Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

Разработчик: Russian Post

Цена: Бесплатно

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Цена: Бесплатно

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Источник: https://lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Что делать, если на почте потерялась посылка

08:12, 18 июня 2012

Ищи ветра в поле, но посылку – в почтовом отделении…

«Потерялась посылка! Что делать?! Подскажите!», – зачастую такие крики о помощи раздаются на отечественных форумах, участники которых пытаются собственными силами разобраться с утерей почтового отправления и/или вернуть деньги.

К сожалению, нередки ситуации, когда, к примеру, воспользовавшись услугами почты, отправляешь за границу подарок знакомым (родственникам), а посылка до адресата так и не доходит. А иногда теряются даже внутренние отправления.

Так что же делать? Как добиться правды от почты?

Ищи ветра в поле, но посылку – в почтовом отделении

Если ваша посылка не дошла до адресата, следует незамедлительно обратиться (лучше письменно) именно в то почтовое отделение, из которого посылка была отправлена, поскольку, согласно ст.

 16 ЗУ «О почтовой связи» (далее – Закон), за утрату, недостачу или повреждение вложений почтовых отправлений, недостачу денежных средств, а также нарушение контрольных сроков доставки почтовых отправлений и почтовых переводов ответственность несет персонал оператора (почты), по вине которого причинены убытки. К слову, о контрольных сроках пересылки. При отправлении посылки желательно поинтересоваться этими самыми сроками у работника почты. Причем такую информацию он вам дать обязан, о чем свидетельствует ст. 17 Закона: «Операторы обеспечивают доступ пользователей к информации о тарифах, правилах предоставления услуг почтовой связи, сроках пересылки почтовых отправлений».

Почем нынче утрата посылки

Почтовый оператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг по пересылке внутренних почтовых отправлений. Причем ответственность почты – материальная.

К примеру, если ваша регистрированная посылка или бандероль отправлены без объявления ценности, то за их полную утрату оператор отвечает в размере возмещения стоимости услуг почтовой связи и выплачивает штраф в размере 100% стоимости этих услуг.

Иными словами, заплатив за пересылку бандероли, скажем, 50 грн, при ее утрате по вине почты вам обязаны выплатить 100 грн (с учетом штрафа).

При отправлении ценной посылки, которая так и не дошла до адресата, почта отвечает в размере суммы объявленной ценности посылки, стоимости услуг почтовой связи и штрафа в размере 25% стоимости этих услуг. Т.е. если стоимость посылки составляла 200 грн, а пересылка – 20 грн, вам должны выплатить 275 грн (200+20+55).

Тем не менее, операторы могут воспользоваться неграмотностью отправителя, выплатив ему лишь стоимость утраченной посылки, и взять расписку клиента: дескать, сумму получил, претензий не имею.

Конечно, нельзя сказать, что возврат стоимости посылки не радует, но ведь должна-то почта больше! Так что хотелось бы верить, что изложенное поможет украинцам в полной мере реализовать свои права.

Кроме прочего, Законом устанавливается ответственность оператора за несвоевременную доставку всех видов регистрированных почтовых отправлений – штраф в размере 25% стоимости услуг почтовой связи.

А в случае нарушения установленных сроков пересылки почтовых отправлений воздушным транспортом (стоимость такой услуги несколько выше, чем наземным) почта должна возместить разницу между платой за пересылку воздушным транспортом и наземным транспортом плюс 25% стоимости услуг почтовой связи в виде штрафа.

Обратите внимание: на голословные заверения и обращения об утрате посылки почта реагировать не будет и, соответственно, не будет ничего возмещать, поэтому сохраняйте квитанцию, свидетельствующую об оплате почтовых услуг. Кстати, в соответствие со ст.

 18 Закона, стоимость предварительно оплаченных пользователем услуг, которые фактически не были ему предоставлены (т. е. посылка не была вручена адресату), возмещаются пользователю в полном объеме на основании квитанции или иного документа об оплате услуг.

Утеря международной посылки

Казалось бы, больше сложностей ожидает пользователя при отправлении посылки за рубеж – мол, в Украине – одни законы, там – другие. Тем не менее, согласно Закону, если утеряно (повреждено) международное отправление, операторы несут ответственность в соответствии с требованиями актов Всемирного почтового союза и законодательства Украины.

Кроме того, в Украине действует приказ Госкомитета связи и информатизации №50 от 18.03.2003 «Об утверждении Правил выплаты возмещения операторами почтовой связи убытков, причиненных вследствие непредоставления или ненадлежащего предоставления услуг по пересылке международных почтовых отправлений» (далее – Правила).

Итак, самое, пожалуй, главное правило – это то, что ответственность за утрату международного почтового отправления несет оператор почтовой связи, который принял международное отправление для вручения или пересылки по назначению, но документально не может доказать факт вручения его адресату или отправки по назначению.

Обязательства выплаты возмещения возлагаются, в зависимости от случая, на оператора почтовой связи страны принятия или почтовую службу страны назначения (п. 10 Правил).

Но за убытки, причиненные вследствие непредоставления или ненадлежащего предоставления услуг по пересылке международного почтового отправления, принятого к пересылке оператором почтовой связи в Украине, возмещение выплачивается отправителю по месту подачи отправления (п. 11 Правил).

Правда, существует некоторая сложность при определении размера возмещения потерянной международной посылки. Дело в том, что, в соответствие с п.

 4 Правил, размер материальной ответственности операторов почтовой связи за убытки, причиненные вследствие непредоставления или ненадлежащего предоставления услуг по пересылке международных почтовых отправлений, определяется в специальных правах заимствования (СПЗ).

Иными словами, если при утрате внутренней посылки вам должны выплатить компенсацию и штраф в гривнях, то при потере международной – в условных расчетных единицах МВФ, применяемых странами-членами Всемирного почтового союза.

К примеру, за полную утрату бандероли выплачивается 30 СПЗ, а за полную утрату (повреждение) посылки с объявленной ценностью оператор должен выплатить сумму объявленной ценности в СПЗ и стоимость услуг почтовой связи за пересылку отправления, за исключением платы за объявленную ценность.

При полной утрате (повреждении) обычной посылки оператор обязан выплатить 40 СПЗ за посылку и 4,50 СПЗ за каждый кг массы посылки плюс стоимость услуги по пересылке отправления. Выплата возмещения в Украине производится в национальной валюте, а сам размер возмещения определяется с применением курса гривни к СПЗ, установленного НБУ на момент подачи международной посылки к пересылке (по состоянию на дату выхода газеты 1 СПЗ составлял 12,10 грн).

Кто ищет, тот находит

Источник: https://sud.ua/ru/news/publication/39874-chto-delat-esli-na-pochte-poteryalas-posilka

Зарубежная Почта, мать ее..

• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Не только Почта России косячит!
  Заводим ветку про зарубежную почту, мать ее… ))) У меня вот такая ситуация. EA139311942BE
  Курьерская посылка EMC из Бельгии висит уже больше 30 дней у них и даже не покинула Бельгию)))
  Отправитель пообещал разобраться в этой фигне, но пока тихо)
  До этого отправления ЕМС приходили за 8-10 дней ко мне.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Про латинскую америку можно песни складывать, по три месяца у них идет там иногда)
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post посылка 4кг (Вес: 4160 гр.), проверяют, может кокс или ещё что там _ https://track24.ru/?code=EA139311942BE
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Это посылка из официального магазина. Больше месяца проверяют то? … не, скорее всего магазин накосячил в адресе. Хотя я у них не раз заказывал.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post у меня вообще пропали сразу четыре посылки с шипито, отправленные оттуда осенью в один день
  так как я подобно попу понадеялся на русский авось и не заплатил за трекинг, то и попал где-то на двести баксов
  не знаю правда, где их сперли, на почте или в самом шипито, скорее второе, вот думаю написать заяву в ФБР
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Я вообще не понимаю, что это за тема без трекинга посылать, ПОЧТА РОССИИ посылает посылки / мелкие пакеты, что по РФ, что по миру ТОЛЬКО с трек номерами. Если только человек посылает как обычное ПИСЬМО, но это бред, если ценное вложение, лучше перестраховаться. Ладно там из Китая присылают ширпотреб дешёвый, и то теперь почти все отправления имеют трек номер и автоматом в приложение Почты России вносятся, если ты там зареген 0_o
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Причем тут почта России, да еще и капсом. Тема о зарубежной почте, об этом ясно написано. У почты США есть сервисы пакетной отправки, например ISAL, для которых принципиально нету трекинга, но зато стоит значительно дешевле. “Значительно” – это например в полтора-два раза и более. Когда вашу посылку и еще сто таких же в Россию пакуют в общий мешок и сбрасывают например до РФ, а здесь достают из мешка и развозят по конкретным адресам. “Письмо” какое-то… ))) Не знаете, так и не хрен умничать, да еще и капсом.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Уже не раз тут на форуме всплывали не добросовестные продавцы, которые типа отсылают, но без трек номера и пользуясь тем, что некоторые люди не открывают сразу спор, обманывают покупателей. КАПС был просто чтобы выделить контору, что по РФ и по миру посылает с треком. Ясное дело косяки бывают у всех, но как по мне, трек номер это важная тема, особенно когда продавец не проверенный.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post да, это так, но фраерское желание сэкономить все же иногда берет верх, тем более что на шипито я этим способом пользовался много лет без проблем… потом, когда проблема возымела место, почитал отзывы в интернете и узнал, что у многих было так )) сперва шлют все нормально, а потом на N-й раз кидают
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Проблема не почты, но отдельную тему создавать не стал. Швед пожаловался на их таможню. Так и написал “сумасшедшие идиоты”. За пакет, в котором диск стоимостью 10 евро, нигде не оценено, отправлено обычным мелким пакетом, с него запросили 18 евро. Он получать отказывается. Я бы тоже отказался. Как избежать подобного в дальнейшем ? Что делать сейчас? Ожидать возврата пакета назад и делать refund ?
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Проблемы с таможней раньше встречал только с Германией, получателя заставили платить какой-то сбор вроде как (был заказ несколько сиди). Отправляя мелкий пакет (до 2кг), клею CN22 и этого хватает, указываешь на наклейке зелёной, что это “ПОДАРОК” и не пишу вообще цену, просто пишу например “2 used CD”.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post sznt1965Что делать сейчас? Ожидать возврата пакета назад и делать refund ? Я бы почитал внимательно о защите PayPal, наверняка что-то предусмотрено в таком случае, чтобы защитить продавца.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post sznt1965За пакет, в котором диск стоимостью 10 евро, нигде не оценено кстати проблема возможно именно в этом, т.к. все мелкие пакеты должны оцениваться. Видимо на таможне решили, раз нет оценки, то они сами оценят
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Не мелкий пакект, я сегодня узнал на почте чем отправляю. Заказная бандероль.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post В бандеролях не допускаются вложения-диски, надо начать с этого )
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post На самом деле допускаются (прямой запрет – это вольная трактовка почтовых правил некоторыми работниками Почты России). Но здесь речь, как я понял, не про Россию, а про Швецию.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post KosmicityНа самом деле допускаются (прямой запрет – это вольная трактовка почтовых правил некоторыми работниками Почты России) Допускаются или можно свободно отправлять? Бандероль не предназначена для отправки проданных музыкальных CD, иначе все магазины отправляли бы диски бандеролями.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Проверил. По новым правилам оказания почтовых услуг, действующим с 2015 года, действительно в бандеролях можно пересылать только печатные издания, рукописи, деловые бумаги, фотографии. В бандеролях 1-го класса диски пересылать можно, но они по стоимости как посылки, поэтому не интересны. Но! Любые правила можно нарушать, и если у вас хорошие отношения с вашими почтовиками, бандероль примут и отправят, тем более, что приносить ее можно в запечатанном виде, и, если упаковать правильно, то никто не придерется к тому, что внутри не печатная продукция. Как-то отправлял не со своего отделения, спросили что внутри, сказал книга. Те, кто не принимает, боятся, что будет проверка и их накажут, но судя по тому, что за три года у меня все бандероли дошли до получателя, даже те, которые совсем не были похожи на пачку документов, проверок никаких нет. Знаю еще нескольких постоянных клиентов своего отделения, которые отправляют какие-то товары, тоже всегда бандеролями.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post По-моему, в бандеролях 1 класса диски тоже пересылать нельзя, про товарные вложения ничего нет: https://www.pochta.ru/support/banderoles/registered-first-class
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Ага, похоже и здесь поменяли, хотя раньше было прямо написано, что в 1-м классе товарные вложения можно, и на почте предлагали либо 1-й класс, либо медиа-конверт. Опять же ничего не поменялось, и в этом году я получил две бандероли 1-го класса с товарами, так что для кого они меняют что-то непонятно.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Я отправил заказных бандеролей с дисками более чем полторы сотни штук. Пакую диск между двумя картонками, оборачиваю пупырями. Никто на почте не спрашивает что там. Для почтовиков разницы нет буклет-печатное издание или компакт-диск. В данном отделении связи по крайней мере. Такая проблема первый раз возникла. Шведам, видимо есть разница. Отныне в Швецию придется отправлять мелким пакетом с заполнением зеленой таможенной бумажки. Швед написал, что нужно указать Gift и Used CD. Тогда таможне не к чему прикопаться. С этим вопросом ясно более-менее. Сейчас диск из Швеции придет, похоже, назад. Выдадут мне его, надеюсь без затрат с моей стороны? Разница в отправлении одного диска пакетом и бандеролью, кажется, менее одного евро. Думаете, есть смысл заложить это в стоимость отправки и отправлять всегда не бандеролью, как я сейчас делаю, а пакетом ? В графе, где указывается вид доставки я выбираю Registered. Так же указано и в моих shipping terms. Полагал, что это мой случай. Бандероль с трекномером. Ошибался ?
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post sznt1965Выдадут мне его, надеюсь без затрат с моей стороны?
  Мне предлагали вернуть только после повторной оплаты доставки… sznt1965есть смысл заложить это в стоимость отправки и отправлять всегда не бандеролью, как я сейчас делаю, а пакетом ? Конечно есть смысл. А то начнут все бандероли возвращаться – потерянное время и деньги.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post sznt1965Думаете, есть смысл заложить это в стоимость отправки и отправлять всегда не бандеролью, как я сейчас делаю, а пакетом ?
  Поддерживаю LP_Masta – всегда отправлял пакетами в разные страны, доходило без проблем. По России же – по возможности заказными бандеролями (у нас в отделении тоже почти никто не спрашивает, что внутри).
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Поддерживаю. За границу только мелкими пакетами или посылками.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post я все заложил в цену доставки и отправляю только мелкими пакетами раз как-то попытался с центрального почтамта выслать семерку бандеролью (это был возврат, поэтому решил сэкономить), – докопались и заставили оформить как мелкий пакет.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Мелкий пакет до 2кг, после – посылка.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Подскажите, пожалуйста, по поводу канадской почты. Видел довольно много критики в их адрес в плане работы с импортом в Канаду. Но меня интересует, как обстоят дела с доставкой в Россию. Предже ничего там не заказывал. Стоимость даже самой стандартной безтрековой авиапочты кусается. Можно ли выбрать такой вариант или лучше перестраховаться и доплатить за трек и, вообще, будет ли он отслеживаться у нас?
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Брал из Канады два раза без трекинга, приходило без проблем. Но это было несколько лет назад. А большая доплата за регистрируемую?
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post LP_MastaБрал из Канады два раза без трекинга, приходило без проблем. Но это было несколько лет назад. А большая доплата за регистрируемую? Пока не знаю, продавец должен уточнить. Предварительно около 10 USD для одной 12″ пластинки. Итого около USD 27 за доставку выходит
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Несколько лет назад что-то брал из Канады с трекингом. Помню, да, было дорого, поэтому я взял доставку до США (Шипито), с Шипито уже отправил в Россию. Без трекинга, кажись, тоже брал, доходило. Вообще у меня без трекинга всегда изо всех стран все доходит, кроме четырех посылок с Шипито в прошлом году (отправленных в один день) и научных журналов из США на протяжении лет пятнадцати, которые доходят где-то один из пяти-семи штук. Но у меня есть большое подозрение, что все это тырится там еще на этапе отправки, и почта здесь ни при чем.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post Дорого, не то слово. В итоге канадский продавец (он же лейбл) сообщил, что доставка с треком и подтверждением о получении (delivery confirmation) обойдется в сумму около 60 долларов для одной пластинки. Благо, дав при этом наводку на своего дистрибьютора во Франции у которого все это раза в 4 дешевле
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post gadg3tДорого, не то слово. В итоге канадский продавец (он же лейбл) сообщил, что доставка с треком и подтверждением о получении (delivery confirmation) обойдется в сумму около 60 долларов для одной пластинки.
  Та же фигня была, когда покупал монетку для жены подарочную в коллекцию. Там вообще стоимость доставки вышла как стоимость монетки – 100$.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post gadg3tДорого, не то слово. В итоге канадский продавец (он же лейбл) сообщил, что доставка с треком и подтверждением о получении (delivery confirmation) обойдется в сумму около 60 долларов для одной пластинки.
  Та же фигня была, когда покупал монетку для жены подарочную в коллекцию. Там вообще стоимость доставки вышла как стоимость монетки – 100$.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post С Канадой надо всегда держать ухо востро. Регистрируемые отправления оттуда бывают очень дорогие начиная с 40 баксов.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post gework edited about 1 year ago Добрый день друзья! Скажите, в Аргентину отправляли посылки, нормально ли доходят? Заранее спасибо! Блин,не туда написал. Перепутал с Почтой России,мать ее…
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post geworkБлин,не туда написал. Перепутал с Почтой России,мать ее…
  Не, ну а чо )) Большую часть пути Почта России ни при делах. Там уж как местные сработают.
• This post is hidden because you reported it for abuse. Show this post KosmicityKosmicity about 4 hours ago gework
  Блин,не туда написал. Перепутал с Почтой России,мать ее… Не, ну а чо )) Большую часть пути Почта России ни при делах. Там уж как местные сработают.Кстати, потом сам сообразил:))

Источник: https://www.discogs.com/group/thread/763155

Куда пропадают посылки в Израиле: как найти и не потерять свою

Пункт сортировки посылок на Почте Израиля. Мерав Кристал

“По данным Почты Израиля, в 2017 году в Израиле не было передано адресатам только 6000 из 60 млн посылок. Это очень маленькое число, – уверяют на почте в ответ на обвинения. – Причины могут быть разными: неверный индекс, ошибка сортировки. Компания постоянно контролирует качество работы и обучает персонал, в том числе на исправленных ошибках”.

Однако даже “столь малое число” – это тысячи разочарованных людей. Мы потребовали от Почты Израиля ответов на вопросы, мучающие тех, кто так и не получил свои посылки. 

Начните с себя – прочитайте и убедитесь, что знаете, как правильно оформлять посылки.

Индекс, индекс и еще раз индекс – вы не поверите, сколько людей забывают написать элементарные данные: имя и фамилию, точный адрес (погуглите название вашей улицы и города по-английски), номера дома и квартиры.

Не забудьте указать название города (зачастую на почту попадают посылки с названием улицы без указания города).

Обратите внимание на правильность написания вашего телефона (чтобы получать уведомления от почты).

И самое важное – не забывайте про почтовый индекс (на иврите – “микуд”). Его можно найти по своему адресу на вебсайте Почты Израиля. Укажите точный индекс из 7 цифр, потому что он может спасти посылку с недостаточными данными, которая иначе была бы возвращена отправителю.

При каждом заказе рекомендуется проверять точность и правильность данных, указанных при оформлении на сайте.

Проверьте, какая компания занимается транспортировкой и сколько времени это у нее занимает. Способ транспортировки выбирает отправитель. Нередко сайты, работающие с Почтой Израиля, предоставляют возможность более оперативной доставки, чем стандартное обслуживание: услуга экспресс-доставки Почты Израиля, услуги курьерских компаний – все обслуживание такого рода требует дополнительной оплаты.

Не всегда Почта Израиля оказывается самым медленным вариантом. Некоторые сайты пользуются только ее услугами, и все же посылка прибывает быстрее обычного по причине наличия специального соглашения, например, в случае компаний “Некст” и “Асос”.

Учтите, что до Израиля доставкой может заниматься курьерская компания, а на территории страны за нее отвечает уже Почта Израиля. В случае пропажи посылки можно обращаться ко всем звеньям этой цепочки.

Гарантированный срок доставки указывается в заказе, и следует обращать на него внимание. Бывает, что продавец обязуется доставить посылку в Израиль в течение нескольких недель, а не за несколько дней.

Убедитесь, что она действительно задерживается, или речь изначально шла о медленном способе транспортировки.

Если при доставке посылки требуется уплата налогов или особые проверки, посылка обязательно задержится.

Если задержка не была предусмотрена или затягивается, уведомите отправителя и обратитесь на почту за разъяснениями.

При отсутствии номера для отслеживания посылки найти ее будет тяжелее.

При наличии номера для отслеживания проверьте на сайте почты или транспортной компании, где посылка “застряла”.

 Если посылка находится в Израиле, позвоните в отдел обслуживания Почты Израиля.

 Если посылка отслеживается, на почте проверят, была ли она сфотографирована камерами Центра электронной коммерции, не попала ли в другое почтовое отделение, не была ли доставлена не тому адресату или ее не вручили по причине неверного адреса либо имени адресата.

Дешевая доставка может дорого вам обойтись: если у посылки нет номера для отслеживания (своего рода “удостоверение личности” для посылки, дающее возможность наблюдать за ней как клиенту, так и представителям транспортных компаний), сроки доставки будут растягиваться: такая посылка не всегда транспортируется сразу в Израиль, и такие отправления не пользуются приоритетом за границей по сравнению с посылками, имеющими соответствующий номер. Несмотря на это, движение более чем 50% посылок не контролируется, и они прибывают без номера для отслеживания, потому что в большинстве случаев речь идет о бесплатной доставке – стандартной услуге Почты Израиля.

Если вы заказываете особый, дорогой товар и вам важно получить его быстро – рекомендуется заказать доставку экспресс-почтой. За дополнительную плату продавец гарантирует быструю транспортировку с отслеживанием посылки до момента ее передачи адресату. Другими словами, у посылок с номером для отслеживания больше шансов дойти до получателя, нежели у посылок без такого номера.

Почта Израиля, например, предлагает отправку методом e-packet, который предусматривает вручение в течение трех дней с момента прибытия посылки в Израиль, либо доставку EMS – на дом адресату с курьером в течение одного рабочего дня с момента растаможивания. В конкурирующих транспортных компаниях это является стандартом – доставка на дом с возможностью отслеживания.

Есть сайты вроде “Амазон”, которые доставляют все товары на дом адресату с курьером за дополнительную оплату (иногда это курьерская служба Почты Израиля, иногда курьеры других компаний).

Есть сайты вроде “Некст” и “Асос”, которые заранее приняли решение о премиум-доставке всех своих товаров без дополнительной оплаты в рамках своего видения стандарта обслуживания, поэтому их посылки всегда содержат возможность отслеживания и быструю доставку. Наконец, есть сайты, предлагающие клиенту выбрать способ доставки: обычной заказной почтой, премиум-почтой, EMS.

Если почтовое отправление контролируется, его движение можно отслеживать на сайте почты с момента заказа и до вручения покупателю. Как только отслеживаемая посылка прибывает в Израиль и проходит сканирование, контроль над ней переходит к Почте Израиля.

Если заказанный вами товар подлежит растаможиванию, можно предположить, что доставка его займет больше времени. То же верно в случае, если требуется оформление специальных разрешений. Вам придется также уплатить индивидуальные таможенные пошлины, а это тоже задерживает посылки. Предупрежден – вооружен.

Что мне делать, если посылка не прибыла вовремя, ее отслеживание не помогает и кажется, что она застряла или бесследно исчезла?

Проверьте, не идет ли речь об исключительном случае: иногда случаются отклонения от стандарта. Так, например, 5 февраля в Китае отмечается новогодний праздник, многие сайты ушли в отпуск на период с 4 по 10 февраля и заранее предупредили о задержках при доставке.

Что делать, если шансов найти пропавшую посылку больше не осталось

Если посылка пропала безвозвратно, Почта Израиля не возместит вам ущерб. Вам следует обращаться к отправителю и просить отмены транзакции. Если вина лежит на почте, то директор местного почтового отделения “рассчитается” с Почтой Израиля, но связь у вас будет только с отправляющим сайтом.

Если это вы отправили по почте пропавшую посылку, Почта Израиля обязана возместить вам ущерб.

Я обратился на почту, потому что посылка пропала в Израиле. Какие действия почта предпринимает для поиска посылки?

• На первом этапе проверяется, отслеживается ли посылка.

• Если не отслеживается, то информации о ней нет, в том числе относительно факта ее прибытия в Израиль и местонахождения.

• Если посылка отслеживается и есть индикация ее прибытия в Израиль, проводится проверка ее съемки камерами Центра электронной коммерции, выясняется, где находится посылка и в чьем ведении.

• В соответствии с результатами первичной проверки выясняют, какое подразделение должно было получить посылку, убеждаются, что все прибывшие посылки прошли сканирование.

• Если посылка попала не в то почтовое отделение, запускается быстрая процедура ее перенаправления в нужное отделение, о чем уведомляют адресата (по почте или текстовым сообщением).

• Если почтовое отправление не передано адресату в течение 30 дней с момента прибытия в Израиль, Почта Израиля выдает клиенту письмо, с которым тот может обратиться к отправителю – по электронной почте или посредством чата.

Даже если компания-отправитель утверждает, что ваша посылка приземлилась в аэропорту Бен-Гурион, где и пропала, возможно, она имеет в виду мешок, в котором должна была быть ваша посылка – и который приземлился без нее.

Если вы вернули посылку отправителю (отказались от ее получения), он получит ее по прошествии значительного времени не потому, что она потерялась, а из-за того, что обратно ее отправляют морской, а не авиапочтой.

Зачем мне писать отправителю, если это вы потеряли мою посылку? Неужели мне не положена компенсация от почты?

Если клиент видит, что продолжительность доставки превышает 30 дней с момента, указанного сайтом, он должен обратиться к отправителю. Согласно конвенции Всемирного почтового союза, ответственность до момента вручения лежит на отправляющем сайте, даже если посылка была утеряна Почтой Израиля.

Согласно почтовой конвенции, клиенту положена компенсация не от Почты Израиля, а от отправляющего сайта, поскольку, в соответствии с законодательством, именно отправитель имеет право потребовать компенсацию.

Расчет будет происходить между Почтой Израиля и почтовой службой отправителя, но не с клиентом. По этой причине покупателю следует обратиться на сайт, на котором был осуществлен заказ.

Если посылка дефектная, укажите это уже при получении для заполнения соответствующих документов.

Почта Израиля отправляла уведомления о прибытии посылки на неправильный номер телефона, и мои посылки были возвращены отправителю. Как это исправить?

Не всегда такую ошибку можно заметить, пока клиент не обратится с жалобой на то, что не получил посылку, или пока другой клиент не сообщит, что получил уведомление о прибытии посылки в удаленное от него место, и после проверки выяснится, что почтовое отправление вовсе не было предназначено для него.

В этом случае проводится выявление истинного адресата, чтобы как можно скорее передать посылку ему. Бывает, что не сразу обнаруживается сбой, произошедший на начальном этапе, как, например, неправильно записанный клиентом при заказе номер телефона.

Что мне делать, если на вашем сайте невозможно найти мою посылку, хотя у нее есть номер для отслеживания?

На большинстве крупных торговых сайтов есть внутренняя система отслеживания, и также существует возможность наблюдать за посылкой через почтовые управления в странах отправления и на независимых сайтах типа track17.

В Почте Израиля рекомендуют убедиться, что ваша посылка отправлена именно через Почту Израиля, и утверждают, что нередко им приходят запросы о посылках, отправленных через другие организации связи и перевозчиков.

В этом случае на почте не будет номера для отслеживания, и этот вопрос лучше прояснить на торговом сайте.

Поскольку ответственность до момента вручения лежит на отправителе, рекомендуется обратиться за информацией именно к нему.

Почему у вас посылка фигурирует как прибывшая или врученная, хотя я ее не получал?

Если посылка ошибочно была вручена другому клиенту, с точки зрения отправляющего сайта вручение произошло. В этом случае почта выдаст клиенту письмо, адресованное отправителю, о том, что посылка не передана адресату. Одновременно производится расчет между почтой и отправляющим сайтом. Можно обратиться на почту через ее сайт и заполнить соответствующий бланк.

Если я отказался от получения посылки, например, выяснив, что за нее придется уплатить налоги, почему Почта Израиля так медленно возвращает ее отправителю?

Как правило, почтовое отправление возвращается отправителю морской перевозкой, а не авиапочтой, что занимает больше времени. Получив возвращенную посылку, сайт вернет покупателю ее стоимость, однако без стоимости пересылки или уплаченных налогов. В большинстве случаев возврат посылки отправителю связан с оплатой пересылки.

Почему я получил сообщение, что посылка прибыла в Израиль, и все же ее местонахождение невозможно установить?

Возможно, в Израиль прибыл только почтовый мешок, в котором должна была быть ваша посылка, в этом случае она могла потеряться в Израиле.

Что мне делать, если посылка прибыла в удаленное почтовое отделение в моем городе, хотя есть отделение ближе к моему дому?

В периоды высокой загруженности, например во время торговых праздников, посылки одного и того же клиента могут быть направлены в разные центры выдачи в одном районе, чтобы распределить между ними нагрузку и вручить почтовые отправления оперативно и без задержек.

В любом случае почта следит, чтобы точка выдачи находилась не дальше 1,5 км по прямой от дома получателя. В ближайшем будущем почта предложит возможность перенаправлять посылку в другой пункт выдачи. Уже сейчас можно доплатить и заказать курьера на сайте mypost.

Что делать, если посылка была получена почтой или растаможена, но еще не вручена мне и я не получаю уведомлений?

Как правило, клиент получает сообщение об уплате таможенной пошлины или о необходимости оплаты таможенного оформления в случае доставки экспресс-почтой EMS (с доплатой 35 шекелей за посылку стоимостью до 75 долларов, включая курьера до дома адресата). Можно заплатить на сайте Почты Израиля и отслеживать движение посылки. Если она еще не была растаможена, обратитесь в центр информации 171, на сайт почты или в отдел обслуживания через чат.

Подробности на иврите читайте здесь

Источник: https://www.vesty.co.il/articles/0,7340,L-5458273,00.html