Могу ли я вернуть телефон по причине обнаружения брака, если с него были сняты заводские наклейки?

Обсуждение пользователей по теме –

Могу ли я вернуть телефон по причине обнаружения брака, если с него были сняты заводские наклейки?

    Это значит, что его тестировали с другим аккумулятором, заряженный другим зарядным устройством. А вам вернули со старыми комплектующими. Видимо работа его от этого не изменилась, вот вам и вернулиНе может быть такого,что бы по гарантии на изделии Вам были поменяны зарядка и аккумулятор.Это не основное изделие,на которое даётся гарантия производителем,а аксессуары(блоки и узлы,снимаемые пользователем с основного изделия без…
    А вам не говорили про первые две недели или 10 дней возврата-обмена? Вообще если он работает исправно, то вернуть нельзя, только в случае брака, до и то, только после подтверждения этого экспертизой. Может на складе простаивал? Вообще…
    да 3 года не надо потом раз в 2 года Нет. http://www.gibdd.ru/info/gto/ Нужно пройти то после 3.000 км. в любом случае. Иначе гарантийныйремонт делать не будут. В тех центре где обслуживается автомобиль возьмите диагностическую карту….
    Гы. А термопасту под проц ложил? А без нее и кулера проц не заведется. Термодатчики не дадут. А они по гарантии индивидуальной бандеролью его на завод производителю отправили, теперь ждут его назад. Если проц накрылся то завод…поцан, а кто тебя учил токой фене? переведи на простой изыг, а то нам неумным трудно тебя понять. максимальный срок гарантийного обслуживаняи 45 дней по закону, процессор не является технически сложным устройством так что можете…
    Светлана , не видно с какой вы страны . Предположим что с Украины (если с России, то законодательства об защите прав потребителей практически дублировано ., права обязанности итд ..,ссылки другие . ) Да в соответствии статьи 8 Закона…Конечно, согласно заключению сервис-цетра. могут В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой…
    Такое уже не вернешь. Очень долго судиться придется! да можете. вы пишите письма в магазин и в фирму производитель и указываете поломки и причины. Если с момента получения не прошло 14 дней то можете вернуть не объясняя причину согласно…
    В законеУкраины прописан срок гарантийногоремонта 14 дней Смотря какая неисправность! Я в магнитофоне МАЯК-205, что проще просто некуда ДВЕ НЕДЕЛИ (!!!!) искал причину неисправности! Оказалось-таки подвижные контакты в переключателе…
    В Украине и спрашивайте. Россия тут каким боком? деньги не вернут. а вот ремонт замутить могут, хотя на Руси другие законы
    Согласно п. 6 ст. 8 ЗаконаУкраины О защите прав потребителей требование потребителя подлежит немедленному (!) Удовлетворению, если у продавца есть необходимость в проверке характера заявленного дефекта – в течение 14 дней, или по…
    Гарантийный талон есть? если нет никто вам не обменяет. дело в том , что гарантия на телефон не распространяется на ЗУ , батарею и прочий “обвес”. НО! гарантия на эти товары обычно 3 месяца (даже комплектные). я же не читал вашу…
    Что за пьеса из трех актов? Пишите претензию, ссылаясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей Про три акта это бред дебилов из ВСЕХ салонов связи, они знать не знают закона. Придите в салон и тыкните их мордой в преамбулу закона о…
    вы стали жертвой мифа о 14 днях как и в России ( что в прочем не удивительно – ибо законыУкраины списаны с законов России ) 14 дней даётся для ОБМЕНА товара НЕ бывшего в употреблении всё это написано в ст 9 ЗоЗПП Украины заодно изучите…
    это негарантийный случай. стабильность питающей сети это забота клиента, максимум что вы можете, это отремонтировать ноутбук за плату и потребовать написать тех заключение о причине выхода из строя, и с ним жаловаться в компанию которая…
    если не прошло 14 дней – вы можете вернуть телефон и вам обязаны вернуть все деньги .. а то что вас развели – то это естественно обычно в магазинах продавцы “прикручивают” разные сервисы и страховки которые никому не нужны .. например…
    чек о покупке главное чтобы был, наверное, а вот как дела с законами на украине обстоят, я не знаю Дела с Законом в Украине обстоят точно так же, как во всём СНГ – мы все из одного “яйца”… Только вот у каждого теперь “свои игрушки” -…
    да требуйте конечно однако вам положен только ремонт и не более тогоДа вам чудно повезло, что продавец установил гарантию на ВСЁ, кроме ПО! Но ремонта не избежать… Всё починят, изладят согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей Можно сдать в ремонт, потребуют весь комплект. Ремонт будет длиться…
    14 дней в Украине точно в России помоему тоже. Возврат. А вот по гарантийке обычно как прописано в условиях сроки и возможность предоставления временного! У вас видимо обычная рапрастраненная гарантия. Здали на тестирование и дальше…
    читайте инструкцию , гарантийный талон. По закону о защите прав потребителей вы можете выбрать следующее: согласиться на ремонт купленного, заменить его на новую модель по той же цене, или забрать назад свои деньги.Направьте продавцу…гарантийный талон, нужно читать при покупке, а так на время ремонта они должны предоставить вам на время в ваше пользование другой телефон, он может быть даже не этой модели или фирмы производителя, но он должен исполнять функции…
    Думаю только у производителя техники (причем юстировка это наличие некоторого оборудования) В Яндексе например набери этот вопрос и найдешь (вот пример по С-Пб) http://prestige-kurs.ru/kursy-mastera-po-remontu-akpp-avtomat-korobka

Источник: http://centrpravorub.ru/garantiynyy_remont_zakon_ukrainy.html

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Могу ли я вернуть телефон по причине обнаружения брака, если с него были сняты заводские наклейки?

Как вернуть смартфон Закон «О защите прав потребителей» предполагает обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине он вам не подошел.
Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий.

Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся.

Можно ли вернуть надлежащего качества

Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:

  • не использовался;
  • сохранена упаковка и товарный вид продукта;
  • присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
  • в наличии чеки, подтверждающие покупку.

Но это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации. К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны.

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине.

В каких ситуациях возможен возврат

В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки.

Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях:

  1. При обнаружении в телефоне существенного недостатка. Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара. Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.
  2. При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.
  3. Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока.

Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара. Это прописано в статье 477 части II Гражданского Кодекса РФ.

На срок ремонта, согласно п. 2 статьи 20 Закона «О правах потребителей», продавец по вашему требованию должен предоставить иной телефон, обладающий теми же основными свойствами. Сделать это магазин обязан в трехдневный срок.

Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно. Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи.

Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазине

При дистанционной покупке действуют несколько иные правила, закрепленные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения. Независимо от его исправности. До момента получения отказаться от покупки можно в любое время.

Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара.

Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует.

Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:

  • смартфон не находился в употреблении;
  • сохранены его свойства и товарный вид;
  • присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.

Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас (присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер). В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья 26.1 запрещает его возврат.

В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.

Законом предусматривается возмещение разницы в цене (Статья 18 Закона). Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.

Порядок возврата и необходимые документы

Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.

Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.

В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.

В суд можно обратиться:

  • по месту расположения магазина;
  • по месту жительства покупателя;
  • по юридическому месту расположения торговой организации.

Образец претензии

ИП Потапову В.Я.

г. Липецк, ул. Новая, 17

Васильева К.Р.

г. Липецк, пер. Ракетный, 22/9

телефон 89112223344

 

ПРЕТЕНЗИЯ

24 ноября 2014 года я купил у вас мобильный телефон Samsung Galaxy A3 SM-A300F стоимостью 13600 рублей (тринадцать тысяч шестьсот), что подтверждается чеком, копию которого прилагаю.

1 декабря 2014 года в процессе использования, я обнаружил, что камера в смартфоне не работает. При попытке использования камеры телефон выключается.

В соответствии с текстом статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», я вправе отказаться от покупки смартфона в пятнадцатидневный срок, что и намерен сделать.

На основании вышеизложенного я требую в десятидневный срок, предусмотренный статьей 22 Закона:

1)      вернуть мне деньги, уплаченные за телефон, в размере 13600 рублей;

2)      при необходимости проведения экспертизы, письменно уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, чтобы я мог лично присутствовать. Телефон для проведения проверки будет мной предоставлен на месте.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке мною будет написана жалоба в Роспотребнадзор, с целью совершения проверки соблюдения прав потребителей. Также мной будет подан иск в суд, где кроме перечисленных требований я буду просить о возмещении морального ущерба и расходов на оплату услуг моего представителя.

02 декабря 2014 годаВасильев К.Р.
 

РАСПИСКА

Претензию принял

02 декабря 2014 года

Ф.И.О.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(3 3.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-smartfon-v-magazin.html

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий