Защита прав потребителей

«Потребители — это все мы… Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно»Джон Фицджеральд Кеннеди на выступлении 15 марта 1961 года. 

Этот день в последствии стал днём «Защиты прав потребителей».

«Защита прав потребителей»  не теряет своей актуальности, потому, что данные правоотношения широко распространены и непосредственно затрагивают права каждого гражданина, каждый из нас ежедневно является потребителем.

Не имеет смысла перечислять все случаи нарушения прав потребителей в виду их огромного количества. Разнообразие таких споров как защита прав потребителей, не позволяет подходить к их решению в шаблонном порядке, а требует отдельного подхода к каждой ситуации по защите прав потребителей.

Адвокаты занимаются всеми возможными направлениями в области защиты прав потребителей, имеют широкую практику и успешный опыт ведения дел в досудебном и судебном порядке. Адвокаты:

• проконсультируют Вас по всем вопросам защиты прав потребителей;
• проанализируют договоры, заключаемые, или уже заключенные, на предмет условий, ущемляющих Ваши права;
• составят жалобу, претензию или исковое заявление в компетентные органы и суд;
• представят Ваши интересы в суде;
• а так же окажут другую юридическую помощь для защиты Ваших интересов.

Почему для защиты Ваших прав потребителя Вам следует обратиться именно к адвокату. Во-первых, адвокат – это профессиональный представитель. Во-вторых, адвокат обладает большим опытом.

В-третьих, у адвоката много обязанностей, предусмотренных Законом «Об адвокатуре» и Правилами профессиональной этики адвоката.

В-четвертых, при получении юридической помощи у адвоката закон Вам гарантирует возмещение затрат на юридическую помощь в случае удовлетворения требований.

В настоящее время появилось много общественных объединений готовых оказать юридическую помощь гражданам в сфере защиты прав потребителя. При этом за оказание юридической помощи эти организации берут вознаграждение, оформляя эти вознаграждения как членские взносы. В таком случае потребитель не может рассчитывать на возмещения затраченных средств в случае удовлетворения его требований.

Помните, что именно адвокат обладает двумя важными преимуществами – доскональное знание законов и практический опыт.

В случае, если работы (услуги) для потребителя выполнены (оказаны) некачественно, в определенных ситуациях можно вернуть деньги обратно. Для этого необходимо обратиться к исполнителю с требованием о расторжении договора. В каких случаях это можно сделать и как правильно обратиться с таким требованием.

Защита исполнителей от необоснованных требований потребителей 

Случай из практики взыскания суммы уплаченной по договору купли-продажи за автомашину оказавшуюся в международном розыске. За юридической помощью обратилась гр-ка «Б» у которой при пересечении белорусско-польской границы сотрудниками полиции был изъят купленный в Республике Беларусь автомобиль «Ауди Q7».

Основанием для изъятия послужило то, что идентификационный номер автомашины (VIN) подвергся видоизменению, а сам автомобиль находится в розыске как похищенный в России.

Потребитель – это человек, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товар (работу, услугу) или использующий товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что делать если Вы в интернете заказали товар, который Вам понравился по описанию и прилагаемым фотографиям, а в итоге получили нечто совсем иное? Не стоит отчаиваться. На примере случая из практики я расскажу, как грамотно составить претензию и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Закон о защите прав потребителя, адвокат по гражданским делам

Иногда просто незнание закона, как со стороны потребителя,  так и предпринимателя  приводит к возникновению конфликтов. Ведь, на самом деле, и  предприниматель дорожит  кругом клиентов, своей репутацией,  а не нацелен на нарушение прав потребителя. Конечно, есть и исключения.

Статьи 1 – 5 из 26
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец

Здравствуйте. подскажите пож.как поступить в моей ситуации. Купила через интернет костюм,прислали мне его наложенным платежем, а он с браком. обменять или вернуть деньги не собирается. сумма 500 бел руб. Это дело принципа уже за ее игнор. Скажите есть ли какая- нибудь статья или куда мне обратиться?заранее спасибо за ответ и с Наступающим! Добрый день.2 дня назад приобрёл напольные весы.Дома я понял, что товар мне не понравится, по субъективным причинам,однако при продаже продавец сказал, что ” в случае проблем,все вопросы решаются через сервисный центр”.Могу ли я законно обменять весы в магазине без посещения гарантийки? спасибо. Скажите пожалуйста, я ип, торгую вещами.Вчера женщина купила ветровку в новом состоянии без брака, а на следующий день приносит мне ее обратно уже с браком в 20 см шва на середине куртки и говорит чтоб я отдала деньги,как мне быть…. Добрый день У меня возникла такая ситуация Я заказала телефон с интернет- магазине за 700 беларуских рублей (гарантия входила 2 года ) Через месяц телефон стал плохо работать , перестал звонить , камера тоже не работает и стала внутри самого телефона отпадать краска Написали мы этому магазину , они согласны его построить Только вот оттягивают время Сказали что курьеру нужно заплатить 30руб что бы он приехал и забрал его , хотя по договору все должно быть бесплатно Но уже как 5 дней они не приезжают и их не слышно и не видно Не знаю что делать Так как они пропали и деньги возвращать за телефон не хотят Купила билеты на концерт Энрике Иглесиаса . Концерт не состоялся. Деньги за концерт не отдают,ссылаются на закон по культуре, где указано, что организатор концерта обязан всем возвращать деньги. Организатор концерта объявил себя банкротом и скрывается. Как мне вернуть деньги ?

Статьи 1 – 5 из 2342
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец

Источник: http://www.rka.by/zashchita-prav-potrebiteley/

Помощь – не беспокойся, мы всегда поможем

Пришел большой счет. За что такая сумма? В счете есть плата за услугу “internets pārējā pasaulē”, но я ей не пользовался. В счете есть плата за “internets EEZ valstīs”. Разве в Европе интернет платный? В счете есть плата за звонки в роуминге (за границей). Разве в Европе они платные? В счет включена плата за “satura maksas pakalpojumi”.

Что это такое? В счете появилась плата за роутер, хотя он должен быть бесплатным. Показывается плата за звонок за границу, но разговор не был таким долгим. Надо платить за целую минуту? Я оплатил счет, но сейчас, получив новый счет, вижу, что он показан как долг.

Я поменял тарифный план/план данных, придется ли мне заплатить за оба – и старый, и новый? Я хочу получить распечатку разговоров или услуг. Я заблокировал телефон/SIM-карту, но в счете все равно указана плата за услуги, которыми я не пользовался.

Что такое плата за возобновление услуг в моем счете? Почему счет со знаком минус? В анализе разговоров указано, что я звонил на собственный номер. Почему? Почему с моим тарифным планом нужно дополнительно платить за услуги в страны ЕЭЗ, если в мой тарифный план это включено бесплатно? Я отправлял только одно сообщение, но в счете их несколько.

Я не отправлял так много. Я хочу сдать устройство в ремонт. Где я могу это сделать и что мне для этого необходимо? У телефона разбился экран.

Можно ли его починить по гарантии? Телефон упал в воду или намок, могу ли я починить его по гарантии? Сколько стоит ремонт устройства? Сдал телефон в ремонт, когда и где я смогу получить его обратно? Сдал телефон в гарантийный ремонт, а ремонт оказался платным.

Почему? Смогу ли я получить временный телефон от Tele2, пока мой находится в ремонте? Нужно ли будет платить за устройство, если я сдал его в ремонт? Договор на устройство заключен на имя другого человека, могу ли я сдать это устройство в ремонт? Прекращается ли гарантия на устройство, если я менял его экран? Что нужно знать, если я планирую сдать в ремонт устройство Apple? Сдал устройство в ремонт, дефекты не обнаружились, а через некоторое время снова появились. Сколько мне еще надо платить за устройство? Могу ли я выплатить устройство быстрее? Могу ли я купить устройство в рассрочку, но без первого взноса? Могу ли я отключить номер и платить только за устройство? Могу ли я купить устройство, если я не являюсь клиентом Tele2? Хочу купить компьютер в рассрочку. Как узнать, придется ли мне заплатить первый взнос за устройство, приобретаемое в рассрочку? Я купил телефон, но он мне не нравится. Могу ли я его поменять? У меня уже есть один телефон в рассрочку, могу ли я взять еще одно? Хочу прервать свой договор Tele2. Нужно ли будет платить штраф за расторжение договора? Я пока не являюсь клиентом Tele2, но хочу перейти к вам и взять телефон в рассрочку. Как узнать, доступен ли телефон, который я выбрал, в конкретном центре Tele2? У меня не работает интернет в телефоне. Нахожусь в Латвии. Так быть не должно! Вот пара вещей, которые ты можешь проверить самостоятельно, и это, возможно, решит проблему:

1. Проверь, не использовал ли ты весь объем данных, включенный в твой тарифный план, зайдя на Mans Tele2, в раздел «Текущий баланс» или бесплатно отправив сообщение с буквой «i» на номер 9911.

2. Проверь, включены ли в телефоне мобильные данные. инструкция:
3. Никогда не повредит применить и классический метод – выключить и снова включить телефон.
4. На всякий случай, проверь, все ли твои счета оплачены и не исчерпал ли ты весь кредитный лимит услуг, установленный для твоего номера. Ты можешь проверить это в своем профиле Mans Tele2 или в любом центре Tele2. По-прежнему не работает?

Обязательно свяжись с нами, написав сообщение со страницы Mans Tele2, на страничку в социальных сетях или эл. почту [email protected]. Мы будем благодарны, если ты проинформируешь нас и в том случае, если интернет не работает не только у тебя, но и у окружающих. Такое может случиться, если возникают какие-то перебои в конкретном регионе или на базовой станции.

Как оплатить счет? Чтобы оплатить счет, зайди на Mans Tele2, в раздел «Счета» и нажми кнопку «Оплатить». Платеж можно совершить из интернет-банка (Swedbank, SEB, Luminor (Nordea и DNB) и Citadele). Если ты пользуешься услугами другого банка, то можешь совершить платеж и из своего банка, перечислив нам на счет. Реквизиты для совершения платежа доступны здесь.

Смело можешь воспользоваться возможностью платить картой. Мы считаем, что очень даже удобно! Добавь карту там же, в Mans Tele2, в разделе “Счета”. Если не получается, ищи ответ здесь.

У меня не работает интернет в компьютере/планшете, до этого работал. Так не должно быть, но вот пара вещей, которые ты можешь проверить самостоятельно и, возможно, решить эту проблему:

1. Обязательно начни с классического подхода – выключи и снова включи устройство. Не только нам иногда бывает нужна перезагрузка.

2. Если это не помогло, проверь, не израсходовал ли ты случайно весь объем данных, включенный в твой план данных. Это ты можешь сделать на портале Mans Tele2, в разделе «Текущий баланс»;
3. Если объем данных не израсходован, на всякий случай проверь, все ли твои счета оплачены и не исчерпал ли ты весь кредитный лимит услуг, установленный для твоего номера. Проверить это ты можешь в своем профиле Mans Tele2;

4. По-прежнему не работает? Обязательно проверь, корректно ли введены на устройстве настройки интернета:

a. В планшете, в настройках сети найди Точку доступа и проверь, правильные ли там настройки:

• APN/Точка доступа: mobileinternet.tele2.lv
• Имя пользователя: wap
• Пароль: wap

b. Если ты пользуешься интернетом с помощью одного из наших роутеров, настройки сети можно исправить в интернет-браузере или в приложении HiLink. За подробностями обратись к инструкции по эксплуатации роутера или загляни сюда.
5. Если и это не помогло, вставь SIM-карту в другое устройство. Если на другом устройстве все работает, то, возможно, что-то произошло с тем устройством, которым ты пользовался до этого. В этом случае, рекомендуем восстановить заводские настройки или сдать устройство в ремонт.

На другом устройстве тоже не работает? Рекомендуем посетить один из центров Tele2, взяв с собой роутер/планшет. Мы на месте проверим, почему у тебя нет интернета.

Если интернет не работает и у других клиентов Tele2, которые находятся рядом с тобой, то мы будем очень благодарны, если ты свяжешься с нами, чтобы рассказать об этом.

Возможно, перебои в каком-то конкретном регионе или на базовой станции.

Как оплатить счет и какой у Tele2 номер банковского счета? Плати, как тебе удобнее! Счет за услуги Tele2 можно оплатить:

• на портале самообслуживания Mans Tele2, это быстрее всего. Выбери, что тебе удобнее – платить платежной картой или через интернет-банк;
• платежом из интернет-банка (реквизиты Tele2 найдешь ниже);
• подключив автоматический платеж в своем банке (необходимо заключить договор в банке) или автоматическую оплату с платежной карты (подключи на Mans Tele2);
• в любом центре Tele2;
• в торговых точкахNarvesen;
• в магазинах Maxima;
• в почтовых отделениях.

Оплату счета мы ждем до 19 числа каждого месяца.

Выполняя платеж через интернет-банк, обязательно укажи свой номер клиента! Это необходимо, чтобы платеж точно не потерялся и максимально быстро попал к нам. Можешь перечислять на любой из наших расчетных счетов.

Получатель: SIA “Tele2”

Номер банковского счета:

Luminor Bank AS Latvijas filiāle LV62NDEA0000080024145;

Luminor Bank AS Latvijas filiāle LV98RIKO0002010056203;
Citadele banka AS LV47PARX0000115401017;
Swedbank AS LV12HABA0140803321700;
SEB banka AS LV19UNLA0050001481505.

Цель платежа: твой номер клиента (9 цифр). 

Можно оплатить счет и с банковского счета другого человека, но при этом важно, чтобы в платежном поручении был указантвой номер клиента!

Насколько быстро мы получим твой платеж, можно узнать здесь. Я хочу сдать устройство в ремонт. Где я могу это сделать и что мне для этого необходимо? В гарантийный ремонт ты можешь отдать устройство, которое ты покупал в интернет-магазине Tele2 или в центре Tele2. На устройства дается срок гарантии 2 года с момента покупки. Устройство отремонтируют бесплатно, если соблюдены установленные производителем условия гарантийного ремонта.

Устройство можно сдать в ремонт:

• В любом центре Tele2 (используя Tele2 как посредника). Отправка устройства в ремонт займет больше времени – пока мы отдадим устройство в сервисный центр, потом получим его обратно и т.д.

Прежде, чем сдавать устройство в ремонт, рекомендуем самостоятельно вернуть его к заводским настройкам – возможно, что проблема решится и без необходимости сдавать устройство в ремонт. Ты можешь сделать это в настройках телефона.

Ремонт может быть платной услугой, если не соблюдены условия, предусмотренные в инструкции к устройству:

• если телефон был в воде или на него попала влага;
• если поврежден или сдавлен экран телефона;
• на корпусе/ поверхности телефона есть царапины и/ или вмятины, свидетельствующие о том, что телефон получил сильный удар в результате внешнего воздействия (это значит, что в результате удара воздействию могли подвергнуться и другие детали) и др.

При сдаче устройства в гарантийный ремонт:

• необходим документ, подтверждающий покупку устройства (чек, накладная, договор);
• в целях эффективной диагностики, рекомендуется принести устройство в полной комплектации (устройство, зарядное устройство, наушники).

Устройство может сдать в ремонт и другой человек, не являющийся стороной договора, но забрать устройство из ремонта может только тот человек, который его сдавал.

Что нужно знать, если я планирую сдать в ремонт устройство Apple?

Гарантийное обслуживание

Ремонт устройства Статус ремонта Ремонт устройства

Если ваше устройство нуждается в ремонте, вы можете посетить один из авторизованных сервисных центров производителей или в центрах Tele2.

Статус ремонта

Если отдали телефон в центр Tele2 или в один из сервисных центров MTTC Latvija, то можете проверить статус ремонта устройства.

Ты получишь информацию на указанный номер телефона, как только твой телефон будет в центре Tele2.

IMEI код устройства

Подождите, производится проверка данных…

Неправильный IMEI код

Извините, информация по вашим данным не найдена!

Просмотреть MMS

Проверь поддерживает ли твое устройство 4G

Проверь устройство
на соответствие 4G

Проверь устройство

Проверь SIM

Проверить Номер телефона Tele2 или ZZ

Подождите, производится проверка данных…

Кратковременные технические проблемы, попробуйте через время повторно

Неправильный номер

Проверить Назад Назад Назад Назад

Пожалуйста, отметь, что повлияло на твою оценку

Сортимент услуг / устройства

Домашняя страница

Интернет магазин

Другой

Телефоны, компьютеры, умные устройства

Тарифные планы

Интернет

Дополнительные услуги

Открытое телевидение

Структура

Поиск

Скорость загрузки

Ясность информации

Информация о продуктах

Способы оплаты

Способы доставки

Удобство использования

Время печати 02.01.2020 00:27

Источник: https://www.tele2.lv/ru/palidziba/

Как создать интернет-магазин: оформляем корзину на сайте | Статьи SEOnews

31 Октября 2016 года, 09:36

На SEOnews продолжается рубрика «Как создать интернет-магазин». Ближайшие полгода мы будем рассказывать, почему вам нужен (или не нужен?) интернет-магазин, сколько денег нужно быть готовым потратить на его создание, как оформить основные разделы сайта, каким образом и где его продвигать. И это далеко не полный список вопросов, на которые наши эксперты готовятся дать ответ.

Сегодня учимся оформлять корзину и страницу заказа.

***

Продолжаем цикл статей об интернет-магазинах. Сегодня мы хотим поделиться 10 базовыми советами по оформлению такого важного элемента интернет-магазина, как корзина.

1. Разместите иконку корзины так, чтобы ее легко было найти на сайте

Для удобства следует располагать ее в привычном для многих пользователей месте — правом верхнем углу сайта. Тогда в процессе покупки у посетителей интернет-магазина не возникнет проблем с тем, чтобы найти корзину с выбранными товарами и продолжить оформление заказа.

1. Кнопка «Добавить в корзину» («В корзину», «Купить») должна быть понятной, заметной и простой

Сделайте процесс добавления товара в корзину легким и удобным для пользователя. Оформите кнопку «Добавить в корзину» таким образом, чтобы ее было хорошо видно и клиенту не приходилось думать, какие действия необходимо совершить для того, чтобы купить необходимый ему товар.

Рассмотрим два примера ниже. На примере слева кнопка «В корзину» отлично видна, и очевидно, что при нажатии на эту кнопку товар добавится в корзину. А вот на примере справа придется подумать, чтобы понять, что для добавления товара в корзину нужно не только поставить галочку рядом с товаром, но еще и нажать на ссылку «Добавить выбранное в корзину», а это не слишком удобно для пользователей.

1. Добавьте кнопку «Заказ в 1 клик»

Она пригодится для тех, кто не хочет тратить время на заполнение форм оформления покупки, а предпочитает сделать быстрый заказ.

1. Дайте возможность пользователю еще до оформления заказа узнать обо всех доступных на сайте способах оплаты

Так вы сможете избежать случаев, когда пользователь прошел все шаги оформления заказа, заполнил все поля, а в конце выяснилось, что на сайте нет нужного ему способа оплаты.

После таких случаев у посетителей сайта помимо сожаления о зря потраченном на заполнение форм времени, может также сложиться негативное впечатление о магазине в целом.

Разместить информацию о способах оплаты можно как на главной странице сайта (как на примере ниже), так и создать для этого отдельную страницу на сайте.

1. Отображение количества выбранных товаров и итоговой суммы рядом с иконкой корзины должно быть синхронизировано с действиями пользователя

Когда посетитель кладет товар в корзину, на иконке должна обновляться информация. К сожалению, до сих пор на многих сайтах, чтобы увидеть актуальное количество товаров в корзине, нужно обновить страницу или перейти непосредственно в корзину.

Во-первых, это не удобно для пользователей, а во-вторых, может создаться впечатление, что сайт плохо работает, товар не добавился и т.д.

Не заставляйте ваших клиентов совершать лишние действия, ведь чем проще совершать покупки в вашем интернет-магазине, тем больше у вас довольных клиентов.

1. На странице корзины дайте возможность пользователю увидеть не только названия того, что он заказал, но и как данный товар выглядит

Лучше, если на странице корзины будет видно изображение товара, его название, выбранные параметры (например, цвет, размер), количество и цену.

Тогда у пользователя не возникнет по поводу того, правильно ли он выбрал товар, того ли цвета и размера и т.д.

Также случается, что посетитель добавляет товар в корзину совершенно эмоционально, так как ему нравится внешний вид товара, и если в корзине будет просто перечисление товаров без картинок, пользователь может передумать покупать.

1. Дайте возможность пользователю легко изменить количество товара прямо из корзины

Таким образом посетителю не нужно будет заново искать товар и добавлять его в корзину, если ему нужен не один товар, а несколько. Процесс изменения количества товара и удаления товара должен быть понятен и удобен для пользователей.

Так, в примере слева сразу понятно, как изменить количество товара, так как сделаны кнопки «+» и «—» , и как удалить товар.

В примере же справа можно понять, что для изменения количества товара надо ввести нужное число в поле, однако с удалением уже могут возникнуть трудности, так как для этого необходимо поставить в соответствующее поле галочку.

1. На страницах корзины и оформления заказа ничто не должно отвлекать пользователей от покупки

Уберите все баннеры, анимационные элементы, предложения с акциями и т.д.

Ведь если пользователь перейдет по предложению с акцией, баннеру или прочим элементам на другую страницу сайта, то, отвлекшись, он может и не вспомнить, что хотел оформить заказ, а вы потеряете клиента. Хорошим примером может служить страница оформления заказа на сайте Ozon.

ru. Когда вы выбираете товар, то вам могут предложить и скидки, и акционные товары, но как только вы переходите в корзину, вы не увидите никакой лишней информации, которая может отвлечь вас от покупки.

На примере справа можно увидеть, что во время оформления заказа покупателям показывается баннер с акцией, отзывы о различных товарах и прочее, что может увести посетителей на другие страницы, откуда они, возможно, уже не вернутся в корзину, чтобы завершить покупку.

1. Показывайте шаги оформления заказа

Дайте пользователю возможность знать, сколько осталось до конца оформления покупки.

Процесс оформления заказа должен быть простым и понятным, поэтому не нужно превращать его в прохождение квеста с множеством шагов.

Структурируйте все этапы покупки товара и выделите основные, например, Корзина — Оформление заказа — Оплата. Чем больше шагов в процессе оформления заказа, тем меньше покупателей дойдет до конца.

1. При оформлении заказа запрашивайте у пользователей только необходимую для обработки заказа информацию

Чем меньше полей в форме нужно будет заполнить пользователю, тем с большей вероятностью он это сделает. Не нужно добавлять в формы поля «чтобы было»: это может оттолкнуть пользователя от заполнения формы и оформления заказа, так как процесс займет слишком много времени. 

***

Эти советы могут показаться слишком простыми, но обратите внимание, как часто владельцы интернет-магазинов допускают ошибки именно в таких очевидных моментах. Так что не стоит ими пренебрегать.

Источник: https://www.seonews.ru/analytics/kak-sozdat-internet-magazin-oformlyaem-korzinu/

Навигация в интернет-магазине: как помочь покупателю найти “свой” товар

Клиенты заходят в интернет-магазин, задерживаются надолго, но уходят без покупки. Если это ваш случай, проблема может быть в плохой навигации. Люди просто не могут найти нужный товар.

Предлагаем 9 способов, как помочь покупателям и улучшить конверсию магазина с помощью навигации.

Соблюдайте баланс в количестве товаров и категорий

Чем шире ассортимент магазина, тем выше риск, что посетители уйдут без покупки. Да, выбор — это хорошо, но слишком большое разнообразие пугает. Это подтверждается исследованием, в котором клиентов супермаркета разделили на две группы: одним предложили выбирать из 24 категорий товаров, другим из шести. Люди из первой группы купили лишь на 10% больше товаров.

Если вы показываете посетителям много вариантов, они пытаются проанализировать «за» и «против» для каждого и быстро устают. Клиенты погружаются в детали, но не могут сделать выбор и уходят. С другой стороны, всего два-три товара в каталоге заставят посетителей думать, что магазин находится в стадии разработки.

То же самое касается количества категорий, поэтому старайтесь соблюдать баланс в структуре и оформлении каталога товаров:

1. Оптимальный вариант — 5-6 категорий. Можно увеличить до 10, но большее количество категорий заставит посетителей чувствовать перегрузку из-за обилия информации. Слишком мало тоже плохо. Например, две группы, в которых будет по 50 товаров, неудобно просматривать. В то же время, всего 2-3 товара в категории разочаруют покупателя. Поэтому старайтесь распределять товары равномерно.

   Не забывайте про подкатегории. Например, большую категорию «Платья» можно поделить на «Длинные», «Короткие», «С рукавом», «Без рукава» и так далее. Тогда, придя в магазин, покупатель не впадёт в ступор, увидев всё это разнообразие. Он просто пойдет в раздел «Платья», и там уже выберет то, что надо. Это решение для магазинов с большим количеством товаров.

2. Постарайтесь, чтобы все категории можно было охватить одним взглядом. Для этого поэкспериментируйте с размером и формой изображений категорий. Слишком маленькие изображения не заинтересуют покупателей, крупные займут много места и растянутся на несколько страниц. Если у вас магазин на Эквиде, поменять форму изображений можно в один клик с помощью настроек дизайна.

Хороший пример — витрина магазина «Уста к устам»:

Восемь категорий товаров помещаются на одной странице, а в категориях есть подкатегории

Если у вас есть один или несколько самых ходовых товаров, на которые хочется обратить внимание, создайте отдельную категорию «Самые популярные товары» и поставьте её в начале. Либо презентуйте эти товары на витрине, чтобы покупатели увидели их сразу. Например, добавьте блок «Рекомендуемые товары», как в Эквид-магазине KILN:

Товары, которые хотите продать поскорее, разместите на главной странице каталога магазина

Сделайте многоуровневое меню для большого каталога

Если категорий и подкатегорий получается много, покупателю придется долго добираться до нужного товара. В этом случае поможет выпадающее многоуровневое меню: можно оценить весь ассортимент магазина с одного взгляда и перейти из одной категории в другую в пару касаний.

Но непродуманное или неудобное меню, напротив, вызовет у покупателя раздражение. Поэтому убедитесь, что оно отвечает следующим критериям:

1. Видимость. Поместите меню сверху или слева — это самые привычные для покупателя места. Убедитесь, что все пункты хорошо видно. Надписи должны быть читаемыми, достаточно крупными. В противном случае может получиться обширный, нечитаемый список, как в русской версии магазина Dolce Gabbana:

   Пример неудачно организованного меню: слишком много подкатегорий, мелкий нечитаемый шрифт

   А вот хороший пример выпадающего меню на сайте «Презенвиль»:

   Категорий не слишком много, названия хорошо видны

2. Акцент на важном. Если одна категория товаров приносит больше прибыли, выделите её в меню. Название может быть подчёркнуто, окрашено в яркий цвет, написано другим шрифтом. Главное, чтобы покупатели видели разницу. Точно так же стоит выделить категорию «Акции», «Новинки», «Последний размер».
3. Простота. Постарайтесь не добавлять в верхнее меню больше шести пунктов. Так вы предотвратите информационное давление на покупателя. Избегайте лишних слов, которые можно легко удалить. Например, фразу «Наши товары» можно заменить словом «Товары».
4. Удобство на мобильных устройствах. Проверьте, как выглядит ваше меню на смартфоне и планшете. Оно должно быть на виду, удобного для просмотра размера.

В магазине на Эквиде многоуровневое меню можно сделать с помощью приложения Multi-level menu. Оно помогает создать удобное выпадающее меню с картинками и описаниями, которым будет удобно пользоваться и с десктопов, и с мобильников.

В Multi-level menu можно:

• Выбрать подходящий для вашего сайта шаблон меню из нескольких вариантов.
• Настроить выпадающие списк.
• Менять шрифта и цвета.
• Показывать в меню только те категории, которые вам нужно (например, чтобы быстрее продать товары из этих категорий).
• Добавить к категориям описания и изображения, как на примере:

Вид меню в Эквид-магазине со включенным приложением Multi-level menu

Ускорьте процесс покупки и сделайте магазин удобнее для покупателей. Протестируйте работу приложения в демо-версии.

Продумайте сортировку

В категориях или на странице с результатами поиска товары должны быть упорядочены по какому-то принципу. Сделать это поможет сортировка. Способ зависит от цели, к которой вы стремитесь:

1. Привлечь покупателей низкой ценой. Показывайте в начале товары с самой низкой ценой — покупатели обязательно обратят внимание на выгодное предложение.
2. Создать «ценовой якорь» и продать дорогие товары. Установите по умолчанию сортировку по цене от большей к меньшей. Первая цена воспринимается как базовая. Все товары, следующие за «якорем» покажутся выгодным предложением. Например, если вы продаёте футболки и сначала показываете клиенту товар за 3-4 тысячи рублей, майка за 1500 рублей будет для покупателя потрясающим предложением.
3. Получить доверие покупателей за счёт отзывов. Начинайте с товаров с большим количеством положительных отзывов. В сортировке внутри категорий сначала показывайте товары, которые понравились покупателям.

Посетителям нравится менять параметры сортировки. Добавьте стандартные критерии, такие как сортировка по возрастанию или убыванию цены, новые поступления.

В магазине на Эквиде вы можете включить по умолчанию один из этих способов сортировки или выбрать собственный порядок показа товаров — то, как вы расставили товары при заполнении каталога. Для этого выберите опцию «Задана владельцем магазина» в панели управления на странице Настройки → Корзина.

Способы сортировки в Эквид-магазине

Если у вас богатый ассортимент, добавьте возможность сортировки и в результаты поиска по сайту. В магазине на Эквиде это можно сделать с помощью функции «Товарные фильтры». О них и о поиске расскажем дальше.

Подключите фильтры

Фильтры помогают найти нужный товар, выбрав подходящие параметры. Это могут быть:

• цена
• размер
• скидка
• цвет
• состав изделия
• ингредиенты (если речь о доставке еды)

И всё, что угодно. Лучше создавать простые фильтры из нескольких пунктов. Покупатели любят быстро настраивать параметры, длинные списки с критериями вызовут чувство дискомфорта.

Совет: если затрудняетесь с выбором критериев для фильтров, зайдите на Яндекс.Маркет, найдите свой товар и посмотрите, какие критерии для фильтрации предлагает площадка. Позаимствуйте то, что кажется подходящим для вашего магазина.

Идеи критериев для фильтров берите из Яндекс.Маркета

Если у вас магазин на Эквиде, самим придумывать критерии не придется. Эквид автоматически настраивает фильтры по параметрам товаров, которые уже указаны в магазине. А вы можете выбрать из предложенных фильтров те, которые считаете нужными (если какого-то фильтра не окажется, его легко добавить самостоятельно).

Фильтры в магазине на Эквиде

Читайте подробнее, как включить и использовать фильтры в Эквид-магазине.

Упростите поиск для покупателей

Иногда посетители не просто просматривают товары, а ищут что-то конкретное. В этом случае им пригодится панель поиска.

Лучшее место для строки поиска — верхняя часть сайта, слева или справа, прямо перед глазами клиента, как на сайте магазина «Гранат»:

Строка поиска там, где пользователь ожидает её увидеть

Вместо строки поиска можно показывать значок лупы, который будет всегда оставаться сбоку экрана, когда посетитель двигается по странице. Если нужно найти товар, пользователь кликает по лупе и открывается строка поиска. Именно так поиск работает в Эквид-магазине:

Значок поиска всегда на экране, следует за пользователем

Поиск товара можно сделать еще удобнее. Например, добавить подсказки — во время набора запроса пользователю будут показываться возможные варианты. В Эквиде для этого есть приложения Cloudsearch для Эквид-магазина. Кроме подсказок клиенту сможет просматривать фото и описание товара прямо в поиске.

Пользователь набирает название товара и сразу видит подходящие товары

Ещё лучше добавить в поиск фильтры, когда найденные по запросу пользователя товары можно отфильтровать по нужным критериям. Например, в магазине одежды мы вбиваем в строку поиска запрос «футболка с коротким рукавом». Получаем результаты и тут же фильтруем их по критериям «из хлопка», «красного цвета» или любым другим. На выходе — идеально подходящий под запрос товар.

Так выглядят фильтры в поиске в магазине на Эквиде

Используйте дополнительные инструменты навигации

Некоторые незаметные на первый взгляд детали делают навигацию в интернет-магазине лёгкой и понятной. Вот несколько полезных инструментов:

Цепочка навигации

Другое название — «хлебные крошки». Это путь, который проходит покупатель от главной страницы магазина до раздела, в котором он находится сейчас. Поможет покупателю:

• ориентироваться в магазине и всегда видеть, в каком он сейчас разделе;
• быстро вернуться на один или несколько шагов назад и продолжить выбирать товары из понравившегося раздела.

Цепочка навигации в интернет-магазине

Цепочка должна быть видна на сайте, читаема, не выбиваться из общего стиля сайта. С ней клиент не потеряется в магазине с широким ассортиментом.

Блок «Просмотренные товары»

Пока покупатель ходит по магазину и выбирает, он может забыть и потерять тот товар, который приметил в начале. Напомните клиенту о заинтересовавших его вещах с помощью блока «Вы смотрели» (его можно назвать как угодно). Может один из этих товаров человек как раз и купит.

Блок «Просмотренные товары» особенно актуален для магазинов с большим каталогом

Меню внизу страницы

Дополнительная панель навигации упростит переходы между разделами, сделает просмотр товаров быстрым и продуктивным. Это необязательный элемент, пригодится в магазине с большим количеством разделов и товаров.

Меню внизу страницы пригодится тем, кто ищет товары в большом каталоге

Быстрый вход в личный кабинет

В личном кабинете покупатель всегда может:

• просматривать прошлые покупки;
• добавлять товары в «Избранное» и возвращаться к ним позже.

Это дополнительный якорь, который привязывает клиента к магазину. А если вы будете периодически отправлять покупателям письма с напоминаниями о товарах из списка «Избранное», то он скорее вернется в магазин за покупкой.

Поэтому важно, чтобы зарегистрироваться на сайте и войти в личный кабинет при повторном заходе было просто.

В магазине на Эквиде по ссылке «Войти» показывается окно, где нужно ввести email и получить ссылку для входа в личный кабинет. Пароль и логин вводить не нужно.

Войти в личный кабинет можно по специальной ссылке без ввода логина и пароля

***

Добавляя элементы навигации в магазин, помните о мобильных пользователях. Около 30% покупок в интернет-магазинов совершаются со смартфонов и планшетов. Ещё чаще пользователи ищут товары со смартфона, чтобы потом сделать заказ со стационарного компьютера или в офлайн-магазине.

Чтобы не потерять этих потенциальных клиентов, проверьте, удобно ли им пользоваться вашим магазином. Проверьте навигацию с мобильного по нескольким критериям, ответив на вопросы:

1. Панель поиска или иконка. Они заметны на смартфоне? Открываются с одного нажатия?
2. Меню. Его легко найти? Придётся непрерывно листать для поиска категории?
3. Товары. Изображения товаров отображаются на экране мобильного устройства достаточно крупно?
4. Читабельность. Текст достаточно крупный для чтения? Изображения не накладываются на текст и не мешают читать?

Отличный тест — попросить знакомых, которые не часто сидят в интернете, зайти в ваш магазин и совершить несколько действий: положить товар в корзину, отсортировать предложения, добавить понравившуюся вещь в избранное. Такой метод подробно расскажет о слабых местах сайта и позволит улучшить общий дизайн.

Когда клиент нашёл нужный товар, надо помочь ему решиться на покупку с помощью правильного оформления карточки товара. Как это сделать, рассказали в инструкции:

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/navigatsiya-v-internet-magazine-9-sposobov.html

10 распространенных способов управления скидками для интернет-магазинов — Ringostat Blog

Гостевая статья от LPgenerator о негласных правилах регулирования цен на товары в онлайн-коммерции. Из нее вы узнаете, когда стоит использовать скидки, а когда нужно немного поднять цену для создания спроса и ажиотажа.

Скидки и праздничные акции интернет-магазинов являются мощным оружием маркетинга, так как они привлекают внимание широкой аудитории, служат новостным поводом, увеличивают трафик на лендинг или сайт. Однако нужно уметь ими грамотно пользоваться, чтобы они пошли на пользу вашему бренду.

Зачем нужны скидки:

1. Вы можете быстро продать неходовой товар, залежавшийся на полках.
2. С помощью промокодов в номере скидки можно собирать поведенческие факторы о покупателях.
3. Скидки создают ажиотаж и привлекают на сайт даже тех, кто не планировал покупок.

1. Скидки мешают продавать в «межсезонный» период, потому что покупатели ждут скидок и откладывают покупки.
2. Снижение цены на продукцию при длительном использовании уменьшает «средний» чек для бизнеса.
3. В конечном счете уменьшение справедливой цены настораживает покупателей.

В книге по маркетингу «Влияние» известного автора Роберта Чалдини рассматривается показательная история одного ювелирного бренда, работающего в штате Аризона, США.

Продажи изделий с драгоценным камнем бирюзой шли у них плохо. Многие способы перепробовала хозяйка магазина, но должного результата они не приносили.

Последним ее решением было продать товар по сильно сниженной цене. Она поручила работу по изменению ценников администратору. Сотрудник, неправильно истолковав послание хозяйки, поднял цены на ювелирные изделия вдвое. Какого же было удивление вернувшейся хозяйки, когда она увидела, что все товары проданы!

10 методов применения скидок для e-commerce

Для того чтобы скидки не повлекли урон для вашего бизнеса, важно выбрать правильную стратегию. Рассмотрим самые популярные, но при этом действенные тактики.

1. Еженедельные или ежемесячные скидки — когда магазину нужно выполнить план показателей продаж за определенный период. Акции в интернет-магазинах часто организовываются на то время, когда ожидается спад продаж.
2. Предварительные скидки актуальны для того бизнеса, который только готовится к выпуску. Перед финишной прямой имеет смысл запустить скидки, чтобы повысить интерес целевой аудитории. А через какое-то время изменить ценовую политику.
3. Сезонные предложения — «черные» пятницы, Кибер-понедельники, предновогодние и летние распродажи были. Многие бренды используют даже отдельные одностраничные сайты для того, чтобы презентовать свои предложения на «черных» пятницах или предновогодних распродажах.

Вот пример бренда Vimeo с его предложением в честь Кибер-понедельника.

Лендинги действительно помогают генерировать лиды с акций. Можете попробовать «обыграть» свои скидки таким образом. Способы создания одностраничного лендинга долго искать не нужно, есть специальные сервисы, например LPgenerator, позволяющие быстро и по доступной цене сформировать отдельную эффективную посадочную страницу.

1. Работа с брошенными корзинами — метод, который практикует далеко не каждый бренд, хотя это именно тот случай, когда скидки могут работать хорошо. Если покупатель оставил в Корзине не купленные вещи, предлагайте ему скидку на них. Наш опыт подсказывает, что в 70% случаев он согласится.
2. Бонусы за подписку, адрес электронной почты, репост и другие действия также действенные вариант использования системы специальных предложений. Чего не сделает посетитель ради выгодного предложения, а вам акция поможет вам составить базу покупателей.
3. «Дружественные» скидки хорошо действуют на покупателей. Многим хотелось бы «привести» в магазин друга и получить за это скидку. Такая реферальная система хорошо работает.
4. Скидки для новых покупателей. Часто за первую покупку можно и нужно предлагать сниженную цену.
5. Скидки для постоянных клиентов. Такие предложения называют «программами лояльности» и выглядят они в виде дисконтных карт, предлагаемых покупателю. На них накапливаются бонусы и потом их можно использовать, или со временем увеличить размер постоянной скидки. Очень многие сетевые магазины пользуются этим.
6. Скидки от знаменитостей и блоггеров. Так называемый селебрити-маркетинг — новое веяние в интернет-продажах, но это работает! Когда известная личность обещает своим поклонникам скидку, предлагая использовать, например, в качестве промокода свое имя, поклонники идут и пользуются этой скидкой.

1. Также можно предлагать скидку за обращение по телефону в определенное время, наименее загруженное у отдела продаж. Для этого необходимо использовать аналитику звонков Ringostat, в которой есть удобный отчет нагрузки на операторов в течение дня и по дням недели, а также возможность фиксировать в какое время был сделан звонок.

Было бы неправильным сказать, что эти стратегии действуют всегда. Нет, специальные предложения и системы скидок нужно подстраивать под свой бренд. Тестируйте и находите нужный вариант управления скидками.

А пока мы попробуем понять, как быть с повышением цены. Неужели кейс, приведенный в самом начале статьи, работает?

Когда покупатель готов платить больше?

Очень маленький процент покупателей действительно умеет адекватно оценивать вещи. Обычно представление об уровне и качестве продукции исходит из цены и стоимости похожих вещей. Так мы привыкли: чем выше цена, тем качественнее продукт.

Примеры можно привести даже самые банальные. Кофе с Starbucks стоит 300 рублей, а в McDonalds — 100 рублей. Тем не менее кофейни первой сети всегда полны покупателей, потому что считается, что напиток там более качественный. А за качество нужно платить.

Также было и с ювелирными изделиями в магазинчике Аризоны, о котором писал Роберт Чалдини. Потребители стали рассматривать товар, как более ценный.

Стоит ли прямо сейчас увеличить цену вдвое — спорный вопрос. Сначала проанализируйте еще раз свою целевую аудиторию и особенности бизнеса. Если вы предоставляете индивидуальные услуги, попробуйте увеличить цену. Вполне возможно, эффект вас удивит в хорошем смысле.

Если воспользоваться психологией ценообразования

Наверное, все знают о тактике цен, заканчивающихся на «9». И практически каждый думает, что эта стратегия уже не работает. Ошибаетесь, ведь это до сих пор помогает продавать.

Стойкость этого феномена объясняется тем, что чаще всего мы обращаем внимание на левую цифру, поэтому и 34, и 39 рублей все равно упрощенно определяем как 30. Эффект «левосторонней привязки», если говорить научными терминами. Можете попробовать увеличить стоимость до ближайшей цифры с «9» в конце.

Если предоставить выбор

Предлагая покупателям выбор продукции из разных ценовых диапазонов, вы таким образом даете себе простор для повышения цены. И не думайте, что ставя в каталог минимальную цену, потребитель выберет именно это наименование. Нет, многие эксперименты доказывают, что покупают чаще товары со средней ценой.

Если предложить бонус при заказе на стоимость выше ожидаемого

А здесь сходятся два главных «героя» нашей статьи — скидки и повышение цены. Они могут работать вместе. Предложите покупателю бонус за то, что он купит товар на большую сумму и таким образом вы прибавите 10-20% у среднему чеку. Также предложите бесплатную доставку в этом случае, это еще сильнее подстегнет покупателя.

Вместо заключения

Возможно, сейчас вы подумаете, что мы предлагаем что-то нереальное. Не давать постоянные скидки, искусственно повышать цены, и снижать их, и при этом утверждать, что продажи будут. Не верите? Попробуйте сами.

Понятия о спросе и предложении сводятся к рациональному поведению потребителей, но они ведут себя «правильно» далеко не всегда. Профессор поведенческой экономики Дэн Ариэли назвал этот феномен «предсказуемая иррациональность», и он прав. Тестируйте, пользуйтесь новыми способами презентации своих выгодных предложений. В конце концов, цены всегда можно вернуть до прежней отметки.

Источник: https://blog.ringostat.com/ru/10-rasprostranennyh-sposobov-upravleniya-skidkami-dlya-internet-magazinov/