Профессионально об актуальном: К вопросу о защите прав потребителей: скидка на товар под условием

Материал подготовлен
с использованием нормативных
правовых актов по состоянию
на 30 мая 2018 г.

В розничной торговой сети используются такие мероприятия по продвижению товара, как продажи со скидкой при условии предоставления купона с вклеенными в него наклейками, которые до совершения текущей покупки можно получить при покупке на определенную сумму.

Безусловно, подобного рода акции стимулируют продажи товаров, реализуемых с предоставлением скидки. В то же время попробуем разобраться, законно ли в розничных торговых объектах выставлять ценники с указанием цены, которая применяется только при условии предъявлении такого купона.

Ситуация. В магазине выставлен товар, к которому имеется ценник. Ценник выделяется цветом.

В ценнике указана цена со скидкой, которая устанавливается при условии предоставления купона с вклеенными в него наклейками.

Цена со скидкой представлена как приоритетная: цена со скидкой указана с размером шрифта, в два раза большим цены за единицу товара, применяемой во всех остальных случаях; обычная цена, без скидки, перечеркнута.

Обязанность продавца представить покупателю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом к продаже товаре

В соответствии с положениями ст.

462 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК) по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, либо лицо, осуществляющее ремесленную деятельность или реализацию товаров на рынках или в иных установленных местными исполнительными и распорядительными органами местах, в том числе разовую реализацию, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК, применяется законодательство о защите прав потребителей.

В п. 1 ст. 465 ГК указано, что продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом к продаже товаре, соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям и способам предоставления такой информации.

В п. 2 ст. 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) содержится перечень данных, которые должна содержать информация о товарах в обязательном порядке.

В частности, это наименование товара; указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (для товара, выпускаемого по таким нормативным документам); цена и условия оплаты товаров (работ, услуг), а также другие.

Указанная информация должна доводиться до сведения потребителя на белорусском или русском языке четким и разборчивым шрифтом в документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на потребительской таре (упаковке), этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается непредоставленной, за исключением случаев, когда она была сообщена или передана на иностранном языке по желанию потребителя.

Таким образом, среди информации, которая должна доводиться до потребителя (покупателя), законодательством предусмотрена обязанность доведения до потребителя информации о цене товара.

В рассматриваемом случае до потребителя доводится в первую очередь цена товара, применяемая при соблюдении определенных условий, что, по нашему мнению, вводит потребителя в заблуждение относительно цены товара, реализуемого без соблюдения этих условий (реальная цена перечеркнута).

В п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей уточнено, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Республики Беларусь, если иное не установлено Президентом Республики Беларусь.

Понятие ценника закреплено в Правилах продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703 (далее – Правила). В соответствии с п. 2 Правил, ценник – бумажный или иной носитель, средство доведения до покупателя информации о товарах, продукции общественного питания и их ценах.

Кроме того, в Правилах закреплено, что информация о товарах доводится до сведения покупателя на белорусском или русском языке, по общему правилу, в документах, прилагаемых к товарам, технологических документах на продукцию общественного питания, на потребительской таре, этикетках, ценниках (п. 16).

Относительно цен и скидок, Правила содержат требования, что цена товаров, а также иные условия договора розничной купли-продажи должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда законодательством Республики Беларусь допускается предоставление льгот (скидок) для отдельных категорий покупателей. При предоставлении скидок информация об их размере доводится до покупателей в процентном отношении к установленной цене товаров либо в абсолютном выражении в денежных единицах (п. 21). Кроме того, по общему правилу, продавец вправе при проведении мероприятий, направленных на продвижение товаров (распродажи товаров, выставки-продажи товаров, предоставление скидок с цены товаров, другие мероприятия), ценник на товары выделять цветом, формой или другим способом (п. 22 Правил).

Каких-либо специальных требований, которым должны отвечать условия предоставления скидок потребителям с розничных цен, в законодательстве не установлено. В п. 13 Инструкции о порядке установления и применения регулируемых цен (тарифов), утвержденной постановлением Министерства экономики Республики Беларусь от 22 июля 2011 г.

№ 111 (далее – Инструкция), определяющей порядок установления и применения цен (тарифов) на товары (работы, услуги), регулируемых согласно Указу Президента Республики Беларусь от 25 февраля 2011 г.

№ 72 «О некоторых вопросах регулирования цен (тарифов) в Республике Беларусь», определено, что решение о предоставлении покупателям скидок с розничных цен, но не ниже предельных минимальных розничных цен, установленных государственными органами, осуществляющими регулирование цен (тарифов), юридические лица и индивидуальные предприниматели принимают самостоятельно в соответствии с разработанным ими порядком, если иное не установлено законодательством. Розничной ценой является цена, устанавливаемая на товары, предназначенные для продажи физическим лицам для личного, семейного, домашнего или иного потребления, не связанного с предпринимательской деятельностью, а также в случаях, разрешенных законодательством, – юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям (п. 3 Инструкции).

С учетом указанного, полагаем, в ценнике должна быть указана в первую очередь цена товара, применяемая для всех, а также может быть указана цена, формируемая с учетом скидки, предоставляемой при соблюдении условий, установленных продавцом (то есть применяемая не для всех покупателей (потребителей). Таким образом, ценник является средством доведения информации исключительно о товаре и его цене. Ценник, содержащий указание на цену, которая не является действующей без соблюдения условий, установленных продавцом, с перечеркиванием цены, которая установлена в общем порядке, не соответствует понятию ценника, является средством введения потребителя (покупателя) в заблуждение относительно цены товара. Конечно, это заблуждение легко развеять при приобретении одной единицы товара – в момент оплаты товара. Однако при покупке большого количества товара это может быть затруднительно.

Ответственность продавца

По нашему мнению, в такой ситуации целесообразно привлечение продавца к ответственности.

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей продавец будет нести неблагоприятные последствия за нарушение прав потребителя.

В частности, в соответствии с положениями ст.

16 Закона о защите прав потребителей если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара необходимую и достоверную информацию о товаре, потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, – в разумный срок потребовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы либо от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков. При расторжении договора и (или) возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы в указанной ситуации потребитель обязан возвратить товар продавцу.

Кроме того, потребитель вправе, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребовать компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законодательством.

Следует обратить внимание, что в соответствии с положениями ст. 152 ГК по общему правилу требовать от нарушителя денежную компенсацию морального вреда гражданин вправе при причинении морального вреда (физических или нравственных страданий) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

Требовать денежную компенсацию морального вреда при нарушении имущественных прав гражданина возможно только в случаях, прямо предусмотренных в законодательстве. Именно в норме ст.

18 Закона о защите прав потребителей предусмотрена возможность взыскания морального вреда в случае нарушения имущественных прав, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания).

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

В то же время размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также от степени вины примирителя вреда в случае, когда его вина является основанием для возмещения вреда.

При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, следует признать, что установление условий предоставления скидки к цене товара, условия, которые должны быть соблюдены для этого, является правом продавца. В то же время, реализуя данное право, продавец должен соблюдать требования законодательства о ценообразовании, о защите прав потребителей.

Безусловно ценники товаров, участвующих в акциях, проводимых продавцом, допустимо выделять цветом по сравнению с иными ценниками, допустимо указание в ценнике цены товара без скидки и цены со скидкой.

Однако, по нашему мнению, в совокупности действия продавца при указании в ценнике цены товара, которая применяется только при условии соблюдения условий, установленных продавцом (наличие специального купона с вклеенными наклейками, которые выдаются продавцом при совершении покупок на определенную сумму; наличие дисконтной карты и других) большим шрифтом с перечеркиванием цены без скидки, которая и применима при заключении договора розничной купли-продажи данного товара большинством покупателей, направлены на введение потребителей в заблуждение относительно цены товара.

Ввиду того, что покупатель видит на ценнике цену товара, указанную большим шрифтом, перечеркнутую цену товара, которая указывается маленьким шрифтом, не имея достаточно времени на изучение полного содержания ценника, может быть введен в заблуждение относительно реальной цены товара. Кроме того, у продавца одновременно может проходить несколько акций на различные товары.

С учетом указанного считаем целесообразным в целях обеспечения защиты прав потребителей, предотвращения введения потребителей в заблуждение относительно цены товара, закрепить четкие требования, которым должен отвечать ценник на товар, реализуемый со скидкой (если скидка предоставляется только при условии соблюдения потребителем ряда условий).

Короткевич М.П.,
юрист, кандидат юридических наук

С иными материалами правоприменительной практики можно ознакомиться в системах
«ЭТАЛОН» и «ЭТАЛОН-ONLINE»

Материал предоставлен Национальным центром правовой информации Республики Беларусь
При использовании материала ссылка на Национальный центр правовой информации Республики Беларусь обязательна!

Источник: http://pravo.by/novosti/novosti-pravo-by/2018/june/29249/

Вопрос юристу: интернет-магазин прислал не тот товар

Низкие цены интернет-магазинов и доставка товаров курьером привлекают многих покупателей. Но иногда покупатель принимает товар у курьера, а потом, при детальном осмотре, выясняется, что товар не соответствует выставленному на сайте продавца. Что делать в этом случае?

Отвечает наш эксперт, Наталия Старостина, председатель московского отделения Объединения потребителей России:

– Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков изложите в претензии и адресуйте ее продавцу.

Претензию можно написать (или напечатать) в свободной форме, но при этом нужно обязательно указать следующую информацию:

• наименование продавца;
• ваши фамилия, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
• название товара, дату и способ покупки;
• цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
• дату, когда вам привезли товар;
• подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
• укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
• в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
• обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии приложите копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Важно!

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав.

В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Важно!

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

• об основных потребительских свойствах товара;
• о стране изготовления (для импортных товаров);
• о цене и порядке оплаты товара;
• об условиях приобретения товара и о его доставке;
• о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Источник: https://roskachestvo.gov.ru/press/articles/vopros-yuristu-tovar-iz-internet-magazina-ne-sootvetstvuet-opisaniyu-na-sayte/

Как моральный вред становится способом наживы в суде

В последнее время участились случаи, когда люди обращаются в суд за возмещением морального вреда, чтобы улучшить свое материальное положение, хотя нарушения их прав на момент судебного процесса уже устранены, а требования о взыскании компенсации необоснованны.

Так, в Сысертский районный суд Свердловской области поступает много заявлений об оспаривании оказываемых гражданам услуг.

Представители Сысертского районного суда, председатель Ольга Лукьянова и судья Александр Транзалов, рассказали “РГ”, почему часть исков остается без удовлетворения.

Многие люди, как показывает судебная практика, защищают права себе в убыток и не получают компенсацию вреда. С чем это связано?

Александр Транзалов: В наш суд поступают исковые заявления с требованиями о взыскании компенсации морального вреда за надуманные или незначительные нарушения прав. При этом на судебном заседании мы устанавливаем факт отсутствия каких-либо нарушений или их устранения в добровольном порядке.

Истец же тратится на услуги только по составлению искового заявления, представлению интересов в суде. Например, в заявлении гражданка А.

указала, что управляющая компания неверно начислила ей плату за коммунальные услуги: вместо разделения на сособственников жилого помещения счет за водоотведение предъявили только ей.

Нотариат подключится к программе “Цифровой социальный юрист”

Помимо требования произвести перерасчет за один месяц (сумма иска не превышает и одной тысячи рублей), истица просила взыскать в свою пользу расходы по составлению искового заявления в размере 18,5 тысячи рублей и компенсацию морального вреда – 100 тысяч.

Однако еще до получения повестки в суд ответчик самостоятельно произвел перерасчет, но сделал это с нарушением срока, из-за чего требования подлежали частичному удовлетворению: по первому пункту – 1000 рублей, размер компенсации морального вреда суд снизил до 500 рублей.

Таким образом, чтобы защитить свои права, истица потратила 18,5 тысячи рублей, а получила только 1500 рублей.

Ольга Лукьянова: Сейчас множество юридических фирм заявляет в рекламе: мы решим вопрос с вашими долгами. Недобросовестные юристы пользуются правовой безграмотностью граждан, и человек попадает в западню.

Он выкладывает деньги за их услуги и судебные издержки, ухудшая свое материальное положение.

Кстати, если истцу отказывают в удовлетворении требований, то сторона, в пользу которой принято решение суда, вправе взыскать с другой все понесенные по делу судебные расходы.

Почему многие сразу идут в суд, не пытаясь решить вопрос по-другому?

Ольга Лукьянова: Организации, куда люди обращаются с претензией, органы контроля и надзора, не желающие брать на себя ответственность, разъясняют: при несогласии с ответом вы вправе обратиться в суд.

В суде человек испытывает стресс, к тому же тратит время на проблему, которую можно урегулировать до суда, еще и платит госпошлину. Ее сумма зависит от цены иска и характера правоотношений.

Чтобы понять, стоит ли идти в суд, нужно изучить судебную практику по подобным делам и способы досудебного решения конфликта.

МВД взяло под контроль расследования преступлений против пожилых людей

Александр Транзалов: Бывают случаи, когда, ознакомившись с материалами дела, приходишь к выводу: гражданин пришел в суд не с целью восстановления своих прав, а чтобы получить дополнительный доход, причинить ущерб другому лицу. Как правило, юристы помогают аргументировать позицию истца, подкрепить его доводы ссылками на нормативные акты, но нередко обещают выгоду от обращения в суд, что должно наводить на подозрения.

Поэтому необходимо тщательно выбирать исполнителя услуг: читать отзывы, после консультации сходить к другому специалисту, чтобы выслушать несколько мнений.

Можно, например, обратиться в прокуратуру по месту жительства, где ежедневно идет прием граждан. Иногда на судебном заседании сторона ответчика разъясняет истцу, как решить проблему без обращения в суд.

Прежде чем подать иск, человек должен ответить на вопрос: чего я хочу этим добиться?

Говорят, сумму компенсации морального вреда обычно завышают в несколько раз, рассчитывая выиграть в суде хотя бы половину. В делах, поступающих к вам, с ответчика всегда требуют баснословные суммы?

Александр Транзалов: Возможно, многие действительно для себя заранее определяют сумму иска, которую суд может взыскать, и указывают в иске большие суммы.

В нашей практике редко заявляют требования о компенсации морального вреда в размере более 500 тысяч рублей, разве что в случае причинения значительного вреда здоровью или смерти.

В делах о защите прав потребителей, как правило, указывают адекватные суммы компенсации, но есть исключения, когда люди требуют возместить им ущерб, в несколько раз превышающий цену неоказанной услуги.

Решение суда о размере компенсации всегда субъективно и зависит от характера причиненного вреда, обстоятельств дела, наличия вины. У нас нет прецедентного права, из-за чего в ситуациях при схожих обстоятельствах и правоотношениях суд присуждает разные суммы. При необходимости, рассматривая дело, мы назначаем проведение судебной экспертизы.

Чем заканчиваются судебные дела о взыскании морального вреда?

Ольга Лукьянова: Многие гражданские споры в нашем суде завершаются заключением мировых соглашений, после чего граждане распределяют между собой судебные расходы.

Но иногда они злоупотребляют своими правами и пытаются извлечь из их нарушения прибыль.

Проигрывая или получая незначительные суммы в качестве компенсации, люди в итоге обвиняют во всем суд, а не юристов, обещавших им золотые горы.

Ключевой вопрос

Сложно ли доказать причинение морального вреда?

Александр Транзалов: Один из главных принципов судебного процесса – состязательность. Важно занимать активную позицию, не пытаться ввести кого-либо в заблуждение, не преувеличивать и не преуменьшать важность события.

Ольга Лукьянова: Истец должен доказать, что ему причинили страдания и почему заявленная сумма иска компенсирует моральный вред. Определяя размер компенсации, суд учитывает обстоятельства, при которых нарушены права истца, его цели, а также материальное положение ответчика.

Кстати

В 2016 году в Сысертский районный суд поступило более 30 исковых заявлений к кредитным организациям с требованием о признании условий кредитных соглашений недействительными, взыскании компенсации морального вреда и штрафа. Гражданка А.

одновременно подала сразу шесть исков к разным банкам. По результатам рассмотрения дел суд отказал в удовлетворении требований, поскольку заявления не содержали никаких оснований для этого. Все они оказались составлены директором одной и той же юридической фирмы.

В 2017 и 2018 годах были аналогичные случаи.

100 тысяч за падение в “Пятерочке”

Апелляционная инстанция Челябинского областного суда поставила точку в затяжном процессе по делу о травме, полученной 78-летней пенсионеркой в магазине “Пятерочка”. В августе прошлого года пожилую покупательницу сбили с ног автоматические двери на входе в торговое заведение.

При падении она получила переломы бедренной и плечевой костей, перенесла операцию, после которой последовало долгое лечение и реабилитация. Однако в компенсации ветерану за пережитые страдания магазин отказал.

Тогда с иском к “Пятерочке” обратилась районная прокуратура, потребовавшая взыскать с супермаркета возмещение ущерба и морального вреда на сумму более полумиллиона рублей.

Как пешеходу наказать водителя за одежду, испорченную грязью из лужи

Как сообщили в прокуратуре Челябинской области, суд первой инстанции, рассмотрев обстоятельства дела, удовлетворил иск лишь частично. И, приняв во внимание доводы ответчиков о том, что травма получена пенсионеркой по собственной неосторожности, назначил компенсацию расходов на лечение в размере 40 тысяч рублей.

Однако надзорное ведомство с этим решением не согласилось и подало апелляционное представление. По мнению прокуратуры, пережитые покупательницей страдания не учтены в полном объеме.

– В результате травмы истец лишилась возможности обходиться без посторонней помощи и ограничена в передвижении, – пояснила представитель прокуратуры области Наталья Мамаева. – Кроме того, в помещении магазина не организован безопасный проход через входную группу для всех покупателей, в том числе и пожилых.

На сей раз аргументы прокуратуры возымели действие: магазин обязали выплатить пенсионерке компенсацию морального вреда в 100 тысяч рублей.

Источник: https://rg.ru/2019/01/17/reg-urfo/kak-moralnyj-vred-stanovitsia-sposobom-nazhivy-v-sude.html

Компенсация морального вреда: тенденции российской судебной практики

Компенсация морального вреда – один из способов защиты гражданином его нарушенных прав (абз. 11 ст. 12 ГК РФ). Размер компенсации определяет суд. Для этого он принимает во внимание степень вины нарушителя, а также характер физических и нравственных страданий потерпевшего, и выносит решение с учетом требований разумности и справедливости (ч. 2 ст. 1101 ГК РФ).

Закон, причем не только ГК РФ, но и иные нормативные правовые акты, предусматривает следующие основания для взыскания компенсации морального вреда:

• нарушение тайны завещания (ч. 2 ст. 1123 ГК РФ);
• нарушение личных неимущественных прав автора (ч. 1 ст. 1251 ГК РФ);
• нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя (ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей”);
• нарушение прав и интересов гражданина в результате распространения ненадлежащей рекламы (ч. 2 ст. 38 Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ “О рекламе”);
• невыполнение туроператором или турагентом условий договора о реализации туристского продукта (абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”);
• нарушение прав и законных интересов гражданина в связи с разглашением информации ограниченного доступа или иным неправомерным использованием такой информации (ч. 2 ст. 17 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ “Об информации, информационных технологиях и о защите информации”);
• нарушение прав гражданина, связанное с дискриминацией в сфере труда (ч. 4 ст. 3 ТК РФ);
• совершение работодателем неправомерных действий или бездействия в отношении работника (ст. 237 ТК РФ);
• увольнение без законного основания или с нарушением установленного порядка либо незаконный перевод на другую работу (ч. 9 ст. 394 ТК РФ);
• и другие.

В штате организации числятся несколько должностей одинаковой категории, но должностные оклады у сотрудников разные. Может ли это стать основанием для обращения работника с более низким окладом в суд с требованием о компенсации ему морального вреда? Ответ на этот и другие практические вопросы – в “Базе знаний службы Правового консалтинга” интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите бесплатный доступ на 3 дня!
Получить доступ

Однако обязательство по компенсации морального вреда, напоминает адвокат, партнер Коллегии адвокатов города Москвы “Барщевский и Партнеры” Анастасия Расторгуева, возникает не во всех случаях, а только при одновременном наличии следующих признаков:

1

Страданий, то есть морального вреда как последствия нарушения личных неимущественных прав или посягательства на иные нематериальные блага.

2

Неправомерного действия/бездействия причинителя вреда.

3

Причинной связи между неправомерным действием и моральным вредом.

4

Вины причинителя вреда (ст. 151 ГК РФ).

Вне зависимости от вины причинителя вреда можно требовать компенсацию, только если:

• источником повышенной опасности причинен вред жизни или здоровью гражданина;
• гражданин был незаконно осужден, привлечен к уголовной ответственности либо в отношении него были незаконно применены в качестве мер пресечения заключение под стражу или подписка о невыезде, а также при незаконном наложении на него административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;
• в отношении гражданина были распространены сведения, порочащие его честь, достоинство и деловую репутацию (ст. 1100 ГК РФ).

Моральный вред, поясняет ВС РФ, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, физической болью и др. (абз. 2 п. 2 Постановления Пленума ВС РФ от 20 декабря 1994 г. № 10 “Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда”; далее – Постановление Пленума ВС РФ № 10).

При этом отсутствие в законодательном акте прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий не означает, что у потерпевшего нет права на возмещение морального вреда (абз. 3 п. 4 Постановления Пленума ВС РФ № 10).

Размер компенсации морального вреда

Вопрос определения судом размера компенсации морального вреда носит оценочный характер. Это связано с тем, что действующее законодательство не содержит четких критериев для его определения. По общему правилу, судьи выносят решения в рамках предоставленной им законом свободы усмотрения (Определение Конституционного Суда РФ от 15 июля 2004 г. № 276-О).

В связи с тем, что сумма компенсации морального вреда напрямую зависит от субъективной оценки суда, установить конкретные минимальные и максимальные пределы такой компенсации сложно.

МНЕНИЕ

Анастасия Расторгуева, партнер Коллегии адвокатов города Москвы “Барщевский и Партнеры”:

Источник: http://www.garant.ru/article/864733/

«На уловки интернет-мошенников попадаются и рядовые покупатели, и солидные..

На что следует обращать внимание, заказывая товары или услуги через интернет-магазины, может ли курьер отказать вам в проверке упакованного товара, в каких случаях лучше вообще отказаться от покупки? Эти и множество других вопросов «ФАКТЫ» задали начальнику отдела контроля за рекламной деятельностью и торговлей на расстоянии Инспекции по вопросам защиты прав потребителей в городе Киеве Сергею Рябеке.

— Сергей Александрович, обращаясь в инспекцию по вопросам защиты прав потребителей, люди, как правило, хотят, чтобы государственный орган заставил магазин обменять товар или же вернуть деньги, но нередко вместо этого получают письменный ответ и негодуют: мол, нам прислали отписку.

— Дело в том, что инспекция не имеет права принимать решения о взыскании средств с любого субъекта хозяйствования в пользу потребителя. Это прерогатива суда.

Мы можем по требованию потребителя проверить магазин или фирму с точки зрения выполнения им норм Закона «О защите прав потребителей». Например, человек заказал через интернет-магазин планшет за две тысячи гривен. Но изделие не подошло покупателю по цвету.

По закону такой товар можно обменять в течение 14 дней с момента покупки при условии, что им не пользовались и сохранили его товарный вид. Если магазин отказывается обменять товар, инспекция может провести проверку и оштрафовать владельца магазина.

Но это еще не значит, что вам все-таки обменяют, скажем, розовый планшет на серый. Хотя практика подтверждает, что на наши аргументы предприниматели реагируют активнее, чем на жалобы потребителей.

*Сергей Рябека: «Изучайте свои права и обязанности. В случае необходимости обращайтесь в инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в городе Киеве за консультацией — мы поможем!» (фото Сергея Даценко, «ФАКТЫ»)

— Как действовать, если некачественный товар невозможно вернуть из-за того, что магазин или фирма сменили адрес или прекратили свое существование? Из инспекции по вопросам защиты прав потребителей, как правило, в таких случаях приходит ответ: на жалобу отреагировали, но по данному адресу субъект хозяйствования отсутствует.

— Если, к примеру, фирма или магазин ликвидированы, то потребителю уже никто не поможет.

Это один из видов недобросовестной практики предпринимателей, когда юридическое лицо открывает какой-либо субъект хозяйствования, определенное время функционирует, а затем закрывает его, открывая другое предприятие. Порой даже не трудясь сменить адрес.

Хитрость в том, что новое юридическое лицо не является правопреемником предыдущего. Как правило, такую схему используют мелкие предприятия. Потому что известные бренды заботятся о своей репутации и не меняют юрлица.

Теоретически существует срок ликвидации юридических лиц, и в этот период можно успеть предъявить претензию.

Тогда регистрационная служба до решения претензии откажет субъекту (магазину, сервисному центру и т. д.) в ликвидации юридического лица.

Но для этого нужно периодически просматривать специализированные издания, публикующие реестр ликвидирующихся юрлиц. Обычный человек не может отследить такую информацию.

— Сейчас нередки случаи, когда потребитель выигрывает суд против продавца, но исполнительной службе не удается взыскать ни материальный, ни моральный ущерб, поскольку счета фирмы арестованы. И пострадавший человек, потеряв деньги, время и нервы, остается ни с чем.

— Такие ситуации возникают с мелкими предпринимателями. Если это крупная компания, у которой есть здания, автомобили, оргтехника, мебель, исполнительной службе есть с чего взыскать ущерб. Но большинство товаров в интернете продается через субъектов малого предпринимательства.

Обратите внимание, что на чеках обычно указаны не «ООО» (общество с ограниченной ответственностью), а ФЛП (физическое лицо-предприниматель). Эти ФЛП зачастую зарегистрированы в каком-нибудь далеком селе.

Найти офис невозможно, на сайте его обычно не указывают, доставку осуществляют курьерской или почтовой службой, самостоятельно товар не производят.

Как-либо привлечь его к ответственности практически невозможно.

И, если говорить о покупке товара в интернете, то для потребителя существует много рисков. Причем попадаются не только желающие подешевле купить тот же планшет или холодильник. Нередки случаи, когда при крупной покупке на сотни тысяч гривен солидные фирмы, сделав стопроцентную предоплату товара, так его и не получают.

Наказать «продавцов» сложно. Если человек предварительно заплатил деньги за товар или услугу, но не получил их, милиция квалифицирует такие действия как мошенничество. А когда продавец сделал хотя бы один транш возврата денег, это дает ему основания сказать в милиции: «У меня не было намерений совершить мошеннические действия.

Просто экономическая ситуация сложилась таким образом, что не позволила надлежащим образом выполнить свои обязательства. Однако я добросовестный человек, готов возвращать покупателю по 30 гривен».

Кроме того, юридические лица не являются потребителями согласно Закону «О защите прав потребителей» и защитить себя могут только в суде.

— Как можно обезопасить себя, чтобы не нарваться на фирму-обманщицу?

— Предугадать риски невозможно. Можно, конечно, делать покупки только у крупных поставщиков товара, но, как правило, люди ищут возможность купить подешевле.

Когда-то мы проводили опрос среди продавцов: что подталкивает человека совершить покупку — бренд, доверие, репутация или цена продукта? И они пришли к выводу, что решающей является прежде всего цена товара.

Даже не бренд! Но потребитель, не получив надлежащего сервиса или качества, лишается возможности обменять или вернуть дешевый товар.

— На что следует обратить внимание при покупке товаров в интернете?

— Прежде всего на сайте следует проверить, указывает ли продавец информацию о себе: адрес или местонахождение склада, наименование субъекта хозяйствования.

Подумайте, зачем добросовестному продавцу что-то скрывать? Лучше, когда наряду с номером мобильного телефона указан хотя бы один стационарный. И всегда требуйте товарный чек.

Никакой другой документ, кроме расчетного, не дает права на возврат, обмен товара.

— Что должно быть указано в чеке?

— Информация о местонахождении и наименовании субъекта хозяйствования: адрес, название юридического лица, для ФЛП — индивидуальный налоговый номер, для предприятий — код ЕГРПОУ (идентификационный код обособленного подразделения присваивается госрегистратором при включении подразделения в Единый государственный реестр. — Авт.).

В большинстве так называемых чеков указана только ссылка на какой-то сайт, а вместо адреса — абонентский ящик или номер телефона, по которому принимаются заказы и претензии.

Такой псевдочек может содержать и название товара, и количество единиц, и цену, и дату продажи.

Но куда обратиться человеку в случае, если он захочет вернуть товар в 14-дневный срок, если информация о продавце отсутствует или неполная?

— У покупателя есть чек, и он хочет вернуть товар. Что для этого надо сделать?

— Написать письменное заявление в двух экземплярах: один остается у субъекта хозяйственной деятельности, второй — у покупателя (с отметкой магазина, датой и фамилией и инициалами сотрудника, принявшего документ). Если человек не написал такое заявление, его требования незаконны, и субъект хозяйствования не обязан их удовлетворять. Разговоры с продавцом по телефону — не в счет.

— Если курьер доставил крупногабаритный заказ — к примеру, холодильник или пианино, можно ли отказаться от их покупки?

— Есть золотое правило — сначала надо проверять документы, комплектацию, саму покупку, потом платить за нее! Курьер, который доставляет товар на дом, должен предоставить возможность осмотреть заказ. Потому что претензии по его внешнему виду потом ни продавцом, ни инспекцией приниматься не будут.

Иначе как доказать факт того, что, скажем, царапина возникла до покупки, а не после. Правда, в случае отказа от изделия заказчика могут попросить оплатить транспортировку. Но не имеют права обязать это сделать.

Корректно было бы оплатить стоимость доставки, поскольку продавец добросовестно выполнил свои обязательства.

— Как быть, если курьер интернет-магазина отказывается заходить в дом или офис, а просит выйти к машине и забрать товар?

— Разворачивайте товар в машине. И в случае необходимости вы сможете сразу же заявить курьеру претензию или не принимать заказ. Потребитель имеет право проверить качество, безопасность, комплектность, вес и цену продукции, которая покупается, а также потребовать, чтобы ему продемонстрировали безопасное и правильное ее использование.

— А когда курьер отказывается открывать товар?

— Не принимайте его. К сожалению, большинство нарушений прав потребителей связаны с халатностью по отношению к своим правам самих потребителей. Чаще всего человек не осматривает товар при получении и не проверяет документы: товарный чек, гарантийный талон, таким образом лишая себя защиты.

— Что безопаснее — расплачиваться наличными или переводить деньги продавцу на карточку?

— Идеальный способ покупки — оплата наличными. Если вас что-то насторожило, в любой момент вы имеете право отказаться от заказанного товара.

https://www.youtube.com/watch?v=5Rj4WjoZSz4

Что касается предоплаты через банковский реквизит, в данном случае нужно проверять целевое назначение платежа. Ни в коем случае не стоит просто пополнять банковскую карточку продавца.

Оплату надо производить по товарно-транспортной накладной или счет- фактуре, где указаны все необходимые реквизиты продавца.

Потом можно будет доказать, что деньги перечислялись с целью покупки определенного изделия, и продавец понесет ответственность за невыполнение своих договорных обязательств.

— А почему нельзя просто перекинуть деньги на карточку продавца?

— Данный способ приобретения товара не входит в сферу регулирования Закона «О защите прав потребителей». Любой такой перевод, согласно его правилам, не связан с предпринимательской деятельностью.

Человек максимально экономит, но при этом и продавец, и покупатель нарушают законодательство, уклоняясь от уплаты налогов.

К тому же факт пополнения счета на карточке никоим образом не может свидетельствовать о том, что вы что-либо у кого-либо купили.

То же можно сказать и о пересылке денег через почтовые службы: если кто-то переслал какой-то товар, это еще не доказывает факт покупки. Поэтому когда человек апеллирует к инспекции (мол, я получил товар, пополнив карточку, а теперь не могу этот товар вернуть), следует понимать, что он совершил ошибку и принял на себя все риски по невозврату товара.

— То есть в ситуации, когда детские ботиночки, заказанные на сайте и доставленные из Киева жительнице Ялты, не подойдут по размеру, на обмен или возврат денег женщине рассчитывать не приходится?

— Если с товаром прислан чек, то их обменять вполне можно. Думаю, не стоит видеть в каждом мошенника, хотя верить на слово я бы тоже не советовал. Получил правильный расчетный документ — и пользуйся товаром спокойно, ты защищен.

Я бы советовал всегда распаковывать товар на пункте приема в почтовом отделении. Почтовая служба не несет ответственности за содержание посылки.

Но, вскрыв коробку при представителе почтовой службы и проверив комплектность, можно тут же зафиксировать какое-то нарушение.

Например, в случае боя товара. Продавец отказывается нести ответственность, поскольку не он занимается пересылкой заказа. Почтовая служба отказывается платить, мотивируя тем, что им не предъявили претензию при его получении. Вот почему важно на почте проверять содержимое посылки.

К тому же, распаковав ее, вы можете с помощью сотрудника почтовой службы зафиксировать отсутствие товарного чека или царапину на полученном изделии. В таком случае представитель службы может письменно (!) подтвердить вашу претензию.

Но лучше при обнаружении каких-либо недостатков (скажем, внешний дефект или отсутствие комплектности) сразу же оформить возврат товара, потребовав прислать другой. Причем одновременно следует оформить письменную претензию.

— Она же выполнит роль того самого заявления потребителя, без которого претензию не удовлетворят?

— Да. Просто, как правило, люди спешат, и этим пользуются недобросовестные продавцы. Часто пересылают товары без чеков или не вкладывают перечень товаров.

У нас были зафиксированы случаи, когда человек совершал хозяйственную деятельность без регистрации субъекта хозяйствования. Раньше это было уголовное преступление, на сегодня статья декриминализирована.

Теперь за такое правонарушение предусмотрен штраф.

Уследить за всеми недобросовестными предпринимателями не так-то просто. На трехмиллионный Киев у нас всего 26 инспекторов, занимающихся защитой прав потребителей.

За 9 месяцев 2013 года инспекция проверила 1351 субъект хозяйствования, и нарушения были выявлены практически у каждого второго предпринимателя.

Также было получено 2863 обращения, четвертая часть которых касается продаж на расстоянии.

— А скольким потребителям за этот период инспекция помогла?

— По большому счету две трети поступивших жалоб мы удовлетворили, благодаря нашей работе людям вернули около полумиллиона гривен. В тех случаях, когда невозможно было это сделать, инспекция дала разъяснения или юридическую консультацию.

Остальные жалобы, к сожалению, нельзя было удовлетворить, поскольку часть из них не содержала необходимой информации: либо речь шла о ситуациях, когда не было возможности установить адрес или наименование нарушителя, либо покупатель не имел на руках чека.

Изучайте свои права и обязанности. Желаю, чтобы на вашем пути встречались только добросовестные продавцы и качественные товары! Если это не так, обращайтесь к нам — в инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в городе Киеве за консультацией, — мы поможем!

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/171621-na-ulovki-internet-moshennikov-popadayutsya-i-ryadovye-pokupateli-i-solidnye-firmy-delayucshie-predoplaty-na-sotni-tysyach-griven