Вернуть плиту (электрическую или газовую) качественую и бракованную в магазин – инструкция в 2020 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат электрической или газовой плиты обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, плиту надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате плиты надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно электрическую или газовую плиту надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как плита, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за газовую или электрическую плиту, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть плиту и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную электрическую или газовую плиту обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат электрической или газовой плиты ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого электрическая или газовая плита не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть плиту в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если электрическая или газовая плита будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак плиты, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена электрической или газовой плиты, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат электрической или газовой плиты с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-elektricheskoj-ili-gazovoj-plity/

Вернуть электрическую плиту в магазин

Вернуть электрическую плиту в магазин. Электрическая плита при помощи специальных нагревательных элементов участвует в приготовлении пищи. Такая сложная бытовая техника имеет как отечественных, так и иностранных производителей.

В зависимости от наличия дополнительных функций и опций стоимость такого изделия может быть заметно высокая. При покупке электрической плиты гражданин получает талон на гарантийное обслуживание.

Однако есть обстоятельства и основания в российском законодательстве, по которым есть возможность сдать назад такую технику и получить обратно за неё уплаченные средства.

В письменно составленном договоре отображается сделку купли продажи между гражданином и магазином. В правилах эксплуатации электрической плиты отмечаются условия и основания, которые могут образоваться между всеми участниками таких правоотношений. Здесь могут быть отмечены условия, дающие возможность расторгнуть договор уже после того как техника была приобретена покупателем.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Законодательное закрепление нормы

После того как деньги за электрическую плиту буду уплачены продавцу в кассу, все участники сделки начинают нести ответственность. Она прописывается в законодательстве, а также в самом заключённом договоре. Основным законодательным актом для разрешения споров и регулированием отношений между сторонами является закон о защите прав потребителей.

После того как товар будет приобретён появляются условия на законодательном уровне, которые регулируют выполнение всех действий по сделке между покупателем и магазином, где продавалась электрическая плита.

По установленным правилам оборота и использования бытовой техники есть основания, которые дают возможность расторгать сделку между её участниками.

Покупателю при выполнении прямо указанных условий и обнаружению неисправности даётся право вернуть обратно в магазин товар и получить обратно деньги, уплаченные за него продавцу.

В подтверждении таких действий может потребоваться договор купли продажи и чек, выданный после оплаты товара со стороны гражданина за электрическую плиту.

На основании чего можно вернуть электрическую плиту

Если будут обнаружены поломки либо неисправности в электрической плите в период её эксплуатации, это будет давать право гражданину произвести сдать товар обратно в место, где она была приобретен.

Такие действия и порядки будут относиться к принятым в законодательстве нормам, которые прописаны в законе о защите прав потребителей. Также в регуляции вопроса участвуют и отсылочные нормы. Важным моментом является при возврате наличие товарной группы, в которой находится электрическая плита.

По такому типу товаров будут действовать порядки, которые ограничивают гражданина как покупателя плиты в действиях , к которым относится возврат техники в магазин.

Правительство страны создало перечни и порядки, где вся техника и электроника, а также иные виды товаров имеют разграничения, по правилам возврата в магазины либо изготовителю. С помощью таких списков и групп будут действовать правила обмена либо возврата электрической плитки.

К какой товарной группе относится электрическая плита

В группе технически сложных средств по перечню № 55 отмечаются условия по которым действуют определения возвратного механизма, а также сами типы товаров. Согласно этому техника, к которой относится электрическая плита, признаётся сложной бытовой, в которой есть составные части, а также комплекты и смежные механизмы, обеспечивающие её работоспособность.

По общему правилу проводятся заключения, где устанавливается, насколько модель повреждена, и есть ли возможность провести гарантийный ремонт от производителя оборудования. Если же гарантийный ремонт невозможен, тогда электрическую плиту гражданин может обменять в магазин или сдать и получить обратно деньги.

.

Как проводится возврат электрической плиты

Когда возвращается обратно электрическая плита, по ней будут действовать единые нормы и система правил прописанных в законодательстве для каждой конкретной группы товаров. Все модели бытовой техники имеет одинаковый список правил по возврату и сдаче их в магазин. По такой единой схеме в независимости от модели либо марки электрической плиты будет осуществляться возврат.

При обнаружении полной или частичной неработоспособность или будут найдены другие дефекты, это будет основанием для того чтобы признать электрическую плиту техникой ненадлежащего качества.

Когда будут найдены повреждение или дефекты у электрической плиты после её приобретения, нужно сразу направить письменное обращение в магазин. При личном визите в точку продажи оформляется надлежащим образом документ на приём техники ненадлежащего качества обратно.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

После расторжения договора, физическое лицо имеет право получить обратно уплаченные средства или заменить повреждённую электрическую плиту на другую модель в этом магазине.

В этой статье вы узнали, Как вернуть электрическую плиту в магазин. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/vernyt-elektricheskyu-plity-v-magazin

Как обменять микроволновку, кухонный комбайн и робот-пылесос

Вот как изменился список технически сложных товаров — и вот что делать, если в такой покупке нашлись дефекты. При правильном подходе можно не только сдать товар, но и получить за него всю сумму с компенсацией.

Правила обмена и возврата устанавливает не магазин, а закон. Они для всех одинаковые. Например, кроссовки, которые не подошли по размеру, можно обменять в течение двух недель, а колготки нельзя обменять даже на следующий день, потому что они в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Есть перечень технически сложных товаров, которые можно менять и возвращать, но только если у них нашлись недостатки. Делать это нужно не как с кроссовками или сумкой, а по специальным правилам именно для этих покупок.

Чтобы защитить свои права в магазине, нужно свериться с перечнем до того, как предъявить продавцу претензии. Когда речь о холодильнике за 60 тысяч или о духовке за 30 тысяч, важна каждая дата, описание поломки и формулировка требований.

Магазин не может просто так сказать: «Мы не меняем этот товар, можем только отремонтировать». Или: «Ждите три месяца, пока придет запчасть, а деньги не отдадим».

Юридически грамотный покупатель сверится с перечнем и скажет, что это технически сложный товар или, наоборот, что его нет в списке, поэтому требования вот такие.

А если магазин не согласен — пусть готовит деньги для штрафа, суда и компенсации.

Технически сложных товаров стало больше. В пункте 12 перечислена бытовая техника. Было так:

1. Холодильники.
2. Морозильники.
3. Стиральные и посудомоечные машины.
4. Кофемашины.
5. Электрические и комбинированные плиты.
6. Электрические и комбинированные духовые шкафы.
7. Кондиционеры.
8. Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

То есть для возврата из-за поломки встраиваемая микроволновая печь — это технически сложный товар, а обычная — нет. Робот-пылесос — технически сложный товар, а пылесос с мешком для пыли — нет. И правила обмена при недостатках у них разные.

Если у холодильника не закрывается дверца, не работает морозильная камера или вытекает фреон, это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Для такого возврата есть 15 дней после покупки.

Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Если дефект нашелся у холодильника через месяц, покупатель уже не может просто так поменять его на новый. Отремонтировать по гарантии можно, а вот требовать назад деньги или обменивать закон разрешает только при одном из таких условий:

1. Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.
2. Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник. Или машину.
3. Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.

Теперь так можно сделать с роботом-пылесосом, встроенной микроволновкой или кухонным комбайном. Если производитель дал на них год гарантии, а за три дня до ее окончания нашлась серьезная поломка, вам отдадут все деньги или поменяют товар на новый.

Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода. Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет. Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай. Вроде бы все работает, недостатков нет. Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков. Причина — недостоверная информация.

Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет. Но важно, чтобы он был разумным, поэтому не затягивайте.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/news/slozhnyi-tovar/

Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону

Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин. Обычно товар возвращают по причине поломки. Но можно ли это сделать без веских причин?

К подобным причинам относят:

• Несоответствие к интерьерному оформлению;
• Цветовые разногласия;
• Ненужность электрооборудования;
• Технологическую сложность устройств и др.

Какие товары относятся к бытовой технике?

Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.

К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.
Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?

Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин:

• Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
• При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
• Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
• В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются по закону о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.

Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

• Некачественности изготовительного процесса;
• Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
• Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

К причинам отказа относят:

• Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
• Если устройство залито жидкостью.

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей

В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция. Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

О том, как без чека вернуть товар, написано в следующей статье.

Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки. Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.

Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней

Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:

• Сохранности упаковки;
• Ненарушенности внешневидового обличия;
• Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
• Отсутствии следов эксплуатационного использования;
• Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
• Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.

Можно ли вернуть деньги за бытовую технику?

Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр. Если факт дефектности изделия установлен, то продавцами сразу же должны быть возвращены средства, потраченные на товар, или проведена операция по обмену на аналогичную модель.

В других случаях поломки по гарантии (обычно она равна 1-годичному сроку) предлагается отремонтировать прибор за счет производителя. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя. Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.

О том, как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей), можно узнать из следующей статьи.

Какая бытовая техника не подлежит возврату?

Это могут быть:

• Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
• Электромашины и электроприборы;
• Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
• Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
• Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
• Телефоны;
• Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
• Игровые электроизделия;
• Газовые приборы и устройства.

Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (14 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-bytovuyu-texniku-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин (надлежащего, ненадлежащего качества)?

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка в товаре, потребитель вправе вернуть такой товар и забрать уплаченную за него сумму в полном объеме, так же потребитель может произвести обмен некачественного товара на качественный такой же марки и производителя или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону.

Но скажу сразу, если вы меняете или возвращаете технически сложный товар ненадлежащего качества (а у нас почти вся бытовая техника это технически сложные товары и ниже поясню почему), то без особых трудностей вы можете его вернуть или обменять в течении 15 дней с момента его передачи вам, то есть купили микроволновую печь, начали пользоваться и выявили в ней недостаток, не важно какой и если не прошло 15 дней с момента ее передачи вам, то приходите в магазин и действуете следующим образом:

1. Возьмите паспорт гражданина РФ и чек о покупке, если есть возможность возьмите с собой некачественную бытовую технику;
2. Придите к продавцу и опишите ситуацию почему вы считаете товар некачественным;
3. Далее вам предложат написать заявление на возврат в котором нужно указать наименование товара который вы приобрели, номер чека, сумму покупки, причину возврата (указывайте что товар ненадлежащего качества), далее укажите ваши паспортные данные, номер телефона и укажите каким способом вам должны вернуть деньги, обычно точно таким же каким вы приобрели товар. Далее ставим дату подачи заявления и подпись;
4. Передаем заявление продавцу и сразу же просим дать вам копию данного заявления с подписью продавца, инициалами, датой принятия и печатью организации. Копия с отметками вам нужно для подтверждения того, что вы обращались именно в указанную дату, ведь самый лучший вариант это вернуть или обменять бытовую технику как технически сложный товар до истечения 15 дней с момента передачи;
5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней            указанным вами способом;
6. Обычно проблем не возникает но если вам отказали, то подайте в адрес продавца претензию и для этого прочитайте статью как подать претензию продавцу по защите прав потребителей?

Вообще если продавец отказался выполнять ваши законные требования и вы видите что ваши права нарушаются, то в такой ситуации обязательно нужно подготовить и направить в адрес продавца претензию в которой обозначить ваши требования. Как ее подать я далее кратко расскажу, подробно по ссылке выше вы сможете узнать все о подаче претензии.

Так же может возникнуть ситуация когда между продавцом и покупателем возникает спор, заключается он обычно в причине возникновения недостатка и продавец на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» может назначить экспертизу, целью которой будет являться выявление причины возникновения недостатков в товаре.

Если экспертиза покажет, что покупатель использовал товар точно по регламенту и не нарушил правил эксплуатации и недостаток возник не по его вине, то продавец должен будет выполнить требования потребителя.

Если же все произойдет наоборот и экспертиза покажет, что потребитель нарушил правила эксплуатации и по его вине возникла поломка, то в такой ситуации продавец откажет в выполнении требований потребителя и потребитель будет должен оплатить экспертизу за свой счет.

Но если потребителя не устроили результаты экспертизы, то в такой ситуации потребитель может инициировать свою экспертизу, обратившись к независимому эксперту и если результаты будут в его пользу, то уже продавцу направляется новая претензия основанная на результатах независимой экспертизы или оспорить результаты экспертизы продавца в судебном порядке.

Возврат товара на гарантии обратно в магазин

В любом случае на основании все того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет полное право присутствовать на всех экспертизах лично, так как он заинтересованная сторона.

Возврат чайника в магазин

Почему бытовая техника это технически сложный товар?

Доказывать здесь ничего не нужно, все уже доказано за нас, к примеру я всегда ссылаюсь на Постановление Правительства от 10.11.2011 №924 в пункте 12 которого и не только четко определены виды технически сложных товаров и их наименования и здесь как мы видим список весьма внушительный и бытовая техника это практически всегда технически сложные товары.

Если техника которую вы хотите вернуть не нашлась в данном списке, то скорее всего это не технически сложный товар и вы его легко можете вернуть в случае если он ненадлежащего качества прочитав статью ниже перейдя по ссылке.

https://www.youtube.com/watch?v=mqPzkIENBDQ

До этого мы говорили о возврате бытовой техники как технически сложного товара до истечения 15 дней с момента передачи, а теперь поговорим о возврате по истечении 15 дней с момента передачи товара.

Пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» говорит, что в случае если прошло 15 дней с момента покупки технически сложного товара, то вернуть или обменять такой товар возможно только в следующих случаях:

1. Обнаружен существенный недостаток в товаре. Это такой недостаток который не может быть устранен (неустранимый) или такой недостаток который не может быть устранен без несоразмерных денежный и временных затрат, так же существенный недостаток когда он проявляется неоднократно и даже после его устранения;
2. Если нарушен срок устранения недостатка по гарантии. К примеру вы сдали товар на ремонт по гарантии, на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок на устранение недостатка в товаре не может превышать 45 дней или количество дней согласованных между покупателем и продавцом, но в любом случае не более 45 дней должен идти ремонт и если срок ремонта превысил согласованный сторонами срок или 45 дней, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Но в такой случае у вас на руках должен быть документ подтверждающий факт передачи товара на ремонт, обычно акт приема передачи;
3. Если товар в каждом году гарантийного срока находился на ремонте более 30 дней по причине устранения в нем недостатков. К примеру гарантия 2 года, в первый год гарантийного срока товар был на ремонте 33 дня, во второй год гарантии товар был на ремонте 40 дней, то есть получается и в первый год гарантии ремонт более 30 дней и во второй аналогично и это дает право потребителю требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Но здесь так же обязательно на руках должны быть все документы с датами подтверждающие, что товар был на гарантийном ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Вот три ситуации в которых вы можете вернуть или обменять технически сложный товар если недостатки были выявлены по истечении 15 дней с моменте его передачи.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар?

Возьмем обе ситуации, когда еще не прошло 15 дней с момента передачи и продавец вам отказал в возврате денег за некачественный товар и возьмем ситуация с возвратом товара по истечении 15 дней с момента покупки при наличии одной из вышеперечисленных ситуаций.

Если продавец отказал вам в выполнении ваших законных требований, то есть когда вы точно знаете, что ваши требования законны, то в таком случае действуем следующим образом:

1. Пишем претензию в 2-х экземплярах в которой требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы. В претензии указываем кому (юр. адрес магазина или адрес ИП, на имя кого направляется претензия), далее указываем сои данные, ФИО, адрес и номер телефона. В претензии деловым стилем поясните всю ситуацию, так же сделайте ссылки на стать «Закона о защите прав потребителей» которые нарушил продавец и требуйте или обменять некачественный товар или вернуть вам деньги;
2. Укажите срок в 10 дней на выполнение ваших требований, поставьте дату и подпись;
3. Передаем оба экземпляра претензии продавцу и требуем на вашем экземпляре поставить дату принятия, подпись с расшифровкой и печать (если есть) и передать экземпляр претензии с отметками вам;
4. Если отказываются принимать лично в руки, то направьте претензию в адрес продавца письмом с описью вложения и с уведомлением у вручении и получите через 2-3 дня уведомление о вручении на котором будет стоять дата вручения претензии адресату;
5. Если в течении 10 дней после вручения претензии продавец не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь выполнения ваших требований.

Обычно когда продавец понимает, что суд точно не встанет на его сторону, проблема решается после получения претензии, так как если товар дорогостоящий, то продавец должен будет заплатить штраф в 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя и так же продавец должен будет после оплатить неустойку в пользу покупателя, в целом суд для продавца не выгоден и он понимая свою не правоту выполнит ваши требования по претензии, но бывают случаи когда продавцы идут до конца, даже если откровенно не правы, но суд в большинстве случаев встает на сторону потребителя.

В целом процесс от написания претензии до ее подачи полностью рассмотрен в статье по претензии ссылку на которую я давал выше, прочитайте, все весьма подробно расписано.

В целом процесс возврата дорогой бытовой техники порой затягивается, но главное здесь не опускать руки и не верить тому, что говорит продавец и все проверять и не поддаваться на провокации со стороны продавца который может специально направить вас на неверный путь, где вы сделаете множество ошибок.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Можно ли вернуть бытовую технику надлежащего качества (без брака)?

Скажу сразу, на основании «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55 вернуть исправный, надлежащего качества, без брака технически сложный товар не получится, вам откажут по закону, так как в данной перечне в пункте 11 как раз содержится фраза «технически сложные товары».

Но смысл в том, что обмен и возврат товара надлежащего качества регулирует статья 25 «Закона о защите прав потребителей» и в данной статье в абзаце 4 четко идет отсылка к вышеуказанному перечню, а это значит, что все товары из категорий включенных в перечень не подлежат обмену и возврату в случае если они не имеют дефектов и покупатель хочет их вернуть или обменять. Здесь продавец по закону откажет и кроме как договориться ничего не получится, в основном в магазинах бытовой техники и электроники покупатели в таком случае получают отказ и оспорить его не получится, потому как все по закону.

Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-bytovuyu-tehniku-obratno-v-magazin