Как вернуть неисправный товар в магазин, если он вышел из строя в ходе эксплуатации?

О сервисах инегарантийных случаях

3 года назад 20 сентября 2016 в 18:07 374

Олег Павлов

Q. В компьютерном магазине покупал монитор X. вместо него мне вручили Y. Причем разница между моделями только внутренняя, внешне они ничем не различаются. Подскажите, будут ли правомерны действия продавца, если он откажется обменять товар на другой, который я и хотел? При отказе от обмена какие действия мне необходимо предпринять?

A. Поведение в описанной вами ситуации во многом зависит от того, какая модель указана в накладной (чеке, гарантийном талоне).

Если там упоминается другой монитор, можно требовать (лучше письменно) замены на основании абз. 6 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, так как вам был передан товар, качество которого не соответствует договору (п. 1 ст.

4 ЗоЗПП). В случае отказа следует обращаться в суд.

Q. Сегодня сломался купленный неделю назад смартфон. Сам отключился во время разговора, хоть и был полностью заряжен. Я принес его обратно в магазин с целью вернуть деньги.

Меня направили в сервисный центр, а там заявили, что необходимо только сделать перепрошивку (смену ПО), а это не является основанием для того, чтобы телефон считался неисправным. Выходит, они не обязаны возвращать деньги и должны лишь бесплатно заменить программное обеспечение (если следовать их логике).

Сотрудники центра ссылались на какой-то ГОСТ по ремонту, утверждая, что речь идет не о гарантийном ремонте, а о сервисном обслуживании.

Правы ли они, и если нет, то на какой документ сослаться мне, для того чтобы проучить негодяев?

A. Неважно, где возникла неисправность, в программной или в аппаратной части телефона.

Если такой недостаток не был оговорен продавцом при заключении договора, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы (абз. 6 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Вам действительно имеет смысл обратиться в авторизованный сервисный центр, чтобы ремонтники изучили аппарат. По завершении диагностики готовьте претензию к продавцу.

Q. У меня возникла проблема: вышел из строя дорогостоящий ноутбук, находившийся на гарантии. Причем повторно. В первый раз это случилось на девятом месяце после его покупки.

Гарантия была годовой. Когда произошла поломка, я обратился к продавцу с требованием заменить ноутбук, Была проведена экспертиза, в ходе которой не выявилось никаких нарушений правил эксплуатации с моей стороны.

Продавец с большим неудовольствием отнесся к идее обмена товара и проводил тестирование дольше положенных десяти дней.

Товар все же был обменян, но на девятом месяце эксплуатации второй ноутбук тоже вышел из строя, причем совершенно таким же образом. Я вновь обратился в тот же самый салон, но с требованием вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи.

Там сказали, что будут проводить экспертизу. Да, еще, к слову, экспертизу они проводили не в том городе, где находится салон, а в другом.

После десяти с лишним дней ожидания мне в устной форме объяснили, что поломка компьютера якобы возникла по моей вине. Но дело в том, что я не первый человек, который обратился с аналогичными претензиями к тому же магазину и по поводу того же товара. Как следствие, возникает сомнение в компетентности экспертной комиссии.

Что мне сделать, чтобы вернуть деньги, уплаченные за товар ненадлежащего качества? Имел ли право продавец вскрывать сложную технику и проводить техническую экспертизу в отсутствие покупателя?

A. Помните, что заключение экспертизы, проведенной продавцом, может быть обжаловано в судебном порядке (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

В исковом заявлении следует указать, что вы не были извещены о времени и месте ее проведения. Кроме того, сошлитесь на отсутствие письменного заключения экспертов.

Попросите судью о том, чтобы он обязал продавца вернуть вам уплаченную сумму.

Q. Неделю назад  приобрел комплект из клавиатуры и мыши . Дорогой он и выглядит многообещающе, но приехал я домой, включил и, увы, разочаровался.

Клавиатура срабатывает через секунду после нажатия клавиши, некоторые буквы не пропечатываются, другие, наоборот, появляются сразу в количестве нескольких штук.

Иногда неожиданно срабатывают вообще случайные клавиши, например отправляющие документ на печать.

Я поехал в гарантийный сервис, описал дефекты. Девайс приняли на экспертизу. Через день я позвонил в сервисный центр, мне ответили, что ни один из дефектов не обнаружен и «все работает». Мастер еще раз записал характер неполадок (говорил со мной по телефону), так как, по его словам, в заявлении было «неразборчиво написано». Но я догадываюсь, какого ответа ждать.

Мышь работает нормально, а клавиатура – неудовлетворительно, то есть не выполняет своих основных функций. Вид у нее по-прежнему товарный, ни наклеек, ни упаковки, ни пакетиков я не выкидывал.

Разве мне нельзя просто, без объяснения причин (не устроила она меня), вернуть клавиатуру в течение двух недель при условии сохранения товарного вида, если у меня на руках кассовый чек и упаковка7 К какому закону мне апеллировать и какими аргументами подкреплять свою позицию? А то ведь они там сделают круглые глаза и скажут, что все работает, хотя на деле имеют место описанные дефекты.

A. Ст. 25 ЗоЗПП (возможность возврата исправного товара в течение четырнадцати дней) к вашему случаю не относится, так как клавиатура была в употреблении.

Однако неспособность клавиатуры работать на этапе загрузки системы, если это не оговорено в русскоязычной инструкции, позволяет вам требовать от продавца возврата уплаченной суммы (пп. 1, 2 ст. 10, п. 1 ст.

12 ЗоЗПП).

Q. Приобрел я недавно цифровой фотоаппарат. Через несколько дней выяснилось, что не работает вспышка (может, не работала изначально, не знаю, так как фотографировал только днем).

На восьмой день после покупки я обратился к продавцу с просьбой обменять девайс на аналогичный. Но такого же фотоаппарата не оказалось. Тогда я потребовал вернуть деньги. Продавец сослался на то. что аппарат нужно сдать на экспертизу, так как в поломке, может быть, моя вина.

Был составлен акт, в нем указано: «Не работает вспышка, при принудительном включении вспышки не фотографирует». Так как происходило это в другом городе, куда я приехал к родственникам только на три недели, мне пообещали, что протестируют камеру за семь – десять дней.

Но ни через двадцать дней, ни через месяц аппарат протестирован не был, о чем я узнал по телефону из своего города.

Тогда я написал заявление с просьбой вернуть мне деньги. Мои родственники передали это заявление продавцу. У меня сейчас осталась копия заявления с подписью продавца. Через некоторое время я получил по почте письмо от продавца, в котором говорилось. что я не имею права расторгнуть договор купли-продажи, так как отказ вспышки не является существенным недостатком.

Цитирую: «Это обусловлено тем, что нефункционирование вспышки фотоаппарата не препятствует вам использовать товар по его целевому назначению, так как вы можете делать фотографии, а лишь создает для вас неудобства по его использованию Вы можете пользоваться другими функциями товара. Сейчас недостатки устранены, просим вас прибыть для получения товара от нас обратно».

В письме приведены ссылки на определенные статьи закона. Что же это за закон такой? Получается, что если перестал показывать телевизор, то это не беда – слушай. То есть днем фотографируй, а вечером клади на полку, так как при необходимости использования вспышки фотоаппарат снимать вообще отказывался. А зачем они мне его ремонтировали7 Я ведь сдал девайс на экспертизу.

а не для починки.

Помогите, пожалуйста! Не знаю, как быть. Могу ли я все-таки вернуть свои деньги? Или подавать в суд? Если да, то каковы мои шансы?

A. Обращайтесь в суд по месту жительства (если сумма иска меньше 50 тыс. руб. – к мировому судье). В исковом заявлении укажите, что продавцом было нарушено ваше право на выбор вида требования в связи с продажей товара ненадлежащего качества. Укажите также, что, согласно абз. 6 п. 1 ст.

18 ЗоЗПП, для возврата суммы, уплаченной за товар с недостатком, характер неисправности значения не имеет. Шансы на победу у вас неплохие, и они повысятся, если вы обратитесь к специалисту. В числе прочего потребуйте, чтобы средства на оплату его услуг – подготовку искового заявления, представительство в суде – были взысканы с продавца (см. абз.

7 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Q. Помогите разобраться! Я сдала в сервисный центр мобильник (на негарантийный ремонт – для замены клавиатуры). Спустя два месяца (!) ремонт произведен не был, и я решила забрать телефон.

Но сервисная служба потребовала с меня деньги за проведенную диагностику. Я обьяснила, что готова заплатить за диагностику только в случае произведенного ремонта. Мне предложили оставить телефон на “определенный срок”.

При таком отношении к делу я хотела бы забрать свой телефон, но могу ли я отказаться от оплаты диагностики? Совсем не хочется сдавать деньги за то. что твой телефон положили на полку на два месяца и забыли о нем. К тому же, насколько я понимаю, диагностика нужна для того, чтобы произвели ремонт.

Текст квитанции: «При платном ремонте, в случае отказа от более дорогого ремонта или выяснения неремонтопригодности оборудования, оплачивается операция диагностики. Максимальный срок ремонта при наличии необходимых запчастей – 45 дней. При отсутствии запчастей через 45 дней без визита или телефонного обращения клиента срок ремонта продлевается на тех же условиях» Что делать?

A. Согласно ст.

32 ЗоЗПП, вы, будучи потребителем, вправе отказаться от исполнения условий договора об оказании услуг в любое время, если оплатите сервису расходы, которые тот фактически понес, исполняя обязательства по договору. По-видимому, это ваш случай.

В будущем более внимательно относитесь договора с сервисом, особенно в части сроков выполнения заказа. Нужно, чтобы они были максимально конкретными и не зависели от поставки запасных частей и деталей.

Источник: https://upweek.ru/o-servisah-inegarantiynyh-sluchayah

Ознакомьтесь с тем, как совершить в М возврат товара по гарантии или в случае, если покупка не подошла

Выбор товара – всегда сложный и творческий процесс. Часто бывает, что решение принимается поспешное, и по приходу домой покупка теряет свою актуальность или оказывается не подходящей по качеству. В этом случае в законодательстве указано правило, как и в какие сроки можно отменить сделку.

…

• М : возврат товара
• Как возвращается товар в М ?
• Дополнительная гарантия
• Ремонт по гарантии
• Ремонт по быстросервису
• Обмен товара в М
• Можно ли вернуть телефон?
• Заказ через интернет
• Отзывы

Магазин М – один из крупнейших ритейлов по реализации бытовой техники. Компания заслуженно занимает лидирующие места на российском рынке. М предоставляет своим клиентам широкий спектр товаров от телефонов до стиральных машинок.

М : возврат товара

И, как и в любой другой торговой организации, в М возврат товара осуществляется на определенных условиях. Вернуть покупку можно, если:

• Обнаружен брак или техническая неисправность.
• Товар не подошел по фасону, цвету, габаритам или другим показателям.
• Была скрыта важная информация, которая затрудняет эксплуатацию прибора. Например, отсутствует инструкция с переводом на русский язык.

У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги. Исключением являются покупки, произведенные посредством интернета. В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.

Как возвращается товар в М ?

Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента. Если М не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.

Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки. При себе понадобится иметь паспорт и чек либо квитанцию об оплате. Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата.

Документ составляется в 2-х экземплярах. Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю. Если в течение 3-х дней с даты заявки М не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.

Возможность возврата предусмотрена в случае, если:

• Имеется чек или документ, подтверждающий покупку.
• Товар сохранил презентабельный вид. Есть все бирки, ярлыки и другие атрибуты, необходимые для продажи изделия.
• Клиент не пользовался товаром, не нанес ему механических повреждений.

Дополнительная гарантия

М всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику.

Можно обратиться в отделение М и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.

Ремонт по гарантии

Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.

Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака. Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут. Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек.

! Куда сдать старую бытовую технику за деньги

Ремонт по быстросервису

Данный сервис М предлагает оформить все своим клиентам. Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке. Это гарантия того, что компания готова отремонтировать прибор, даже если он вышел из строя по вине самого клиента. Расширенная гарантия защищает от поломок в связи с:

• Неправильной эксплуатацией прибора.
• Механическими повреждениями.
• Перепадами в эклектической сети.
• И другими случаями.

Обмен товара в М

Покупатель вправе отказываться от товара в течение 14 дней с даты приобретения. В этом случае компания должна подобрать аналогичную технику или вернуть деньги. Но существует список продукции, которая не подлежит возврату. Такой перечень закреплен в законодательстве Российской Федерации.

В любом случае можно вернуть покупку, если был обнаружен брак. Делается это на основании заявления от клиента, а М производит обмен, если замены нет, то организация обязана вернуть деньги.

Можно ли вернуть телефон?

Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном. Любой ли мобильный можно вернуть? Телефон – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М . Возврат возможен на следующих основаниях:

• Не подошла модель, требуется другая аналогичная.
• Обнаружен брак.
• Телефон вышел из строя по гарантии.

В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки. Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.

Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.

Заказ через интернет

Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.

Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.

Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.

Отзывы

В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М носят положительный характер. Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек.

Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины. Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов. В любом случае каждый может попробовать приобрести товар в М и оставить свой отзыв о деятельности организации.

Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки. Ей не понравился цвет. Решил обратиться в М и заменить модель. Написал заявление и мне, буквально, сразу предложили другой такой же телефон белого цвета. Остался приятно удивлен, как быстро работают сотрудники компании.

Алексей

Покупала стиральную машину через интернет в доставкой. После установки обнаружилось, что сливной шлаг имеет повреждение, и вся вода льется на пол. Позвонила в М , сказала, чтобы заменили. Через 10 дней мне вернули деньги на карту. Больше не буду к ним обращаться, только зря потратила время.

Юля

Всегда пользуюсь услугами М . Мне начисляются баллы в виде кэшбэка, которые перевожу на свой Вебмани. Единственный минус, что минимальная сумма для перевода – 1 000 рублей.

Олег

Источник: https://tehmaster.guru/ekspluatatsiya/vozvrat-tovara-v-magazinah-m-video.html

Можно ли по гарантии вернуть целый телефон

Что делать если сломался телефон на гарантии — инструкция Однако, торговые сети идут на всяческие ухищрения, убеждая покупателей, что обмен по той или иной причине невозможен, а иногда просто в открытую заявляют, что товар назад не примут и вся ответственность лежит лишь на производителе. Так ли это на самом деле стоит разобраться. Постараемся ответить на самые актуальные вопросы при возврате. Продавец, равно как и производитель несут ответственность за после продажное гарантийное обслуживание.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

• Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта?
• Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался
• Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон
• Как вернуть смартфон в магазин по гарантии
• ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• Можно ли вернуть телефон в магазин если он не понравился?
• Гарантия на телефон в мтс
• Гарантия на телефон 6 месяцев
• Глючит телефон
• Как вернуть в магазин телефон

Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта?

Конечно, даёт. Обратитесь с письменной претензией к продавцу в порядке ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей. Я отдал телефон на ремонт в МТС прошло 25 дней но они незделали. Телефон на гарантии и оформлена страховка на него.

Сколько может длится ремонт? Срок ремонта должен быть прописан в квитанции о сдаче, что там написано, можете прочитать? Могу ли я подать в суд на мтс сдала им телефон на ремонт по гарантии вместо 45 дней был 65 на первую претензию вообще не ответили на вторую отдали бумажку всю мяту от 29 сентября а отдали 23 ноября пишут вышел срок гарантии все документы переделали исправили даты и мои подписи.

Я купила телефон в магазине МТС. Мне сказали что нужно заплатить за гарантия на телефон который я купила. Я спрашиваю почему вы за гарантия на телефон нужно будет заплатить. Они ответили что за это нужно заплатить. Это правильно то что за гарантия на телефон заплатить или требования чтобы гарантия будет бесплатно?

С уважением к вам я Наталья Миллер. Добрый день! Вы имеете право купить дополнительную гарантию на телефон, но это не является обязательным условием и можно отказаться Всего хорошего.

За гарантию на товар платить не нужно. Возможно, вам пытались навязать договор страхования вашего телефона от порчи, кражи и т. Гарантия на телефон дается бесплатно, для этого есть гарантийная книжка.

Скорее всего, вам предлагали “дополнительную” гарантию на более долгий срок. Платить за нее вы не должны. С жалобой на продавца можете обратиться в Роспотребнадзор.

Купил телефон в МТС салоне, через месяц динимик стал хрипеть, я сдал его по гарантии на ремонт, в замен на время ремонта мне выдали старый, еле дышащий тел. Через 20 дней и мне вернули тел.

Ещё на гарантии. Могу ли я вернуть за него деньги или обменять его на другой? В магазине мне сказали, что они могут принять его только на ремонт по гарантии и если после второй починки он снова сломается, то только тогда они мне сделают обмен или вернут деньги.

На какую статью в законе мне опираться? Заранее спасибо. Можно уже сейчас предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, документы о первом ремонте выдали?

Купила телефон в Новосибирске в МТС. Переехала в Кемерово. Телефон сломался, на гарантии. Пришла в МТС, говорят неси сервисный центр. Отнесла, сдала, прошу дайте на замену. Говорят иди туда, где купила. Что надо ехать в Новосибирск? Дорога туда и обратно плюс время. Что делать?

Любовь, подменный аппарат должен давать тот кто производил продажу. Но ни как не сервисный центр. Ждите и скоро вам его вернут.

Объем правомочий такой организации может быть весьма разным, от ремонта, до удовлетворения всего перечня требований, установленных ЗоЗПП.

При этом в соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя, предусмотренных указанной статьей”.

Следует оговориться, что для того, чтобы являться уполномоченной организацией, между этой организацией и изготовителем должен быть заключен договор, в котором обязательно должно быть указано, на принятие и удовлетворение каких требований изготовитель уполномочивает данную организацию.

На практике могут существовать два вида сервисных центров: Первые сервисные центры находятся, как правило, по адресу продавца.

Определить местоположение второго вида сервисных центров зачастую довольно сложно и требует времени.

Однако, как правило, в гарантийных талонах на технику указываются адреса авторизованных сервисных центров, которым изготовитель предоставил право проводить гарантийное сервисное обслуживание своей техники.

Также в таком сервисном центре должны иметься сертификаты или свидетельства, выданные изготовителем и свидетельствующие о том, что данная организация имеет право ремонтировать технику изготовителя. В марте г я купила телефон в салоне мтс, и на него далась гарантия 1 год. Через 2 недели я прошила т.

В феврале я опять его прошиваю по гарантии, после его прошивки на телефоне перестает работать приложение. И сейчас мне предстоит исчо раз отдавать на прошивку.

Могу ли потребовать от магазина возврат денег и обмен телефона. И что делать если они отказываются что ли предпринимать в данной ситуации. Здравствуйте, Яна Николаевна!

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Пишите и предъявляйте им письменную претензию. Если не примут, то направляйте через почту заказным с уведомлением и опись вложения.

Купил телефон в мтс с доп гарантией. Как правильно мне его заменить на новый? Телефон стоит 60 тыс. Купил в кредит. Если сдать его в ремонт то время которое он находится в ремоте я должен платить кредит? Как правильно мне поступить. Конечно должны На телефоне треснул экран он в кредите и на гарантии и ещё страховку заставили оформить в МТС.

Обращайтесь в салон и требуйте выплаты на основании договора страхования страховку заставили оформить в МТС. Если ничего такого нет, то скорее всего, что вам придётся ремонтировать телефон за свой счёт, а страховую премию взыскивать с её получателя как неосновательное обогащение.

У меня вот такая беда. Сдал телефон в ремонт по гарантии салон МТС , на устную просьбу выдать мне телефон в замен на время ремонта мне сказали приходите через три дня.

Через три дня услышал в ответ телефонов нет. Я написал претензию об этом в салон МТС. Претензия у меня на руках с отметкой о поступлении. Могу ли я по окончанию ремонта подать иск за то что телефон так мне и не дали?

Или заявление на предоставление временного пользования обязательно? Или же все таки претензия тоже документ? На следующий день отнесла обратно в магазин.

Но мне отказали вернуть деньги или поменять. Предложили отослать на экспертизу 21 день. Мне ничего не оставалось делать как по гарантии отдать на экспертизу.

Все правильно сделали. Продавец может отослать на экспертизу. Все верно. Купила телефон в салоне мтс в рассрочку типа без переплаты , заставили оформить доп. Я знала что доп.

Какую стоимость мне должны вернуть и кто? Зависит от того, что предприняли для поиска телефона и результаты поиска, вплоть до обращения в правоохранительные органы. Смотрите условия страховки. Год назад купила телефон в салоне мтс.

Дважды сдавала на ремонт по гарантии, причем в первый раз неисправность не нашли или не хотели потому что буквально через 2 дня, во второй раз неисправность устранили после моего звонка напрямую в сервисный центр в общей сложности тел в ремонте был 76 дней.

Через некоторое время тел опять вышел из строя, при обращении в магазин принять тел по гарантии мне отказали, ссылаясь на то, что первый раз продление не учитывается, так как неисправность не нашли.

Независимая экспертиза установила, что неисправность заводская, условия эксплуатации мной не нарушены, скажите, могу ли я подать в суд для возврата мне денежных средств за некачественно проданный товар, если гарантийный срок уже прошел, но когда я обращалась в магазин и мне отказали, гарантия еще действовала.

Можно, сначала письменная претензия на основе норм ГК. Купил телефон в салоне мтс, спустя неделю он выключился, я отдал его на гарантию качества, дождался установленного срока в 21 день, тишина, ни телефона не ответа.

Потом написал претензию и вновь отправили на проверку качества, прошел месяц, телефона нет, сейчас они говорят, что телефон 45 дней будет в ремонте.

А я оплачиваю за него кредит, в отказе от товара и возврате средств отказывают, как мне быть? За ранее благодарю ща ответ.

Если Вы подавали претензию именно на расторжение договора и возврат денег, то необходимо исходить из того, сколько дней прошло со дня покупки.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона.

Каким образом можно получить обратно деньги, отданные за ремонт устройства, находящегося на гарантии? Что собой представляет ремонт телефона по договору гарантийного обслуживания? После того, как телефон успешно доставлен в ремонтную мастерскую, стоит, прежде всего, поинтересоваться о наличии, а также о сроках предоставляемой гарантии. При своевременном обнаружении имеющейся поломки наличие гарантийного талона дает хорошую возможность беспрепятственно провести замену аппарата либо же ускорить ремонт как можно больше.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Возврат товара Во время визита в сервис мне сказали что данные запчасти не подходят моему автомобилю. Я хочу произвести возврат товара.

При запросе на возврат в магазин мне сказали что возврат можно произвести только в течении 7 дней. Так ли это? Упаковка не нарушена и не вскрывалась. Товар был забран из магазина около 2 недель назад.

Испортили куртку в химчистке Купила соковыжималку. А она не перемалывает яблоки.

Как вернуть смартфон в магазин по гарантии

Это устаревший материал. Обновленную версию читайте здесь: И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон. Это действительно можно, но здесь есть нюансы.

Можно ли в течение 14 дней вернуть в магазин сотовый телефон? Указывается, что это может быть сделано при следующих условиях:

Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями. Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами: Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель.

ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Как вернуть товар по гарантии И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда.

Там Вам помогут составить претензию. В принципе, в городах областного значения есть специальные консультативные центры, где оказывается подобная помощь.

И уже с претензией идете в магазин, спокойно и без нервов спрашиваете, кто у них старший продавец и кто уполномочен принимать претензии. На одном экземпляре Вашем он пускай расписыается, ставит дату вручения и подпись и все.

Потом просто ждете ответа срок удовлетворения требований потребителя 10 дней с момента получения в таких случаях. Насколько у меня практика со Связным идет – они редко идут сразу на удовлетворение.

Можно ли вернуть телефон в магазин если он не понравился?

Соответственно, иногда попадаются устройства с браком — могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя. И вполне естественно, что потребитель хочет получить обратно деньги за некачественный товар на гарантии.

То есть — новый и даже исправный товар на гарантии можно вернуть в магазин в течение двух недель просто потому, что он человеку не понравился. Но в отношении мобильных телефонов на гарантии это правило не работает.

Поскольку е Постановление правительства установило список товаров, которые невозможно просто вернуть и получить обратно деньги — возможен только ремонт или замена за счет магазина или производителя.

Как вернуть деньги за неисправный телефон Если покупатель обнаруживает неисправность смартфона уже дома, после его приобретения по гарантии, или в течение какого-то времени с начала пользования, то возможен обмен или возврат устройства. Но для этого необходимо выдерживать 2 условия:

Вернуть деньги за телефон по гарантии можно в том случае, если В каком случае можно вернуть телефон в магазин по гарантии . Поэтому далее будет рассмотрен весь процесс возврата предмета покупки в магазин. 1 Как.

Отдали телефон на ремонт по гарантии прошло 6 ть месяцев не как не делают, хотя прописана что в течении трех месяцев будет готов что делать в таком случае. В таком случае требовать возврат денег, согласно договора. Отдал телефон на ремонт

Гарантия на телефон в мтс

Конечно, даёт. Обратитесь с письменной претензией к продавцу в порядке ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей. Я отдал телефон на ремонт в МТС прошло 25 дней но они незделали. Телефон на гарантии и оформлена страховка на него.

Гарантия на телефон 6 месяцев

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии? Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр. Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут.

.

Как вернуть в магазин телефон

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара

Источник: https://turkrad2018.com/nalogovoe-pravo/mozhno-li-po-garantii-vernut-tseliy-telefon.php

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков.

Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.

) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

• небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
• использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
• воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
• неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

• возврат денег;
• замену товара;
• возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
• обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

• Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
• Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

• Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.

• Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
• Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
  • уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
  • тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
  • наглядную демонстрацию исправности товара,
  • предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

• Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/