Можно ли частично или полностью вернуть деньги за услугу в салоне красоты?

Содержание

Как вернуть деньги за оказанную и неоказанную услугу?
Вернуть деньги за неоказвнные госуслуги
Жалоба на салон красоты в Роспотребнадзор образец
Подарочный сертификат: товар, услуга или деньги?
Как защитить себя в салоне красоты • EstPortal

Как вернуть деньги за оказанную и неоказанную услугу?

Сфера услуг в последние годы все больше и больше проникает в повседневную жизнь человека.

Мы привыкаем пользоваться ими на каждом шагу: услуги оператора сотовой связи, маршрутного такси, салона красоты…Безусловно, они очень облегчают и упрощают нашу жизнь. Но только в том случае, если сделаны качественно и полноценно.

Ведь за любое удобство мы вынуждены расплачиваться материально. А как быть, если оказанные услуги не оправдали наших ожиданий? Как уберечь себя и свой кошелек от незапланированных растрат?

Чтобы услуга была оказана качественно…

Чтобы в такой ситуации не пришлось тратить собственные нервы и уж тем более платить, внимательно отнеситесь к составлению договора с исполнителем услуги. К тому же еще на начальном этапе нужно хорошо разобраться в некоторых важных деталях.

Итак:

Качество Понятно, что исполнитель обязан оказать услугу достойного уровня. Но и само понятие «качество» может быть представлено широко. В частности, если вы сообщили исполнителю об особых целях услуги, она должна быть выполнена в соответствии с ними. Как указано в п.3 ст. 4 Закона «ОЗПП», « если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями».
Срок службы, срок годности работы, также гарантийный срок Безусловно, этот пункт – очень частый камень преткновения в отношениях потребителя и исполнителя. Нередко нам приходится сталкиваться с уже просроченными товарами и услугами, которые все еще почему-то продаются. Здесь нам приходит на помощь п.5 ст. 5 Закона «ОЗПП»: « Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается».
Безопасность услуги Не стоит даже и спорить о том, что услуга должна не только соответствовать нашим запросам и интересам, но и не причинять никакого вреда. В соответствии с п.2 ст. 7 Закона «ОЗПП» «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению».
Информация об услуге, исполнителе В информационном обществе право на информацию – неотъемлемая часть жизни любого человека. И об услуге, которую заказывает потребитель, он имеет право знать все. П.1 ст.12 Закона «ОЗПП» гласит: «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков».
Компенсация морального труда Не стоит ею пренебрегать: нервные клетки, как мы помним, не восстанавливаются. «Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда» (ст.15 Закона «ОЗПП»).
Порядок оплаты за выполненную услугу Часто случается, что услуга вроде выполнена, но не так, как нам хотелось бы. И совсем она не соответствует ни нашим интересам, ни поставленным заранее целям. А платить, получается, мы обязаны? Здесь нас утешит ст. 37 Закона «ОЗПП»: «После того, как потребитель принял работу (услугу), он обязан оплатить ее в полном объеме; если же потребитель по каким-либо причинам отказался принять работу (услугу), он не обязан ее оплачивать».

Порядок возврата средств за оказанную или неоказанную услугу

В первую очередь, перед заключением любого договора на оказание услуги ознакомьтесь с правилами той фирмы или организации, с которой собираетесь сотрудничать. Вы должны знать особенности их работы. К тому же на эти документы всегда можно опереться при возникновении конфликта.

Если же конфликт, к сожалению, произошел, придется составить письменную претензию. Здесь вам обязательно пригодятся все чеки, гарантийные талоны, справки, копии договоров, полученные от исполнителя. Не забудьте прикрепить их к своему письму.

При оформлении претензии обязательно укажите в начале письма, кому и от кого она направлена; оставьте свой контактный телефон для связи. Опишите, какая услуга была вам предоставлена, где и когда ее оказали. Далее подробно укажите причины, по которым вам должны вернуть деньги.

Здесь может быть несколько вариантов решения проблемы: либо бесплатная доработка недостатков услуги, либо значительное уменьшение ее стоимости, либо ее вторичное полноценное оказание.

Если же вам пришлось самостоятельно устранять выявленные недостатки, вы имеете полное право на возмещение ущерба.

С правильно составленной претензией обратитесь в организацию, предоставившую услугу, и требуйте возврата денег.

Если же с этим снова возникнут проблемы, воспользуйтесь помощью юриста в местном отделе защиты прав потребителей.

Проконсультироваться с экспертом вы также можете на официальном сайте Межрегиональной общественной организации Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» (www.ozpp.ru).

А если так случилось, что вам и вовсе не оказали оплаченную услугу?

В данной ситуации обязательно нужно отстаивать свои права.

Опять же читаем и уясняем все пункты договора, разбираемся, что мы вправе как потребители требовать от исполнителя услуги. Составляем на имя руководителя организации или директора фирмы подробную письменную претензию. Кстати, передавать письмо лично не требуется. Вы вполне можете воспользоваться услугами почты и отправить заказное письмо.

Срок рассмотрения претензии (он же срок возврата денег) не должен превышать 10 дней. Если же исполнитель отказывается возвращать деньги, придется подавать исковое заявление в суд.

Но прежде чем принимать столь жесткие и резкие меры, попробуйте сначала проконсультироваться со специалистами в местном отделе защиты прав потребителей.

А чтобы уберечь себя в будущем от услуг недобросовестных исполнителей, старайтесь обращаться в проверенные организации.

Марина Абдуллина, 14.12.2012

Перепечатка авторских текстов запрещена и преследуется по закону.

Вернуть деньги за неоказвнные госуслуги

Успешность процедуры возврата денежных средств за непредоставленную полностью или частично услугу зависит от обстоятельств, по которым договор фактически не был исполнен.

Возврат средств за неоказанные услуги должен быть произведён по требованию заявителя в десятидневный срок. Общие моменты понятны, а как процесс осуществляется на практике, спросите у экспертов сервиса Правовед. Доброго времени суток.

Заказала шторы по индивидуальному пошиву. Договор на руки не дали.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате денежных средств за услуги
Возврат денег за не оказанную услугу
Как Вернуть Деньги за Невыполненную Услугу
В какой срок должны вернуть деньги за неоказанную услугу
Как вернуть деньги за неоказанную услугу?
Возврат денег за неоказанную услугу

Закон о возврате денежных средств за услуги

Успешность процедуры возврата денежных средств за непредоставленную полностью или частично услугу зависит от обстоятельств, по которым договор фактически не был исполнен. Возврат средств за неоказанные услуги должен быть произведён по требованию заявителя в десятидневный срок.

Общие моменты понятны, а как процесс осуществляется на практике, спросите у экспертов сервиса Правовед. Доброго времени суток. Заказала шторы по индивидуальному пошиву.

Договор на руки не дали. Чек не выдали. В назначенное время привезли шторы. Шторы смотрятся иначе, чем образец, по которому осуществлялся заказ образец меньше.

Показать полностью. Я с семьей оплатил тур в Сочи в отеле на 8 ночей. Но нам пришлось съехать на трое суток раньше из-за серьезной болезни ребенка кишечная инфекция. После возвращения в Москву ребенка сразу госпитализировали в стационар. Отель нам. Прошла 6 процедур то есть половину , качеством и результатом не довольна.

Хочу расторгнуть договор и вернуть деньги за оставшиеся 6 процедур то есть половину оплаченной. В сентябре брала кредит на машину. Вместе с кредитом навязали услугу помощи на дорогах. Как обычно отдельное заявления, условия и т. Написала заявление об отключении от услуги. Добрый день. Наша компания занимается организацией свадеб вот уже 7 лет.

За все время нашей работы, все пары были очень довольны результатом. В этом году мы организовали свадьбу очень капризной паре, которая на каждом шагу подготовки постоянно.

Как возможно вернуть деньги на карту в сумме рубле, оплаченные вчера за услуги сайта интернет знакомств, если я не нуждаюсь в их услугах, передумала.

Есть ли такой закон по защите прав потребителей, на основании которого я могу. Мною был заключен договор на оказание правовой помощи с юристом по вопросу затопления моей квартиры.

Договор заключен на полное сопровождение дела — до судебного решения.

Деньги на услуги оценщика предоставлены мной, половина стоимости. В сентябре этого года покупательница заказала в моем магазине-ателье изготовление покрывала из искусственного меха.

Сейчас по прошествии более месяца она требует вернуть деньги за ткань и пошив, поскольку считает, что из покрывала.

Добрый день! Я взял абонемент на фитнес, но по служебным обстоятельствам не смогу посещать договор с Пытаюсь вернуть деньги, мне говорят, что я должен подтвердить через 5 дней свой возврат.

С позиции закона о. Обратилась в компанию, которая эту услугу предоставляет с заявлением о том, что в услуге не нуждаюсь и просьбой вернуть деньги. Они, ссылаясь на пункт договора о досрочном.

Пациентка требует о возврате денежных средств за оказаные стоматологические услуги по активации брекет- системы с Активаций провели две 1 активация в месяц.

В сентябре написала заявление о возврате полностью оплаченной ею суммы.

С завтрашнего дня у меня начинаются курсы по фотографии, которые я ещё частично оплатила. В договоре оказание услуг с Все это время услуга не оказывались.

Из р, я внесла р. Проблема в том, что я не имею. В туристическом агентстве мной была забронирована и полностью оплачена тур поездка. За день до неё турагентство сообщило мне, что моя бронь слетела и путевка не действительна, сославшись на свои внутренние проблемы. Мной было написано. Заплатила за двух дневные курсы по евродесериам. Курсы через месяц.

Теперь я не смогу пойти на них. Но мне вернуть их отказываются. Говорят, что предоплату возвращают только если курс. Многие сталкиваются с проблемой возврата средств, оплаченных за услугу ненадлежащего качества или услугу, нужда в которой отпала.

Также услуги бывают навязанными, если вы не понимали при заключении договора что именно оплачиваете. Что необходимо понимать во-первых: чем крупней компания, тем формальней должен быть подход.

Например, чтобы вернуть деньги за некачественную косметическую услугу в салоне красоты, достаточно дать понять администратору, что Вы настроены серьезно и готовы к взаимодействию с органами власти.

С такого рода заведениях приемлем скандал.

Шум, отпугивающий других клиентов, поспособствует скорейшему решению проблемы. Хорошо также работают отзывы в социальных сетях,ведь это основные каналы привлечения клиентов для сферы мелких услуг. При этом крупные организации имеют постоянную практику взаимодействия с судами и штат юристов для этого самого взаимодействия.

Рядовому сотруднику наплевать, обратитесь ли Вы с жалобой в прокуратуру. Очень иронично выглядят люди, пытающиеся доказать уставшему менеджеру, что в своей решительности готовы дойти до президента РФ. Менеджеру зачастую проще, если спор перерастает в плоскость претензии, ведь на этом его работа закончена и остальное — забота судебно-претензионного отдела компании.

Вам же в идеале нужно получить решение проблемы в досудебном порядке. Скандалами в офисе крупной компании Вы только испортите настроение сотрудникам и уменьшите желание Вам содействовать. Заручитесь сочувствием менеджера. Настойчиво, методично, но вежливо напоминайте о своей проблеме.

Постарайтесь найти 2 типа аргументов в свою пользу — не только почему Вам должны пойти на встречу повторное пользование услугами компании, сложная финансовая ситуация, маленький ребенок, инвалидность и прочее но и почему компании невыгодно не идти Вам навстречу здесь вариантов масса — публичная огласка недобросовестности компании, потеря репутации, уплата процентов за пользование денежными средствами, хорошо работает упоминание различных инициативных групп.

Далее есть 3 варианта развития событий: по Вашему заявлению принимается положительное решение; отрицательное решение и, наконец, Ваша просьба остается без ответа. Не нужно бояться обращения в суд.

Удовольствие конечно сомнительное, но опытный специалист подробно введет Вас в курс дела и поддержит на всех этапах. Вся работа ляжет на его плечи, а благодаря постоплатной системе Вы не будете сомневаться в заинтересованности своего юриста.

В случае отказа в добровольном возврате денег за неоказанную или некачественную услугу п о Закону о Защите прав потребителей полагается типроцентный штраф.

Таким образом сумма к возврату составит в полтора раза больше оплаченной вами. На основании копии Вашего заявления о возврате смотри п. Прикладываются копии всех необходимых документов: отказа в возврате или копию Вашего заявления, оставшегося без ответа, копии договора, платежных документов и квитанцию об оплате госпошлины, и начинается судебный процесс.

Подавать заявление можно в суд по месту нахождения истца, ответчика, или месту исполнения договора. Длительность слушания зависит от множества факторов и в среднем составляет судебных заседаний.

Очень усредненный срок получения решения суда — 4 месяца. Но, к сожалению, даже после выигрыша в суде есть вероятность продолжения разбирательства. Юридическое лицо может принять решение обжаловать решение суда.

Этим достигается более долгий срок выплаты средств.

Как раз эти возможности и способствуют распространению слухов о многолетних судебных тяжбах, в страхе которых многие даже не берутся обращаться в суд.

На этом этапе без помощи юриста уже, пожалуй, обойтись трудно. Необходим профессиональный анализ судебной практики. Только так можно прогнозировать срок окончания дела.

Итак, завершением успешного судебного процесса является получение заветного исполнительного листа.

Необходимо выяснить, в каком банке имеется счет у Вашего ответчика посмотреть в заключенном с ними договоре и обратиться за взысканием в этот банк. Вам потребуются реквизиты любого Вашего банковского счета для перечисления. Их нужно указать в заявлении при обращении в банк. В большинстве случаев вмешательство судебных приставов не требуется.

Исключение составляют случаи, когда компании намеренно выводят средства со счетов на фоне массовых судебных разбирательств. Конечно, при всем многообразии материалов в сети, необходимо мало-мальское понимание обычаев делового оборота.

Если вы в силу своего рода деятельности далеки от бизнеса и работы с документами, доверьтесь профессионалам. Необязательно обращаться к именитому адвокату за услугой судебного сопровождения. Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню.

На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.

Возврат денег за не оказанную услугу

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Успешность процедуры возврата денежных средств за непредоставленную полностью или частично услугу зависит от обстоятельств, по которым договор фактически не был исполнен. Возврат средств за неоказанные услуги должен быть произведён по требованию заявителя в десятидневный срок.

На сегодняшний день населению предоставляется огромный спектр услуг. Часть услуг оказывается бесплатно, за другие нам приходится платить определенную плату.

Считается, что платные услуги качественнее, чем бесплатные. Но на практике бывает так, что клиент не получает ожидаемую услугу, хотя оговоренную сумму он уже внес.

Защищает ли законодательство граждан и возможен ли возврат денежных средств за неоказанные услуги?

Как Вернуть Деньги за Невыполненную Услугу

Нередко случается, что заплатив за услугу, вы ее не получили, либо получили частично. Это может произойти по разным причинам личного характера: не смогли прийти в назначенное время, уехали в срочную командировку, заболел ребенок и другие.

Форс-мажорных обстоятельств, либо личных причин, из-за которых не удалось получить услугу, бывает много. Но случается и такое, когда вы попадаете на мошенников, которые обманным путем забирают с вас деньги за оказание услуг, а в результате ничего взамен не предоставляют.

Именно поэтому очень важно, чтобы вы на руках имели подписанный договор с фирмой, в которую обращаетесь. С ним необходимо познакомиться заранее и изучить все условия перед подписанием. Часто сделки в нашей стране письменно не закрепляются, все договоренности и условия обсуждаются с глазу на глаз.

А это не очень хорошо, потому что не имея на руках подписанный договоров, у вас не будет оснований доказать свою правду. Стоит знать!

В какой срок должны вернуть деньги за неоказанную услугу

Современная практика организации и проведения концертов предполагает достаточно сложную систему отношений между организатором мероприятия, исполнителем и агентом по распространению билетов.

До конечного потребителя содержание этих отношений обычно не доводится, но если концерт отменен, возникает вопрос: с кого же требовать возврат денег? Уважаемые граждане! Вы можете обратиться на горячую линию, чтобы прямо сейчас узнать, как по […].

Если в автосервисе вам предоставили некачественный ремонт авто, не следует смиряться с ситуацией: согласно гражданскому процессуальному кодексу РФ, пострадавший автовладелец в такой ситуации может взыскать с недобросовестного поставщика услуг гораздо больше, чем стоимость ремонта.

Никогда не соглашайтесь с несправедливостью! Не молчите!

Стоит подготовить 2 экземпляра документа, один из которых следует вручить исполнителю, а второй, с подписью лица, получившего претензию, сохранить в качестве доказательства факта передачи ее адресату или его представителю.

В случае отказа подрядчика от исполнения приведенных в претензии требований или их игнорирования обратиться в суд. Возврат денег за невыполненный заказ При этом возможны следующие варианты:.

Возврат аванса в судебном порядке Если стороны расторгли договор, но не смогли самостоятельно определить порядок взаиморасчетов по выплаченному авансу, спор придется разрешать в суде.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ если КИНУЛИ В ИНТЕРНЕТЕ? Возврат Денег/Chargeback/Обманули на деньги что делать?

Возврат денег за неоказанную услугу

Как вернуть деньги за неоказанные услуги. Заключили договор об оказании услуг с риэлторских агентством,предмет договора покупка квартиры в.

Источник: https://paritet-2002.ru/semeynoe-pravo/vernut-dengi-za-neokazvnnie-gosuslugi.php

Жалоба на салон красоты в Роспотребнадзор образец

Введение карантина и проверка инфекций В ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности.

Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.

Улучшение благосостояние и здоровья жителей Роспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан.

Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия – вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса. Основания для жалобы в Роспотребнадзор Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает.

Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей. Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей (скачать образец) – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост.
Основные требования к бумаге те же, но есть нюансы.

Как написать текст в роспотребнадзор на салон

Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.

Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858.

Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы.

жалобы Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан.

В жалобе должны быть обязательно указаны:

В шапке – название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно – то стоит указать должностное лицо.
Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Укажите закон «О защите прав потребителей» статьи 18, 19, 20, 21, 25;Дополнительно нужно предоставить: чеки, накладные, отказ продавца от возврата денег, копию претензии, поданной в магазин и прочие документы, доказывающие факт приобретения некачественного товара или услуги.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец Однако, основная задача службы заключается в защите прав потребителей в условиях рынка, причем в данном случае к рынку относится очень широкий круг услуг, оказываемых населению: начиная магазинами и заканчивая образовательными услугами.

Для осуществления полномочий за Федеральной службой закреплена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов по ним.

Как написать жалобу в роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Срок рассмотрения заявления Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней;
если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы.

Жалоба на салон красоты: как реагировать и какие действия предпринимать

Росздравнадзор» проверит, есть ли у специалистов необходимое образование, соотносятся ли оказываемые услуги с теми, на которые имеется лицензия, какие медицинские препараты используются в работе, и т. д.

Важно! Потребитель, которому оказана некачественная услуга, всегда может обратиться в суд с заявлением о компенсации морального вреда.
На выбор заявителя иск можно направлять как в суд по его месту жительства, так и по месту нахождения салона.

Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, то его рассматривает мировой судья, больше – федеральный.
Величина компенсации не зависит от нанесенного имущественного вреда.

В качестве доказательств своей позиции важно приложить к иску документы, подтверждающие страдания: например, медицинскую книжку с записями от невропатолога, чеки из аптеки и др.

Роспотребнадзор жалоба на салон красоты

Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.

Важно

Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция. Контроль проверки импортных товаров Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.

На почту России Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России? Теоретически это возможно, однако, услуги связи также находятся в компетенции упомянутой выше Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Жалобы на низкую скорость доставки, повреждение и хранение посылок, прочие оказии с почтой лучше направлять в Федеральной службы по надзору в сфере связи.

Внимание

На детские образовательные заведения Также довольно часто возникают проблемы в учреждениях дошкольного образования, то есть детских садах. Пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад можно в следующих случаях:

неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия;
нарушение правил безопасности;
низкое качество питания в саду.

Источник: https://sudznatoki.com/zhaloba-na-salon-krasoty-v-rospotrebnadzor-obrazets/

Подарочный сертификат: товар, услуга или деньги?

Сегодня те, кто не любит или не умеет выбирать подарки, могут воспользоваться замечательной придумкой – подарочными сертификатами.

В западных странах эта идея работает не один десяток лет, у нас же ее начали практиковать сравнительно недавно.

Особой популярностью подарочные сертификаты начинают пользоваться в преддверии праздников, таких как «Международный женский день – 8 марта», «Новый год», когда необходимо купить много, а самое главное разных подарков. И как всем угодить?

Например, вы не знаете досконально вкусов одариваемого, но до вас дошла информация, что он – любитель хорошей парфюмерии. Тогда вы обходите “тематические” магазины и выясняете, в каких из них можно приобрести подарочные сертификаты. Определившись, оставляете в магазине сумму, на которую хотите сделать презент. Взамен вам выдают красиво оформленный документ с указанием вложенной суммы.

Его-то вы и дарите на торжество. А поздравленный таким образом человек затем приходит в магазин, выдавший сертификат, и выбирает на внесенную вами сумму, что ему нужно. Сегодня так можно дарить не только товары, но и самые разные услуги: от посещения парикмахерской и косметического салона до ужина в ресторане и игры в боулинг. И эта тенденция становится все более популярной в нашей стране.

Нюансы, на которые необходимо обращать внимание, если вы решите подарить сертификат вместо классического подарка? Какие проблемы могут при этом возникнуть?

Плюсы непривычного вида дарения

Пожалуй, самое большое преимущество сертификатных подарков – возможность снять с себя ответственность за выбор презента. Кроме того, сертификаты обычно красиво оформлены, так что на упаковку такого сюрприза тратить время не придется.

Обычно это не унылые черно-белые документы, а яркие свидетельства или пластиковые карты, упакованные в красивые фирменные конверты или папки. К ним может прилагаться и поздравительная открытка от фирмы. Еще одна особенность: обычно сертификаты – не именные.

То есть получатель такого подарка при желании сможет передать их кому-то еще.

Еще преимущество: можно варьировать сумму, на которую одариваемый сможет выбрать что-то приятное для себя. Одни фирмы предлагают сертификаты на любую сумму, которую вы готовы на это потратить (она вписывается в бланк).

Другие оформляют подарочные документы на фиксированные суммы (обычно так бывает, если предлагаются заранее подготовленные пластиковые карты с указанием на них номинала). В этом случае нижняя граница начинается с 100-300 рублей, а верхняя заканчивается на 5000 рублях или большей сумме.

Например, вам могут предложить на выбор подарочные карты на 100, 200, 300, 500, 700, 1000, 5000 рублей. Возможны и другие варианты, в зависимости от фирмы. Если вы хотите сделать подарок на сумму, не предусмотренную готовыми картами, вы можете составить ее из двух или нескольких приобретенных сертификатов.

Например, если вы решили потратить на подарок 4000 рублей, но сертификата на эту сумму нет, можно купить 2 сертификата по 2000 рублей (или четыре по 1000рублей, или по одному на 3000 и 1000 рублей).

Если вы приобретаете сертификаты федеральных торговых марок, то обычно они действительны во всех магазинах фирмы на территории России. Однако бывают исключения. Так что нелишне будет поинтересоваться, в каких торговых точках фирмы ими можно будет воспользоваться.

Вопросы и проблемы

1. “Можно ли вернуть сертификат обратно в магазин и получить за него деньги?”

Обычно это интересует наших экономных пенсионеров, которых родные решили побаловать, преподнеся им сертификат на процедуры в косметическом салоне или на покупку косметики известных фирм. Не привыкшие тратиться на себя, люди считают это расточительством и желают получить сумму подарка деньгами. Но обменять сертификат на наличные, к сожалению, не получится.

Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации передать предъявителю его товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Другими словами, покупая сертификат, заключается с предприятием (магазином, рестораном, косметическим салоном, парикмахерской и тд) договор купли-продажи. Деньги, которые вносите, являются предоплатой.

Получив её, предприятие обязуется предоставить товар, услугу вам (либо тому, кому подарен сертификат). Даже сертификат на оказание услуги (солярия, спа-процедур, косметических и парикмахерских услуг и тд.) в этом случае рассматривается как продажа со стороны исполнителя услуг определённого продукта и приравнивается эта услуга к товару со всеми вытекающими из этого последствиями.

В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано: «по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)». Из этого следует, что, возвращая сертификат, вы хотите расторгнуть договор купли-продажи.

Хотя магазин своих обязательств не нарушал. Таким образом, вернуть сертификат можно только с согласия руководства магазина при предъявлении чека, выданного при покупке сертификата. Если руководство магазина не согласится, обязать его сделать это не удастся. Обратите внимание: даже если вы договоритесь с руководством предприятия, деньги вам вернут не сразу.

Это связано с оформлением кассовых документов и документов на возврат сертификата.

Другое дело, если приобретенный вами по подарочному сертификату товар оказался бракованным. В этом случае его возврат происходит по тем же правилам, как если бы вы купили его за наличные. Кстати, в случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.

2. “Должны ли выдавать кассовый или товарный чек при сертификатной покупке?”

Да, должны. Если предприятие не использует контрольно-кассовую технику, то по вашему требованию вам выдается товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Правда, когда именно, при покупке сертификата или при получении товара или услуги, и один или два раза – вопрос пока спорный.

Наше законодательство отстает от жизни: по поводу подарочных сертификатов в нем до сих пор ничего нет. Поэтому единой практики в России еще не сложилось. По закону обязанность пробить чек возникает у продавца только после того, как сделка купли-продажи завершена.

А завершенной она считается, когда обе стороны исполнят свои обязательства: покупатель полностью оплатит товар, а продавец передаст этот товар покупателю. А пока распространена практика выдавать два чека. Что для предприятий, возможно, хлопотно, зато потребителям в спорных случаях легко подтвердить свои приобретения.

Первый чек выдается во время покупки подарочного сертификата. Второй – при обмене его на товар. Этому можно привести такое законодательное обоснование: покупка сертификата – это аванс. Он тоже должен подтверждаться чеком. Получение товара держателем сертификата можно рассматривать как его отгрузку.

Этот момент по закону тоже должен подтверждаться документально: с помощью накладной или чеков – товарного или кассового.

3. “Что делать, если цена выбранного подарка больше, чем предусмотренная сертификатом?”

Держатель сертификата доплачивает разницу в стоимости.

4. “Что делать, если техника, купленная по подарочному сертификату, сломается? Распространяется ли на нее гарантия?”

У потребителя те же права, что и при обычной покупке товара в магазине. Действуют те же схемы обмена и возврата, ничем не отличается процедура гарантийного ремонта. После того как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар (если на него устанавливается гарантия).

На что обращать внимание!

Кроме очевидных плюсов, пользование подарочными сертификатами имеет и свои минусы. Поэтому обязательно обращайте внимание на следующие моменты.

1. Срок действия сертификата. Сертификат может быть бессрочным или срочным. С первым все понятно. Во втором случае обязательно уточните, до какой даты им можно воспользоваться.

Чаще всего фирмы дают держателям подарочных документов время от полугода до года, чтобы те успели выбрать подарки. Если сертификат не отоварен, деньги обычно не возвращаются, а сгорают.

Как вся сумма, так и неиспользованный остаток.

2. Требования и ограничения пользования сертификатами. Например, одни фирмы настаивают, чтобы вся сумма была использована за один раз и целиком (иначе остаток сгорает).

Они ссылаются на российское законодательство, согласно которому документы, подобные подарочным сертификатам, могут быть выкуплены и внесены в учет только один раз в соответствии с их номинальной стоимостью, а не на другую сумму.

Другие фирмы находят возможность разрешить выбирать товар на подарочную сумму понемногу, но в течение определенного времени.

Если условия пользования сертификатами предлагаются жесткие и вы сомневаетесь, что одаренный сможет за один раз израсходовать всю сумму, откажитесь от подарка в таком магазине. Или разбейте сумму подарка на несколько сертификатов небольшого номинала, чтобы была возможность потратить ее по частям.

3. Возможность участия на общих основаниях в распродажах и других акциях фирмы. Выясните, могут ли держатели подарочных сертификатов покупать на них товар в магазине по льготной цене во время скидок и распродаж. Бывает, что такая возможность для них не предусмотрена. Если вас это не устраивает, поищите другой магазин, с более выгодными условиями.

Источник: http://65.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/79931/print/

Как защитить себя в салоне красоты • EstPortal

Посещая салон красоты или косметологическую клинику, мы с нетерпением ожидаем своего преображения, но иногда клиента ждёт не красота и шик, а испорченная внешность и, порой, даже здоровье. Как защитить себя и доказать вину салона (если таковая имеется)? На какие требования имеет право пострадавший клиент и куда ему следует обращаться?

Знай закон, и будет тебе счастье!

Согласно Закону Украины «Об обеспечении санитарного и эпидемического благополучия населения», руководство салонов красоты обязано следить за тем, соответствует ли работа мастера / косметолога санитарным нормам, указанным в данном законодательном акте.

Работники предприятий индустрии красоты должны придерживаться следующих правил:

В процессе проведения процедуры мастер / косметолог обязан пользоваться одноразовыми перчатками, которые по окончанию процедуры подлежат утилизации. Также иглы, колпачки и все расходные материалы для проведения процедуры должны быть одноразовыми и подлежат утилизации. Такие меры как обработка спиртом и антисептиками, облучение ультрафиолетом, кипячение не делают предмет стерильным, поэтому в практике недопустимы.
Каждую рану и микротравму, полученную в процессе преображения той или иной зоны, мастер / косметолог должен немедленно обработать дезинфицирующим средством.
Для стерилизации многоразовых инструментов мастер / косметолог должен использовать сухожаровые шкафы или автоклавы – только они обеспечивают полное уничтожение всей микрофлоры на инструментах. Поинтересуйтесь какой метод стерилизации инструментов практикуется в салоне и какие препараты для дезинфекции используют. Это может быть Лизоформин, Делансаль, Деконекс, Бациллол, Септонорм и другие. На каждое средство должен быть сертификат качества.
Непосредственно перед проведением процедуры все поверхности, которые контактировали с предыдущим клиентом, обрабатываются дезинфицирующими средствами для очистки поверхностей (Медиоцид, Сурфасейф и другие). Для обеззараживания воздуха и поверхностей в кабинете используют бактерицидную кварцевую лампу.
Любое действие, которое не соответствует понятию гигиена, должно сопровождаться мгновенной сменой одноразовых перчаток или сменой инструмента, который утратил свою стерильность.
Если процедура подразумевает использование любых косметических средств (краска для волос, подкожные пигменты, косметика и т.д.), то перед их применением необходимо сделать аллергопробу, чтобы исключить наличие у клиента аллергической реакции на препараты.

Главным законом, регулирующим отношения между продавцом какой-либо услуги и её покупателем, выступает Закон Украины «О защите прав потребителей», где указаны права потребителя услуг и определён механизм их защиты властями. Так, например, каждый салон красоты, парикмахерская или косметологическая клиника обязаны разместить при входе «Уголок потребителя», на котором клиент должен увидеть весь перечень следующих документов:

информационный лист, где указано полное название предприятия, данные о его руководителе и контакты;
копия регистрационной документации учреждения;
перечень предоставляемых услуг и цены на них;
стандарты качества всех предлагаемых заведением услуг;
информация об используемых препаратах и оборудовании;
информация о проведении акций и предоставление скидок;
книга жалоб и предложений;
контактные данные органов защиты прав потребителей соответствующего региона.

Заведения, которые предлагают услуги, подлежащие лицензированию, в «Уголке потребителя» должны разместить копию разрешения на проведение медицинской практики и лицензию.

Салоны красоты, занимающиеся продажей косметики, в открытом доступе предоставляют информацию о производителе, сроке годности и стоимости товара.

Зачем я вообще к вам обратилась?

В Законе Украины «О защите прав потребителей» говорится о том, какие права имеет клиент при неудовлетворительно выполненной процедуре:

Бесплатную коррекцию некачественно проведённой процедуры и возмещение причинённого ущерба. Так, например, если после окрашивания ваши волосы приобрели зеленоватый оттенок вместо желаемого блонда, вы вправе потребовать от салона красоты бесплатное повторное окрашивание с целью устранения дефекта.
Если устранить недостаток не получилось, или его невозможно исправить, или салон просто отказался от проведения повторной процедуры, то заведение обязано полностью или частично возместить клиенту стоимость процедуры. В качестве примера можно привести слишком короткую стрижку, которую сделал мастер, но исправить её уже невозможно.
Если процедура не принесла желаемый клиентом и обещанный мастером результат, то клиент заведения вправе потребовать бесплатное повторение процедуры. Например, если краска для волос не «схватилась» или мастер выбрал не тот пигмент.
Если во время или вследствие процедуры был нанесён вред здоровью, заведение обязано не только вернуть стоимость услуги, но и возместить все понесённые клиентом расходы на лечение. Крайне важную роль в данном пункте играет тот факт, был ли клиент предупреждён о возможных негативных последствиях. Если клиенту сообщили о рисках, то возместить ущерб вряд ли удастся. Но если вред здоровью был нанесён по вине мастера (инфицирование из-за несоблюдения санитарно-эпидемических норм, например), заведение обязано вернуть клиенту все потраченные средства!

Какие доказательства нужно собрать?

Санитарно-эпидемиологическая служба и органы защиты прав потребителей – это первые инстанции, куда следует обратиться пострадавшему клиенту, если заведение отказалось возмещать нанесённый ущерб. Однако не всегда удаётся доказать, что именно в этом салоне была проведена некачественно процедура.

Сбор доказательной базы состоит из следующих пунктов:

Фото «до». Придя в салон на процедуру, обязательно сделайте фотографию той части тела, с которой будет работать мастер. Кадр должен полноценно демонстрировать ваше состояние до работы мастера (если вы пришли на стрижку, то на фотографии должна быть хорошо видна длина волос, если на окрашивание – цвет). Также фотография должна служить доказательством того, что процедуру вы проводили именно в этом салоне, поэтому желательно фотографировать на фоне его вывески или ресепшен.
Фото «после». Если работник салона своими действиями нанёс вам ущерб, необходимо обязательно сфотографировать обработанную часть тела после проведения процедуры. Перед началом фотосъёмки лучше выставить таймер кадра. В течение следующих 24 часов нужно обратиться в соответсвующие органы (например, в больницу для медицинского заключения, если нанесён вред здоровью), чтобы получить необходимые документы о причинах повреждений.
Чек. Подтвердить то, что процедура действительно была сделана именно в этом салоне красоты, реально только с помощью чека.

В чеке указаны:

название салона;
адрес заведения;
цена и название предоставленной услуги;
дата выдачи чека и время.

Документом, подтверждающими факт предоставления услуги, может быть кассовый чек или квитанция Формы № ПО-Д2, на которой обязательно должна быть мокрая печать заведения. Отказываясь выдавать чек, администрация нарушает Закон Украины «О применении регистраторов расчётных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг».

Обращаться в суд или оставить всё как есть – выбор только самого клиента, но практика показывает, что в большинстве случаев хватает жалобы администратору заведения, чтобы вернуть свои деньги, потраченные на некачественную процедуру. Руководители учреждений бьюти-индустрии очень дорожат своей репутацией и гарантируют профессионализм своих мастеров. Однако бдительность не помешает в любом случае: