Безопасность покупателя в рознице: что надо знать лично вам

Ценник должен быть с печатью или подписью. Он является документом и обязательно должен быть на товаре. Если вы видите что-то с ценником (неважно, где и как оно стоит), вы имеете право купить его по цене на нём.

Пример: вам говорят, что товар по акции кончился. Вы видите один в витрине в герметичном ящике под потолком, но с ценником. Вам не имеют права отказать в его продаже.

Второй пример: когда обновляются цены, в торговом зале может остаться ценник со старой ценой ниже. Цена в базе другая? Ну и что, вот ваш же документ. Если же вдруг ценник без печати-подписи, и на таком товаре нет правильного ценника — регистрируйте нарушение. Ценники обязательно должны быть хотя бы на одном товаре из пачки.

Будьте внимательны. Одна из схем развода предполагает, что на кассе вам могут сообщить, что «ой, ценник старый, цена изменилась» — и пробить вам цену чуть повыше. Повелись? С высокой вероятностью, вас обсчитали, либо вы только что поучаствовали в той или иной форме воровства у магазина. Самый простой пример — так кое-кем делалось для выполнения плана: вместе с ноутбуками в чек добивался антивирус, 100 штук которого надо было продать в день. В крупных магазинах типа Ашана, Ленты или Карусели выносят товары только в путь. Я общался как-то с безопасником одной из сетей — он просто бился головой об стену и говорил: ты понимаешь, они видят камеру. Знают, что она там есть. И всё равно несут, потому что «вдруг пронесёт». Так вот, уносят в карманах одежды, пакетах, в коробках от других товаров дешевле, заменяют упаковку (только на неделе прямо передо мной мужик пытался пронести зубную пасту за 300 рублей в коробке из-под пасты за 28 рублей). Всё это делает безопасников нервными и склонными делать стойку на любую подозрительную активность. Вам надо знать три вещи: — Вы можете брать с собой любые сумки и не паковать их. — Вы можете не показывать свою сумку и чек на выходе. — Охранник не может ничего вам сделать, кроме вызова полиции. Магазин не несёт ответственности за ваши вещи в камере хранения. И не имеет права не пустить вас в торговый зал с ними, несмотря на заверения охранника. Процедура простая — если упирается, говорите: «а я не хочу». Обычно этим и кончается, но если совсем жёстко — зовёте администратора и регистрируете нарушение. Это — 426 ГК РФ, поскольку магазин не имеет права отказывать вам при наличии возможности продать товар (сумка в руках — не повод). Аналогично – про необходимость паковать в герметичный пакет. Моя практика показала, что в момент начала объяснений надо начинать писать видео (не забудьте сказать «внимание, идёт видеозапись») — это существенно ускоряет процедуру.

Также на выходе работники не должны смотреть чек и проверять ваши вещи на входе-выходе, это закон.

Для одарённых это дополнительно разъяснено в пункте 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» №1-314/32-9 от 17.03.94.

Дока устарела, теперь смотрим прямо на права охраны. Если вам что-то не нравится — пишите в Роспотребнадзор, магазину вынесут мозги, и прилетит ощутимый штраф.

Кроме обычных норм про фото и видео в магазинах (общественных местах), по закону о торговле вы имеете право фиксировать информацию о ценах, а магазин не имеет права их скрывать. Соответственно, если в кадре есть хоть один ценник — вы в своём праве, и при попытке вам помешать можно смело регистрировать нарушение. Информация о ценах, кстати, не может быть коммерческой тайной. Практика суровее: чем дальше от Москвы, тем сильнее могут и люлей навешать. В целом, вам лично это мало чем грозит, обычно это атака продавца на магазин. Тем не менее, это может означать, что вам продают что-то по завышенной цене или проводят ещё как-то с трудом. Чек является документом, подтверждающим покупку, поэтому он пригодится вам в случае возврата, гарантийного ремонта и так далее. Если магазин работает по ЕНВД, кассовый чек не нужен, учитывайте. Но документ о продаже всё равно вам должны дать по первому требованию.

Обратите внимание, что чек иногда не выдаётся художественно: сотрудник может пробить по кассе цену (чтобы она высветилась на экране покупателю), но не напечатать чек. В кафе действует ещё красивый метод: могут выдать пречек, но не принести настоящий (с фискальной отметкой — должны быть буквы ФП внизу или вот такой символ).

Мой коллега как-то покупал бутерброд в Сабвее, где висело объявление «Если вам не дали чек – бутерброд бесплатно». Продавец ночной смены сказал: «Я тебе чек давать не буду, ладно?». «Да, не давай». И финал: «А деньги?» — «Так ты ж сам предложил — угощаешь!» Часто с товаром идёт в комплекте батарейка, карта памяти, наушники и другая мелочь. В магазине или доставке злоумышленные курьеры или продавцы часто любят оставлять такие сувениры себе. При приёмке товара из интернет-магазина или в магазине в оффлайне со снятой термоплёнкой сверяйте комплектацию с тем, что у вас в руках. Неполная комплектация — повод не покупать вообще или требовать замены. Продавец-злоумышленник может не принять товар со снятой упаковой (в нашей сфере — часто явление у мелких региональных магазинов при возврате игры со снятой плёнкой — они не хотят заморачиваться с возвратами). Есть чёткий критерий возврата — сохранённая комплектация (она указана в инструкции) и отсутствие следов эксплуатации. Снятие плёнки — это не след эксплуатации. Кстати, в гарантию можно вообще приносить товар без упаковки, несмотря на то, что в условиях гарантии вас могут просить её сохранить. Разновидность атаки на неприёмку товара — отказ в возврате чего-то под предлогом «технически сложного устройства». Так вот, всё то, что нельзя возвращать, чётко перечислено в нормативе. Если вы не видите прямого указания на своё устройство или другой товар — возвращать можно. Товар может продаваться мимо кассы. Наиболее распространённый пример — продавец-злоумышленник может принести свой и продавать его без чека. Отсюда и берутся китайские подделки в дорогих магазинах нижнего белья, например. Либо, как вариант, продавец может купить ваш товар по акции, а потом постепенно продавать его мимо кассы в магазине. В общем случае, при реализации такой атаки вы имеете все шансы получить подделку даже в официальном магазине. Думаю, основная известна всем — банальное обвешивание. Вариантов море — от полупрозрачного пакета на весах (от которого тянется скотч) до хитрых инженерных систем с педалями. Можно просто пробить не ту сумму за килограмм. На рынке — всегда контрольные весы, в магазине — всегда смотреть что вам пробивают и как (можно спокойно класть товар ещё раз на весы и радоваться вытянувшимся лицам продавцов-злоумышленников). С точки зрения владельца, приятный подарок в том, что даже в простых электронных весах часто есть логи, которые можно сравнивать с фактическим движением товара и временем чеков. Любимая фраза с рынка: «Ну чего ты сразу-то не сказал, что к контрольным пойдёшь?». Многим магазинам дают промо-товары, которые нужно раздавать или дарить. Понятное дело, офигенный план — заработать на них и продать. Часто встречается на всяких энергетиках, шоколадках и сигаретах с меткой «промо» или «не для продажи». В целом, как покупателю разницы нет. Однако чуть хуже становится, если в продажу идут специальные деривативные партии (типа телевизоров со сниженным разрешением — для амортизации в витринах), либо REF-техники (отозванного и отремонтированного брака под видом нового). Кстати, магазин обязан чётко обозначать любой брак уценки, когда вы покупаете с ним (не «может не очень корректно работать», а именно чётко обозначать) — и если вам отказывают в возврате, регистрируйте нарушение. Чисто русский способ сделать скидку побольше. За сутки до распродажи поднимаем цену, потом пишем скидку 50%. Отлично работает для купонных сервисов (у них есть требования по минимальному размеру скидки) и используется на чёрную пятницу. Помощь — сверка логов и поиск того же товара в вебархиве. Либо у конкурентов. Топик на Хабре про поведение русской розницы на «чёрную пятницу» точно был. «Дарим 1000 рублей на счёт за регистрацию» — знакомая картина? Внизу мелко-мелко написано про условия использования, а ещё ниже и ещё мельче — что оплатить можно только до 15-20% от суммы чека. То есть вам дают 3-4 скидки 20% за регистрацию. Всё. Ещё замечательная тема — «1 рубль = 1 балл», а потом где-то далеко написать, что за каждый потраченный рубль даётся 1 балл, а 30 баллов равны пяти рублям. Предполагается, что пользователь не читает дальше заголовка, а если и читает — считать ему сложно. Жёсткая атака, которая используется для самых разных целей. Чаще всего — для изменения срока годности товара. Переклейка этикетки, очевидно, стоит дешевле покупки нового товара с непонятным сроком годности типа бутылки минералки. Самый неприятный пример, который я видел — это когда продавцы в другом городе выставляли всю сеть экологичных свежих товаров одного моего знакомого, просто меняя этикетки на просроченном молоке.

P.S. Да, есть ещё два момента про сдачу. Во-первых, в кафе могут её зажимать очень долго, рассчитывая, что вы уйдёте. В этом случае минут через 5-7 достаточно позвать администратора и записать «не дали сдачу» в книгу жалоб и предложений. Второй момент — фокус «а у меня нет размена» в магазинах не канает. Вам должны дать сдачу с любой суммы, это норматив.

Источник: https://habr.com/ru/company/mosigra/blog/225607/

Что необходимо знать при посещении магазинов

Недостаток информации и незнание своих прав заставляет нас покорно открывать сумки по первому слову охранников в магазине и убирать телефоны при одном лишь неодобрительном взгляде. Между тем, как ничего из этого мы делать не обязаны. На что же еще мы имеем полное безоговорочное право, переступив порог магазина?

10 ваших неоспоримых прав в магазине

1. Вы имеете право не сдавать свои вещи в камеру хранения

Вне зависимости от их размеров и содержимого. Единственное, что в данном случае может рекомендовать администрация – бесплатно упаковать личные вещи посетителей в вакуумный пакет.

2. Вы имеете право на сохранность вещей, сданных в камеру хранения

Игнорируйте «предупреждающие» плакаты. Ключ от камеры хранения сумок – это подтверждение заключения договора хранения. А все записочки, начинающиеся словами «администрация не несет ответственности ….

», противоречат Гражданскому Кодексу РФ (п. 3 ст.

891: “Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах”; ответственность за утерю, соответственно, наступает в соответствии со ст. ст. 901, 401 ГК РФ).

3. Вы имеете право не платить за вещь, испорченную в магазине

Безусловно, это не повод перебить всю стеклотару и с довольным лицом победителя и человека, сведущего в своих правах устремиться крушить следующий магазин. Но если вы подскользнулись на мокром полу или не заметили в проходе коробок, которых там быть не должно, и что-то неумышленно повредили, не платите за это. Администрация магазина может добиться от Вас взыскания денег только через суд.

4. Вы имеете право отклонить слишком навязчивые просьбы охраны предъявить свои документы.

Если вашему свободному перемещению пытаются мешать, напомните охраннику, что согласно ст. 203 УК РФ, он превышает свои полномочия. И если он не намерен следующие два года провести в местах не столь отдаленных или посвятить их исправительным работам, то лучше бы ему обойти вас десятой дорогой.

5. Вы имеете право настойчиво требовать сдачу

Не ваша печаль, если в кассе недостаточно мелких банкнот для размена. Помните, что п. 38 письма от 17 марта 1994 г. N1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети», гласит: «запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самостоятельного размена».

10 ваших неоспоримых прав в магазине рис-2

6. Вы имеете право “хлопнуть по рукам”* охранника при попытке досмотреть Вас или Ваши вещи

Правом на личный досмотр обладают исключительно сотрудники полиции. Производят его в присутствии двух свидетелей, составляют протокол досмотра. Такая мера законна лишь в том случае, если сработала охранная магнитная рамка или камеры зафиксировали факт кражи. В любой другой ситуации охранники не имеют права предъявлять к Вам никаких претензий.

*В случае, Вашего физического сопротивления и нанесения физического вреда здоровью охраннику, Ваши действия могут быть расценены как самостоятельные правонарушения. Степень и тяжесть наказания зависит от степени причиненного вреда здоровью.

7. Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества

Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

8. Вы имеете право на компенсацию за полученную на территории магазина травму

Если вы пострадали исключительно из-за собственной неосторожности (предположим, просто не смотрели себе под ноги), то и ответ­ственность лежит на Вас. Вина переходит на магазин только в том случае, если Вы, например, упали из-за скользкого пола или под Вами проломилась хлипкая поверхность.

9. Вы имеете право заплатить на кассе цену, указанную на этикетке, и ни рубля больше

Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца указывать цену реализуемого им товара. Таким образом, наличие ценника – вещь обязательная и продавец не имеет права требовать цену выше указанной на этикетке.

10. Вы имеете право в течение 14 дней вернуть практически любой товар

В том случае, если были сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если товар не подошел вам по размеру, фасону, цвету, габаритам, вы можете поменять его на аналогичный.

А если у продавца не окажется подходящей замены, он обязан вернуть вам деньги.

Вы не вправе отказаться лишь от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства: если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (речь идет, к примеру, о белье).

Для справки: Товары надлежащего качества, которые не стоит пытаться вернуть в магазин

Предметы личной гигиены;

Лекарства и медицинские приборы;

Товары по уходу за детьми;

Нательное и постельное бельё, чулочно-носочные изделия;

Парфюмерия и косметика;

Ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;

Провода, шнуры, кабели;

Строительные и отделочные материалы на метраж;

Одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;

Бытовая химия;

Пестициды и агрохимикаты;

Бытовая мебель;

Ювелирные изделия;

Автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;

Гражданское и служебное оружие;

Непериодическая печатная продукция;

Животные и растения;

Товары бытового назначения с гарантией (телефоны, фотоаппараты и т. п.).

и вообще полезно таскать с собой небольшую брошюрку:

Закон

“О защите прав потребителей”

Источник: https://pikabu.ru/story/chto_neobkhodimo_znat_pri_poseshchenii_magazinov_5818624

Конфликт в магазине: «Я оплатила покупку и ушла, мне позвонили и стали требовать 100 рублей»

Все случилось в одном из обувных магазинов торгового центра «Столица» две недели назад.

Могилевчанка приехала в Минск к родственникам и решила купить себе несколько пар хорошей обуви, даже ноутбук ради этого продала.

Расплатившись, она уехала в родной город, но не успела зайти домой, как ей позвонили из магазина. «Сначала мне сказали, что я должна 50 рублей, а потом перезвонили и назвали сумму в 100», — говорит покупательница.

— День тогда у меня был суматошный. Я ночевала у мамы и сестры, спала плохо, чувствовала себя не очень хорошо, — говорит Раиса Ивановна.

— Я пенсионерка, у меня болят ноги, поэтому перед отъездом я решила зайти в магазин немецкой обуви, что в торговом центре «Столица», недалеко от вокзала, так как там были скидки.

Времени у меня было немного, поэтому сестра пошла менять деньги в обменник, а я примеряла обувь. Все было как-то очень быстро, я спешила на маршрутку. Отсчитала быстренько деньги, кассир выдала мне чек, и я ушла.

Уже по дороге домой Раиса Ивановна обнаружила лишние 50 рублей. Подумала, что мама или сестра ей сунули деньги. Даже позвонила и отругала родных, но те клялись, что никаких денег ей тайком не клали.

— Я в недоумении, откуда у меня эта лишняя купюра, так и добралась домой, — говорит женщина. — Тут мне позвонила кассир из магазина (номер мой был, так как я заполнила какую-то там анкету). Она сказала, что я недоплатила деньги за обувь, и назвала сумму как раз 50 рублей. Я, конечно, готова была вернуть.

Говорю, что могу в следующий раз быть в Минске и отдать или же как-то передать. Они продиктовали номер карточки и попросили перечислить кассиру. Поскольку банки уже не работали у нас, я решила сделать это завтра. Но раздался еще один звонок. Это была снова кассир.

Она сказала, что деньги нужно вернуть сегодня, и уже назвала сумму в 100 рублей. Я в шоке была, как это так, мы же говорили про 50 рублей. Они даже какое-то видео прислали с камер. Пригрозили мне прокуратурой и сказали, чтобы сегодня вернула деньги.

Я настаивала на своем: вы мне назвали сумму в 50 рублей, ее я и верну. Тем более что никаких других лишних денег я не находила.

Раиса Ивановна разволновалась. Она позвонила родственникам и попросила вернуть долг в магазин. Вечером кассиры приехали к ее сестре и маме на такси и забрали деньги. Как потом узнала пенсионерка, родные взяли взаймы деньги и решили отдать 100 рублей, чтобы она не переживала.

— Я до сих пор не могу успокоиться, как же так, неужели меня обманули? — расстраивается женщина. — Я никогда чужого не брала, да и не нужно мне ничего чужого.

Магазин: «На видео четко видно, как покупательница кладет две купюры по 50 рублей и шесть купюр по 20 рублей, что меньше нужной суммы на 100 рублей»

В магазине говорят, что отсмотрели записи видеокамер и четко видели, как покупательница недоплатила именно 100 рублей, а не 50.

— Мы проверили кассу и увидели, что у нас недостача, стали разбираться и смотреть записи видеокамер, — говорят в магазине. — Увидели, как покупательница кладет две купюры по 50 рублей и шесть купюр по 20 рублей. Остальные деньги она берет и складывает в паспорт.

За покупку одна была должна нам отдать 320 рублей, а отдала 220. Мы связались с покупательницей, извинились и мягко объяснили ситуацию. Сказали, что вышла ошибка и она недоплатила 100 рублей. Для подтверждения бросили ей в Viber видео, на котором видно, какие купюры и сколько она положила.

Мы даже и не думали, что после просмотра видео у покупательницы возникнут вопросы, сомнения или обиды. Мы все очень распереживались и рассчитывали на понимание клиентки. К счастью, ситуация решилась, ее родственники деньги вернули.

Конечно, есть вопросы к кассиру, которая оформляла покупку, это очень неприятная для нас ситуация, конечно. Но все мы люди, все ошибаемся.

Юрист: «Магазину еще нужно доказать, что покупательница недоплатила именно 100 рублей»

Ситуация Раисы Ивановны вызывает вопрос, а чья вина в том, что в кассу не попали злополучные 100 рублей? Мы попытались разобраться с адвокатом Сергеем Зикрацким.

— Порядок приема наличных денег регулируется специальными Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, — говорит он. — В частности, в п.

36 установлено: «Кассир или иной работник продавца при приеме наличных денежных средств называют покупателю сумму покупки, сумму денег, полученную от покупателя, кладут эти деньги отдельно на видное для покупателя место, выбивают кассовый чек, называют покупателю выдаваемую сумму сдачи и вручают ее вместе с кассовым чеком. После этого указанные работники продавца помещают полученные от покупателя наличные денежные средства в ящик для денег кассового оборудования или иное место аналогичного назначения, определенное эксплуатационной документацией на кассовое оборудование. Правильность расчета за приобретаемые товары, продукцию общественного питания покупатель проверяет на месте его проведения. При возникновении спора об ошибке в выдаче сдачи покупатель имеет право потребовать от продавца проведения сверки показаний контрольной ленты кассового оборудования с фактической суммой наличных денежных средств в ящике для денег кассового оборудования или ином месте аналогичного назначения, определенном эксплуатационной документацией на кассовое оборудование».

Этим положением предусмотрена обязанность только покупателя проверять правильность расчетов на месте. Для кассира такой обязанности нет, но это скорее должно рассматриваться как презумпция того, что кассир согласился с правильностью расчета. Теоретически магазин может предъявить требование о взыскании задолженности за покупку, если на самом деле покупатель не рассчитался полностью за товар.

https://www.youtube.com/watch?v=o8q4HHqzWFI

В этом случае магазину придется доказывать, что покупатель недоплатила именно 100 рублей.

В случае подачи такого иска суд будет оценивать все представленные сторонами доказательства в совокупности: не только записи камер видеонаблюдения, но и показания покупательницы и кассира.

Также суду необходимо будет дать оценку соблюдения кассиром п. 36 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания.

Репетиторы по математике в сервисе «Onliner. Услуги»

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!

Источник: https://people.onliner.by/2018/03/06/konflikt-14

«У меня украли вещи из камеры хранения, а магазин не хочет возвращать деньги. Что делать?» Комментарий юриста

Женщина шла домой из библиотеки транзитом через магазин. Пришла, оставила в ячейке вещи, закупилась, ушла. Оказалось, что за столь короткое время в ячейке кто-то побывал. Личных вещей не осталось. Вместе с супругом женщина пыталась получить компенсацию сразу же. Директор магазина предложила подождать решения милиции. Возник конфликт. Его комментирует юрист.

«Вряд ли кто-то возместит вам деньги»

Рассказывает супруг пострадавшей.

— Жена сходила в библиотеку, взяла книжку. Пришла в магазин «Виталюр». Оставила сумку в ячейке, там было минимально продуктов. Отоварилась. Вернулась к ячейке, а она вскрыта.

Женщина обратилась к администратору.

— Та сказала, мол, давайте полюбовно решим вопрос. Жена обозначила цену вопроса в 20 рублей. Но директор сказала, что магазин платить не будет.

Женщина вызвала милицию.

— Посмотрели записи с камер видеонаблюдения. Какая-то женщина открыла одним ключом два ящика. Забрала свое, забрала чужое — и удалилась.

Созвонились с директором.

— Она предложила приехать к ней, решить конфликт полюбовно, разобраться с деньгами. Приехали — директор сказала, что она передумала. Мол, связалась с юристами, ничего возвращать не будем, пусть милиция разбирается с этим вопросом.

Мужчина позвонил в администрацию Заводского района.

— Мне сказали то же самое. В том духе, что не тратьте ни свое, ни мое время. Вряд ли кто-то возместит вам деньги. Заявление лежит в милиции, вот пусть она в этом и разбирается. Вот такая стена непонимания. Вот что у нас творится в магазинах. Ничего там не охраняется. Дело не в этих 20 рублях, а в общей ситуации.

«Я должна отдавать эти деньги из своего кармана»

Вот мнение директора магазина.

— Девушка оставила свои вещи в ячейке. Когда вернулась, она была вскрыта кем-то другим. Вещи забрали. Охранники посмотрели камеры. Было видно, что какая-то старушка пришла с ключом, вскрыла ячейку и забрала чужие вещи.

Милиционеры предположили, что в один из дней женщина пришла и забрала ключ. Когда мы видим, что ячейка без ключа, то достаем дополнительные. Но замок тот же. Видимо, махинация так и прошла.

Теперь милиция разбирается с данным делом.

— И как контролировать эти ключи? Их ведь очень просто унести.

— Очень сложно. Сами понимаете, какой поток людей в продуктовых магазинах. Тем не менее, я считаю, действия девушки не очень правильны. Она требует 20 рублей. Смысл не в том, что мне жалко таких денег.

Но отдавать я их должна из своего кармана. Потому я и сказала, что мы будем каким-то образом решать этот вопрос после того, как разберется милиция. Тем более ту женщину пробили.

Она рассчитывалась нашей картой.

Директор ждет решения милиции.

— Я сказала девушке: «А каким образом я могу отдать деньги, если даже не знаю, что было в вашем пакете?» Она ответила, что там был минимальный набор продуктов и книга из библиотеки. Она звонила в библиотеку и узнавала, сколько эта книга стоит.

Сказали, что в районе 10 рублей. «Так вы таким образом можете заявить и 50 рублей, и 1000, и сколько угодно. И что, мне нужно из своего кармана их возмещать?» Потому и предложила дождаться действий милиции. Девушка пришла сегодня и сказала, мол, будет обращаться в суд.

Я ответила, что это ее право.

— Супруг говорит, что вы изначально предлагали возместить эти деньги, а потом передумали.

— Я пригласила поговорить и на встрече предложила дождаться действий милиции.

— Администрация магазина несет ответственность за вещи в ячейках?

— Охрана больше работает на зале и следит за сохранностью продуктов. Но мы не снимаем с себя ответственность. В любом случае ячейки находятся в нашем магазине. Сюда приходят покупатели, и мы хотим обеспечить их комфорт.

«За защитой своих прав вы можете обратиться в суд»

Что по поводу закона? Комментирует юрист Татьяна Ревинская.

— В соответствии с п. 20 Правил продажи отдельных товаров и осуществления общественного питания, утвержденного постановлением Совета Министров РБ (в редакции от 17.10.

2016) — для обеспечения сохранности вещей покупателя (хозяйственных сумок, пакетов, портфелей и иных крупногабаритных вещей) продавец должен создать соответствующие условия.

Продавец не вправе препятствовать входу покупателей в торговый зал с вещами покупателя.

Таким образом, если в магазине созданы для покупателей условия для хранения вещей — камеры хранения, то их наличие означает, что магазин готов заключить с вами безвозмездный договор хранения вещей.

Оставляя вещи в камере хранения, вы соглашаетесь с таким предложением и заключаете соответствующий договор. При этом согласно п. 2 ст. 393 Гражданского кодекса РБ безвозмездным признается договор, по которому одна сторона обязуется предоставить что-либо другой стороне без получения от нее платы или иного встречного предоставления.

Однако вам никто не вправе запретить как войти в торговый зал со своими вещами, так и совершать покупки в магазине. Вы сами принимаете решение, использовать корзину и тележку либо пройти без них.

Если же вы все-таки оставили вещи в камере хранения, то в этом случае магазин, выступая хранителем, по общему правилу несет ответственность за принятые вещи, а именно: за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость, что предусмотрено статьями 791, 792 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

Что делать при пропаже вещей из камеры хранения?

— вызвать милицию, которая документально оформит факт пропажи;

— постараться оставить у себя ключ с номером ячейки, который будет являться доказательством заключения с магазином договора хранения и того, что вы воспользовались ячейкой (если ключ оставить невозможно, то следует зафиксировать, в какой именно ячейке были оставлены вещи, например сфотографировать как саму ячейку, так и ключ с номером);

— написать магазину претензию (жалобу в книгу жалоб и предложений) о причинении вам материального ущерба, указав, какие именно вещи были оставлены и их стоимость.

— Если же магазин откажется от добровольного возмещения ущерба, а результат рассмотрения милицией заявления вас не устроит, то в этом случае за защитой своих прав вы можете обратиться в суд, представив соответствующие доказательства, в числе которых также могут быть: свидетельские показания, чеки оплат покупок в день пропажи вещей, видеозаписи камер наблюдения и другое, — говорит юрист. — Следует также обратить внимание, что размещение в торговых объектах, объектах общественного питания и бытового обслуживания предупреждения граждан о том, что «за оставленные в ячейках (камере хранения) вещи администрация ответственность не несет» не соответствует требованиям действующего законодательства.

Разыскивается женщина

На сайте ГУВД в итоге появилась следующая новость. Мол, сотрудниками Заводского РУВД Минска разыскивается женщина, которая 26 марта, находясь в столичном магазине по улице Уборевича, из ячейки камеры хранения похитила имущество, принадлежащее жительнице столицы (пакет с продуктами питания).

Приметы подозреваемой: на вид 70—75 лет, рост 165—170 см., плотного телосложения. Была одета: куртка удлиненная черного цвета с капюшоном (капюшон обрамлен мехом), сапоги темного цвета, платок.

Если узнали женщину с фото, милиционеры просят сообщить об этом по телефонам: 8 (017) 341-83-11, 8 (017) 345-16-22, 8 (029) 693-88-95 либо по телефону 102. И гарантируют конфиденциальность.

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!

Источник: https://people.onliner.by/2018/03/29/jacheika