Как вернуть предоплату за очки, если сроки устранения дефекта затягиваются?

Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителя», очки ненадлежащего качества вернуть обратно во магазин можно. При этом не имеет значения, были ли куплены готовые очки или же они были сделаны под заказ. Каков порядок возврата очков в торговую точку, в которой они были приобретены? Читайте в статье.

Каковы права потребителя?

Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным.

Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего.

Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней. В качестве причины возврата он должен назвать одну из следующих:

Неподходящая форма;
Неподходящие габариты;
Неподходящий фасон;
Неподходящая расцветка;
Неподходящий размер;

При этом вещь должна сохранить товарный вид, и возвращена со всеми ярлыками, наклейками и коробками, с которыми продалась.

Если же у купленного товара обнаружился производственный брак или какой-то дефект, то его можно вернуть позднее двухнедельного срока. Если при покупке был выдан гарантийный талон, то при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе затребовать:

Вернуть потраченные деньги взамен на возврат самой вещи;
Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;
Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;
заказать очки с другими характеристиками;

Можно ли вернуть очки?

По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть только один предмет оптики надлежащего качество – очковые линзы.

Однако, в Законе не говорится о возврате очковых оправ. Следовательно, если купленная вами оправа не подошла вам по форме, размеру или расцветке, то произвести

Таким образом следует, что если купленные очки оказались бракованными, то вернуть из в магазин можно либо в период гарантийного срока (если он не прописан или не оговорен, то .

При этом нужно соблюсти следующие условия возврата:

Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки;

Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д.

У покупателя должен сохраниться товарный чек от купленных очков. Если его нет, а возврат очков осуществляется в первые тридцать дней с момента их покупки, то продавца можно попросить найти вашу покупку в кассовой ленте, которую магазин сохраняет в течение месяца.

Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки. В качестве очевидца может выступать как ваш друг, так и кто-то из персонала магазина.

Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам;

Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.

Порядок действий

Перед походом в оптику, в которой вы заказывали очки, убедитесь, что условия возврата, оговоренные в предыдущем разделе, соблюдены.

После этого:

Обратитесь в оптику и предъявите очки, обозначая причину возврата и ваше требование;
Если причиной возврата очков является производственный брак, то продавец предложит заполнить заявление на проведение экспертизы.

Провести экспертизу нужно вне зависимости от того, хотите ли вы просто вернуть некачественные очки или вы хотите произвести обмен.

Если же причиной возврата является личная антипатия покупателя, то возврат должен быть осуществлен в этот же день. В случае отсутствия очков с подходящими характеристиками, продавец и покупатель могут договориться о времени, пока подходящие очки появятся в магазине.

Если продавец отказывается выполнять требования и возвращать деньги за очки или производить обмен/ремонт и т.д., то вы имеете право составить письменную претензию и вручить ее руководству магазина (главному менеджеру);

Как правило, на этой стадии продавец соглашается удовлетворить требование покупателя, так как убеждается в его решимости.

Если после подачи претензии продавец все равно продолжает игнорировать покупателя, то следующим шагом будет обращение в службу по защите потребительских прав или в суд;

Сроки возврата денег

После того, как продавец заберет очки на проверку, возврат денег должен быть осуществлен в течение десяти дней. За каждый последующий день просрочки продавец должен будет выплатить пени в размере одного процента от стоимости очков.

(3 3.67 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-ochki-v-optiku-sdelannye-na-zakaz.html

Гарантийные обязательства

I. ВВЕДЕНИЕ1.

Гарантийные обязательства (далее по тексту – «обязательства») ООО «Briļļu nams» (далее по тексту – «Fielmann») относятся ко всем приобретенным в салонах оптики «Fielmann» очкам для коррекции зрения и солнечным очкам.2.

По отношению к другим товарам, приобретенным в салонах оптики «Fielmann», в момент покупки применяются действующие в Латвии правовые акты.

3. Гарантийный период вступает в силу со дня передачи товара покупателю.

II. СРОКИ4. Для всех приобретенных в салонах оптики «Fielmann» очков применяется:a) для очков для коррекции зрения (в т.ч. детских) – гарантия сроком 3 года;b) гарантия сроком 2 года для солнечных очков и очков для коррекции зрения, для производства которых использовались оправы солнечных очков;(c) для очков для коррекции зрения, для производства которых использовались новые или предоставленные клиентом бывшие в употреблении оправы (или линзы) – гарантия сроком 14 дней;d) для других товаров – как предусмотрено действующим законодательством и правовыми актами Латвийской Республики;

e) предоставляется время сроком 6 недель, в рамках которого клиент может обратиться в случае возникновения дискомфорта при ношении очков.

III. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА5. В течение гарантийного периода «FIELMANN» обязуется бесплатно устранить дефекты очков, которые возникли по вине производителя или в результате производства. Срок устранения дефектов зависит от условий поставок производителя, комплектующего детали продукта.6. Дефекты очков будут устранены, заменив или обновив различные детали очков. Если замена или обновление не представляется возможным, то у клиента есть шанс вернуть деньги в соответствии с данными условиями:a) «FIELMANN» добровольно предоставляет частичную денежную компенсацию за очки для коррекции зрения, изготовленные по индивидуальному заказу, оценив износ пропорционально присвоенному продукту сроку гарантии;b) на солнечные очки – как предусмотрено действующим законодательством и правовыми актами Латвийской Республики.7. Производя замену деталей очков или очков полностью в течение установленного срока гарантии, гарантия на новые детали или новые очки остается в силе на тот же самый период, который был установлен при покупке очков.8. В течение срока гарантии FIELMANN обязуется, по возможности, устранить дефекты очков, которые возникли ввиду неправильного хранения или использования, то есть в результате механического воздействия или перепада температуры, в случае царапин или других повреждений. «FIELMANN» обязуется выполнить работы бесплатно, клиент платит за использованные для ремонта детали, линзы очков и материалы. Если для ремонта не понадобились новые детали или материалы, то ремонт осуществляется бесплатно.9. Очки для коррекции зрения являются медицинским приспособлением (инструментом), которое сделано по индивидуальному заказу каждого пользователя, поэтому за приобретенные, но неиспользованные качественные очки, которые не пришлись по душе, например, из-за их цвета, формы и т.д., компенсация не производится. IV. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ПРИМЕНЕНИЯ ГАРАНТИИ10. Ко всем продаваемым в оптиках «Fielmann» очкам приложена инструкция по применению очков. Дефекты очков, которые возникли в результате нарушения условий инструкции по применению очков, не могут считаться гарантийным случаем.11. Если имеет место повреждение или небольшой износ очков в связи с халатностью и отсутствием должного ухода за очками, то возврат денег и бесплатный ремонт не представляются возможными даже до окончания срока гарантии.12. Общий естественный износ очков не является гарантийным случаем. Уменьшение блеска оправы, царапины на оправе и линзах в связи с факторами окружающей среды не считаются производственным браком.13. В безрамных очках или очках со струнными конструкциями, в большинстве случаев, линза является частью опорной конструкции, поэтому с очками такого типа необходимо быть предельно осторожными. Поломка или отслаивание линз очков ввиду халатности не является гарантийным случаем. V. ПРИЕМ НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ14. Очки принимаются в ремонт во всех салонах оптики «Fielmann» вне зависимости от того, в каком салоне «Fielmann» они были приобретены.15. Отдавая очки в гарантийный ремонт, необходимо предоставить чек на покупку, паспорт на очки или квитанцию заказа. Отдавая очки, необходимо указать дефекты очков, желаемые ремонтные работы и причины возникновения дефектов. Также необходимо указать номер телефона или любую другую контактную информацию для выполнения, отзыва или других условий заказа.

16.

Принимая заказ в гарантийный ремонт, ответственный за это сотрудник «Fielmann» оценивает дефекты очков и заявленные клиентом причины возникновения дефектов, заполняет и дает клиенту на подпись «акт оценки очков, отданных в ремонт/производство». После рассмотрения обстоятельств сотрудник принимает решение о выполнении гарантийных обязательств и согласовывает с клиентом необходимый ремонт.

VI. ХОД И СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА17. Устраняя дефект очков, «Fielmann» может использовать новые или обновленные детали и материалы очков. В соответствии с гарантией замененные части становятся собственностью «Fielmann».18. Ремонт производится в центральных мастерских. Если для ремонта не требуется заказывать новые детали или нужные детали доступны на месте, то ремонт составляет 3-5 рабочих дней.19. Что касается дефектов очков, для которых необходимо приобрести новые детали, то время ремонта может отличаться: а) для оправ очков для коррекции зрения и оправ солнечных очков из коллекции «Fielmann» время ремонта составляет до 4 недель; б) время, необходимое для ремонта марочных оправ очков для коррекции зрения и оправ солнечных очков, зависит от времени поставки производителем необходимых деталей.

20. Дата ремонта, указанная в ремонтном листе, является предположительной.

Гарантия низкой цены

Совершая покупки в салонах оптики «Fielmann», Вы можете быть уверены, что получите самое выгодное предложение цены. Если такие же очки в другом салоне оптики в Латвии Вы увидите по более низкой цене, «Fielmann» вернет разницу в цене.

Бесплатная проверка зрения

Профессиональные специалисты с помощью современного оборудования проверят Ваше зрение. Проверка зрения в салонах оптики «Fielmann» проводится бесплатно.

Бесплатное обслуживание очков

Наши специалисты бесплатно почистят Ваши очки в ультразвуковой ванне, выправят деформированную оправу, подтянут ослабленные винты или заменят носоупоры.

Источник: https://www.brillunams.lv/garantijnye-obazatel-stva