Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации
Добро пожаловаться! Сегодня мы с Вами вновь бороздим просторы нестандартного копирайтинга, и на этот раз рассматриваем, как правильно писать жалобы, чтобы они возымели максимальный эффект.
Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми.
Как и в любом деле, в написании жалоб есть свои секреты, особенности и тонкие моменты, и всех их мы с Вами сегодня подробно разберем.
[direct]Писать жалобу для многих может показаться истощением последней капли в чаше терпения, однако, на самом деле, это не совсем так. Жалоба – это способ получить желаемое. Иными словами, это средство для достижения цели.
Прежде чем писать жалобу
Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными. Если жалоба – меньшее из зол или овчинка стоит выделки, тогда – вперед, однако если есть другие варианты, то лучше рассмотреть их всех.
Например, угроза написания жалобы зачастую оказывает куда большее воздействие, нежели сам факт ее написания. Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга.
Администраторы над этой книгой трясутся, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из госконтроля, то у заведения будут проблемы, и притом немалые.
Вот почему жалоба – это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана.
Написание жалобы: основные моменты
Переходим от теории к практике. В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание…
1. Стиль изложения
Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями. Подробнее об этих особенностях Вы можете узнать из статьи «Официально-деловой стиль. Примеры и принципы создания деловых текстов».
2. Отсутствие эмоций
Уж если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить.
[direct]Одна моя знакомая, в свое время, купила некачественный товар в магазине, и потребовала вернуть деньги. Администратор магазина выставила ее полной дурой и наотрез отказалась компенсировать денежную сумму.
Женщина написала слезную жалобу, и ушла, однако, судя по ее рассказу и тому, что в жалобе было написано, администратор обернула это в недоразумение и выкрутилась, сказав руководству, что в магазин пришла истеричка, которой просто стало жалко денег за качественный продукт.
Я предполагаю, что администратор с воодушевлением рассказывала, что отстаивала, в первую очередь, интересы магазина, была с покупательницей вежлива и тактична, однако женщину было не унять. Словом, дело замяли, и осадок остался.
Тогда я дал несколько рекомендаций своей знакомой и, поскольку стояло лето на дворе, когда продукты портятся очень быстро, случай отыграться представился довольно скоро. Женщина написала жалобу жестко, холодно, оперируя только фактами и в соответствии с рекомендациями, изложенными в этой статье.
Она потом с упоением мне рассказывала, как кардинально изменилось к ней отношение со стороны администраторши. Злоба и высокомерие моментально испарились, сотрудница магазина бегала перед ней как услужливый песик и слезно просила отозвать жалобу, и это было, действительно, здорово.
Конечно, секрет таких метаморфозов кроется в самой жалобе, пример которой Вы найдете в конце статьи.
3. Только аргументы и факты
Чем больше в жалобе аргументов, тем сильнее от нее эффект. Большой объем воды на киселе никому не нужен и сильно раздражает тех, кто эти жалобы каждый день разгребает десятками.
Садясь писать жалобу, помните, что ее будет читать человек, которому на Ваши проблемы плевать с высокой колокольни. Это по умолчанию. Вот почему крайне важно объективными доводами показать, что ваша жалоба – не просто слезливая бумажка с писульками. Покажите, что она имеет реальный вес. Для этого нужно представлять сухие доводы, можно даже, подгоняя их в нужном вам направлении.
Например, можно взять на вооружение следующие обороты:
- Что приводит к…
- Что дискредитирует…
- Что негативно сказывается на…
- Что представляет угрозу для…
И так далее…
4. Эффективный объем
Садясь писать жалобу, помните, что чем больше у нее будет объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком. В лучшем случае – ее просто просмотрят. Поэтому постарайтесь донести основные факты в максимально сжатой форме.
В то же время, слишком короткая жалоба без объективных обоснований тоже не произведет никакого эффекта. Вот почему ни в первом, ни во втором случае не стоит бросаться в крайности.
5. Четко поставленные требования
В любой жалобе должны быть выставлены конкретные требования. Даже если Вы просто доводите до сведения руководство магазина о факте хамского отношения к Вам со стороны кассира, и особых требований не предъявляете, то на такой случай есть универсальное требование, которое подойдет для написания 80% жалоб:
Прошу принять соответствующие меры.
Важное примечание: требования в жалобе всегда начинаются со слова «Прошу».
6. Ссылки в жалобе
Кому бы и на кого бы Вам ни пришлось писать жалобу, помните, что конечное решение в итоге принимает человек. Но бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов.
Теперь представьте две ситуации:
- Вы пишите просто жалобу
- Вы пишете жалобу, ссылаясь на пункты, например, кодекса об административных правонарушениях
В первом случае ответственное лицо, которое читает Вашу жалобу, должно подгонять Ваши доводы под буквы закона. Для этого ему нужно подумать, может, даже заглянуть в справочник, если будет не лень, не будет проблем дома, будет рабочее настроение и т.д. В общем, мысль Вы уловили.
Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность. Это один из тех самых тонких нюансов.
7. Коллективная жалоба
Помните, в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» герой Владимира Этуша грозился подать коллективную жалобу? На самом деле, в этой шутке есть одна очень сильная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызывает.
[direct]Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.д.
8. Мелкие нюансы
Проследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок. Они сильно портят впечатление и сводят весь ее эффект на нет.
Пример написанной жалобы
В завершение давайте рассмотрим пример жалобы. Возьмем типичную ситуацию в магазине: вам продали некачественный товар, нахамили, и Вы решили показать всем Кузькину мать, проявив весь свой эпистолярный талант в книге замечаний и предложений (она еще называется жалобной книгой). Как это может выглядеть на практике…
Я, Иванов Иван Иванович, сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения ко мне со стороны старшего администратора дежурного магазина №39 г. Примеровска Александровой А. А. и прошу принять соответствующие меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.
10 августа я купил куриный полуфабрикат производства ОДО «Курочка», расфасованный сотрудниками дежурного магазина №39 г. Примеровска. Указанная дата фасовки: 10 августа. Однако при вскрытии упаковки выяснилось, что полуфабрикат непригоден к употреблению, поскольку от него исходил запах гнили и был характерный коричневый цвет с отслоениями внутри куска мяса.
На мои требования вернуть деньги за некачественный продукт, старший администратор Александрова А.А.
с особым цинизмом начала привлекать внимание окружающих покупателей к моим изъянам, отказалась компенсировать мне указанную сумму, нарушая тем самым не только пп.
1,6 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, но и элементарные этические и нравственные нормы. Подобное отношение дискредитирует руководство магазина в глазах покупателей и неприемлемо.
Прошу принять в отношении Александровой А.А. соответствующие меры во избежание возникновения подобных ситуаций впредь и уведомить меня о принятом решении по указанному телефону.
Выводы
Источник: https://shard-copywriting.ru/complaint/
Охранная грамота: как себя вести с сотрудниками ЧОП
Резонансные истории с участием охранников то и дело всплывают в СМИ. Нередко подобные конфликты заканчиваются драками.
Последний громкий случай произошел 2 мая в Челябинске – там охранники больницы избили ее посетителя на глазах пациентов.
Корреспондент «МИР 24» поговорил с людьми, которые попадали в нестандартные ситуации с сотрудниками ЧОПов и узнал у юристов, когда охранники соблюдают закон, а когда на их действия следует жаловаться в полицию.
Марина Зайцева, фармацевт:
«Дело было в Раменском [город Московской области – «МИР 24»]; мне нужно было попасть в медцентр».
Я ехала на автомобиле, и нужно было развернуться. Рядом стоял небольшой торговый центр. С парковкой. Въезд на парковку был через шлагбаум. Но шлагбаум был поднят. Я решила воспользовалась этим, заехала внутрь и стала разворачиваться.
Увидев, что я уезжаю с парковки, охранник опустил шлагбаум, подошел ко мне и начал меня отчитывать: мол, я заехала на парковку «просто так» – чтобы развернуться. Охранник говорил, что парковка – это территория магазина и сюда можно заезжать только за покупками.
А для того, чтобы разворачиваться – нельзя.
В общем, он отчитал меня, открыл шлагбаум, и я уехала. Самое интересное, что парковка у магазина была бесплатная, без талонов по ограничению времени.
КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА:
Людмила Харитонова, управляющий партнер «Зарцын, Янковский и партнеры»:
Стоянка может являться частной собственностью ТЦ или принадлежать ему на правах аренды. А это значит, что организация имеет право устанавливать правила пропуска на свою территорию.
Охранник же имеет право запретить въезд на территорию ТЦ, если такой въезд нарушает установленные правила.
Вячеслав Филиппов:
«Я купил портмоне в магазине одежды, но на него почему-то сработали магнитные рамки в другом магазине».
В крупном гипермаркете французской сети.
На выходе из торгового зала гипермаркета меня остановил охранник и отвел в так называемую «комнату для задержанных». Там появился начальник охраны – он стал требовать, чтобы я прошел осмотр.
Заметьте – «осмотр», а не досмотр, потому что последний имеют право проводить только сотрудники полиции.
Хотя то, что собиралась сделать охрана, по факту и было стандартной процедурой досмотра – мне предлагали снять для проверки куртку.
Алан Кациев, «МИР 24»
Я предложил охранникам проверить меня без снятия гардероба – элементарно «прозвонив» мою одежду ручными детекторами. Но они отказались. Тогда я сказал, что буду проходить досмотр только в присутствии полицейских. Под предлогом приезда полиции охрана продержала меня в комнате около двух часов.
Полиция не приехала.
КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА:
Людмила Харитонова, управляющий партнер «Зарцын, Янковский и партнеры»:
Действия охранников незаконны – так как право проводить личный досмотр имеют только правоохранительные органы.
Если охранники действуют на основании закона о частной детективной и охранной деятельности, то они имеют право именно осмотра имущества (например, сумки) и могут предложить предъявить вещи для осмотра (вывернуть карманы). При этом посетитель имеет право отказаться от осмотра и потребовать вызвать полицию.
Правильным и законным поведением стал бы вызов полиции (в случае подозрений в краже). Если полиция не была вызвана, а посетитель удерживался, то охранников можно привлечь к уголовной ответственности по статье «Незаконное лишение свободы».
Наталья:
«Мы зашли с дочкой друга в торговый центр, чтобы сделать там фотографии. Фотографии – для личного пользования».
И вот идем мы по галерее второго этажа. Я поглядываю в видоискатель своего фотоаппарата, чтобы выбрать нужный ракурс.
В какой-то момент я останавливаюсь у «****» [бутик одежды – «МИР 24»] и направляю фотоаппарат на дверной проем и стеклянную витрину бутика.
Вдруг, как из-под земли, вырастает пожилой мужчина, по внешнему виду которого было достаточно сложно определить – кто он: охранники, вроде бы, ходят в темных костюмах, а у этого костюм был какой-то «свой».
Алексей Верпека (МТРК «Мир») «Мир 24»
И вот мужчина, похожий на охранника, начинает меня в очень грубой форме просить прекратить съемку. Я вежливо интересуюсь – почему. На что мужчина начинает орать матом.
Так же спокойно, но уже несколько удивленно, я говорю ему: насколько мне известно, по закону Российской Федерации никакого запрета на съемку в общественных местах не существует (правда, название закона не помню)… На что мужчина мне отвечает (это я запомнила дословно): «С**ть я хотел на вашу Российскую Федерацию». Тогда я достаю телефон, чтобы сфотографировать его бейдж. Он одной рукой срывает с себя бейджик, а второй хватает мою руку с телефоном и резко отталкивает от себя. Я в шоке. Пытаюсь опять направить на него телефон, но он ведет себя так, что у меня складывается ощущение, как будто он сейчас просто меня ударит… Выдохнув и решив с ним не связываться, мы с девочкой ушли.
КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА:
Юлия Пироженко, старший юрисконсульт ООО «Центр правового обслуживания»:
Съёмка в торговых организациях не запрещена, более того, согласно «Закону о защите прав потребителей», предоставлять потребителю информацию о товарах и услугах – это обязанность продавца. А как покупатель будет фиксировать эту информацию – определяет уже лично он сам.
Если охранник вышел за рамки своих полномочий и тем самым нарушил права гражданина, например, нанес гражданину какие-либо телесные повреждения или незаконно удерживал его, то он может быть привлечен к ответственности после обращения гражданина в правоохранительные органы или суд.
Кроме того, за подобные действия охранник может понести дисциплинарную ответственность по трудовому законодательству.
Михаил Кедреновский, арт-активист:
«Мы хотели купить вино в магазине, но выяснилось, что в нем не принимают карты».
Мы решили пойти в другой магазин.
Из всей нашей компании внимание охранников привлек только я – у меня в кармане куртки лежала Библия (она по формату не подходила к карману и поэтому сильно выпирала). На выходе охранники потребовали показать, что у меня в кармане. Я отказался.
Стал проходить к выходу, и тогда охранники преградили мне дорогу – встали вокруг стеной. Начали толкать и ронять меня на пол. Я пытался протиснуться через них, но не получалось.
Это продолжалось довольно долго.
Наконец приехали полицейские. Они также попросили меня показать карманы, но я опять отказался. Мы поехали в отдел [полиции – «МИР 24».]. Там мне уже стало лень ожидать понятых, и я достал Библию.
Марина Дыкун (МТРК «Мир») «Мир 24»
Все вокруг опешили. Охранник долго не мог понять, почему я отказывался показать ему карман. Если там… Библия.
Я ответил охраннику, что они [охранники] выполняют сторожевую функцию, а, значит, их можно сравнить по роду деятельности со сторожевыми собаками (я решил так пошутить). А в Библии написано, сказал я, что нельзя позволять псам прикасаться к своей вере. (Если быть более точным: «Продолжая излагать понятия Нагорной проповеди, Иисус Христос сказал: Не давайте святыни псам…» (Матф.7:6).
Полицейские были совершенно адекватные. Я написал заявление на охранников – за то, что они меня насильно не выпускали из магазина.
Потом несколько раз ездил в полицию давать показания. Полицейские благодарили меня. Говорили, что эти охранники давно *** [позволяют себе многое], и, наконец, хоть кто-то на них написал заявление.
КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА
Антон Сорвачев, адвокат:
Мы видим здесь необоснованное применение физической силы. Можно говорить о превышении охранниками своих полномочий. И это является причиной для обращения потерпевшего в органы МВД и прокуратуру.
Правда, в данном случае можно вести разговор и об оскорблении охранников – сравнении их с псами. Охранники, в отношении которых это было произнесено, также могут обратиться в органы МВД и суд. Но физическую силу они применять, даже если их оскорбили, не имели права.
Обвинили в воровстве: что делать?
Валерий Вечканов, адвокат-детектив:
Если охранник магазина необоснованно обвиняет вас в воровстве, то вы вправе обратиться с заявлением в отдел полиции того района, на чьей территории располагается магазин.
Заявление должно содержать:
1) Описание действий сотрудника охраны, который незаконно обвинил вас в краже.
2) Требование о привлечении охранника к ответственности за унижение ваших чести и достоинства.
3) Детали происшествия: в чём именно (какими действиями или высказываниями) было выражено унижение чести и достоинства.
Если полицейскими будет выявлен состав правонарушения, то виновного охранника привлекут к административной ответственности. Также можно будет обратиться в мировой суд с заявлением о компенсации морального вреда. Доказательствами будут служить материалы проверки по вашему заявлению в полицию.
На что имеют право охранники?
Инфографика Марина Дыкун. Источник: Вероника Стреколовская, партнер антикризисной юридический компании «Рыков групп».
Подготовил Алексей Синяков
Источник: https://mir24.tv/news/16051965/ohrannaya-gramota-kak-sebya-vesti-s-sotrudnikami-chop
МВД: охранник магазина вправе применить по отношению к покупателю физическую силу
«Корона», «Евроопт», «Волгоград»… В последнее время инцидентов, связанных с работой служб охраны магазинов и гипермаркетов, стало слишком много. Корреспонденты газеты «Гомельская правда» поговорили со специалистами и выяснили, кого берут в охранники торговых объектов и какие у них полномочия.
«В своей работе мы руководствуемся законом „Об охранной деятельности в Республике Беларусь“ и должностной инструкцией», — рассказал заместитель начальника отдела охраны объектов ООО «Евроторг» Гомельской области Игорь Курбатов.
Он пояснил, что служба безопасности компании имеет лицензию МВД Беларуси на охранную деятельность и работает в контакте с Департаментом охраны, сотрудники которого в считанные минуты прибывают по первому же сигналу тревожной кнопки.
— Какими полномочиями обладает сотрудник охраны, если у него имеются основания полагать, что покупатель уносит из торгового зала неоплаченный товар?
— Мы имеем право в зависимости от ситуации либо остановить его и попросить оплатить товар, либо вызвать по тревожной кнопке сотрудников милиции для дальнейшего разбирательства.
— Обыскивать имеете право?
— Личный досмотр запрещен, его может произвести только сотрудник милиции. Мы даже не имеем права на проверку содержимого карманов — охранник вправе только осмотреть сумки, которые покупатель открывает по его просьбе сам.
Но есть еще один нюанс: многие покупатели не знают о том, что в пункте 20 постановления Совмина №384 от 7 апреля 2004 года сказано: отбор товара на территории магазина самообслуживания производится в тележку или корзинку.
То есть в свою сумку или пакет покупатель не имеет права класть товар, который не прошел через кассу. На практике это требование зачастую игнорируется.
— Простите за некорректность, двое ваших охранников, которые дрались с покупателями, люди адекватные?
— Ну конечно! Иначе и быть не может. Но в обсуждаемой нами ситуации они действовали непрофессионально.
Несмотря на то, что первый удар был нанесен покупателями, спровоцировавшими дальнейшую ситуацию, а также независимо от результатов следствия, которое проводится правоохранительными органами, мы расстались с ними.
В должностной инструкции черным по белому написано: охранник может быть уволен за некорректное обращение с клиентами и за действия, приведшие к ухудшению имиджа предприятия.
— Они хотя бы вызвали милицию по тревожной кнопке?
— Да, дважды. Минуты через три приехал наряд Департамента охраны.
— Насколько мне известно, только в компании «Евроторг», магазины которой функционируют по всей стране, работает 1100 охранников. Сложно набирать людей в вашу службу?
— Очень. На охранника нигде не обучают, самим приходится заниматься этим. Что касается обсуждаемого ЧП, то это первый случай такого рода в нашей торговой сети и, надеемся, последний. Мы провели дополнительный инструктаж для своих сотрудников, чтобы избежать в дальнейшем таких некрасивых ситуаций.
— То есть охранник должен стоять как скала и улыбаться покупателю, который игнорирует его замечания и просьбы, кроет матом и лезет драться, правильно я понимаю?
— Нет, он должен просто отходить и защищаться, отбивая руками удары нападающего.
При этом он обязан предупредить, что, если тот не успокоится, будет применена физическая сила (здесь надо оговориться, что применяться она должна с минимальным ущербом для здоровья покупателя).
Если же покупатель совершил преступление, подпадающее под статью УК (помните, как в прошлом году в Киеве в ТРЦ «Караван» посетитель магазина расстрелял троих охранников и скрылся?), нужно следовать за ним, сообщая милиции информацию, которая поможет в его задержании.
Лилия Веремеенко, и. о. заместителя начальника штаба — начальник лицензионно-контрольного отделения областного управления Департамента охраны МВД, рассказала о том, кого берут в службу охраны.
— Сотрудником службы безопасности может стать любой человек?
— Нет, в соответствии с законом «Об охранной деятельности в Республике Беларусь» все соискатели работы в службе охраны обязательно проверяются на соответствие требованиям статьи 24.
Это значит, что в службу охраны не примут человека, имеющего судимость; признанного в установленном порядке недееспособным или ограниченно дееспособным; которому предъявлено обвинение в совершении преступления; состоящего на учете в организациях здравоохранения или в органах внутренних дел.
— Не примут и уволенного по статье из силовых ведомств — таможни, прокуратуры, УВД, КГБ?
— С прошлого года данное требование исключено из закона «Об охранной деятельности в Республике Беларусь». Вместо этого пункта добавлен другой: в охране не должны работать сотрудники, в отношении которых аннулировалось разрешение на хранение и ношение оружия.
— Возможно, вопрос покажется вам дилетантским. Приходит человек устраиваться на работу в службу безопасности, скажем, того же «Евроопта» — кто изначально проверяет его на профпригодность?
— При выдаче лицензии на право осуществления охранной деятельности или включении в ее реестр нового охраняемого объекта мы проводим проверку в территориальных подразделениях охраны, однако и наниматель вправе провести данную проверку самостоятельно и предоставить нам ее материалы.
— Часто ли вам приходится сталкиваться с неадекватным поведением охранников?
— Нет, такие случаи единичны.
— Когда охранника увольняют за какую-то провинность, он может устроиться по этой же специальности в другую компанию, или путь в службу охраны закрыт для него навсегда?
— Ну почему же? Может, конечно. За исключением ситуаций, когда он привлечен к уголовной ответственности. Кстати, раньше одним из обязательных требований при трудоустройстве было предоставление характеристики с прежнего места работы, однако в настоящее время законодательством это не предусмотрено.
— Охранник магазина вправе применять физическую силу по отношению к покупателю?
— Да, у него есть такое право в ситуациях, когда покупатель совершает противоправные действия в отношении охраняемого объекта (имущества).
— Вот те раз!
— А что вас так удивляет? Даже согласно тому же единому тарифно-квалификационному справочнику в его обязанности, помимо прочих, входит предотвращение и пресечение правонарушений и преступлений, в том числе и задержание лиц, их совершивших.
И в законе «Об охранной деятельности в Республике Беларусь» оговорено, что он имеет право производить задержание и доставление в служебное помещение военизированной охраны или в ОВД лиц, совершивших противоправные посягательства в отношении охраняемого объекта.
— Переспрошу еще раз: в патовой ситуации охранник имеет право до вызова тревожной кнопки применить силу?
— Да, именно так. Причем не только имеет право, но это входит в его должностные обязанности.
Источник: https://people.onliner.by/2013/08/16/oxr-2
Защищаем права ребенка в школе
Как правило, с одной стороны, — незнание, а, с другой стороны, — нарушение прав школьников приводит к конфликтным ситуациям «школа — ученик – родитель».
Как родители могут защитить права ребенка в школе? Рассмотрим несколько примеров.
Гендерное равенство
Гендерное равенство – это когда каждый человек имеет равные права, независимо от того, принадлежит он к мужскому или женскому полу.
Возможный вариант нарушения – дискриминация по половому признаку: девочкам было приказано мыть полы, а мальчиков отпустили домой.
Справка. Если человека ограничивают в правах и возможностях по половому признаку, то это ничто иное, как дискриминация. Международным правом и российским законодательством дискриминация категорически запрещена.
Что делать?
Попытайтесь решить проблему мирным путем: обратите внимание классного руководителя, что нельзя налагать больше обязанностей на девочек, чем на мальчиков, предложите не делить учащихся на юношей и девушек, а обратиться за помощью ко всем ребятам.
Если это не поможет, то действуйте по схеме: администрация — управление образования — суд.
Школа и религия
Школа не имеет права принуждать учеников заявлять о своей принадлежности к той или иной религии – это личное дело каждого.
Возможный вариант нарушения – представим себе, что Планом общешкольных или классных мероприятий предусмотрено посещение православного монастыря. Среди учеников есть не только православные, но и мусульмане, буддисты или последователи других религий и это мероприятие может противоречить их религиозным убеждениям.
Справка. Каждый человек имеет право на свободу совести и вероисповедания, т.е. каждый имеет право сам решать, верить в Бога или нет, и какую религию выбрать. Каждый имеет право не только верить или не верить, но и поступать так, как диктуют ему вера или убеждения. Также по разным причинам не все могут открыто сказать о своих религиозных убеждениях и чувствах.
В законе «О свободе совести и о религиозных объединениях» говорится: «Запрещается вовлечение малолетних в религиозные объединения, а также обучение малолетних религии вопреки их воле и без согласия их родителей или лиц, их заменяющих».
Что делать?
Школе необходимо отказаться от проведения мероприятий, имеющих религиозную окраску, ибо школа не может проводить никакие мероприятия, связанные с религией, например, собирать пожертвования на нужды религиозных общин, вовлекать учеников в религиозные обряды, т.к. при этом нарушается норма Закона о светском характере образования.
Ученики имеют полное право отказаться от участия в мероприятиях, имеющих отношение к религии.
В случае, если учеников пытаются привлечь к этим мероприятиям принудительно, то следует подать письменную жалобу директору школы, обратиться в управление образованием, к уполномоченному по праваам ребёнка.
Уважение чести и достоинства школьника
Обучающиеся имеют право на уважение своей чести и достоинства.
Возможный вариант нарушения— разбирательство учителя с учеником в присутствии всего класса или вынесение на суд класса обсуждение мнений, убеждений ученика без его согласия.
Справка. Публичные разбирательства входят в противоречие с правом обучающихся на уважение своего человеческого достоинства, которое закреплено в Законе «Об образовании» (статья 50, пункт 4), являются оскорбительными и недопустимыми.
Конституция России устанавливает право на свободу мнений и убеждений: «Никто не может быть принуждён к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них» (статья 29, пункт 3). Кроме того подобные «судилища» наносят детям огромный моральный ущерб.
Применение таких методов воспитания педагогом не допустимо.
Что делать?
Выяснить у учителя суть конфликта. Переговорил ли заранее педагог с учеником и получил ли его согласие на публичное обсуждение его действий.
В случае нарушения законодательства обращайтесь с жалобой к директору школы.
Вы также имеете право обратиться в суд о защите чести и достоинства ребёнка.
Право на охрану здоровья
Школа несёт ответственность за жизнь и здоровье детей во время учебного процесса.
Возможный вариант нарушения – ученик освобождён от физических нагрузок и об этом имеется справка. Однако учитель физкультуры не принял это во внимание и поставил школьнику двойку.
Что делать?
Учителю физкультуры можно объяснить, что ученику бегать и прыгать после операции – опасно для здоровья.
Обратиться за помощью к классному руководителю и завучу. «Двойка» должна быть отменена, и в будущем таких случаев повторяться не должно.
Если не помогают устные обращения, то пишите заявление директору школы с требованием провести по этому факту дисциплинарное расследование.
Если всё же учитель заставил заниматься ребенка и такая «физкультура» нанесла вред его здоровью — запаситесь необходимыми документами, и смело идите в суд.
Обязательные дополнительные занятия, факультативы
Все дополнительные занятия, такие как кружки, факультативы, секции и т.д. могут быть только добровольными.
Возможный вариант нарушения – иногда в школе принуждают детей посещать дополнительные занятия.
Справка. В каждой школе есть учебный план. В нём записано, какие предметы изучаются в данном классе и сколько на эти предметы уделяется времени. Поэтому никто не может заставить школьника посещать дополнительные занятия. Например, если в учебном плане нет «физики твердого тела» как обязательного предмета, то этот спецкурс можно не посещать.
Что делать?
Исходим из того, что любой преподаватель высоко оценит ученика, который имеет дополнительные знания, полученные на спецкурсе. При сдаче экзамена по основному предмету, это только пойдёт ученику на пользу.
Если вы опасаетесь, что все же учитель будет относиться к ребенку предвзято, обсудите ситуацию с учителем, завучем школы, напишите заявление директору.
Общественно полезный труд
«Привлечение обучающихся, воспитанников гражданских образовательных учреждений без согласия обучающихся, воспитанников и их родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательной программой, запрещается» — записано и в статье 50 Закона «Об образовании».
Возможный вариант нарушения – детей заставляют дежурить по классу, по школе, убирать территорию и т.д.
Справка. Статья 37 Конституции РФ гласит: «Принудительный труд запрещён».
Обратите также внимание на формулировку статьи 50 Закона «Об образовании»: школа должна получить не только согласие самих учеников на помощь школе своим трудом, но и согласие их родителей. Это означает, что школа не имеет права приказывать школьникам брать тряпки в руки и отправляться вытирать лужи в школьных коридорах, участвовать в дежурстве, мести улицы, чистить остановки и лесопарки.
Если следовать букве закона, то даже, если бы сами ученики стояли с тряпками и метлами в руках и умоляли бы разрешить им участвовать в трудовом десанте, то директор не смог бы им этого позволить, пока они не принесут письменное согласие родителей.
Что делать?
Если школа всё же принуждает ученика дежурить, убирать территорию школы или общественные места, то родители могут обжаловать действия школы.
Можно обратиться к директору с письменной жалобой на действия классного руководителя, который заставляет детей выполнять работу, дежурить по классу, мыть полы, заступать на «пост номер один». Если директор откажется освободить ребенка от дежурств, работ – пишите жалобу в управление образования и органы по защите прав ребёнка.
Если и это не поможет, родители могут подать на школу в суд.
Иногда ссылаются на Устав школы. Прочитайте его и убедитесь, что такая норма там действительно есть. Очень вероятно, что её там не окажется. Но в любом случае Устав школы не может противоречить Закону и Конституции.
Если противоречие есть, то нужно руководствоваться не Уставом (или приказом директора, или неким положением), а именно Конституцией и Законом. При этом родители могут обратиться к учредителю, а также в прокуратуру.
Если школе действительно требуется помощь, то она может обратиться к ученикам с просьбой, а не приказывать. Школьники вправе самостоятельно решить, откликнуться на просьбу школы или нет.
Также заранее следует выяснить позицию родителей по вопросу привлечения их детей к труду. Это относится не только к экстренным случаям, но и к обычным дежурствам, генеральным уборкам и прочим «трудовым десантам».
Обратите внимание, что даже если ребёнок трудится на благо школы по своему собственному желанию, согласие родителей необходимо.
Если родители не согласны с привлечением детей к общественно полезному труду, то у них есть все основания жаловаться на школу не только в органы управления образованием, но и подать в суд.
Самообслуживание в школе, конечно, должно быть, но искать решение этой проблемы нужно вместе с учениками, правозащитниками и родителями обучающихся, руководствуясь действующим законодательством.
Право на образование
Все граждане России имеют конституционное право на образование.
Возможный вариант нарушения – удаление ученика с урока или не допуск до занятий.
Справка. Учитель не имеет права не пускать ученика на урок или выгонять его из класса. У учителя нет права произвольно решать это.
Если ученик пришёл в нетрезвом виде или начал громить школьную мебель – тогда учитель обязан реагировать: вызывать администрацию школы, полицию и других специалистов, которые из рук в руки примут ученика у педагога и продолжат с ним работать.
Но когда поведение школьника не представляет никакой опасности, учитель обязан пустить его в класс. Учить школьника — это его обязанность, работа, за которую ему платит деньги государство.
Что делать?
Если такое произошло, постаратесь выяснить все обстоятельства конфликта.
Если вы установили, что ваш школьник всё же нарушил Правила для учащихся, то почитайте Устав вашей школы, и узнайте, какие меры наказания за это предусмотрены. Такого наказания как отстранение от урока в них не должно быть.
Напишите жалобу директору школы. Если и после этого ситуация не изменится, подайте жалобу в управление образования с ходатайством о проведении дисциплинарного расследования. Закон «Об основных гарантиях прав ребёнка в Российской Федерации» даёт на это право.
Уважаемые родители! Не позволяйте унижать себя и своих детей! Научите детей постоять за себя.
При подготовке были использованы материалы ряда интернет-сайтов
Защищаем права ребенка в школе
Источник: https://eduinspector.ru/2012/10/06/uvajaem-i-soblyudaem-prava-rebenka/
Охрана школ ЧОП постановление правительства
Какие права и обязанности у охранника в детсадах и школах, какими навыками и умениями он должен обладать? Это обсуждалось в Общественной палате, где был представлен проект профстандарта работников по обеспечению защиты детских образовательных учреждений.
В целом проект удовлетворил экспертов (представителей столичного Департамента образования, родительских советов, профсоюзов и руководителей охранных фирм), но все отметили, что необходима его серьезная доработка.
“Солидарность” решила дополнительно исследовать проблему — с привлечением родителей и педагогов.
В пояснительной записке к проекту стандартов сказано, что в России насчитывается 53 600 школ и 45 600 детских садов. В них работают более 1 млн учителей и воспитателей и обучаются более 13 млн учеников и воспитанников. И около 78% образовательных учреждений не охраняются частными охранными предприятиями.
Между тем безопасность здесь временами становится серьезной проблемой. На заседании ОП РФ не раз вспомнили трагедию, которая заставила резко укреплять безопасность школ. 3 февраля 2014 года старшеклассник, вооруженный двумя винтовками, открыл стрельбу в московской школе, убив при этом учителя и сотрудника правоохранительных органов.
— Мы хотим, чтобы появились стандарты в этой сфере и были четко прописаны права и обязанности, компетенция и ответственность людей, обеспечивающих безопасность в детских образовательных учреждениях, — отметил модератор совещания, член Общественной палаты РФ Дмитрий Галочкин. И добавил пафоса: создание профстандарта для охранников школ — не отраслевая потребность, но реализация “майских” указов президента. На этой основе будут выстроены социально-трудовые отношения, стандарт будет определять пенсии и зарплаты.
Отдельные требования к профессии актуальны в связи с ее особенностями, указал модератор. Так, охраннику детского образовательного учреждения нельзя иметь оружие и спецсредства. Таковы условия государственного контракта, не встречающиеся более нигде в отрасли.
Не так давно, правда, шла речь о вооружении охранников школ и детсадов дубинками и электрошокерами, но пока вопрос отложен. А с тем, что выдавать охране детских учреждений огнестрельное оружие будет совсем лишним, согласны и сторонники, и противники их вооружения.
МВД также предложило — уже не в первый раз — разрешить охранникам досмотр граждан.
Проект профстандарта подготовлен саморегулируемой организацией “Ассоциация “Школа без опасности”. В проекте прописано, какое образование должно быть у охранников и какие предметы они должны проходить. Его представил участникам заседания президент Ассоциации охранных и детективных предприятий ветеранов ГУВД Москвы “Паладин-А”, член совета СРО “Школа без опасности” Николай Степанов.
Когда было решено по указу президента перейти на профессиональные стандарты, в России насчитывалось 12 общероссийских классификаторов, и в них числилось более 2 тысяч профессий и должностей, напомнил докладчик.
Причем классификаторы делятся на две категории: одни разрабатываются ведомствами и государством — приходят сверху, но большинство создаются по инициативе предприятий.
Было решено сделать один классификатор на основе профстандартов: “Речь идет о том, чтобы разработать профессиональный классификатор, который будет отвечать вызовам будущего, — сообщил Степанов. — Это не канон незыблемый, как считают некоторые работодатели”.
А ЧТО СЕЙЧАС
Те, кто в теме, напоминают, что это уже далеко не первая попытка властей упорядочить охрану школ и детсадов и “облагородить” самих охранников.
Не так давно представители Департамента образования Москвы заявляли, что школьные охранники “должны быть интеллектуально развиты и уметь предотвращать чрезвычайные ситуации”.
Кроме того, чоповцев хотели обязать постоянно находиться на связи с оперативными службами и силовыми структурами. Не удалось.
Проблема — не в отсутствии нормативных документов. По мнению охранника соседней школы, попросившего не называть его имя, все дело в банальной коррупции: “Тендеры на охрану детских учреждений выигрывают ЧОПы, имеющие связи наверху. Еще бы — это гарантированные деньги из городского бюджета.
Везде есть охранники со спецподготовкой для работы в экстремальных ситуациях. Их не нужно ничему учить, разрабатывать программы. Единственно, многие из них старше 45 лет, средний возраст 50 — 55.
Но они лучше молодежи: профессионал в большинстве ситуаций почувствует угрозу еще до того, как на него наставят пистолет”.
Тендеры в каждом регионе проводят управления образования. Контракт со школой заключается в среднем на три года. “Как правило, на работу выходят два человека, дежурят посменно, чаще всего они приезжие из других регионов, получают весьма скромную зарплату, — рассказывает бывший директор школы Александр Орехов.
— Для меня как директора самым важным требованием к охране была хорошая память, чтобы ребята знали в лицо всех сотрудников, учеников и родителей, которые забирают детей младших классов. Это помогало предотвратить многие конфликты.
А оружия и спецсредств у них не было — я сомневаюсь, что они могли бы кого-нибудь защитить”.
— У нынешних школьных сторожей основная работа — контролировать, чтобы дети с уроков не сбежали, или не пускать родителей даже в раздевалку, чтобы помочь одеть ребенка, — говорит Марина Зайцева, мама первоклассника одной из московских школ.
— При этом многие бывшие ученики школы, которые хотели встретиться с учителями, на моих глазах проходили в здание, даже не объясняя охраннику, кто они и зачем пришли. В большинстве детских садов охранник и вовсе сидит в будке на улице и запросто может не заметить и террориста с взрывчаткой.
А если и заметит — вряд ли сможет задержать.
Конфликты родителей и охранников — самые частые в школах. В основном из-за того, что бдительные стражи гоняют от дверей пришедших за ребенком родителей или нянечек. Охранник одной из московских школ не пустил в школу няню, пришедшую за сыном Натальи Тумановой, первоклассником.
Когда же Наталья попыталась выяснить, что произошло, то просто… “послал” ее. Жалоба директору ничего не дала — Тумановой объяснили, что охранник подчиняется не школе, а руководству своего ЧОПа.
“Я бы очень хотела понять, кому же на самом деле подчиняется школьная охрана”, — говорит Наталья.
На этот вопрос нам ответила Инга Жильцова, директор школы № 158: “В каждой школе разработано Положение об охранной службе.
Государство не выделяет средства на охранные мероприятия, каждая школа справляется своими силами, нанимая охранников из частной организации.
Права и обязанности охранника прописаны в этом положении, и если туда включен пункт о том, чтобы не впускать в школу лиц, не являющихся родителями ученика, значит, он обязан этот пункт выполнять.
Так как охранная служба у нас работает давно, охранники знают 90% родителей. Чужих просят предъявить документы и назвать, к кому идут.
Если незнакомец не внушает доверия, охранник сопровождает его к человеку, к которому он направляется. На вахте помечают время, когда человек вошел, и отслеживают, чтобы он вышел.
Также охранники обеспечивают порядок на первом этаже, контролируют въезд на территорию машин.
Раз в два часа — обход по периметру здания, охранники проходят по этажам на переменах, осматривают помещения”.
КРАТКИЙ КУРС УСАТОГО НЯНЯ
Базой для курса подготовки стала программа обучения охранников 4 — 6 разрядов, дополненная тактико-технической подготовкой и психологией. Особое внимание уделяется психологии работы с детьми и спецсредствам охраны. Обучение с отрывом от производства. После него предусмотрена стажировка.
По закону, охранником можно стать только после окончания специального негосударственного образовательного учреждения. Также к охране столичных школ допускаются сотрудники ЧОПов не старше 45 лет.
Участник разработки отраслевого стандарта предлагает обратить внимание на уровень образования специалиста: “Надо внести, что охранник детского учреждения должен иметь среднее или незаконченное среднее образование, хотя ни в каком законе или приказе я этого не нашел. Охранник не может быть глупее сегодняшних продвинутых деток”.
Источник: https://dk-kupavna.com/ohrana-shkol-chop-postanovlenie-pravitelstva/
