Могу ли я подать в суд на стоматологическую клинику?

Некачественная МЕДИЦИНСКАЯ услуга | МОЗП

Могу ли я подать в суд на стоматологическую клинику?

ЗУБОМУЧЕНИЕ

В июле прошлого года я обратилась в разрекламированную стоматологическую клинику, чтобы поставить коронку на зуб. В общей сложности за лечение и протезирование заплатила 12 195 рублей. Однако 31 декабря почувствовала резкую боль под коронкой.

Поскольку были праздники, к врачу я смогла попасть только 3 января. К сожалению, зуб спасти не удалось – его пришлось удалить. За это мне пришлось выложить еще 2 260 рублей. Клиника вернула мне только часть потраченных денег – 8 730 рублей, но я хочу, чтобы они возместили все мои расходы.

Имею ли я на это право?
Елена, Москва

Ситуацию комментирует
Виктория БЕТЕХТИНА ,
юрист, медэксперт Московского общества защиты потребителей:

– Давайте разбираться по порядку. С одной стороны, медицинские услуги – один из видов потребительских услуг. Следовательно, в силу вступает Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Однако эта сфера деятельности имеет свою специфику, поэтому ее регулируют также «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан», Гражданский кодекс РФ и «Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».

К СВЕДЕНИЮОсновными правами пациента как потребителя медицинских услуг являются:
  • право выбора врача и медицинского учреждения;
  • право на информацию о медицинском учреждении и оказываемых им услугах;
  • право на оказание медицинских услуг соответствующего качества;
  • право на оказание медицинских услуг в установленные сроки;
  • право на расторжение договора на оказание медицинских услуг в любое время

В соответствии с требованиями законодательства администрация стоматологической клиники должна была заключить с Еленой договор на оказание платных медицинских услуг.

Необходимо, чтобы в нем была отражена не только стоимость лечения, но и вся информация о нем: где, как, при каких условиях оно проводится, объем предполагаемого вмешательства, степень риска, возможные осложнения.

Лишь изучив эту информацию, потенциальный клиент может дать свое обдуманное и аргументированное согласие на лечение, поставив подпись под договором.

В заключении письменного договора на оказание платных медицинских услуг должны быть заинтересованы как сам пациент, так и медицинское учреждение.

Ситуации порой возникают самые непредсказуемые, и этот документ защитит участников процесса в случае разногласий.

С Еленой никакого договора никто не заключал, но у нее сохранились квитанции, которые подтверждают факт обращения за медицинской помощью.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ На территории Российской Федерации наличные расчеты производятся только в рублях. При оплате медицинских услуг клиенту выдают чек контрольно-кассовой машины или квитанцию, на которой типографским способом напечатаны серия и номер. Каждый из этих бланков представляет собой документ строгой отчетности. На квитанции обязательно указывается название и адрес организации, сумма и дата оплаты. Заверяется она печатью медицинской организации и подписывается кассиром.

Из рассказов Елены стало понятно, что сложности возникли уже на начальном этапе: стоматолог не могла правильно сделать анестезию; в тактике лечения были какие-то проблемы, поэтому врач советовалась с более опытными коллегами; что-то не получалось с пломбировкой каналов. Елену изначально терзали сомнения в компетентности врача, но она не решилась что-либо предпринять. Вероятно, это и стало ее фатальной ошибкой.

Одно из главных прав пациента – выбора врача – можно реализовать только при своевременном получении полной информации о медицинском учреждении и квалификации доктора. Так что в случае возникновения сомнений в правильности выбранной тактики лечения не нужно стесняться уточнять.

Однако Елена этого не сделала. И вот спустя пять месяцев после протезирования у нее возникли проблемы с зубом, и она снова пришла в ту же клинику. Однако врач, у которого Елена лечилась в июле, уволилась. Поэтому героине этой печальной истории пришлось обратиться к другому специалисту.

По «сложившейся традиции», договор с Еленой опять не заключили, но на руках у пациентки оказалась очередная квитанция.
Решение нового лечащего врача было радикальным – удаление проблемного зуба. Таким образом, Елена вместо красивой аккуратной коронки получила «дырку» в зубном ряду.

Мало того, что голливудской улыбки теперь уже не получится, так еще впоследствии это негативно может сказаться на протезировании остальных зубов, а также на стоимости услуг.

В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья.

У Елены же в результате лечения возникло осложнение – воспаление зубных каналов под коронкой.

Администрация стоматологической поликлиники согласилась, что причиной осложнения стала неправильное лечение, и выплатила пациентке в качестве компенсации часть потраченной суммы.

Но Елена испытала не только физические страдания. Как мы помним, зубная боль терзала ее все праздничные дни, она испытала эмоциональный стресс, праздник был испорчен. Таким образом, неправильное лечение принесло ей еще и моральные страдания, поэтому в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» пациентка имеет полное право потребовать возмещения морального вреда.

При возникновении спора с медицинской организацией, которая оказывает платные услуги, пациенту нужно обратиться в администрацию клиники с претензией (см. образец).

Претензию можно направить заказным письмом с уведомлением или вручить лично администратору.

В последнем случае на втором экземпляре обязательно должны поставить дату приема, подпись с расшифровкой и указанием должности лица, принявшего документ.

Елена написала в адрес стоматологической клиники претензию с требованием выплатить оставшуюся некомпенсированной сумму в размере 5 725 рублей, а также добровольно возместить вред, причиненный здоровью, и выплатить компенсацию морального вреда в размере (сколько именно она потребовала в качестве компенсации морального вреда?).

Организация полностью удовлетворила требование бывшей пациентки. А если бы Елене отказали в выплате, ей пришлось бы идти с исковым заявлением в суд. Но это была бы уже другая история.

Претензия о компенсации вреда

за некачественное оказание медицинской услуги

Руководителю ________________________________________ (наименование медицинской организации, адрес) от ____________________________, (Ф.И.О. заявителя)

проживающего (ей) по адресу: ________________________________

Претензия

«___»__________ ____ г. я обратилась в Вашу организацию за оказанием платной медицинской услуги: ________________________.
(указать вид услуги)

Между мною и Вашей организацией был заключен договор № от «___» _________ ______г. Медицинскую услугу выполнял работник Вашей организации ______________.

Указанное обстоятельство подтверждается медицинской картой больного № _____.

Факт заключения между мной и Вашей организацией договора на оказание медицинской услуги подтверждается квитанцией от «___»__________ _____ г. на сумму _______ (______________) рублей.

В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья.

Однако в результате проведенного лечения моему здоровью был причинен вред: __________________________________________________________.
(указать, в чем конкретно выразился вред, причиненный здоровью)

Данное обстоятельство подтверждается: – справкой ___________________________________________ № _____

(наименование медицинского учреждения)

от «___»_________ _____ г. о том, что мне была оказана медицинская помощь по _______________________________________________________; (указать характер медицинской помощи)

– выпиской из медицинской карты амбулаторного больного медицинского учреждения.

В результате некачественной медицинской услуги моему здоровью был причинен вред, я испытала физические и нравственные страдания. (Описать свое самочувствие, упомянуть об эмоциональном стрессе, перечислить все неудобства, которые были вызваны некачественным оказанием медицинской помощи.)

Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный здоровью потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

Перенесенные мною физические и нравственные страдания я оцениваю в _________ (______________________) рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 7, 14, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

  • Добровольно возместить вред, причиненный моему здоровью, а также
  • выплатить мне компенсацию морального вреда в сумме ___________ (____________) рублей.

Ответ прошу дать в письменном виде в течение 14 дней с момента получения настоящей претензии.

Приложение: 1. Копии квитанций об оплате оказанной медицинской услуги. 2. Документы, подтверждающие нанесение вреда здоровью.

3. Расчет суммы претензии.

Дата_______

Подпись______

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/nekachestvennaya-medicinskaya-usluga

Как подать в суд на стоматолога?

Могу ли я подать в суд на стоматологическую клинику?

Сейчас рынок перенасыщен различными предложениями. Найти можно что угодно, стоит только захотеть. Конечно, это очень удобно, но влечет за собой понижение качества предлагаемых услуг. Данная тенденция не обошла стороной и рынок медицины, особенно это затронуло качество предоставляемых услуг в стоматологии.

Стоматолог, как и любой другой врач, обязан оказать пациенту качественную медицинскую помощь.

Ошибки, совершенные стоматологами, могут повлечь за собой помимо боли, серьезные последствия, которые в дальнейшем очень тяжело исправлять.

В случае, если вы пострадали от халатного обслуживания, ошибки врача-стоматолога или его некомпетентности, вы вправе требовать компенсацию. И неважно на платной или бесплатной основе было проведено лечение.

Основания

Юристы Лиги защиты медицинского права ведут давнюю практику в решении споров со стоматологиями. И вот наиболее распространенные основания для подачи иска в суд на врача стоматолога:

  1. Ошибки диагностирования. Неспособность доктора увидеть проблему, приведшую к ухудшению здоровья.
  2. Травмирование, допущенные во время лечения. Ошибки во время самого лечения приводят к травмам различной степени.
  3. Неправильно поставленный диагноз. Проведение некорректной работы, либо ненужных действий, вызывающих в дальнейшем осложнения.
  4. Неправильно назначенное обезболивающее. Очень часто используются препараты, вызывающие аллергию, либо превышается/занижается их дозировка. Последствия могут быть самыми неожиданными.
  5. Навязывание дополнительных услуг. При осмотре или во время процедур врач может посоветовать то или иное действие для дополнительного заработка.

Если вы уверены либо предполагаете, что хотя бы одно основание перекликается с вашей историей, стоит задуматься о защите своих прав.

Воспользуйтесь услугами наших медицинских юристов Мы защитим ваши права пацента. Подробнее

Практика

Большинство пациентов, обращающихся за бесплатной стоматологической помощью, считают, что жаловаться в данном случае бессмысленно, но это не так. Необходимо просто знать свои права. Рассмотрим нюансы, которые действуют, в том числе и при оказании платной помощи.

  • При первой консультации обязательно попросите врача о составлении плана лечения. При ознакомлении с ним легко можно понять, какие процедуры будут оказаны, в каком количестве и за какой временной промежуток. Врач обязан не только это сделать, но и обсудить интересующие вас вопросы. Стоит знать, что при лечении в частной клинике план должен быть составлен бесплатно и после него специалист уже не сможет тянуть время с целью заработать больше. В случае отказа от исполнения этих обязанностей, вы имеете полное право жаловаться в администрацию клиники.
  • Бывает и так, что по прошествии достаточного времени после лечения, чувствуется дискомфорт или боль в ротовой полости, а этого быть не должно. Вы можете обратиться как в государственное бюро, так и в любое другое экспертное учреждение. Иной вариант – написать претензию в Минздрав или Росздравнадзор, которые должны в месячный срок осуществить проверку медицинского учреждения. В частной клинике следует обратиться к руководству, с требованием провести экспертизу и устранить претензии.

Решение вопроса

Если же вам не удалось с помощью перечисленных действий избежать или устранить претензии, стоит обратиться в суд.

С частными стоматологиями дело обстоит проще. Главное знать и требовать правильного оформления документации.

Сразу же настаивайте на заключении договора, в котором будет прописан упомянутый выше план лечения, а также стоимость всех процедур.

Хорошо, если в контракте четко будет указан срок гарантии на проделанную работу. При добавлении дополнительных услуг, вы должны подписывать дополнительные соглашения к договору.

Как подтверждение оплаты пациенту должен выдаваться именно кассовый чек с наименованием и реквизитами клиники, не квитанция и не ордер.

При обращении в суд на государственную стоматологию, необходимо собрать все имеющие доказательства. Безусловно, лучше и быстрее будет, если вы воспользуетесь помощью профессиональных адвокатов Лиги, поскольку тут важны не столько знания, сколько полученные из практики нюансы, которые в корне положительно могут повлиять на исход суда.

При составлении иска нужно быть предельно внимательными и излагать все в четкой последовательности с использованием нужных требований. Каждая деталь не должна быть упущена, все фразы необходимо продумывать и четко выстраивать последовательность действий. Не бойтесь записываться на консультацию к нашим юристам, они, как никто другой, заинтересованы в том, чтобы результат вас обрадовал!

Источник: http://www.ligamedprava.ru/publikatsii/kak-podat-v-sud-na-stomatologa/

Как подать в суд на стоматологическую клинику?

Могу ли я подать в суд на стоматологическую клинику?
Сегодня недостатка в стоматологических клиниках нет. Но, к сожалению, не всегда в них трудятся грамотные и добросовестные специалисты. В некоторых клиниках еще довольно много случайных людей. Печально, если кто-то из пациентов попадет на прием именно к такому «специалисту». Многие не понаслышке знают, что такое зубная боль.

Иногда она настолько сильная, что чувство самосохранения отступает на второй план. Пациент в отчаянии доверяет свое здоровье первому попавшемуся стоматологу в надежде на то, что он поможет ему.От ошибок не застрахован никто, тем более специалист, который не обладает достаточной квалификацией.

После визита пациент начинает понимать, что ему оказали некачественную медицинскую услугу. Тогда на такого врача подается жалоба его руководству. Если мер не принято, и руководство не собирается компенсировать причиненный врачебной ошибкой вред, то остается один путь – судиться со стоматологической клиникой.

Основания для подачи иска в суд

Их перечень имеет довольно внушительный объем, но основными из них являются следующие моменты:• ошибочный диагноз и, как результат, неправильно проведенное лечение• травма, полученная во время лечения пациента• лечебные мероприятия проведены некорректно, вследствие чего возникло осложнение• неправильно назначено лекарственное средство или избран неверный способ его введения, что повлекло за собой развитие аллергической реакции, несмотря на предупреждение врача об этом• удален здоровый зуб• ошибки в ведении медицинской документации, что послужило причиной неправильно проведенного лечения.Пациент при пользовании стоматологической услугой является потребителем. Если такая услуга предоставлена некачественно, то это является нарушением закона о защите прав потребителей.

Составляем и направляем претензию

Если руководство стоматологической клиники проигнорировало Вашу жалобу на действия врача, то необходимо составить письменную мотивированную претензию и направить ее в данную клинику.

В претензии необходимо отразить факт оказания Вам медицинских услуг в клинике, перечень стоматологических манипуляций, характер наступивших неблагоприятных последствий для здоровья, а также намерение получить компенсацию за неправильное лечение.

В претензии можно указать требование о выплате денежных средств за некачественное оказание стоматологических услуг, взыскании убытков и компенсации морального вреда, причиненного вследствие некачественного оказания стоматологических услуг.

Также необходимо отразить общую сумму, которую Вы желаете взыскать со стоматологической клиники, а также реквизиты Вашего расчетного счета.В претензии в стоматологическую клинику укажите срок удовлетворения Ваших требований и намерение обратиться в суд в случае отказа в их удовлетворении.

Претензию можно направить несколькими способами: почтовым отправлением или самостоятельно доставить в стоматологическую клинику. Желательно направлять претензию посредством Почты России на юридический адрес стоматологической клиники. Претензия направляется ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Все почтовые документы, включая заполненный бланк описи и квитанции об отправке, необходимо сохранить, поскольку данные документы понадобятся в суде. Если Вы решили лично передать претензию в стоматологическую клинику, то необходимо подготовить два одинаковых экземпляра претензии. На одном из экземпляров претензии сотрудник клиники должен расписаться в получении, а также поставить дату и входящий номер.

Как составить иск?

Факт некачественного оказания стоматологических услуг должен быть подтвержден заключением эксперта. Подобную экспертизу можно провести как до обращения в суд, так и ходатайствовать о ее назначении уже в судебном заседании.

Вместе с тем, наличие соответствующей экспертизы перед обращением в суд позволит Вам сделать вывод об обоснованности Ваших требований к стоматологической клинике и возможных перспективах иска.При достаточности оснований и наличии экспертного заключения можно смело приступать к составлению искового заявления в суд.

По такой категории дел подсудность выбирает сам истец, в связи с чем иск может быть подан как по месту Вашего жительства, так и по месту нахождения стоматологической клиники.

В исковом заявлении необходимо указать:1) наименование суда, в который подается иск;2) фио истца и его место жительства;3) наименование стоматологической клиники и ее место нахождения;4) краткое описание обстоятельств оказания некачественной медицинской помощи и наступивших неблагоприятных последствий для здоровья;5) доказательства, которыми подтверждаются Ваши доводы;6) цену иска и расчет взыскиваемых сумм;7) информацию о ранее направленной в стоматологическую клинику претензии;8) перечень прилагаемых к иску документов.Если самостоятельно составить иск затруднительно, можно обратиться за помощью к адвокату по медицинским вопросам, поскольку профессионально составленный иск повышает шансы на успех.

Оплата государственной пошлины

Если цена иска меньше одного миллиона рублей, то государственная пошлина по иску о защите прав потребителей не оплачивается.

В случае, если цена иска эту сумму превышает, то Вы должны уплатить государственную пошлину в сумме, которая рассчитывается в соответствии с подпунктом 1 п . 1 ст. 333.

19 НК РФ, и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска один миллион рублей.

Необходимые документы для обращения в суд

К исковому заявлению необходимо также приложить следующие документы:- копию искового заявления;- две копии договора со стоматологической клиникой;- две копии документов, подтверждающих факт оплаты услуг стоматологической клиники;- две копии заключения эксперта;- две копии претензии, которые Вы ранее направляли в стоматологическую клинику;- две копии описи вложений и почтовых квитанций об отправке претензии;- квитанцию об уплате госпошлины при цене иска, превышающей один миллион рублей.

Подаем документы в суд и участвуем в рассмотрении иска

Исковое заявление и приложения к нему можно подать лично в приемную суда, либо отправить в суд Почтой России ценным письмом с описью вложений.О дате судебного заседания Вы можете быть извещены секретарем суда по телефону, повесткой или можете самостоятельно отслеживать движение Вашего искового заявление на сайте суда в разделе «Судебное делопроизводство».

В день судебного заседания приходите в назначенное судом время и рассказывайте о произошедшем, не забудьте паспорт и оригиналы ранее представленных документов (договор со стоматологической клиникой, документы об оплате услуг стоматологической клиники, заключение эксперта, претензию, почтовые квитанции и т.д.).

В случае, если до обращения в суд стоматологическая экспертиза не проводилась, то в суде необходимо заявить ходатайство о ее назначении, чтобы подтвердить обоснованность своих требований. В случае, если Ваши требования были законными, обоснованными и мотивированными, суд вынесет решение об удовлетворении Вашего искового заявления и взыщет денежные средства с ответчика.

Получаем исполнительный лист и предъявляем его к исполнению

Когда решение суда вступит в силу, а это произойдет спустя месяц после вынесения решения, если деньги так и не вернули, Вы пишете заявление в суд на выдачу исполнительного листа и с ним идете к судебным приставам по месту нахождения должника. Судебные приставы будут взыскивать долг в принудительном порядке.

Источник: http://stukolov.ru/kak-podat-v-sud-na-stomatologicheskyuy-kliniku

Пациентка: Меня изуродовали в частной стоматологической клинике

Могу ли я подать в суд на стоматологическую клинику?

В редакцию Kaktus.media с жалобами на врача-стоматолога частной стоматологической клиники “Витал” Докторбека Абылдабекова обратилась Светлана Шик. В октябре прошлого года женщина обратилась в упомянутую клинику, чтобы ей поставили зубной имплантат.

“Первый врач поставил не по размеру моей челюсти. Видимо, какой у него был, такой он и вставил. Второй имплантат он внедрил в здоровый, никогда не нуждавшийся в лечении зуб. Он снял рентген, на котором уже было видно, даже мне, непрофессионалу, что он воткнут в корень зуба”, – рассказала Светлана.

По словам Шик, несмотря на это, врач продолжил ее мучить. “Надо было все вытаскивать, исправлять и убирать, но это сделано не было. У меня сразу онемел клык, я его не чувствовала, у меня пошли страшные боли.

Я к нему приходила, он говорил, что это нормально, потому что это имплантология, все пройдет. Так я ходила день, два, три. Врач все время говорил, что все нормально.

Уже пять дней проходит, потом неделя, у меня уже щека стала опухать, а врач-стоматолог также продолжает говорить, что все нормально, все пройдет. Лишь бы только деньги не возвращать”, – пояснила женщина.

Затем, как Светлана рассказала далее, врач Абылдабеков начал делать рассасывающие уколы, после чего у женщины раздулась щека.

“Я пришла в другую больницу, мне сделали 3D-рентген. Там мне удаляли имплантат, потому что образовался гной, загноился зуб, поврежденный имплантатом. Мне разрезали десну, вытаскивали имплантат, вычищали гной и зашивали. Я очень сильно похудела, не ела и не спала, места себе не находила.

Я пришла к стоматологу Абылдабекову, потребовала вернуть деньги. Сначала он говорил, что все написанное в справке – ерунда. Мол, ничего страшного, надо просто имплантат спустить вниз.

Другие врачи сказали, что если бы он так сделал, то через полгода ничего не осталось бы ни от имплантата, ни от зуба”, – возмущена Шик.

Она расценила происходящее как непрофессионализм врача.

“Или врач до такой степени жадный. К тому же у меня за один имплантат попросил $500. А пока я ходила по другим врачам, то узнавала цены: это $300-350. Пусть у меня все болит и отекает, лишь бы не возвращать деньги!” – заявила пострадавшая.

Как добавила к своему рассказу Светлана, в очереди в клинике до имплантации она встретила двух знакомых женщин. Одна из них рассказала, что был момент, когда этот врач ей что-то там повредил в ротовой полости.

Вторая очень жаловалась на стоматолога Абылдабекова, который деньги у нее взял, поставил пломбу, которая постоянно выпадает, и приходится ставить ее снова. И так несколько раз.

Теперь, по информации Шик, эта женщина уже боится вообще потерять весь зуб из-за постоянных манипуляций, к тому же врач начал намекать, что весь зуб удалять надо.

“То есть опять-таки деньги он снял, а работу не сделал. В итоге он мне все эти деньги вернул: за установку имплантата, за 3D-рентген и операцию. Однако потребовал отдать ему имплантат. Может, он его еще кому-то хочет поставить, не знаю. Вернула, но взяла с врача расписку.

Я оставила расписку, что получила деньги за траты, кроме морального ущерба. Однако как мне теперь быть? Я молодая. Впереди вся жизнь.

А я хожу с дыркой в зубах, там все просверлено и теперь возможно только протезирование, а для этого надо дробить еще один зуб”, – пояснила обратившаяся.

Однако позволить себе это Светлана не может, потому что зуб будет изуродован.

“Мне так один зуб уже пришлось удалять, и повторить подобное я не могу позволить. Мне еще предложили вариант – поставить имплантат рядом, но тогда все равно остается щель. И я как могу ходить и улыбаться с такой щелью? То есть Абылдабеков меня просто изуродовал и при том принес много боли. Я плакала, не могла спокойно работать и учиться”, – сказала Шик.

Женщину к тому же огорчает, что своей вины Абылдабеков не признал.

“Это что за жестокость такая? Увидеть свою ошибку и ходить меня уверять, что все пройдет. К тому же я общалась с людьми, никто о нем хорошо не отозвался.

Я обращалась к адвокату и хотела врача засудить, однако у меня попросили $300 минимум, и то это не окончательная цена. У меня таких денег нет. Жители 11-го и 12-го микрорайонов ходят туда.

Такие “специалисты” не должны заниматься медицинской практикой”, – заключила пострадавшая.

Как прокомментировал порталу Kaktus.media сам Докторбек Абылдабеков, у него имеется расписка о том, что пациентка Шик претензий к нему не имеет, так как один имплантат ей оставили, а за второй ей вернули деньги. “Это вопрос закрытый”, – сказал он.

Источник: https://kaktus.media/doc/336011_pacientka:_menia_izyrodovali_v_chastnoy_stomatologicheskoy_klinike.html

Что делать, если не устраивает качество услуг стоматолога?

Могу ли я подать в суд на стоматологическую клинику?

Побывав в платной стоматологической клинике, пациент может остаться недоволен качеством оказанных услуг. Зубы после лечения продолжают болеть, новые пломбы вылетают, повторное лечение требует незапланированных денежных трат. Если стоматологи отказываются признавать свои ошибки и исправлять их, что делать потребителю? Как отстоять свои права и вернуть деньги?

В судебной практике немало примеров споров между стоматологом и его пациентом. Чаще всего претензии потребителей вызывают:

  • низкое качество стоматологической помощи;
  • непрофессиональное применение новых методик лечения;
  • неправильное применение стоматологических препаратов;
  • неправильное использование отдельных видов стоматологической аппаратуры, и др.

Неправильное лечение приводит к физическим и моральным страданиям. Суммы компенсаций за моральный вред в этом случае высоки. Так, в Екатеринбурге пациентка частной стоматологии получила в качестве компенсации морального вреда 500 тысяч рублей. Однако чтобы суд встал на сторону пациента, потребуются неопровержимые доказательства.

1. Договор

Договор следует заключить перед оказанием стоматологических услуг. В договоре должны быть четко определены:

  • условия и сроки оказания услуг;
  • права, обязанности и взаимная ответственность сторон;
  • порядок расчетов.

2. Чек

Пациент должен получить на руки кассовый чек или копию бланка, подтверждающего оплату оказанных услуг. Платить следует либо по банковской карте, либо наличными непосредственно в медицинском учреждении.

3. Экспертное заключение

В случае, если услуга оказана некачественно, обратитесь к эксперту-стоматологу для получения экспертного заключения.

Это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия оказанных стоматологических услуг правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.

В соответствии с законодательством РФ, пациент, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • безвозмездного повторного оказания услуг;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
  • полного возмещения убытков, причиненных пациенту в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги.

Важно! Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Обычно претензии к работе стоматолога надо предъявлять во время или сразу после процедуры: не стоит молчать, если вас что-то не устраивает. Если вы видели недочеты и согласились с ними, в дальнейшем предъявлять претензии будет бессмысленно.

Но бывают ситуации, когда недостатки выявились позже.

Потребовать исправить/ компенсировать недостатки, которые невозможно было обнаружить при принятии оказанной услуги, можно в течение гарантийного срока, указанного в договоре, или после него.

  • Гарантийного срока нет? Требования можно предъявлять в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.
  • Гарантийный срок меньше двух лет (например, 6 или 12 месяцев). Если недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Важно! Требование можно предъявить, если существенный недостаток обнаружен спустя два года со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Результаты тестов
в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Скачать приложение

Источник: https://roscontrol.com/ozpp/article/chto-delat-esli-ne-ustraivaet-kachestvo-uslug-stomatologa/

Пациентке Института стоматологии возмещение ущерба «светит» только через суд

Могу ли я подать в суд на стоматологическую клинику?

Мечта рижанки Валентины Алексеевой о голливудской улыбке так и не осуществилась — более того, появились серьезные проблемы со здоровьем. Женщина установила зубные импланты, но вот уже три года не может нормально ни есть, ни спать, ни говорить. Между тем, неудачную операцию ей провели не где-нибудь, а в Институте стоматологии, сообщает Русское вещание LTV7 в передаче «Сегодня вечером». 

«Я доверилась потому, что это же Институт стоматологии», — поясняет пострадавшая от действий врача женщина. По ее словам протезист предложил ей установить имплант на месте утраченного дальнего зуба. Позже — убедил ее вживлять сразу два.  

По словам Валентины, о рисках ей не рассказали. Она даже не знала, что операций будет не одна, а три. Уже постфактум она узнала, что вживили ей и еще один имплант, причем на месте того зуба, который изначально с нею не обсуждали. 

«Это же не экстренная операция, когда надо спасать жизнь. Это надо согласовать с пациентом. Почему вы со мной не поговорили?»

Проблемы начались, как только Валентине установили сами новые зубы: «У меня начались сильные боли. Мне поставили зубы,

ночью я проснулась от страшной боли — голова, у меня все отнималось, челюсти стянуты. Я поняла, что что-то не то».

Но пациентка стоматолога не подозревала, что ее хождения по мукам только начинаются.  

«Когда протезист понял, что я уже ничего не могу, плачу, он мне снял коронки… Он взял меня за руку и сказал: пойдемте в бухгалтерию, вам должны отдать деньги».

Вот только потраченные в Институте стоматологии деньги Валентине не вернули. Весь ее стол завален медицинскими документами. Уже три года женщина ходит по разным инстанциям. Инспекция здравоохранения дала заключение, что оказанная Институтом стоматологии услуга соответствует закону.

«Он говорит: а почему у вас болит справа, а не слева? Я говорю: доктор, вы должны знать — идите, разберемся. Через некоторое время приходит ответ: одевайте и носите, у вас все в порядке!»

За это время здоровье Валентины стало только хуже. Она говорит, что не может нормально ни спать, ни жевать, ни говорить.

«Вот сломан этот зуб, этот зуб — в течение этого года у меня выпали нижние зубы. Верхние зубы выдавили нижние. Вот этот зуб выталкивает эти зубы сюда. Кость была еще рыхлой, начался перекос челюсти — у меня нижняя челюсть съехала сюда, давит сюда, и впоследствии появился артроз челюсти».

Врач клиники в Германии, куда Валентина обратилась за консультацией, пришел к заключению, что в ходе трансплантации были допущены ошибки. Институт же стоматологии и Инспекция здравоохранения в комментарии тележурналистам отказали, сославшись на то, что не могут обсуждать здоровье конкретного пациента. Тем временем помочь Валентине теперь не берется ни один протезист.

«Проверки я делала, компьютерные томографии, сама, очень большая сумма — 6 тысяч, если не больше. А пенсия 100 евро. Я продала свою квартиру и купила однокомнатную квартиру — я не могу у детей просить деньги, не могу!

За эти 3 года при неправильном прикусе я ходила ко всем врачам, была в 5 поликлиниках. Врачи — клянусь вам! — «мы вам ничем не можем помочь, у вас вывих нижней челюсти, вам надо лечить там, где вам сломали». Они не берутся даже это делать. И получается — я не знаю, что вообще делать».

В одном Институте стоматологии Валентина потратила больше 4000 евро. Теперь она думает воспользоваться последним шансом — обратиться в суд. Солвита Олсена, медицинский юрист, говорит, что и с этим могут возникнуть сложности:

«Можно подать гражданский иск, но тогда пациент сам должен доказать все, что он говорит в своем иске».

Важно иметь на руках копии всех медицинских документов. А также независимую экспертизу. Вот только в Латвии, по словам Солвиты Олсены, их сделать трудно. А зарубежные — стоят дорого.

«Обязательно врач должен дать план лечения, где будет написано, что и сколько это будет стоить. По закону должны быть указаны риски», — поясняет юрист. 

Кроме того, Олсена советует, прежде чем решаться на операцию, получить консультацию еще и у другого врача. И только тогда принимать решение.

Сообщите нам о ней!

Пожалуйста, выделите в тексте соответствующий фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.

Пожалуйста, выделите в тексте соответствующий фрагмент и нажмите Сообщить об ошибке.

Спасибо! Ваше сообщение об ошибке в публикации получено.

Источник: https://rus.lsm.lv/statja/novosti/ekonomika/pacientke-instituta-stomatologii-vozmeschenie-uscherba-svetit-tolko-cherez-sud.a272478/

Как подать в суд на стоматологию?

Могу ли я подать в суд на стоматологическую клинику?

Как подать в суд на стоматологию? Стоматология – одна из самых развитых индустрий в нашей стране и во всем мире. Однако такое стремительное развитие зачастую оборачивается тем, что не во всех стоматологических клиниках работают профессионалы и оказывают качественные услуги.

Зубная боль порой бывает очень сильна и обычному человеку ничего не остается кроме как бежать в первую попавшуюся клинику и доверять свой организм, возможно, безответственному стоматологу.

Пациент становится беззащитным в руках врача, и если квалификации стоматолога не хватает, это приводит к весьма плачевным последствиям.

Даже когда работа была проведена некачественно, Вы узнаете об этом не сразу, а только когда зубы заболят вновь. И даже после этого главное – определить, что именно стоматолог оказал вам некачественную услугу. В этом случае можно писать претензию на врача в стоматологию, но, если ответа и компенсации е последовало, обращайтесь в суд. Из этой статьи Вы узнаете, как правильно это сделать.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Основания


Перечень оснований для обращения в суд достаточно широк:

  1. Неверная диагностика проблем и назначение лечения;
  2. Получение травмы во время лечения;
  3. Был удален здоровый зуб;
  4. Вам отказали в срочном приеме, что повлекло за собой дальнейшие осложнения;
  5. Неправильное назначение лекарства или лекарство вызвало аллергию, хотя врач был проинформирован о ее наличии у пациента;
  6. Были проведены действия по лечению, которые были лишними, не требовались что привело к осложнениям;
  7. Была занесена инфекция в организм
  8. Ошибка врача в документах. Которая повлекла за собой осложнения, неправильное лечение и пр.

Что имеете право требовать?

В первую очередь необходимо понимать, что Вас защищает закон «О защите прав потребителей», т.к. Вы получили услугу в клинике бесплатно или за материальное вознаграждение.

В первую очередь составьте претензию на врача по подайте ее непосредственно начальству клиники.

Вы может требовать денежную компенсацию, бесплатное правильное лечение, увольнение врача из-за его не профессиональности.

Не каждая клиника готова будет пойти навстречу, поэтому возможно, Вам придется составить досудебную претензию, в которую Вы можете также включить пункт об оплате моральной компенсации за причинённые неудобства.

Если Ваша ситуация действительно имела серьёзные последствия, то она должна быть подкреплена для суда серьезными доказательствами. Например, одним из обязательных требований будет проведение медицинской экспертизы для оценки причиненного здоровью ущерба. В зависимости от степени тяжести вреда требованиями может быть:

  • Возмещение полной суммы, потраченной на лечение или проведение повторного устранения проблем безвозмездно другим специалистом;
  • Компенсация морального ущерба.

Составление иска

Если Вы убедились, что у Вас веские причины для подачи на врача иска в суд, получили заключение медицинской экспертизы о нанесении вреда Вашему здоровью, то время составлять исковое ходатайство.


Итак, общие правила составления иска:

  • Не важно, будете ли Вы писать его от руки, или печатать текст на компьютере. В шапке следует указать полное, несокращенное, название суда, в который будет подаваться данная бумага, и адрес. Отделение суда можно выбрать по месту прописки истца, месту нахождения клиники или по месту подписания договора на оказание мед. услуг. Также в шапке указываем от кого иск, и кто является ответчиком.
  • В основной части документа изложите проблему, укажите место и время ее возникновения, опишите все подтверждающие экспертизы, опишите, какую компенсацию Вытребуете и в связи с чем. В конце обязательно напишите списком, какие материалы Вы подкрепляете к иску.

Если Вы сомневаетесь в правильности составленного иска, обратитесь за помощью к специалистам. Верное составление искового заявления – половина успеха в деле.

Какие документы требуют в суде?

Для начала не забудьте взять с собой паспорт, а также документы о посещении стоматологической клиники. Далее стоит представить суду все документы, подтверждающие вину ответчика: квитанции, справки, заключение мед. экспертизы. Этот список может быть гораздо больше, стоит проконсультироваться с профессиональным юристом.

Какое наказание для врача?

Тяжесть наказания напрямую будет зависеть от характера повреждений, а также степени осложнений. Иногда хотелось бы, чтобы настолько халатные врачи были вовсе лишены возможности оказывать «помощь» людям, но вариантов наказаний есть масса:

    • Лишение права заниматься врачебной практикой навсегда или на время;
    • Переобучение или переквалификация;
    • Условное наказание;
    • Увольнение с работы и выговор;
    • Денежный штраф;
    • Тюремный срок;
    • Условный срок.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

В этой статье вы узнали, как подать в суд на стоматологию. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/kak-podat-v-syd-na-stomatologiu

Что делать и куда обращаться, если вы недовольны качеством лечения и услугами стоматолога?

Могу ли я подать в суд на стоматологическую клинику?

29.09.2015, 07:06

 (49)
Фото иллюстративноеFoto: MARI LUUD

25 июля прошлого года житель Таллинна Борис Музыка (53) обратился к стоматологам частной клиники Balneom в Ласнамяэ. Однако вместо больного зуба ему удалили соседний, здоровый.

Поначалу врач, по словам мужчины, признала свою ошибку и предложила поставить вместо зуба недорогой протез.

Но впоследствии стала утверждать, что ни в чем не виновата, и Борис сам попросил ее удалить ему здоровый зуб, пишет “МК-Эстония”.

Куда же обращаться, если у вас есть претензии к качеству работы стоматолога, и велики ли шансы Бориса доказать что-либо в суде?

Прошлым летом у Бориса сильно разболелся 46-й зуб (согласно международной классификации, челюсти поделены на 4 части, и все нижние зубы справа имеют порядковый номер, начинающийся на 4 — прим. ред.).

”Болел настолько сильно, что я уже не мог спать по ночам, — вспоминает мужчина. — Пошел к врачу, но мой лечащий врач сказала, что зубы не удаляет. Я стал обзванивать одну клинику за другой, чтобы хоть где-то избавили меня от этой боли”.

Наконец, в регистратуре Balneom ему сказали: номерков нет, но вы приходите в порядке живой очереди, может быть, кто-то не явится на прием, тогда примут вас.

Один пишем, второй в уме

”Так и произошло, — продолжает свой рассказ Борис. — Я пришел в 7:30, в 8 часов клиника открылась, и где-то через час кто-то не пришел. Приняла меня доктор, которая спросила, какой зуб я хочу удалить. Я ответил: 46-й.

Она сделала укол и стала болтать с медсестрой о каких-то своих семейных проблемах. Анестезия уже подействовала, доктор продолжала болтать. И она все время, пока удаляла мне зуб, отвлекалась на посторонние разговоры”.

Наконец, Борису сказали, что все, и он ушел. Никаких бумаг ему не дали, он лишь оплатил счет в кассе — 54 евро. Счет состоит из трех частей: плата за консультацию — 17 евро, за анестезию — 8 евро и за удаление зуба 29 евро.

”Проходит день, другой, а зуб все болит и болит, — описывает ситуацию мужчина. — Я смотрю в зеркало и вижу: 46-й зуб на месте, а рядом — дырка. Врач удалила соседний зуб!”

Он считает, что врач слишком уж отвлеклась на разговоры и случайно удалила не тот зуб.

Когда выяснилось, что больной зуб так и не удалили, ему пришлось снова искать клинику, где это сделают. И снова платить деньги за удаление зуба.

”Вырвали его в Lasnamäe Hambakliinik, взяли 46 евро — дешевле, чем в Balneom — и все сделали правильно, — рассказывает Борис. — Зуб действительно был сложный, возились с ним около часа, однако избавили меня от него”.

Но что делать со случайно удаленным зубом? Борис пошел снова в Balneom.

”Доктор посмотрела и сказала: давайте мы поставим вам дешевый протез, но за материалы вам все равно придется заплатить”, — описывает он реакцию врача.

Борис подумал, посоветовался с другими врачами и отказался.

”Я хотел имплант, но она предложила мне поставить недорогой протез, который будет на крючках цепляться за соседние зубы, — говорит он. — Но я считаю, что если врач по ошибке удалила здоровый зуб, то она должна восстановить все так, как было. У меня все зубы свои, все были в порядке, только 46-й нужно было удалить”.

Сам виноват!

Теперь перед Борисом стоит проблема: что делать с неправильно удаленным зубом и кто возместит ему ущерб?

”Я несколько раз ходил к врачу. Последний раз встречался и с руководством. Если поначалу доктор свою ошибку признавала, то в последний раз она стала утверждать, что это я виноват! Видите ли, пока я сидел в кресле, я передумал и сказал ей, что хочу удалить здоровый зуб! — описывает беседу Борис. — Но я до этого на лечение 47-го зуба истратил 250 евро, зачем же мне просить его удалять?”

Встреча с руководством тоже, по его словам, ни к какому результату не привела.

”Начальница доктора у меня спрашивает: ”А вы что, не чувствовали, что вам рвут не тот зуб!” А как я могу почувствовать, если мне сделали укол? Я в тот момент половины челюсти не чувствовал”, — пересказывает разговор оставшийся без здорового зуба мужчина.

Он вспоминает слова начальницы: ”Она проработала зубным врачом 40 лет и будет продолжать работать”.

”Вдобавок стоматолог еще и исправила потом запись в моей карте, указав, что нужно было удалить не 46-й, а 47-й зуб, и я якобы отказался от предложенной мне компенсации”, — возмущается Борис.

Борис решил рассказать эту историю для того, чтобы эта доктор не портила зубы и другим людям. По его словам, он не первый пострадавший от данного врача, но большинство людей предпочитают не жаловаться, а идут к другому стоматологу, который переделывает то, что натворил горе-дантист.

”Услуги стоматологов сейчас совсем недешевы, но в суд обращаться — еще дороже, — констатирует трудящийся слесарем-сборщиком Борис.

— Я и так уже истратил на адвоката 450 евро, если буду обращаться в суд, то издержки могут составить порядка 1000 евро. Когда зарабатываешь деньги руками, — он показывает мозоли, — то эта сумма кажется запредельной.

Это сколько мне часов нужно работать при ставке в 4 евро в час, чтобы доказать врачебную ошибку?”

Однако друзья и знакомые Бориса советуют ему идти до конца. Проблема заключается еще и в том, что если Борис подаст в суд на доктора, то именно ему придется доказывать, что стоматолог совершила ошибку.

”Такие у нас законы, — вздыхает Борис. — Чтобы восстановить справедливость, нужно сначала потратить уйму времени и денег. С одной стороны, проще поставить имплант — он стоит порядка 1500 евро — и забыть об этой истории как о страшном сне. С другой — хотелось бы наказать наглого врача и заставить исправлять свою ошибку”.

Не отрицает — значит, подтверждает

Борис считает, что это — беспроигрышное дело, особенно с учетом того, что ему удалось записать слова доктора.

”Я взял чуть ли не шпионскую видеокамеру и тайком записал разговор с ней. Она не отрицает, что удалила неправильный зуб, но говорит: ”Вы ничего не докажете”, — отмечает оставшийся уже без двух зубов мужчина.

В доказательство он предоставляет видеозапись.

”Мы предлагали вам свою помощь в виде протезирования, импланты мы не делаем, — говорит на видео доктор. — Если вы хотите востребовать с меня деньги, то только через суд. Вам придется доказать, что вы пришли, а я вам не глядя вырвала не тот зуб”.

На возражения пациента она отвечает: ”Вы пришли с болью, я не видела ни снимка, ничего. Я стучала и тот, и другой. Может, у вас оба болели. Двадцать человек у меня в день, и первый раз такое у меня с вами. Сорок лет работаю в стоматологии, я не дурак”.

Борис возражает: ”Зачем мне было рвать седьмой, если я просил шестой?” Врач парирует: ”Это уже никак не доказать”.

Далее Борис и доктор обсуждают разные варианты протезирования. Она подробно описывает, какие есть: и съемные, и несъемные. И создается впечатление, что она готова решить проблему и урегулировать конфликт. Затем отправляется за прейскурантом, и запись прерывается.

Однако любопытный аспект: доктор на видеозаписи утверждает, что имплантом нельзя жевать. Поэтому на жевательные зубы (а коренные шестерки и семерки таковыми и являются) их якобы не ставят.

Без комментариев!

Источник: https://rus.delfi.ee/press/mk_estonia/chto-delat-i-kuda-obraschatsya-esli-vy-nedovolny-kachestvom-lecheniya-i-uslugami-stomatologa?id=72567301

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий