Как вернуть товар продавцу на алиэкспресс?
Вы получили посылку с Aliexpress, но товар оказался поврежден, с браком или не соответствует описанию. Есть ли шансы получить свои деньги назад и что для этого нужно сделать читайте в статье.
В каком случае у вас есть право на возврат
В первую очередь следует определить, какая причина может быть основанием для возврата потраченных денег. Основной список таких ситуаций прописан в разделе базовых гарантий Aliexpress. При наступлении одного из гарантийных случаев магазин обязан сделать полный или частичный возврат.
Самая распространенная ситуация — это несоответствие товара описанию. Покупатель должен доказать арбитражу системы, что есть принципиальные расхождения между рекламируемым товаром и тем, что в итоге пришло по почте. Вот основные критерии, по которым можно найти основания вернуть средства:
- Был прислан товар не того цвета, размера, модели. Если продавец с алиэкспресс заранее предупредил об этом покупателя, то оснований для возврата не будет.
- Низкое качество, подделка.
- Материал изготовления не соответствует заявленному (покупали кожаные кроссовки, а пришли из кожзама).
- Продукция имеет дефекты, заводской брак.
Только в этих четырех случаях есть шанс вернуть деньги. Теперь разберем пошагового эту процедуру.
Что нужно сделать для возврата заказа с алиэкспресс
После того, как выявлено несоответствие описанию, ситуация может развиваться 4 путями:
- Отправка посылки назад продавцу с получением 100% оплаты.
- Товар остается у покупателя, при этом осуществляется частичный возврат денег.
- Обмен ненужной вещи на соответствующую описанию или другую в том же ценовом диапазоне.
- Отказ в возврате и обмене.
Первый вариант неудобен из-за стоимости доставки из СНГ в Китай. Так как отправка осуществляется за счет покупателя, то может пересылка выйдет дороже, чем сама покупка. Единственный вариант в таком случае — это если сам продавец возьмет на себя почтовые расходы.
Третий вариант может занять месяц или даже больше. К тому же есть риск, что однажды ошибшийся продавец опять пришлет что-то не то.
Пошаговая инструкция по возврату товара
- Первый шаг нужно сделать уже на почте при получении посылки с алиэкспресс. Необходимо записать распаковку на видео, при этом желательно заснять и сопроводительные документы, квитанции.
Особенно этот шаг касается сложной и дорогой техники, так как видео будет главным доказательством при открытии спора.
- При обнаружении брака нужно сообщить об этом продавцу и в переписке отправить фотографии, на которых явно видно несоответствие.
Сразу открывать спор не рекомендуется, так как продавец может признать ошибку и предложить варианты решения вопроса. Чаще всего так работают магазины с высоким рейтингом, которые дорожат репутацией.
Молодые продавцы также могут продемонстрировать лояльность для наработки хороших отзывов.
Если предложенный продавцом вариант подходит, то выполняем оговоренные действия.
Продавец, пообещавший сделать возврат денег, может “забыть” об этом. У покупателя есть всего 15 дней после получения посылки на открытие диспута.
Если за это время обещанные деньги не поступили, то обязательно нужно открыть спор, иначе сделка будет считаться успешно завершенной.
Если договорились на возврат, то нужно уточнить, кто оплатит обратную пересылку.
По умолчанию это обязанность покупателя, но лояльный магазин может ее взять на себя.
- Если селлер не отвечает на сообщения, утверждает, что товар в порядке, не хочет идти навстречу, то придется использовать местную “судебную” систему.
Открываем спор для возврата товара
- В личном кабинете нужно открыть раздел “Мои заказы”
- по кнопке “Открыть спор”, которая будет напротив нужного заказа.
- Заполнить форму диспута.
Для этого нужно указать получен ли товар, ожидаемое решение (возврат 100% стоимости, частичный возврат, обмен), описать проблему, предполагаемую сумму манибэка, прикрепить фото и видеодоказательства. Не требуйте полный возврат денег, если хотите оставить вещь у себя (в случае проигрыша вы не получите ни копейки).
Писать нужно на английском, можно использовать онлайн-переводчик.
- После отправки заявки участникам сделки будет выделено несколько дней на то, чтобы закрыть вопрос без вмешательства модераторов алиэкспресс.
Если было решено, что продавец примет товар назад или обменяет его, то у покупателя есть только 10 дней на отправку и предоставление трек-номера посылки. В противном случае продавец может закрыть спор в свою пользу. Если продавец предложил вернуть деньги, то нужно дождаться поступления финансов и только после этого отменить спор с помощью одноименной кнопки.
Второй раз открыть диспут не получится.
- Если согласие не было достигнуто, то по прошествии отведенного времени в информации о заказе появится опция “Обострить спор”. Нажатие на кнопку отправит ситуацию на рассмотрение модераторам. Перед этим важно убедиться, что загружены все имеющиеся доказательства, так как дороги назад уже не будет.
Заполняем форму спора
Как предоставить убедительные доказательства
Как правило, арбитражная система Aliexpress работает четко. Если правда на стороне покупателя и он предоставил весомые доказательства, то спор будет закрыт в его пользу. Вот список рекомендаций, которые помогут выиграть:
- Если покупка оказалась не того цвета, размера, то нужно сфотографироваться в ней. К этим фото следует добавить скриншот товара из магазина, на котором виден нужный цвет или размер. Так же методично нужно пройтись по всем несоответствующим параметрам.
- Если вещь оказалась не того фасона, что на фотографии магазина, то точно так же необходимо сфотографироваться в ней и приложить скриншоты для сравнения.
Источник: https://aliexpress-info.ru/kak-vernut-tovar-prodavcu/
Как обманывают на AliExpress и что с этим делать
магазина — первое, на что смотрит покупатель. Подробно о том, как он считается, читайте здесь. Суть в том, что чем больше рейтинг, тем выше степень доверия к продавцу. Вряд ли вы купите дорогой телефон у ритейлера с 30 или 50 баллами. Вы пойдёте к тому, у кого 4–5 кристаллов, а лучше — парочка корон.
Продавцы хотят быстро набрать рейтинг и заслужить доверие покупателей. С этой целью некоторые из них торгуют сначала всякой сторублёвой мелочёвкой, а когда рейтинг подрастает, резко перепрофилируются и начинают торговать дорогой электроникой.
Правилами это не запрещено. Вроде бы даже никакого обмана. Но, согласитесь, у баллов, заработанных таким образом, есть привкус фейковости.
Уровень опасности: низкий.
Что делать? Зайдите на страницу магазина, выберите «Товары» → «Просмотр всех товаров» → «Число заказов».
Вы увидите, чем торговал и торгует магазин. Вещи, резко выбивающиеся из текущего ассортимента, — косвенный признак накрутки рейтинга.
Подмена товара на странице лота
Заголовки на AliExpress как шарады. Разве заметишь, если изменится пара слов? Этим тоже пользуются некоторые продавцы.
Например, была страница, где продавались часы с ремешком из натуральной кожи и стразами «Сваровски». Товар пользовался спросом. Много людей его купили и оставили благодарные отзывы. Но вот продавец немного изменил описание, сменил пару фотографий — и теперь это часы с ремешком из кожзаменителя и самыми обычными бусинами.
Фактически товар другой, но URL остался прежним. Значит, товар будет выше в поисковой выдаче, а главное — будет иметь множество положительных отзывов. Это может спровоцировать на необдуманную покупку.
Уровень опасности: низкий.
Что делать? Откройте последнюю страницу с отзывами и внимательно прочтите, что писали люди. Обращайте внимание на нюансы. Если заметите несоответствие отзыва с описанием товара, откажитесь от покупки.
Быстро найти похожий товар помогут браузерные расширения.
С их помощью можно найти товар по картинке, а первое ещё и упрощает поиск по ключевым словам.
«Опечатка» в адресе доставки
Предположим, вы живёте на улице Строителей, в доме № 2. Но продавец отправляет (если отправляет) заказ по такому адресу: улица Строителей, дом № 222. Самые бессовестные при этом высылают пенопласт вместо реальных вещей. Зачем?
Всё просто. Чем дольше посылка будет блуждать по почтовым отделениям в поисках адресата, тем лучше для нечистого на руку продавца. Расчёт на то, что покупатель не будет следить за таймером на AliExpress и открывать спор. Когда срок защиты покупателя истечёт, сделка закроется, продавец получит деньги.
Уровень опасности: средний.
Что делать? Следите за сроком защиты покупателя. Делать это можно через уведомления, которые приходят постоянным покупателям на почту, или заглядывая в «Мои заказы» на сайте.
Открыть спор на AliExpress можно не ранее 5 дней с момента подтверждения продавцом отправки и не позднее 15 дней с даты закрытия заказа.
Затеяв диспут, не соглашайтесь на повторную отправку товара. Требуйте только полного возврата средств.
Контролировать статус товара помогают также расширения для отслеживания местонахождения посылки. С ними удобно, так как не надо копипастить туда-сюда номера отслеживания.
Цена: Бесплатно
Подделка номера для отслеживания
Трек-номер сейчас присваивается даже дешёвым товарам, но далеко не все из них работают. Иногда по техническим причинам, иногда по злому умыслу продавца.
Расчёт опять же на невнимательность покупателя. Если вы проморгаете срок защиты и не откроете вовремя спор, сделка закроется автоматически и продавец получит свои нечестно заработанные.
Если вы успели спохватиться, такой горе-продавец может начать давить на жалость. «Пожалуйста, закройте спор, товар вот-вот придёт», — будет плакаться он. Делать этого ни в коем случае нельзя. При отказе от диспута деньги перейдут к продавцу и сделать уже ничего будет нельзя. Если бы продавец действительно отправил товар и возникли накладки с доставкой, он бы сам продлил срок защиты.
Уровень опасности: средний.
Что делать? Следите за сроком защиты покупателя, требуйте от продавца рабочий трек-номер и наблюдайте за перемещением посылки.
С таким обманом можно столкнуться при покупке товара с экспресс-доставкой. Так как «Почта России» не отличается аккуратным обращением с посылками, платную доставку выбирают обычно при заказе дорогих статусных вещей.
Предположим, вы купили телефон за 200 долларов. Плата за EMS или DHL составила 50 долларов. И вскоре вы получаете письмо: «Дорогой клиент, к сожалению, служба экспресс-доставки не взяла груз из-за проблем с таможней. Не волнуйся: я отправлю тебе телефон обычной почтой. Позволь мне вернуть деньги за доставку. Открой спор и попроси 50 долларов возврата».
Заботливый, правда? На самом деле такое послание — повод насторожиться, а не умиляться радушностью продавца. Трюк в том, что, закрыв спор, вы получите свой полтинник назад, но телефон к вам может так и не прийти.
Уровень опасности: высокий.
Что делать? Скрупулёзно проверяйте надёжность продавца. Какой у него рейтинг? Нет ли на него жалоб?
Снова выручат расширения для браузера. Так, о жалобах при заходе на страницу того или иного продавца предупреждают AliExpress Tools и AliExpress Seller Check.
Изменение стоимости товара после оформления заказа
В статье о скидках на AliExpress Лайфхакер рассказывал, что с некоторыми продавцами можно договориться о снижении цены. Для этого нужно оформить, но пока не оплачивать товар. Ритейлер увидит его и поменяет стоимость.
К сожалению, встречаются и наглецы, которые меняют ценник в свою пользу.
Уровень опасности: высокий.
Что делать? Сделайте скриншот переписки с продавцом и пожалуйтесь на нечестного продавца через чат службы поддержки AliExpress или по электронной почте: buyer@aliexpress.com или security@aliexpress.com.
Не любите торговаться? Тогда просто установите пару расширений и получайте уведомления о снижении цены на понравившиеся товары.
Также не ленитесь отслеживать динамику цен. В этом помогут эти два расширения, а также упомянутые выше AliExpress Tools и AliExpress Seller Check.
Несоответствие товара описанию
Товары из Китая порой настолько долгожданные, что покупатели ставят продавцу пять звёзд, не тестируя вещь. Всё пришло, всё целое — что ещё нужно? На это и рассчитывают мошенники.
Вам может достаться товар, несоответствующий заявленным характеристикам. Например, вместо флешки USB 3.0 получите только USB 2.0. В группе риска товары, свойства которых проявляются только в процессе эксплуатации: карты памяти, жёсткие диски, семена и так далее.
Уровень опасности: высокий.
Что делать? Не спешите с фидбеком. Проверьте, соответствует ли вещь всем заявленным при заказе требованиям. Если нашли огрехи, открывайте спор. Когда товар не соответствует описанию, можно получить частичную или полную компенсацию. В последнем случае его придётся отправить назад продавцу.
Источник: https://lifehacker.ru/kak-obmanyvayut-na-aliexpress/
Порядок и условия использования
1.1. Условия продажи действуют для клиентов JAVERSHOES.EE (покупателей) и владельцев JAVERSHOES.EE – Flossy Eesti OÜ (в дальнейшем именуемый JAVERSHOES.EE). Обмен товарами происходит на юридической основе.
1.2. Общие условия продажи не могут противоречить положениям, действующим в Эстонской Республике, и в случае необходимости (в случае спора или недостающей информации) дополнена правилами.
1.3. В дополнение к общим условиям продажи, взаимоотношения между покупателем и JAVERSHOES.EE регулируют информация о продукте, ценообразование, условия возврата и предъявления претензии.
1.4. JAVERSHOES.EE оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия и цены на продукты для своей операционной эффективности, конкурентоспособности, развития и последующей реорганизации с целью дополнения или изменения ассортимента товаров.
Условия и изменение цен на продукцию и дополнения вступают в силу с момента изменения информации, содержащейся на странице www.javershoes.ee.
Если клиент послал заказ до вступления в силу поправок к положениям, то передача заказа клиенту осуществляется по предыдущим условиям.
1.5. JAVERSHOES.EE и покупатель желают совершить сделку о купле/продаже товаров от JAVERSHOES.EE через страницу в интернете www.javershoes.ee в соответствии с условиями, предусмотренными в настоящем документе. Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями покупки на сайте www.javershoes.ee и принимает их.
2.1. Цены на товары на странице JAVERSHOES.EE приведены в евро и включают доставку
2.2. Доставки товара зависит от выбранного клиентом способа доставки.
2.2.1. При помощи посылочного автомата Itella Smartpost .
2.2.2. При помощи посылочного автомата Post 24.
2.2.3. Клиент также имеет возможность забрать товар самостоятельно .
2.3. Для дополнительной информации можно воспользоваться разделом «как купить».
- Порядок оформления покупок.
3.1. Клиент добавляет товар в корзину при нажатии на кнопку «в корзину».
3.2. Добавление в корзину не обязывает клиента осуществить покупку.
3.3. Клиент может изменять содержание корзины добавлением и удалением из неё.
3.4. До подтверждения платежа товар, находящийся в корзине может быть куплен другим клиентом.
3.5. Клиент выбирает способ доставки и упаковку, в которой желает получить товар.
3.6. После выбора способа доставки и упаковки клиент нажимает на кнопку «оформить заказ» и заполняет всю требуемую информацию о заказчике и плательщике и нажимает на кнопку отправить.
3.7. Осуществляя заказ, клиент подтверждает, что ознакомился с правами клиента и продавца.
3.8. После осуществления заказа клиент получает счёт, на указанную в заказе электронную почту.
3.9. Прочую дополнительную информацию можно получить в разделе «как заказать?».
3.10. Товар высылается после поступления 100% сумму заказа.
4.1. Клиент имеет право самостоятельно выбирать способ оплаты.
4.1.1. При помощи прямой банковской ссылки Swedbank, SEB или Nordea.
4.1.2. При помощи банковского перевода, на основании полученного на электронную почту клиента счёта.
4.1.3. При помощи платёжной системы PayPal.
4.1.4. Наличными, в случае если клиент желает забрать товар самостоятельно в магазине.
4.1.5. При помощи международного банковского перевода, на основании полученного на электронную почту клиента счёта.
4.2. После получения денег, клиенту на электронную почту будет послано подтверждение.
4.3. Все расходы, связанные переводом денежных средств несёт клиент, согласно действующему банковскому прейскуранту.
4.4. Если в течение 2-ух рабочих дней денежные средства не поступили на счёт продавца, то заказ считается аннулированным.
- Доставка товаров и их передача клиенту.
5.1. После вступления в силу договора (в соответствии с пунктом 3.10 и при условии выполнения пункта 1.5) товары отправляются по адресу, указанному клиентом в заказе.
5.2. Клиент может выбрать один из следующих способов доставки:
5.2.1. При помощи посылочного автомата Itella Smartpost .
5.2.2. При помощи посылочного автомата Post 24.
5.2.3.Клиент также имеет возможность забрать товар самостоятельно .
5.3. О деталях пользования посылочными аппаратами Itella Smartpos и Post24 можно ознакомиться на официальных сайтах компаний.
5.4. От точности и правильности предоставленной клиентом контактной информации напрямую зависит точность и скорость доставки. Ни продавец, ни транспортные компании не несут ответственность за задержку и прочие непредвиденные ситуации, в случае если клиент предоставил неверную контактную информацию при заказе товара.
- Аннулирование заказа и возврат товара.
6.1. Продавец имеет право аннулировать заказ, если денежные средства не поступили на расчётный счёт продавца в течение 2-ух дней с момента заказа.
6.2. Покупатель имеет право вернуть купленный товар в течение 14-ти дней без объяснения причин.
6.3. Возвращаемый товар должен быть неповреждённым, неиспользованным, с этикетками, в оригинальной и неповреждённой упаковке, если таковая имеется.
6.4. Почтовые расходы на возврат товара несёт покупатель, однако расходы не могут превышать 10 евро.
6.5. В случае если покупатель желает обменять товар на другой товар или аналогичный товар другого цвета и/или размера, то почтовые расходы несёт покупатель.
6.6. Покупатель должен незамедлительно после заявления о возврате выслать товар продавцу, но не позже 30-ти дней с момента подачи заявления.
6.7. Продавец обязуется незамедлительно в случае возврата товара вернуть деньги покупателю, но не позже 30-дней с момента получения от клиента заявления о желании вернуть товар.
6.8. Продавцу может понадобится разумное количество времени для проверки товара. В случае проверки товара в экспертном бюро, срок возврата денег может составить 15 дней с момента получения товара продавцом.
6.9. Покупатель не имеет право на возврат товара в случае если он им пользовался за исключением разумных рамок (ознакомление с товаром, примерка , понимание того подходит ли товар и т.д.)
6.10. Для сохранения возможности возврата, при ознакомлении, к товару следует относиться бережно, не повреждая сам товар и его детали.
6.11. Продавец оплачивает почтовые расходы за возврат дефектного товара, в случае если дефекты невозможно было обнаружить при внешнем осмотре, которые не возникли при вскрытии или за товар, не соответствующий заказанному.
- Право на предъявление претензии и возврат не отвечающих требованиям товаров.
7.1. Согласно Обязательственно-правовому закону (глава 11, параграф 218, ст.2), клиент имеет право предъявлять претензии в течении двух лет с момента получения товара. При обнаруженном в течение первых шести месяцев дефекте предполагается, что он уже имелся в момент приобретения товара. Характер дефекта определяет продавец.
7.2. Если дефект носит технологический характер, то клиент может потребовать ремонта товара, а при невозможности ремонта – требовать замены товара. Возврата денег можно требовать в случае, если замена в течение разумного времени невозможно вследствие отсутствия подходящего товара.
7.3. При появлении дефекта клиент должен отправить электронное письмо на адрес info@javershoes.ee , где будет указана следующая информация:
7.3.1. имя покупателя и контактные данные;
7.3.2. дата подачи претензии;
7.3.3. характер дефекта товара;
7.3.4. требование, предъявляемое к продавцу;
7.3.5. номер заказа и имя плательщика.
7.4. Соответствующее заявление должно быть отправлено не позднее, 2-ух месяцев с момента обнаружения дефекта. Если в течение этого времени клиент не предъявляет заявление, то он теряет право требовать от JAVERSHOES.EE бесплатного ремонта товара или замены его деталей.
7.5. JAVERSHOES.EE не несёт ответственность:
7.5.1. за повреждение товара по вине клиента;
7.5.2. за дефекта, появившиеся вследствие нецелесообразного использования товара ;
7.5.3. За естественный физический износ вследствие правильного использования товара.
7.6. Более подробную информацию о порядке возврата товара можно получить в разделе «возврат товара».
Бланк обмена/возврата товара
- Ответственность и непреодолимые обстоятельства.
8.1. JAVERSHOES.EE не отвечает перед клиентом за ущерб, причинённый нарушением условий настоящего договора, согласно правовым актам установленным в Эстонской Республике.
8.2. Клиент отвечает перед JAVERSHOES.EE за ущерб, причинённый нарушением клиентом условий, согласно правовым актам, установленным в Эстонской Республике.
8.3. Ни одна из сторон не отвечает перед другой за нарушения условий договора и невыполнения обязательств, если причиной тому послужили не зависящие от сторон непреодолимые обстоятельства.
8.4. JAVERSHOES.EE не компенсирует моральный ущерб, который может быть вызван изменением цен, сроков доставки товаров и прочими обстоятельствами в рамках данных условий договора.
9.1. JAVERSHOES.EE использует предоставленные клиентом данные только для исполнения заказов клиента. JAVERSHOES.EE не раскрывает данные клиентов, полученные в процессе покупки третьим лицам, за исключение партнёров, осуществляющих доставку товаров клиенту и прочих предусмотренных законом случаев.
9.2. JAVERSHOES.EE оставляет за собой право отправлять клиенту информацию о новых товарах и специальных предложениях, если клиент заказал рассылку от JAVERSHOES.EE. Клиент имеет право требовать удаления своих данных из базы данных JAVERSHOES.EE.
9.3. В вопросах, которые не регулируются условиями данного договора, клиент и JAVERSHOES.EE руководствуются законами и правовыми актами Эстонской Республики.
9.4. Вызванные выполнением данных условий разногласий и споров стороны решают, прежде всего, путём переговоров. Если исходящие из условий договора споры решить путём переговоров не удаётся, то каждая из сторон имеет право обратиться за защитой своих прав в Департамент по защите прав потребителей или в суд.
Источник: https://javershoes.ee/ru/content/3-terms-and-conditions-of-use
Возврат товара — Китайская косметика TaiYan
Покупатель имеет право на возврат Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней после получения Покупателем посылки (заказа). Предварительно отправив Продавцу электронное письмо на
E-mail:sale@taiyan.ru.
Покупатель имеет право на возврат ему денежных средств, оплаченных за Товар надлежащего качества, при одновременном соблюдении следующих условий: – поступления Товара обратно к Продавцу по адресу: Тайян, 630001, г.
Новосибирск, ул. Ельцовская, д.
4/114; – Товар не был в употреблении; – сохранен товарный вид Товара (этикетки; оригинальная упаковка производителя) и потребительские свойства;
– приложена копия квитанции об оплате посылки.
При возврате Товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа Покупателю не возмещаются.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, реализуемых в интернет-магазине Taiyan, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В него включены приведенные ниже категории товаров.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)(см. текст в предыдущей редакции);
- Парфюмерно-косметические товары;
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие);
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
- Товары бытовой химии;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации);
Возврат Товаров ненадлежащего качества осуществляется в срок не позднее 20 календарных дней с момента получения Покупателем посылки (заказа).
Покупатель имеет право на возврат ему стоимости доставки, обратной пересылки и денежных средств, оплаченных за Товар ненадлежащего качества, при одновременном соблюдении следующих условий: – поступления Товара обратно к Продавцу;
– подтверждения экспертами Продавца качества возвращенного Товара.
При возврате денежных средств за Товары ненадлежащего качества или несоответствующих заказу Продавец за свой счет оплачивает почтовые тарифы за пересылку денежных средств в адрес Покупателя.
При получении Покупателем Товара ненадлежащего качества или в случае несоответствия содержимого посылки описи вложения, Продавец гарантирует Покупателю замену Товара ненадлежащего качества или, по выбору Покупателя, возврат стоимости Товара ненадлежащего качества почтовым переводом на следующих условиях: – при обнаружении Покупателем Товара в составе заказа с нарушениями условий заказа (ассортимент, качество, количество, комплектность, упаковка) Покупатель в срок не позднее 20 календарных дней с даты получения Товара высылает Продавцу по адресу: Тайян, 630001, г. Новосибирск, ул. Ельцовская, д.
4/114;, возвращаемый товар, копию почтового акта (если брак обнаружен при вскрытии посылки на почтовом отделении), подтверждающего факт брака или несоответствия содержимого посылки ее описи, вместе с копией описи посылки, копией квитанции об оплате, сопроводительным письмом с указанием требования Покупателя (замена Товара Товаром надлежащего качества или возврат уплаченных за Товар денежных средств);
– в случае отсутствия у Покупателя вышеперечисленных документов Покупатель возвращает Товар в первоначальной упаковке вместе с сопроводительным письмом с указанием требования Покупателя (замена Товара Товаром надлежащего качества или возврат уплаченных за Товар денежных средств).
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте.
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.
При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею», либо в ином аналогичном документе, выпускаемого Продавцом, в графе, предусматривающей проставление Покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и качеству Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и оное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом.Только при условии согласования и урегулирования спорных моментов с компанией по почте sale@taiyan.ru,либо в ином аналогичном документе, выпускаемом Продавцом. Способы возврата денежных средств, уплаченных за Товар ненадлежащего качества, реализуемый Продавцами, отличными от Taiyan , определяется такими Продавцами самостоятельно и указываются на соответствующих Страницах Продавцов.
Источник: https://www.taiyan.ru/vozvrat-tovara/
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс AliExpress – Народный СоветникЪ
Многих интересует, как написать письмо в Алиэкспресс по поводу возврата денег? Если продавец не желает решать ваш спор мирно или вообще не отвечает и тянет время, то следует связаться со службой поддержки, как можно быстрее, иначе диспут будет закрыт не в вашу пользу.
Для связи с Администрацией следует использовать Онлайн Поддержку АлиЭкспресс. На главной странице найдите окошко «Споры и жалобы» или «Помощь/Центр помощи», далее «Служба поддержки».
Ваши сообщения должны быть на английском языке. Если вы не знаете язык, воспользуйтесь переводчиком Translate.Yandex.ru. или Translate.Google.ru. Ваши требования должны быть переданы четко и с доказательствами.
Пишите простые предложения без вводных конструкций и оборотов, чтобы после перевода китайцы поняли, что вы хотели им сказать.
Вы можете связаться с поддержкой в онлайн чате. Для соединения с нужным отделом вам необходимо выбрать тему обращения и категорию вопроса.
Затем наберите в строке сообщения, что вы хотите общаться с живым человеком, и вам ответит не робот, а оператор, который постарается решить вашу проблему.
Платежная система PayPal
Многие заказчики на Алиэкспресс в переписке с продавцом видели предложение возвращения денежных средств на PayPal. Вместо возврата денег через спор, вам предлагается вернуть оплату на PayPal мимо Алиэкспресс на адрес вашей электронной почты.
Aliexpress не работает с PayPal ни для возврата денег, ни для приема платежей.
Нередко возврат денег с Алиэкспресс через Paypal китайцы используют, как способ потянуть время, чтобы истек срок защиты или прошло время на публикацию отзыва.
Даже если продавец и отправил вам деньги за отмененный заказ на Paypal, он может оформить его как «Платеж за товар», воспользоваться действием защиты, открыть спор, доказать, что вы не отправили ему товар и запросит у системы возврат денег.
Нужно чтобы платеж был оформлен как «Перевод» и продавец не смог бы его отозвать назад.
Если вы договорились на Алиэкспресс с продавцом о платежах через PayPal, то китайская товарная площадка никак не сможет защитить ваши интересы.
Проблемный заказ на Алиэкспресс можно обсудить только в Споре. Если у вас есть шанс вернуть свои деньги через спор, то воспользуйтесь лучше этим способом.
Советы:
- Все продавцы имеют свой рейтинг, поэтому покупатель в первую очередь должен изучить отзывы о нем. Ориентируйтесь на рейтинг в 98%.
- Внимательно изучите плохие отзывы. Если вы видите множество заявок, закрытых без комментариев, то это может означать, что посылки даже не отправлялись.
- Вас должен насторожить большой процент скидки. Скидочный купон 75-90% может быть показателем, что продавец хочет избавиться от списанных вещей.
- Не спешите сразу оплачивать покупку. Для начала выясните у продавца, есть ли это товар на складе.
- Обычно трек с номером высылается клиенту, если стоимость покупки выше 10 долларов. Дешевый товар проследить не удастся.
Как видите, системой Aliexpress разработаны эффективные методы, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги.
Условия возврата всегда можно оговорить с поставщиком. Вернуть деньги он должен в течение 10 дней.
Как работает Алиэкспресс
Торговая площадка выстроена так, что на первое место ставятся права покупателя. После авторизации на сайте и оплаты выбранного изделия, покупатель может легко отслеживать маршрут движения своей посылки.
Качество вещи и ее получение должно подтвердиться заказчиком, после чего продавцу на счет поступают деньги от торговой площадки Алиэкспресс.
Многих покупателей интересует вопрос, как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел? Система сайта разработана таким образом, чтобы защищать покупателей от недобросовестных продавцов.
За каждой вещью закрепляется период, когда покупатель может потребовать вернуть деньги или выставить свои претензии. Все нюансы следует изучить заранее до оформления заказа.
В первую очередь нужно поинтересоваться рейтингом продавца и отзывами о нем. 90% показатель считается высоким, особенно если он был получен на основании 2 тысяч клиентов.
Чтобы рейтинг продавцов составлял 5 звезд, им приходится прикладывать максимум усилий.
Если 10 дают рейтинг 100%, стоит насторожиться и поискать такой же товар у другого продавца. Такое количество отзывов говорит о недолговечности бизнеса предпринимателя, скорее всего, ваша сделка будет сорвана.
Если товар с Aliexpress не пришел, а защита заказа приближается к концу, то следует:
- сделать запрос на продление срока защиты (у продавца случаются форс-мажорные ситуации с задержкой груза на таможне);
- потребовать возврат денег.
Возврат денег покупателю
Сумма возвращенных покупателю денежных средств не может превышать суммы, выплаченной в счет стоимости товара.
Период возврата стоимости товара, приобретенного на АлиЭкспресс
Срок, в течение которого организация осуществляет возврат денежных средств, варьируется от 7 до 10 дней.
Если денежный перевод производится на карту Allpay, то возвращенные средства поступят на счет клиента в течение 1 дня.
Формы возврата денежных средств
- на счет банковской карты Visa или Master Card,
- счет дебетовой карты Maestro,
- счет в системе безналичных платежей WebMoney,
- электронный кошелек QIWI,
- через платежную систему EBANX,
- через систему Western Union.
Проблемы с платежными Сбербанковскими карточками Маэстро или Виза что делать
Потребителям следует знать, что Сбербанком выпускаются различные виды карт. У каждого из них свое предназначение, нужно выбрать правильно карточку, чтобы впоследствии не было проблем.
Так, например, ответом на вопрос: «Почему проходит оплата карты Сбербанка исключительно по России?» Маэстро может использоваться только для проведения переводных операций на территории РФ, но не за пределами страны.
Клиентам банка предлагают приобретать брендированную карточку, на нее в автоматическом режиме возвращается 5% от суммы оплаченных заказов на AliExpress. На этой торговой площадке сейчас можно производить расчет наличными средствами.
Хотите расплачиваться за товары на AliExpress без каких-либо трудностей? Тогда заведите себе Визу, оплачивайте заказы с нее.
А что делать, когда невозможно расплатиться даже с помощью карточки Виза? Существует несколько решений для возникшей проблемы.
- Если на перевод денег маленький лимит, то забросьте заранее средства на карточку.
- Когда заблокирован продавец, тогда понадобится написать в службу технической поддержки, только так можно разобраться в причине блокировки.
- Если кэш браузера сильно загружен, то нужно его очистить или зайти на сайт с другого браузера.
- Когда пользователь ошибается при вводе кода, банковское учреждение отказывает в переводе средств, и чтобы повторить операцию придется ждать как минимум сутки.
AliExpress как вернуть деньги
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс, клиент магазина может узнать в разделе «Возвраты и возмещение стоимости»на сайте AliExpress.
Возврат оплаты производится после того, как покупатель вернет некачественный или несоответствующий описанию товар продавцу. Впрочем, возможны и ситуации, когда клиент оставляет товар, но согласует с продавцом вопрос компенсации его стоимости.
Процедура возврата стоимости товара инициируется только на основании заявки покупателя.
Причины для возврата денежных средств
Возврат оплаты за приобретенный товар оформляется в случае, если товар, представленный на сайте магазина, не соответствует описанию или имеет низкое качество.
- покупатель заявляет, что купленный товар не соответствует описанию, предложенному на сайте, но при этом продавец представил покупателю доказательства полного соответствия товара описанию;
- покупатель получил товар, соответствующий описанию, однако необходимость в нем отпала.
Условия возврата денежных средств
Продавец выставляет покупателю ряд условий, при соблюдении которых возможен возврат денежных средств.
- Прежде всего, требуется, чтобы товар, названный покупателем несоответствующим описанию, совпадал с тем товаром, который реализует продавец.
- Факт несоответствия товара описанию, представленному на сайте, должен быть доказан покупателем.
- Покупатель не может подать повторную заявку на возврат стоимости вещи, если он разместил первую заявку на возврат до закрытия заказа и закрыл ее, признав удовлетворенной.
Источник: https://gorodpro.org/vozvrat-deneg-s-aliekspress-na-kartu-sberbanka/
