Как заставить банк вернуть проценты по кредиту

Кредит в банке — игра в одни ворота, считают некоторые потребители, и они недалеки от истины.

Во всяком случае, разъяснения Высшего Арбитражного суда по поводу выплаты заемщиками аннуитетных платежей при погашении кредита это наглядно показывают (письмо тут, см пункт 5).

Из обзора судебной практики ВАС следует, что незаконными могут быть не только комиссии, но и проценты — в случае аннуитетного платежа.

Аннуитетный платеж — самый популярный вид платежей при кредитовании физлиц. Это равный по сумме ежемесячный внос в уплату задолженности по кредиту, который включает в себя сумму начисленных процентов за кредит и сумму основного долга.

Его особенность в том, что в начале срока проценты очень большие (они уплачиваются вперед), а погашения основного долга — маленькие. Если заемщик решит погасить кредит досрочно, то окажется, что он уплатил банку суммы, составляющие значительную долю от суммы кредита, но сам долг практически не уменьшился.

При досрочном погашении эти проценты, уплаченные заемщиком вперед, становятся, по сути, необоснованным обогащением банка.

Значительную часть излишне уплаченных процентов можно вернуть — это право у заемщика возникает при досрочном погашении, в том числе при рефинансировании (перекредитовании). «Когда нет досрочного погашения, то проценты считаются уплаченными согласно договору.

Но если была «досрочка», то в составе аннуитета могут оказаться излишне уплаченные проценты.

Иными словами, заемщик за пользование кредитом, исходя из его фактического срока до погашения, переплатил», — пояснил Slon начальник управления частного права ВАС Роман Бевзенко.

Позиция ВАС основана на требованиях статьи 809 ГК РФ, согласно которой проценты являются платой за пользование заемщиком суммой займа.

Таким образом, проценты, являющиеся платой за пользование денежными средствами, подлежат уплате только за период с даты выдачи кредита и до даты его полного возврата, говорится в обзоре ВАС.

Взыскание процентов за период, в котором пользование суммой займа не осуществлялось, незаконно.

Часто заемщики подозревают, что банк при выдаче кредита их банально обсчитал, но в какой степени, как правило, оценить не могут.

Бевзенко замечает, что до сих пор мало кто задумывался о том, что из себя представляет аннуитетный платеж.

«Многие идеализируют положение банков и думают, что банки как финансовые организации не нарушают закон», — замечает начальник юридического отдела Contrust Наталья Кашкина.

Рассчитать проценты, которые заемщик может вернуть, несложно (см. таблицу).

Надо взять сумму всех начисленных процентов в составе аннуитетных платежей за весь срок к погашению процентов и посчитать ту часть, которая пропорционально приходится на месяцы до фактического погашения.

Общую сумму процентов банки указывают в графике платежей, который прилагается к кредитному договору. В случае, если кредит достаточно длинный, то сумма возврата может оказаться значительной.

Например, по ипотечному кредиту на сумму 2 млн рублей на срок 20 лет по ставке 13,75% заемщик должен уплатить банку проценты на общую сумму 3,9 млн руб. (кредитный калькулятор Сбербанка). При досрочном погашении, например, через три года, заемщик может вернуть 230 000 рублей или 26% от суммы всех уплаченных за 3-летний период аннуитетов.

В 2011 году, по данным ЦБ, заемщики досрочно погасили ипотечные кредиты на сумму 174 млрд руб. С учетом потребительского кредитования общая сумма досрочных погашений еще больше. Это существенный объем и не исключено, что масштаб претензий к банкам по возврату процентов при досрочном погашении может превзойти суммы претензий к банкам по возврату незаконных банковских комиссий.

По оценке вице-президента Ассоциации региональных банков Олега Иванова, количество исков потребителей к банкам через пару лет вырастет вчетверо и достигнет миллиона. С учетом разъяснений ВАС по возврату излишне уплаченных банку процентов по кредиту, прогноз не выглядит фантастическим.

Роман Бевзенко, ВАС: «Если деньгами пользовался меньше, чем договаривался, часть процентов должна быть возвращена»

В октябре тихо и незаметно произошла революция на кредитном рынке. Высший арбитражный суд опубликовал обзор судебной практики.

В нем даны разъяснения по поводу возврата излишне уплаченных процентов в составе аннуитетных платежей по кредитам. Право на возврат, согласно обзору, возникает при досрочном погашении ссудной задолженности.

Документ дополняет позицию ВАС в отношении платежей, которые банки неправомерно удерживают с заемщиков.

Ранее в своих постановлениях и обзорах ВАС назвал незаконным взыскание с заемщиков-физлиц различных комиссий. Это вызвало шквал судебных исков к банкам и радикально изменило правила игры на рынке потребительского кредитования.

Разъяснения по поводу возврата процентов, возможно, сулят банкам еще большие неприятности, однако пока поводом для массовых обращений потребителей в суды еще не стали.

Почему мало исков и как вернуть «лишние» проценты, Slon спросил у начальника управления частного права ВАС Романа Бевзенко.

— Поясните, пожалуйста, о возврате каких процентов при досрочном погашении идет речь в обзоре ВАС. О тех, что были уплачены заемщиком в составе регулярных текущих аннуитетных платежей? Почему они могут быть излишне уплачены?

— Смотрите, как считается аннуитет: заемщик платит каждый месяц одну и ту же сумму, но в ней первые месяцы большая часть — это проценты.

По мере того, как платится аннуитет, та часть, которая приходится на проценты, уменьшается, а доля платежей в уплату основного долга увеличивается.

Если кредит по тем или иным причинам возвращается досрочно, то оказывается, что в составе уже уплаченных аннуитетных платежей «сидят» проценты за те периоды, в которых пользование деньгами не осуществлялось.

В аннуитете, по сути, авансируются проценты. Например, вы пользовались кредитом три месяца и на четвертом его вернули, но в составе первых аннуитетных платежей вы заплатили такие проценты, как будто вы пользовались кредитными деньгами и четвертый месяц, и пятый.

Когда нет досрочного погашения, то проценты считаются уплаченными согласно договору. Но если была «досрочка», то в составе аннуитета могут оказаться излишне уплаченные проценты.

Иными словами, заемщик за пользование кредитом, исходя из его фактического срока до погашения, переплатил.

— Чтобы рассчитать излишне уплаченные проценты…

— Надо взять проценты начисленные по той кредитной ставке, которая указана в договоре и посчитать, какая часть приходится на месяцы, в течение которых осуществлялось фактическое пользование деньгами.

Допустим, в составе аннуитета, по той формуле аннуитета, которая есть в договоре, вы заплатили проценты за три месяца по годовому кредиту в размере 225 рублей. При этом за меньший срок кредита проценты набежали только в размере 200 рублей.

В этом случае 25 рублей банк должен вернуть, потому что это были проценты, уплаченные заемщиков авансом.

— Тем не менее, при аннуитете заемщик сам соглашается с первоочередным погашением процентов. Проценты при этом начисляются на остаток ссудной задолженности. Между этими положениями договора и разъяснениями ВАC нет противоречия?

— Главное ведь не в том, сколько будет мой ежемесячный платеж. Я когда беру кредит в банке, то договариваюсь с ним в первую очередь о процентной ставке по кредиту.

Есть разные способы уплаты процентов — ежемесячно, ежеквартально, в конце срока пользования. Почему банки предпочитают брать проценты именно вперед — это отдельная тема, есть разные причины популярности аннуитета.

Но, согласно Гражданскому Кодексу, я должен заплатить, только если я пользовался деньгами.

— Расчеты показывают, что для длинных кредитов, например, ипотечных со сроками 20—30 лет, возврат излишне уплаченных процентов при досрочном погашении может составить значительную сумму.

— Действительно, я могу попользоваться деньгами по 20-летней ипотеке, скажем, 5 лет, и погасить кредит. Тогда банк будет должен вернуть мне часть уплаченных в составе аннуитета процентов. Не бывает такого, чтобы я деньгами в последующие годы не пользовался, а вознаграждение за пользование деньгами банку заплатил.

— Разъяснение о возврате процентов помещено в обзор судебной практики по делам юридических лиц. Но пункт 5, наверное, больше затрагивает физических, а не юридических лиц?

— Пожалуй да, этот пункт более актуален для физлиц, хотя и помещен в обзор практики, где в основном рассматриваются дела юрлиц. И прислушаются ли суды общей юрисдикции к толкованию норм права ВАС, это еще вопрос. Но все же бывает, что они ссылаются на наши разъяснения.

Добавлю, что аннуитеты в коммерческих кредитах не сильно распространены, их чаще можно встретить в потребкредитовании.

Кредитование коммерческих организаций имеет свои особенности — для них досрочный возврат кредита запрещен по инициативе заемщиков.

Возврат процентов юрлицом, например, может быть в ситуации, когда банк досрочно взыскивает задолженность по кредиту из-за ухудшения обеспечения по кредиту.

— Какие подводные камни могут быть в судебном споре по этому поводу? Может ли помешать несвоевременное исполнение обязательств до кредитному договору, просрочка?

— При нарушении заемщиком условий договора у кредитора могут возникнуть требования по возмещению убытков. Не исключено, в таком случае кредитор откажется возвращать заемщику излишне уплаченные проценты по кредиту. Много он себе оставил при этом или нет — возможно решить в суде.

— Как часто суды рассматривают иски о возврате излишне уплаченных процентов при досрочном погашении кредита? Есть единообразие в решениях?

— До обзора ВАС вообще мало кто задумывался, что такое аннуитет. Помещение в обзор 5-го пункта как раз и было направлено на то, чтобы показать — в чем природа аннуитеных платежей и авансирования процентов. В апелляционных инстанциях дела единичные, но в первых инстанциях, конечно, больше.

— Позиция ВАС по возврату процентов выглядят не менее революционно, чем по возврату незаконных банковских комиссий. Во всяком случае, суммы претензий к банкам могут быть больше?

— Для меня всегда было очевидно, что если деньгами пользовался меньше, чем договаривался, а с меня взяли проценты авансом за весь период, то часть процентов должна быть возвращена. Не вижу в этом революции.

Елена ЗУБОВА

Таблицу к статье можно посмотреть на сайте источника.

Источник: https://www.banki.ru/news/bankpress/?id=3762954

Как вернуть деньги за незаконные подписки с оператора, бесплатно, но с регистрацией

Привет Пикабу!

Решил еще поделиться одним лайфхаком, а именно как можно вернуть деньги с оператора сотовой связи (далее – ОПСоС).

Итак около года назад у моей мамы списали деньги, точнее как списали, она пожаловалась, что стала слишком много платить за телефон.

Получив детализацию я увидел следующую картину

Позвонив в МТС, мне было предложено прийти в отделение и написать “Заявление о возврате денежных средств” которое в течении 30 дней они рассмотрят, и может быть вернут деньги или часть от них, так как я был на тот момент не в России, я попытался объяснить это МТС, что я физически не могу этого сделать, они сказали ну если не сможете, то это ваши проблемы (в МТС я звонил по Skype).

И тогда я решил написать на этих ребят просто в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратуру, Комитет по связи ГД РФ и Министерство информационных технологий и связи с помощью сервиса Сердитый Гражданин (https://www.angrycitizen.ru/problems/one/145)

В итоге я написал заявление следующего типа

Я, %USERNAME%, номер телефона %TEL%.
С 16 октября 2015 по 01 марта 2016 года в пользу номеров 094_315.09401.XXXX и 094_234.09401.XXXX с моего счета были незаконно списаны денежные средства, в количестве 4400 руб.

Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом интернет-ресурсе я не подключал.

Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывал и не давал своего согласия на списание денежных средств со своих счетов и пользование подобного рода услугами.

Согласием на платную подписку может считаться только sms-сообщение с текстом: “прошу подписать меня на платные услуги”, либо письменное заявление от моего имени, заверенное личной подписью.Счета от 16 октября 2015 по 01 марта 2016 года года были выставлены незаконно.

В период с 16 октября 2015 по 01 марта 2016 года происходило незаконное списание средств.

Детализация прикреплена к обращениюСогласно ст.16 Закона о защите прав потребителя:3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возвратауплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)”

Прошу помочь мне вернуть незаконно списанные деньги в полном объеме.

И примерно через дней 10 мне позвонили из МТС и принесли извинения за то, что выставили эти счета и готовы были вернуть полную сумму, так как их нагибал Роскомнадзор (он умеет, испытано на себе), так как я знал, что Роскомнадзор очень жесткий орган, я решил еще и получить деньги за моральный ущерб в размере 1к рублей, на что МТС сказал, что они не готовы выплатить такую сумму, на что я им сказал, что тогда сидите дальше.

В итоге через дня 3 они позвонили и сказали, что они готовы компенсировать данную сумму на счёт номера, тогда я им сказал, что поезд ушел и надо бы еще скидку дать, так как их поезд ушел.

Они сказали, что им надо подумать до завтра, на следующий день они мне позвонили и сказали, что да, мы согласны вернуть 1к + дать Вам пожизненную скидку 5%, но в замен они хотели от меня скан документа, что я не имею к ним претензий в итоге я согласился и выслал им это письмо.

PROFIT. Возвращено 4,4к + 1к + 5% скидка

Как от этого защититься

Решение проблемы — это отдельный контент счет подключается он чаще всего через звонок в call центр оператора

Билайн – Контроль расходов – https://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services…

МТС – Запрет контента – активных ссылок не нашел, надо звонить в call центр

Мегафон – Стоп-контент – http://moscow.megafon.ru/options/services/other/content/stop…

Номера ОПСоСовского саппорта

Билайн 0611

МегаФон 0500

МТС 0890

Контентные счета есть у всех ОПСоСов, так как 1 мая 2014 года, вступил в силу федеральный закон № 229-ФЗ (http://www.garant.ru/hotlaw/federal/485495/)

Ну и напоследок FYI

В этом году я сменил оператора с МТС на Билайн, в период смены, мне позвонили из МТС предложили скидку в 30% лишь за то, чтобы я у них остался (абонентом МТС я был с 2005 года), но я всё же отказался

[моё] МТС Билайн Мегафон Длиннопост Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам:

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_vernut_dengi_za_nezakonnyie_podpiski_s_operatora_besplatno_no_s_registratsiey_5000656

Как вернуть долг и не стать вымогателем – советы юриста

Как вернуть одолженные деньги? Что делать, если должник не хочет возвращать средства? Как забрать долг и не стать вымогателем? Несколько советов на эту тему – в материале Tengrinews.kz.

Безусловно точного и единообразного алгоритма нет. Каждое дело индивидуально, и то, что подходит одним, не всегда применимо к другим. Тем не менее некоторые общие рекомендации по возврату одолженного все же можно дать.

Сначала попробуйте “договориться”.

Как подчеркнул юрист Андрей Ли, нужно учитывать тот факт, что судебные тяжбы не всегда приятны и порой затратны.

“Поэтому желательно постараться урегулировать все в досудебном порядке. Это можно сделать путем переговоров, письменных обращений и переписки. Переговоры и переписка должны иметь сугубо деловую форму и не носить характер агрессии, угроз и шантажа”, – пояснил Андрей Ли.

Он отметил, что в силу статьи 8 Гражданского процессуального кодекса, если в договоре займа предусмотрен досудебный порядок урегулирования спора, обращение в суд может быть после соблюдения этого порядка. Например, путем написания претензии должнику.

Переговоры не дали результата. Что делать?

В том случае, если переговоры не дали результата: требования по претензии не исполнены или просто проигнорированы, а должник не возвращает долг, юрист советует быть готовым к решению вопроса в принудительном порядке, но опять же только в правовом поле.

В качестве одного из вариантов Андрей Ли советует обратиться к нотариусу для получения исполнительной надписи. Он объяснил, что если договор займа оформлен нотариально, можно обойтись без суда.

“Можно обратиться к нотариусу за получением исполнительной надписи, которая является исполнительным документом, после чего обратиться к судебному исполнителю для принудительного взыскания по договору займа”, – пояснил Андрей Ли.

“Правда, есть один нюанс. Должник вправе в течение десяти рабочих дней со дня получения копии исполнительной надписи направить нотариусу, совершившему исполнительную надпись, возражения против заявленного требования в письменном виде с уведомлением”, – отметил юрист.

В качестве других вариантов эксперт посоветовал обратиться не к нотариусу, а в суд за вынесением судебного приказа в порядке приказного производства.

Здесь, по его словам, следует подать заявление в письменной форме либо в форме электронного документа, оплатив государственную пошлину в размере 0,5 процента от суммы иска.

“После получения судебного приказа, который также является исполнительным документом, нужно обратиться к судебному исполнителю для принудительного взыскания по договору займа”, – пояснил юрист, дополнив, что в данном случае должник также имеет право оспорить заявленные требования в течение десяти дней.

Еще одним вариантом возврата займа юрист назвал обращение в суд с исковым заявлением.

“Для этого необходимо подготовить исковое заявление, которое должно соответствовать требованиям законодательства, оплатить госпошлину в размере 1 процента от суммы иска с физлиц, приложить необходимые документы и подать исковое заявление в суд. После получения решения суда и исполнительного листа также обратиться к судебному исполнителю”, – посоветовал он.

Как быть в том случае, если расписки нет, но есть свидетели?

Юрист рассказал, что в тех случаях, когда договор займа должен быть совершен в письменной форме, его оспаривание путем свидетельских показаний не допускается.

“Однако исключением могут стать те случаи, когда договор был заключен под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителей сторон или стечения тяжелых обстоятельств”, – рассказал Андрей Ли.

Может ли переписка или запись разговора служить доказательством невыплаченного долга?

Здесь Андрей Ли отметил, что в силу 72 статьи ГПК РК каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

“При этом, учитывая тот факт, что оценку доказательствам дает суд и признает или не признает их относимыми и допустимыми, то доказывать те или иные обстоятельства путем скриншотов переписки, записи разговоров, на мой взгляд, не просто возможно, но и нужно, однако при этом не факт, что суд примет то или иное доказательство и посчитает его относимым и допустимым”, – отметил он.

Как забрать долг так, чтобы должник не мог обвинить вас в вымогательстве?

Для того чтобы не попасть в подобную ситуацию, юрист снова напомнил о том, что переписка с должником должна вестись в официальной форме.

“Иными словами, не оскорблять, не ставить ультиматум и не угрожать, к примеру, не писать и не говорить: “Если ты не отдашь, то я тебя …” Если же должник обратился с заявлением в полицию о вымогательстве, то в подобных случаях рекомендую обратиться к адвокату, совместно с которым выбрать определенную тактику по выходу из сложившейся ситуации, включая написание заявления по статье 419 УК РК (“Заведомо ложный донос”)”, – рекомендует Андрей Ли.

Как быть в тех ситуациях, когда должник ссылается на то, что у него отсутствуют средства на возврат долга?

В данном случае юрист советует обратиться к судебному исполнителю, который может предпринять определенные действия: обратить взыскание на имущество должника, обратить взыскание на заработную плату или доходы должника, поставить ограничения на выезд и так далее.

“Так или иначе, прежде чем давать деньги в займы, необходимо подумать о получении их обратно, а по сему, прежде чем давать деньги в долг, при этом не важно, друг, родственник или коллега, берите расписки”, – заключил он.

Как правильно дать деньги в долг – советы юриста

Источник: https://tengrinews.kz/private_finance/kak-vernut-dolg-i-ne-stat-vyimogatelem-sovetyi-yurista-340864/

Чарджбек – возврат денег за неоказанную услугу | Юридическая Инициатива

Чарджбек – это возврат банком денежных средств держателю банковской карты по спорной операции. Например, вы оплатили картой покупку в интернет-магазине через эквайринг (не путем перевода, а именно через форму оплаты), но интернет-магазин оказался сайтом мошенников.

Иная ситуация – вы оплатили услугу, но она так и не была оказана. Вы вполне можете вернуть деньги через чарджбек, о чем я расскажу на своем примере.

Давайте попробуем разобраться как инициировать данную процедуру, в каких случаях она может быть уместна и как заставить банк вернуть вам деньги.

Что такое чарджбек и чем он регламентируется, зачем он нужен

Чарджбек по сути своей представляет собой процесс оспаривания банком-эмитентом платежной операции своего клиента. В данном случае с одной стороны спора выступает организация, получившая деньги и банк-эквайринг, с другой стороны – плательщик по операции и банк-эмитент, картой которого производилась оплата.

Особое внимание: чарджбек возможен ТОЛЬКО при оплате банковской картой (это логично, но я должен был об этом упомянуть)

Инициировать процедуру чарджбека может либо держатель счета, либо даже сам банк-эмитент.

Существует несколько основных предпосылок для проведения возврата денег через чардбек:

• Операция прошла на сумму, которая отличается от стоимости покупки;
• Деньги были уплачены, но товар либо услуга не проданы;
• Списание средств за несуществующую покупку (мошеннические действия);
• Некорректная дата или время проведения транзакции;;
• Двойное списание стоимости покупки;
• Двойная оплата разными способами (сначала по карте, потом наличными);
• Несоответствие товара/услуги в натуре его описанию;
• Отказ продавца в приеме товара.

Стоит обратить внимание, что это не полный перечень, но именно эти причины являются базовыми, которые заложены в смысл самой процедуры.

Чарджбек регулируется самими платежными системами Visa и Mastercard. В данном случае именно они разработали правила проведения данной процедуры. Сама же процедура (по крайней мере на территории РФ регламентируется в соответствии с ГК РФ и ФЗ “О защите прав потребителей”). По сути чарджбек является еще одним инструментом, направленным на защиту покупателя от недобросовестных продавцов.

Ходит мнение, что сами платежные системы не очень одобряют проведение процедуры чарджбека, а особенно его не любят банки, предоставляющие услуги эквайринга, ибо это показывает ненадежность компаний, с которыми у них заключен договор на обслуживание. Но нам на это все равно!

Как провести возврат денежных средств, потраченных по карте, через чарджбек. Полная инструкция + случай из практики

Чтобы сразу объяснить более легкий путь, я расскажу вас историю из моей личной практики. Некоторое время назад мы приобрели достаточно дорогую путевку через известное в нашем городе турагентство.

И не знаю что там у них случилось (очень похоже на мошенничество, но данный факт пока не доказан в соответствующем порядке), но путевка не состоялась. Деньги обещали вернуть, но сделать это не сразу, а когда-нибудь потом… Честно сказать, в тот момент я даже не знал, что то, что я буду делать, называется “чарджбек”.

Я просто обратился в свой банк, картой которого я оплачивал путевку, они попросили собрать набор документов: мою претензию на возврат денежных средств, ответ от компании, данные, которые могут подтвердить факт отсутствия возврата денежных средств (я писал письмо на официальный почтовый ящик, с которого ответа так и не пришло, и пересылал скриншоты в банк). Банк принял обращение от меня в начале августа, несколько раз переносил срок рассмотрения вопроса, но в середине октября деньги были мне возмещены в полном объеме.

За эту ситуацию я сразу же хочу сказать “спасибо” Тинькофф Банку. На своем личном сайте я писал свой весьма хвалебный отзыв о дебетовой карте Тинькофф Блэк. Карта и впрямь достойная, а после этой ситуации я полюбил ее еще больше.

В итоге я стал одним из немногих людей, кому удалось вернуть деньги. Все остальные ждут возврата (платили наличными) уже более 3-х месяцев без перспективы возврата средств. Большую часть работы по возврату денежных средств выполнил сам банк, за что ему огромное спасибо.

Статья по теме: куда жаловаться на турфирму/турагента

Как инициировать чарджбек своими силами?

В любом случае процедура возврата денежных средств через чарджбек начинается с заявления заинтересованной стороны. Как говорилось выше, в большинстве случаев это клиент банка, но в отдельных случаях чарджбек начинается по инициативе банка-эмитента.

Образец заявления типовой, а предоставить вам его обязаны в любом отделении вашего банка, ибо принимать заявления об опротестовании транзакции – обязательство банка, навязанное ему самими платежными системами Visa и Mastercard. Однако, что немаловажно, решение по вашему заявлению принимает непосредственно банк.

Сроки подачи заявления на чарджбек

В договоре банковского обслуживания обычно указаны сроки опротестования передачи денежных средств по банковской карте. В подавляющем большинстве случаев это либо 120, либо 180 дней. Конечно я бы рекомендовал подавать заявление на возврат через чарджбек как можно раньше, ведь эта процедура далеко не самая скоростная.

Какие документы необходимо подавать к заявлению на чарджбек

Сопроводительная документация должна подтверждать вашу позицию по оспариваемой операции. Все зависит от конкретной причины для выполнения чарджбека. Если представители банка-эмитента адекватные, то они обязательно вам помогут в сборе сопроводительной документации.

Если нет, то по сути собирать документы нужно в том же объеме, как если бы вы хотели идти в суд: вашу претензию на возврат средств, ответы (если они были) от организации-оппонента, документы, подтверждающие неисполнение услуги, либо отсутствие поставки товара и т.д.

Каждый конкретный случай индивидуален, поэтому общих правил здесь нет.

Как выглядит процедура чарджбека на практике

Рассмотрим пример проведения процедуры чарджбека в платежной системе Visa:

1. Клиент обращается в банк-эмитент с заявлением о чарджбеке, в котором фиксирует все важные моменты по операции: как, когда и чем была совершена, в чем суть претензии, дополнительно необходимо предоставить документацию, подтверждающую вашу позицию по спору (чеки, квитанции, переписки и т.д.)
2. Банк-эмитент рассматривает заявление о принимает по нему решение: либо отказывает вам, либо передает его на рассмотрение банку-эквайеру.
3. Банк-эквайер рассматривает решение банка-эмитента: либо инициирует чарджбек, снимая деньги со счета организации, которая их ранее приняла, либо просто передает ей требование на проведение данной операции самостоятельно. Банк-эквайер может не отреагировать на данное требование, тогда в срок до 45 дней спор закроется со стороны платежной системы и деньги вернутся на карту. Так же платежная система может выступить в качестве арбитра по спору.
4. После получения требования на осуществление обратной транзакции организация обязана предоставить доказательства того, что все обязательства были ей исполнены и исполнены в полном объеме. В противном случае сумма снимается автоматически, а организация получает штраф и возмещение всех комиссий за свой счет.
5. Если организация уверена в том, что все обязательства исполнены, то она может попытаться доказать свою правоту перед платежной системой. Если же у организации есть определенные причины на то, чтобы этого не делать, то ей проще потерять сумму транзакции, возместив ее в добровольном порядке, но сохранить репутацию у платежной системы и избежать штрафа.

Казалось бы, а причем тут репутация? Дело в том, что при наличии большого количества спорных транзакций, организация может получить штраф, а то и быть вовсе отключенной от платежной системы.

Кстати, у платежной системы “Мир” есть аналог чарджбека – модель “Диспут”. Суть ее абсолютно такая же, но сроки реализации значительно короче.

Банк отказал. Что делать?

Банк не может отказать вам в принятии заявления на чарджбек. Дело в том, что если карта принадлежит к международной платежной системе, то банк-эмитент обязан принимать на себя обязательства по рассмотрению данных заявлений. В случае, если он будет слать своих клиентов лесом, то по шапке он получит прежде всего от платежной системы.

Если банк отказывает вам в решении проблемы по проведению чарджбека, но объективно для этого есть все необходимые предпосылки, то смело добивайтесь нужного решения от сотрудников банка вплоть до руководства и головного офиса. Во современном мире нет никаких проблем, чтобы обратиться со своим заявлением в любую структуру на любой уровень.

Так же помочь в решении вопроса о проведении чарджбека вам могут как Центробанк, так и сами платежные системы.

Объективно отказать в проведении чарджбека могут либо на основании того, что пропущены сроки (деньги вы теряете в данном случае 100%), либо из-за того, что собрана недостаточная доказательная база.

Справедливости ради стоит сказать, что процедура чарджбека служит дополнительной защитой от мошенников и гарантией того, что продавцы добросовестно исполнят принятые на себя обязательства. Однако, процент отказов на проведение данной процедуры достаточно велик, поэтому рекомендуем обратиться за помощью к юристу, который сможет многократно увеличить шансы на успешность данной процедуры. Это можно сделать на нашем сайте через чат, либо через форму обратной связи

Источник: https://xn----7sbbajihwbdaabv2czbv0a7el6l5a.xn--p1ai/chardzhbek-vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu/

Личный опыт: как заставить мобильного оператора вернуть деньги

Мошенники в социальных сетях увели с Вашего телефона деньги? Их можно вернуть. Считаете это сказкой? Однако, это быль. Сейчас поделюсь собственным опытом.

КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Получить доступ Однажды в одной небезызвестной социальной сети мне написала знакомая. — Привет, как дела, дай свой номер телефона. — Ну бывает , может быть потеряла, — подумала я и написала номер мобильника. Это была моя ошибка номер раз.

Хотя, ну как не дать номер телефона знакомому человеку? Но!

Совет: Если в интернете кто-то якобы знакомый просит у Вас номер телефона, убедитесь, что этот человек Вас действительно знает. Задайте ему какой-нибудь вопрос о себе.

Что-то, что может знать только он.

После того, как я написала свой номер, мне пришло SMS с текстом «код для заказа услуги» и надписью большими буквами «НЕ ПЕРЕДАВАЙТЕ ЭТОТ КОД!». Я в этот момент всё-таки почуяла неладное и переспросила мою якобы знакомую, почему же она своим телефоном не воспользовалась, зачем ей мой номер? На что получила ответ: «Напиши мне код, я тебе послала подарок». Всё! Бдительность уснула, а ловушка захлопнулась.

Психологами давно установлено, что слова «подарок», «бесплатно», «приз», «скидка» и тому подобные являются так называемыми маячками. Именно на них мошенники ловят своих жертв. Так уж устроена наша психика. Мы на это покупаемся.

Я написала присланный код в сообщении на сайте социальной сети, и с этого момента началось моё приключение. Как только я отправила код, профиль знакомой перестал быть её профилем. Как в сказке. Сразу же исчезло имя, фотография, все данные, а меня отправили в чёрный список и я не могла больше писать сообщения этому человеку.

Совет: Обязательно сфотографируйте экран диалога с мошенником. Это может быть одним из доказательств того, что Вас обманули.

А потом мне на телефон начали сыпаться SMS: «услуга заказана», «услуга оплачена». Их было несколько. Хочу заметить, что я лично никаких SMS никуда не отсылала. Я только написала код в сообщении на сайте. Это было моей главной ошибкой. Ведь написано было в SMS — НЕ ПЕРЕДАВАЙТЕ. Нет же, поймали! Всего за каких-то 15 минут с моего мобильного счета сняли около тысячи рублей. Я понимала, что добиться возврата денег от социальной сети вряд ли получится. Но уж очень захотелось разобраться, кто и за что снял у меня деньги. И я решила действовать. Первым делом я взяла детализацию расходов. Её можно получить, например, в личном кабинете на сайте оператора. Там было указано, что мне, а точнее тому, кто пользовался моим номером телефона, были оказаны платные контент-услуги. Что это за услуги, я до сих пор не знаю. Это может быть, например, возможность отсылать на сайте подарки, или какие-нибудь другие услуги сайта. Что угодно может называться контент-услугами. Оплата за них взималась через отправку на мой телефон платных SMS.

1. Мошенник получает Ваш номер телефона и использует этот номер для заказа платных услуг;
2. Вам приходит смс-сообщение, содержащее код. Ввод его на сайте, с которого этот код был отправлен, является согласием на получение контент-услуг (на каждом сайте они свои);
3. Обманным путем мошенники получают от Вас этот код;
4. Вы получаете платные СМС, стоимость которых включает в себя оплату за некие контент-услуги.

Мобильный оператор будет до последнего доказывать, что Вы сами виноваты, и по всем претензиям будет отсылать к руководству сайта социальной сети.

Именно так скажут в технической поддержке сайта и будут правы. Они большими буквами вам написали: «НЕ ПЕРЕДАВАЙТЕ КОД». Какие могут быть вопросы? По вашей просьбе они заблокируют профиль мошенников. Но денег не вернут. Поэтому, мы будем спорить именно с сотовым оператором. Есть два пути общения с сотовым оператором. По электронной почте и звонок в службу поддержки. Лучше выбрать оба. Наша задача — добиться отправки нашей претензии к вышестоящему руководству. А это получится не сразу. Суть в том, что в любой компании, оказывающей услуги связи, есть операторы поддержки, которые в ответ на любую претензию будут открещиваться от ответственности. Чем более взвешена и аргументирована будет ваша позиция, тем быстрее претензия отправят на рассмотрение. Итак, сначала пишем письмо-претензию с изложением проблемы.

Претензия пишется в свободной форме. Укажите Ваши номер телефона, Ф.И.О., дату и время, когда были совершены мошеннические действия. Получите детализацию звонков и укажите, с оплатой каких услуг вы не согласны.

Дожидаемся ответа оператора, который, скорее всего, Вам скажет, что Вы сами во всем виноваты. Теперь, собственно, дошло дело и до аргументов. В процессе моей переписки с мобильным оператором мне было сказано, что мобильная компания не может вернуть деньги, так как выполняет только посреднические услуги. Та-дааа!

Аргумент № 1. Услуги посредничества я не заказывала

А я просила мне оказывать эти услуги? Мне не нужны были услуги посредничества между сотовым оператором и компаниями, через которые могут снять деньги с моего мобильного счета все, кому не лень. И попрошу заметить, основанием для этого стали всего лишь четыре цифры кем-то куда-то введенные. На оказание этих услуг посредничества никто не спросил моего согласия. Тем более, что по итогам оказания мне этой услуги, у меня сняли деньги без моего на то согласия и разрешения. Законодательная норма о навязанной услуге содержится в п. 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы». Фактически, из-за навязанной услуги я понесла убытки. И об этом обязательно нужно говорить в претензии.

Аргумент № 2. А меня спросили, прежде чем платить?

Я использую счёт мобильного телефона для оплаты разговоров, сообщений и пользования интернетом. Контент-услуги в мои планы не входят. Платить за них — тоже. Я их не заказывала. Оплачивать не собиралась. На каком основании мобильный оператор перевел МОИ деньги кому-то, не спросив меня? Вам наверняка ответят также как и мне: «Вы же ввели код. Код — это согласие». Внимание! А что было сказано в SMS с кодом? помимо предупреждения? Что мне прислан код для ЗАКАЗА услуги. В этом сообщении не было ни слова о том, что после ведения этого кода мне отвесят услуг аж на тысячу рублей. Наверное, я бы насторожилась, содержи первая SMS с кодом такое сообщение, ну или хоть малейший намек на оплату. И снова скажут: «Вот и обращайтесь к социальной сети. Причем тут мы?»

А при том тут вы, дорогие представители компании сотового оператора, что распорядились вы моим мобильным счетом, как своим кошельком. Позволили кому-то снять с моего личного счета деньги, не получив моего на то согласия.

Эти действия вообще подпадают под статью 158 Уголовного кодекса «Кража» . Согласно Уголовному кодексу РФ кража — тайное хищение чужого имущества. Деньги на мобильном счете мои? Мои. Похитили их у меня? Я считаю, что да.

Тайно? Да, не предупреждая, что с меня будет за что-то взиматься плата.

Аргумент № 3. Разве входящие SMS бывают платными?

В процессе выяснения подробностей, стало понятно, что деньги снимали путем получения мной платных входящих SMS. А на сайте сотового оператора в разъяснениях по тарифу сказано, что все входящие SMS бесплатные. И я об этом сказала представителю мобильного оператора. На что мне ответили, что расценки на платные SMS можно узнать позвонив или отправив SMS на определенный номер. И ещё они должны быть указаны на сайте, оказывающем контент-услуги. Но давайте ещё раз вернемся к ходу событий: я дала телефон, мне прислали SMS (платную!) с кодом. Я передала этот код другому лицу. После чего мне прислали 6 платных SMS. Если бы я планировала получать какие-либо контент-услуги, я бы обязательно посмотрела расценки. Я бы имела возможность принять решение о том, хочу ли я получать эти услуги и готова ли я за них платить. Но в моем случае меня обманули. У меня не было возможности узнать, что мне будут приходить платные сообщения. Я не соглашалась их оплачивать. Почему мобильный оператор снял деньги за то, что я не хотела платить. И не собиралась получать.

Аргумент № 4. Возможность отказаться от услуг и их оплаты.

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, то есть не оплачивать их. Тем более, ДО начала оказания услуг. То есть, фактически, у меня не было возможности отказаться от предоставления мне услуг и не оплачивать их. В этом мои права были нарушены. У моего мобильного оператора есть услуга «Звонок за счет принимающей стороны». То есть тот, кто мне звонит, делает звонок за мой счёт. Фактически это платный входящий звонок. И хотя у нас по России все входящие бесплатны, но с разрешения принимающего звонок, допускается взимание платы. Реализовано это таким образом: абоненту поступает звонок, робот сообщает, что звонящий желает за мой счёт поговорить. У меня есть возможность выбора: принимать или не принимать такой звонок. Поэтому я спросила у оператора, почему же в случае входящих SMS мне не дают такую же возможность выбора. Я считаю это нарушением моих прав.

В связи с вышеизложенным я требовала вернуть мне денежные средства, снятые с моего счёта без моего согласия в оплату неких контент-услуг, которыми я не только не пользовалась, но и не планировала пользоваться, а оплачивать их — тем более.

Последнюю фразу я повторяла вновь и вновь. Вы должны быть готовы к тому, что сначала вас будут пытаться отшить. Перезванивайте, просите экспертный отдел. Добивайтесь, чтобы вашу аргументацию выслушали. После того, как я донесла свою позицию до экспертного отдела службы поддержки мобильного оператора, мою претензию наконец-то приняли. Всё. После этого мне оставалось только ждать. Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что мобильный оператор обратился к компаниям, которые участвовали в переводе денег. Одна из них согласилась, что действия были мошенническими, и вернула деньги. Вторая отказалась идти навстречу. Но мой мобильный оператор принял решение о компенсации мне полной суммы. Итак, что делать, если Вас обманули и сняли с мобильника деньги:

• Шаг 1. Берём детализацию и смотрим, кто, сколько и за что снял.
• Шаг 2. Пишем претензию мобильному оператору с описанием сути проблемы и требованием вернуть деньги.
• Шаг 3. Получаем отказ с объяснением и пишем письмо с аргументацией (после того, как будет написано письмо, будет легче вести разговор по телефону).
• Шаг 4. Звоним в техподдержку, ссылаемся на написанную претензию. Заново излагаем все факты. Требуем вернуть деньги.
• Шаг 5. Если нам отказали, перезваниваем ещё раз и просим перевести нас на экспертный отдел или на отдел по работе с претензиями. Излагаем всё заново, если потребуется.
• Шаг 6. Перезваниваем ещё и ещё раз, попутно ведя такую же переписку по почте. Тут главное не раздражаться. Объяснять все спокойно и без скандала. Наша задача добиться того, чтобы нашу претензию приняли к рассмотрению.
• Шаг 7. После того, как претензию приняли в работу, ждём результата.

Нужно понимать, что мобильный оператор пошел мне навстречу. При всей моей аргументации, компания могла отказать мне. Почему? Думаю, потому что у них существует достаточно подкованный юридический отдел, способный опротестовать все мои аргументы. Но конкуренция между сотовыми операторами делает их более лояльными к требованиям абонентов. Главное быть настойчивым. Желание мобильных операторов идти навстречу абонентам подтверждает и то, что такая ситуация не первый случай спора между мной и моим мобильным оператором, в котором я добиваюсь своего.

Некоторое время назад я уже спорила о деньгах с мобильным оператором и отстояла свою позицию. Об этом вы можете прочитать в моей колонке «О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора».

После того, как мне вежливо сообщили об удовлетворении моих требований, я внесла рационализаторское предложение о том, как сделать бесполезными усилия мошенников. Перед тем, как абонент получает платное SMS, мобильный оператор присылает абоненту запрос о согласии получения такого SMS, с его стоимостью. Давая абоненту право отказаться от получения платного сообщения, оператор лишает мошенников возможности снимать деньги со счетов абонентов без ведома самих абонентов. Удивительно, но через несколько дней я действительно обнаружила на сайте моего мобильного оператора сообщение о введении такого алгоритма для тех коротких номеров, на которые приходят жалобы от абонентов. Это значит, что прежде чем ввести принцип запроса для того или иного номера, на этот номер должна перед этим поступить жалоба. А значит, нас всё ещё могут обмануть. Так что будьте внимательнее. Проверяйте тех, кто просит номер Вашего мобильного. И не сообщайте никому никакие коды, пришедшие на телефон.

А также жалуйтесь и требуйте соблюдения ваших прав. Никто не защитит Вас, если Вы не начнете делать этого сами.

Источник: https://ppt.ru/news/127558