Звонящий может представиться сотрудником ведомства, оператора связи или службы поддержки и объяснить просьбу «подтверждением записи». Важно не название организации в разговоре, а действие, которое от вас требуют. Код может подтверждать вход или изменение доступа, а не заявленную звонящим услугу.
Если код ещё не передан
- Не диктуйте и не пересылайте код.
- Завершите разговор, не споря и не выполняя инструкции.
- Не переходите по присланной ссылке для проверки.
- Самостоятельно откройте официальный портал.
- При необходимости найдите поддержку через официальный интерфейс.
Прокуратура Тульской области отдельно предупреждает: звонок от якобы сотрудника Госуслуг с просьбой сообщить код — мошеннический сценарий. В официальных рекомендациях также указан адрес портала: gosuslugi.ru. Похожие написания не подтверждают подлинность сайта.
Если вы уже сообщили сведения
Начните восстановление и защиту доступа через официальный портал, не пользуясь ссылкой звонящего. Проверьте доступные настройки безопасности и связанные контактные данные. Если войти не удаётся, следуйте официальному порядку восстановления и обратитесь в поддержку. Подозрительные действия и сведения о звонке сохраните для обращения в правоохранительные органы.
Если одновременно были переданы банковские данные или коды банка, свяжитесь с банком по официальному каналу без промедления. «Помощник», который звонит следом и предлагает спасти деньги переводом, не становится надёжным только потому, что знает подробности первого разговора.
Что записать для обращения
| Факт | Что сохранить |
|---|---|
| Звонок | Время, номер, кем представились |
| Сообщения | Текст и адрес ссылки без перехода по ней |
| Переданные сведения | Что именно сообщили, без повторной публикации кодов |
| Аккаунт | Какие изменения или уведомления заметили |
| Действия | Когда обратились в поддержку и какой ответ получили |
Не публикуйте эти материалы целиком в открытом чате. На скриншотах могут находиться личные данные и сведения для доступа. Для официального обращения передавайте относящуюся к событию информацию предусмотренным способом.
Как объяснить правило близким
Договоритесь о простом действии: при просьбе продиктовать код прекратить разговор и самостоятельно проверить ситуацию. Не нужно запоминать все легенды мошенников. Полезно заранее показать, как открыть официальный портал без ссылки из сообщения.
Ответы на частые вопросы
Если звонящий знает мои ФИО, ему можно доверять?
Нет. Знание отдельных личных сведений не подтверждает полномочия и не делает передачу кода безопасной.
Нужно ли отвечать на повторный звонок поддержки?
Проверяйте ситуацию самостоятельно через официальный канал, а не по входящему звонку.
Можно ли отправить код родственнику, который помогает?
Не передавайте код в переписке. Помощь лучше организовать так, чтобы вы сами контролировали вход и действия в своём аккаунте.
Можно ли гарантированно решить всё одной сменой пароля?
Нельзя обещать это без знания ситуации. Проверьте аккаунт и следуйте инструкциям официальной поддержки.