Можно ли предъявить претензии по недостаткам после получения услуги без договора?

Содержание

Алгоритм действий потребителя в случае нарушения его прав при предоставлении платных медицинских услуг
Образцы претензий на некачественное оказание услуг
Договор публичной оферты на оказание бухгалтерских услуг – Бизнес24
Что делать, если не устраивает качество услуг стоматолога?
Недостатки оказания услуг. Существенный недостаток услуги. Что делать, если услугу оказали с недостатками. Образцы претензии на недостатки услуги

Алгоритм действий потребителя в случае нарушения его прав при предоставлении платных медицинских услуг

1. В случае отказа исполнителя от заключения договора или уклонения от его заключения.

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (ст. 426 ГК РФ).

В случае отказа исполнителя от заключения договора или уклонения от его заключения потребитель вправе обратиться к исполнителю с претензией, составленной в письменной форме (в 2-х экземплярах), содержащей требование о заключении договора на оказание услуг (выполнение работ) либо даче мотивированного отказа в заключении договора.

Первый экземпляр вручается руководителю или другому должностному лицу исполнителя, на втором экземпляре заявления потребителю ставится дата получения, фамилия, имя, отчество, должность и подпись лица, принявшего заявление. Второй экземпляр заявления с отметкой о получении остается у потребителя.

Если представители исполнителя отказываются принять претензию или подтвердить отметкой на втором экземпляре факт и дату его получения, необходимо отправить ее в адрес исполнителя по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя

В случае если претензия потребителя оставлена без удовлетворения он вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и возместить потребителю причиненные этим убытки.

Кроме того, потребитель имеет право потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда.

2). В случае нарушения исполнителем сроков оказания медицинских услуг

При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:

назначить новый срок оказания услуги;

потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;

потребовать исполнения услуги другим специалистом;

расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” или договором.

По соглашению сторон (договору) указанная неустойка может быть выплачена за счет уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги, предоставления потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее внесенного аванса.

Претензии и споры, возникшие между потребителем и медицинским учреждением, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Медицинское учреждение освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Потребитель вправе обратиться к исполнителю с письменной претензией, составленной в 2-х экземплярах с обоснованием своих требований.

Неустойка согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» составляет 3 % цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Чтобы зафиксировать дату и факт обращения потребителя к исполнителю услуг, первый экземпляр заявления вручается руководителю или другому должностному лицу исполнителя, на втором – ставится дата получения, фамилия, имя, отчество, должность и роспись лица, принявшего заявление. Второй экземпляр заявления с отметкой о получении хранится у потребителя.

В случае если исполнитель отказывается принять претензию, ее необходимо отправить в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя.

Указанные требования подлежат удовлетворению исполнителем в сроки предусмотренные законом РФ «О защите прав потребителей (ст. ст. 30, 31).

При отказе в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителя).

Кроме того, потребитель имеет право потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда.

3). В случае обнаружения потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

В случае обнаружения потребителем недостатков выполненной работы (оказания услуги) потребитель вправе обратиться к исполнителю (изготовителю) с письменной претензией, составленной в 2-х экземплярах с обоснованием своих требований (безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; полного возмещения убытков; отказ от исполнения договора о выполнении работ, в том числе при обнаружении существенных недостатков.

Чтобы зафиксировать дату и факт обращения потребителя к исполнителю услуг, первый экземпляр вручается руководителю или другому должностному лицу исполнителя, на втором экземпляре заявления ставится дата получения, фамилия, имя, отчество, должность и роспись лица, принявшего заявление. Второй экземпляр заявления с отметкой о получении хранится у потребителя.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (п. 2 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

При отказе в удовлетворении требований потребителя, он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителя).

Кроме того, потребитель имеет право потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда.

4). В случае отказа потребителя от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Если потребитель принял решение отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), ему необходимо уведомить об этом исполнителя договора. Согласно ст.

452 ГК РФ соглашение о расторжении договора должно быть совершено в той же форме, что и сам договор.

Таким образом, если договор совершается в письменной форме, то и извещение о расторжении договора должно направляться потребителем исполнителю в письменной форме (в виде письма, телеграммы, факса и т.д.).

Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы (услуги).

В случае если исполнитель продолжает выполнение работы после получения уведомления об отказе от исполнения договора, потребитель не обязан будет возмещать ему какие-либо расходы или платить вознаграждение за работу, выполненную после получения им уведомления.

Если исполнитель надлежащим образом выполнял свои обязанности, он не должен нести имущественные убытки, поэтому потребитель обязан:

– рассчитаться с исполнителем за уже выполненную часть работы, а также возместить ему расходы, произведенные в целях выполнения договора до момента отказа, если они не входят в выплачиваемую цену потребителем (п. 2 ст. 731 ГК РФ);

– возместить исполнителю только фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Необходимо учитывать, что отказ потребителя от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания.

При отказе от исполнения договора до начала оказания услуги потребитель обязан возместить исполнителю его фактические расходы, понесенные в целях исполнения договора до момента отказа (например, потребитель заключил договор с организацией о ремонте квартиры, но затем сам решил провести ремонт. В этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор, оплатив расходы на материалы, закупленные фирмой для ремонта квартиры).

В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги потребитель возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. Та же часть услуги, которой заказчик воспользовался, должна оплачиваться им по правилам ст. 731 ГК РФ.

Необходимо также отметить, что отношения между потребителем и исполнителем платных медицинских услуг регулируются, кроме вышеуказанных законодательных актов Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (далее – Правила).

Основным документом, определяющим условия предоставления платных медицинских услуг, является договор, заключаемый между исполнителем услуг и заказчиком (потребителем) в письменной форме.

Согласно п. 11 Правил этим договором регламентируются условия и сроки получения услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

В связи с этим, перед заключением (подписанием) договора следует внимательно изучить все его условия.

В необходимом случае воспользоваться Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, которые должны в наглядной и доступной форме доводиться до сведения потребителя.

Кроме того, при заключении договора медицинские учреждения обязаны обеспечить граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении учреждения (месте его государственной регистрации), режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, о квалификации и сертификации специалистов (п. 10 Правил), о лицензии (ях) на избранный вид деятельности, другой информацией, предусмотренной законодательством.

В случае нарушении прав граждан при предоставлении медицинских услуг, предусмотренных законодательством, можно обратиться в следующие контролирующие (лицензирующие) органы:

1.Управление Росздравнадзора по Тверской области: г. Тверь, пр-т Победы, д. 27; тел. 35-85-88; 32-89-17; 32-89-18.

2. Департамент здравоохранения Тверской области: 70100, г.Тверь, ул.Советская, 23; тел.: 32-04-82, факс: 32-04-82.

Е-mail: [email protected]; WWW: http://www.depzdrav.tver.ru

Версия для печати

Версия для MS Word

Источник: http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/44388/

Образцы претензий на некачественное оказание услуг

Кому: ___________________________ (наименование юридического лица/ИП исполнителя) ______________________________ (ОГРН/ИНН исполнителя) ______________________________ (адрес юридического лица/ИП исполнителя)От ______________________________ (ваши Ф.И.О.) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами)

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

Договором об оказании услуг гарантийный срок не установлен.

В пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги мной были обнаружены недостатки оказанной услуги*, а именно: ____________________ (как можно подробнее укажите, какие недостатки услуги были вами обнаружены, в чем они выразились, например, в несоответствии оказанной услуги условиям заключенного договора).

*если вами обнаружен существенный недостаток оказанной услуги, то вам нужно воспользоваться этим образцом претензии.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Согласно пункту 3 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии гарантийного срока потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.

Согласно пункту 4 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Для цели доказывания причин возникновения недостатков оказанной услуги я обратился в экспертное учреждение ________________ (укажите наименование экспертного учреждения или эксперта) для проведения экспертизы.

В результате проведенного экспертом исследования было сделано заключение, согласно которому (выбрать нужное):

А). Обнаруженные мной недостатки оказанной услуги возникли до принятия мной результата оказанной услуги.

Б). Обнаруженные мной недостатки оказанной услуги возникли по причинам, возникшим до принятия мной результата оказанной услуги.

Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженные недостатки оказанной услуги возникли до ее принятия потребителем (заказчиком) или по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного, в связи с обнаружением указанных недостатков оказанной услуги, настоящей претензией,

ТРЕБУЮ: (выберите нужное)

А). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии (или иной разумный срок, назначенный заказчиком) безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги.

Б). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии произвести соответствующее уменьшение цены оказанной услуги (укажите размер такого уменьшения и обоснование).

В). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (укажите размер и обоснование таких расходов).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы, расходы на проведение экспертизы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Перечень приложений:

– документы в обоснование предъявленных требований (в т.ч. экспертное заключение о причинах возникновения недостатков).

______(подпись)
дата: __.__.20__г.

Источник: https://potreballiance.ru/obrazcy-pretenziy-nekachestvennoe-okazanie-uslug

Договор публичной оферты на оказание бухгалтерских услуг – Бизнес24

Республика Беларусь, г. Гродно

“01” июля 2019 г.

Настоящий̆ публичный договор (далее именуемый̆ по тексту «Договор») определяет порядок оказания бухгалтерских услуг (бухгалтерское обслуживание по тарифным планам, иные бухгалтерские услуги, согласно перечню, указанному в приложении №1 к настоящему договору), далее именуемые «Услуги», а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между ООО «Бизнес24» (юридическое лицо, зарегистрированное в полном соответствии с законодательством Республики Беларусь, имеющее регистрационный номер 591031117, расположенное по адресу: 230023, Республика Беларусь, г. Гродно, ул. Тимирязева, дом 37, к. 302, в лице директора Олега Владимировича Шкулепа, действующего на основании Устава), именуемым в дальнейшем «Исполнитель» и заказчиком Услуг, именуемым в дальнейшем «Заказчик», а совместно именуемым «Стороны» принявшим публичное предложение (Оферту) о заключении настоящего Договора.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ

1.1. В целях настоящей оферты нижеприведенные термины и определения используются в следующем их значении:
«Договор» – заключенное между Заказчиком и Исполнителем соглашение на оказание бухгалтерских услуг, заключение которого происходит посредством совершения Заказчиком оплаты выставленного Исполнителем счета.

Фактом, подтверждающим заключение публичного договора в письменной форме, является оплата Заказчиком выставленного счета – совершение акцепта (п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь);

«Оферта» – настоящий документ, который является публичным договором. Публикация (размещение) текста настоящего публичного договора на сайте https://biznes24.by является публичным предложением (офертой), адресованным неограниченному кругу лиц с целью оказания определенных настоящим Договором видов услуг (п.2. ст.407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь);

«Акцепт оферты» – полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных в пункте 5.2. настоящего договора. Акцепт Оферты означает достижение Сторонами соглашения относительно всех существенных условий Договора. Акцепт оферты означает заключение Договора.

«Заказчик» – лицо, осуществившее заказ Услуги у Исполнителя и совершившее оплату Оферты, а также являющееся потребителем услуг по заключенному Договору;

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. В рамках настоящего Договора Исполнитель обязуется оказать Услуги, а Заказчик обязуется принять Услуги, оказанные Исполнителем, и оплатить их в порядке и на условиях, определяемых в счете на оплату Услуг.

Услуги по договору оказываются с использованием лицензионного программного продукта семейства «1С:Предприятие». Данные бухгалтерского и налогового учета Заказчика хранятся на обозначенном Исполнителем оборудовании.

Исполнитель оказывает Заказчику услугу, только в том случае если Заказчик ведет учет в сервисе «Бизнес24».

2.2. Точный перечень Услуг, которые будут оказаны Заказчику в рамках настоящего Договора, сроки предоставления данных Услуг и иные условия, определяющие порядок оказания Услуг, а также любая другая информация, являющаяся существенной для оказания Услуг, указываются в заявке на оказание Услуги и фиксируются Сторонами в счете на оплату Услуг.

2.3. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор публичной оферты путем изменения текущей редакции Договора либо путем публикации новой редакции Договора, в связи с чем, Заказчик обязуется перед получением Услуг ознакомиться с актуальной версией Договора на сайте https://biznes24.by и иной сопутствующей информацией.

Акцепт оферты подтверждает надлежащее и полное ознакомление с условиями договора и полное безоговорочное его принятие.

3. ОПЛАТА ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1. Настоящий Договор в силу ст.396 Гражданского Кодекса Республики Беларусь признается публичным договором, в соответствии с которым Исполнитель берет на себя обязательство по оказанию Услуг в отношении неопределенного круга лиц (Заказчиков), обратившихся к Исполнителю за указанными Услугами.

3.2. Публикация (размещение) текста настоящего Договора на сайте https://biznes24.by является публичным предложением (офертой̆) Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий Договор (п.2. ст.407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).

3.3. Настоящий Договор в силу ст.398 Гражданского Кодекса Республики Беларусь признается договором присоединения, в соответствии с которым Заказчик заключает настоящий Договора без каких-либо условий, изъятий и оговорок.

Последующее несогласие с каким-либо пунктом либо условием оферты не является основанием для отказа от исполнения Договора и принятия оказания Услуги, оказываемой Исполнителем.

3.4. Фактом, подтверждающим принятие Заказчиком условий настоящего Договора и заключение Договора, является совершенная Заказчиком оплата Услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором (п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).

3.5. Настоящий Договор считается заключенным в простой письменной форме и не требует оформления на бумаге и обладает полной юридической силой с момента его заключения.

3.6. Данная Оферта является действительной в той редакции и на тех условиях, которые существовали на момент ее оплаты.

3.7.Оплата Услуг производится исключительно в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.8. Заказ услуги происходит путем направления Заказчиком Исполнителю заявки на оказание конкретной Услуги.

Заказ услуги происходит через официальные контакты, указанные на сайте https://biznes24.by, любым установленным Договором способом:

– Звонок на контактный номер телефона;
– Отправка заявки на e-mail адрес, указанный на сайте;
– Отправка заявки через форму обратной связи, размещенной на сайте;

После получения Исполнителем заявки на оказания конкретной Услуги, сотрудник Исполнителя связывается с Заказчиком любым возможным способом для окончательного подтверждения вида требуемой Услуги и требуемого к оказанию объема Услуги.

Окончательные вид, объем и стоимость Услуги определяются Сторонами исходя из заявки на оказание Услуг и фиксируются в счете на оплату Услуг.

3.9. Стороны определяют уполномоченных лиц по настоящему Договору. Уполномоченные лица должны принимать решения по всем существенным аспектам оказываемых Исполнителем услуг и обеспечивать выполнение условий оказания услуг, определенных настоящим Договором. Уполномоченные лица Заказчика указываются в заявке на оказание Услуги.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. оказать Заказчику Услуги в объеме и в сроки, согласованные Сторонами в заявке на оказание Услуг и фиксируются в счете на оплату Услуги;

4.1.2. предоставить Заказчику всю необходимую и достоверную информацию о характере, объеме предоставляемых Услугах, месте и способах их оказания, стоимости Услуг, условиях оплаты (если они отличаются от указанных в п.5.2.) и другую информацию, необходимую в рамках исполнения условий настоящего Договора любым доступным способом: как письменным, так и устным уведомлением;

4.1.3. незамедлительно сообщить Заказчику о возникновении форс- мажорных обстоятельств, которые могут повлиять на объем и качество оказываемых Исполнителем Услуг любым доступным способом: как письменным, так и устным уведомлением;

4.1.4. извещать Заказчика обо всех обстоятельствах, препятствующих (частично или полностью) или могущих воспрепятствовать исполнению настоящего Договора, в течение 2-х (двух) рабочих дней с момента возникновения указанных обстоятельств.

4.1.5. консультировать Заказчика в рамках текущей финансово-хозяйственной деятельности Заказчика, отражаемой в регламентированном учете, о правилах оформления первичной документации, разрабатывать и доводить до его сведения рекомендации по вопросам порядка документирования его текущих финансово-хозяйственных операций.

4.1.6. выполнять поручения, задания, содержащиеся в письменных запросах Заказчика и соответствующие действующему законодательству Республики Беларусь. В случае невозможности выполнения поручения или задания незамедлительно информировать об этом Заказчика.

4.1.7. обеспечить сохранность документов и отчетности, получаемых и составляемых в ходе исполнения настоящего Договора, до момента передачи их Заказчику за исключениями, предусмотренными настоящим Договором.

По требованию Заказчика Исполнитель осуществляет возврат ранее переданных документов и отчетности в течение 5-ти (пяти) рабочих дней с момента его поступления.

Возврат документов при прекращении действия настоящего Договора (прекращении оказания услуг) осуществляется в порядке, предусмотренном Договором.

4.1.8. Систематически, по мере выхода новых релизов программного продукта семейства «1С:Предприятие», используемого для оказания услуг по Договору, проводить обновление (актуализацию) релиза программного продукта семейства «1С:Предприятие», используемого для оказания услуг по Договору.

4.2. Исполнитель имеет право:

4.2.1. в одностороннем порядке изменять, корректировать, дополнять, размещать новую редакцию Договора, о которых Заказчик считается должным образом, уведомленным с момента размещения изменений, корректировок, дополнений, новой редакции на интернет – сайте https://biznes24.by;

4.2.2. привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по настоящему Договору, а также использовать услуги/работы третьих лиц, обеспечивающих возможность предоставления Услуг, предусмотренных настоящим Договором без предварительного согласования с Заказчиком без ограничения по количеству Субисполнителей и их правовому статусу.

4.2.3. требовать соблюдения Заказчиком законодательства Республики Беларусь;

4.2.4. в случае причинения ущерба Заказчиком имуществу Исполнителя и/или третьих лиц, требовать у Заказчика возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

4.2.5. самостоятельно определять состав и квалификацию своих специалистов для оказания услуг по настоящему Договору.

4.3. Заказчик обязуется:

4.3.1. Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.

На основании письменного требования Исполнителя возмещать суммы Гарантийного взноса и уплачивать неустойку в случае нарушения сроков оплаты услуг, установленных настоящим Договором.

При возмещении размер Гарантийного взноса равен величине среднего значения тарифа Заказчика за последние три месяца оказания услуг, предшествующих месяцу возникновения задолженности.

4.3.2. Представлять в согласованном порядке или по запросам Исполнителя оригиналы или копии регистрационных документов, бухгалтерскую, финансовую, банковскую документацию и отчетность, информацию о бенефициарах, электронные версии документов и базы данных, а также иную информацию, необходимую Исполнителю для оказания услуг.

4.3.3. В случае необходимости изменения порядка, сроков и/или форматов предоставления документации и прочей информации для оказания услуг по настоящему Договору Заказчик обязан предупредить об этом Исполнителя не менее чем за 1 (один) календарный месяц до введения вышеуказанных изменений и согласовать с ним новые условия взаимодействия и сроки предоставления исходных данных и документов.

4.3.4. Гарантировать полноту и достоверность документов и информации, передаваемых Исполнителю по настоящему Договору. По запросу Исполнителя Заказчик обязан подтвердить информацию, данную Исполнителю устно, в письменной форме.

4.3.5. Соблюдать порядок документирования финансово-хозяйственных операций, установленный действующим законодательством Республики Беларусь, устранять ошибки и неточности, выявленные Исполнителем в ходе оказания услуг по Договору.

4.3.6. Содействовать Исполнителю в процессе оказания услуг по Договору, в том числе давать пояснения относительно деятельности Заказчика и совершаемых Заказчиком финансово-хозяйственных операций. Осуществлять административное регулирование деятельности уполномоченных представителей Заказчика, связанное с выполнением Договора.

4.3.7. Принимать для согласования исходящие от Исполнителя учетные регистры, формы бухгалтерской, налоговой и прочей отчетности и обеспечивать их своевременный возврат Исполнителю с целью сдачи отчетности в соответствующие контролирующие органы в сроки, установленные действующим законодательством Республики Беларусь.

4.3.8.

В случае несвоевременного или неполного предоставления первичных документов и данных, а также в случае, если первичные документы обработаны (введены в учетную базу) уполномоченными представителями Заказчика позже сроков, установленных для сдачи отчетности и уплаты налогов и сборов, оплатить перерасчет налогов и составление уточненных отчетов по налогам и сборам согласно Прайс-листу Исполнителя (Приложение №1 к Договору).

Негативные последствия, связанные с несвоевременным предоставлением документов Заказчиком Исполнителю, либо несвоевременной и/или неполной обработкой первичных документов в учетной базе уполномоченными представителями Заказчика, относятся на счет Заказчика.

4.3.9.

В случае изменения адреса регистрации Заказчика, которое влечет за собой необходимость перерегистрации во внебюджетных фондах и налоговых органах, также изменения состава лиц, авторизованных подписывать отчеты в налоговые органы, открытия (закрытия) расчетных и иных счетов в кредитных учреждениях, открытия (закрытия) обособленных подразделений Заказчик обязан предоставить данную информацию Исполнителю в течение 3 (трех) рабочих дней с момента регистрации такого изменения.

Исполнитель не несет ответственности за негативные последствия результатов оказания услуг, которые могут возникнуть в случае невыполнения Заказчиком данной обязанности.

4.3.10. В случаях, когда Исполнителю для оказания услуг требуется взаимодействие с государственными органами и иными третьими лицами, Заказчик обязан передать соответствующие полномочия по доверенности Исполнителю в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

Источник: https://biznes24.by/contract/

Что делать, если не устраивает качество услуг стоматолога?

Побывав в платной стоматологической клинике, пациент может остаться недоволен качеством оказанных услуг. Зубы после лечения продолжают болеть, новые пломбы вылетают, повторное лечение требует незапланированных денежных трат. Если стоматологи отказываются признавать свои ошибки и исправлять их, что делать потребителю? Как отстоять свои права и вернуть деньги?

В судебной практике немало примеров споров между стоматологом и его пациентом. Чаще всего претензии потребителей вызывают:

низкое качество стоматологической помощи;
непрофессиональное применение новых методик лечения;
неправильное применение стоматологических препаратов;
неправильное использование отдельных видов стоматологической аппаратуры, и др.

Неправильное лечение приводит к физическим и моральным страданиям. Суммы компенсаций за моральный вред в этом случае высоки. Так, в Екатеринбурге пациентка частной стоматологии получила в качестве компенсации морального вреда 500 тысяч рублей. Однако чтобы суд встал на сторону пациента, потребуются неопровержимые доказательства.

1. Договор

Договор следует заключить перед оказанием стоматологических услуг. В договоре должны быть четко определены:

условия и сроки оказания услуг;
права, обязанности и взаимная ответственность сторон;
порядок расчетов.

2. Чек

Пациент должен получить на руки кассовый чек или копию бланка, подтверждающего оплату оказанных услуг. Платить следует либо по банковской карте, либо наличными непосредственно в медицинском учреждении.

3. Экспертное заключение

В случае, если услуга оказана некачественно, обратитесь к эксперту-стоматологу для получения экспертного заключения.

Это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия оказанных стоматологических услуг правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.

В соответствии с законодательством РФ, пациент, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
безвозмездного повторного оказания услуг;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
полного возмещения убытков, причиненных пациенту в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги.

Важно! Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Обычно претензии к работе стоматолога надо предъявлять во время или сразу после процедуры: не стоит молчать, если вас что-то не устраивает. Если вы видели недочеты и согласились с ними, в дальнейшем предъявлять претензии будет бессмысленно.

Но бывают ситуации, когда недостатки выявились позже.

Потребовать исправить/ компенсировать недостатки, которые невозможно было обнаружить при принятии оказанной услуги, можно в течение гарантийного срока, указанного в договоре, или после него.

Гарантийного срока нет? Требования можно предъявлять в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.
Гарантийный срок меньше двух лет (например, 6 или 12 месяцев). Если недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Важно! Требование можно предъявить, если существенный недостаток обнаружен спустя два года со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Результаты тестов
в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Скачать приложение

Источник: https://roscontrol.com/ozpp/article/chto-delat-esli-ne-ustraivaet-kachestvo-uslug-stomatologa/

Недостатки оказания услуг. Существенный недостаток услуги. Что делать, если услугу оказали с недостатками. Образцы претензии на недостатки услуги

Недостаток услуги – понятие правовое.

Определение недостатка услуги содержится в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей». Недостаток – это всегда несоответствие услуги чему-либо.

Расторгнуть ЛЮБОЙ договор услуг

Несоответствие услуги обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо в установленном законом порядке.
Несоответствие условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий -несоответствие обычно предъявляемым требованиям)
Несоответствие целям, для которых услуга такого рода обычно используется
Несоответствие целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора оказания услуг

Мы видим, что закон понимает под недостатком не только какие-то технические несоответствия, но и несоответствие условиям заключенного вами договора и целям, которую вы преследовали, заключая договор оказания услуг или целям, для которых такой договор обычно заключается.

Именно поэтому мы советуем

При заключении договора оказания услуг прописывать в условиях договора как можно больше характеристик оказываемой услуги и результат, который вы хотите получить от таких услуг.

Часто бывает, что на словах

заказчик и исполнитель проговаривают все детали услуги в подробностях, но при этом заключают «стандартный» шаблонный договор, в котором такие детали не отражены.

В случае возникновения спорной ситуации

оказывается, что вам за ваши же деньги вовсе не обязаны были оказать услугу, на которую вы рассчитывали, либо оказать её в гораздо меньшем объеме.

не попасть в такую ситуацию, советуем перед заключением договора оказания услуг сделать следующее:

Возьмите лист бумаги и ручку
Подумайте, что вы хотите получить от услуги в результате её оказания. Имеется в виду то, без получения чего эта услуга не имеет для вас смысла
Представьте, что конкретно должен сделать исполнитель (в каком объеме, сколько раз, где это должно происходить, какие материалы и оборудование должны быть использованы и тому подобные подробности в зависимости от вида и специфики услуги)
Представьте все существенные условия договора (цена услуги, порядок оплаты, процентная ставка по кредиту, противопоказания и т.п.)
Запишите всё это
При заключении договора проконтролируйте, чтобы все записанное вами на листе бумаги было записано в договоре оказания услуг.

возникновения недостатков оказываемой вам услуги и спорных ситуаций с исполнителем.

Если по какой-то причине в договоре не удалось отразить всё это – советуем найти другого исполнителя.

Существенный недостаток оказания услуг

Часть недостатков выделены законом в отдельную категорию – существенных.

Существенный недостаток услуги

Это недостаток, который имеет хотя бы один из этих признаков:

его невозможно устранить (совсем никак)
его нельзя устранить без несоразмерных денежных расходов
его нельзя устранить без несоразмерных временных затрат
он выявляется неоднократно (то есть больше, чем 1 раз)
недостаток, который проявляется вновь после его устранения
другие подобные недостатки

При обнаружении существенного недостатка в течение 2-х лет с момента приемки услуг вы можете сразу отказаться от договора оказания услуг и потребовать вернуть вам деньги за услуги и возместить все понесенные убытки.
При обнаружении существенного недостатка по истечении 2-х лет с момента приемки услуг вы можете в течение срока службы (10 лет) потребовать, чтобы вам бесплатно устранили такой недостаток.

Если за 20 дней его не устранят, то вы можете потребовать возврата вам денег за услугу и убытков или уменьшения цены услуги или возмещения расходов на устранение недостатка.
Если недостаток неустранимый, то можно сразу потребовать возврата вам денег за услугу и убытков или уменьшения цены услуги.

Как понять, имеет ли услуга недостатки

Когда вам что-то не понравилось в оказанной услуге или вы не получили тот результат, который хотели, нам нужно понять, были ваши права как потребителя услуги нарушены или нет.

Нам нужно понять, что из того, что вам не понравилось в услуге является недостатком с юридической точки зрения и порождает у вас право предъявить требования исполнителю.

Для этого оказанная услуга проверяется на соответствие:

обязательным требованиям, предъявляемым к этой услуге
условиям заключенного договора
целям, для которых такая услуга обычно оказывается
вашим целям, о которых исполнитель был поставлен в известность

Бывает и такое, что оказанная вам услуга имеет недостатки, о которых вы не знали.

Поэтому лучше посоветуйтесь с нами.

Требуется проведение экспертизы качества оказанных услуг.

Нужно проводить экспертизу или нет, зависит от ряда факторов:

от вида оказанной услуги,
от вида обнаруженного недостатка,
от того, в период гарантийного срока или за его пределами был обнаружен недостаток,
от того, сколько времени прошло с момента передачи результата оказанной услуги заказчику
от целесообразности проведения экспертизы при конкретных обстоятельствах.

Посоветуйтесь с юристом общества защиты прав потребителей, нужно ли проводить экспертизу качества оказанных услуг в вашей конкретной ситуации.

Что делать, когда обнаружил недостатки оказанной услуги

Когда вы обнаружили недостатки оказанной вам услуги, нужно предъявить правильное законное требование исполнителю.

Закон содержит перечень требований, которые вы можете предъявить исполнителю в случае обнаружения недостатков оказанной вам услуги.

Нужно выбрать только одно:

безвозмездно устранить обнаруженные вами недостатки
уменьшить цену оказанной услуги
возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами

Отказаться от договора оказания услуг

И потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы, а также полного возмещения убытков можно, если вы обнаружили существенные недостатки оказанной услуги, либо, если в установленный законом срок исполнитель не удовлетворил ваше требование о безвозмездном устранении недостатков.

Мы подготовили для вас образцы претензий на некачественную услугу на любой случай.

Обратите внимание, что выбор требования зависит от того:

сколько времени прошло с момента приемки результата оказанной услуги,
в период гарантийного срока или за его пределами обнаружен недостаток
от характера недостатка (является ли он существенным и устранимым)

В случае, если исполнитель не удовлетворил ваше требование добровольно, то для защиты ваших прав нужно подготовить и подать заявление в суд.

Для исполнителя в этом случае наступают правовые последствия в виде обязанности заплатить вам неустойку и штраф, а также возместить все понесенные вами убытки.

Мы подготовили для вас подробное руководство что делать в случае, если вам оказали некачественную услугу.

Там вы найдете информацию о том: