itWeek

18.03.201310:1518.03.2013 10:15:36

Одна из самых приятных и полезных функций смарт-телевизоров – возможность записи цифровых телепередач по расписанию на внешние USB-носители (жесткие диски или высокоскоростные флешки). В Samsung Smart TV эта возможность реализуется максимально простейшим способом: одним кликом пульта дистанционного управления (ПДУ) по таблице с программой передач (ниже изображена копия соответствующего экрана, где часиками с красным циферблатом отмечена записываемая телепередача).Записанные телепередачи хороши тем, что их можно просматривать в удобное для себя время, пользуясь при этом клавишами ПДУ “Пауза” и “Быстрая перемотка” вперед или назад.

Одно плохо – телепередачи записываются на диск, который Smart TV перед его первым употреблением специальным образом форматирует, создавая на нем специализированную файловую систему, отличающуюся от понимаемых компьютерами систем FAT32, NTFS и т. д. (видимо, в целях защиты авторских прав создателей видеоконтента).

Поэтому записанные телепередачи можно смотреть лишь на тех TV, на которых они были записаны. Более того, электронное “Руководстве пользователя” Samsung (e-Manual) предупреждает: если в телевизоре произведена замена системной платы, то просмотр записанных телепередач невозможен.

Фрагмент тысячеэкранного электронного “Руководства пользователя” (e-Manual) Samsung по Smart TVОднако оказалось, что у специализированной файловой системы телевизоров Samsung Smart TV есть и другие “засады”.Вот одна из них.Пока я записывал некоторые телепередачи на внешний USB-диск и в удобное для себя время их смотрел, все было хорошо.

Но в какой-то момент — роковой, как потом выяснилось — решил я три телепередачи (из десяти существующих) с этого диска стереть, дабы освободить место для новых записей. Две телепередачи стерлись нормально (это возможно сделать только посредством приложения “AllShare Play”).

При попытке стереть третью запись все сведения о телепередачах, находящихся на этом диске, в один момент исчезли. А сам диск при попытке обращения к нему стал выдавать сообщение, изображенное ниже.

Логично предположить, что приложение “AllShare Play” каким-то образом нарушило файловую систему внешнего диска и специалисты Samsung при желании эту систему могут восстановить – то есть вернуть файловую систему внешнего диска в нормальное состояние так, чтобы хранящиеся на нем файлы не пропали.

Ведь существует же множество программ, позволяющих восстановить на ПК файловые системы и даже восстановить логически удаленные файлы! Казалось бы, такого рода программы должны быть и для файловых систем, поддерживаемых Smart TV.

“AllShare Play” (его иконка – в левом нижнем углу) – лишь одно из многих десятков приложений, доступных владельцам Samsung Smart TV

Однако похоже, что в случае использования специализированной файловой системы Samsung Smart TV такого рода нехитрые “восстановительные работы” невозможны    Это лишний раз подтверждает негативную часть моего тезиса двухнедельной данности “Smart-TV – это почти ПК. Только ещё весьма “сыроватый”.

Во всяком случае, для разрешения проблемы с внезапной пропажей данных мне ничем не смогли помочь ни в фирменном магазине Samsung, ни в его фирменном сервисном центре.

Интересная деталь: продавец фирменного магазина Samsung сразу понял суть проблемы и даже посмотрел, как другой телевизор этой компании реагирует на подключение злополучного диска (а реагирует он точно также), а вот в фирменном сервис-центре, куда продавец порекомендовал мне обратиться, “консультант общего профиля” вообще не смог “въехать” в данную проблему, которая, видимо, оказалась выше его уровня понимания  

Оценить состояние файловой системы внешнего USB-диска (который я принес в качестве “вещдока”) он наотрез отказался (заявив при этом – “Такого рода услуги мы не оказываем”) и предложил либо привезти телевизор к ним, либо вызвать мастера на дом. Разве это правильно? Телевизор-то (с “электронной точки зрения”) совершенно исправный.

И не факт, что такого рода фатальный случай всегда происходит при каждом третьем стирании телепередачи. Понятно, что в любом софте (особенно, новом) могут быть ошибки.

Но почему при этом пользователь должен безвозвратно (и даже без компенсации морального ущерба) терять данные, “накопленные непосильным трудом”? Что вы думаете на этот счет?

К слову. Как вы думаете, для чего так тщательно расследуют причины авиакатастроф? Не столько для того, чтобы выявить и наказать виновных, сколько для того, чтобы предотвратить новые катастрофы, обусловленные теми же причинами!Потеря семи записанных телепередач – конечно, не такой ужасный случай.

А вот если бы их было не семь, а семьдесят (причем очень интересных) или семьсот? Это уже хуже.

Как известно, предназначение DRM (аббревиатура от слов “digital rights management”) — воспрепятствовать лишь неправомерному копированию произведений.

Но эти технологии, как правило, либо не допускают, либо ограничивают любое копирование, в том числе с целью создания резервных копий. Не исключено, что именно технологии DRM, используемые в Samsug TV, и создают время от времени неразрешимые проблемы.

Печально, что защита интересов правообладателей порой приводит к полному игнорированию интересов потребителей. Где же равноправие сторон?

Вот какой ответ (ниже он выделен курсивом) я получил от онлайновой службы техподдержки Samsung в воскресенье вечером:

Здравствуйте, Владимир Митин! Вас приветствует Единая служба поддержки Самсунг Электроникс Россия. Благодарим Вас за интерес к продукции Самсунг.

Вероятно, при манипуляциях с содержимым диска произошел сбой файловой системы диска и как следствие, утрата данных, храняшихся на нем.

Восстановить без повреждений эти данные не представляется возможным, поскольку информация, при записи ее на жесткий диск, сохраняется с использованием технологии DRM-технические средства защиты авторских прав, и попытки восстановления ее могут привести к нарушению целостности данных, что определенно скажется на попытке воспроизведения защищенного контента. Также, для восстановления с помощью ПК, потребуется переформатирование жесткого диска, что также может привести к утрате определенных фрагментов файла.

Если у Вас в дальнейшем возникнут вопросы, Вы можете задать их нам по телефону 8-800-555-55-55 (бесплатный звонок из любого региона России) или воспользоваться возможностью отправки нам письма по электронной почте с помощью раздела “Контакты” на нашем веб-сайте www.samsung.com.

С уважением Единая служба поддержки Самсунг Электроникс Россия  

Выходит, в силу особенностей DRM-технологии Samsung не гарантирует целостность сохраненных данных, если манипуляции с этими данными производятся его же приложением “AllShare Play”. Иными словами, в любой момент все накопленные данные могут рухнуть и у Samsung нет средств для их восстановления. Получается, что в целях защиты авторских прав создателей контента интересы потребителей полностью игнорируются. И, видимо, не только Самсунгом, чья служба техподдержки в прошлом году кем-то (забыл, кем) была признана лучшей в стране.

Источник: https://www.itweek.ru/business/blog/business/4523.php

Подскажите как вернуть деньги за списанный телевизор. [Архив] – Бесплатная юридическая консультация онлайн Украина: бесплатный онлайн юрист ЮрФорум Proxima

Просмотр полной версии : Подскажите как вернуть деньги за списанный телевизор.

Всем здравствуйте!!!:ab44 Подскажите пожалуйста как вернуть денежку за телевизор!!! Ситуация такова: В 2008 году прикупил себе LCD телек в магазине эльдорадо г. Луганска цена телека 3000 грн. В начале зимы 2010 года телек перестал показывать (пропало изображение). Я его отнёс в официальный сервисный центр, они его там держали примерно месяц, в результате выдали акт о том что телевизор не подлежит ремонту (в связи с отсутствием деталей) и он снят с производства. Выдали мне запакованный и опечатанный телевизор вместе с актом о списании, сказали идти в магазин делать возврат денег или менять на другой товар не меньше цены этого телека. Когда я пришел в магазин, администратор магазина сказал что они могут только поменять этот телек на другой товар в этом магазине, о ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ и речи быть не может! Я позвонил в Луганское областное объединение по защите прав потребителей и проконсультировался по этому вопросу, мне сказали что в законе прав потребителей в статье 8 сказано: (что-то типа, если товар на гарантии и не подлежит ремонту, магазин обязан обменять товар на такой-же или вернуть деньги за покупку). Так как телек снят с производства (да и мы уже новый купили) хочу добиться возврата денег! Тётька с этой этой организации защиты, сказала чтоб я шёл в магазин и писал заявление на имя главного Директора сети магазинов Эльдорадо о возврате денег. Я позвонил на горячую линию Эльдорадо и мне оператор сказал чтоб я писал это заявление и оно будет рассмотрено ЮРИСТАМИ магазина Эльдорадо в течении 14 дней! ВОПРОС!!! Как мне лучше поступить в этой ситуации? Стоит ли заниматься этим вопросом? Какова вероятность возврата денег за списанный товар. Если всё-таки можно (а я очень надеюсь) вернуть денежку за телек, подскажите как правильно написать заявление?:ab37

Спасибо за помощь.:ab19

наташенько

29.01.2011, 00:09

У нас аналогичная была ситуация только с Комфи,телевизор оставили в сервисном ,нам выдали акт о списании,приехали в Комфи менеджер сам предложил забрать деньги ,так как 5100стоил наш Lg а,Sharp который был по акции 4600грн,вообщем 500 грн экономии,так что все без проблем,заяву катайте на магазин.

У нас аналогичная была ситуация только с Комфи,телевизор оставили в сервисном ,нам выдали акт о списании,приехали в Комфи менеджер сам предложил забрать деньги ,так как 5100стоил наш Lg а,Sharp который был по акции 4600грн,вообщем 500 грн экономии,так что все без проблем,заяву катайте на магазин. Вот видите как вам повезло!!!:ab44

А мне ни в какую!!! Пиши заявление и всё! и ихние юристы будут рассматривать!!!

Kupchix@

29.01.2011, 03:12

Вот видите как вам повезло!!!:ab44 А мне ни в какую!!! Пиши заявление и всё! и ихние юристы будут рассматривать!!! В вашем случае пишите заявление такого плана : Прошу расторгнуть договор купли-продажи от такого то числа по причине выявления в товаре( наименование) существенного недостатка( на основании Акта №..

) и вернуть мне деньги в сумме такой то в день расторжения договора ( или по договорённости с продавцом , но в срок не позже 7 дней ). http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?page=2&nreg=506-2002-%EF К заявлению прикладываете чек, Акт из СЦ. Обычно в “больших маг. ” всегда есть заготовленные бланки заявлений на возврат, обмен товара.

Раз уж они такие там нудные – то пишите заявл. в 2-х экз. ( 2-ой с отметкой о принятии себе).Если деньги сразу не вернут , то ждёте 7 дней и обращаетесь в Управление по ЗПП. 7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості на час купівлі.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі.

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. http://zakon.nau.ua/doc/?nobreak=1&uid=1085.24.13 Так что ни о каких 2-х неделях не может быть и речи.

Продавцу необходимо время только на то , чтобы “собрать ” необходимую сумму , а не принимать решение “вернуть или не вернуть деньги”.Это решение принимаете – ВЫ.

Вы не обращали внимание – какая цена сейчас на аналогичные модели тел. этой фирмы – выше или ниже , чем цена на ваш тел. при покупке ? http://www.urist.in.ua/showthread.php?t=10960

Вы не обращали внимание – какая цена сейчас на аналогичные модели тел. этой фирмы – выше или ниже , чем цена на ваш тел. при покупке ? http://www.urist.in.ua/showthread.php?t=10960 Дело в то что, мне телек уже не нужен. хочу деньги!!! Может и моей проблемой кто хочет заняться? как сказано в выше указанной теме от консультанта Sergey28 Цитирую: Индекс инфляции с 2007 года примерно 60%, я бы в иске давил не это, при пересчете так и выйдет. Если добровольно не обменяют, готов поучаствовать в судебном процессе, с Вас денег не возьму, материальный ущерб в виде оплаты юридических услуг возьму с магазина.

Может и мой телек не сегодняшний день стоил бы уже не 3000 грн. а все 5000 грн. ?????

Дело в то что, мне телек уже не нужен. хочу деньги!!! Может и моей проблемой кто хочет заняться? как сказано в выше указанной теме от консультанта Sergey28 Цитирую: Индекс инфляции с 2007 года примерно 60%, я бы в иске давил не это, при пересчете так и выйдет. Если добровольно не обменяют, готов поучаствовать в судебном процессе, с Вас денег не возьму, материальный ущерб в виде оплаты юридических услуг возьму с магазина. Может и мой телек не сегодняшний день стоил бы уже не 3000 грн. а все 5000 грн. ????? Вначале уточняющие вопросы: 1) Гарантия от производителя какая? 2) Что указано в акте СЦ из за какой проблем телевизор вышел из строя? 3) Был ли доп.сервис от магазина (продавца) что там сказано на счет обмена.

После ответа можно будет что то детально сказать.

Источник: https://www.urist.in.ua/archive/index.php/t-135233.html

Замена товара на время ремонта – СУДЕЛКО

Новый Год – это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки.

Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

Почему начинаю с такой узкой темы, как «замена на время ремонта»? Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

Сам перечень товаров короткий:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

За невыполнение данного требования потребителя  продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

 Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.

В отношении других товаров,  потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги.  Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.

Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ):

Показать »

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров. На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) .

Еще раз для ясности:

1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.

2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки.

Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.

Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

 Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне – тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток – прим. автора);

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона:

«существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п.1 ст. 20 Закона. Определение срока довольно расплывчато: «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток.

 В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?

Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата.

На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара.

Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре.

Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.168 ГК РФ, такая сделка (или соответствующая часть ее) ничтожна.

И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

 Как и зачем оформлять требование письменно

Теперь перейдем к практической части вопроса – Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя?

Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования.

Интересный пример, один мой знакомый купил в инет-магазине дорогущий холодильник (что около 80 тыр. или более) в новую квартиру. Холодильник скоро вышел из строя. По телефону он был быстро послан в сервис-центр или еще куда подальше.

Он оказался таким скромнягой, что стал терпеливо ждать, когда продавцов заест совесть, а сам раз в неделю позванивал им. Месяца через 3-4, я случайно узнал о его проблеме, он еще радовался, что был зимний период и была возможность хранить продукты на лоджии. Мы составили письменное требование и отправили продавцу.

Не пришлось даже долго беседовать по телефону – продавец моментально решил проблему (уже не помню, вернул ли деньги или заменил холодильник).

 Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше, продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения.

И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара.

Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя. Исключение, правда, составляет автомобильная тема. Уж не знаю, почему у судей такое трепетное отношение к продавцам автомобилей.

Я немного отвлекся от темы. Про расторжение договора и возврат товара поговорим в отдельной статье.

Образец письменного требования

Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное – изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки.

По рассматриваемой теме требование может выглядеть примерно так:

  Директору ООО «Ромашка»

(как вариант, ИП Сидрову С.С.)

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Источник: https://sudelko.ru/zamena-tovara-na-vremya-remonta/

О правах покупателей. инструкция

В последнее время появляется множество постов о недобросовестных продавцах/сервисных центрах. Так вот, как нужно поступать, если сломался какой-либо аппарат на гарантии (телефон, компьютер, телевизор и т.п.):

1. Идем туда, где вы покупали аппарат. Возможно вас будут посылать по каким-то другим адресам, НО!!! покупали вы здесь и именно здесь будете решать все вопросы.

2. Без бумажки ты какашка! Все разборки начинаются с того, что вы пишите заявление в 2-х экземплярах на имя директора точки в которой был приобретен аппарат. В заявлении вы пишите, что мною, таким-то таким-то, тогда-то было приобретено то-то за такие-то деньги.

По прошествии такого-то срока случилось то-то (перестал работать, включаться, стал глючить и т.п.).

В связи с этим прошу вас расторгнуть договор купли-продажи (чек или гарантийный талон – это и есть договор) от такого-то числа (дата покупки) и вернуть мне уплаченную за товар такую-то сумму. ВАЖНО! Вы требуете сразу возврата всей суммы.

Если будут какие-то возможности для компромисса, то вам их должны высказать продавцы и, если вас это устроит, то вы можете согласиться на ремонт, частичный возврат денег и т.п., но изначально вы требуете всей суммы – только хардкор!!!

3. Отдаем один экземпляр продавцу (лучше сразу директору или администратору или старшему продавцу). Требуем на вашем экземпляре поставить отметку о дате и времени приемки заявления со штампом магазина и подписью принявшего заявления лица.

4. Приступаем к переговорам.

Если вы соглашаетесь на ремонт и у вас аппарат сразу принят в ремонт с соответствующим каким-то документом (так сейчас почти никто не делает, сначала экспертиза, но вдруг), то сразу пишите заявление на предоставление вам на период ремонта замены аналогичного товара (вы же не можете жить без телефона или компьютера). ДАЖЕ ЕСЛИ ЗАМЕНА ВАМ НЕ НУЖНА заявление пишите обязательно!!! Так вы застрахуете себя от затянувшегося ремонта. Вам обязаны предоставить замену в течении 5-ти дней, если не предоставят, то будут выплачивать ВАМ нехилые пени.

5. Если нужна экспертиза (99% всех случаев). Вас об этом извещают. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОТДАВАЙТЕ АППАРАТ НИКОМУ!!! Пишите заявление на имя директора магазина, что согласны провести экспертизу, НО ТОЛЬКО В ВАШЕМ ПРИСУТСТВИИ! О времени и месте проведения экспертизы прошу Вас известить меня по телефону, Е-майл и т.п.

ПОМНИТЕ, пока вам не вернули деньги – это ваша вещь и ваше право никому ее не давать. Ваше требование о проведении экспертизы в вашем присутствии абсолютно законно! Так и только так вы обезопасите себя от подмены товара, от преднамеренной порчи продавцом товара и т.п.

, то есть от любых действий, которые дадут возможность им отказать вам в гарантии.

6. На экспертизе поинтересуйтесь, обладает ли организация, проводящая экспертизу правом на данные действия. Дело в том, что экспертизу могут проводить только уполномоченные на то законом организации.

Так, например, обычный сервисный центр экспертизу проводить не может! То есть он конечно это сделает, но юридической силы документ, выданный ими, не будет иметь! Организации, имеющие право, как правило, всевозможные судебные экспертизы.

7. Если контора спалилась, тогда сами идете в “правильную” экспертизу (звонок в комитет по защите прав потребителей, и вам скажут, где такая организация находится).

Экспертизу проводите ЗА СВОИ ДЕНЬГИ и, если заключение в вашу пользу, то берете копию акта и в магазине пишите еще одно заявление в 2-х экземплярах, в котором сообщаете, что в связи с тем, что магазин предложил вам провести экспертизу в организации, не имеющей на то полномочий, вам пришлось провести экспертизу самостоятельно в такой-то организации, результатом которой является акт, в котором говорится, что аппарат, к примеру, имеет заводской дефект, или что-то подобное, а значит вся ответственность за финансовые потери покупателя, ложатся на магазин и вы с него требуете возврата всей уплаченной за товар суммы, включая стоимость экспертизы, копию акта прилагаю. На вашем экземпляре продавец делает соответствующие отметки. Ждете ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ответа!

Если после таких действий магазин будет сопротивляться, то значит там работают полные дебилы, поскольку любой суд примет вашу сторону и обяжет магазин полностью удовлетворить ваши требования, да еще и выплачивать все судебные издержки. Как правило, таких феерических долбодронов среди хозяев магазинов нет.

Про моральный вред. Если во время ваших разбирательств у вас случился, например, нервный срыв, обращайтесь к врачу. Справка будет служить доказательством, что вам нанесли моральный вред. Бездоказательные заявления, что вам было очень плохо, с вами грубо разговаривали и т.п. вам не удовлетворят.

Удачи всем, и беспроблемных покупок.

Источник: https://pikabu.ru/story/o_pravakh_pokupateley_instruktsiya_4014884

Как мне телевизор починяли

Пару недель назад, пожаловалась мне мама (маме в сентябре исполнится 80 лет.), что у нее плохо показывает телевизор.

Посмотрел, действительно плохо. Смотреть можно, но изображение рябит и “в крапинку”.

ПОЯСНЕНИЕ_1

Телевизор без возможности приема цифрового телевидения, только аналог. Сигнал подается от МТС (домашнее телевидение и интернет).

Первым делом проверил состояние кабеля. Все нормально.

Первое предположение – МТС перешел на цифру, качество сигнала ухудшилось. Позвонил на горячую линию, для консультации – МТС перешел на цифровое вещание полностью? Может мне стоит поставить приставку цифра-аналог?

Мне предложили купить (взять в аренду) приставку от МТС, чтобы раскодировать цифровой сигнал от МТС, получить 180 каналов и добавочно платить 160 руб ежемесячно.

ПОЯСНЕНИЕ_2

В месяц за 180 каналов цифрового телевидения и 100 мБ интернет я оплачиваю 600 руб. Входной кабель подключен к тройнику, далее сигнал разветвляется.

На мамин телевизор сигнал поступает напрямую (45 каналов-аналог), два других телевизора оснащены САМ-модулями (180 каналов – цифра, в т.ч HD-TV).

Каждый САМ модуль оплачивается как услуга мультирум, отдельно по 50 руб. (входит в 600 руб общей оплаты).

Я объясняю оператору – по договору вы мне уже предоставляете базовый пакет телеканалов. Я за него уже оплачиваю. Зачем, мне еще добавочно платить 160 руб.? Не вижу смысла. Мне дешевле поставить цифровую приставку. Или новый ТВ с САМ модулем (50 руб.)

Договорились, что пришлют мастера для проверки.

Мастер пришел в этот же день. Объяснил, что МТС по кабелю по прежнему вещает в аналоговом режиме. Померил уровень сигнала – все нормально.

Принесли с кухни другой телевизор – подключили в режиме показа аналоговых сигналов – хорошо показывает. Подали на антенный вход сигнал со спутникового ресивера (ВЧ) – показывает плохо, этот же сигнал подали по низкой частоте (НЧ) через тюльпаны – показывает отлично.

Сделали вывод – неисправен телевизор. Скорее всего проблема в тюнер-модуле (ВЧ).

Поискал в интернете фирму по ремонту ТВ. Нашел некую фирму “Сервисник” с выездом мастера на дом. Описал проблему. Менеджер ответил, что необходимо везти ТВ в сервис. Прислали курьера, забрали ТВ, выдали справку.

ПОЯСНЕНИЕ_3

В прошлой жизни мне приходилось заниматься ремонтом различной электронной техники, в т.ч. и ТВ. Четыре года работы монтажником кабельного телевидения, также добавили опыта в данном вопросе. В некоторых случаях по изображению можно предположить о типе неисправности. Ну а далее уже идем по алгоритму поиска и выходим на неисправность.

Почему сам не стал чинить? Без рабочего места, измерительного оборудования и схем? Мне и так есть чем себя занять.

Лучше заплачу специалистам. Так думал я. Наивный чукотский мальчик.

На следующий день телефонный звонок из сервиса.

Менеджер (М1) – Здравствуйте, мы почистили блок питания в вашем телевизоре и установили причину поломки. Необходимо заменить гамма-корректор с обвязкой. Стоимость ремонта будет — 4500 руб.

Я – С какого буя, вы решили, что неисправен гамма-корректор (ГК)? При неисправности ГК, возникают цветовые искажения. В моем телевизоре цвета передаются отлично, ослаблен входной антенный сигнал.

М1 – А как у вас проявлялась неисправность?

Я – На изображении зернистость, что указывает на ослабленный входной сигнал. Уровень входного сигнала специалист МТС замерил – все в норме.

М1 – Вот видите, красные зернышки на изображении говорят об неисправности ГК!

Я – Разве я упомянул, про КРАСНЫЕ зернышки?!!!

М1- А что по вашему сломано?

Я – Скорее всего ВЧ блок. Вид дефекта должен установить мастер. Может конденсатор усох от времени, может сухая пайка себя проявила, но искать надо во входном блоке, а не в ГК. Кроме того, стоимость ремонта достаточно высока. Мне проще добавить денег и купить новый ТВ (10-13 тр.)

М1- А сколько вы готовы заплатить за ремонт? 1,5 руб. вас устроит? Я передам мастеру ваши пожелания.

(начинает попахивать разводом и мошенничеством)

Проходит два дня. Решил позвонить сам.

Я – что там с моим телевизором?

М2 – Здравствуйте, мы почистили блок питания в вашем телевизоре и установили причину поломки. Необходимо заменить гамма-корректор с обвязкой. Стоимость ремонта будет — 4500 руб.

Я – Чего вы мне эту пургу, насчет чистки блока питания несете? Вы еще расскажите мне, что пыль вытерли изнутри задней крышки, чтобы повысить свою значимость. Телевизор когда отремонтируете?

Далее диалог повторяется, как и с М1. Разжевываю ему, все по новой.

М2- А что, мы должны заменить в вашем ТВ?

Я (уже закипая) – Вообще то, вы мне не платите за консультации. Подразумевается, что я вам заплачу за ремонт.

(Решаю, дать им возможность сохранить лицо.)

Я – может вы мой телевизор спутали с каким-то другим?

М2 – Может мастер неправильно в карте сделал отметки, я проверю.

(Вот оно че, Михалыч!! Разводом и мошенничеством пахнет все явственнее)

Проходит еще три дня. Звоню в фирму.

М3- мастер не может понять, вы хотите чтобы ваш ТВ принимал цифровой сигнал?

Я рыдаю, в трубку – за что мне это все?

Далее диалог проходит аналогично первым двум. Правда М3 вроде искренне пытается мне помочь (вообще то он на приемке, но уточнит у мастера.)

Попутно, мне приходится прочитать для М3 курс лекций по теории радиоволн, объяснить различия между цифровыми и аналоговыми сигналами, объяснить как используются радиоизмерительные приборы, а также разницу между НЧ и ВЧ входами, и что есть такой волшебный прибор используемый при ремонте ТВ, как генератор сигналов (сетка, цветные полосы и т.п.).

М3 все понял, обещал перезвонить, после проверки моей информации у мастера.

Перезвонил довольно быстро.

М3 – Вот мы тут проверили с мастером. При подаче НЧ сигнала, все отлично работает. При подаче сигнала со спутникового ресивера изображение плохое. Вывод – процессор не справляется с обработкой ЦИФРОВОГО сигнала!!!

Я понял, что бесполезно что-либо пытаться починить в этой педофирме с этими  мошенниками горе-мастерами и забрал телевизор.

Через пару дней отвез ТВ в другой сервисный центр.

МАСТЕР (ЧЕЛОВЕЧИЩЕ!) на приемке выслушав симптомы, дает заключение — неисправен скорее всего ВЧ блок (тюнер-модуль).

Я – А как-же гамма -корректор?

МАСТЕР – Нет, ГК работает исправно, иначе были бы искажения цвета.

Я – Может проблема в цифровом сигнале?

МАСТЕР – Нет, если бы сигнал был цифровой, то ТВ вообще бы не показывал картинку с антенного входа.

Я – Ну давайте тогда чинить ТВ.

МАСТЕР – Я бы вам не рекомендовал ремонтировать этот ТВ.

Я (обуевая) – Почему?

МАСТЕР – Самсунг уже не поддерживает данную модуль и заказать для нее новый тюнер-модуль я не смогу. Если найдем БУ, то на него не будет гарантии, он может отказать через месяц – вы потеряете деньги.

Я – Много денег?

МАСТЕР – Заглядывая в прейскурант – диагностика 500 руб.,  ремонт 3000 руб., плюс стоимость модуля. Если еще найдем модуль. Да и зачем вам его ремонтировать? Зачем тратить деньги без гарантии? Идет полный переход на цифру всего телевидения. Купите приставку для приема цифрового ТВ (800-900 руб.), подключите по НЧ  и проблема решена.

Поблагодарив МАСТЕРА забрал ТВ. За диагностику, денег с меня не взяли. За консультацию тоже)))

Телевизор отдал детям (у них ипотека), для использования как монитор (32 дюйма – неплохо). Предложил поставить в комнату внукам для просмотра мультиков и прослушивания аудиокниг. В придачу подарил мультимедийный плеер, предварительно закачав на него детские радиостанции, сказки и мультфильмы.

Захотят смотреть как ТВ – купят цифровую приставку.

А маме купил новый телевизор с такой же диагональю. Поставил в него САМ модуль, теперь мама изучает новую технику и даже не пытается смотреть 180 каналов. По прежнему смотрит свою привычную десятку телеканалов.

Выводы делайте сами.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_mne_televizor_pochinyali_6829762

Выбор телевизора себе, любимому, с позиции науки, а не рекламы

Всем привет. На написание этой небольшой статьи меня натолкнул спор касательно выбора телевизора.

Сейчас в этой области — равно как в «мегапикселях для камер» — царит маркетинговая вакханалия в погоне за разрешениями: HD Ready давно сменились на Full HD, а уже становятся всё более популярными 4К и даже 8К.

Давайте разберёмся — а что нам реально-то нужно? А поможет нам в этом курс школьной геометрии и некоторые базовые знания из Википедии.

Итак, согласно этой самой Википедии, невооружённый глаз среднестатистического человека — это уникальный прибор, способный одновременно обозревать пространство под углом 130°-160°, а также различать элементы под углом 1—2′ (около 0,02°—0,03°). При этом быстрая фокусировка происходит на расстоянии от 10 см (молодые люди) — 50 см (большинство людей от 50 лет и старше) до бесконечности.

Выглядит круто. На самом деле не всё так просто. Ниже — поле зрения правого глаза человека (периметрическая карточка, цифры на шкале — угловые градусы). Оранжевое пятно — место проекции слепого пятна глазного дна. Поле зрения глаза не имеет форму правильной окружности, вследствие ограничения взора носом с медиальной стороны и веками сверху и снизу. Если наложить картинку правого и левого глаза, то получим примерно вот что: К сожалению, человеческий глаз не обеспечивает одинаковое качество зрения по всей плоскости в широком угле. Да, двумя глазами мы можем распознавать объекты в охвате 180° перед собой, но распознавать их трёхмерными можем только в пределах 110° (до зелёной зоны), а полноцветными — в ещё меньшем диапазоне порядка 60°-70° (до голубой зоны). Да, у некоторых птиц поле зрения достигает почти 360°, но мы имеем, что имеем.

Таким образом получаем, что человек получает наиболее качественное изображение при угле зрения порядка 60°-70°. Если необходим больший охват — мы вынуждены «бегать» глазами по изображению.

Теперь — о телевизорах. По умолчанию рассмотрим телевизоры с наиболее популярным соотношением ширины к высоте как 16:9, а также плоским экраном. То есть у нас получается, что W:L = 16:9, а D — есть диагональ экрана. Отсюда, вспоминая Теорему Пифагора: Итак, принимая, что разрешение:

• HD Ready есть 1280х720 пикселей
• Full HD есть 1920х1080 пикселей
• Ultra HD 4K есть 3840х2160 пикселей,

получаем, что сторона пикселя представляет собой:

• HD Ready: D/1468,60
• Full HD: D/2202,91
• Ultra HD 4K: D/4405,81

Расчёт этих величин можно найти здесь

Теперь посчитаем оптимальное расстояние до экрана, чтобы глаз охватывал всё изображение. Из рисунка понятно, что Поскольку из высоты и ширины картинки у нас большим параметром является ширина — и глазу необходимо охватить весь экран по ширине целиком — рассчитаем оптимальное расстояние до экрана, принимая во внимание, что, как показано выше, угол зрения не должен превышать 70 градусов:

То есть: чтобы глаз охватывал весь экран по ширине, мы должны находиться на расстоянии не ближе чем примерно полдиагонали экрана. При этом это расстояние должно быть не менее 50 см, чтобы обеспечить комфортную фокусировку для людей любого возраста. Запомним это.

Теперь рассчитаем расстояние, на котором человек будет различать пиксели на экране. Это — тот же треугольник с тангенсом угла, только R в данном случае — размер пикселя: То есть: при расстоянии больше, чем 2873,6 размера пикселя, глаз не увидит зернистости. Значит, принимая во внимание расчёт стороны пикселя выше, необходимо находиться на следующем минимальном расстоянии от экрана, чтобы картинка была нормальной:

• HD Ready: D/1468,60 х 2873,6 = 1,96D, то есть две диагонали экрана
• Full HD: D/2202,91 х 2873,6 = 1,3D, то есть примерно чуть меньше полутора диагоналей экрана
• Ultra HD 4K: D/4405,81 х 2873,6 = 0,65D, то есть чуть больше половины диагонали экрана

А теперь то, к чему всё велось —

Выводы

1. Не стоит сидеть ближе, чем 50 см до экрана — глаз не сможет нормально фокусироваться на изображении.
2. Не стоит сидеть ближе, чем 0,63 диагонали экрана — глаз будет уставать, потому что ему придётся бегать по картинке.
3. Если Вы планируете смотреть телевизор на расстоянии, большем двух диагоналей экрана — не стоит покупать что-то круче HD Ready — не заметите разницу.
4. Если Вы планируете смотреть телевизор на расстоянии, большем полутора диагоналей экрана — не стоит покупать что-то круче Full HD — не заметите разницу.
5. Использование 4К целесообразно, только если смотреть на экран на расстоянии меньше полутора диагоналей, но больше половины диагонали. Наверное это какие-то компьютерные геймерские мониторы или гигантские панели, ну или кресло, вплотную стоящее у телевизора.
6. Использование большего разрешения не имеет смысла — вы либо не увидите разницу с 4К, либо будете слишком близко от экрана и угол зрения не охватит всю плоскость (см. п.2 выше). Проблему можно частично решить изогнутым экраном — но расчёт (более сложный) показывает, что этот выигрыш крайне сомнителен.

А теперь рекомендую измерить свою комнату, расположение любимого дивана, диагональ телевизора и подумать: а есть ли смысл платить больше?

P.S. Я сознательно не обсуждал и не упоминал характеристики, которые мне трудно рассчитать и сравнить.

А их масса: частота обработки, контрастность, время смены состояния пикселя и прочее — тут я даже в терминологии могу запутаться. Они очень важны при выборе, но это — отдельная тема. Я здесь обсуждаю исключительно разрешение и простым расчётом показываю, что оно особо большое-то и не нужно…

Очень возможно, что с другими характеристиками — такие же маркетинговые ловушки, связанные с недостатком знаний, «игрой в слова», когда придумываются новые термины и технологии, на поверку оказывающиеся ерундой и т.д.

P.P.S.

Источник: https://habr.com/ru/post/450072/