Могу ли я не выкупать доставленный товар, если отказаться от заказа не удалось?

Содержание

Доставка
Как отказаться от заказа в интернет-магазине
Если клиент не выкупил заказ на почте россии
Доставка заказов
Несколько советов потребителям

Доставка

Доставка заказов Online магазина доступна следующими способами:

Курьерская доставка на домашний адрес или адрес офиса (до 1-го этажа). Доставку осуществляют Курьерские компании РЭД Экспресс, DPD, IML. Сумма заказа не должна превышать 100 000 рублей.
Самовывоз из постаматов PickPoint. Перечень доступных адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки. Сумма заказа не должна превышать 100 000 рублей.
Самовывоз из почтовых отделений Почты России, доставку осуществляет ФГУП «Почта России».
Доставка заказов осуществляется только на территории Российской Федерации. Сумма заказа не должна превышать 50 000 рублей.

Информирование по статусу Заказа

После оформления заказа на сайте Online-магазина, вы получите СМС/e-mail уведомление об успешном оформлении с номером вашего Заказа.

Статус доставки вашего Заказа вы можете отследить в Личном кабинете.

Информирование о дате доставки Заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза, производится в зависимости от выбранного способа доставки:

При Курьерской доставке, после прибытия Заказа в город назначения с вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала доставки. При доставке на территории Москвы и Московской области, если в течение 3-х дней с Вами не удалось связаться по указанному номеру телефона и вручить заказ по указанному адресу – заказ оформляется на возврат. В регионах, срок хранения Заказа на складе службы доставки с учетом переноса дат доставки по инициативе клиента – 14 календарных дней.
При Самовывозе из постаматов PickPoint, после поступления Заказа в постамат, вы получите СМС/e-mail уведомление с кодом для получения заказа. Срок хранения заказа в постамате 3 календарных дня.
При доставке в почтовое отделение, после поступления заказа в ПО, вы получите бумажное извещение о готовности заказа к выдаче. Срок хранения Заказа в почтовом отделении 14 календарных дней.

В случае возникновения вопросов по статусу Заказа и при необходимости внести изменения в заказ, связанные с контактными данными, датой или адресом доставки, просим вас обращаться на телефон горячей линии по номеру 8(800)2001-700 или написать запрос в форме обратной связи. Вам потребуется назвать/указать номер вашего Заказа.

Сроки и стоимость доставки

БЕСПЛАТНАЯ* доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется при сумме заказа от 1500 рублей после применения скидок.
БЕСПЛАТНАЯ* доставка в другие города РФ, а также Почтой России осуществляется при сумме заказа от 5000 рублей после применения скидок.
Стоимость и срок доставки на интересующий адрес вы можете рассчитать, используя Калькулятор доставки.

*На период оформления заказа могут действовать иные условия БЕСПЛАТНОЙ доставки. Проверяйте информацию о действующих акциях на сайте ИЛЬ ДЕ БОТЭ

Сроки доставки

Временные интервалы в указанный период в Москве и в Санкт-Петербурге следующие: первая половина дня (9-18), вторая половина дня (18-21), МО (10-18) и ЛО (10-21).

Сроки доставки в интересующий город России Вы можете рассчитать, используя Калькулятор доставки*.
Оформление заказов на текущую дату отгрузки производится до 16.00 текущего дня. Заказы, оформленные после 16.00 текущего дня, отгружаются в доставку на следующий день.
* В регион заказ отправляется на следующий день после отгрузки заказа со склада ИЛЬ ДЕ БОТЭ, срок доставки рассчитывается с момента отправки заказа в регион.
Доставка заказов в Москве, в Московской области до 30 км от МКАД и в Санкт-Петербурге производится 7 дней в неделю с доступными интервалами: первая/вторая половина дня, вечерняя доставка или доставка в течение рабочего дня с 09.00 до 18.00.
Доставка в другие населенные пункты РФ осуществляется в рабочие дни с 09.00 до 18.00.
Выдача заказов из постаматов PickPoint и почтовых отделений Почты России производится в соответствии с графиком их работы.

Ограничения отправки посылок в ряд регионов Севера, Сибири и Дальнего Востока

В связи с отсутствием наземных сообщений с населенными пунктами ряда регионов Севера, Сибири и Дальнего Востока по причине наступления сезонной распутицы, доставка заказов в данные населенные пункты будет невозможна.

С перечнем населенных пунктов и периодом запрета на отправку заказов можно ознакомиться ЗДЕСЬ

Просим учитывать данную информацию при совершении покупок.

Получение и оплата Заказа

Получение предоплаченных заказов1:

Доставка/выдача предоплаченных заказов производится по адресу, указанному в заказе при предъявлении документа, удостоверяющего личность получателя.

Если после оформления заказа изменился Получатель по заказу, Покупатель, оформивший и оплативший Заказ, должен выдать получателю Доверенность на получение предоплаченного заказа.
Доверенность оформляется в свободной форме с указанием паспортных данных доверителя и доверенного лица и указанием реквизитов заказа.

В случае самовывоза из PickPoint выдача производится после ввода секретного кода, отправленного на телефон, указанный при оформлении заказа.

1В случае отмены предоплаченного заказа до доставки, для возврата денежных средств необходимо отправить заявку на отмену заказа в Online-магазин на почту [email protected] и вложить заполненное заявление на возврат денежных средств.

Получение непредоплаченных заказов:

Получить Заказ может лицо, сделавшее Заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в Заказе адресу и готовое оплатить и принять Заказ.

Оплата Курьеру при доставке возможна наличными или банковской картой (в зависимости от региона доставки, уточняйте возможность оплаты картой при согласовании даты доставки).
Оплата в постаматах PickPoint возможна наличными и банковской картой. ВАЖНО! При оплате в постамате наличными постамат сдачу не выдает. Сдачу можно зачислить на мобильный телефон или получить в кассе PickPoint по адресу: Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, корп. 23.
Оплата в почтовом отделении Почты России возможна только наличными.

Вручение заказов при Курьерской доставке осуществляется в жилых и офисных помещениях (до 1-го этажа). Время обслуживания курьером одного покупателя составляет 15 минут.

Если доставка была предварительно согласована с курьером, но по прибытию курьера на адрес получатель не выходит на связь, по истечению 15 минут, курьер проставляет по заказу Возврат, повторно получить заказ будет невозможно.

Сотрудники Курьерских компаний, производящие доставку или выдачу Заказов, не являются специалистами в парфюмерно-косметической области и не могут давать квалифицированную консультацию по доставленному Товару.

При получении Заказа просим вас выполнить следующие действия:

Проверьте целостность внешней упаковки (транспортный короб).
Вскройте внешнюю упаковку и проверьте содержимое Заказа на предмет соответствия заказанному и отсутствие внешних дефектов** товарной упаковки.
Подпишите транспортную накладную у курьера. Один экземпляр для Курьера, второй экземпляр для Покупателя.
В случае несоответствия товара в Заказе заказанному или при наличии дефектов Товара, вы можете отказаться от выкупа товара в полном объеме или выкупить Товар в полном объеме, но, в присутствии и за подписью Курьера/сотрудника почтового отделения, зафиксировать расхождения и прислать информацию о расхождении на почту [email protected], указать номер заказа и обязательно приложить фотографии:
- транспортного короба со всеми этикетками и повреждениями (при наличии);
- фото поврежденного/не соответствующего заявленному товару с ШК, стикером и бейч-кодом;
- фото товарного чека;
- скан Акта о расхождениях, оформленного в почтовом отделении, в случае получения заказа на Почте России.

Внимание! Частичный выкуп Заказа невозможен.

**Внешними дефектами Товара является: поврежденная или смятая упаковка, подтеки, сколы на упаковке, измененный цвет или структура продукта, осадок, отсутствие продукции в емкости более 1/3.

При получении посылки в почтовом отделении до подписания квитанции работник почты должен Вам посылку показать и взвесить, не давая вам при этом в руки.

В случае:

расхождения веса от заявленного на этикетке-наклейке на коробе
повреждения упаковки (замятие, вскрытие, посторонний скотч, отличный от фирменного скотча ИЛЬ ДЕ БОТЭ)
наличия акта вскрытия, пришедшего с посылкой

Необходимо, чтобы сотрудник почты под Акт (форма 51) вскрыл посылку в Вашем присутствии!

В случае подмены, повреждения или отсутствия вложения или его части необходимо составить два Акта в двух экземплярах — Акт о внешнем осмотре и Акт о вложении (оба акта по той же форме 51).

Со сканом данного Акта и фотографиями Вы можете обратиться в ИЛЬ ДЕ БОТЭ для выставления претензии на почту России.

При отсутствии Акта о расхождениях/повреждениях мы не сможем принять претензию.

Действия Получателя во внештатных ситуациях при Самовывозе из постаматов PickPoint

Ситуация Действие Получателя

Потерян индивидуальный код (код заказа), необходимый для идентификации Заказа	Необходимо сделать звонок в службу поддержки PickPoint по телефону 8(800)700-79-09, сообщить свои контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона) специалист службы поддержки отправляет повторное SMS-сообщение с новым кодом.
Постамат не принимает код, полученный в SMS-уведомлении	Проверить срок хранения данного Заказа (в SMS-уведомлении указывается дата, до которой необходимо забрать Заказ). Если срок хранения истек, следовательно, данный Заказ уже изъят из постамата. Если срок хранения не истек, необходимо сделать звонок в службу поддержки PickPoint по телефону 8(800)700-79-09, сообщить свои контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона)
При получении Заказа обнаружено повреждение внешней упаковки и вложимого, полное или частичное отсутствие вложимого	О проблеме необходимо сообщить в Online-магазин (через форму обратной связи или на [email protected]) (см.п.4)
При вскрытии Заказа обнаружено частичное или полное отсутствие вложимого, при этом внешняя упаковка не нарушена	О проблеме необходимо сообщить в Online-магазин (через форму обратной связи или на [email protected]) (см.п.4)
Вложимое не соответствует Заказу	О проблеме необходимо сообщить в Online-магазин (через форму обратной связи или на [email protected]) (см.п.4)
При оплате Заказа наличными внесена часть суммы, остальные деньги необходимо разменять, обменять купюру и т.д.	Получатель, следуя инструкции системы Постамата, вносит имеющуюся часть суммы и прерывает операцию. На внесенные денежные средства система выдает кассовый чек, внесенная сумма зачисляется в счет оплаты определенного Заказа. При внесении оставшейся части стоимости Заказа, получатель забирает свой Заказ и чек на доплаченную сумму.
Оплата произведена, но соответствующая дверца Постамата не открылась	Необходимо сделать звонок в службу поддержки PickPoint по телефону 8(800)700-79-09 (указан на Постамате), сообщить свои контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона).
При открытии дверцы Постамата обнаружена посылка другого получателя	1. Необходимо сделать звонок в службу поддержки PickPoint по телефону 8(800)700-79-09 (указан на Постамате), сообщить свои контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона), описать возникшую проблему и сообщить данные с посылки, обнаруженной в ячейке. 2. По инструкции представителя службы поддержки PickPoint, Получатель вкладывает «чужую» посылку в соответствующую ячейку, открытую удаленно, и забирает из открытой ячейки свой Заказ. Если «чужая» посылка числится в другом Постамате, Получателю необходимо забрать эту посылку, за которой к нему будет отправлен курьер, написать заявление в службу тех.подержки PickPoint на возврат денежных средств и передать его курьеру, который приедет за ошибочной посылкой. Заявление рассматривается в установленные Законом РФ сроки.
Постамат не принимает наличные	Необходимо сделать звонок в службу поддержки PickPoint по телефону 8(800)700-79-09 (указан на Постамате), сообщить свои контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона), описать возникшую проблему. Специалист тех. поддержки PickPoint проверяет, возможно ли устранить проблему он-лайн. Если да, помогает получателю произвести оплату и получить Заказ. Если нет, рекомендует оплатить Заказ картой в постамате или картой на сайте/в мобильном приложении PickPoint.
Постамат не принимает оплату банковскими картами	Необходимо сделать звонок в службу поддержки PickPoint по телефону 8(800)700-79-09 (указан на Постамате), сообщить свои контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона), описать возникшую проблему. Специалист тех. поддержки PickPoint проверяет, возможно ли устранить проблему он-лайн. Если да, помогает получателю произвести оплату и получить Заказ. Если нет, рекомендует оплатить наличными в постамате или картой на сайте/в мобильном приложении PickPoint.
Экран постамата завис или выключен	Необходимо сделать звонок в службу поддержки PickPoint по телефону 8(800)700-79-09 (указан на Постамате), сообщить свои контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона), описать возникшую проблему. Специалист тех.поддержки PickPoint проверяет, возможно ли устранить проблему он-лайн. Если да, помогает получателю получить Заказ. Если нет, рекомендует оплатить отправление картой на сайте PickPoint и получить отправление с помощью специалиста PickPoint.

Источник: https://iledebeaute.ru/shop/help/delivery/

Как отказаться от заказа в интернет-магазине

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен.

Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели.

До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи.

Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки.

Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

изменить параметры — время, адрес;
выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (17 3,65 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-otkazatsya-ot-tovara-zakazannogo-v-internet-magazine.html

Если клиент не выкупил заказ на почте россии

Наш юрист поможет Вам. Заказала в интернет магазине мазь, но почитала отзывы о магазине и продукции, и передумала. При заказе товара на сайте оставляла только номер телефона и ФИО. Контактные данные магазина рекламодателя на сайте не нашла,и мне не удалось связаться с продавцом, чтобы отказаться от покупки. Сегодня пришла на почту посылка с наложенным платежем.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Сокращаем возвраты заказов при работе с Почтой России
Если я не выкупила посылку,то чем мне это грозит?
Что будет, если не выкупить посылку с налоговым платежом?
Как интернет-магазин борется с отказами от заказанных товаров
Если не выкупить посылку по
Выкуп посылки
Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Сокращаем возвраты заказов при работе с Почтой России

Контактные данные магазина рекламодателя на сайте не нашла,и мне не удалось связаться с продавцом, чтобы отказаться от покупки. Сегодня пришла на почту посылка с наложенным платежем.

Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Если не выкупаешь посылку на почте возможные санкции Что будет, если не выкупить посылку с налоговым платежом? В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Инфо Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его.

Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало. Внимание При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.

Покупателя могут включить в федеральную базу неблагонадежных клиентов, которой пользуются многие магазины. В дальнейшем ни один из них не продаст ему товар на условиях предоплаты.

Как отказаться от посылки наложенным платежом? Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы: Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.

Какие могут быть применены санкции, если не выкупаешь посылку на почте? Уже ощущете бредовость ситуации, нет? Вы не задумывались почему? И в завершении отвечу еще раз утвердительно — по приходу посылки, на почту и пишите отказ от получения, без опасений в последствиях.

Если не получать посылку на почте россии — последствия? Важно С Вас при этом не будет никаких штрафов и санкций.

Вот только если Вы покупали в магазине, он может отправить Вас в черный список. Так как магазину пришлось заплатить за доставку.

Ничего не будет, посылка вернется обратно, и тот магазин, который вам ее отправил, будет вынужден оплачивать почтовые услуги по отправке в двойном размере. А жаль, было бы неплохо ввести штрафы для таких нерадивых покупателей, но это очень сложно оформить законодательно.

Из-за таких как вы, большинство интернет-магазинов было вынуждено перестать отправлять покупки наложенным платежом и отправлять только по предоплате.

Если посылка оформлена с оплатой наложенным платежом, то если вы ее не заберете вовремя в течении месяца после получения, то ее отправят назад.

Если посылка оплачена, то после месяца хранения, когда вы ее заберете, вам придется заплатить штраф за хранение.

Есть ли санкции со стороны почты россии, если посылку не забрать вовремя? Они состоят в следующем: При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.

Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере — за свой товар и за отправку денег обратно.

За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет. Не выкупила посылку, последствия? ГК РФ и ст. При этом согласно ч.

Таким образом, если вы не забрали посылку, то есть отказались от исполнения договора, вы обязаны оплатить понесенные продавцом расходы по доставке.

Этот факт продавец еще должен доказать. В суд в таких случаях не подают, как правило. Сумма слишком незначительная. В Вашем случае нет оснований для беспокойства, так как Ваша сестра не получила данную посылку.

RU юристов сейчас на сайте Категории Защита прав потребителей добрый день, заказала косметику по интернету, потом выяснила, что она мне не подходит, не хочу забирать посылку с почты, а с сайта мне присылают угрозы, что на меня подадут в суд, если я не заберу посылку, можно ли ко мне применить какие либо санкции???

Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед. Если не выкупать посылку? Какими могут быть штрафные санкции для компании и должностных лиц, если зарплату занижают и задерживают?

Ответы юристов 2 Все услуги юристов в Москве Судебная защита прав потребителей Москва от руб. Замена товара Москва от руб. Не хочу выкупать заказ в интернет-магазине Добрый день! Моя сестра заказала через интернет-магазин товар, браслет.

Оплата наложенным платежом. После одумалась, хотела отказаться от заказа, но никаких контактов на сайте нет, ни электронной почты, ни телефона. Пришло уведомление с почты, но забирать посылку не стала.

На почте сказали, месяц полежит и обратно отправят.

А сейчас ей поступают звонки, автоинформатор звучит, угрожают подать в суд, в связи с тем, что посылку не выкупили. С реальным человеком из этой шарашки поговорить нет возможности. Сестра боится.

Подскажите, действительно ли грозит судом и что в этом случае делать, или запугивают? Яна Есть ответ Отвечает Сковоронских Ирина Алексеевна Юрист Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара дистанционный способ продажи товара — ст.

Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.

Полезные советыНеобходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя.

Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил: Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.

Источник: https://girard4azsenate.com/trudovoe-pravo/esli-klient-ne-vikupil-zakaz-na-pochte-rossii.php

Доставка заказов

Доставка заказов интернет-магазина осуществляется по всей территории Российской Федерации БЕСПЛАТНО! Срок доставки зависит от Вашего региона и выбранного способа доставки. Доставка возможна только при сумме заказа более 299 рублей.

Заказ может быть доставлен следующими способами:

Самостоятельное получение заказа в магазине

Вы можете получить заказ в розничных магазинах в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России (посмотреть все магазины на карте). Обратите внимание, что на карте отмечены только те магазины, которые являются пунктами выдачи интернет-заказов.

Сроки доставки зависят от Вашего города или Федерального округа:

Москва – от 2 до 3 календарных дней,
Санкт-Петербург – от 1 до 2 календарных дней,
Центральный – от 2 до 6 рабочих дней,
Южный – от 3 до 8 рабочих дней,
Приволжский – от 2 до 6 рабочих дней,
Сибирский – от 5 до 8 рабочих дней.
Сроки указаны с момента отгрузки заказа.

Доставка заказа в розничный магазин осуществляется – БЕСПЛАТНО!

Оплатить заказ можно только в розничном магазине:

банковской картой;
за наличный расчет.

Предоплата заказа на сайте не осуществляется.

Большинство розничных магазинов работают ежедневно, включая выходные и праздничные дни. Узнать время работы можно в разделе «Магазины».

Как только заказ будет доставлен в розничный магазин, на ваш адрес электронной почты и/или телефон будет направлено уведомление о доставке.

Вскрыть заказ возможно только после оплаты заказа на кассе магазина.

После оплаты заказа на кассе магазина Вы имеете право примерить товары.

Максимальный срок нахождения интернет-заказа в магазине розничной сети составляет 6 дней с момента поступления. В случае невыкупа заказа в течение 6 дней заказ будет расформирован. Вы можете увеличить срок хранения, позвонив в розничный магазин, куда был доставлен заказ. Номер телефона можно уточнить в разделе «Магазины».

Отказаться от посылки Вы можете только до оплаты. Вернуть заказ можно полностью или частично сразу после примерки в магазине в день его получения или в течение 14 календарных дней на основании действующего законодательства. Возврат оформляется в магазине, в котором был оплачен заказ.

Для оформления возврата при себе необходимо иметь: паспорт, чек на покупку, возвращаемый товар и банковскую карту, если оплата производилась по ней. Для Вашего удобства, просим Вас уточнять по телефону временные интервалы приема интернет-возвратов в магазине.

С условиями возврата товаров можно ознакомиться в разделе «Возврат товара».

Доставка Почтой России

Ваш заказ будет доставлен в ближайшее к Вам почтовое отделение.

Сроки доставки зависят от Вашего города и Федерального округа:

Москва – 4 рабочих дня,
Санкт-Петербург – от 3 рабочих дня,
Центральный – от 4 до 12 рабочих дней,
Северо-Западный – от 3 до 15 рабочих дней,
Южный – от 4 до 16 рабочих дней,
Приволжский – от 4 до 13 рабочих дней,
Сибирский – от 6 до 19 рабочих дней,
Северо-Кавказский – от 4 до 17 рабочих дней,
Дальневосточный – от 9 до 37 рабочих дней,
Уральский – от 5 до 19 рабочих дней,
Крымский – от 7 до 15 рабочих дней.
город Байконур – от 10 до 16 рабочих дней.

Доставка Почтой России осуществляется БЕСПЛАТНО! При доставке наложенным платежом комиссия не взымается.

При получении посылки в почтовом отделении, оплата производится только за наличный расчет (наложенный платёж). Заказ также можно оплатить на сайте при оформлении заказа. Детали.

По графику работы почтового отделения. Найти ближайшее почтовое отделение и узнать его график работы можно на сайте Почты России, а также в мобильном приложении Почты России.

После отправки посылки Вам будет отправлено смс-уведомление с почтовым идентификатором, по которому можно отследить местонахождение заказа. Чтобы отследить нахождение или последний пункт пребывания Вашей посылки Вам требуется перейти на сайт Почты России и ввести почтовый идентификатор здесь. Почте России на обработку данных и загрузку информации требуется время.

Если при попытке выяснить место нахождения заказа сайт Почты России не дает никакой информации, не волнуйтесь, и повторите запрос через несколько дней. Как только посылка будет доставлена в почтовое отделение, в Ваш почтовый ящик поступит извещение. Если посылка не будет получена в течение 5 дней, Вам придет повторное извещение.

Для получения посылки Вам потребуется паспорт.

Перед оплатой Вы можете:

сравнить фактический вес посылки с весом, указанным на ней;
проверить внешнюю упаковку посылки на предмет повреждений или признаков вскрытия.

При обнаружении отклонений по посылке (внешняя упаковка повреждена, отличие фактического веса от указанного в отправлении) потребуйте у сотрудника почты составить Акт по форме 51-В, который должен быть подписан Вами и сотрудником почты в соответствии с Порядком приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты.

Если отклонений нет, то после оплаты наложенного платежа вскройте посылку непосредственно в почтовом отделении и проверьте её содержимое согласно бланка заказа. В случае выявления несоответствий просим Вас направить претензию в соответствии с положениями действующего законодательства РФ (Акт с участием Почты в этом случае не составляется).

Акт и/или претензию необходимо направить по электронной почте: [email protected].

Посмотреть вложение посылки, а также примерить вещи до оплаты нельзя.

Посылка хранится в почтовом отделении 30 календарных дней. Обратите внимание, что согласно почтовым правилам посылка хранится бесплатно только первые 5 рабочих дней (не считая дня прибытия посылки в отделение); за каждый день выше указанного срока может взиматься плата согласно установленным тарифам.

Если по каким-либо причинам Вам не удаётся забрать посылку в 30-дневный срок, срок хранения может быть продлён по вашему заявлению — для этого вам следует обратиться в своё почтовое отделение.

Если посылка не была выкуплена в течение месяца, она отправляется обратно.

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от посылки в любое время до ее получения.

Возврат необходимо оформить посылкой (вид транспорта – наземный). В посылку необходимо вложить: изделие, товарный/кассовый чек, копию паспорта и заполненное заявление на возврат.

Возврат товаров осуществляется через любое отделение Почты России на адрес: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август». Подробнее о порядке возврата изделий Вы можете прочитать в разделе «Возврат товара».

Доставка курьером

Курьерская доставка заказа осуществляется компаниями DPD или СДЭК на указанный Вами адрес. Доступность доставки курьером в вашем регионе можно уточнить у оператора горячей линии или при оформлении заказа на сайте oodji.com.

Сроки доставки зависят от Вашего города или Федерального округа:

Москва – от 1 до 3 рабочих дней,
Санкт-Петербург – от 1 до 2 календарных дней (при оформлении заказа с 00:00 до 03:00 возможна доставка день в день),
Центральный – от 2 до 4 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 10 дней),
Северо-Западный – от 1 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 14 дней),
Южный – от 3 до 6 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 11 дней),
Приволжский – от 3 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 14 дней),
Сибирский – от 3 до 11 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 20 дней),
Северо-Кавказский – от 3 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 11 дней),
Дальневосточный – от 4 до 39 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 51 дня),
Уральский – от 4 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 23 дней),
Крымский – от 3 до 6 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 11 дней).

Курьерская доставка по России осуществляется БЕСПЛАТНО!

Наличными курьеру при получении заказа. Заказ также можно оплатить на сайте при оформлении заказа. Детали.

Курьером DPD:

доставка ежедневно с 9:00 до 18:00 (есть исключения для удаленных населенных пунктов).

Курьером СДЭК:

Пн.-Пт. с 10:00 до 18:00;
для ряда крупных городов возможна доставка в Сб. и Вс. с 10:00 до 16:00 (Москва до 18:00), подробную информацию можно уточнить у оператора горячей линии;
также для ряда крупных городов возможна вечерняя доставка с Пн.-Пт. с 18:00 до 21:00 (только для Москвы и Санкт-Петербурга).

Отследить переданный заказ курьерской службе, перенести дату, изменить адрес доставки можно следующими способами:

Служба доставки Телефон СМС Web-сервис Данные для отслеживания

DPD

Источник: https://www.oodji.com/shop/delivery_of_goods/

Несколько советов потребителям

08.11.2019

Можно ли сдать телефон обратно в магазин?

Многие магазины отказываются принять телефон обратно и вернуть покупателю уплаченные за него деньги. Даже при очевидных дефектах гаджета, в большинстве случаев продавцы пробуют обвинить покупателя в их возникновении, ссылаются на включение телефонов в список невозвратных товаров, отсутствие необходимой суммы в кассе или приводят другие доводы.

Можно ли сдать телефон обратно в магазин?

Претензия о возврате денежных средств – первый шаг потребителя, если договориться с продавцом мирным способом не удалось. Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем средством решения конфликта, после которого магазин соглашается удовлетворить требования юридически подкованного покупателя в досудебном порядке.

Нередко при отказе забрать некачественный товар, продавцы заявляют, что телефон относится к технически сложным вещам. В подтверждение своих слов, в магазине ссылаются на Постановление Правительства об утверждении Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения.

Действительно, такой список есть, и телефон в него включен. Однако, следует знать, что ограничение установлено на возврат исправных товаров надлежащего качества. Если же у гаджета обнаружились недостатки, закон «О защите прав потребителей» не препятствует его возврату.

Таким образом, отдать телефон обратно в магазин и вернуть за него денежные средства можно при следующих условиях:

В телефоне найдены дефекты;

Срок гарантии не истек.

Если покупателем заявлено требование о возврате денег, магазин обязан удовлетворить его в течение 10 дней;

При покупке гаджета в кредит, покупатель должен вернуть как денежные средства, так и проценты;

Купленный телефон в онлайн-магазине можно вернуть в течение недели, даже при отсутствии неисправностей.

Вышеперечисленные пункты можно проговорить в беседе с администрацией магазина, однако если устные переговоры не привели к положительному результату, потребуется направить продавцу письменную претензию.

22.10.2019

Получаем скидку за просрочку исполнения заказа

При заказе каких-либо услуг или работ – по установке пластиковых окон, изготовлению мебели, любом ремонте зачастую мы сталкиваемся с затягиванием сроков. Это – безусловный повод потребовать скидку.

Точнее, закон предусматривает неустойку за каждый день просрочки выполнения работ/оказания услуг: по 3% от стоимости данного заказа (пункт 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» ). Максимальный размер неустойки не может превысить цену заказа.

На практике нередко бывает проще договориться с исполнителями о снижении платы за работу на сумму неустойки, то есть фактически о скидке.

15.10.2019

Требуем полного возврата цены, если дефектный товар частично использован

Бывает так, что дефект обнаруживается уже после того, как продукт частично съеден, техника была в использовании, на ней появились царапины и т.п. В таких случаях продавцы нередко пытаются удержать часть цены, если покупатель настаивает на возврате денег.

На самом деле вы можете твердо требовать всю уплаченную вами сумму. Ссылаемся на пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса РФ.

Она гласит, что при возврате денег за некачественную вещь продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его частичного использования.

11.09.2019

Можно ли сдать телефон обратно в магазин?

В телефоне найдены дефекты;

Срок гарантии не истек.

Если покупателем заявлено требование о возврате денег, магазин обязан удовлетворить его в течение 10 дней;

При покупке гаджета в кредит, покупатель должен вернуть как денежные средства, так и проценты;

Купленный телефон в онлайн-магазине можно вернуть в течение недели, даже при отсутствии неисправностей.

Народный контроль!

11.09.2019

С помощью сервиса «Народный контроль» на Портале госуслуг РТ татарстанцы могут пожаловаться на различные нарушения, связанные с реализацией алкоголя.

В сервисе представлены три категории, так или иначе затрагивающие проблему продажи нелегальной или некачественной алкогольной продукции.

В категории «Незаконное производство и (или) оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» публикуются уведомления о нелегальном изготовлении, переработке, розливе, а также каналах поставки алкогольной и спиртосодержащей продукции.

В случае, если проблема находится на территории кафе, бара, ресторана – заявки, связанные с торговлей некачественным или суррогатным алкоголем, рекомендуется подавать под категорией «Нарушение правил торговли» или «Общественное питание».

Значительное число обращений пользователей касается продажи алкоголя в ночное время, рядом с образовательными или медицинскими учреждениями, в нестационарных местах торговли.

По каждой заявке проводится тщательная проверка Госалкогольинспекцией РТ.

Напоминаем, что в случае подтверждения факта нарушения обратившемуся выплачивается материальное вознаграждение.

Покупка через интернет – магазин

10.09.2019

Вопрос: Купил в интернет – магазине некачественный товар. Какие требования я могу предъявить?

Ответ: К дистанционной торговле применяются общие положения о возврате товара, предусмотренные 18 статьей Закона «О защите прав потребителей».

В частности, в данной статье сказано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законодательством для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вопрос: Сделала заказ через интернет – магазин. В то время, пока идет заказ, по определенным причинам, я решила отказаться от товара. Имею ли я право?

Ответ: Покупая товар через интернет, покупатель не может пощупать товар руками и оценить его качество и особенности до того момента, пока его не купит. Именно поэтому, покупатель может отказаться от покупки до момента передачи товара интернет-магазином.

При этом, покупатель должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора. К таким действиям может относиться доставка товаров. Потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его получения.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (статья 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не имеет право отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

ДЕСТКИЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ

09.09.2019

Подлежат ли обмену и возврату детские игры и игрушки? Василий.

Источник: http://aksubayevo.tatarstan.ru/rus/informatsiya-dlya-potrebiteley-2018-g.htm