Можно ли не забирать посылку с заказанным товаром, если отказывался от него?

Как бороться с невыкупом посылок – 4 рабочих способа – Ваш дополнительный заработок

Можно ли не забирать посылку с заказанным товаром, если отказывался от него?

09.10.2019

» Накопительная » Как бороться с невыкупом заказов, отправленных наложенным платежом. #2

Здравствуйте! Данная статья будет полезна тем, кто занимается продажами товаров в интернете, отправляет заказы клиентам наложенным платежом Почтой России и транспортными компаниями и сталкивался с тем, что клиенты невыкупали свои заказы.

Роман Колесников

(автор курса по прибыльной продаже товаров в интернете
) поделился рабочими способами борьбы с невыкупом товаров. Применяя их, вы сможете сократить невыкуп посылок вдвое, а то и больше, А в курсе Романа есть еще больше крутых фишек, которые в разы увеличат прибыль от продаж!

Невыкуп заказов

Зачастую, у неопытного человека невыкуп заказов может достигать 40% и выше. Что влечёт за собой такой просчёт?

Невыкуп заказов плохо отражается на деятельности, так как это лишние затраты (вы платите деньги за доставку и за возврат) и замораживание денег в товаре. Заказ может храниться на почте 30 дней, только потом его отправят обратно, что в совокупности замораживает деньги почти на 2 месяца!

Простой пример:
вы получили 10 заказов на свой товар стоимостью 2000 рублей, отправили его почтой.

Учитывая среднюю стоимость доставки 450 рублей и 40% невыкупа (возьмём пессимистичный вариант), вы потратили на доставку 450*4=1600 + 150*4 (за возврат) = 2 200 рублей — это составили затраты на невыкуп, которые легко можно было бы уменьшить в 2-3 раза и заработать ещё за счёт выкупленных посылок, при правильной обработке, ведении и дожима клиента.

Что делать чтобы уменьшить невыкуп посылок (видео!)

Есть много способов, но я перечислю максимально эффективные из своего опыта. Эти способы позволяют мне сократить невыкуп в разы!

Способ 1: Повторный прозвон

При разговоре по телефону, обращайте внимание на разговор клиента. Если он у Вас вызовет какие-нибудь подозрения, то лучше оставьте его на повторный прозвон. Наберите ему через 1-2 дня, под предлогом что были технические проблемы, заказ не сохранился и т.п. и попросите подтвердить адрес повторно.

Тут может быть 2 варианта:

  • Он может назвать такой же адрес, как и в первый раз. Всё хорошо, можно отправлять.
  • Он может назвать адрес неправильно, зачастую это фрод (фейковые заказы). Таким людям я не советую отправлять заказы, они не выкупят 100%.

Так же при повторном прозвоне, у человека может быть отключён телефон или просто не отвечать на ваши звонки. В таком случае я советую понабирать клиента 1-2 дня, по 3-4 раза в день в разное время. Если не получится связаться, то заказ лучше отменить.

Кроме того, при повторном прозвоне, клиент может просто отказаться от заказа, по причине того, что уже передумал.

Способ 2: Ведение клиента с помощью смс и автоматических звонков

Это нужно использовать обязательно, так как существенно повышает выкупаемость посылок. Для этого пункта отлично подходит сервис Liveinform .

Смысл этой функции в том, что сервис автоматически рассылает клиентам смс-сообщения с информацией об их заказе. Как только на почте смениться статус посылки, автоматически уходит клиенту смс об этом.

Данная функция не позволит клиенту забыть о том, что он делал заказ и ему не нужно заходить постоянно на сайт почты и отслеживать трек.

Для того, чтобы эта функция приносила максимум результата, необходимо произвести настройку текста и интервалов отправки. Об этом более подробно я рассказал в видео.

Функция аналогичная смс-рассылкам, с разницей в том, что вместо смс, клиенту совершается звонок, где робот читает заранее заготовленный текст. Я пользуюсь данной функцией только для оповещения о прибытии посылки и при «дожиме» клиента до выкупа. Можно настроить время звонка, в соответствии с часовым поясом получателя, чтобы не позвонить ему в 2-3 часа ночи.

Стоимость звонка 3 рубля.

Новая функция, которой я уже пользуюсь. Крутая штука, которая позволяет существенно снизить стоимость ведения клиента. Смысл в том, что если у клиента есть viber, то ему не будут приходить смс, а будут идти аналогичные сообщения в viber. Для использования функции необходимо создать имя отправителя, что делается через личный кабинет Liveinform.

Способ 3: Дожим клиента

Очень важно настроить оповещения, если клиент не выкупает заказ через 15 дней с момента прибытия посылки. Зачастую по истечении такого срока, я начинаю пугать клиентов чёрным списком.

Вот такие смс получают мои покупатели, которые не хотят выкупать посылку:

«Получите свой заказ в течение 3 дней. В противном случае Вы будете добавлены в Федеральную базу неблагонадёжных покупателей Российской Федерации. Подробнее по ссылке…»

Почему именно такой текст?

Ответ прост, сочетание «Федеральная база» звучит грозно и никто не хочет туда попадать. Естественно, по факту я никуда не добавляю контакты клиентов и не разглашаю их третьим лицам, но сама угроза вынуждает людей выкупить, то что они заказали.

Способ 4: Проверка клиента на наличие в чёрном списке

Сервисом Liveinform пользуются огромное количество предпринимателей и у сервиса есть база людей, которые не выкупают заказы. Для того, чтобы проверить, есть ли Ваш клиент в чёрном списке, необходимо перейти в соответствующий раздел и вбить его номер телефона в правильном формате.

Вот что будет на экране, если Ваш покупатель уже невыкупал заказ в каком-нибудь интернет-магазине.

Заключение

При соблюдении всех этих рекомндаций, Вы сможете значительно повысить выкупаемость посылок и увеличить свою прибыль. У меня в среднем невыкуп посылок составляет 10-15%. К сожалению, 100% выкупаемости заказов не достичь при посылках отправленных наложенным платежом. Всегда будет тот, кто невыкупит.

Для того, чтобы полностью избавиться от невыкупа, нужно отправлять заказы по предоплате, но таким образом Вы потеряете много заказов.

Важно!
Если вы хотите научиться правильно и прибыльно продавать товары в интернете, записывайтесь на ежегодный курс, который начнется 1 октября. Количество мест ограничено (не более 30 человек). Подробности здесь

.

Источник: https://ivczn.ru/prochee/kak-borotsya-s-nevykupom-posylok-4-rabochih-sposoba.html

Куда пропадают посылки в Израиле: как найти и не потерять свою

Можно ли не забирать посылку с заказанным товаром, если отказывался от него?

Пункт сортировки посылок на Почте Израиля. Мерав Кристал

“По данным Почты Израиля, в 2017 году в Израиле не было передано адресатам только 6000 из 60 млн посылок. Это очень маленькое число, – уверяют на почте в ответ на обвинения. – Причины могут быть разными: неверный индекс, ошибка сортировки. Компания постоянно контролирует качество работы и обучает персонал, в том числе на исправленных ошибках”.

Однако даже “столь малое число” – это тысячи разочарованных людей. Мы потребовали от Почты Израиля ответов на вопросы, мучающие тех, кто так и не получил свои посылки. 

Начните с себя – прочитайте и убедитесь, что знаете, как правильно оформлять посылки.

Индекс, индекс и еще раз индекс – вы не поверите, сколько людей забывают написать элементарные данные: имя и фамилию, точный адрес (погуглите название вашей улицы и города по-английски), номера дома и квартиры.

Не забудьте указать название города (зачастую на почту попадают посылки с названием улицы без указания города).

Обратите внимание на правильность написания вашего телефона (чтобы получать уведомления от почты).

И самое важное – не забывайте про почтовый индекс (на иврите – “микуд”). Его можно найти по своему адресу на вебсайте Почты Израиля. Укажите точный индекс из 7 цифр, потому что он может спасти посылку с недостаточными данными, которая иначе была бы возвращена отправителю.

При каждом заказе рекомендуется проверять точность и правильность данных, указанных при оформлении на сайте.

Проверьте, какая компания занимается транспортировкой и сколько времени это у нее занимает. Способ транспортировки выбирает отправитель. Нередко сайты, работающие с Почтой Израиля, предоставляют возможность более оперативной доставки, чем стандартное обслуживание: услуга экспресс-доставки Почты Израиля, услуги курьерских компаний – все обслуживание такого рода требует дополнительной оплаты.

Не всегда Почта Израиля оказывается самым медленным вариантом. Некоторые сайты пользуются только ее услугами, и все же посылка прибывает быстрее обычного по причине наличия специального соглашения, например, в случае компаний “Некст” и “Асос”.

Учтите, что до Израиля доставкой может заниматься курьерская компания, а на территории страны за нее отвечает уже Почта Израиля. В случае пропажи посылки можно обращаться ко всем звеньям этой цепочки.

Гарантированный срок доставки указывается в заказе, и следует обращать на него внимание. Бывает, что продавец обязуется доставить посылку в Израиль в течение нескольких недель, а не за несколько дней.

Убедитесь, что она действительно задерживается, или речь изначально шла о медленном способе транспортировки.

Если при доставке посылки требуется уплата налогов или особые проверки, посылка обязательно задержится.

Если задержка не была предусмотрена или затягивается, уведомите отправителя и обратитесь на почту за разъяснениями.

При отсутствии номера для отслеживания посылки найти ее будет тяжелее.

При наличии номера для отслеживания проверьте на сайте почты или транспортной компании, где посылка “застряла”.

 Если посылка находится в Израиле, позвоните в отдел обслуживания Почты Израиля.

 Если посылка отслеживается, на почте проверят, была ли она сфотографирована камерами Центра электронной коммерции, не попала ли в другое почтовое отделение, не была ли доставлена не тому адресату или ее не вручили по причине неверного адреса либо имени адресата.

Дешевая доставка может дорого вам обойтись: если у посылки нет номера для отслеживания (своего рода “удостоверение личности” для посылки, дающее возможность наблюдать за ней как клиенту, так и представителям транспортных компаний), сроки доставки будут растягиваться: такая посылка не всегда транспортируется сразу в Израиль, и такие отправления не пользуются приоритетом за границей по сравнению с посылками, имеющими соответствующий номер. Несмотря на это, движение более чем 50% посылок не контролируется, и они прибывают без номера для отслеживания, потому что в большинстве случаев речь идет о бесплатной доставке – стандартной услуге Почты Израиля.

Если вы заказываете особый, дорогой товар и вам важно получить его быстро – рекомендуется заказать доставку экспресс-почтой. За дополнительную плату продавец гарантирует быструю транспортировку с отслеживанием посылки до момента ее передачи адресату. Другими словами, у посылок с номером для отслеживания больше шансов дойти до получателя, нежели у посылок без такого номера.

Почта Израиля, например, предлагает отправку методом e-packet, который предусматривает вручение в течение трех дней с момента прибытия посылки в Израиль, либо доставку EMS – на дом адресату с курьером в течение одного рабочего дня с момента растаможивания. В конкурирующих транспортных компаниях это является стандартом – доставка на дом с возможностью отслеживания.

Есть сайты вроде “Амазон”, которые доставляют все товары на дом адресату с курьером за дополнительную оплату (иногда это курьерская служба Почты Израиля, иногда курьеры других компаний).

Есть сайты вроде “Некст” и “Асос”, которые заранее приняли решение о премиум-доставке всех своих товаров без дополнительной оплаты в рамках своего видения стандарта обслуживания, поэтому их посылки всегда содержат возможность отслеживания и быструю доставку. Наконец, есть сайты, предлагающие клиенту выбрать способ доставки: обычной заказной почтой, премиум-почтой, EMS.

Если почтовое отправление контролируется, его движение можно отслеживать на сайте почты с момента заказа и до вручения покупателю. Как только отслеживаемая посылка прибывает в Израиль и проходит сканирование, контроль над ней переходит к Почте Израиля.

Если заказанный вами товар подлежит растаможиванию, можно предположить, что доставка его займет больше времени. То же верно в случае, если требуется оформление специальных разрешений. Вам придется также уплатить индивидуальные таможенные пошлины, а это тоже задерживает посылки. Предупрежден – вооружен.

Что мне делать, если посылка не прибыла вовремя, ее отслеживание не помогает и кажется, что она застряла или бесследно исчезла?

Проверьте, не идет ли речь об исключительном случае: иногда случаются отклонения от стандарта. Так, например, 5 февраля в Китае отмечается новогодний праздник, многие сайты ушли в отпуск на период с 4 по 10 февраля и заранее предупредили о задержках при доставке.

Что делать, если шансов найти пропавшую посылку больше не осталось

Если посылка пропала безвозвратно, Почта Израиля не возместит вам ущерб. Вам следует обращаться к отправителю и просить отмены транзакции. Если вина лежит на почте, то директор местного почтового отделения “рассчитается” с Почтой Израиля, но связь у вас будет только с отправляющим сайтом.

Если это вы отправили по почте пропавшую посылку, Почта Израиля обязана возместить вам ущерб.

Я обратился на почту, потому что посылка пропала в Израиле. Какие действия почта предпринимает для поиска посылки?

• На первом этапе проверяется, отслеживается ли посылка.

• Если не отслеживается, то информации о ней нет, в том числе относительно факта ее прибытия в Израиль и местонахождения.

• Если посылка отслеживается и есть индикация ее прибытия в Израиль, проводится проверка ее съемки камерами Центра электронной коммерции, выясняется, где находится посылка и в чьем ведении.

• В соответствии с результатами первичной проверки выясняют, какое подразделение должно было получить посылку, убеждаются, что все прибывшие посылки прошли сканирование.

• Если посылка попала не в то почтовое отделение, запускается быстрая процедура ее перенаправления в нужное отделение, о чем уведомляют адресата (по почте или текстовым сообщением).

• Если почтовое отправление не передано адресату в течение 30 дней с момента прибытия в Израиль, Почта Израиля выдает клиенту письмо, с которым тот может обратиться к отправителю – по электронной почте или посредством чата.

Даже если компания-отправитель утверждает, что ваша посылка приземлилась в аэропорту Бен-Гурион, где и пропала, возможно, она имеет в виду мешок, в котором должна была быть ваша посылка – и который приземлился без нее.

Если вы вернули посылку отправителю (отказались от ее получения), он получит ее по прошествии значительного времени не потому, что она потерялась, а из-за того, что обратно ее отправляют морской, а не авиапочтой.

Зачем мне писать отправителю, если это вы потеряли мою посылку? Неужели мне не положена компенсация от почты?

Если клиент видит, что продолжительность доставки превышает 30 дней с момента, указанного сайтом, он должен обратиться к отправителю. Согласно конвенции Всемирного почтового союза, ответственность до момента вручения лежит на отправляющем сайте, даже если посылка была утеряна Почтой Израиля.

Согласно почтовой конвенции, клиенту положена компенсация не от Почты Израиля, а от отправляющего сайта, поскольку, в соответствии с законодательством, именно отправитель имеет право потребовать компенсацию.

Расчет будет происходить между Почтой Израиля и почтовой службой отправителя, но не с клиентом. По этой причине покупателю следует обратиться на сайт, на котором был осуществлен заказ.

Если посылка дефектная, укажите это уже при получении для заполнения соответствующих документов.

Почта Израиля отправляла уведомления о прибытии посылки на неправильный номер телефона, и мои посылки были возвращены отправителю. Как это исправить?

Не всегда такую ошибку можно заметить, пока клиент не обратится с жалобой на то, что не получил посылку, или пока другой клиент не сообщит, что получил уведомление о прибытии посылки в удаленное от него место, и после проверки выяснится, что почтовое отправление вовсе не было предназначено для него.

В этом случае проводится выявление истинного адресата, чтобы как можно скорее передать посылку ему. Бывает, что не сразу обнаруживается сбой, произошедший на начальном этапе, как, например, неправильно записанный клиентом при заказе номер телефона.

Что мне делать, если на вашем сайте невозможно найти мою посылку, хотя у нее есть номер для отслеживания?

На большинстве крупных торговых сайтов есть внутренняя система отслеживания, и также существует возможность наблюдать за посылкой через почтовые управления в странах отправления и на независимых сайтах типа track17.

В Почте Израиля рекомендуют убедиться, что ваша посылка отправлена именно через Почту Израиля, и утверждают, что нередко им приходят запросы о посылках, отправленных через другие организации связи и перевозчиков.

В этом случае на почте не будет номера для отслеживания, и этот вопрос лучше прояснить на торговом сайте.

Поскольку ответственность до момента вручения лежит на отправителе, рекомендуется обратиться за информацией именно к нему.

Почему у вас посылка фигурирует как прибывшая или врученная, хотя я ее не получал?

Если посылка ошибочно была вручена другому клиенту, с точки зрения отправляющего сайта вручение произошло. В этом случае почта выдаст клиенту письмо, адресованное отправителю, о том, что посылка не передана адресату. Одновременно производится расчет между почтой и отправляющим сайтом. Можно обратиться на почту через ее сайт и заполнить соответствующий бланк.

Если я отказался от получения посылки, например, выяснив, что за нее придется уплатить налоги, почему Почта Израиля так медленно возвращает ее отправителю?

Как правило, почтовое отправление возвращается отправителю морской перевозкой, а не авиапочтой, что занимает больше времени. Получив возвращенную посылку, сайт вернет покупателю ее стоимость, однако без стоимости пересылки или уплаченных налогов. В большинстве случаев возврат посылки отправителю связан с оплатой пересылки.

Почему я получил сообщение, что посылка прибыла в Израиль, и все же ее местонахождение невозможно установить?

Возможно, в Израиль прибыл только почтовый мешок, в котором должна была быть ваша посылка, в этом случае она могла потеряться в Израиле.

Что мне делать, если посылка прибыла в удаленное почтовое отделение в моем городе, хотя есть отделение ближе к моему дому?

В периоды высокой загруженности, например во время торговых праздников, посылки одного и того же клиента могут быть направлены в разные центры выдачи в одном районе, чтобы распределить между ними нагрузку и вручить почтовые отправления оперативно и без задержек.

В любом случае почта следит, чтобы точка выдачи находилась не дальше 1,5 км по прямой от дома получателя. В ближайшем будущем почта предложит возможность перенаправлять посылку в другой пункт выдачи. Уже сейчас можно доплатить и заказать курьера на сайте mypost.

Что делать, если посылка была получена почтой или растаможена, но еще не вручена мне и я не получаю уведомлений?

Как правило, клиент получает сообщение об уплате таможенной пошлины или о необходимости оплаты таможенного оформления в случае доставки экспресс-почтой EMS (с доплатой 35 шекелей за посылку стоимостью до 75 долларов, включая курьера до дома адресата). Можно заплатить на сайте Почты Израиля и отслеживать движение посылки. Если она еще не была растаможена, обратитесь в центр информации 171, на сайт почты или в отдел обслуживания через чат.

Подробности на иврите читайте здесь

Источник: https://www.vesty.co.il/articles/0,7340,L-5458273,00.html

Покупку жилья для АТОшников недофинансировали

Можно ли не забирать посылку с заказанным товаром, если отказывался от него?
sh: 1: –format=html: not found

Новости

В 2019 году Сумской горсовет не смог выполнить программу социальной поддержки участников АТО и членов их семей в части выплаты им материальной помощи на покупку жилья. Об этом рассказала директор департамента финансов горсовета Светлана Липовая на одном из последних заседаний планово-бюджетной депутатской комиссии.

Изначально на эти цели в бюджете был заложен 21 млн. грн. (на 60 человек из расчета по 350 тыс. грн. каждому), и выплаты проводились до сентября, пока еще ситуация с горбюджетом была более или менее стабильной и доходов хватало.

А с сентября сильно увеличились расходы на зарплату в бюджетной сфере, так как начался учебный год, и выплаты АТОшникам пришлось прекратить. В итоге осталось не профинансировано 14,7 млн. из 21 млн., а деньги успели получить только 18 человек из 60. И эти невыплаченные 14,7 млн.

не будут перенесены на следующий год: на 2020-й выделен только предусмотренный программой 21 миллион, в его рамках и будет двигаться очередь с прошлого года.

п»ї

Читайте в этой рубрике

17 декабря в Глухове на железнодорожном переезде произошла авария. Поезд протаранил грузовой автомобиль. 23-летний водитель вез строительные материалы на «ТАТА» и поехал через переезд на красный сигнал светофора в то время, как приближался железнодорожный состав. В результате столкновения…

Под предлогом сбора пожертвований на лечение онкобольных обокрал пенсионера

На минувшей неделе в дом 80-летнего пенсионера из Ромен зашел неизвестный мужчина. Гость назвался служителем кафедрального собора и рассказал, что собирает средства на лечение онкобольных прихожан. Он предложил дедушке присоединиться к благотворительной акции и пожертвовать какую-нибудь…

Сумские депутаты требуют еще большей открытости

Депутат Игорь Перепека на сессии Сумского горсовета 18 декабря предложил исполнительной власти Сум стать более открытой. «На сайте Сумского горсовета каждый может увидеть протоколы сессии и кто как ал, – отметил он. – Но почему тогда на информпортале не обнародуют протоколы…

Сумам снова показали кукиш

Похоже, в 2020 году Сумы снова получат меньше всего дотации на переданные из госбюджета расходы по содержанию учреждений здравоохранения и образования. Как рассказала директор департамента финансов Светлана Липовая, для Сумской области на следующий год предусмотрено 254 млн. грн….

Тест по математике – обязательный с 2021 года

Внешнее независимое оценивание по математике, как и обещалось, станет обязательным с 2021 года. Как заявила министр образования Анна Новосад, тест будет двухуровневым – чтобы углубить математические знания учеников. В ближайшее время в министерстве планируют пересмотреть программу…

Водоканалу дадут 32 миллиона

Из 32,6 млн. грн., которые Сумы собираются потратить в 2020 году на водопроводно-канализационное хозяйство, 31,9 млн. предназначены на финподдержку КП «Горводоканал». Из этой суммы 26 млн. уйдут на оплату электроэнергии, 3 млн. – на охрану водозаборов и очистных сооружений, 1 млн….

Дорогая наша медицина

Несмотря на то что медучреждения первичного звена (центры предоставления первичной медико-санитарной помощи) Сум уже перешли на финансирование через Нацслужбу здоровья Украины (НСЗУ), а учреждения вторичного уровня (специализированные поликлиники и стационары больниц) должны перейти…

Наркозакладчик с Кировоградщины

Вечером 16 декабря на одной из улиц Сум экипаж патрульной полиции обратил внимание на молодого человека, который при приближении служебного автомобиля резко изменил направление движения. Полицейские остановили прохожего и в установленном порядке осмотрели его вещи. Парень нервничал…

Владимир Зеленский уволил трех глав РГА на Сумщине

23 декабря президент Украины Владимир Зеленский издал распоряжение об освобождении с должностей трех глав районных госадминистраций на Сумщине: уволены глава Белопольской РГА Владимир Верещагин, глава Кролевецкой РГА Олег Кучерявый и глава Путивльской РГА Николай Шульга. Причиной…

«Дороги Сумщины» ликвидируют?

На совещании в Сумской ОГА и.о. губернатора Ирина Купрейчик заявила, что госпредприятие «Дороги Сумщины» будет ликвидировано. Причина – отсутствие экономического эффекта от его работы. Напомним, что предприятие было создано в октябре 2018-го по инициативе Сумской ОГА. Сеть дорог общего…

Источник: http://www.shans.com.ua/?m=nr&in=612&ir=8

Теперь все ясно. Как будут работать ограничения на посылки и товары из-за границы

Можно ли не забирать посылку с заказанным товаром, если отказывался от него?

11 февраля стал «черным днем» для любителей шопинга за границей. 40-й указ президента почти в 10 раз урезал стоимость посылок из-за границы. 

Что в указе?

Указ № 40 вносит изменения в указ №360 от 21 июля 2014 года «О перемещении через таможенную границу Таможенного союза в Республике Беларусь товаров для личного пользования».

В указе – две важные новости.

ПЕРВАЯ: УЖЕСТОЧИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ НА СТОИМОСТЬ И ВЕС ПОСЫЛОК ИЗ-ЗА ГРАНИЦЫ

Теперь стоимость товаров, полученных посылками, не должна превышать 22 евро в месяц, а максимальный вес товаров – не больше 10 кг (тоже в месяц). То же самое с доставками из-за границы.

До этого можно было получать посылки на сумму до 200 евро в месяц и весом не более 31 кг.

ВТОРАЯ: УСТАНОВИЛИ НОВЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НА ВВОЗ ТОВАРОВ ИЗ-ЗА ГРАНИЦЫ

Теперь если вы ввозите товары чаще одного раза в три месяца, то товары стоимостью более 300 евро или весом более 20 кг не будут признаваться вещами для личного пользования. Вам придется платить пошлину.

Раньше действовало только ограничение на разовый ввоз: 1500 евро и 50 кг на человека. Эта норма, кстати, тоже остается.

А что если превысил лимит для посылки?

Придется платить пошлину: 30% от суммы, на которую превысили, но не меньше чем 4 евро за килограмм.

Если не придумают никаких нововведений, формула будет выглядеть так. Допустим, ваш товар стоит 200 евро (или вам прислали/доставили из-за границы за месяц товары на такую сумму):

200 евро – 22 евро = 178 евро.

178 евро * 30% = 53,4 евро.

Добавьте 5 евро (плата за услуги таможни) и 37 500 руб. (за услуги почты по новым январским тарифам). Итого товар вам обойдется в: 200 евро + 53,4 евро + 5 евро + 37 500 руб. = 258,4 евро и 37 500 руб.

Кто определяет стоимость посылки?

Вообще, ее пишут при отправлении: цену на пакете или коробке указывает продавец. Но часто стоимость указывают только «для галочки»: 10 $, например.

Но это не значит, что можно будет договориться с интернет-магазином и покупать дорогие вещи, указывая заниженную цену. Таможня все равно самостоятельно определяет стоимость товаров в посылках.

И убедить их в том, что ваш айфон стоит 15 евро, не получится. Даже если вы покажете чек или квитанцию с суммой, которую заплатили интернет-магазину, оценку товара все равно проведут независимо.

А если заказать посылку в приграничный город?

Да, комментаторы в соцсетях пишут о посылках в Белосток, Вильнюс или Чернигов (ну а вдруг вы там работаете, живете или у вас там друзья-родственники). Но все равно ввозить через границу товары дороже 300 евро и тяжелее 20 кг чаще, чем раз в три месяца, без пошлины вы не сможете.

А вот со Смоленском или другим российским городом проще. Пока ограничения на посылки там выше – до 1000 долларов и 32 кг. Но, скорее всего, это ненадолго: осенью прошлого года в России тоже активно поднимали вопрос об ужесточении лимитов.

А если мне очень нужно?

Ну, вы можете оформлять посылки на жену, детей, соседа и т. д. Но это все равно будут только покупки на сумму до 22 евро. «Раздербанить» на десятерых посылку с айфоном не получится.

С провозом через границу та же история: лимит действует на конкретного человека, т.е. можно взять с собой попутчика, если уж очень нужно второй раз за 3 месяца ввезти дорогой или тяжелый товар.

Как же мне теперь заказывать товары дороже 22 евро?

Так же, как и раньше. Посчитайте таможенную пошлину (формула выше), и, если товар все равно обойдется дешевле, чем в Беларуси, – почему не сэкономить?

Правда, есть еще один крупный подводный камень: теперь за международными посылками следит еще и налоговая. 

Когда начнет действовать указ?

Через два месяца после публикации. Такой срок определили для того, чтобы все уже заказанные посылки успели доехать до Беларуси. Но пока текст указа не опубликован, есть только сообщение о нем на официальном правовом портале.

А если я закажу до даты вступления в силу, а пришлют после?

«Днем Х» считается не дата покупки, а день, когда товар пройдет белорусскую таможню и поступит на склад. Так что, если дорогой или тяжелый заказ придет после вступления указа в силу – пошлину придется платить.

Как правильно считать месяцы?

По указу считаются календарные месяцы. То есть 31 мая и 1 июня – это уже разные месяцы. 

Зачем вообще эти новые ограничения?

Таможенный комитет заметил, что часто в «обыкновенных» посылках в Минск приходят коммерческие партии товаров. По их данным, более 250 000 белорусов получили из-за границы от 10 до 100 и более посылок в год.

В таможенном комитете сравнили показатели по годам: оказалось, объем посылок с 2013 по 2015 вырос в шесть раз (с 1,9 млн до 11,8 млн).

При этом, по данным комитета, более 90% граждан Беларуси вообще не получали международных посылок в прошлом году.

– Фактически норма коснется только тех, кто занимался коммерческим ввозом товаров под видом товаров для личного использования посредством международных посылок, – считает заместитель председателя Государственного таможенного комитета Владимир Орловский.

Но никто не уточняет, насколько такие «серые партии товаров» критичны для белорусской экономики. Говорят, посылки обвалили белорусскую торговлю и создали проблемы для промышленности – мол, неравная конкуренция. Но есть и другое мнение.

– У Беларуси существенный внешний долг, средства государственного бюджета сокращаются, общее экономическое положение страны также оставляет желать лучшего, – объясняет ведущий аналитик компании Alpari Вадим Йосуб. – Поэтому желание хоть как-то исправить ситуацию вполне понятна. Введение налогов всегда являлось непопулярной мерой пополнения бюджета, но, если нет альтернатив, государство ею пользуется.

Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.

    Olivia Locher.

Источник: https://citydog.by/post/vseyasno-posylki/

Как отказаться от заказа в интернет-магазине

Можно ли не забирать посылку с заказанным товаром, если отказывался от него?

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен.

Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели.

До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи.

Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки.

Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (17 3,65 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-otkazatsya-ot-tovara-zakazannogo-v-internet-magazine.html

Оплата заказа

Можно ли не забирать посылку с заказанным товаром, если отказывался от него?

В Ситилинк Вы можете оплатить заказ любым удобным для Вас способом:

  • наличными в магазине или пунктах Ситилинк-мини (см. ниже «Порядок оплаты»);
  • наличными курьеру при доставке заказа;
  • путем банковского перевода (если Вы — представитель юридического лица);
  • пластиковыми картами;
  • через сервис онлайн-платежей Яндекс.Деньги;
  • через международную систему расчетов WebMoney;
  • через терминалы самообслуживания и салоны сотовой связи;
  • путем приобретения товаров в кредит.
  • купить в кредит.

Наличие товара

Каталог товаров, доступных для заказа позиций, обновляется раз в два часа и показывает наличие и актуальность цен на момент создания заказа.

Для юридических лиц стоимость товара сохраняется на момент получения счёта и в соответствии с правилами резервирования.

Оформляя заказ через интернет, обратите внимание на пиктограммы, информирующие о наличии товара.

Товар есть в магазинеТовар есть в одном из магазиновТовара нет в магазинеТовар в пути

Вы можете забрать товар самостоятельно (по адресам: ул. Оптиков, д. 4;пр-т Большевиков д. 33, корп. 1 или ул. Типанова д.27/39, лит.А, ТЦ «Космос»,) в день оформления заказа или заказать услугу «Доставка» (доставка будет осуществлена в день заказа, если заказ сформирован до 16:45 текущего дня; доставка будет осуществлена на следующий день, если заказ сформирован до 18.45 текущего дня).

Если выбранный товар отсутствует в полноформатном магазине на ул. Оптиков, д. 4, но есть в наличии в магазине на пр-т Большевиков д. 33, корп. 1 или ул. Типанова д.27/39, лит.А, ТЦ «Космос») то получить его Вы можете в магазине на ул. Оптиков, д. 4 на следующий день после 12 часов, заказав самовывоз. Также и наоборот.

Оформляя заказ на такой товар, просим учесть, что забрать его самостоятельно (по адресам: ул. Оптиков, д. 4, пр-т Большевиков д. 33, корп. 1 или ул. Типанова д.27/39, лит.А, ТЦ «Космос») Вы сможете только через 2-3 дня (если заказ сделан до 17:00). Доставка по Вашему адресу может быть осуществлена через 3-4 дня после оформления заказа (если заказ сделан до 17:00 текущего дня).

При сумме заказа более 300 тыс. рублей необходима предоплата.

Товар будет в магазине через 1-2 дня. Только после поступления товара в магазин вы сможете оформить на него заказ.

Терминалы, установленные в магазинах Ситилинк: на ул. Оптиков д. 4;пр-т Большевиков д. 33, корп.1 и ул. Типанова д.27/39, лит. А,ТЦ «Космос» показывают наличие товара только в магазине.

Резервирование товара

При оформлении заказа на терминале в торговом зале, Ваш заказ резервируется на 30 минут с момента получения Вами штрих-кода для оплаты в кассе.

При оформлении заказа через сайт предоставляется возможность резервирования товара на срок до 72 часов для последующего самостоятельного получения. Оплата заказов производится в кассах торгового зала, по предъявлению распечатки бланка заказа со штрих-кодом или его номера.

При оформлении заказа на уцененный товар, резерв на него действует 24 часа с момента формирования заказа. По истечении данного срока заказ аннулируется.

При оформлении товара с доставкой, его резервирование производит менеджер Call-центра, согласовывающий с Вами заказ и условия доставки.

Для юридических лиц срок резервирования товара составляет 3 банковских дня с момента получения счёта (включая день получения) и 5 банковских дней с момента поступления денег на наш расчётный счёт

Порядок оплаты в магазине / пункте выдачи

Оплата наличными для физических лиц производится как в кассах магазина при самовывозе, так и через экспедитора при доставке.

В результате непредвиденных и непреднамеренных технических ошибок , в каталоге может быть указана заведомо неверная цена.В случае неверного указания цены заказанного Клиентом товара, Продавец, при обнаружении ошибки сообщает об этом Клиенту для подтверждения заказа по исправленной цене.Клиент вправе отказаться от исполнения такого заказа.

В случае, если Клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и отказался от исполнения заказа, Продавец обязан вернуть Клиенту уплаченную за заказ денежную сумму.

В случае, если Клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и не отказался от исполнения заказа, а уплаченная за заказ денежная сумма больше, чем сумма после исправления цены товара, Продавец обязан вернуть Клиенту разницу между ошибочной и исправленной ценой товара.

В случае, если Клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и не отказался от исполнения заказа, а уплаченная за заказ денежная сумма меньше, чем сумма после исправления цены товара, Клиент обязан доплатить Продавцу разницу между ошибочной и исправленной ценой товара.

Оплата юридическими лицами возможна за наличный и безналичный расчет. Подробную информацию можно получить у вашего менеджера

Получение товара

Для Вашего удобства мы предлагаем два варианта получения заказа:

  • самостоятельное получение (самовывоз);
  • доставка товара по указанному Вами адресу.

Самостоятельно получить товар Вы можете в одном из магазинов Ситилинк на ул. Оптиков д. 4;пр-т Большевиков д. 33, корп.1 и ул. Типанова д.27/39, лит.А, ТЦ «Космос»: (ежедневно с 10.00 до 21.30).

Для корпоративных клиентов, информацию о способах и времени получения заказа, смотрите в разделе «Для юридических лиц»

Если Вы хотите воспользоваться услугой «Доставка», пожалуйста, ознакомьтесь с условиями предоставления данной услуги.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент получения товара на окне выдачи или в местах для самостоятельной проверки товара.

После получения заказа с проверкой товара на окне выдачи претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду НЕ принимаются.

После получения заказа с проверкой товара в местах для самостоятельной проверки претензии к внешнему виду и комплектации принимаются только в день покупки товара в часы работы магазина.

Обращаем ваше внимание, что с «01» октября 2018 года юридический адрес ООО «Ситилинк» изменен на: 107497, г. Москва, ул. Амурская, д. 7, стр. 1, пом. II, эт. 1, ком. 21

Источник: https://www.citilink.ru/about/payment/

Юр-консультант.ру
Добавить комментарий