Как вернуть деньги за бракованный телефон

Интересные факты

По статистике авторизованным сервисным компаниям по гарантии сдается порядка 3,1 миллионов телефонов в год.

Неисправный телефон вполне можно обменять на новое устройство или, в виде крайней меры, вернуть за него деньги. Главные условия – покупка должна состояться в магазине и срок гарантии на него еще не истек. Как вернуть деньги за телефон на гарантии законно?

1. При покупке смартфона, коммуникатора либо сотового телефона необходимо сохранить все документы, которые прилагались к устройству. Наличие товарных чеков и гарантийных талонов – это основные доказательства приобретения продукта у определенного продавца. Несмотря на то, что закон «О защите прав потребителей» считает возможным использование в деле доказательства свидетелей, более разумным будет сохранить у себя документы до конца гарантийного срока.
2. Не менее важным условием для возврата средств является полная комплектация товара. Если одним из пунктов указаны наушники, стилус либо карта памяти – не следует их приспосабливать к другому устройству либо выбрасывать. Это правило распространяется и на упаковку товара. Если придется делать замену аппарата или возвращать деньги – комплектация устройства должна быть полной.
3. Обычно гарантийный срок службы для мобильных девайсов составляет один год, но иногда помимо основной гарантии покупателю предлагают воспользоваться еще и дополнительной. Если сроки основной гарантии уже прошли, а дополнительная еще работает, покупатель сохраняет такие же права.

   Подробно о возврате денег за бракованный товар читайте в статье:  как вернуть деньги за некачественный товар

4. При обнаружении у телефона существенных недостатков во время гарантийного срока, пострадавшее лицо должно воспользоваться своими правами. Для этого ему необходимо сделать по две копии товарных чеков и гарантийных талонов.
5. Пострадавшим лицом составляется претензия на имя генерального либо исполнительного директора фирмы. Фамилия и инициалы уточняются в магазине. В этой бумаге описывается сложившаяся ситуация. Форма документа – произвольная.

Составление претензии

Как вернуть деньги за неисправный телефон, если в силу каких-то причин продавец отказал в возврате денег? Покупатель вправе составить претензию. В своей шапке она должна содержать следующие данные:

1. Должность руководителя с указанием фамилии и инициалов;
2. Паспортные данные покупателя с указанием фамилии, имени и отчества;
3. Подробный домашний адрес;
4. Контактный телефон.

Как следует правильно составить текст с подробным описанием обстоятельств неудачной покупки.

• ПретензияДата мною был приобретен наименование товара (коммуникатор, сотовый телефон или смартфон с указанием марки и полного названия устройства, его серийного номера), полная стоимость которого (сумма, указанная цифрами и прописью), подтверждением чего является товарный чек (его копия прилагается). В процессе эксплуатации выявились следующие недостатки: описание поломок. Срок гарантийного обслуживания до сих пор не истек, подтверждением чему является гарантийный талон (копия прилагается).Согласно ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» и вышеизложенным фактам, после приобретения некачественного товара я требую расторжения договора купли-продажи и возврата оплаченной за (полное название товара, марка) полной его стоимости в размере (сумма, указанная цифрами и прописью) не позднее 10 дней. Со дня предъявления мной претензии за каждый день просрочки ваша организация обязана выплатить мне добровольно неустойку в сумме 1% от полной стоимости товара.При отказе в удовлетворении моих требований оставляю за собой право на обращение с исковым заявлением в суд, где изложу свои требования с просьбой обязательного их удовлетворения, а также взыскания штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований и компенсации морального вреда.Приложения: Копия товарного чекаКопия гарантийного талонадата_____подпись_____ (фамилия, инициалы).Необходимо составить два аналогичных комплекта документов: претензии, копии товарного чека, копии гарантийного талона. Оригиналы документов следует сохранить у себя, поскольку при отказе в удовлетворении законных требований пострадавшего лица они рассматриваются в суде. Подобные случаи встречаются нечасто, ведь такой вариант решения конфликта вряд ли устроит солидную фирму.
• В текст претензии пострадавший вправе включить пункт о личном присутствии в момент проведения экспертизы неисправного товара, поскольку он имеет права на такое участие при своем желании. Этот абзац будет сформулирован следующим образом:Прошу сообщить мне в письменной форме заранее о месте и времени проведения экспертизы для осуществления моего права участия в проведении проверки товара.
• Если покупатель захочет обменять неисправный товар на аналогичный, не требуя возврата денег, в этом случае основное требование претензии будет выглядеть так:Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и вышеизложенным фактам, после приобретения некачественного товара я требую заменить (полное название товара, марка) полной стоимостью в размере (сумма, указанная цифрами и прописью) ненадлежащего качества на аналогичный аппарат с перерасчетом покупной стоимости. Если для замены товара потребуется срок более семи дней, прошу предоставить мне на безвозмездной основе в трехдневный срок на срок ремонта (наименование товара), обладающий аналогичными потребительскими свойствами, выполнив доставку за свой счет(ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

О том, вернут ли деньги если опоздал на самолет узнайте здесь.

Общая структура претензии не меняется, поскольку в данном случае покупатель лишь частично изменяет требования.В видео рассматривается особенности возврата денег за технически сложный товар

Порядок предъявления претензии

Как вернуть деньги за бракованный телефон – алгоритм предъявления претензии выглядит следующим образом.

1. Взяв все документы и устройство в полной комплектации, покупатель идет в магазин.
2. Оба комплекта документов вручаются представителю магазина, один из которых он оставляет у себя, а второй, заверив печатью и подписью, обязан отдать пострадавшему лицу.
3. Перед принятием и подписанием документов пострадавшего лица продавец вправе осмотреть аппарат. Продавец должен проверить, имеет ли устройство заявленный недостаток. Продавец не уполномочен давать официальное заключение об исправности либо неисправности устройства, поскольку он не является экспертом.
4. В интересах покупателя продавец составляет опись принятых бумаг и комплектации аппарата(аппарат, наушники,, карта памяти, стилус и т.п.)
5. Специализированный сервис-центр дает заключение о неисправности устройства, определяет, гарантийный ли это случай. Данную процедуру оплачивает продавец. Если заключение эксперта не устраивает покупателя, он вправе обратиться к независимому эксперту, где и получит окончательное заключение.

В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно. Однако вы не обязаны этого делать! Поэтому можно просто отказаться, заявив что в законе «О защите прав потребителей», такое требование отсутствует.

Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина. И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе.

С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самого магазина.

Сроки выполнения требований

Выполнение каждого требования, установленного Законом, проводится в определенные, конкретные сроки. Они оговариваются в соответствующих статьях Закона «О защите прав потребителей» (ст. 20, 21, 22). Нарушение каждого из этих сроков является нарушением законодательства:

• Возврат устройства ненадлежащего качества по гарантии можно при наличии любого недостатка – 15 дней после приобретения;
• Срок рассмотрения претензии к возврату денег за неисправное устройство — 10 дней после ее подачи, для обмена – от 7 до 20 дней.

О том, как вернуть деньги через налоговую за лечение узнайте по ссылке https://cashfacts.ru/2339-kak-vernut-dengi-za-platnye-meditsinskie-uslugi

Источник: https://cashfacts.ru/2410-kak-vernut-dengi-za-neispravnyi-telefon

Как вернуть неисправный телефон?

К покупке мобильного телефона многие из нас привыкли подходить ответственно: читать отзывы, консультироваться со специалистами, сравнивать цены и характеристики, подробно осматривать устройство при покупке.

Поэтому риск купить изначально неисправный телефон невелик. Зато всегда есть вероятность, что телефон подведет впоследствии.

На что может рассчитывать потребитель, если захочет обменять такой гаджет или вернуть потраченные деньги? И как следует вести себя в такой ситуации?

Существенные недостатки сложной техники

Покупатель, обнаруживший неисправность в купленном мобильном телефоне, может выбрать один из нескольких вариантов сатисфакции.

По закону он имеет право требовать замены бракованного товара на аналогичный исправный или на аналог другой марки (при этом продавец должен пересчитать стоимость устройства).

Еще один вариант – потребовать от продавца отремонтировать неисправный гаджет или оплатить ремонт. Наконец, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть стоимость товара.

Однако проблема заключается не в том, какой вариант компенсации за неисправный гаджет выбрать, а в том, как этой компенсации добиться. В ноябре 2011 года Правительство РФ приняло постановление об утверждении «Перечня технически сложных товаров».

В их число были включены компьютеры и компьютерное оборудование, лазерные или струйные МФУ, цифровое и спутниковое телевидение, цифровые фото- и видеокамеры и оборудование к ним, цифровые игровые приставки, а также бытовая техника.

Также «технически сложными» признали «оборудование беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Современные смартфоны как раз подходят под это определение.

Поэтому чисто теоретически отнесение их к сложной технике верно.

Именно включение в «Перечень технически сложных товаров» фактически развязывает руки продавцам и создает трудности при обмене некачественного гаджета. Согласно закону, обменять «сложную» технику можно лишь в случае обнаружения «существенного недостатка».

По словам заместителя начальника отдела по защите прав потребителей областного управления Роспотребнадзора Алексея Крючкова, «недостаток может быть отнесен к «существенному», если он делает использование товара в соответствии с его целевым назначением невозможным или недопустимым.

В частности, одним из вариантов «невозможности и недопустимости» использования товара является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан». Подтверждает «существенность» недостатка продавец, а если его взгляды расходятся со взглядами потребителя, необходима третья, независимая сторона.

Если серьезность поломки или брака не будет объективно подтверждена, единственным основанием требовать от продавца компенсации будет гарантийный срок. Если он еще не истек – телефон починят. Жительница Самары Эльвира Ханова рассказывает: «Купила в крупном салоне связи телефон Fly. После двух недель использования начала отклеиваться передняя панель.

Пришла с претензией в салон, там мне сообщили, что недостаток слишком мал, чтобы вернуть телефон. Больше всего меня смутило, что внешний дефект обнаружился так рано! Сам факт быстрой поломки заставил меня задуматься о качестве телефона и наличии лицензии от производителя.

В салоне я попросила провести экспертизу устройства, но мне прямо сказали, что экспертизу, конечно, проведут, но результат ее будет не в мою пользу. Ведь сам телефон функционирует исправно, а дефективная панель – это всего лишь внешний вид, хоть и абсолютно испорченный. Хорошо, что на тот момент еще не истек срок гарантийного обслуживания, однако магазин, который продал мне этот товар, ничем мне в итоге не помог».

Если владелец изучил юридические аспекты возврата «технически сложного» телефона и убедился, что по закону имеет полное право вернуть бракованный товар продавцу, самое время запускать механизм возврата некачественного гаджета. Вернуть неисправный товар – даже если он входит в категорию технически сложных устройств – можно в течение 14 дней с момента покупки.

В случае покупки телефона в интернет-магазине двухнедельный срок отсчитывается с момента получения товара. Если продавец встал на вашу сторону и согласился обменять бракованный товар, то дальнейшие инструкции вам ни к чему. Можете поздравить себя со счастливо завершившимся эпизодом и с удовольствием осваивать исправный гаджет.

Как отмечает менеджер по сервису «Медиа Маркт Самара» Василий Востров, доказать необходимость заменыможно даже в случае приобретения технически сложного товара. «Такие прецеденты в нашем магазине случались.

Требование обменять бракованный товар выдвигает потребитель, и, если оно справедливо, мы готовы либо осуществить замену некачественного товара, либо возврат денежных средств».

О политике лояльности по отношению к покупателю сообщает и специалист по связям с общественностью филиала «Поволжский» компании «Евросеть» Серафима Вайханская: «В компании действует программа обмена техники надлежащего качества, не предусмотренная законодательством. Иными словами, даже если приобретенный гаджет исправен, но по какой-то причине не устраивает покупателя, мы готовы к диалогу и часто идем навстречу покупателю при обмене портативной техники».

Если же продавец отказался пойти на контакт и обменять явно бракованный товар, любой потребитель может предпринять следующие шаги:

1. Отказ заменить бракованный товар продавец, скорее всего, мотивирует просто: недостаток телефона не является существенным, а значит, никаких оснований для возврата или обмена у вас нет. В этом случае потребитель имеет право потребовать проведения экспертизы. По закону оплачивать ее будет продавец.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителя», «в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет». Проверка неисправности телефона займет около недели.

Если экспертиза докажет неисправность телефона и вашу правоту – продавцу придется пойти на ваши условия.

2. Если даже после экспертного заключения продавец отказывается обменять товар, вы можете написать претензию, в которой сформулируете свои требования по замене брака. Образец претензий и исковых заявлений можно найти в Интернете.

К заявлению нужно приложить копии чека, гарантийного талона и паспорта, после чего – отправить на юридический адрес магазина, где была совершена покупка, заказным письмом. Ответить на это письмо продавец обязан в течение десяти дней с момента получения.

Молчание в данном случае расценивается как нарушение прав потребителя.

3. Если даже заказное письмо с претензией осталось без ответа, потребителю ничего не остается, кроме как обратиться в суд. Даже на этой, крайней, стадии можно «отвоевать» свои права и заставить продавца обменять неисправный телефон. Более того, если суд встанет на сторону потребителя, то  продавцу придется не только обменять товар, но и выплатить ему моральную компенсацию.

Источник: https://63.ru/text/science/55843581/