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия или решения государственных или иных органов власти, делающие невозможным исполнение условий настоящего Договора.

6.3. Если вышеупомянутые обстоятельства сохраняются более 3 месяцев, то Договор считается расторгнутым по договоренности сторон.

7.1. Компания и Клиент обязуются принять все меры для того, чтобы разрешить возникающие споры и разногласия путем переговоров. В случае невозможности достижения согласия сторон, разрешение споров происходит в суде по месту нахождения Компании. 7.2. Договор вступает в силу с момента оплаты и подписания Клиентом Договора, но не ранее окончания гарантийного срока на Товар.

7.3. Отношения Компании и Клиента, не урегулированные Договором, регламентируются действующим законодательством.

Источник: https://www.coxo.ru/dso/