Служба поддержки Яндекс Такси: телефон диспетчера для клиентов и водителей, номер горячей линии

Служба поддержки Яндекс такси позволяет справиться с трудными ситуациями, возникающими в процессе поездки.

Эта услуга доступна как водителям, так и клиентам. Телефон техподдержки для каждого региона отличается.

 Жителям Москвы можно использовать следующую комбинацию цифр — +7 499 705 8888.  Работа в Яндекс Такси: подключись и зарабатывай до 120 000 рублей в месяц!

Телефон службы поддержки для пассажиров

В процессе использования Яндекс такси иногда происходят ситуации, которые не удается решить самостоятельно. Например, не прошел промокод, возникли проблемы при оплате, не были начислены бонусы.

В таких случаях можно позвонить в службу поддержки Яндекс такси и оператор объяснит, почему это произошло и какие действия нужно выполнить, чтобы решить проблему. В Санкт-Петербурге номер техподдержки — +7 812 389 3333, для Екатеринбурга достаточно набрать — +7 343 226 0966,  бесплатный по всей России номер — 8-800-333-96-39 . Телефоны для остальных областей находятся на официальном сайте.

Техническая поддержка помогла?

• Нет 96%, 584 голоса584 голоса 96%584 голоса – 96% из всех
• Да 2%, 1212 2%12 – 2% из всех
• Не совсем, но они все равно молодцы 2%, 1010 2%10 – 2% из всех

Обращение через приложение

Кроме номера телефона с поддержкой Яндекс такси можно связаться, используя приложение. В нем есть пункт Оставить отзыв, где описывается проблема, номер таксиста и контактные данные клиента. Заявка будет рассмотрена и на указанный телефон или электронный адрес придет результат  проверки.

Написать через сайт

На официальном сайте Яндекс такси служба поддержки также поддерживает связь с клиентами. Для того, чтобы написать оператору нужно перейти по ссылке https://driver.yandex/служба-поддержки/ и заполнить данные о себе и поездке в соответствующих полях.

Важно!

На большинство часто задаваемых вопросов уже есть ответ на сайте в разделе Яндекс Помощь Такси. 

Вопросы и проблемы клиентов

К наиболее распространенным проблемам относят следующие.

Как оставить отзыв о поездке?

Как только поездка заканчивается, и клиент приезжает на место, в его аккаунте появляется возможность определить качество поездки и написать отзыв в специальной форме. Это можно сделать, авторизовавшись на сайте компании или зайдя в приложение. Там же можно оценить поездку, поставив определенное количество звезд. Из таких отзывов формируется рейтинг каждого перевозчика и таксопарка.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод выдается клиентам для получения скидок. Чтобы его использовать, следует:

1. зайти в приложение;
2. нажать на кнопку с тремя горизонтальными полосками;
3. выбрать пункт Промокод;
4. нажать кнопку активации;
5. ввести код в специальное поле;
6. подтвердить ввод нажатием соответствующей кнопки.

Если он не сработал, проверьте правильность символов и свяжитесь с техподдержкой Яндекс такси по телефону горячей линии или другим удобным способом. Оператору нужно сообщить символы промокода, который вы вводили и текст ошибки, который был отображен после активации.

Какие способы оплаты доступны?

Яндекс такси дает возможность расплатиться с водителем любым удобным для клиента способом. Это может быть:

1. Банковская карта.
2. Наличные.
3. Промокод.
4. Google Pa.
5. Apple Pay.

Даже при оплате поездки безналичным платежом пассажир способен оставить чаевые с помощью одноименного пункта в приложении.

Проблемы при оплате

В ситуациях, когда за услугу перечислили неправильную сумму, оплата вообще не прошла, у водителя отсутствовала сдача или стоимость была необоснованно увеличена, обратитесь в службу поддержки Яндекс такси используя телефон или форму на сайте

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если в автомобиле был оставлен телефон или сумка, сначала свяжитесь с водителем. Его номер телефона присылается в Push-сообщении, если заказ производился с помощью программы, и в смс, если такси заказывалось на сайте.

Также в этом вопросе поможет центр службы поддержки Яндекс такси. Поговорите с ними, используя номер телефона или сайт компании.

Предложения о развитии сервиса

Все идеи о том, как можно оптимизировать компанию или приложение, нужно отправлять через форму связи со службой поддержки на официальном сайте Яндекс такси.

История поездок и отчёты

Для анализа трат средств и времени на поездки в аккаунте пользователя есть история поездок. В ней указывается дата, время, тариф, информация о водителе и автомобиле, откуда и куда ехал пассажир. Также эта информация используется, если произошел какой-то инцидент.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

У таксистов также есть возможность задать вопрос оператору.

Возможные проблемы водителей

Среди наиболее часто задаваемых вопросов выделяют следующие.

Почему не начислили бонусы?

Отсутствие бонусов на счету говорит о том, что водитель нарушил правила Яндекс такси и к нему применены санкции. Также перевозчик может не получить бонусы, если их срок действия закончился или он пытается их снять не в той области, где они были заработаны.

Что делать при смене автомобиля?

Меняя свой рабочий автомобиль, таксист должен сообщить об этом в таксопарк, в котором он работает, и пройти фото контроль.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы обнаружили, что за поездку была переведена неправильная сумма или ее стоимость неверно посчитана, воспользуйтесь телефоном службы поддержки Яндекс такси или формой на сайте.

Что делать при смене водительского удостоверения?

Получив новые документы, обратитесь в свой таксопарк, чтобы они привязали ваш рейтинг и статус к новым правам или отправьте фотографии в техническую поддержку Яндекс такси самостоятельно.

Отмена заказа и снижение показателей

Показатели водителя снижаются, если он не ждет клиента десять минут, просит отменить заявку диспетчера или клиента.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техническая поддержка Яндекс такси не способна оказать помощь, если человек обращается по вопросам не связанным с данной компанией, например, жалуется на низкую скорость интернета, или плохо формулирует мысли, из-за чего не ясна суть проблемы.

Официальные группы поддержки в социальных сетях

Для любителей социальных сетей созданы официальные группы Яндекс такси, где сотрудники службы поддержки отвечают на все задаваемые вопросы. Клиенты этого сервиса могут обратиться по ссылке https://.com/topic-99946133_32619623, а перевозчики — https://.com/topic-99946133_37333507.

Техподдержка Яндекс такси помогает водителям и пассажирам через различные каналы связи, такие как приложение, телефон и сайт. Поэтому, при возникновении каких-либо проблем смело обращайтесь, и квалифицированные операторы вам помогут.

Источник: https://YandexTaxi-info.ru/support/

Кто и когда основал Яндекс Такси

Один из самых популярных агрегаторов в сфере услуг пассажироперевозок — Яндекс Такси. Согласно статистике, он занимает более 50% на рынке Москвы, и активно развивает свой бизнес в регионах России. По прогнозам экспертов, такие темпы развития компания сохранит и в будущем, распространяя свое влияние на территории страны и ближнего зарубежья.

История основания агрегатора

Основатель Яндекс Такси — ООО «Яндекс». Сервис начал свою работу в Москве в 2011 году, под руководством Льва Воложа, старшего сына сооснователя материнской компании Аркадия Воложа, и позиционировался как один из сервисов. На этапе открытия с ним уже сотрудничало более 1000 водителей из 11 таксомоторных предприятий города.

Отличительная черта агрегатора — специализированное мобильное приложение для клиентов. Оно работает на смартфонах с платформами iOS и Android. Оно было запущено на старте работы сервиса. Позже, летом 2012 года, появилась и веб-версия вызова такси.

Комиссия, которую водители отчисляют агрегатору, исходя из суммы заказа, была введена только в 2012. А по прогнозам специалистов объем заказов в следующем, 2013 году должен был составить 60 млн. долларов.

Сервис успешно развивался, и в 2013 году у пассажиров агрегатора появилась возможность использовать безналичный расчет, что существенно повысило лояльность клиентов.

По итогам работы сервиса за 2013 год прибыль составила 68 млн. долларов, а его услугами воспользовались более 3,5 млн. раз.

В 2014 году сменилось руководство компании, и дирекцию возглавил Тигран Худавердян. Год также ознаменовался обновлением приложения для Android и iPhone, после чего стала доступна функция переадресации звонков.

Усилилась защита персональных данных. Теперь для контакта с клиентом водителю передавался не номер телефона, а уникальный код.

В этом же году было введено обязательное обучение водителей, включающее экзамен на знание стандартов сервиса и региона, в котором предстояло работать.

Важное событие в истории компании произошло в январе 2015 года — компания приобрела «Рос.Такси». Этот сервис стал впоследствии основной платформой для программы Таксометр.

По итогам пятилетней работы в сервисе работало более 30000 водителей из 450 таксопарков.

В 2016 агрегатор начал работу за пределами Российской Федерации. Представительства сервиса были открыты в Казахстане, Украине, Грузии, Армении.

В 2016 году был впервые запущен сервис «Яндекс.Такси для бизнеса» в целях обслуживания корпоративных клиентов.

Летом 2017 года компания презентовала видео о беспилотном автомобиле собственной разработки. Прототипом стал гибридный хэтчбек Toyota Prius.

13 июля 2017 было подписано соглашение с Uber. Дополнительным условием сделки стало вложение в новую инфраструктуру со стороны Яндекса 100 млн. долларов, и 225 млн. долларов — от Убер.

По оценкам экспертов, стоимость компании после подписания этого соглашения возросла до 3,7 млрд. долларов. Яндекс Такси является владельцем 59,3% акций, а Uber, соответственно, 36,6%. Сотрудникам компании принадлежат 4,1% акций.

Дата 25 июля 2017 года ознаменовалась тем, что сервис вышел на рынок Молдавии. В ноябре — купил 100% акций Foodfox, сервиса доставки еды. В декабре для пассажиров агрегатора стал доступен тариф для совместных поездок на такси Комбо.

В начале 2018 года Яндекс Такси появилось и на территории Узбекистана. 16 ноября того же года сервис под новым названием Yango вышел на территорию Израиля и начал работу на территории Гуш-Дан, в частности, в Тель-Авиве.

22 ноября 2019 в приложение для клиентов была добавлена функция вызова сразу нескольких машин. Для этого пассажирам теперь достаточно нажать кнопку «Еще такси» в программе.

Собственники и руководители

Основная доля (более 99%) уставного капитала Яндекс Такси принадлежит частной компании, зарегистрированной в Нидерландах и являющейся одним из ее учредителей. Официальное название — общество с ограниченной ответственностью «Яндекс.

Такси». Материнской компанией с момента создания сервиса выступает ООО «Яндекс». Агрегатор вписан в ее общую функциональную систему. Так, приложение Таксометр для водителей пользуется такими сервисами поисковика, как Карты и Навигатор.

Должность генерального директора сервиса занимает Тигран Худавердян. Он также часто обозначается как владелец Яндекс Такси. Его карьера в Яндекс началась еще в 2006 году: был ответственен за разработку поисковой системы, а также приложения Яндекс.Навигатор и Яндекс.Браузер.

В 2014 году занял пост главы Яндекс Такси и под его руководством блок стал активно развиваться. Был одним из создателей программы Таксометр — специализированного ПО для водителей.

Активно продвигает развитие сети в регионах и ближнем зарубежье. Под его началом сервис начал свою работу в 126 крупных городах. К нему на сегодняшний день подключены более 200 000 водителей.

Тигран был инициатором объединения с Uber в России. После подписания соглашения компания начала тестирование объединенной платформы, которая призвана снизить время отклика на заказ и время ожидания машины клиентом, т. к.

обновленное приложение позволило водителям брать заказы в непосредственной близости от местоположения пассажира. На данный момент он не только генеральный директор Яндекс Такси, но и возглавляет объединенную компанию.

Тигран Худавердян занимается продвижением и разработкой беспилотного такси. Шеф агрегатора не раз заявлял в интервью, что это один из приоритетных проектов компании.

: Тигран Худавердян поздравляет водителей и сотрудников сервиса с первым юбилеем компании (2016 год).

Еще одна ключевая фигура — Даниил Шулейко, на данный момент управляющий директор Яндекс Такси. В 2011 году закончил факультет автоматики и электроники НИЯУ МИФИ. С 2010 года по 2015 работал в Delivery Club — был одним из тех, кто его придумал и создал сервис по доставке еды.

С 2015 года перешел на должность директора по маркетингу в сервис Яндекс Такси, а с февраля 2018 занял должность управляющего директора компании. Сфера его деятельности — формирование стратегии развития сервиса, рост и развитие.

Дополнительно ответственен за внедрение и развитие новых направлений в работе организации.

: Даниил Шулейко рассказывает о себе и Яндекс Такси NFNG Talks.

Контакты руководства Яндекс Такси

На сегодняшний день напрямую обратиться с предложениями к руководителям компании Яндекс Такси можно только во время проведения прямых линий, или оставив свою информацию в форме обратной связи на сайте.

Еще одна возможность — лично посетить открытые лекции в качестве гостя. Их проводит в головном офисе компании не только «хозяин» Яндекс Такси, но и представители топ-менеджмента, а также некоторые специалисты.

Связаться с руководством организации по поводу жалоб или предложений можно, написав электронные письма и направив их по одному из адресов:

• [email protected];
• yandex.ru/support.

Информация, содержащаяся в поступивших обращениях, передается для дальнейшего разбирательства узким специалистам, а при необходимости и руководящему составу.

Также всегда можно лично посетить головной офис компании в Москве, располагающийся на улице Садовнической, 82, стр. 2 в Москве, или позвонить секретарю компании:

Источник: https://taxivopros.ru/klientam/vladelec-yandeks-taksi.html

Служба поддержки Яндекс Такси: номер телефона для клиентов и водителей

Если при использовании сервиса Яндекс.Такси у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов и водителей – действует единая круглосуточная служба.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Руководство яндекс такси контакты

Раздел предоставляет ответы на следующие вопросы:

1. Яндекс.Такси для бизнеса
2. Что такое Яндекс.Такси
3. Как заказать такси
4. Страхование поездок
5. Как рассчитывается стоимость поездки

Читайте: Как оплатить Яндекс такси?

1. Чаевые при оплате картой
2. Оплата через Apple Pay
3. Промокоды
4. Оплата банковской картой

Яндекс такси предоставляет большой своего сервиса, чтобы поездка в такси стала максимально доступной и удобной.

1. Как сменить язык приложения
2. Как получить электронный чек
3. Как включить Push-уведомления
4. Как получить отчет о поездке
5. Как разрешить SMS-уведомления
6. Написать в службу поддержки

1. Не приходят отчеты о поездке
2. Предложение по развитию сервиса
3. Промокод не сработал

Яндекс.Такси для бизнеса

Он сам делает заказ в приложении Яндекс.Такси и выбирает на экране способов оплаты пункт с названием своей компании. Кроме того, такси можно вызвать через личный кабинет — например, если нужно отвезти в аэропорт гостя.

Оплата всех поездок происходит раз в месяц по безналичному расчёту.Пока доступно только в Москве, однако до конца года сервис запустится ещё в нескольких городах-миллионерах. Сервис работает в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, ещё 11 городах России и Минске.Иллюстрации можно скачать на Яндекс.Диске: КонтактыПресс-служба

Яндекс.Таксист

Недавно заглянул в «админку» нашего сервиса и выяснил, что за два с половиной года совершил 810 поездок на Яндекс.Такси.

Когда много ездишь, чувствуешь на собственной шкуре каждый недочёт, каждый «баг» или недоработку сервиса. И начинаешь относиться к ним не как к строчке вроде «13409 minor bug» в списке задач, а как к событию, которое произошло с тобой самим.Однако Яндекс.Такси — сервис не только для пассажиров, но и для таксистов.

Например, Яндекс.Таксометр — приложение для смартфонов и планшетов, которое помимо обычных функций таксометра — рассчитать стоимость поездки — умеет предлагать водителям заказы, строить маршрут в Навигаторе, показывать время в пути и так далее.

Мы решили выяснить, как водитель взаимодействует с этим приложением, какие трудности возникают у него до, во время и после выполнения заказа, что удобно, а что — нет.

Очевидно, что для того, чтобы полностью понять все

Как правильно пользоваться приложением Яндекс Такси

Итак, это специальная программа, с помощью которой можно заказать автомобиль в любое время по выгодной цене.

После установки приложения на экране появляется карта города, в котором проживает пользователь.

При этом на карте отмечено местоположение заказчика. Отслеживание его перемещения выполняется при помощи GPS. Благодаря этому водитель такси способен быстро отследить своих потенциальных клиентов, если установить это приложение себе на телефон или любое другое устройство.

Вот почему нельзя сказать, что эта программа предназначена только для пассажиров.

Таксисты при ее использовании также получают выгоду.

Техподдержка Яндекс Такси: телефон, как написать в службу, связь через приложение

Стоит сказать, что перечень возможных путей коммуникации у отечественного агрегатора превосходит предложения его зарубежных аналогов, таких, как Гетс и Убер. Итак, допустимые каналы связи:

1. Через сайт.
2. Через приложение.
3. Через почту.

Как правило, найти Яндекс Такси контакты, не составит труда, все данные публикуются в соответствующем разделе на официальном сайте.

Там же, находится и специальная колонка для описания проблемы, состоящая из нескольких разделов.

На официальном сайте, переходим по вкладке – «Служба поддержки», далее в колонке слева будет графа – Написать в поддержку».

После того, как нажмете на вкладку «Написать», «выедет» меню, с часто интересующими темами, к примеру, проблемы с оплатой, забыли вещи, пропала статистики и тому подобное.

Нажимаете на интересующий запрос и переходите к разделу оформления запроса, где необходимо оставить основные сведения, а это:

Как связаться уюс руководством яндекс такси

Первый из них предполагает оставление отзыва в мобильном приложении Яндекс Такси.

После заполнения всех полей нажимаем кнопку «Отправить».

В результате рассмотрения жалобы рейтинг водителя может быть понижен, что значительно повлияет на количество получаемых им заказов. Телефон техподдержки Яндекс Такси Онлайн служба круглосуточной поддержки клиентов выполняется только в трех крупных городах, а именно Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург.

Их контакты следующие: 8 499 705 8888, 8 812 389 3333 и 8 343 226 0966, телефоны указаны соответственно списку городов.

Таксометр яндекс такси

На принятие заявки отводится полторы минуты.

Вот действия, предусмотренные разработчиками, в хронологическом порядке:

1. Принять — подтверждение заказа.
2. В пути — клиент сел в машину, вы тронулись.
3. Завершить — нажимайте на эту кнопку, когда уже привезли человека.
4. На месте — когда вы оказались там, где ждет пассажир.
5. Оплата — завершающая стадия.

1. Скачайте и установите приложение для водителей.

Создатели приложения заботятся о том, чтобы услуги были качественными и у них работали только профессионалы.

Вот какой тест нужно пройти:

1. Сделайте фото, которое будет видно в вашем профиле.
2. Введите личные данные.
3. Ответьте на вопросы, касающиеся знания местности и изученного материала.

Полученная оценка влияет на первые заказы, но в дальнейшем она будет меняться в зависимости от качества выполненных услуг.

Яндекс запустил сервис по поиску такси

В скором времени будут подключены и другие таксопарки.

Уже сегодня на связи с Яндексом одновременно находится около 1000 автомобилей.

«С ростом числа партнеров мы рассчитываем довести среднее время подачи такси до 10-15 минут, что сопоставимо со временем, которое нужно, чтобы выйти на улицу, дойти до оживленной магистрали и поймать машину.

При этом сервис работает только с официальными службами такси — у них есть целый ряд преимуществ перед частниками: это проверенные водители, исправные машины, гарантия безопасности», — говорит Тигран Худавердян, руководитель отдела мобильных и портальных сервисов Яндекса.

Ооо «яндекс.такси»

Источник: http://life-lawyer.ru/rukovodstvo-jandeks-taksi-kontakty-80511/

Яндекс такси связаться с руководс

• Телефоны службы поддержки яндекс.такси в россии
• Как пожаловаться на “яндекс такси”?
• Как связаться с оператором яндекс такси?
• Работа с яндекс.такси. инструкция для таксопарков
• Инфо такси
• Жалоба на водителя яндекс такси
• А как связаться с сб или клиентской службой яндекса?
• Телефон поддержки клиентов яндекс такси
• Как написать жалобу на яндекс такси?
• Как связаться e.c руководством яндекс такси

Телефоны службы поддержки яндекс.такси в россии Важно К примеру, умышленное причинение вреда здоровью.Жалоба в службу Яндекс Такси Как написать жалобу на таксиста в самой системе Яндекс? Существует всего 2 способа.

Первый из них предполагает оставление отзыва в мобильном приложении Яндекс Такси. Его предложат написать сразу после закрытия заказа.

Написать в службу поддержки

Яндекс Такси», будучи юридическим лицом, предоставляющим услуги платной перевозки, полностью попадает под юрисдикцию этой организации. Итак, в каких случаях стоит жаловаться в Роспотребнадзор? Перечень причин так же широк, как при жалобе в сам «Яндекс Такси» — плохой сервис, мошенничество и прочее.

Однако к нему добавляется еще два важных пункта — отказ в сотрудничестве с клиентом при обращении и многократное нарушение правил. Именно по этим причинам поступает большинство жалоб.
Составить заявление с претензией в Роспотребнадзор немного сложнее, чем в сам «Яндекс Такси», так как требуется соблюдать строгую форму.

Состоит претензия из трех частей:

Телефоны службы поддержки яндекс.такси в россии

Важно Установлены следующие категории обращений: Отзывы о поездке Здесь можно оставить как положительный, так и отрицательный отзыв, а также описать фактор, который повлиял на ваше решение.

Отзыв должен содержать информацию о вашем имени, контактном телефоне и электронной почте.

Также нужно указать точную дату и, хотя бы приблизительно, время вызова такси.

Эта оценка будет влиять на рейтинг не только водителя, но и всей службы такси.

Проблема с оплатой Если цена поездки вызывает сомнение, нет сдачи у водителя или не получается применить карту для оплаты услуги, необходимо обратиться в Яндекс Такси посредством формы обратной связи, указать свое имя и вариант оплаты поездки (это может быть карта, наличные, и то и другое). Не сработал промокод Этот вариант заинтересует обладателя секретного кода, с помощью которого обеспечивается скидка.

Как пожаловаться на “яндекс такси”?

Яндекс Такси на данный момент является крупнейшим сервисом предоставления услуг пассажирских перевозок, деятельность которого не останавливается на России. На данный момент Такси осуществляет сотни тысяч перевозок пассажиров в день.

Форма для обращения в службу поддержки Яндекс Такси Официальный сайт Яндекс Такси Самый простой способ задать вопрос специалистам службы поддержки — это написать письмо. Сделать это можно, введя все необходимые данные в форму на странице https://driver.

Перед тем, как написать сотрудникам Яндекса, советуем ознакомиться с разделом «Правила», если Вы заказчик и «Если нет заказов — проверьте настройки», если Вы водитель.

Горячая линия яндекс

Для того, чтобы воспользоваться услугами онлайн сервиса, Вам необходимо скачать на свой телефон (андроид или ios) приложение, через которое, всего за пару кликов, можно вызвать ближайшего к Вам водителя машины Яндекс Такси.

На нашем сайте Вы также найдете специальные промокоды, введя которые в своем приложении, можно воспользоваться услугами такси со скидкой 300 рублей! Список промокодов обновляется с постоянной периодичностью, действующие всегда можете найти в конце этой статьи.

Если Вы пришли на наш сайт, чтобы узнать, как стать водителем Яндекс Такси в своем городе, перейдите по этой ссылке. В статье мы описали основные условия и моменты для работы водителем, о том, как устроиться, для чего нужны экзамены, какие деньги можно заработать и какие именно таксопарки готовы Вас принять в штат своих сотрудников.

Телефон горячей линии в яндекс такси

Телефон поддержки клиентов яндекс такси Но при написании обращения следует помнить следующие правила:

• Пишите в деловом стиле, разборчиво и доступно;
• Не употребляйте оскорблений, угроз, нецензурной лексики;
• Описывайте только факты. Ваши домыслы не могут являться доказательством проступка.

Ответ, как правило, можно получить в течение суток.

Внимание По особо сложным вопросам жалоба может рассматриваться значительно дольше. В любом случае, с вами должны будут связаться по предоставленным вам контактам и предоставить отчет.
Как правило, если нарушение действительно имело место, «Яндекс Такси» решает ситуацию самостоятельно без вмешательства иных служб. Жалоба в Роспотребнадзор Перейдем к более серьезным обращениям.Начнем с Роспотребнадзора — главной государственной службы, осуществляющей контроль за организациями, предоставляющими услуги населению.

Источник: http://02zakon.ru/yandeks-taksi-svyazatsya-s-rukovods/

Особенности службы техподдержки Яндекс Такси для водителей

Часто водители «Яндекс.Такси» сталкиваются с проблемами, которые не помогает решить ни изучение справки на сайте, ни старательное штудирование правил работы. В этом случае необходимо обращаться в службу поддержки, которая даст максимально развернутый ответ и подробное руководство к действию в конкретной ситуации.

Рассмотрим, какими способами можно обратиться в службу поддержки для водителей и с какими самыми популярными вопросами обычно сталкиваются специалисты из СП, а также пути их решения.

Техподдержка.

Способы обращения в службу технической поддержки для водителей

Если вы являетесь водителем Яндекс.Такси и столкнулись с проблемой, для которой нужна консультация специалиста, вы можете обратиться за ней следующими способами:

1. Через приложение «Таксометр». Для этого необходимо воспользоваться кнопкой «Сообщить о проблеме» — это самый простой способ спросить совет у службы техподдержки, если во время или после выполнения заказа вы столкнулись с какими-либо трудностями. В последней версии Таксометра нет необходимости переключаться между вкладками и записывать конкретные данные, которые помогут специалисту определить время поездки и вас как водителя. Достаточно перейти в раздел «Заработок», найти в списке поездок, которые вы совершали, ту, с которой связана проблема, в меню поездки выбрать «Сообщить о проблеме», выбрать среди предложенных тему обращения (если среди них нет подходящей — пригодится категория «Другое» и описать в сообщении суть проблемы. Идентификация поездки будет приложена к письму автоматически, поэтому нет необходимости указывать ваши личные данные — сотрудник техподдержки получит их в более удобном виде.
2. Позвонить по телефону единой горячей линии, сотрудники которой готовы круглосуточно оказать помощь как клиентам Яндекс.Такси, так и водителям:8 499 705 8888 — Москва; 8 812 389 3333 — Санкт-Петербург; 8 343 226 0966 — Екатеринбург.
3. Воспользоваться формой запроса в Службу поддержки на официальном сайте для водителей Яндекс.Такси (https://driver.yandex/служба-поддержки/). В соответствующих полях необходимо заполнить информацию, которая поможет сотрудникам идентифицировать вас как водителя. Для этого требуется написать такие данные: ФИО, Email, серия и номер В/У, город, название таксопарка (если вы числитесь в нескольких сразу — укажите их названия через запятую), ваш позывной (не обязательная информация), затем необходимо выбрать тему обращения из предложенных и в поле «Сообщение» описать проблему. Также можно приложить скриншоты, относящиеся к теме обращения и облегчающие работу сотрудников техподдержки: не более 3-х файлов с совокупным весом до 6 МБ.

Популярные вопросы, с которыми можно обратиться в службу поддержки Яндекс.Такси

Рассмотрим наиболее частые проблемы водителей Яндекс.Такси, с которыми можно обратиться в центр службы поддержки, выбрав соответствующую тему обращения.

1. Клиент забыл вещи. Чаще всего водитель обращается по имеющемуся у него номеру телефона клиента и пытается его «вызвонить», но тот не выходит на связь. Встречаются ситуации, в которых клиент требует, чтобы водитель привез вещи в удобное ему место, но платить за это не хочет. Служба поддержки в данном случае рекомендует согласовывать действия с их сотрудниками: уведомите специалистов, что у вас остались вещи клиента, чтобы избежать недоразумений в виде обращений клиента в полицию с заявлением о краже или грабеже. Если же клиент вышел на связь и хочет, чтобы вещи привезли ему на дом или в другое удобное ему место — он должен будет оплатить стоимость этой поездки согласно тарифам Яндекс.Такси.
2. Не поступила оплата. В случае безналичной оплаты иногда случаются задержки поступления денег на баланс водителя. Обычно в таких случаях достаточно выждать некоторое время, и зачисление произойдет в обычном режиме. Если же срок зачисления явно превышает допустимый, в таком случае сотрудник техподдержки поможет узнать, в чем причина и на чьей стороне проблема: банка или внутренней системы, начисляющей средства на баланс водителя.
3. Вы подозреваете, что злоумышленники получили доступ к вашему аккаунту. В таком случае помимо смены пароля стоит создать запрос в службу поддержки, которая по IP-адресам, с которых заходили в учетную запись, определят, верны ли предположения водителя и помогут остановить действия злоумышленника, если это действительно так.
4. Вы хотите сообщить информацию про ваш таксопарк. Если вы замечаете какие-либо нарушения правил работы в вашем таксопарке, столкнулись с обманом водителей или хотите сообщить любую другую информацию, которая поможет службе Яндекс.Такси улучшить сервис как для клиентов, так и для водителей — вы всегда это можете сделать по телефону горячей линии, с помощью формы обращения в техподдержку на сайте или через приложение «Таксометр». Такие действия не понесут для водителя никаких негативных последствий, а если выявленные нарушения подтвердятся — виновные понесут наказание. Средства, которые не были начислены на счет водителя по вине таксопарка, будут начислены в кратчайшие сроки.
5. Вы считаете, что стоимость заказа была неверно рассчитана программой. На протяжении всей поездки в Таксометре считается точная стоимость. Если вы с пассажиром согласны, что она нуждается в коррекции, просто позвоните в ваш таксопарк до завершения заказа.
6. Проблемы с зачислением бонусов на счет водителя. Обычно бонусы водителям Яндекс.Такси начисляются после завершения заказа. Но, как и денежные средства по онлайн-оплате, зачисление может занимать до 3-5 рабочих дней. Обращение в службу поддержки поможет понять, исправна ли система начисления бонусов и получить ответ, по какой причине их зачисление может задерживаться.
7. Вопрос про комиссию. Если вы считаете, что приложение неверно рассчитывает комиссию, и сумма, которую получает таксопарк и Яндекс,значительно больше регламентированной, специалисты техподдержки проверят, все ли в порядке с системой или объяснят, почему размер комиссии именно такой.
8. Некорректное поведение клиента. Если клиент вел себя неподобающим образом, был сильно пьян, испортил обивку или сильно испачкал салон, водитель может уведомить техподдержку о случившемся инциденте. Также он может аргументированно заявить, почему он не желает больше оказывать услуги данному клиенту.
9. Информирование о смене водительского удостоверения, автомобиля или каких-либо данных в документах. Специалист службы поддержки даст информацию о том, как обновить свои личные данные.
10. Отключение получения заказов в категории «Эконом». Сделать это можно, обратившись в диспетчерскую службу вашего таксопарка.
11. Вопрос по разработке программы «Таксометр» для смартфонов с ОС IOS. На данный момент Яндекс.Такси не планирует разработку программы для таких устройств. Для ОС Андроид «Таксометр» доступен, начиная с версии 4.0.
12. Почему пропала кнопка «Домой»? Функция «Домой» доступна 2 раза в сутки. Возможно, вы на сегодня использовали все возможности брать заказы по пути домой.
13. Пассажир отказывается платить по увеличенному тарифу, утверждая, что он о нем не знал. В приложении для пассажиров указана соответствующая информация о том, что повышающий коэффициент учитывается при расчете примерной стоимости поездки. Заказывая такси, пассажир соглашается на увеличение стоимости поездки заранее, поэтому он должен оплатить сумму согласно расчетам «Таксометра».
14. Почему не приходят заказы при движении со скоростью более 80 км/ч? Это сделано для того, чтобы водитель не проехал нужный поворот и не получил так называемый «заказ в спину».
15. Почему Яндекс.Карты при построении маршрута не учитывают пробки? Маршрут всегда строится с учетом пробок, проверьте надежность интернет-соединения на своем телефоне — возможно, периодические обрывы связи способствуют несвоевременному обновлению маршрута. Также нередки ситуации, когда пробка образовалась за считанные минуты и не успела отобразится на Яндекс.Карте.
16. Почему вообще перестали отображаться бонусы? Если водитель был заблокирован, то бонусы не будут компенсировать заказы за последние сутки до блокировки, а в случае грубых нарушений они будут отключены навсегда. Специалист техподдержки проверит, по какой причине вам не начисляются бонусы в данный момент.

Помните, что некоторые важные вопросы вам помогут решить в таксопарке:

• проконсультировать о выводе денежных средств со счета и пополнении счета водителя,
• помочь в случае блокировки, если нужной информации в разделе «Блокировки» не нашлось,
• объяснить, как начисляют штрафы.

Яндекс Таксометр.

Как долго ждать ответа на ваш вопрос?

Служба техподдержки и горячая линия Яндекс.Такси работает круглосуточно и гарантированно ответит в течение получаса в случае текстового обращения и сразу же — при звонке на горячую линию при наличии свободных операторов.

Служба поддержки Яндекс.Такси для водителей доступна в трех вариантах: по телефону горячей линии, в приложении «Таксометр» и на сайте Яндекс.Такси. Техподдержка работает круглосуточно, поэтому в случае возникновения проблемы вы не останетесь без ответа.

Наиболее оперативный ответ можно получить, позвонив на горячую линию, а проще всего задать вопрос, не утруждая себя введением дополнительных данных о себе и своем автомобиле — в приложении. Перед тем, как задать свой вопрос, стоит попытаться найти его среди рассмотренных в этой статье — возможно, кто-то задавал подобный ранее. Это существенно сэкономит вам время.

Источник: https://dispetchertaxi.ru/tehpodderzhka-yandeks-taksi.html