Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

• Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

• Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

• Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

• Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

• Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Возврат денег за онлайн-курс

Ольга Карпенюк, 24/05/2019

Ольга Карпенюк, юрист, управляющий партнер Юридической студии Ольги Карпенюк, о том, как правильно вернуть деньги за онлайн курс.

Ученик купил ваш курс, а потом передумал и требует деньгиназад. В каких случаях можно не возвращать их? Как минимизировать потери?

Вопросы, которые часто звучат на консультациях сбизнесменами в сфере онлайн-обучения. Тема актуальна, и значит, пришло время в ней разобраться.

Обучение на онлайн-курсах относится к категории услуг. Гражданскийкодекс предоставляет заказчику (ученику) право в любой момент отказаться отуслуг (обучения на курсе). При этом он должен возместить исполнителю (авторуили организатору курса) понесенные расходы.

Это общее правило, но в его применении есть нюансы, которыезависят от направленности обучения.

Зачем люди покупают ваш инфопродукт? Хотят удовлетворитьличные потребности? Или планируют большезарабатывать на полученных знаниях, развивать личность или создать бизнес?

Будут регулироваться ваши отношения законом о защите правпотребителей или нет — зависит отсодержания курса и целей его приобретения.

Рассмотрим, как должны возвращаться деньги, если курсприобретен в личных, бытовых целях. Например, уроки для домохозяек поприготовлению борща.

Действующее законодательство гарантирует потребителю правона отказ от исполнения условий договора в любое время, если он возместитфактические расходы исполнителя, связанные с исполнением обязательств подоговору. При этом бремя доказывания их размера возлагается на исполнителя.

Из этого мы можем сделать выводы:

1

Право потребителя отказаться от прохождения курса нельзяограничить. Даже если вы включите подобное условие в договор, оно будетпризнано недействительным.

2

Компенсировать можно только расходы, связанные собучением конкретного ученика на курсе. На момент, когда ученик отказался откурса, они должны быть понесены.

В фактические расходы нельзя включать работу стилиста,видеооператора, монтажера, копирайтера, расходы на рекламу и аналогичные. Их вынесете в целом на создание курса, а не для конкретного потребителя, суды непризнают фактическими обезличенные расходы на обучение одного ученика (см.определение Верховного суда Республики Башкортостан от 29.10.2015 №33-18976/2015).

К фактическим расходам можно отнести:

●

создание учетной записи;

●

иные расходы, понесенные в целях организации обучения винтересах ученика.

Если ученик еще не приступил к обучению и просит вернуть деньги,сделать это придется в полном объеме.

Если ученик получает доступ сразу ко всем урокам, иотказывается уже после того, как этот доступ получил (например, вы отправилиссылку на уроки), даже несмотря на то, что ученик, возможно, не просмотрел вселекции, услуга считается оказанной и требовать возврата денег у ученика нетоснований.

Если уроки открываются поэтапно (например, после выполнениядомашнего задания), и часть уроков ученик уже прошел, вы вправе удержать платуза просмотренные уроки.

Если в договоре вы не определили стоимость каждогоурока, то цена за курс делится на кол-во уроков, так вы узнаете сколько стоитодин урок. Потом цену урока умножаете на количество пройденных уроков.

Этосумма фактических затрат инфобизнесмена. Оплату за непройденные уроки придетсявернуть.

Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента, когдаученик потребовал возврата. Если нарушить этот срок ученик имеет правотребовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.

Еслидело дойдет до суда, потребитель также вправе потребовать штраф в размере 50%от присужденной суммы.

Финансовые последствия могут быть серьезными, особенноесли ваш курс дорого стоит, поэтому если ученик прав, лучше вернуть деньги.

Чтобы уменьшить возможные потери, установитедифференцированную стоимость каждого урока: первые могут стоить дороже чемпоследние. В этом случае большую часть оплаты за курс вы сможете оставить себе.Возможность установления дифференцированной цены подтверждена судебнойпрактикой (см. апелляционное определение Кировского районного суда от15.02.2017 по делу № 11-37/2017).

Разберем на примере. Ваш курс состоит из 10 уроков, общаястоимость курса 10 тысяч рублей. Таким образом, стоимость одного урока составляет1000 рублей. Если ученик откажется от курса после третьего урока, вы должнывернуть ему 7 тысяч.

Если установить дифференцированную стоимость каждого урока?Допустим

1 урок – 3000 рублей,

2 урок – 2000 рублей,

3 урок – 1000 рублей,

4 урок – 1000 рублей,

5 урок – 900 рублей,

6 урок – 800 рублей,

7 урок – 500 рублей,

8 урок – 400 рублей,

9 урок – 300 рублей,

10 урок – 100 рублей.

Если ученик откажется от курса после третьего урока, вернетеему 5 000 рублей. Помните, вы должны ознакомить ученика с дифференцированнымиценами. Лучше указать стоимость каждого урока в оферте. Оферта обязательнодолжна быть опубликованной на сайте с курсом. В случае спора ученик не сможетвозражать, что с ценой не был ознакомлен.

Если ваш курс имеет деловую тематику, направлен на развитиесвоего дела (например, как увеличить продажи), в этом случае он приобретается впредпринимательских целях и действие Закона о защите прав потребителей на вашиотношения не распространяются.

Например, в деле № 33-48505/2017 Мосгорсуд отказал вовзыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренныхЗаконом РФ «О защите прав потребителей», потому что курс по обучению ведениябизнеса на госконфискате приобретен для осуществления предпринимательской деятельности.

Что нельзя с потребителями — то возможно спредпринимателями. Это значит, что в договоре можно предусмотреть плату заодносторонний отказ от обучения на курсе (п. 3 ст. 310 ГК).

Компенсация за отказ может быть определена в процентномотношении от стоимости курса, как невозвратная предоплата или зависеть от срокаотказа от курса. Установить дифференцированную стоимость уроков можно и вслучае продажи бизнес-курсов.

Примерная формулировка условий о возврате денег:

1

 Заказчик имеет право отказаться от получения услуг послезаключения настоящего договора, известив об этом Исполнителя по электроннойпочте ___________.

2

Договор прекращает свое действие по истечении 5 днейпосле получения Исполнителем письменного заявления Заказчика об отказе отдоговора.

3

Заявление Заказчика об отказе от договора должносодержать:

●

фамилию, имя, отчество Заказчика;

●

паспортные данные Заказчика;

●

причину расторжение договора;

●

сумму, подлежащую возврату;

●

банковские реквизиты счета Заказчика.

4

Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средствпроизводится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента полученияИсполнителем заявления об отказе от договора.

5

В случаеотказа от договора денежные средства возвращаются Заказчику в размереоплаченных занятий, доступ к которым Заказчик не получил на дату прекращениядоговора, за вычетом фактически понесенных расходов».

Независимо от того, кому вы продаете свои курсы,потребителям или предпринимателям, в случае получения письма с отказом от курсаи просьбой вернуть деньги следует дать аргументированный ответ.

Если есть основания, верните деньги. В случае спотребителями суд может стоить дорого, помимо платы за курс придется заплатитьповышенную неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденнойсуммы.

Вы заметили у нас ошибку? Помогите нам ее исправить! Выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши “Ctrl” и “Enter” и повторите код с картинки. Спасибо!

Источник: https://sovcom.pro/art/vozvrat_deneg_za_onlaynkurs

Инструкция по возвращению денег за купленные курсы

Здравствуйте.

К сожалению, большинство людей еще покупают различные курсы по заработку и тем самым просто отдают свои деньги авторам мошенникам. Большая часть людей не требует возврата средств за купленные курсы, а зря.

Этим принципом и пользуются «гуру»-авторы инфобизнеса и выпускают все больше и больше продуктов с громким названием.

Мы пообщались с некоторыми людьми, которым удается возвращать средства за курс, а также с создателем проекта «Only-Trust» и теперь мы хотим поделиться с вами бесплатной инструкцией, воспользовавшись которой, Вы сможете вернуть свои деньги за купленный курс с 90% вероятностью.

И так, предположим, что Вы уже купили курс и он оказался нерабочим. Первым шагом необходимо найти моменты расхождения информации на продающей странице и в самом курсе.

Например, если автор указывал, клялся, что методика абсолютно белая, а она оказалась чернее некуда — это значит, что есть 100% повод для возврата денежных средств.

Изучите внимательно продающую страницу, посмотрите на блок с чем не связан курс и если Вы найдете хоть одно расхождение — требуйте возврат средств, так как информация уже будет явно не соответствовать действительности.

Вторым шагом необходимо написать самому автору. Конечно, Вы можете написать сразу в техническую поддержку Glopart, QwertyPay, PaySystem (в зависимости от того, где покупали), но сотрудники могут попросить написать самому автору, поэтому для начала мы будем писать автору курса.

При составлении письма автору курса укажите, что Вы купили его курс, напишите дату, код оплаты и свое ФИО. Также в письме необходимо указать то, что информация в курсе не соответствует описанию на продающей странице и указать в чем именно расхождение.

Например, если у автора на видео якобы каждый час приходит по 1000 рублей, а у Вас после настройки этого нет — напишите это.

Если требуются вложения для работы, а автор этого не указал — укажите и это! В конце письма напишите, что просите возврат денежных средств за купленный материал и, в случае игнорирования, через сутки будет составлено письмо в службу поддержки Glopart, QwertyPay и т.д. (в зависимости от того, где покупали). Не нужно писать авторам маты, угрозы, что-то требовать. Будьте вежливы и терпеливы.

Теперь ждем ответа. Если в течение суток не последовало ответа или автор ушел в отказ и стал доказывать, что методика рабочая, а также требует непонятные для Вас доказательства — игнорируем и переходим к третьему шагу. Если же автор оказался порядочным и вернул деньги — поздравляю, Вы своего добились :), если же нет — читаем далее.

Третьим шагом необходимо составить обращение в службу технической поддержки сайта, через который Вы оплачивали курс (Glopart, QwertyPay, PaySystem и т.д.). Укажите дату покупки, приложите чек оплаты. Обязательно укажите сайт автора и то, что автор на связь не выходит (прикрепите скриншот отправленного сообщения автору).

Опишите ситуацию с курсом также, как и описывали автору, что конкретно не работает или в чем не соответствие. Общаемся тоже адекватно и вежливо. Вам ответят, может не сразу, но ответят. Каждое обращение фиксируется и не остается без ответа. В основном, на этом этапе Вы получаете возврат средств за купленный курс.

Если же Вас проигнорировали или отказали в возврате, напишите сообщение следующего содержания:

Открыть

В связи с тем, что Вы не выполнили мое законное требование вернуть денежные средства за приобретенный мошеннический курс или проигнорировали мое обращение (в зависимости от ситуации), я вынужден обратиться напрямую в WebMoney/Яндекс Деньги/Робокасса (в зависимости через что оплачивали) с требованием и претензией на Ваш сервис. (Ваше Имя).

Обычно, после такого сообщения Вам отвечают и вопрос с возвратом решается. Главное, не пишите его сразу, а используйте в случае бездействия технической поддержки. Если же и в этом случае Вас проигнорировали (бывает и такое), то переходим к четвертому шагу.

Четвертый шаг заключается в подаче претензии на сервис в платежный агрегат. Если Вы оплачивали через сервис Яндекс Деньги, найдите снизу сайта контакты и там будет или форма для заполнения обращения или сам адрес электронной почты (зависит от сервиса). Пример такого письма:

Открыть

Здравствуйте!
*Дата платежа* я осуществил оплату курса (название указывать не обязательно) одного из авторов на сервисе *Указываем название и ссылку на сервис (НЕ САЙТ АВТОРА!)*. Номер моего заказа *Ваш номер заказа + обязательно прикрепите копию чека оплаты)*.

Полученная информация после оплаты оказалась мошеннического характера и содержание этой информации не соответствует описанию автора на продающем сайте *По желанию указываем ссылку на сайт*.

*Дата обращения к автору* я написал автору курса с требованием вернуть деньги за купленный мною курс, но мое требование проигнорировали (По желанию прикрепите скриншот обращения к автору).

Затем *Дата обращения в службу поддержки* я обратился в службу поддержки самого сервиса с требованием вернуть средства, но они также проигнорировали мое требование.

Прошу Вас помочь с решением данной проблемы по возврату денежных средств. Дополнительную информацию предоставлю при необходимости.

*Ваше имя*.

Теперь остается только ждать. Техническая поддержка свяжется с сервисом для выяснения обстоятельств и с вероятностью 90% Вы получите возврат, так как ни у кого нет желания иметь проблемы за 1000 рублей. Если же и тут Вам не помогли — напишите нам на почту, мы подскажем, как поступить дальше.

На этом все. Спасибо за внимание. Не покупайте курсы, а берите их у нас

Новогодняя Акция на OPENSSOURCE! Доступ к огромной базе инфопродуктов, масса крутых доступов и бонусов по Новогодней цене! Акция продлится до 7 января включительно!НАЖМИТЕ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПОДРОБНОСТЕЙ

Источник: https://openssource.biz/instrukciya-po-vozvrashheniyu-deneg-za-kuplennye-kursy.html

Как получить налоговый вычет 13% за учебу

Законодательство Российской Федерации позволяет получить возврат 13 процентов за обучение тем людям, которые имеют официальную работу и получают заработную плату, а также платят за учебу в институте или колледже.

При этом оплата может быть как за свою учебу, так и за обучение детей и ближайших родственников.

В этой статье мы рассмотрим вопросы о том

• откуда берутся деньги на возврат;
• кто может воспользоваться правом социального вычета;
• где нужно учиться;
• какую сумму денег можно вернуть;
• сколько раз и за сколько лет можно получить повторный возврат;
• что нужно для получения вычета.

Что такое возврат 13% за учебу

От всех денег, получаемых работающим гражданином, государство забирает часть в виде налога. Эта сумма составляет 13% от общего дохода. Как правило, бухгалтерия предприятия удерживает подоходный налог самостоятельно, то есть человек этих денег на руки не получает.

Социальный вычет дает возможность вернуть часть уплаченных денег в виде подоходного налога. Получается, что человек может получить часть того, что уже заплатил ранее. Соответственно, если гражданин не имеет официального трудоустройства или не платит НДФЛ, то возвращать ему просто нечего.

Кто может вернуть деньги

По законодательству имеют право на возврат 13% за уже оплаченное обучение:

• граждане РФ, которые самостоятельно оплачивают свое образование;
• родители, братья, сестры или опекуны, оплачивающие в различных учебных заведениях очное образование детей, возраст которых не превышает 24-х лет.

При этом каждый человек из этой категории должен иметь работу, на которой ему платят заработную плату и, соответственно, удерживают подоходный налог.

Вы можете посмотреть этот видеоурок или продолжить чтение статьи.

Что делать, если учится муж или жена

Если свое образование муж или жена оплачивают самостоятельно, и при этом имеют официальный источник дохода, то в этом случае можно получить вычет за себя на общих основаниях.

А вот если муж оплачивает обучение жены или наоборот, то в этом случае получить возврат не получится. В законодательстве не прописана такая возможность.

Если оба супруга работают, а учится только один из них, то обязательно нужно оформлять и договор на обучение, и квитанции по оплате именно на него. Муж может выдавать деньги на образование жены или оплачивать ее обучение, но в квитанциях должна быть указана фамилия жены.

Где можно обучаться

Важным условием для возврата НДФЛ является статус учебного заведения. У него обязательно должны быть:

• лицензия о праве вести образовательную деятельность;
• подписанный договор с учащимся об оказании образовательных услуг.

Какие же образовательные организации сюда относятся:

• платные школы и высшие учебные заведения;
• образовательные курсы для взрослых (обучение иностранным языкам, автошколы, курсы повышения квалификации);
• дополнительное образование для детей (спортивные секции, музыкальные и художественные школы и кружки).

Налоговый вычет можно получить не только в государственных учебных заведениях, но и в частных. Также есть возможность вернуть деньги при получении образования за рубежом.

Сколько денег можно вернуть за обучение

Самое важное при возврате денег – определение их количества.

Источник: https://nalog-prosto.ru/vozvrat-13-protsentov-za-obuchenie/

FAQ (Часто задаваемые вопросы и ответы) | OTUS

В: Как попасть на курс?О: Чтобы попасть на курс вам необходимо зарегистрироваться на сайте и пройти вступительный тест интересующего вас курса. После успешного прохождения теста, вы можете оплатить курс в личном кабинете. После оплаты зачисление на курс произойдет автоматически.

В: Способы оплаты.О: Оплату можно производить с помощью банковской карты (Visa, Maestro, Mastercard, Мир), через сервис QIWI Wallet, Яндекс.Деньги.

Все доступные способы есть на странице оплаты курса в ЛК.Если вы столкнулись с проблемами при оплате, либо не имеете возможности оплатить предложенными способами — напишите нам об этом на help@otus.

ru, мы обязательно поможем.

В: Есть ли возможность вернуть деньги в случае если услуга не устроит?О: Возврат средств осуществляется по вашему запросу в любой момент.Обращаем ваше внимание. что возврат денежных средств осуществляется за период, следующий за месяцем, в течение которого вы отказались от дальнейшего обучения.

Например: вы отказались от дальнейшего обучения в середине апреля, а курс заканчивается в июле, денежные средства будут возвращены за май, июнь и июль.Для подачи заявки на отказ от обучения и на возврат денежных средств, напишите на [email protected].

Обращаем ваше внимание что без заявки, отправленной на вышеуказанный email, заявка считается недействительной.

В: Каков срок возврата денег?О: До пяти рабочих дней.

Полный возврат осуществляется по тем же платежным реквизитам и на ту же карту, откуда была произведена оплата курса.

Для осуществления частичного возврата необходимо заполнить заявление на возврат с указанием реквизитов. Заявление необходимо приложить к заявке в свободной форме и отправить на [email protected]

В: Сохраняется ли оплата в случае приостановки обучения?О: Да, если вы хотите продолжить или начать заново обучение с новой группой, за вами сохраняется оплаченный период.

В: Есть ли скидки на обучение?О: У нас есть два способа оплаты курса: помесячная или полная. В случае полной оплаты вы можете сэкономить до одного месяца стоимости. Например, стоимость полной оплаты курса длительностью в 5 месяцев будет равна сумме помесячной оплаты 4 месяцев.

Также у нас есть программы лояльности, с которыми можно ознакомиться по ссылке https://otus.ru/about/loyalty/. Кроме этого мы регулярно проводим различные акции, приуроченные к праздникам и знаменательным датам. Следите за нашими аккаунтами в социальных сетях и обновлениями на сайте.

Суммарная скидка для студентов не может превышать 50% от стоимости месяца и 20% от стоимости курса. Для получения скидки напишите нам на [email protected]

В: Как воспользоваться программой лояльности?О: Скидка по программе лояльности отобразится автоматически при оплате второго и последующих месяцев курса.

В: Как воспользоваться реферальной программой?О: Напишите на [email protected], сообщите данные студента, которого привели, и мы предоставим Вам скидку на выбранный курс.

В: Я – представитель компании, желающий обучить своих сотрудников. Как мне это сделать?О: Вся необходимая информация и форма заявки доступны здесь: https://otus.ru/courses-emploers/

В: Распространяются ли скидки и программа лояльности при оплате от юридического лица?О: Нет, не распространяется.

Обучение

В: Как мне узнать, подходящий ли у меня уровень знаний для прохождения курса?О: На странице каждого курса мы указываем минимальные требования для его прохождения. Как правило, успешное прохождение теста подтверждает вашу готовность.

В: Что делать в случае неудачного прохождения теста?О: В случае неудачного прохождения теста его результаты будут обнулены автоматически через 21 день, о чем вы получите уведомление на электронную почту.

Если вы считаете уровень ваших знаний недостаточным для прохождения теста, обратите внимание на наши подготовительные курсы по некоторым специальностям, прохождение которых обеспечит вас знаниями, необходимыми для обучения по основной программе.

Также вы всегда можете посоветоваться с более опытными студентами и преподавателями в нашем канале Telegram или блоге.

В: Как проходят занятия?О: Занятия всегда проходят в формате интерактивных вебинаров, как правило, 2 раза в неделю по 1,5 часа, по вечерам.

Одно занятие в неделю посвящено новому материалу и одно обсуждению и разбору практических работ, корректировки могут быть внесены преподавателем, в зависимости от курса.

Ссылка на вебинар появляется в вашем личном кабинете за 15 минут до начала трансляции.

В: Что делать в случае пропуска одного или нескольких занятий?О: записи всех вебинаров сохраняются и доступны в личном кабинете. Все нюансы относительно практических занятий решаются в частном порядке с преподавателем курса.

В: Есть ли возможность общения с преподавателем вне вебинаров?О: Да, общение происходит в канале Slack, где преподаватели могут также отвечать на ваши вопросы, проводить консультации и проверять домашние задания.

В: Какие сроки выполнения домашних заданий?О: Как правило срок выполнения домашнего задания – неделя, однако предусмотрена сдача и проверка домашних работ в течение всего срока обучения.

В: Как отправить домашнее задание на проверку?О: В разделе «Лекции» вашего личного кабинета выберите нужный курс и кликните по занятию, которое вас интересует. В разделе домашнего задания вы найдете кнопку «Чат с преподавателем», куда и загружается домашнее задание.

В: Почему курс длится 5 месяцев, а занятия расписаны на 4 месяца?О: Последний месяц, как правило, отводится на работу над курсовым проектом. а также на проверку долгов по домашним заданиям. Для некоторых курсов число модулей не всегда равно числу месяцев.

В: Что из себя представляет курсовой проект?О: Курсовой проект – работа, представляющая собой результат применения всех навыков, приобретенных в течение курса. Как правило, это законченный IT проект, релевантный тематике курса, который вы можете использовать в качестве портфолио или внести в него.

В: Возможно ли приостановить занятия и продолжить с новой группой?О: Если у вас не хватает времени на ДЗ\завал на работе\переезд\не зашёл курс\и т.д.

есть возможность перевестись в другую группу\курс и продолжить с другой группой с того же месяца или с самого начала.

Обращаем ваше внимание, что такая возможность предоставляется бесплатно один раз, далее стоимость перехода равна стоимости одного месяца обучения.

В: Будет ли выдан сертификат по окончании обучения?О: После окончания обучения, вы получите сертификат OTUS, где будет указано количество выполненных домашних заданий и проектная работа, который также доступен в электронном виде и может быть размещен на headhunter.ru

В: Есть ли гарантии трудоустройства?О: Лучшие студенты гарантированно получат приглашения на собеседования в ведущие отраслевые компании России. Список наших партнеров можно найти на сайте в разделе «Трудоустройство».

В: Как узнать, какие компании заинтересованы в выпускниках конкретного курса?О: На страницах каждого курса размещена информация о партнерах, заинтересованных в выпускниках данного курса .

В: На каких платформах проходят вебинары?О: В данный момент мы в основном используем Zoom.

В: Возможно ли смотреть вебинары с мобильного?О: Все платформы выбранные для обучения поддерживают мобильную трансляцию,

В: Когда выкладываются записи вебинаров?О: Как правило через 1-2 суток после проведения занятия. Задержки могут быть вызваны долгой обработкой видео на вебинарной платформе.

В: Могу я оплатить только те модули, которые мне интересны?О: Такой возможности нет.

В: Как работает ваша система трудоустройства?О: У каждого курса есть пул компаний, которые готовы собеседовать выпускников этого курса. Компании, заинтересованные в выпускниках, перечислены на странице курса.

Мы рекомендуем для собеседования топ 10 выпускников, как правило это те студенты, которые хорошо проявили себя во время обучения. Если студент попал в список рекомендуемых, мы предложим ему рассмотреть возможность работы в компаниях этого курса. С согласия выпускника мы отправляем его резюме с контактами потенциальным работодателям.

Дальнейшее взаимодействие происходит уже непосредственно между выпускником и компанией.

Дни открытых дверей

В: Нужно ли оплачивать обучение до Дня открытых дверей, если я хочу гарантированно попасть в группу?О: Да, мы рекомендуем заранее оплатить обучение, чтобы гарантированно попасть в группу. В период проведения Дня открытых дверей резко возрастает количество желающих обучаться, поэтому может случиться так, что к окончанию Дня открытых дверей мест в группе не останется.

В: Как принять участие в Дне открытых дверей?О: Для того, чтобы принять участие в Дне открытых дверей, оставьте свой e-mail в поле регистрации на мероприятие. Перед началом Дня открытых дверей мы пришлем вам ссылку, пройдя по которой, вы сможете присоединиться к вебинару.

В: Какие вопросы обсуждаются на Дне открытых дверей?О: На дне открытых дверей мы говорим о проекте OTUS (о программе курса, почему мы не принимаем в группы новичков, почему учиться у нас интересно, но сложно), карьерных перспективах выпускников (почему вероятность карьерного роста у лучших студентов стремится к 100%), учебном процессе (оплатах, оценке знаний, сертификатах и прочих аспектах). Также ведущий мероприятия с радостью ответит на все ваши вопросы

Источник: https://otus.ru/nest/post/194/

Как вернуть деньги за некачественные online курсы в Интернете

Устали покупать мошеннические курсы в интернете и сливать деньги впустую? Да-да, все авторы пишут о 100% возврате средств, если не будет достигнут результат после окончания курса, однако, почему-то, возвращать деньги не спешат, отмалчиваясь либо находя на это причины.

Но знаете ли вы, что есть возможность вернуть уплаченную сумму, да еще без нервотрепки и достаточно быстро? Причем нежелание автора отдавать деньги тут ни на что не повлияет.

Информация ниже позволит вам больше не терять деньги из-за недобросовестности некоторых лиц, выпускающих лохокурсы.

Как вернуть деньги за курсы

Убедились, что вы опять купили очередной мошеннический курс и отдали деньги непонятно за что? Крайне не советую забивать на это, полагая, что вернуть средства не удастся. Неужели вы настолько богаты, что готовы раздаривать деньги? Да еще кому! Мошенникам! Поверьте, есть способ, как вернуть деньги за online обучение в интернете.

Как действовать не надо

Большинство покупателей курсов, пытающихся вернуть уплаченную сумму, допускают ошибку – пытаются достучаться до автора. Начинается многомесячная переписка, где то пытаются автора разжалобить, то угрожать ему, то просто настаивать на возврате средств.

Ну а что тот? Либо отмалчивается, либо обещает вернуть деньги, но все тянет с этим, либо прямым текстом посылает. В итоге вытреплены все нервы, а денег все равно нет. Большинство спустя несколько месяцев просто бросают это дело, так и оставив довольного мошенника с деньгами.

Вот так делать точно не надо! Стоит пойти по другому пути, и тогда всего через 1-2 недели вы уже получите деньги.

Пошаговая схема возврата

1. Внимательно изучите страницу-продажник курса. У большинства лохокурсов информация в продажнике и в самом курсе часто не сходится. И на этом надо сыграть. Например, обещают без вложений, а выясняется, что нужна еще дополнительная сумма, чтобы начать.

   Или курс говорит, что заработок будет идти автоматом с помощью программы, а внутри информация, что необходимо спамить в соцсетях. Сделайте скриншоты этих расхождений.

2. Вежливо напишите автору о несоответствиях содержимого обещанному и потребуйте возврат на этом основании. Подождите ответ 1-2 дня.

99% вероятность, что автор либо откажет возвращать деньги, либо проигнорит ваше сообщение. Это не важно, важно наличие переписки.

Определите, через какой сервис приема платежей продавался курс, например, Glopart, QwertyPay.

Напишите в их техподдержку письмо, в котором просите вернуть средства по факту мошенничества и предоставьте доказательства. Прикрепите переписку, что автор отказывается возвращать деньги либо не отвечает на ваши сообщения. Также сообщите, что если не вернут деньги, вы будете жаловаться в платежные системы.

Несмотря на то, что эти сервисы имеют неприглядную репутацию из-за большого количества лохокурсов, продаваемых на них, они стараются не допускать откровенного факта мошенничества, поэтому при обосновании обычно возвращают деньги пострадавшим.

Если все же от них не удалось добиться толку, то…

Напишите обращение в той платежной системе, через которую проходила оплата, например Webmoney или Яндекс.Деньги, что вы оплатили заказ, но информация оказалась мошеннического характера. Также приложите все доказательства и чек оплаты.

Техническая поддержка свяжется с сервисом приема платежей для выяснения обстоятельств. Обычно те, чтобы не усугублять проблему и не напрягать отношения с платежными системами, идут навстречу и возвращают деньги покупателю.

Как видите, есть надежный способ, как вернуть деньги за онлайн курсы. Действуя по этой схеме, в 90% вы сможете вернуть свои деньги. Причем всего за пару недель и не трепя свои нервы, пытаясь добиться толка от автора.

Когда вернуть деньги за онлайн-курсы невозможно

Однако все же есть несколько случаев, когда, увы, с деньгами, скорее всего, придется попрощаться:

1. Сайт с продажей курса исчез либо его забанили.
2. Оплата шла напрямую автору, а не через площадки, наподобие Глопарта. В таком случае придется надеяться только на совесть автора.
3. Прошло слишком много времени. Если у автора курса не оговорен срок возврата, а после покупки прошло более 10 рабочих дней, то очень вероятно, что Вам откажутся вернуть уплаченную сумму. Именно по этой причине не стоит затягивать с возвратом средств и вести длительную переписку с автором.
4. Вы не выполнили все правила возврата. Например, у некоторых авторов указано, что деньги возвращаются только, если выполнены все условия участия в обучении, но при этом не получены результаты. Например, это может быть посещение всех онлайн-занятий, выполнение всех домашних заданий, корректировка действий согласно указаниям автора и т.д. Если не выполнен хотя бы один пункт, вам откажут в возврате средств, причем откажут обоснованно, и оспорить это не удастся.

Поэтому, чтобы не терять время и нервы на возврат за очередной мошеннический курс, смотрите, что вы покупаете. Если не можете разобраться сами, спросите в нашей рубрике рубрике «Вопрос-ответ», где наши модераторы помогают понять, стоит ли курс внимания.

А если решили войти в нужный вам тренинг или обучение онлайн, внимательно изучите договор оферты и задайте администрации уточняющие вопросы касательно условий обучения, чтобы в будущем не говорить, что вас обманули лишь только потому, что вы сами по собственной невнимательности не прочитали условия, согласившись с ними.

Источник: https://loxotrona.net/kak-vernut-den-gi-za-nekachestvenny-e-online-kursy-v-internete/