Как вернуть неисправную электронную книгу?

Подлежат ли книги возврату и обмену?

Как вернуть неисправную электронную книгу?

Существуют определенные группы товаров, для которых не предусмотрен возврат, даже при существовании кассового чека, устанавливающего факт приобретения. Перечень продукции определяется Постановлением Правительства РФ от 19.11.98 г. No 55. В него входят книги, а также другие печатные издания буклеты, журналы и прочая публицистическая продукция.

Можно ли вернуть книгу в магазин по закону?

Многие потребители не раз задавались вопросом можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, если предмет торговли обладает надлежащими качествами. Подлежат ли замене книги? На эти и многие другие вопросы российское законодательство дает однозначный отрицательный ответ.

Приобретая новый печатный продукт следует иметь в виду, что закон не предусматривает возврат соответствующего товара. Как исключение, крупные торговые сети могут пойти на такие сделки для поддержания собственной репутации на рынке.

Например, если содержание не соответствует заявленному на обложке или указано определенное произведение, которого нет в содержании сборника.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

На основании 18 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» это требование покупателяобосновано и законно, если приобретенная продукция ненадлежащего качества.

Для печатной продукции такими дефектами могут быть:

  • Смазанный, плохого качества типографский шрифт;
  • Отсутствие или повреждение страниц или обложки издания;
  • Потускневшие, в связи с неправильным хранением книги пастельные краски;
  • Иной, но существенный брак подобного рода.

При обнаружении дефекта покупатель правомочен требовать от торговой организации возврата денег, или замену ранее приобретенного товара. Однако в этом случае необходимым условием будет являться доказательство наличия брака печатной продукции изначально, до момента покупки.

Чтобы подтвердить факт заводского несовершенства изделия требуется предъявить документальные подтверждения, устные заявления свидетелей. В некоторых случаях может потребоваться проведение специальной экспертизы. Соответствующее исследование в большинстве случаев оплачивается потребителем.

Однако, если по результатам исследования покупатель оказался прав, тогда торговое предприятие обязано возместить потраченную денежную сумму.
Если продавец отказывает вам в приеме книги, то по закону вы располагаете правом обратиться к нему с письменной претензией.

Документ о ненадлежащем качестве издания оформляется в адрес администрации магазина. Жалоба должна содержать точные факты обязательно указывая:

  • Ваши личные данные, а также контактные сведения для обратной связи с вами;
  • Дату и время совершения покупки;
  • Точное описание дефектов;
  • Требования, которые по вашему мнению должны быть приняты к сведению. Это может быть желание осуществить обмен или возврат товара и денег, возмещение ущерба и прочее;
  • Заявление о наблюдении за ходом экспертизы (магазин обязан предоставить информацию об адресе и времени проведения мероприятия покупателю);
  • Для большей убедительности и эффективности ссылайтесь на конкретные статьи закона;
  • Закрепить претензию необходимо подписью датой.

Представленный образец соответствует всем требованиям написания претензии. Необходимо заметить соответствующую информацию, заполнив документ нужными данными.

Скачать образец претензии на возврат книги в магазин

Можно ли вернуть книгу обратно в магазин без чека?

Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность вернуть книгу в магазин без предъявления кассового чека. Однако данное условие может быть использовано только в случае, если вы располагаете другими данными. подтверждающими факт сделки.
Доказательствами покупки могут быть:

  • Бирки, ценник, оригинальная упаковка, номера серии изделия;
  • Свидетельские показания.

Можно ли вернуть в магазин электронную книгу если она не понравилась?

Еще один распространенный вопрос, который является актуальным среди потребителей.

Подлежит ли возврату электронная книга надлежащего качества?Следует иметь в виду, что соответствующий предмет торговли относится к группе технически сложных изделий, поэтому при отсутствии явных дефектов, не может быть возвращен в магазин. Вернуть деньги и возместить ущерб, образовавшийся в результате приобретения возможно только наличии брака.

Для этого продавцу предоставляются:

  • Заявление по установленной форме;
  • Личный паспорт;
  • Чек (если его нет должны быть предъявлены иные доказательства покупки).

При несогласии продавца с наличием брака, он имеет право за свой счет проверить качество.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что покупатель виноват в поломке оборудования, то он обязывается возместить затраты на проведение исследования.

Если заключение экспертов вы посчитали сомнительным тогда можно попытаться оспорить решение в суде.
Также необходимо помнить, вернуть электронное средство для чтения возможно, если не истек гарантийный срок.

Можно ли вернуть книги в течение 14 дней?

Закон о защите прав потребителей гласит, что исключительным случаем, когда можно вернуть книгу в магазин будет присутствие в издании явного несовершенства (как пример, несоответствие нумерации страниц). При отсутствии недостатков, потребительские товары этой группы не возвращаются и не обмениваются.

Можно ли вернуть электронную книгу в течение 14 дней?

На основании 18 статьи Закона о Защите потребительских прав, в соответствии с которой можно отказаться от договора купли-продажи, если выявлены недостатки в технически сложном товаре за время не более 15 дней с момента его приобретения.
Гаджет возвращается продавцу под роспись в принятии, в свободной форме пишется претензия в двух экземплярах.

В ней указывается что куплено, когда выявлен недостаток, ставится дата. Один экземпляр заявления с отметкой о принятии товара и претензии оставляется себе. Продавец проводит проверку качества товара (максимальный срок 20 дней) после этого, если недостаток возник не по вине приобретателя товара, ему обязаны вернуть деньги в срок не более трех рабочих дней.

Закон о защите прав потребителей наделяет каждого гражданина право на возврат в магазин любой продукции. При этом следует иметь в виду, что перед реализацией представленного процесса следует ознакомиться с перечнем изделий, на которых не распространяется эта возможность.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-knigu-v-magazin-pri-nalichii-cheka.html

Условия возврата книги в магазин

Как вернуть неисправную электронную книгу?

Говоря о том, подлежат ли возврату книги, нужно учесть, что это непродовольственный товар. Возврат и обмен для этой категории продукции нехарактерен, но при определённых обстоятельствах возможен.

Закон о возврате книг

Согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителя», нельзя вернуть обратно в магазин товары надлежащего качества, которые находятся в перечне, утверждённом Правительством РФ.

Пункт 14 этого списка говорит о том, что возврат книг в магазин недопустим, так как они относятся к непериодическим изданиям.

Вернуть в магазин по закону нельзя также товар, соответствующий этому перечню:

  • Брошюры.
  • Альбомы.
  • Картографические издания.
  • Нотные издания.
  • Листовые изоиздания.
  • Календари.
  • Буклеты.
  • Издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Если книга, которую вы купили, хорошего качества, но для вас не востребована, её можно сдать в букинистический магазин или обменять на другую.

Инструкция по возврату книг с дефектом

Вернуть книгу в магазин можно если вы обнаружили её дефект. Основанием для этого служит 18 статья закона «О защите прав потребителя».

Возможны такие дефекты печатных изданий:

  1. Шрифт текста плохого качества (смазанный, расплывчатый, непропечатанный).
  2. Страницы или обложка повреждены или пропущены.
  3. Изображения, находящиеся в издании, имеют явные следы порчи.
  4. Книжная обложка не соответствует содержанию издания.

Если повреждения на книге – это не заводской брак, а результат её просмотра другими покупателями, её тоже можно вернуть.

Согласно 19 статье закона «О защите прав потребителя» обратиться с претензией на возврат товара плохого качества можно не позднее истечения гарантийного срока на продукцию.

Книги не предусматривают его наличие, поэтому на них распространяется право возврата в срок, не превышающий 2 лет со дня совершения покупки.

Оптимальный срок возврата, когда продавец не в праве отказать вам, это 15 дней с момента приобретения книги.

Основные этапы возврата печатного издания плохого качества соответствуют такой последовательности:

  1. Предъявите продавцу доказательства покупки издания – чек или подтверждение свидетелей.
  2. Заполните бланк в магазине с указанием характеристик книги и повреждений, которые вы обнаружили.
  3. Дождитесь результаты экспертизы, которая выявит происхождение дефекта.
  4. Магазин принимает решение о возврате в течении 10 дней.

Экспертиза товара ненадлежащего качества – это не обязательная процедура. Выраженный брак, который мог произойти только на заводе, послужит основанием для возврата денежных средств без неё.

Если продавец отказывается выполнить обязательство, вы можете написать претензию в администрацию. Можно самостоятельно провести независимую экспертизу для того, чтобы доказать свою правоту.

Оплачивать её придётся вам, но если будет доказан факт заводского брака, то магазин обязан возместить убытки за проведённое исследование.

Возврат книги при определённых обстоятельствах

Если вы потеряли чек, приобретали электронную книгу или уценённую и у вас возник вопрос, можно ли вернуть книгу обратно в магазин, то последующая информация для вас.

Книга без чека

Чек – это документ, подтверждающий совершение покупки. Материальным доказательством этого факта могут послужить другие факторы.

Если у вас не оказалось чека на произведённую покупку, вы можете вернуть её на основании свидетельских показаний или данных, которые находятся на упаковке или бирке.

Подробнее о возврате товара без чека читайте на нашем интернет-портале https://potrebexpert.online/5483-usloviya-problemy-vozvrata-tovara-v-magazin-bez-cheka

Электронная книга

Электронная книга – это техническое изделие, которое можно вернуть в магазин только при обнаружении дефектов в срок, установленный гарантией.

Этапы её возврата соответствуют порядку этого процесса в случае с непродовольственными товарами. Экспертизу некачественного товара проводят за период времени, не превышающий 20 дней.

Если покупатель оказывается прав, то денежные средства возвращаются ему не позднее 3 суток с момента получения результатов экспертизы.

Уценённое издание

Согласно 4 статье закона о «Защите прав потребителя» продавец должен передать покупателю товар того качества, которое прописано в договоре.

Если уценённая книга имеет дефекты, которые не были прописаны в нём, то вы можете вернуть её и потребовать свои деньги обратно.

Отказ на требования покупателя правомерен в том случае, если он хочет вернуть печатное издание с теми дефектами, на которые указывалось в соответствующих документах.

Избежать конфликтной ситуации, связанной с возвратом непериодического издания, поможет проверка товара в момент покупки. Если вы купили книгу и обнаружили брак только дома, но продавец отказывает вам в её возврате, ссылайтесь на права потребителя и просите встречи с администратором. Общение с ним в большинстве случаев приводит к благоприятному исходу для покупателя.

Источник: https://potrebexpert.online/5040-zakonnye-osnovaniya-usloviya-vozvrata-knigi-obratno-v-magazin

Как Мвидео не хочет обменивать бракованный Pocketbook

Как вернуть неисправную электронную книгу?

Всем привет!

Прочитал историю одного пикабушника о том, как он обменял шины по гарантии https://pikabu.ru/story/moya_popyitka_zamenyi_shin_po_garant… , и решил поделиться своей историей обмена одного девайса фирмы Pocketbook в магазине Мвидео, только, к сожалению, не с таким счастливым финалом.

Короче говоря, долгое время я пользовался электронной книгой Pocketbook, всем устраивала, души в ней не чаял, брал ее с собой везде, в поезд, метро, туалет и т.д.

Но решил все-таки сделать себе подарок и приобрести читалку с подсветкой, ибо при плохом освещении читать просто невозможно. Какую фирму брать вопроса не возникло, выбирал только среди моделей Pocketbook.

Помониторил цены в маркете и пришел к выводу, что уж лучше переплатить тысячу, но при этом не иметь проблем с гарантией и возвратом, тем более, что сами Мвидео заявляют следующее:

Купил книгу, принес домой, начал читать и заметил, что один пиксель светит ярче чем остальные, причем постоянно. Попробовал поменять яркость подсветки, не помогает, светит на полную мощь при любой яркости.

Вроде бы и небольшая проблема, но постоянно бросается в глаза, отвлекает, мешает сосредоточиться на тексте. Короче говоря, маленький перфекционист во мне негодует.

Мною было принято решение обменять читалку на такую же, но без неисправного пикселя, а информация ниже гласит, обменяют без проблем.

Несмотря на то, что я выполнил все три пункта из рекламы выше и имел при себе кассовый чек, товар и упаковку от него, пришел менять на следующий день после покупки, книгу мне не обменяли, сославшись на то, что это технически сложный товар, и нужна проверка качества в официальном сервисном центре Pocketbook. Как я понял, им нужно заключение о том, что неисправный пиксель является существенным недостатком. Книгу отправили в сервисный центр, а я ушел ни с чем. Хотя вроде бы мог получить на время проверки аналогичный девайс, но, к сожалени, во всех этих делах по защите прав потребителей я не силен.

Шли дни, недели, прошло больше месяца. Я начал переживать, позвонил в Мвидео, где мне ответили, что еще не получили результат проверки качества и мне остается лишь ждать.

В интернете я вычитал, что на проверку качества отводится только 20 дней, в противном случае магазин должен обменять товар. Но, как вы понимаете, Мвидео это особо не волнует.

Я написал жалобу на их сайте, на что мне пообещали связаться со мной в течении 48 часов.

Звонка от Мвидео я так и не дождался, ни через 48 часов, ни через неделю. Хотя через неделю они прислали мне письмо, в котором спрашивалось, доволен ли я тем, как они обработали мою жалобу. После чего начал названивать им сам.

Вначале меня пытались убедить, что остается лишь ждать, что на проверку качества выделяется 45 дней, но быстро согласились, что 45 дней только в том случае, если я потребовал возврат денег, а не замену товара. Также написал жалобу в Pocketbook, позвонил им, пообещали разобраться. В итоге, еще где-то через неделю, я получаю смс о том, что могу забрать свою книгу в магазине Мвидео.

Прихожу, мне возвращают ту же самую книгу и заключение от сервиса Pocketbook, что один битый пиксель – эта норма, да и вообще до 5 пикселей норма, так что пользуйся.

Больше месяца, специалистам Pocketbook понадобилось для того, чтобы взглянуть на дисплей, увидеть битый пиксель и отписаться, что это норма. Трудились, не покладая рук.

Цитирую слоган фирмы с официального сайта: «Мы создаем лучшие продукты, чтобы дарить максимум комфорта и свободы пользователям наших устройств.»

Но замечу, в их лучших продуктах допускается до 5 битых пикселей.

В результате имею: книгу с неисправным пикселем, который каждый раз, когда я решаю что-то прочитать, ярче всех остальных светит мне прямо в глаз и напоминает мне о моей беспомощности.

Утраченное доверие к компании Pocketbook, которую я некогда уважал и всем рекомендовал их продукцию, и Мвидео, компания которая заманивает покупателей, своими красноречивыми лозунгами на рекламных баннерах, но выполнять которые не спешит (прям как наши депутаты).

ваш покупатель, т.е. я – недоволен

товар не отвечает моим потребностям

у меня с вами не будет искренних и долгосрочных отношений.

Или вам всё равно?

На самом деле им всё равно, не ведитесь.

Огромное спасибо девушке из Мвидео на стойке сервиса, только она одна всеми силами пыталась мне помочь обменять читалку, и порекомендовала написать еще одно заявление на обмен, на всякий случай. Быть может компания все-таки сжалится надо мной и обменят книжку.

Друзья, спасибо, что дочитали до конца, пользуясь случаем, хочу поздравить всех с наступающим Новым Годом, и пожелать вам качественных покупок и дисплеев без битых пикселей!

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_mvideo_ne_khochet_obmenivat_brakovannyiy_pocketbook_6377162

Актуальные вопросы по товарам

Как вернуть неисправную электронную книгу?

Вопрос: Купил ноутбук, через 20 дней обнаружил в нем недостатки, хотел вернуть в магазин и забрать деньги. Но в магазине сказали, что могут принять только на ремонт, так как 15-дневный срок, в течение которого я мог обменять ноутбук или вернуть деньги прошел. Это так? Разве я не имею права вернуть неисправный Товар обратно продавцу?

Ответ: Ноутбук входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г.

№ 924, поэтому по истечению 15 – дневного срока со дня покупки вы можете обменять или вернуть деньги за ненадлежащий Товар только при наличии существенного недостатка. Если недостаток Товара окажется не существенный, Вам проведут гарантийный ремонт.

Гарантийный ремонтне можетпревышать 45 дней, в случае нарушения установленном законом срока проведения ремонта, Вы имеете право обменять или вернуть деньги за Товар.

Что такое существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Вопрос: Купил телевизор со дня покупки прошло три дня, он мне не подходит. Могу ли я его вернуть?

Ответ: Согласно ст.

25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, качественный телевизор возврату или обмену не подлежит.

В случае обнаружения в телевизоре недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о её замене на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителем такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка, нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, поскольку Постановлением Правительства № 924 от 10 ноября 2011 г. телевизоры включены в Перечень технически сложных товаров.

Вопрос: Купили газовую плиту на следующий день стали подключать, оказалась неисправна. Что делать?

Ответ: Вам следует обратиться в магазинс письменной претензией и указать одно из требования предусмотренное ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»потребитель в случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр претензии передается в магазин, а на втором продавец должен поставить свою ФИО, подпись, число.

Второй экземпляр остается у Вас как подтверждение того, что претензия получена продавцом.

Продавец несет ответственность за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, уплачивая неустойку потребителю в размере одного процента цены Товара.

Вопрос: Я сдал видеокамера в сервисный центр на ремонт по гарантии. Сказали, что будет готова через неделю, в итоге вернули через месяц. На следующий день видеокамера перестала включаться. Могу ли я вернуть видеокамеру в магазин, и потребовать деньги с магазина.

Ответ: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение сроков устранения недостатков товара;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”, видеокамера относится к технически сложным товарам.

В соответствии с п. 2 ст.

475 Гражданского Кодекса РФ, существенными недостатками являются неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки.

Таким образом, в настоящее время Вы можете вернуть видеокамеру и получить свои денежные средства только в случае, если видеокамера имеет существенный недостаток. Вам необходимо написать претензию с требованием устранить недостатки.

В том случае, если новый срок устранения недостатков в совокупности с предыдущим сроком устранения недостатков составит более 30 дней, Вы сможете потребовать возврата денежных средств. Для этого Вам надо будет написать претензию с указанным требованием.

Один экземпляр претензии Вы отдаете в магазин, другой экземпляр с отметкой о принятии Вы оставляете себе. В случае отказа в удовлетворении Вашей претензии Вам необходимо обратиться в суд.

Вопрос:Я купил электрический чайник в магазине, через три недели он сломался. Хотел обменять или доплатить и купить другой сказали, нет только ремонт, тогда я потребовал на время ремонта другой электрический чайник, так как ремонт может занять больше месяца? Что мне делать?

Ответ: Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”, электрический чайник не относится к технически сложным товарам.

Поэтому в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с п. 2 ст.

20 данного Закона, в отношении товаров длительного пользования продавец обязаны при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Согласно Перечню Товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, электрический чайник входит в данный перечень.

Согласно п. 1 ст. 23 указанного Закона, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Таким образом, продавец имеет право отказать Вам в предоставлении другого электрического чайника на время ремонта. Отказ продавца заменить или обменять электрический чайник на другой является незаконным.

Однако Вы уже согласились на ремонт чайника, поэтому Вы можете заявить новое требование о замене или возврате товара только в случае нарушения сроков устранения недостатков.

Так как Вы не указали срок устранения недостатков в письменной форме, то он будет составлять 45 дней.

Вопрос:Купил пылесос, через 3 месяца стал перегреваться. Поскольку гарантийный срок еще не закончился, решил отнести пылесос в магазин для проведения гарантийного ремонта. Администратор магазина сказал, что пылесос нужно отвезти в сервисный центр. Почему я сам должен его доставить в сервисный центр?

Ответ: В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в Товаре потребитель имеет право обратиться к продавцу или к уполномоченной организации.

Причем право выбора, к кому предъявлять претензии, принадлежит покупателю. Таким образом, в данной ситуации продавец принял решение за потребителя, что противоречит закону.

Вам необходимо написать претензию на имя директора магазина, где указать, требование о принятии ненадлежащего пылесоса на гарантийный ремонт.

Вопрос: Заключили договор с Исполнителем на изготовление, доставку и установку кухонного гарнитура.

Все услуги оплачены в срок установленный договором, а вот исполнитель привозил нам товар по частям. Сейчас кухонный гарнитур собран полностью, но срок исполнения договора нарушен.

Могу ли я предъявить требования о выплате неустойки и компенсации морального вреда после исполнения договора?

Ответ: Да, можете. Требования о выплате неустойки за нарушение сроков исполнения договора можно предъявить в течение трех лет (общий срок исковой давности). Размер неустойки рассчитывается в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг) Исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от цены выполнения работ (оказания услуг). Если цена выполнения работ (оказания услуг) договором не определена, от общей цены заказа.

Если же в договоре предусмотрен иной, более высокий размер неустойки (пени), рассчитывать штрафные санкции нужно исходя из него.

А вот на требования компенсации морального вреда сроки исковой давности не распространяются. Ведь эти требования относятся к защите неимущественных прав и других благ граждан (ст. 208 Гражданского кодекса РФ).

При предъявлении требований о взыскании неустойки и компенсации морального вреда необходимо позаботиться о наличии доказательств.

Они должны подтверждать факт нарушения продавцом(исполнителем) условий договора, а также обоснованность ваших требований о компенсации морального вреда.

Вопрос:Приобрел электронную книгу, а через два дня передумал и решил вернуть ее в магазин. Однако в магазине книгу у меня не взяли, сказали, что она обмену и возврату не подлежит. Законно ли это?

Ответ: Да, законно.

Печатные издания и электронные носители информации входят в Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть продавцу, если они почему-то не понравились или не подошли по размеру.

Вот если бы электронная книга оказалась с производственным браком, тогда потребитель смог бы потребовать свои деньги. Правда, наличие дефекта должен подтвердить независимый эксперт, аккредитованный в данной области.

Для получения консультаций и оказания правовой помощи при нарушении потребительских прав граждан потребители могут обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» расположенный в городе Ханты-Мансийске по адресу: ул. Рознина,72 каб.125,предварительно записавшись по телефону: 8 (3467)36-30-88.

Источник: http://fbu3hmao.ru/konsultatsionnyy_tsentr_po_zashchite_prav_potrebiteley/vopros_otvet/page_1.php

Правила для пользователей Google Play Книг

Как вернуть неисправную электронную книгу?

Мы хотим, чтобы Google Play Книгами было удобно и приятно пользоваться как читателям, так и издателям. Поэтому мы рассчитываем на ваше понимание и надеемся, что вы будете следовать установленным правилам. Следите за обновлениями: правила могут меняться. Более подробную информацию можно найти в Условиях использования Google Play.

Права покупателя
Для чтения книг, приобретенные в Google Play, нужно войти в аккаунт Google. Подробные сведения о защите авторских и цифровых прав владельцев электронных книг можно найти вУсловиях использования Google Play.

Важно помнить: авторское право на приобретенные вами книги сохраняется за издателями или авторами, опубликовавшими их в рамках партнерской программы Google Книг. Иногда по запросу владельцев авторского права мы вынуждены блокировать онлайн-доступ книг. Но даже в этом случае вы по-прежнему сможете читать книги, скачанные на ваши устройства, в офлайн-режиме.

Передача книг третьим лицам
Книги в Google Play нельзя приобретать в совместное владение или одалживать другим пользователям.

Возврат платежей за книги, купленные в Google Play
В течение семи дней после приобретения электронной книги вы можете запросить возврат платежа по любой причине. Для книг, приобретенных через Google Play для образования, период возврата составляет 30 дней с момента оплаты.

Возврат средств за книги с ограниченным временем доступа (24 часа) производится, только если в контенте обнаружен дефект или служба неисправна. Если электронная книга содержит технические неисправности, возврат можно запросить в любой момент. Обратите внимание, что стоимость не будет возмещена, если вами были нарушены условия покупки.

В случае положительного решения доступ к книге будет закрыт, а средства – зачислены на ваш счет.

Оформить запрос на возврат платежа можно через службу поддержки пользователей Google Play.

Перенос книг между аккаунтами
Если вы случайно указали неправильный аккаунт при покупке электронной книги, мы вернем вам ее стоимость. После этого вы сможете оформить покупку заново.

Запрос будет обработан, только если оба аккаунта имеют хорошую репутацию. Эта процедура не предназначена для одалживания или дарения купленных книг другим пользователям. Чтобы отправить запрос на перенос книги, обратитесь в службу поддержки пользователей Google Play.

Моя библиотека
Все купленные книги помещаются в раздел “Покупки”. этого раздела по умолчанию является личным, то есть оно не видно другим пользователям Google Play и его нельзя сделать общедоступным.

Книги, удаленные из этого раздела, полностью удаляются из аккаунта. Также в библиотеке Google Play есть раздел “Мои книги”. Здесь представлена информация о контенте, синхронизированном с мобильными устройствами.

Этот раздел также является личным по умолчанию (его содержание нельзя сделать общедоступным).

Авторские и цифровые права
Большинство книг в Google Play защищено законом об авторском праве, поэтому мы обязаны предотвращать их нелегальное использование.

К средствам защиты относятся управление цифровыми правами (DRM) и контроль использования вами электронных книг (в частности, возможность загружать их в форматах ePub и PDF).

Меры защиты, применяемые в отношении отдельной книги, определяются договоренностями с нашими партнерами-издателями.

Подобные ограничения не распространяются на книги, являющиеся всеобщим достоянием или находящиеся в свободном доступе по решению правообладателя. Такие книги можно загружать в форматах ePub или PDF без цифровой подписи (DRM). В остальных случаях мы следим за соблюдением прав согласно договоренности с издателями.

Например, для защиты файлов ePub и PDF от копирования используется решение Adobe ACS4. Кроме того, издатели могут ограничивать количество мобильных устройств, на которые можно скачать книгу за определенный период, или количество одновременных сеансов чтения.

В настоящее время не существует возможности просмотра цифровых прав для отдельных книг.

История заказов
В целях устранения неполадок или оказания поддержки мы можем просматривать историю ваших заказов. Мы понимаем, что это информация является личной, и добросовестно защищаем ее конфиденциальность доступными нам средствами. В компании Google также действуют внутренние правила, ограничивающие доступ сотрудников к данным.

Конфиденциальность
Чтобы узнать, каким образом ведется обработка личной информации, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Потеря устройства
Даже в случае утраты мобильного устройства вы не потеряете доступ к свои книгам. Все издания, купленные в Google Play, автоматически сохраняются на облачном сервере (в разделе “Покупки”). Поэтому вы всегда можете открыть их на любом устройстве, войдя в свой аккаунт.

Несанкционированный доступ
Вы несете ответственность за сохранность пароля к аккаунту, с которым работаете в Google Play, а также все действия, совершенные через ваш аккаунт.

Если у вас возникло подозрение, что ваш Google Кошелек был взломан, либо со счета были списаны средства за покупки в Google Play, которых вы не совершали, обратитесь в службу поддержки покупателей Google Кошелька. Мы рассмотрим возникшую проблему и обязательно свяжемся с вами.

Чтобы оставить заявку, обратитесь в службу поддержки покупателей Google Кошелька.

Блокировка аккаунта
Ваш Google Кошелек может быть заблокирован, если вы нарушите правила использования или предоставите платежные данные, которые невозможно подтвердить. Если ваш аккаунт был заблокирован, обратитесь вслужбу поддержки покупателей Google Кошелька.

оскорбительного характера
Книги, размещенные в Google Play, затрагивают самые разные темы. Не исключено, что содержание некоторых из них может показаться кому-то неоднозначным или оскорбительным.

Точки зрения могут отличаться, и каждый имеет полное право не соглашаться с мнением автора той или иной книги. В любом случае мы гарантируем, что в случае нарушения установленных нами норм, издание будет удалено из Google Play.

Более подробную информацию по этому вопросу можно найти в наших Правилах для издателей.

Пользовательский контент
Контент, создаваемый пользователями, также подпадает под действие Правил для издателей.

Сообщения о нарушениях
Наши правила в отношении издателей позволяют нам создать в Google Play благоприятную рабочую среду как для наших пользователей, так и для партнеров-издателей.

По этой причине мы с полной серьезностью относимся ко всем поступающим сообщениям о нарушениях.

Если вы обнаружили оскорбительное содержание или стали свидетелем неприемлемого поведения, сообщите нам об этом, перейдя по соответствующей ссылке в приложении “Play Книги” или посетив Справочный центр.

Источник: https://play.google.com/intl/ru/about/books/user-policies-for-google-play-books/

Какой товар можно вернуть в магазин?

Как вернуть неисправную электронную книгу?

Возвращаем качественный товар
Возвращаем в магазин некачественный товар Возвращаем товар, купленный на распродаже
Возвращаем качественный товар

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, только если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Такой обмен возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Будьте внимательны: обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В этом случае продавец имеет право вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата этого товара.

Важно знать, что если вы оплачивали покупку наличными – деньги продавец должен вернуть наличными, если оплата прошла безналично  – деньги должны вернуться на счет! Обычно, оформляя возврат товара, продавец требует предъявить паспорт. Это вполне законное требование.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Однако надо помнить, что не любой товар можно вернуть или обменять по указанным выше основаниям. В перечень[1] непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации вошли следующие товары:

1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);

2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

3) парфюмерно-косметические товары;

4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);

12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13) животные и растения;

14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Как видите, этот перечень довольно обширен, поэтому будь внимательны, приобретая перечисленные выше товары. 

Все материалы номера

Добавить в закладки

Источник: http://azpp.ru/applications/zashchita-prav-potrebiteley-chast-2/kakoy-tovar-mozhno-vernut-v-magazin/

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий